Descrizione dei Servizi Cloud IBM IBM Kenexa Learn on Cloud

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1 Accordo per Servizi Cloud IBM Descrizione dei Servizi Cloud IBM IBM Kenexa Learn on Cloud La seguente Descrizione dei Servizi è inerente all'ordine del Cliente: 1. Descrizione dei Servizi Cloud L'offerta del Servizio Cloud che il Cliente può ordinare è indicata di seguito. Nel seguente Articolo 1.1 viene descritta l'offerta base. Nei seguenti Articoli da 1.2 a 1.4 vengono descritti i tre moduli, di cui il Cliente deve ordinarne almeno uno, per utilizzare il Servizio Cloud. I servizi di implementazione iniziali sono obbligatori per i prodotti IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author e IBM Kenexa LMS on Cloud e saranno trattati in un Allegato (SOW) separato. I servizi di implementazione iniziali per Hot Lava Mobile on Cloud son descritti di seguito. Ai fini di questo Servizio Cloud, la Documentazione d'ordine sarà costituita dal Preventivo che IBM presenterà al Cliente e dalla PoE (Proof of Entitlement) che il Cliente riceverà da IBM, confermando che i Servizi Cloud sono stati forniti e definendo la data di inizio e fine del periodo di durata contrattuale del Servizio Cloud. 1.1 IBM Kenexa Learn on Cloud IBM Kenexa Learn on Cloud è una piattaforma che consente al Cliente di sviluppare, fornire e tenere traccia del contenuto didattico. La piattaforma consiste di prodotti riportati di seguito negli Articoli 1.2, 1.3 e 1.4. Il Cliente può ordinare un prodotto oppure una qualsiasi combinazione dei tre prodotti IBM Kenexa Learn on Cloud. 1.2 IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author include la funzione Author che consente lo sviluppo di contenuti riutilizzabili in un ambiente comune per forniture multi-modali; gestisce e riutilizza il contenuto sfruttando le capacità di ricerca, dei metadati basati su client, la tassonomia dinamica, la traccia degli oggetti e la reportistica; è possibile importare, classificare, tracciare e gestire contenuti esterni o legacy; e consente inoltre la creazione (author) di contenuti per sourcing singolo Funzioni opzionali per LCMS Premier on Cloud Author (disponibili dopo i servizi di implementazione iniziali) IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Dynamic Delivery Fornisce l'e-learning direttamente dal sistema LCMS tramite gli standard AICC o altri metodi supportati. Il contenuto viene formattato dinamicamente al momento della consegna per soddisfare le necessità degli utenti e dello strumento utilizzato per l'erogazione. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Report Fornisce un report aggiuntivo oltre ai report standard supportati ed inclusi nel prodotto.il report è limitato ai dati contenuti nel database standard e non include alcuna modifica al database standard. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Authoring Template Fornisce un modello aggiuntivo che contiene gli standard per il contenuto di authoring a supporto delle esigenze del Cliente. IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Additional Microsoft Content Conversion Fornisce un file di mappatura aggiuntivo che consente di importare e convertire un file specifico formattato in Word o PowerPoint nel formato LCMS nativo. 1.3 IBM Kenexa LMS on Cloud Un Sistema di Gestione dei Servizi di Formazione configurabile per gestire, documentare, tracciare, riportare e fornire corsi a supporto della formazione in aula, online e su dispositivi mobili. Supporta la formazione con e di colleghi ed esperti, utilizzando ed integrando le capacità del software 'social' in un ambiente protetto. i (05/2014) Pagina 1 di 8

2 1.3.1 Funzioni opzionali per IBM Kenexa LMS on Cloud (disponibili dopo i servizi di implementazione iniziali) IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization Consente al Cliente di sincronizzare gli utenti LMS dal proprio sistema informativo HR. IBM fornirà il formato per l'importazione degli utenti. Il Cliente ha la responsabilità di fornire l'importazione degli utenti nel formato specificato. Saranno forniti fino a 8 ore di servizi di consulenza in remoto per il supporto dell'installazione, della configurazione e per la convalida dei dati relativi a questa funzione. Questi servizi scadono 90 giorni dopo l'acquisto a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati. IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import Consente l'importazione dei dati cronologici relativi alla formazione nel sistema LMS. I dati cronologici devono essere forniti in un foglio di calcolo Excel. IBM fornirà il formato per l'importazione dei dati cronologici. Il Cliente ha la responsabilità di fornire l'importazione dei dati cronologici nel formato specificato, utilizzando un foglio di calcolo Excel. Saranno forniti fino a 8 ore di servizi di consulenza in remoto per il supporto dell'installazione, della configurazione e per la convalida dei dati relativi a questa funzione. Questi servizi scadono 90 giorni dopo l'acquisto a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati. IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support Integra il sistema LMS con un server directory di terze parti utilizzando il protocollo LDAP. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report Fornisce un report aggiuntivo oltre ai report standard supportati. Il report è limitato ai dati contenuti nel database standard e non include alcuna modifica al database standard. IBM Kenexa LMS on Cloud ecommerce Integration Abilita il sistema LMS come interfaccia di ecommerce. 1.4 IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud Una soluzione mobile per la formazione per sviluppare e analizzare l'uso di diversi tipi di contenuto mobile indipendente dal dispositivo stesso, in modo da soddisfare una varietà di scenari di comunicazione, formazione mobile e supporto delle prestazioni. Include la capacità di sviluppare contenuti una volta e di distribuirli su dispositivi mobili e tablet. L'implementazione standard dei servizi Hot Lava Mobile include la configurazione remota e il setup delle seguenti funzioni: IBM Kenexa Builder per Microsoft PowerPoint componente per la creazione di contenuto che deve essere distribuito su dispositivi mobili; e Hot Lava Mobile Delivery Engine per la pubblicazione di contenuto per dispositivi mobili, la modifica di autorizzazioni per l'accesso e il monitoraggio della distribuzione del contenuto per dispositivi mobili. 2. Descrizione della Sicurezza 2.1 Policy della Sicurezza IBM mantiene policy sulla privacy e sulla sicurezza che vengono comunicate ai dipendenti IBM. IBM richiede formazione in materia di privacy e sicurezza delle persone che supportano i data center IBM in tutto il mondo e un team addetto alla sicurezza focalizzato sulla sicurezza delle informazioni. Le policy e gli standard di sicurezza IBM vengono esaminati e rivalutati ogni anno. Gli incidenti inerenti alla sicurezza IBM sono gestiti in base a una procedura di risposta completa agli incidenti. 2.2 Controllo degli Accessi L'accesso ai dati del Cliente, se richiesto, è concesso soltanto dai rappresentanti autorizzati del Supporto IBM in base al principio di separazione dei ruoli. Tutte le connessioni sono criptate durante l'accesso ai dati del client. All'interno dei data center IBM che forniscono supporto per il Servizio Cloud non si utilizza la rete WIFI. 2.3 Integrità & Disponibilità del Servizio Le modifiche alle risorse del sistema operativo e al software applicativo sono disciplinate dal processo di gestione delle modifiche di IBM. Anche le modifiche delle regole del firewall sono disciplinate dal processo di gestione delle modifiche ed esaminate separatamente dal personale addetto alla sicurezza i (05/2014) Pagina 2 di 8

3 IBM prima dell'implementazione. IBM monitora sistematicamente le risorse dei data center con frequenza h24 tutti i giorni della settimana. Una scansione della vulnerabilità interna ed esterna è condotta periodicamente da amministratori autorizzati per aiutare a rilevare e risolvere potenziali rischi inerenti alla sicurezza del sistema. Sistemi anti-virus sono attivi in tutti i data center IBM. I servizi dei data center IBM supportano svariati protocolli di distribuzione delle informazioni per la trasmissione dei dati sulle reti pubbliche. Sono inclusi, ad esempio, i protocolli HTTPS/SFTP/FTPS. I dati di backup destinati allo storage esterno al sito vengono criptati prima del trasporto. 2.4 Registrazione delle Attività Il team IBM conserva i log delle proprie attività dove sono tecnicamente disponibili i sistemi, le applicazioni ed i dispositivi per l'infrastruttura di rete. 2.5 Sicurezza fisica IBM mantiene costantemente gli standard per la sicurezza fisica, progettati per limitare l'accesso fisico non autorizzato ai data center. Nei data center IBM esistono solo punti di accesso limitati, controllati da varchi con lettori di accesso e monitorati dalle telecamere di sorveglianza. L'accesso è consentito solo al personale autorizzato dotato di accesso consentito. I badge di accesso o le autorizzazioni per l'accesso al data center senza badge vengono forniti al personale autorizzato addetto alla sicurezza ed alle operazioni. Al termine dell'attività, i dipendenti vengono rimossi dall'elenco di accesso e, se dispongono di un badge, devono restituirlo. Il personale addetto alla sicurezza ed alle operazioni non IBM viene registrato all'ingresso della sede ed accompagnato all'interno della sede. Le aree di consegna, le banchine di carico ed altri punti della sede dove possono avere accesso persone non autorizzate sono controllati. 2.6 Conformità IBM certifica le proprie prassi sulla privacy ogni anno, in conformità ai Principi Safe Harbor dell'u.s. Department of Commerce: Avvisi e Comunicazioni, Selezione, Trasferimenti successivi, Accesso e Accuratezza, Sicurezza e Vigilanza/applicazione. La revisione standard di settore Tipo SSAE 16 (precedentemente SAS 70), o equivalente, viene eseguita ogni anno nei data center di produzione. IBM esamina la sicurezza e le attività inerenti alla privacy per la conformità ai requisiti aziendali di IBM. Valutazioni e verifiche sono condotte periodicamente da IBM per confermare la conformità alle proprie policy sulla sicurezza delle informazioni. Ogni anno viene effettuata una formazione sulla sicurezza e sulla sensibilizzazione del personale dai dipendenti di IBM e dei fornitori. Ogni anno vengono riaffermati gli obiettivi e le responsabilità dell'attività svolta dal personale in merito al rispetto della condotta etica professionale, della riservatezza e agli obblighi di IBM sulla sicurezza. 3. Commitment del Livello di Servizio IBM fornisce questo SLA ai propri Clienti ed è soggetto alle seguenti condizioni. Verrà applicata la versione aggiornata di questo SLA in vigore all'inizio o al momento del rinnovo delle condizioni dell'abbonamento del Cliente. L'utente riconosce che questo SLA non costituisce una garanzia per l'utente. 3.1 Definizioni a. "Contatto autorizzato" sta ad indicare la persona che l'utente ha indicato a IBM come autorizzata ad inoltrare le Richieste relative ai Livelli di Servizio di cui al presente SLA. b. "Credito di Disponibilità" sta ad indicare il rimedio che IBM riconoscerà per una Richiesta convalidata. Il Credito di Disponibilità verrà applicato sotto forma di credito o sconto all interno delle fatture future relative ai corrispettivi per la sottoscrizione al Servizio. c. "Richiesta" sta a indicare una richiesta inoltrata dal Contatto Autorizzato a IBM in conformità a questo SLA relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale. d. "Mese Contrattuale" sta ad indicare ciascun mese completo durante il periodo del Servizio calcolato dalle 00:00 a.m. orario Eastern US del primo giorno del mese fino alle 11:59 p.m. orario Eastern US dell'ultimo giorno del mese. e. "Cliente" sta ad indicare una persona giuridica che si abbona al Servizio direttamente da IBM e che non sia inadempiente rispetto alle proprie obbligazioni, compresi gli obblighi di pagamento pattuiti nel suo contratto con IBM per il Servizio. f. "Tempo di Fermo" sta ad indicare un periodo di tempo durante il quale è stata interrotta l'operatività del sistema di produzione per il Servizio e tutti gli utenti non sono in grado di utilizzare tutti gli i (05/2014) Pagina 3 di 8

4 aspetti del Servizio per cui possiedono le opportune autorizzazioni. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio non è disponibile in seguito a: (1) Tempo di Fermo di sistema pianificato; (2) Eventi o cause al di fuori del controllo di IBM (ad esempio, disastri naturali, interruzioni di internet, ecc.); (3) Problemi con le applicazioni, attrezzature o dati di un Cliente o di terze parti; (4) Atti oppure omissioni di un Cliente o di terze parti (compreso chiunque abbia accesso all'eservice tramite le password o le attrezzature del Cliente); o (5) Mancata adesione da parte del Cliente alle configurazioni di sistema obbligatorie e alle piattaforme supportate per accedere al Servizio. g. "Evento" sta a significare un avvenimento o una serie di circostanze considerate nel complesso, che comportano un mancato rispetto del Livello di Servizio. h. "Tempo di Fermo di sistema pianificato" sta a indicare un'interruzione pianificata del Servizio a scopo di manutenzione del servizio. i. "Servizio" sta ad indicare l'offerta IBM Kenexa per cui è valido il presente SLA. Questo SLA si applica a ciascun Servizio in maniera singola e non in modo combinato. j. "Livello di servizio" sta ad indicare lo standard qui di seguito stabilito con cui IBM valuta il livello di servizio fornito in questo SLA. 3.2 Crediti di Disponibilità a. Per avere diritto ad inoltrare una Richiesta di Rimedio, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'ibm Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Severità 1. Il Cliente deve fornire nel dettaglio tutte le informazioni necessarie sull'evento e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'evento, per quanto necessario al supporto per i ticket di Severità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio. b. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per un Credito di Disponibilità non oltre tre giorni (3) lavorativi dal termine del Mese Contrattuale oggetto della Richiesta. c. Il Contatto Autorizzato del Cliente deve fornire a IBM tutti i dettagli che verranno ragionevolmente richiesti per la Richiesta di Rimedio comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato. d. IBM valuterà e riporterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base del tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale. IBM non sarà responsabile per più Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale. e. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il 10 percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per il Servizio. f. IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare le Richieste di Rimedio sulla base delle informazioni disponibili registrate da IBM, che prevarranno in caso di eventuali discrepanze con i dati in possesso dell'utente. g. I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE AI SENSI DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI RICHIESTA DI RIMEDIO RELATIVA AI LIVELLI DI SERVIZI. i (05/2014) Pagina 4 di 8

5 3.3 Livelli di Servizio Disponibilità del Servizio durante un Mese Contrattuale Livello di Servizio raggiunto (durante un mese contrattuale) Credito di Disponibilità (% del costo della fattura di servizio per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio) 93.0% 99.2% 5% Meno di 93% 10% La percentuale del "Livello di Servizio Conseguito" viene calcolata nel seguente modo: (a) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale (meno i minuti di fermo) meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo in un Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale (meno i minuti di fermo) con la risultante frazione espressa in percentuale. 4. Esclusioni Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi: Servizi beta e di prova. Ambienti non di produzione, inclusi ad esempio, test, stage, disaster recovery o QA. Richieste di rimedio effettuate dagli utenti, ospiti, partecipanti e invitati autorizzati del Cliente di IBM per il Servizio. Nel caso in cui siano state violate obbligazioni sostanziali contenute nelle Condizioni di Utilizzo, Acceptable Use Policy o contratto di servizio, compreso, senza limiti, violazioni di qualsiasi obbligo di pagamento. 5. Informazioni sulla Titolarità e sulla Fatturazione 5.1 Calcolo dei Corrispettivi Le offerte del Servizio Cloud sono vendute secondo il seguente calcolo dei corrispettivi come specificato nel Documento d'ordine: a. "Accesso" è un'unita di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Accesso rappresenta il diritto di utilizzare il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere un'unica titolarità di Accesso al fine di utilizzare l'offerta del Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'ordine. b. "Utente Autorizzato" è un'unita di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate e dedicate per ciascun singolo Utente Autorizzato, al quale è stato concesso l'accesso al Servizio Cloud in qualsiasi modo, diretto o indiretto (ad esempio: tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Utenti Autorizzati che accedono al Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'ordine. c. "Partecipante Eleggibile" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Si definisce Partecipante Eleggibile, qualsiasi persona fisica o giuridica idonea a partecipare a qualsiasi programma di erogazione del servizio, gestito o tracciato mediante il Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per coprire tutti i Partecipanti Eleggibili gestiti o tracciati all'interno del Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'ordine. d. "Istanza" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresentata l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella Proof of Entitlement (PoE) o nel Documento d'ordine. 5.2 Corrispettivi e Fatturazione Setup L'ammontare da pagare per il Servizio Cloud è specificato nel Documento d'ordine. I corrispettivi per il Setup saranno specificati nel Documento d'ordine. i (05/2014) Pagina 5 di 8

6 5.2.2 On-Demand Le opzioni On-demand saranno fatturate nel mese in cui il Cliente ha ordinato l'opzione on-demand applicando la tariffa specificata nel Documento d'ordine Eccedenze Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di fatturazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE inclusa nel Documento d'ordine, al Cliente verrà fatturato mensilmente un sovraprezzo, calcolato applicando la tariffa specificata nel Documento d'ordine. 6. Opzioni di Durata e Rinnovo 6.1 Durata La Durata Contrattuale del Servizio Cloud inizia a partire dalla data in cui IBM comunica al Cliente di aver fornito accesso al Servizio Cloud, come descritto nel Documento d'ordine. La sezione della PoE del Documento d'ordine confermerà la data esatta di inizio e fine del periodo della Durata Contrattuale. Al Cliente è consentito aumentare il livello di utilizzo del Servizio Cloud durante il periodo di Durata Contrattuale contattando IBM o un Business Partner IBM. IBM confermerà il livello di utilizzo incrementato nel Documento d'ordine. 6.2 Opzioni di Rinnovo della Durata contrattuale dei Servizi Cloud Nella Documentazione d'ordine sarà stabilito se il Servizio Cloud sarà rinnovato alla fine del periodo della Durata contrattuale, definendo la durata in base alle seguenti opzioni: Rinnovo Automatico Se la Documentazione d'ordine del Cliente indica che il rinnovo dei servizi del Cliente è automatico, il Cliente può terminare il Servizio Cloud in scadenza, inoltrando una richiesta scritta almeno novanta (90) giorni prima della scadenza del periodo di durata contrattuale stabilita nella Documentazione d'ordine. Se IBM o il Business Partner IBM non riceve alcun avviso di cessazione del Servizio Cloud entro la data di scadenza, l'abbonamento in scadenza verrà rinnovato automaticamente per la durata di un anno o per la stessa durata di origine, come stabilito nella PoE Fatturazione Continuativa Quando nel Documento d'ordine è indicato che la fatturazione del Cliente è continua, il Cliente continuerà ad avere accesso al Servizio Cloud il cui utilizzo sarà fatturato senza interruzioni. Per sospendere l'utilizzo del Servizio Cloud e arrestare il processo di fatturazione continua, il Cliente deve fornire a IBM o ad un Business Partner IBM un preavviso scritto di novanta (90) giorni, richiedendo la cancellazione dell'accesso al Servizio Cloud. In seguito alla cancellazione dell'accesso del Cliente, il Cliente dovrà corrispondere tutti i corrispettivi riguardanti l accesso ancora in sospeso fino al mese in cui è stata effettuata la cancellazione Rinnovo su Richiesta Quando nel Documento d'ordine è indicato che il tipo di rinnovo del Cliente è "a termine", il Servizio Cloud terminerà alla fine della Durata Contrattuale e l'accesso del Cliente al Servizio Cloud sarà disattivato. Per continuare ad utilizzare il Servizio Cloud oltre la data di fine, il Cliente deve effettuare un ordine rivolgendosi al rappresentante commerciale IBM o al Business Partner IBM per acquistare un nuovo periodo di abbonamento. 7. Supporto tecnico Il supporto clienti della baseline viene fornito per l'offerta del Servizio Cloud e il Software di Abilitazione, quando applicabile, durante il periodo di abbonamento. Il supporto tecnico e clienti disponibile per il Cliente è descritto dettagliatamente alla seguente pagina web: 8. Software di Abilitazione (Prerequisiti Software) Ciascun prodotto IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author e IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud può supportare utility opzionali di servizio che forniscono funzionalità di authoring per i contenuti inerenti alla formazione. IBM Kenexa LMS on Cloud può supportare un'utility opzionale di servizio che consente agli utenti di prendere i dati da Microsoft IE, Word o Outlook e memorizzarli nel sistema LMS. L'utilizzo delle utility è illimitato solo con il Servizio IBM Cloud. i (05/2014) Pagina 6 di 8

7 Per IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Author, le utility saranno inviate al Cliente elettronicamente dopo la verifica della PoE (Proof of Entitlement) del Cliente per il Servizio IBM Cloud e l'accettazione delle condizioni di licenza. Per IBM Kenexa LMS on Cloud, l'utility sarà inviata al Cliente elettronicamente dopo la verifica della PoE (Proof of Entitlement) del Cliente per il Servizio IBM Cloud e l'accettazione delle condizioni di licenza. Per IBM Kenexa Hot Lava Mobile on Cloud, è possibile scaricare un plug-in per ciascuna utility dal Servizio IBM Cloud dopo l'accettazione delle condizioni di licenza. 9. Ulteriori Informazioni 9.1 Dati normativi Fatto salvo quanto diversamente stabilito, IBM a scopo di ricerca normativa, di analisi e reportistica, può raccogliere ed utilizzare i contenuti del Cliente forniti a IBM ai sensi della presente Descrizione dei Servizi, in formato aggregato e anonimo (il Cliente, cioè, non può essere identificato come fonte delle informazioni riservate, facendo in modo di rimuovere tutte le informazioni di carattere personale che potrebbero consentire l'identificazione di singoli impiegati e/o candidati). Le disposizioni di questo articolo saranno valide oltre il termine o la scadenza della transazione. 9.2 Restituzione o Rimozione dei Dati del Cliente A fronte della richiesta scritta del Cliente dopo recesso/risoluzione o alla scadenza della presente Descrizione dei Servizi o dell'accordo, IBM, in conformità alle proprie policy di backup e conservazione, distruggerà o restituirà al Cliente tutto il contenuto di proprietà del Cliente reso disponibile per il Servizio Cloud. 9.3 Raccolta di Dati Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare cookie e tecnologie di tracciamento per riunire informazioni che possano rendere identificabile una persona nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o adattare le interazioni con gli utenti in base a 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Se è richiesto dalla legge applicabile, il Cliente deve comunicare agli utenti ed ottenere il consenso per le suddette operazioni. 9.4 Elaborazione dei Dati Per le transazioni eseguite in tutti gli Stati Membri dell'unione Europea, Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera, vengono applicate le seguenti condizioni: Il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Inghilterra, Canada, Cina, Germania, India, Irlanda, America Latina, Singapore, Vietnam e Stati Uniti. Il Cliente accetta che IBM possa, previa comunicazione, modificare questo elenco di paesi qualora lo ritenesse ragionevolmente necessario per l'erogazione dei Servizi Cloud. Qualora le direttive 'US-EU and Swiss-EU Safe Harbor Frameworks' non siano applicabili ad un trasferimento di Dati Personali Svizzeri o EEA, le parti o le relative Consociate possono stipulare accordi 'EU Model Clause' non modificati standard separati in conformità alla EC Decision 2010/87/EU con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo. 9.5 Sedi dei benefit derivati Quando applicabile, le imposte vengono calcolate in base alle sedi identificate dal Cliente come destinazione dei benefit dei Servizi Cloud. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale durante l'ordinazione di un Servizio Cloud, a meno che il Cliente non fornisca a IBM ulteriori informazioni. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornate tali informazioni e di comunicare eventuali variazioni a IBM. i (05/2014) Pagina 7 di 8

8 Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: Ai sensi ed agli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: Crediti di Disponibilità ; Opzioni di Durata e Rinnovo Firma e timbro del Cliente Data: i (05/2014) Pagina 8 di 8