IBM Kenexa Learn on Cloud

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1 Descrizione dei Servizi IBM Kenexa Learn on Cloud La presente Descrizione dei Servizi è relativa al Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica ed include l'azienda, i relativi utenti autorizzati o i destinatari del Servizio Cloud. 1. Descrizione dei Servizi Cloud L'offerta del Servizio Cloud fornita da IBM è descritta di seguito. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti della Transazione separati.nel seguente Articolo 1.1 viene descritta l'offerta base. Nei seguenti Articoli da 1.2 a 1.4 sono descritti i tre moduli di cui il Cliente deve ordinarne almeno uno per poter utilizzare il Servizio Cloud. I servizi di implementazione iniziali sono obbligatori per i prodotti IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author e IBM Kenexa LMS on Cloud e saranno trattati in un Allegato (SOW) separato. I servizi di implementazione iniziali per Hot Lava Mobile on Cloud son descritti di seguito. 1.1 IBM Kenexa Learn on Cloud IBM Kenexa Learn on Cloud è una piattaforma che consente al Cliente di sviluppare, fornire e tenere traccia del contenuto didattico. La piattaforma consiste di prodotti riportati di seguito negli Articoli 1.2, 1.3 e 1.4. Il Cliente può ordinare un prodotto oppure una qualsiasi combinazione dei tre prodotti IBM Kenexa Learn on Cloud. 1.2 IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author include la funzione Author che consente lo sviluppo di contenuti riutilizzabili in un ambiente comune per forniture multi-modali; gestisce e riutilizza il contenuto sfruttando le capacità di ricerca, dei metadati basati su client, la tassonomia dinamica, la traccia degli oggetti e la reportistica; è possibile importare, classificare, tracciare e gestire contenuti esterni o legacy; e consente inoltre la creazione (author) di contenuti per sourcing singolo. Il presente Servizio Cloud include la titolarità per un sito di produzione e un sito di non produzione (ad es. un sito di staging) Funzioni opzionali per LCMS Premier on Cloud Author (disponibili dopo i servizi di implementazione iniziali) IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Dynamic Delivery: Fornisce l'e-learning direttamente dal sistema LCMS tramite gli standard AICC o altri metodi supportati. Il contenuto viene formattato dinamicamente al momento della consegna per soddisfare le necessità degli utenti e dello strumento utilizzato per l'erogazione. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Report: Fornisce un report aggiuntivo oltre ai report standard supportati ed inclusi nel prodotto. Il report è limitato ai dati contenuti nel database standard e non include alcuna modifica al database standard. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Authoring Template: Fornisce un modello aggiuntivo che contiene gli standard per il contenuto di authoring a supporto delle esigenze del Cliente. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Microsoft Content Conversion: Fornisce un file di mappatura aggiuntivo che consente di importare e convertire un file specifico formattato in Word o PowerPoint nel formato LCMS nativo. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Language Fornisce un pacchetto di lingue aggiuntivo per il supporto della lingua oltre al pacchetto della lingua di base fornito con l'offerta IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Non-Production Hosted Site Consente al Cliente di accedere ad un sito di staging aggiuntivo che può essere utilizzato per attività interne di test o di formazione. i (03/2015) Pagina 1 di 8

2 1.3 IBM Kenexa LMS on Cloud Un Sistema di Gestione dei Servizi di Formazione configurabile per gestire, documentare, tracciare, riportare e fornire corsi a supporto della formazione in aula, online e su dispositivi mobili. Supporta la formazione con e di colleghi ed esperti, utilizzando ed integrando le capacità del software 'social' in un ambiente protetto. Il presente Servizio Cloud include la titolarità per un sito di produzione e un sito di non produzione (ad es., un sito di staging) Funzioni opzionali per IBM Kenexa LMS on Cloud (disponibili dopo i servizi di implementazione iniziali) IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization: Consente al Cliente di sincronizzare gli utenti LMS dal proprio sistema informativo HR corrente. IBM fornirà il formato per l'importazione degli utenti. Il Cliente è responsabile di fornire l'importazione degli utenti nel formato specificato. Saranno forniti fino a 8 ore di servizi di consulenza in remoto per il supporto dell'installazione, della configurazione e per la convalida dei dati relativi a questa funzione. Questi servizi scadono 90 giorni dopo l'acquisto a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati. IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import: Consente l'importazione dei dati cronologici relativi alla formazione nel sistema LMS. I dati cronologici devono essere forniti in un foglio di calcolo Excel. IBM fornirà il formato per l'importazione dei dati cronologici. Il Cliente è responsabile di fornire l'importazione dei dati cronologici nel formato specificato, utilizzando un foglio di calcolo Excel. Saranno forniti fino a 8 ore di servizi di consulenza in remoto per il supporto dell'installazione, della configurazione e per la convalida dei dati relativi a questa funzione. Questi servizi scadono 90 giorni dopo l'acquisto a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati. IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support: Integra il sistema LMS con un server directory di terze parti utilizzando il protocollo LDAP. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report: Fornisce un report aggiuntivo oltre ai report standard supportati. Il report è limitato ai dati contenuti nel database standard e non include alcuna modifica al database standard. IBM Kenexa LMS on Cloud ecommerce Integration: Abilita il sistema LMS come interfaccia di ecommerce. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language Fornisce un pacchetto di lingue aggiuntivo per il supporto della lingua oltre al pacchetto della lingua di base fornito con l'offerta IBM Kenexa LMS on Cloud. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site Consente al Cliente di accedere ad un sito di staging aggiuntivo che può essere utilizzato per attività interne di test o di formazione. 1.4 IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud Una soluzione mobile per la formazione per sviluppare e analizzare l'uso di diversi tipi di contenuto mobile indipendente dal dispositivo stesso, in modo da soddisfare una varietà di scenari di comunicazione, formazione mobile e supporto delle prestazioni. Include la capacità di sviluppare contenuti una volta e di distribuirli su dispositivi mobili e tablet. L'implementazione standard dei servizi Hot Lava Mobile include la configurazione remota e il setup delle seguenti funzioni: IBM Kenexa Builder per Microsoft PowerPoint componente per la creazione di contenuto che deve essere distribuito su dispositivi mobili; e Hot Lava Mobile Delivery Engine per la pubblicazione di contenuto per dispositivi mobili, la modifica di autorizzazioni per l'accesso e il monitoraggio della distribuzione del contenuto per dispositivi mobili. i (03/2015) Pagina 2 di 8

3 2. Descrizione della Sicurezza 2.1 Policy della Sicurezza IBM mantiene le policy sulla privacy e sulla sicurezza che vengono comunicate ai dipendenti IBM. IBM richiede la formazione in materia di privacy e sicurezza delle persone che supportano i data center IBM in tutto il mondo e mantiene un team addetto alla sicurezza focalizzato sulla sicurezza delle informazioni. Le policy e gli standard di sicurezza IBM vengono esaminati e rivalutati ogni anno. Gli incidenti inerenti alla sicurezza IBM sono gestiti in base a una procedura di risposta completa agli incidenti. 2.2 Controllo degli Accessi L'accesso ai dati del Cliente, se richiesto, è concesso soltanto dai rappresentanti autorizzati del Supporto IBM in base al principio di separazione dei ruoli. Tutte le connessioni sono criptate durante l'accesso ai dati del Cliente. All'interno dei data center IBM che forniscono supporto per il Servizio Cloud non si utilizza la rete WIFI. 2.3 Integrità & Disponibilità del Servizio Le modifiche alle risorse del sistema operativo e al software applicativo sono disciplinate dal processo di gestione delle modifiche di IBM. Anche le modifiche delle regole del firewall sono disciplinate dal processo di gestione delle modifiche ed esaminate separatamente dal personale addetto alla sicurezza IBM prima dell'implementazione. IBM monitora sistematicamente le risorse dei data center con frequenza h24 tutti i giorni della settimana. La scansione della vulnerabilità interna ed esterna è condotta periodicamente da amministratori autorizzati per aiutare a rilevare e risolvere potenziali rischi inerenti alla sicurezza del sistema. I sistemi anti-virus sono attivi in tutti i data center IBM. I servizi dei data center IBM supportano svariati protocolli di distribuzione delle informazioni per la trasmissione dei dati sulle reti pubbliche. Sono inclusi, ad esempio, i protocolli HTTPS/SFTP/FTPS. I dati di backup destinati allo storage esterno al sito vengono criptati prima del trasporto. 2.4 Registrazione delle Attività Il team IBM conserverà i log delle proprie attività dei sistemi, delle applicazioni e dei dispositivi per l'infrastruttura di rete quando tecnicamente possibile. 2.5 Sicurezza fisica IBM mantiene costantemente gli standard per la sicurezza fisica, progettati per limitare l'accesso fisico non autorizzato ai data center. Nei dati center esistono solo punti di accesso limitati, che sono controllati da varchi con lettori di accesso e monitorati dalle telecamere di sorveglianza. L'accesso è consentito solo al personale autorizzato dotato di accesso consentito. I badge di accesso o le autorizzazioni per l'accesso al data center senza badge vengono forniti al personale autorizzato addetto alla sicurezza ed alle operazioni. Al termine dell'attività, i dipendenti vengono rimossi dall'elenco di accesso e, se dispongono di un badge, devono restituirlo. Il personale addetto alla sicurezza ed alle operazioni non IBM viene registrato all'ingresso della sede ed accompagnato all'interno della sede. Sono controllati le aree di consegna, le piattaforme di carico e altri punti della sede, dove possono avere accesso persone non autorizzate. 2.6 Conformità IBM certifica le proprie prassi sulla privacy ogni anno, in conformità ai Principi Safe Harbor dell'u.s. Department of Commerce: Avvisi e Comunicazioni, Selezione, Trasferimenti successivi, Accesso e Accuratezza, Sicurezza e Vigilanza/applicazione. La revisione standard di settore, Tipo SSAE 16 (precedentemente SAS 70), o equivalente, viene eseguita ogni anno nei data center di produzione. IBM esamina la sicurezza e le attività inerenti alla privacy per la conformità ai requisiti aziendali di IBM. Le valutazioni e le verifiche sono condotte periodicamente da IBM per confermare la conformità alle proprie policy sulla sicurezza delle informazioni. Ogni anno i dipendenti di IBM e dei fornitori completano un corso di formazione sulla sicurezza e di sensibilizzazione. Ogni anno vengono riaffermati gli obiettivi e le responsabilità dell'attività svolta dal personale in merito al rispetto della condotta etica professionale, della riservatezza e agli obblighi di IBM sulla sicurezza. i (03/2015) Pagina 3 di 8

4 3. Service Level Agreement ("SLA") IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") della disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella Documentazione d'ordine. Lo SLA non costituisce una garanzia. 3.1 Definizioni a. Credito di Disponibilità Indica il rimborso che IBM riconoscerà per una Richiesta di Rimedio convalidata. Il Credito di Disponibilità sarà applicato sotto forma di credito rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud se acquistato direttamente da IBM. Per il Servizio Cloud acquistato da un Business Partner IBM, IBM applicherà uno sconto direttamente disponibile per il Cliente. b. Richiesta di Rimedio Indica una richiesta di rimedio che il Cliente inoltra ad IBM relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale. c. Mese Contrattuale Indica ciascun mese completo durante il periodo contrattuale del Servizio Cloud calcolato dalle 00:00 a.m. orario Eastern US del primo giorno del mese fino alle 11:59 p.m. orario Eastern US dell'ultimo giorno del mese. d. Cliente Indica una persona giuridica che si abbona al Servizio direttamente da IBM e che non sia inadempiente rispetto alle proprie obbligazioni, compresi gli obblighi di pagamento pattuiti nel suo contratto con IBM per il Servizio. e. Tempo di Fermo Indica un periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud che il Cliente è autorizzato ad utilizzare non è disponibile. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio Cloud non è disponibile in seguito a: (1) interruzione per manutenzione programmata o annunciata; (2) eventi o cause al di fuori del controllo di IBM (ad esempio, disastri naturali, interruzioni di internet, manutenzione d'emergenza, ecc.); (3) problemi con il contenuto, le applicazioni o apparecchiature che il Cliente utilizza con il Servizio Cloud o qualsiasi software, hardware o altra tecnologia di terze parti; (4) atti oppure omissioni del Cliente o di una terza parte (compreso chiunque abbia accesso all'eservice tramite password o alle attrezzature); o (5) mancata adesione da parte del Cliente alle configurazioni di sistema obbligatorie ed alle piattaforme supportate per accedere al Servizio Cloud. f. Evento Indica un avvenimento o una serie di circostanze considerate nel loro complesso, che comportano un mancato rispetto del livello di servizio. 3.2 Crediti di disponibilità a. Per inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1, per ciascun Evento, mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che l'evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio Cloud. Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie sull'evento e fornire ad IBM adeguata assistenza nella diagnosi e risoluzione. b. La Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui il Cliente segnala il Tempo di Fermo. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base della disponibilità cumulativa del Servizio Cloud raggiunta durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. d. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese contrattuale non possono superare il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. e. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i dati in possesso del Cliente. f. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI AL CLIENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI. i (03/2015) Pagina 4 di 8

5 3.3 Livelli di Servizio Disponibilità del Servizio Cloud durante un Mese Contrattuale Disponibilità durante un Mese Contrattuale Credito di Disponibilità (% del costo* dell'abbonamento Mensile per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio) 93,0 99,2% 5% Meno di 93% 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel Mese Contrattuale che è oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale, meno il numero totale di minuti di tempo di fermo in un Mese Contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale. 3.4 Esclusioni dal Servizio Il presente SLA è disponibile per l'azienda del Cliente e non si applica nei seguenti casi: Servizi Cloud beta e di prova. Ambienti non di produzione, inclusi ad esempio, test, stage, disaster recovery o QA. Richieste di Rimedio effettuate da parte degli utenti del Cliente del Servizio Cloud. Nel caso di grave inadempimento contrattuale relativo ad obbligazioni contenute nella Descrizione dei Servizi, nelle Acceptable Use Policy o nel contratto per il Servizio Cloud del Cliente, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le violazioni di qualsiasi obbligazione relativa al pagamento. 4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione 4.1 Calcolo dei Corrispettivi Le offerte del Servizio Cloud sono vendute secondo il seguente calcolo dei corrispettivi come specificato nel Documento della Transazione: a. Accesso è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Accesso rappresenta il diritto di utilizzare il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere un'unica titolarità di Accesso al fine di utilizzare l'offerta del Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. b. Utente Autorizzato è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede al Servizio Cloud in qualsiasi modo, direttamente o indirettamente (ad esempio: tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Utenti Autorizzati che accedono al Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. c. Partecipante Eleggibile è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Si definisce Partecipante Eleggibile, qualsiasi persona fisica o giuridica idonea a partecipare a qualsiasi programma di erogazione del servizio, gestito o tracciato mediante il Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire tutti i Partecipanti Eleggibili gestiti o tracciati all'interno del Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. Per il presente Servizio Cloud, un Partecipante Eleggibile include solo gli utenti contrassegnati come attivi all'interno del sistema LMC e tutti gli utenti del sistema LCMS. d. Istanza è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresentata l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ciascuna Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per l'accesso e l'utilizzo durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. 4.2 Corrispettivi di Setup I corrispettivi di setup verranno specificati nel Documento della Transazione. i (03/2015) Pagina 5 di 8

6 4.3 Corrispettivi Mensili Parziali Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente. 4.4 Corrispettivi On-Demand Le opzioni On-demand saranno fatturate nel mese in cui l'opzione on-demand è ordinata dal Cliente e saranno fatturabili in base a quanto stabilito nel Documento della Transazione. 4.5 Corrispettivi di sovrapprezzo Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE, il Cliente dovrà corrispondere un sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento della Transazione. 5. Opzioni di Durata e Rinnovo 5.1 Durata La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come descritto nella PoE. Al Cliente è consentito aumentare il livello di utilizzo del Servizio Cloud durante il periodo di Durata contrattuale contattando IBM o un Business Partner IBM; il livello di utilizzo incrementato sarà confermato nel Documento della Transazione. 5.2 Opzioni di Rinnovo della Durata Contrattuale Il Documento della Transazione specificherà quale delle seguenti opzioni sarà applicata al rinnovo della durata contrattuale del Servizio Cloud Rinnovo Automatico In caso di rinnovo automatico, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per un periodo specificato nel Documento della Transazione (per un anno o per la stessa durata in scadenza) se il Cliente non ha richiesto per iscritto il recesso almeno 90 giorni prima della data di scadenza del Servizio Fatturazione Continuativa In caso di fatturazione continuativa, il Cliente continuerà ad avere accesso al Servizio Cloud fino al termine della durata contrattuale, il cui utilizzo sarà fatturato senza interruzioni. Per sospendere l'utilizzo del Servizio Cloud e arrestare il processo di fatturazione continuativa, il Cliente deve fornire a IBM un preavviso scritto di 90 giorni, richiedendone la cancellazione. Il Cliente dovrà corrispondere tutti i corrispettivi riguardanti l'accesso ancora in sospeso fino alla fine del mese in cui è stata effettuata la cancellazione Rinnovo Richiesto Quando il tipo di rinnovo viene specificato come "recesso", il Servizio Cloud terminerà alla fine del periodo della durata contrattuale e l'accesso del Cliente verrà rimosso. Per continuare ad utilizzare il Servizio Cloud oltre la data di fine, il Cliente dovrà effettuare un nuovo Ordine per acquistare un nuovo periodo di abbonamento. 6. Supporto tecnico Il supporto di base per il Cliente viene fornito con l'offerta del Servizio Cloud e con il Software di Abilitazione (Prerequisiti Software), quando applicabile, durante il Periodo di Abbonamento. Il supporto tecnico e clienti disponibile per il Cliente è descritto dettagliatamente alla pagina web: 7. Altre Condizioni dell'offerta IBM SaaS 7.1 Accesso di Terze Parti In base alle presenti condizioni di questa Descrizione dei Servizi relative all'utilizzo del Servizio Cloud, il Cliente potrà consentire a terze parti di accedere, mediante autorizzazione, al Servizio Cloud ("Terze Parti"). Il Cliente dovrà comunicare alle Terze Parti le condizioni relative all'utilizzo del Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile per l'accesso di tali Terzi al Servizio Cloud, incluso a titolo esemplificativo ma non esaustivo in caso di a) eventuali richieste di rimedio da parte di Terzi riguardante il Servizio Cloud o b) qualsiasi uso improprio del Servizio Cloud da parte di Terzi. Il Cliente accetta di difendere, manlevare e tenere indenne IBM relativamente all'utilizzo del Servizio Cloud da parte di Terzi. Tale obbligo non è soggetto ad alcuna limitazione di responsabilità. i (03/2015) Pagina 6 di 8

7 7.2 Software di Abilitazione (Prerequisiti Software) Ciascun prodotto IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author e IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud può supportare utility opzionali di servizio che forniscono funzionalità di authoring per i contenuti inerenti alla formazione. IBM Kenexa LMS on Cloud può supportare un'utility opzionale di servizio che consente agli utenti di prendere i dati da Microsoft IE, Word o Outlook e memorizzarli nel sistema LMS. L'utilizzo delle utility è illimitato solo con il Servizio IBM Cloud. Per IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author, le utility saranno inviate al Cliente elettronicamente dopo la verifica della PoE (Proof of Entitlement) del Cliente per il Servizio IBM Cloud e l'accettazione delle condizioni di licenza. Per IBM Kenexa LMS on Cloud, le utility saranno inviate al Cliente elettronicamente dopo la verifica della PoE (Proof of Entitlement) del Cliente per il Servizio IBM Cloud e l'accettazione delle condizioni di licenza. Per IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud, è possibile scaricare un plug-in per ciascuna utility dal Servizio IBM Cloud dopo l'accettazione delle condizioni di licenza. 7.3 Restituzione o Rimozione dei Dati del Cliente Dietro richiesta scritta del Cliente e a seguito dell'avvenuto recesso, risoluzione o scadenza della presente Descrizione dei Servizi o dell'accordo, IBM, in conformità alle proprie policy di backup e conservazione, distruggerà o restituirà al Cliente tutto il contenuto di proprietà del Cliente reso disponibile per il Servizio Cloud. 7.4 Cookie Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare i cookies e le tecnologie di traccia per riunire informazioni identificabili personalmente nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o adattare le interazioni con gli utenti in base a 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Quando richiesto dalla legge vigente, il Cliente deve comunicare ed ottenere il consenso degli utenti per le suddette operazioni. 7.5 Elaborazione dei Dati Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'unione Europea (UE), l Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: Il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, al di là dei confini nazionali, nei seguenti paesi: America Latina, Canada, Cina, Germania, India, Inghilterra, Irlanda, Singapore, Stati Uniti e Vietnam. Il Cliente accetta che IBM possa variare, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura dei Servizi Cloud. Qualora le direttive 'US-EU and Swiss-EU Safe Harbor Frameworks' non siano applicabili ad un trasferimento di Dati Personali della Svizzera o EEA, le Parti o le relative Consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause', in conformità alla EC Decision 2010/87/EU, con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo. 7.6 Sedi dei benefit derivati Le imposte vengono calcolate in base alle sedi che ricevono i benefit del Servizio Cloud, quando applicabile. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato nell'ordine del Cliente salvo ulteriori informazioni fornite ad IBM dal Cliente stesso. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni a IBM. i (03/2015) Pagina 7 di 8

8 Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: Ai sensi ed agli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: Crediti di disponibilità ; Opzioni di Rinnovo della Durata Contrattuale ; Accesso di Terze Parti ; Cookie ; Elaborazione dei Dati. Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: i (03/2015) Pagina 8 di 8