Condizioni di Utilizzo IBM (ToU) Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS. IBM Kenexa Survey. 1. IBM SaaS

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1 Condizioni di Utilizzo IBM (ToU) Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS IBM Kenexa Survey Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibile alla seguente pagina web: In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU). 1. IBM SaaS Le presenti Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS si applicano alle seguenti offerte IBM SaaS: IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture Complete IBM Kenexa Survey Advantage Culture Personality IBM Kenexa Survey Advantage Culture Performance IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response i ( ) Pagina 1 di 14

2 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Items IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-populated Participant Demographics IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression 2. Calcolo dei Corrispettivi I servizi IBM SaaS sono venduti secondo il seguente calcolo dei corrispettivi e come specificato nel Documento della Transazione: a. Accesso è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Accesso è il diritto di utilizzo di IBM SaaS. Il Cliente deve ottenere un'unica titolarità di Accesso al fine di utilizzare i servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione. b. Partecipante Eleggibile è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Partecipante Eleggibile è una singola persona impiegata nel Gruppo Aziendale del Cliente, con o senza accesso ai servizi IBM SaaS, oppure una singola persona retribuita da o che agisce per conto del Gruppo Aziendale del Cliente e che dispone di accesso ai servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Partecipanti Eleggibili del Gruppo Aziendale del Cliente durante il periodo di misurazione specificato nella Proof of Entitlement (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione. c. Impegno è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi ai servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire ciascun Impegno. d. Evento è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Le titolarità degli Eventi si basano sul numero di ricorrenze di uno specifico evento relativo all'utilizzo di IBM SaaS. Le titolarità degli Eventi sono specifiche di IBM SaaS e il tipo di evento non può essere scambiato, interscambiato o aggregato ad altre titolarità di Eventi di un altro IBM SaaS o tipo di evento. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire tutti gli eventi che si verificano durante il periodo di misurazione specificato in una PoE (Proof of Entitlement) o Documento della Transazione. 3. Corrispettivi e Fatturazione 3.1 Setup L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS viene specificato nella Documentazione d'ordine (Documento della Transazione). I corrispettivi di setup verranno specificati nel Documento della Transazione. 3.2 On-Demand Le opzioni On-Demand saranno fatturate nel mese in cui l'opzione on-demand è ordinata dal Cliente e in base alla tariffa indicata nel Documento della Transazione. i ( ) Pagina 2 di 14

3 3.3 Corrispettivi mensili parziali Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente. 3.4 Eccedenze Se l'utilizzo effettivo da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE, al Cliente verrà fatturato mensilmente un sovrapprezzo, calcolato applicando la tariffa specificata nel Documento della Transazione. 4. Opzioni di rinnovo del Periodo di Abbonamento ai servizi IBM SaaS La PoE del Cliente stabilirà se i servizi IBM SaaS verranno rinnovati alla fine del Periodo di Abbonamento, definendo la durata in base alle seguenti opzioni: 4.1 Rinnovo Automatico Se la PoE del Cliente indica che il rinnovo del Cliente è automatico, il Cliente può recedere dal Periodo di Abbonamento ai servizi IBM SaaS in scadenza inoltrando una richiesta scritta, al rappresentante IBM o al Business Partner IBM del Cliente, almeno novanta (90) giorni prima della data di scadenza del periodo stabilita nella PoE. Se IBM o il relativo Business Partner IBM non riceve alcun avviso di recesso entro la data di scadenza, il Periodo di Abbonamento in scadenza verrà rinnovato automaticamente per la durata di un anno o per la stessa durata di origine come stabilito nella PoE. 4.2 Fatturazione Continuativa Se la PoE stabilisce che il rinnovo del Cliente è continuativo, il Cliente continuerà ad aver accesso ai servizi IBM SaaS e gli sarà fatturato senza interruzioni l'utilizzo dei servizi IBM SaaS. Per sospendere l'utilizzo dei servizi IBM SaaS e arrestare il processo di fatturazione continuativa, il Cliente deve fornire ad IBM o al Business Partner IBM un preavviso scritto di novanta (90) giorni, richiedendo la cancellazione dell'accesso ai servizi IBM SaaS. In seguito alla cancellazione dell'accesso del Cliente, saranno fatturati al Cliente tutti i corrispettivi riguardanti l accesso ancora in sospeso fino al mese in cui è stata effettuata la cancellazione. 4.3 Rinnovo su Richiesta Se la PoE stabilisce che il tipo di contratto è a tempo determinato, i servizi IBM SaaS termineranno alla fine del Periodo di Abbonamento e l'accesso del Cliente ai Servizi IBM SaaS verrà rimosso. Per continuare ad utilizzare i servizi IBM SaaS oltre quella data, il Cliente dovrà effettuare un ordine rivolgendosi al rappresentante IBM o al Business Partner IBM e sottoscrivere un nuovo Periodo di Abbonamento. 5. Supporto tecnico Durante il Periodo di Abbonamento e dopo che IBM ha comunicato al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, al Cliente viene fornito il supporto tecnico per i servizi IBM SaaS tramite . Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di tale supporto tecnico sono considerati parte integrante dei servizi IBM SaaS e pertanto sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'uso (Terms of Use, ToU). Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata. Ulteriori informazioni riguardanti l'orario di disponibilità, gli indirizzi , i sistemi di reportistica dei problemi online e altre procedure e strumenti di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto IBM Software as a Service (SaaS). Severità Definizione di Severità Obiettivi del Tempo di Risposta Copertura del Tempo di Risposta 1 inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. Entro (1) un'ora 24x7 i ( ) Pagina 3 di 14

4 Severità Definizione di Severità Obiettivi del Tempo di Risposta Copertura del Tempo di Risposta 2 Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi aziendali o una funzione del servizio è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali. 3 Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni. 4 Impatto aziendale minimo: Una domanda o una richiesta non tecnica. Entro due (2) ore lavorative Entro 4 ore lavorative Entro 1 giorno lavorativo Ore lavorative L-V Ore lavorative L-V Ore lavorative L-V 6. Ulteriori Condizioni dell'offerta IBM SaaS 6.1 Certificazione Safe Harbor IBM si conforma al U.S. EU Safe Harbor Framework come stabilito dal Ministero del Commercio degli Stati Uniti relativamente alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione di informazioni raccolte dall'unione Europea. Per maggiori informazioni su Safe Harbor o per accedere alla dichiarazione di certificazione IBM, visitare Diritti sui Dati In deroga a qualunque disposizione contraria, e solo a scopo di ricerca normativa, di analisi e reporting, IBM può raccogliere ed utilizzare i contenuti del Cliente forniti a IBM in base alle presenti ToU, in formato aggregato e anonimo (il Cliente, cioè, non può essere identificato come fonte delle informazioni confidenziali, facendo in modo di rimuovere tutte le informazioni di carattere personale che potrebbero consentire l'identificazione di singoli impiegati e/o candidati). Le disposizioni di questo articolo saranno valide oltre il termine o la scadenza della transazione. 6.3 Restituzione o Rimozione dei Dati del Cliente Dietro richiesta scritta del Cliente e a seguito dell'avvenuta risoluzione o scadenza delle presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) o del Contratto, IBM distruggerà o restituirà al Cliente tutti i Dati Personali resi disponibili per i servizi IBM SaaS. 6.4 Raccolta dei Dati Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare cookie e tecnologie di traccia per riunire informazioni identificabili personalmente nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o personalizzare le interazioni con gli utenti in conformità con a 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Quando richiesto dalla legge vigente, il Cliente deve comunicare ed ottenere il consenso degli utenti per le suddette operazioni. 6.5 Elaborazione dei Dati Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'unione Europea (UE), l Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: Servizi di hosting negli Stati Uniti: il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, entro i confini nazionali dei paesi indicati di seguito: Australia, Brasile, Canada, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Hong Kong, India, Inghilterra, Irlanda, Nuova Zelanda, Singapore, Stati Uniti, Sud Africa, Svezia e UAE. Servizi di hosting nell'unione Europea: il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, al di fuori dei confini nazionali, nei seguenti paesi: Australia, Brasile, Canada, Inghilterra, Finlandia, Francia, Germania, Hong Kong, India, Irlanda, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Sud Africa, Svezia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti. Servizi di hosting in Nuova Zelanda: il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Nuova Zelanda, Australia e Cina. i ( ) Pagina 4 di 14

5 Il Cliente accetta che IBM possa variare, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura dei Servizi Cloud. Qualora le direttive 'US-EU and US-Swiss Safe Harbor Frameworks' non fossero applicabili ad un trasferimento di Dati Personali della Svizzera o EEA, le Parti o le relative Consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause', in conformità alla EC Decision 2010/87/EU, con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo. 6.6 Sedi beneficiarie dei servizi Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni a IBM. i ( ) Pagina 5 di 14

6 Condizioni di Utilizzo IBM (ToU) Specifiche dei servizi IBM SaaS Appendice A 1. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud è una soluzione SaaS che consente al Cliente di esaminare fino a impiegati. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud fornisce un sondaggio sui dipendenti immediatamente disponibile, immediatamente disponibile: provisioning dei servizi per l'implementazione di un sondaggio (impostazione di un questionario del sondaggio, sondaggio amministrativo, fornitura delle istruzioni sull'uso del sito per la report) per ciascun periodo di 12 mesi del periodo contrattuale; elementi di indagine sugli obblighi IBM core 38 (è richiesto il contenuto dell'indagine standard); fino a 10 elementi aggiuntivi dalla banca supplementare di IBM e/o elementi personalizzati del Cliente; fino a 2 domande a risposta aperta con commento; fino a 5 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con l'opzione di fornire fino a 15 risposte ciascuno; lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio; gestione del sondaggio web in 1 lingua (basata sull'elenco corrente di lingue disponibili); 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in 1 lingua per l'inserimento dei dati del Cliente; accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL"); 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo; un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio; accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, sezioni e domande del sondaggio, identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, analisi delle misurazioni per includere l'analisi dei fattori chiave (identifica i primi dieci fattori correlati all'indice di misurazione dei dipendenti), commenti parola per parola, report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e una procedura guidata personalizzata dei report; benchmark complessivo di IBM Kenexa (media dei sondaggi analoghi tra diverse organizzazioni) per consentire al Cliente di confrontare i risultati dei rispettivi sondaggi con quelli di altre organizzazioni, utilizzando i 38 elementi principali di misurazione del sondaggio; 3 manuali "Manager's Guide" in lingua inglese che trattano separatamente i) l'interpretazione dei report sui sondaggi, ii) le riunioni sui feedback dei sondaggi e iii) la pianificazione delle attività relative ai sondaggi; 1 documento Word in lingua inglese contenente domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi delle attività; fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio; mappatura dei dati cronologici disponibili del sondaggio non di terze parti (dopo la prima gestione del sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e supporto tramite , in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio. 1.1 Offerte opzionali a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic un'analisi demografica aggiuntiva inclusa nel sondaggio, oltre alle 5 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta. i ( ) Pagina 6 di 14

7 b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response un'opzione di risposta aggiuntiva inclusa in un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ogni analisi demografica. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre ai 2 elementi a risposta aperta con commento inclusi nell'offerta base. d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 38 elementi principali per la misurazione del sondaggio e altri 10 elementi aggiuntivi) che utilizza una scala di risposte "Per Niente D'Accordo, Non D'Accordo, Neutro, D'Accordo, Pienamente D'Accordo, Non so". e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language Provisioning degli elementi del sondaggio (38 elementi principali di misurazione del sondaggio e gli elementi aggiuntivi IBM) e il testo standard in una lingua aggiuntiva oltre a quella inclusa nell'offerta base. f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono tramite un invito a partecipare al sondaggio utilizzando un URL univoco per il sondaggio e ad effettuare le selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo ed un identificativo univoco per ciascun partecipante. g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito a partecipare al sondaggio tramite utilizzando un URL univoco per il sondaggio, i dati demografici vengono pre-inseriti per ciascun partecipante e la sezione demografica del sondaggio viene nascosta alla vista dei partecipanti. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo , un identificativo univoco e con le informazioni demografiche per ciascun partecipante. h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics un metodo di gestione dell'offerta IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics in cui i Partecipanti Eleggibili accedono al sondaggio inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'url del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione, direttamente dal Cliente. i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login un login di reportistica, oltre ad un unico login di accesso condiviso incluso nell'offerta base. Ciascun login della reportistica avrà credenziali univoche per il sito web IBM di reportistica dei dati e può avere un accesso limitato ai dati dei report. j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation consente di produrre un report PowerPoint per il riepilogo dei dati (numero di risposte, indice di misurazione dei dipendenti, indice di attivazione delle prestazioni e i fattori chiave per la misurazione). Sul report del dashboard è possibile visualizzare fino a tre gruppi di dati selezionati. k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm un livello di dati normativi forniti in aggiunta al benchmark complessivo di IBM Kenexa. Questa funzione consente al Cliente di confrontare i punteggi del sondaggio con quelli di altre organizzazioni in un benchmark superiore sia a quello di IBM Kenexa al 75 percentile che del benchmark di IBM Kenexa al 90 percentile. l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature uno strumento per utenti (come le risorse umane) per registrare e monitorare le informazioni di pianificazione delle operazioni. Gli utenti possono accedere ai piani delle operazioni in qualsiasi momento per aggiornare le informazioni. È possibile scaricare un report in formato Excel di tutti i piani delle operazioni inseriti da un utente. m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary IBM svilupperà una presentazione PowerPoint progettata per fornire un'approfondimento significativo e un'azione direttiva in aggiunta al riepilogo dei dati del sondaggio. Questo riepilogo è stato progettato per i funzionari di livello esecutivo del Cliente e per il personale responsabile delle risorse umane. i ( ) Pagina 7 di 14

8 n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching IBM condurrà un workshop in conference call al termine del sondaggio, per un massimo di 20 dirigenti del Cliente e per una durata di due ore. Il workshop è progettato per aiutare il Cliente a: 1) conoscere i dati del sondaggio, 2) esaminare i dati del sondaggio con i gruppi di lavoro e 3) intraprendere delle azioni in base ai risultati del sondaggio. o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction IBM creerà un file Excel contenente dati non codificati (risposte dei partecipanti) provenienti dall'indagine. Il file Excel è progettato per includere i dati relativi alle risposte del sondaggio, i codici e il testo delle domande del sondaggio. Le domande con le risposte suddivise in livelli a scalare sono rappresentate come valori numerici. Le domande con voci di testo libero sono riportate alla lettera. Gli elementi demografici sono riportati come testo. Le informazioni di natura personale non sono comprese nei dati non elaborati. p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark IBM creerà un benchmark (media dei sondaggi analoghi tra diverse organizzazioni) definiti in base al Settore, al Paese o alla Regione (una Regione può contenere fino a 10 Paesi e verrà riportata come punteggio singolo per ciascun elemento) per consentire al Cliente di confrontare i risultati dei rispettivi sondaggi con quelli di altre organizzazioni, utilizzando i 38 elementi principali di misurazione del sondaggio. 2. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud fornisce la funzionalità di base come IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud descritta in precedenza, eccetto che: a. non è disponibile quanto riportato di seguito: (1) valori di riferimento complessivi di IBM Kenexa; (2) 3 manuali "Manager's Guide" in lingua inglese che trattano separatamente i) l'interpretazione dei report sui sondaggi, ii) le riunioni sui feedback dei sondaggi e iii) la pianificazione delle attività relative ai sondaggi; (3) 1 documento Word in lingua inglese contenente domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi di un'attività; e (4) 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo; e b. le offerte opzionali sono limitate a quelle descritte di seguito. 2.2 Offerte opzionali a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language provisioning degli elementi del sondaggio (38 elementi principali di misurazione del sondaggio ed elementi supplementari IBM) e di testo standard in una lingua in aggiunta a quella inclusa nell'offerta base. b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics IBM fornisce una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono tramite un invito a partecipare al sondaggio utilizzando un URL univoco per il sondaggio e ad effettuare le selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo ed un identificativo univoco per ciascun partecipante. c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation consente di produrre un report PowerPoint per il riepilogo dei dati (numero di risposte, indice di misurazione dei dipendenti, indice di attivazione delle prestazioni e i fattori chiave per la misurazione) dal sito web per la reportistica dei dati di IBM. Sul report del dashboard è possibile visualizzare fino a 3 gruppi di dati selezionati. i ( ) Pagina 8 di 14

9 3. IBM Kenexa Survey Advantage Culture IBM Kenexa Survey Advantage Culture fornisce un sondaggio sulla cultura organizzativa, immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato: Una delle tre configurazioni principali dei sondaggi IBM disponibili, tutte con 4 articoli di Indice: Completo (135 articoli) Personality (76 articoli) Prestazioni (57 articoli) provisioning dei servizi per l'implementazione di un sondaggio (impostazione di un questionario del sondaggio, sondaggio amministrativo, fornitura delle istruzioni sull'uso del sito per la report) per ciascun periodo di 12 mesi del periodo contrattuale; 1 domanda di base a risposta aperta con commento di IBM è terminata; fino a 10 ulteriori elementi personalizzati del Cliente; 1 domanda personalizzata a risposta aperta con commento fornita dal Cliente; fino a 5 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con l'opzione di fornire fino a 15 risposte ciascuno; lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio; gestione del sondaggio web in inglese; 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in inglese per l'inserimento dei dati del Cliente; accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL"); 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo; un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio; accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, i commenti parola per parola e i report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report; fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio; mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e supporto tramite , in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio. 3.1 Offerte opzionali a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic un'analisi demografica aggiuntiva inclusa nel sondaggio, oltre alle 5 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta. b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response un'opzione di risposta aggiuntiva inclusa in un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ogni analisi demografica. c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre a 1 elemento di commento aperto incluso nell'offerta base. d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 135 elementi culturali del sondaggio e altri 10 elementi aggiuntivi) che utilizza una scala di risposte "Per Niente D'Accordo, Non D'Accordo, Neutro, D'Accordo, Pienamente D'Accordo, Non so". e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language provisioning degli elementi di sondaggio (135 elementi culturali del sondaggio) e di testo standard in una lingua aggiuntiva oltre a quella inclusa nell'offerta base. i ( ) Pagina 9 di 14

10 f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono tramite un invito a partecipare al sondaggio utilizzando un URL univoco per il sondaggio e ad effettuare le selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo ed un identificativo univoco per ciascun partecipante. g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito a partecipare al sondaggio tramite e- mail utilizzando un URL univoco per il sondaggio, i dati demografici vengono pre-inseriti per ciascun partecipante e la sezione demografica del sondaggio viene nascosta alla vista dei partecipanti. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo , un identificativo univoco e con le informazioni demografiche per ciascun partecipante. h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics un metodo di gestione dell'offerta IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics in cui i Partecipanti Eleggibili accedono al sondaggio inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'url del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione direttamente dal Cliente. i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login un login di reportistica, oltre ad un unico login di accesso condiviso incluso nell'offerta base. Ciascun login della reportistica avrà credenziali univoche per il sito web IBM di reportistica dei dati e può avere un accesso limitato ai dati dei report. j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion IBM fornirà una presentazione PowerPoint standard progettata per facilitare una discussione a livello esecutivo di approfondimento significativo e sull'azione direttiva in base ai risultati del sondaggio. Questo dibattito è stato progettato per i funzionari di livello esecutivo del Cliente e per il personale responsabile delle risorse umane. k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide IBM fornirà una guida all'interpretazione standard che affronta in modo specifico il contenuto del sondaggio sulla cultura, l'interpretazione del report del sondaggio e utilizza i risultati culturali del sondaggio. l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction IBM creerà un file Excel contenente i dati non elaborati (risposte dei partecipanti) provenienti dal sondaggio. Il file Excel è progettato per includere i dati relativi alle risposte del sondaggio, i codici e il testo delle domande del sondaggio. Le domande con le risposte suddivise in livelli a scalare sono rappresentate come valori numerici. Le domande con voci di testo libero sono riportate alla lettera. Gli elementi demografici sono riportati come testo. Le informazioni di natura personale non sono comprese nei dati non elaborati. 4. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices IBM Kenexa Survey Advantage People Practices fornisce un sondaggio sulle Prassi delle Persone, immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato: provisioning dei servizi per l'implementazione di un sondaggio (impostazione di un questionario del sondaggio, sondaggio amministrativo, fornitura delle istruzioni sull'uso del sito per la report) per ciascun periodo di 12 mesi del periodo contrattuale; 55 elementi principali di sondaggio di IBM sulle Prassi delle Persone (è richiesto il contenuto standard del sondaggio); 2 domande principali a risposta aperta con commento di IBM; fino a 10 ulteriori elementi personalizzati del Cliente; 1 domanda personalizzata a risposta aperta con commento fornita dal Cliente; fino a 5 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con l'opzione di fornire fino a 15 risposte ciascuno; lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio; gestione del sondaggio web in inglese; 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in 1 lingua per l'inserimento dei dati del Cliente; accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL"); i ( ) Pagina 10 di 14

11 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo; un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio; accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, i commenti parola per parola e i report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report; 1 documento Word in lingua inglese contenente domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi delle attività; fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio; mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e supporto tramite , in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio. 4.1 Offerte opzionali a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic un'analisi demografica aggiuntiva inclusa nel sondaggio, oltre alle 5 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta. b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response un'opzione di risposta aggiuntiva inclusa in un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ogni analisi demografica. c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre a 1 elemento di commento aperto incluso nell'offerta base. d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 55 elementi principali di Prassi delle Persone e altri 10 elementi aggiuntivi) che utilizza una scala di risposte "Per Niente D'Accordo, Non D'Accordo, Neutro, D'Accordo, Pienamente D'Accordo, Non so". e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono tramite un invito a partecipare al sondaggio utilizzando un URL univoco per il sondaggio e ad effettuare le selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo ed un identificativo univoco per ciascun partecipante. f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito a partecipare al sondaggio tramite utilizzando un URL univoco per il sondaggio, i dati demografici vengono pre-inseriti per ciascun partecipante e la sezione demografica del sondaggio viene nascosta alla vista dei partecipanti. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo , un identificativo univoco e con le informazioni demografiche per ciascun partecipante. g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics un metodo di gestione dell'offerta IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics in cui i Partecipanti Eleggibili accedono al sondaggio inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'url del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione direttamente dal Cliente. h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login un login di reportistica, oltre ad un unico login di accesso condiviso incluso nell'offerta base. Ciascun login della reportistica avrà credenziali univoche per il sito web IBM di reportistica dei dati e può avere un accesso limitato ai dati dei report. i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion IBM fornirà una presentazione PowerPoint standard progettata per facilitare una discussione a livello esecutivo di i ( ) Pagina 11 di 14

12 approfondimento significativo e sull'azione direttiva in base ai risultati del sondaggio. Questo dibattito è stato progettato per i funzionari di livello esecutivo del Cliente e per il personale responsabile delle risorse umane. j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction IBM creerà un file Excel contenente dati non codificati (risposte dei partecipanti) provenienti dall'indagine. Il file Excel è progettato per includere i dati relativi alle risposte del sondaggio, i codici e il testo delle domande del sondaggio. Le domande con le risposte suddivise in livelli a scalare sono rappresentate come valori numerici. Le domande con voci di testo libero sono riportate alla lettera. Gli elementi demografici sono riportati come testo. Le informazioni di natura personale non sono comprese nei dati non elaborati. 5. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Progression fornisce un sondaggio sull'avanzamento di carriera, immediatamente disponibile, che include quanto di seguito specificato: provisioning dei servizi per l'implementazione di un sondaggio (impostazione di un questionario del sondaggio, sondaggio amministrativo, fornitura delle istruzioni sull'uso del sito per la report) per ciascun periodo di 12 mesi del periodo contrattuale; 60 elementi principali del sondaggio di IBM sull'avanzamento di carriera (è richiesto il contenuto standard del sondaggio); 3 domande principali a risposta aperta con commento di IBM; fino a 10 ulteriori elementi personalizzati del Cliente; fino a 2 domande personalizzate a risposta aperta con commento fornite dal Cliente; fino a 15 domande di natura demografica selezionate dai partecipanti con un'opzione fino a 15 risposte ciascuna; lettera di benvenuto personalizzata per il sondaggio; gestione del sondaggio web in inglese; 1 sondaggio cartaceo in formato PDF in inglese per l'inserimento dei dati del Cliente; accesso generico al sondaggio (tutti gli utenti possono accedervi utilizzando lo stesso indirizzo Internet ("URL"); 1 modello di comunicazione che fornisce al Cliente esempi di come parlare del sondaggio con i dipendenti e come promuoverlo; un unico accesso condiviso a tutta la reportistica dei risultati del sondaggio; accesso ai dati che comprende l'analisi demografica del numero di risposte, le sezioni e le domande del sondaggio, l'identificazione degli elementi del sondaggio con il punteggio più alto e più basso, i commenti parola per parola e i report consolidati per includere la possibilità di creare report in formato Excel e PDF, e la procedura guidata personalizzata dei report; fornitura e archiviazione dei dati durante il Periodo di Abbonamento e fino a 1 anno dopo la consegna dei dati relativi all'ultimo sondaggio; mappatura dei dati scronologici del sondaggio disponibili non di terze parti (dopo la gestione del primo sondaggio) con l'abbonamento continuativo dei servizi SaaS; e supporto tramite , in lingua inglese, per i partecipanti al sondaggio durante il periodo di gestione del sondaggio. 5.1 Offerte opzionali a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic un'analisi demografica aggiuntiva inclusa nel sondaggio, oltre alle 15 analisi demografiche incluse nell'offerta base. Ciascuna analisi demografica aggiuntiva può includere fino a 15 opzioni di risposta. b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response un'opzione di risposta aggiuntiva inclusa in un'analisi demografica oltre alle 15 opzioni di risposta incluse nell'offerta base per ogni analisi demografica. c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item un elemento di commento aggiuntivo incluso nel sondaggio oltre ai 2 elementi di commento aperti forniti dal Cliente inclusi nell'offerta base. i ( ) Pagina 12 di 14

13 d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item un elemento aggiuntivo incluso nel sondaggio (oltre ai 60 elementi principali relativi all'avanzamento di carriera e altri 10 elementi aggiuntivi) che utilizza una scala di risposte "Per Niente D'Accordo, Non D'Accordo, Neutro, D'Accordo, Pienamente D'Accordo, Non so". e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito via per partecipare al sondaggio mediante un URL specifico per il sondaggio, e per effettuare selezioni dei dati demografici sul sondaggio. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo ed un identificativo univoco per ciascun partecipante. f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics una metodologia di gestione del sondaggio in cui i partecipanti ricevono un invito a partecipare al sondaggio tramite utilizzando un URL univoco per il sondaggio, i dati demografici vengono pre-inseriti per ciascun partecipante e la sezione demografica del sondaggio viene nascosta alla vista dei partecipanti. Il Cliente deve fornire un file Excel o di testo delimitato da tabulazione con nome, cognome, indirizzo , un identificativo univoco e con le informazioni demografiche per ciascun partecipante. g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics un metodo di gestione dell'offerta IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre-Populated Demographics dove i Partecipanti Eleggibili accedono all'indagine inserendo un nome utente e password forniti dal Cliente. I partecipanti riceveranno le informazioni relative all'url del sito web, il nome utente, la password e le informazioni sull'organizzazione direttamente dal Cliente. h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login un login di reportistica oltre ad un unico login di accesso condiviso incluso nell'offerta base. Ciascun login della reportistica avrà credenziali univoche per il sito web IBM di reportistica dei dati e può avere un accesso limitato ai dati dei report. i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Implementation Guide IBM fornirà una guida standard alla pianificazione e implementazione delle operazioni che affronta in modo specifico il contenuto del sondaggio riguardante l'avanzamento di carriera l'interpretazione del report del sondaggio e utilizza i risultati relativi all'avanzamento di carriera. La Guida alla Pianificazione e Implementazione delle Operazioni includerà domande di comprensione focalizzate ed esempi delle fasi delle attività per tutti i 60 elementi principali relativi all'avanzamento di carriera. j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary IBM svilupperà una presentazione PowerPoint progettata per fornire un approfondimento significativo e sull'azione direttiva in aggiunta al riepilogo dei dati del sondaggio. Questo riepilogo è stato progettato per i funzionari di livello esecutivo del Cliente e per il personale responsabile delle risorse umane. k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction IBM creerà un file Excel contenente dati non codificati (risposte dei partecipanti) provenienti dall'indagine. Il file Excel è progettato per includere i dati relativi alle risposte del sondaggio, i codici e il testo delle domande del sondaggio. Le domande con le risposte suddivise in livelli a scalare sono rappresentate come valori numerici. Le domande con voci di testo libero sono riportate alla lettera. Gli elementi demografici sono riportati come testo. Le informazioni di natura personale non sono comprese nei dati non elaborati. Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: i ( ) Pagina 13 di 14

14 Ai sensi ed agli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: Opzioni di rinnovo del periodo di abbonamento ai servizi IBM SaaS ; Raccolta dei Dati ; Elaborazione dei Dati. Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: i ( ) Pagina 14 di 14