IBM Order Optimizer. L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS è specificato nel Documento d'ordine.

Transcript

1 Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS IBM Order Optimizer Le Condizioni di Utilizzo (Terms of Use, "ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento IBM Condizioni di Utilizzo- Condizioni Generali per le Offerte Cloud ("Condizioni Generali") disponibili nel seguente URL: In caso di contrasto, le presenti Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU). Le Condizioni di Utilizzo sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per le Offerte di servizi IBM SaaS selezionate, secondo le circostanze, e costituiscono complessivamente l'accordo completo tra le parti ("Accordo"). 1. IBM SaaS Le presenti Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS alle condizioni dell'offerta di servizi IBM SaaS: IBM Order Optimizer IBM Order Optimizer Additional Burst Capability IBM Order Optimizer Environment Option 2. Calcolo dei Corrispettivi I servizi IBM SaaS sono venduti secondo uno dei seguenti calcoli dei corrispettivi e come specificato nel Documento d'ordine: a. Milioni di Linee di Ordini è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Ordine indica qualsiasi tipo di documento definito nei servizi IBM SaaS. Le Linee di Ordini sono articoli della linea in un Ordine. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Linee di Ordini gestito o elaborato dai servizi IBM SaaS, arrotondato al Milione successivo, durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento d'ordine. b. Centinaia di Migliaia di Linee di Ordini è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Ordine indica qualsiasi tipo di documento definito nei servizi IBM SaaS. Le Linee di Ordini sono articoli della linea in un Ordine. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Linee di Ordini gestito o elaborato dai servizi IBM SaaS, arrotondato alle Centinaia di Migliaia successive, durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento d'ordine. c. Istanza è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un'Istanza è l'accesso ad una configurazione specifica dei servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza dell'offerta IBM SaaS resa disponibile per l'accesso e l'utilizzo durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'ordine. 3. Corrispettivi e Fatturazione L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS è specificato nel Documento d'ordine. 3.1 Corrispettivi di Setup On Demand I corrispettivi di setup saranno specificati nel Documento d'ordine. 3.2 Corrispettivi di sovraprezzo Se l'utilizzo effettivo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE nella PoE, al Cliente verrà fatturato mensilmente un sovrapprezzo, calcolato applicando la tariffa specificata nel Documento d'ordine. 3.3 Corrispettivi 'Pay per Use' I corrispettivi 'Pay per Use', come specificato nel Documento d'ordine, saranno applicati quando il Cliente richiederà l'attivazione della parte 'pay per use'. i (09/2016) Pagina 1 di 8

2 4. Opzioni di Durata e Rinnovo La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella PoE sarà specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procederà in base a un uso continuativo o se terminerà alla fine del periodo contrattuale. In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo contrattuale specificato nella presente PoE. In caso di utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di non voler rinnovare il contratto almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni. 5. Supporto tecnico Il Supporto tecnico per i servizi IBM SaaS viene fornito tramite telefono, ed un sistema online di reportistica dei problemi. Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di tale supporto tecnico sono considerati parte integrante dei servizi IBM SaaS e pertanto sono disciplinati dalle presenti Condizioni di Utilizzo. Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata. Ulteriori informazioni riguardanti l'orario di disponibilità, gli indirizzi , i sistemi di reportistica dei problemi online e altre procedure di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto IBM Software as a Service (SaaS). Esempi di Severità Di seguito sono riportati alcuni comuni esempi di problemi di supporto e i livelli di severità consigliati. Quanto segue viene utilizzato per tenere traccia dei ticket di assistenza per i servizi IBM SaaS: Severità Definizione di Severità 1 Inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. 2 Impatto aziendale significativo: una funzionalità dei servizi aziendali o una funzione del servizio è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali; il difetto limita l'uso dell'applicazione da parte del Cliente a causa di (i) indisponibilità di alcune funzionalità e funzioni ma non impedisce completamente l'uso dell'applicazione, (ii) riduzione delle prestazioni o tempi di risposta ridotti. 3 Impatto aziendale minore: indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni; il difetto comporta per il Cliente un inconveniente operativo ma non interferisce in modo significativo con l'applicazione. 4 Impatto aziendale minimo: Una domanda o una richiesta non tecnica; un difetto minore o un difetto estetico. 6. Ulteriori Condizioni dell'offerta IBM SaaS 6.1 Disposizioni generali Il Cliente accetta che IBM possa fare pubblicamente riferimento al Cliente come abbonato dei servizi IBM SaaS in pubblicità o comunicazioni commerciali. 6.2 BackUp IBM I backup vengono eseguiti ogni notte per le istanze di produzione. IBM conserverà una copia di backup dei dati del Cliente per un periodo massimo di 7 giorni. I backup sono mantenuti da IBM esclusivamente per i servizi di disaster recovery o per altre attività di ripristino dei servizi IBM SaaS e che non sono destinati ad essere utilizzati per recuperare i dati cancellati dal Cliente. Il Cliente è responsabile di configurare la sicurezza dei servizi IBM SaaS vietando ai singoli utenti di cancellare i dati e una volta che i (09/2016) Pagina 2 di 8

3 i dati sono stati cancellati il Cliente riconosce e accetta che IBM non potrà e non è obbligata a ripristinare i dati eliminati e per tale attività può addebitare dei corrispettivi. 6.3 Disaster Recovery IBM Nel caso in cui si verifichi un'interruzione grave del sistema, causata da una catastrofe naturale (ad es. incendio, terremoto, inondazione, ecc.)ibm erogherà il servizio di disaster recovery impegnandosi a svolgere ogni ragionevole sforzo commerciale per ripristinare i servizi IBM SaaS del Cliente con un obiettivo di 72 ore. Questo non è né un impegno né una garanzia e i crediti del livello di servizio non sono disponibili. 6.4 Archiviazione dei Dati I dati del Cliente possono essere archiviati nei servizi IBM SaaS per sei mesi e saranno eliminati dal sistema su una base ricorrente di 6 mesi. 6.5 Cookies Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto dei servizi IBM SaaS, raccogliere dati personali del Cliente (dei relativi dipendenti o dei fornitori) relativi all'utilizzo dei servizi IBM SaaS, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività allo scopo di raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia dei servizi IBM SaaS al fine di migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa trattare i dati personali, raccolti per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e dei relativi fornitori, ovunque IBM o i suoi fornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali dati personali da parte dei dipendenti e fornitori. 6.6 Utilizzo dei Dati del Cliente da parte di IBM IBM può (a) compilare e analizzare dati anonimi e aggregati relativi all'utilizzo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente, e preparare report, studi, analisi e altri prodotti del lavoro derivanti da tale compilazione e analisi (nell'insieme indicati come "Dati Compilati"). IBM conserva tutti i diritti di proprietà relativamente ai Dati Compilati. IBM può copiare i dati del Cliente su un server di test all'interno dell'ambiente di Test solo per scopi di test e di miglioramento della qualità dei prodotti di IBM. 6.7 Sedi beneficiarie dei servizi Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi che il Cliente identifica come beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell'ordine di IBM SaaS, salvo diversamente comunicato dal Cliente a IBM. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni ad IBM. 7. Riservatezza dei Dati e Descrizione della Sicurezza Questi servizi IBM SaaS sono conformi ai Principi sulla Sicurezza e Riservatezza dei Dati di IBM disponibile alla pagina web e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche delle policy di IBM sulla sicurezza dei dati non avranno un impatto negativo sulla sicurezza dei servizi IBM SaaS. I servizi IBM SaaS eseguono la crittografia del contenuto durante la trasmissione dei dati tra la rete IBM e le reti o le macchine di endpoint in base al protocollo utilizzato. IBM raccomanda, ma non richiede, che i dati siano protetti tramite crittografia a livello di file quando sono 'dormienti', a meno che non contengano Dati di natura personale (Personally Identifiable Information, PII), nel qual caso devono essere criptati. Il Cliente è responsabile di garantire che il trasferimento dei contenuti venga effettuato tramite un protocollo protetto (ad esempio SFTP) durante la trasmissione dei dati. 7.1 Dati Personali e Dati sottoposti a normativa pubblicistica Questa offerta IBM SaaS non è progettata in base a requisiti di sicurezza specifici per contenuti regolati dalla normativa vigente come, ad esempio, dati personali o dati personali sensibili. Il Cliente è responsabile di determinare se questi servizi IBM SaaS soddisfino le proprie esigenze rispetto alla tipologia di contenuto che il Cliente utilizza in relazione ai servizi IBM SaaS. I dati soggetti a normativa pubblicistica e sensibili non sono consentiti nei servizi IBM SaaS salvo espressamente specificato in questo articolo o in un accordo scritto tra IBM e il Cliente. I servizi IBM SaaS possono essere utilizzati per elaborare, memorizzare, trasmettere e trarre informazioni dalle Informazioni di natura personale i (09/2016) Pagina 3 di 8

4 riguardanti i clienti, gli utenti, il personale del Cliente e altre persone che possono accedere ai servizi IBM SaaS, ove consentito dalla legge. Nei servizi IBM SaaS, altri tipi di dati sensibili regolamentati come, ad esempio, le Informazioni di natura personale sensibili (Sensitive Personally Identifiable Information), le Informazioni riguardanti i dati personali sanitari (Personal Health Information) e i Dati sull'account della carta di debito di settore (Payment Card Industry Account Data) non sono consentiti. i (09/2016) Pagina 4 di 8

5 Condizioni di Utilizzo, IBM (Terms of Use, ToU) Specifiche dei servizi IBM SaaS 1. Descrizione dell'offerta IBM SaaS Appendice A IBM Order Optimizer fornisce la funzionalità di ottimizzazione delle applicazioni di adempimento. IBM gestisce l'infrastruttura (rete, storage e risorse di calcolo), fornisce gli aggiornamenti all'applicazione e mantiene l'infrastruttura e i controlli della sicurezza e della tutela dei dati applicabili. 1.1 IBM Order Optimizer IBM Order Optimizer è un servizio IBM SaaS per l'ottimizzazione degli ordini Omni-channel che consente ai rivenditori di eseguire i piani mediante gli strumenti di analisi, ridurre i costi di spedizione e ottimizzare gli adempimenti della capacità di rete. IBM Order Optimizer include le funzionalità che consentono alle linee di business ad eseguire i piani di adempimento ottimizzati in base al costo più basso disponibile offrendo allo stesso tempo la flessibilità di scalare la relativa capacità di adempimento esistente per soddisfare l'aumento della domanda dei clienti. I professionisti dell'adempimento Omni-channel nei reparti per ecommerce, attività promozionali, operazioni di rivendita e supply chain, possono usufruire delle seguenti funzionalità: eseguire l'ottimizzazione e scegliere il migliore nodo di sourcing in tempo reale in base a fattori definiti come, ad esempio, i costi di spedizione. Creare equilibrio tra le diverse priorità aziendali in base al periodo dell'anno (di picco, non di picco). Ottimizzare la capacità della reti di soddisfare la domanda relativamente a come, quando e dove i clienti ricevono gli ordini. Far rientrare gli 'store' nel relativo piano di adempimento offrendo la spedizione dallo store (shipfrom-store) e l'acquisto online (buy online), il comodo ritiro presso lo store per espandere la capacità e ridurre al minimo i tempi di spedizione. Sfruttare le funzionalità cognitive per apprendere e migliorare continuamente i risultati per l'adempimento Omni-channel. I servizi IBM SaaS sono vincolati da alcuni limiti e parametri funzionali e tecnici riguardanti il numero di Linee di Ordini che possono essere elaborate in qualunque momento. Il picco delle linee di ordine all'ora supportato dai servizi IBM SaaS aumenta quando aumenta il numero di linee annuali acquistate, come definito nella seguente tabella. Se questo numero viene superato, le prestazioni dei servizi IBM SaaS potrebbero deteriorarsi e lo SLA, definito nell'appendice B, non sarà più applicato. Il picco delle linee di ordine all'ora supportato per il numero di unità di titolarità Milioni di Linee di Ordini sottoscritte: Milioni di Linee di Ordini Sottoscritte Picco delle Linee di Ordini all'ora da 2 a da 6 a da 11 a da 18 a da 26 a da 38 a da 51 a da 76 a da 101 a da 126 a da 151 a i (09/2016) Pagina 5 di 8

6 Milioni di Linee di Ordini Sottoscritte Picco delle Linee di Ordini all'ora da 201 a da 251 a da 301 a da 351 a da 401 a da 451 a da 501 e superiore Deve essere determinato da IBM in base ai requisiti effettivi 2. Funzionalità opzionali 2.1 IBM Order Optimizer Optional Environment Option Questa opzione include un ulteriore ambiente di test che può essere usato per il rilascio dei test delle modifiche di codice e della configurazione o della modellazione prima della relativa implementazione per la produzione. 2.2 IBM Order Optimizer Additional Burst Capability Questa opzione include ulteriore capacità per consentire al Cliente di soddisfare le relative esigenze di elaborazione dei picchi delle linee di ordini all'ora sia su base temporanea che permanente. Questa opzione è offerta in base alla formula 'pay-per-use' ed è venduta in incrementi di Linee di Ordini all'ora. Ad esempio: un Cliente che ha sottoscritto 65 Milioni di unità di Linee di Ordini può avere un Picco di Linee di Ordini all'ora pari a linee. L'abbonamento per "Additional Burst Capability" consente al Cliente di aumentare la propria capacità di centomila linee di ordini in qualsiasi ora per ciascuna titolarità Milione di Linee di Ordini. È possibile acquistare più unità aggiuntive per aumentare la capacità di multipli di linee di ordini all'ora. 2.3 IBM Order Optimizer On Demand Set-Up IBM fornirà le attività di setup per preparare i servizi IBM SaaS alla Disponibilità della Produzione. Le attività di setup non includono i servizi di implementazione (configurazione e implementazione della soluzione del Cliente supportata dai servizi IBM SaaS o altrimenti per soddisfare particolari esigenze commerciali o tecniche del Cliente - inclusi i requisiti volumetrici, l'aspetto e le funzionalità e altro, oltre ai requisiti di interfaccia), che saranno gestiti nell'ambito di un accordo di servizi separato. La "Disponibilità della Produzione" si ottiene quando le attività di setup dei servizi di IBM SaaS sono state completate. i (09/2016) Pagina 6 di 8

7 Condizioni di Utilizzo IBM Service Level Agreement (SLA) Appendice B IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") per i servizi IBM SaaS, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione. 1. Crediti di Disponibilità Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di risarcimento per il ticket di assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento SLA valida sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 2 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. 2. Livelli di Servizio Disponibilità del Servizio in un mese contrattuale Disponibilità in un mese contrattuale Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento) < 98% 2% * Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per i servizi IBM SaaS, attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto direttamente al Cliente. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale. Esempio: 900 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale minuti totali in un mese contrattuale di 30 (trenta) giorni minuti di Tempo di Fermo = minuti = 2% Credito di Disponibilità per il 97,9% di disponibilità in un mese contrattuale minuti totali i (09/2016) Pagina 7 di 8

8 Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: Ai sensi ed agli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: Opzioni di Durata e Rinnovo ; Disaster Recovery IBM ; Cookies ; Dati Personali e Dati sottoposti a normativa pubblicistica ; Condizioni di Utilizzo IBM Service Level Agreement (SLA) ; Crediti di Disponibilità. Firma e timbro del Cliente Data: i (09/2016) Pagina 8 di 8