IBM Watson Analytics

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1 Descrizione dei Servizi IBM Watson Analytics La presente Descrizione dei Servizi è relativa al Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica ed include l'azienda, i relativi utenti autorizzati o i destinatari del Servizio Cloud. 1. Servizio Cloud L'offerta del Servizio Cloud fornita da IBM è descritta di seguito. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti della Transazione separati. 1.1 IBM Watson Analytics L'offerta IBM Watson Analytics offre un'esperienza di analisi unica sul cloud e aiuta gli utenti a focalizzarsi sui fattori che condizionano il proprio business. Automatizzando le fasi dell'accesso ai dati e dell'analisi predittiva, il Servizio Cloud individua e spiega i modelli e le relazioni nascoste per accelerare la comprensione del perché le cose accadono. L'offerta del Servizio Cloud include le seguenti funzionalità: Coinvolgimento dell'esperienza utente Presentazione dei dati e approfondimenti in un formato che consente agli utenti di comprendere e interagire con i propri dati. Rilevamento dei dati Esplorazione e interazione con i dati per individuare modelli ed eseguire analisi approfondite. Rilevazione Analitica Guidata Analisi predittiva integrata che esegue automaticamente correlazioni statistiche ed analisi dei fattori chiave. Comunicazioni in linguaggio naturale Interazione con i dati mediante un'interfaccia in lingua inglese basata su parole chiave in cui vengono utilizzati termini commerciali familiari. Mobile First Ottimizzato per i dispositivi tablet per eseguire analisi durante gli spostamenti. Accesso ai Dati Consente di accedere automaticamente e valutare in modo univoco la disponibilità dei dati per l'analisi, evidenziando potenziali problemi relativi ai dati che potrebbero compromettere i risultati. 1.2 Accesso al Livello "Freemium" Il Servizio Cloud consente agli utenti di accedere al servizio senza alcun onere ("livello Freemium") in base alle seguenti limitazioni: Ambiente per singolo utente Caricare e analizzare singoli file.xls,.xlsx o.csv con meno di righe e 50 colonne. Storage totale di 500 MB che include i file di origine caricati nell'ambiente cloud e il contenuto creato all'interno dell'applicazione. Esportare gli oggetti solo in formato PDF. I clienti che desiderano superare queste limitazioni d'uso devono effettuare l'abbonamento all'offerta Watson Analytics Personal Edition. IBM potrà ritirare il Livello Freemium con un preavviso di tre mesi. I clienti possono scegliere di effettuare l'abbonamenento all'offerta IBM Watson Analytics Personal Edition. 1.3 IBM Watson Analytics Personal Edition L'offerta IBM Watson Analytics Personal Edition è un ambiente per utente singolo che include le seguenti funzionalità: Caricare file.xls,.xlsx o.csv che contengono al massimo di righe e 256 colonne. Storage totale di 2 GB che include i file di origine caricati nell'ambiente cloud e il contenuto creato all'interno dell'applicazione. Esportazione nel formato del file PPT. Storytelling Storytelling è un insieme di funzionalità disponibili all'interno dell'offerta Watson Analytics che consente a un utente di integrare in un racconto assemblato le analisi realizzate all'interno di Watson Analytics. All'interno di una storia un utente può utilizzare il contenuto esistente o creare i (03/2015) Pagina 1 di 8

2 direttamente nuovi contenuti e quindi lavorare con il testo, le immagini, le pagine web, il materiale multimediale e l'animazione per creare presentazioni interattive complesse. Questa funzionalità è offerta attualmente come "Funzionalità Beta". Infografica Modelli Contenuti Twitter 1.4 Disaster Recovery e Backup Tutte le offerte del Servizio Cloud forniscono al Cliente un piano di disaster recovery e il supporto per il backup del contenuto Disaster Recovery Nel caso di eventi catastrofici derivanti da catastrofi naturali, atti di terrorismo, rivendicazioni sindacali, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, azioni di guerra, atti, ordinanze o restrizioni governativi, virus, attacchi di tipo "denial of service" ed altri comportamenti dolosi, malfunzionamenti di servizi pubblici e della connettività di rete, o qualsiasi altra causa di indisponibilità del Servizio Cloud, che sia fuori del ragionevole controllo di IBM, IBM ripristinerà l'accesso del Cliente al Servizio Cloud entro 14 giorni Backup del Contenuto I backup del Contenuto vengono effettuati quotidianamente e copiati presso una sede esterna per proteggere il Contenuto da un evento catastrofico. Ogni 7 giorni, viene effettuato un backup completo del database ed ogni giorno successivo viene effettuato un backup differenziale di confronto. Presso IBM saranno conservati gli ultimi 7 giorni di backup differenziali e gli ultimi 28 giorni di backup completi. I backup sono criptati in fase di conservazione su un sistema di backup basato su disco e durante la trasmissione alla sede esterna. 1.5 Funzionalità Beta nell'offerta Watson Analytics Le Funzionalità Beta fornite con il Servizio IBM Cloud non fanno parte dell'offerta del Servizio IBM Cloud. Le Funzionalità Beta sono fornite in base alle stesse condizioni del Servizio Cloud, salvo quanto stabilito di seguito. Alcune o tutte le Funzionalità Beta non possono essere rese disponibili al pubblico da parte di IBM sotto forma di prodotto o di offerta di prodotto. Al Cliente è consentito utilizzare le Funzionalità Beta solo per uso interno per scopi di valutazione, le Funzionalità Beta non possono essere utilizzate in un ambiente di produzione. Il Cliente può utilizzare le Funzionalità Beta fino a quando IBM non le ritira o ne revoca l'accesso. IBM fornisce le Funzionalità Beta senza alcun obbligo di supporto e "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO", NON FORNISCE ALCUN TIPO GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE GARANZIE DI TITOLARITA', DI NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE O DI NON INTERFERENZA, NONCHE QUALSIASI ALTRA GARANZIA O CONDIZIONE ESPRESSE O IMPLICITE DI COMMERCIABILITA' ED IDONEITA' PER UNO SCOPO SPECIFICO, FATTO SALVO QUANTO STABILITO DA NORME INDEROGABILI DI LEGGE. Il Cliente dovrà prendere tutte le precauzioni necessarie per evitare la perdita di dati che potrebbe verificarsi quando le Funzionalità Beta non potranno più essere utilizzate. Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare tutti i feedback ed i suggerimenti che il Cliente stesso fornisce. 2. Descrizione della Sicurezza 2.1 Policy della Sicurezza IBM dispone di un team addetto alla sicurezza delle informazioni e, inoltre, mantiene le policy sulla privacy e sulla sicurezza che vengono comunicate ai dipendenti IBM. IBM richiede la formazione in materia di privacy e sicurezza del personale che fornisce supporto ai data center IBM. Le policy e gli standard di sicurezza IBM vengono esaminati e rivalutati ogni anno. Gli incidenti inerenti alla sicurezza IBM sono gestiti in base a una procedura di risposta completa agli incidenti. 2.2 Controllo degli Accessi L'accesso ai dati del Cliente, se richiesto, è concesso soltanto dai rappresentanti autorizzati del Supporto IBM in base al principio di separazione dei ruoli. Tutte le connessioni sono criptate durante l'accesso ai dati del client. Tutti gli accessi ai dati del client e il trasferimento dei dati all'interno o all'esterno dell'ambiente host sono registrati. All'interno dei data center IBM che forniscono supporto per il Servizio Cloud, l'utilizzo WIFI non è consentito. i (03/2015) Pagina 2 di 8

3 2.3 Integrità e Disponibilità del Servizio Le modifiche ai sistemi operativi e al software applicativo sono disciplinate dal processo di gestione delle modifiche di IBM. IBM monitora i data center con frequenza h24 tutti i giorni della settimana. La scansione della vulnerabilità interna ed esterna è condotta periodicamente da amministratori autorizzati e da fornitori di terze parti per aiutare a rilevare e risolvere potenziali rischi inerenti alla sicurezza del sistema. I servizi dei data center IBM supportano svariati protocolli di distribuzione delle informazioni per la trasmissione dei dati sulle reti pubbliche. Sono inclusi, ad esempio, i protocolli HTTPS/SFTP/FTPS/S/MIME e la VPN da sito a sito. I dati di backup destinati allo storage esterno al sito vengono criptati prima del trasporto. 2.4 Registrazione delle Attività IBM mantiene i log delle proprie attività riguardanti i sistemi, le applicazioni, i repository di dati, i dispositivi per il middleware e l'infrastruttura di rete che effettuano e sono configurati per la registrazione dei log. Per ridurre al minimo la possibilità di intromissioni e consentire l'analisi, il sistema di avvisi e la reportistica centralizzati e la registrazione delle attività vengono eseguiti in tempo reale nei repository centralizzati dei log. I log sono analizzati in tempo reale e tramite i report di analisi periodica al fine di individuare eventuali comportamenti anomali. Il personale addetto alle operazioni che viene allertato sulle anomalie si mette in contatto con uno specialista della sicurezza a chiamata, disponibile h24 tutti i giorni della settimana, quando richiesto. 2.5 Sicurezza fisica IBM assicura standard di sicurezza fisica, progettati per circoscrivere l'accesso fisico non autorizzato ai data center. Nei dati center esistono solo punti di accesso limitati che sono controllati da un'autenticazione a due fattori e monitorati da telecamere di sorveglianza. L'accesso è consentito solo al personale autorizzato dotato di accesso consentito. Il personale addetto alle operazioni verificherà l'approvazione e rilascerà un badge di accesso che autorizzerà l'accesso necessario. I dipendenti muniti di tali badge devono consegnare gli altri badge di accesso e possono soltanto possedere il badge di accesso al data center per la durata della loro attività. L'utilizzo dei badge è registrato. I visitatori non IBM vengono registrati quando entrano nella sede e scortati all'interno della sede. Le aree di consegna, le banchine di carico e altri punti della sede, dove persone non autorizzate possono avere accesso, sono controllati e isolati. 2.6 Conformità IBM certifica le proprie prassi sulla privacy ogni anno, in conformità ai Principi Safe Harbor dell'u.s. Department of Commerce: Avvisi e Comunicazioni, Selezione, Trasferimenti successivi, Accesso e Accuratezza, Sicurezza e Vigilanza/applicazione. IBM esegue ogni anno, nei propri data center, controlli basati sugli standard di settore SSAE 16. IBM esamina la sicurezza e le attività inerenti alla privacy per la conformità ai requisiti aziendali di IBM. Valutazioni e verifiche sono condotte periodicamente da IBM per confermare la conformità alle proprie policy sulla sicurezza delle informazioni. La formazione sulla sicurezza e sulla sensibilizzazione del personale viene completata dai dipendenti di IBM e dei fornitori ogni anno. Ogni anno vengono ribaditi gli obiettivi e le responsabilità dell'attività svolta dal personale in merito al rispetto della condotta etica professionale, della riservatezza e agli obblighi di IBM sulla sicurezza. 3. Service Level Agreement ("SLA") IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") della disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella Documentazione d'ordine. Lo SLA non costituisce una garanzia. Il presente SLA non si applica al livello Freemium del Servizio Cloud. 3.1 Definizioni a. Credito di Disponibilità Indica il rimborso che IBM riconoscerà per una Richiesta di Rimedio convalidata. Il Credito di Disponibilità sarà applicato sotto forma di credito rispetto ad una fattura successiva per i costi dell'abbonamento al Servizio Cloud se acquistato direttamente da IBM. Per il Servizio Cloud acquistato da un Business Partner IBM, IBM applicherà uno sconto direttamente disponibile per il Cliente. b. Richiesta di Rimedio Indica una richiesta di rimedio che il Cliente inoltra ad IBM relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale. c. Mese Contrattuale indica ciascun mese di calendario completo durante il periodo del Servizio Cloud calcolato dalle 00:00 a.m. orario Eastern US del primo giorno del mese fino alle 11:59 p.m. orario Eastern US dell'ultimo giorno del mese. i (03/2015) Pagina 3 di 8

4 d. Tempo di Fermo Indica un periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud che il Cliente è autorizzato ad utilizzare non è disponibile. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio Cloud non è disponibile in seguito a: (1) interruzione per manutenzione programmata o annunciata; (2) eventi o cause al di fuori del controllo di IBM (ad esempio, disastri naturali, interruzioni di internet, manutenzione d'emergenza, ecc.); (3) problemi con il contenuto, l'apparecchiatura o le applicazioni che il Cliente utilizza con il Servizio Cloud o qualsiasi software, hardware o altra tecnologia di terze parti; (4) mancata adesione da parte del Cliente alle configurazioni di sistema obbligatorie ed alle piattaforme supportate oppure gli errori riguardanti l'amministrazione del sistema, i comandi o la programmazione da parte del Cliente; (5) violazione della sicurezza causata dal Cliente o qualsiasi test della sicurezza eseguito dal Cliente; o (6) conformità da parte di IBM a qualsiasi progetto, specifica o istruzione forniti ad IBM dal Cliente o da terze parti per conto del Cliente. e. Evento Indica un avvenimento o una serie di circostanze considerate nel loro complesso, che comportano un mancato rispetto del livello di servizio. 3.2 Crediti di disponibilità Per inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 (come descritto di seguito nell'articolo Supporto tecnico) per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro 24 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio Cloud. Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie sull'evento e fornire ad IBM adeguata assistenza nella diagnosi e risoluzione. La Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio. a. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui il Cliente segnala il Tempo di Fermo. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base della disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. b. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese contrattuale non possono superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. 3.3 Livelli di Servizio Disponibilità del Servizio Cloud durante un Mese Contrattuale Disponibilità durante un Mese Contrattuale Credito di Disponibilità (% del costo dell'abbonamento mensile per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio) 99,0% 99,75% 2% 95,0% 98,99% 5% Meno del 95,0% 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel Mese Contrattuale che è oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: (a) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo in un Mese Contrattuale diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni minuti di Tempo di Fermo = minuti = 5% Credito di Disponibilità per il 98,8% di Disponibilità durante il Mese Contrattuale minuti totali i (03/2015) Pagina 4 di 8

5 3.4 Ulteriori informazioni su questo SLA Questo SLA viene messo a disposizione dell'azienda del Cliente e non è valido per le Richieste di Rimedio effettuate da un utente del Servizio Cloud oppure per servizi beta o di prova. Lo SLA è valido solo per i Servizi Cloud utilizzati nell'ambiente di produzione. Non è valido per gli ambienti non di produzione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli ambienti di test, disaster recovery, controllo qualità o sviluppo. 4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione 4.1 Calcolo dei Corrispettivi Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento della Transazione: a. Utente Autorizzato è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Utente Autorizzato è una persona singola a cui viene fornito l'accesso per il Servizio Cloud. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate a ciascun Utente Autorizzato che accede all'offerta del Servizio Cloud in qualsiasi modo, diretto o indiretto, durante il periodo di misurazione specificato nel Documento d'ordine. Ogni titolarità è specifica per ciascun Utente Autorizzato e non può essere condivisa né può essere riassegnata, tranne nel caso di trasferimento permanente della titolarità dell'utente Autorizzato ad un'altra persona. Qualsiasi dispositivo di calcolo che richieda il funzionamento o riceva per il funzionamento una serie di comandi, procedure o applicazioni dal Programma o che sia altrimenti gestito dal Programma, è considerato un Utente separato del Programma e richiede un'autorizzazione come se tale dispositivo fosse una persona. b. Gigabyte è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. L'unità Gigabyte è uguale a 2 elevato alla trentesima potenza ( byte). I gigabyte sono utilizzati per misurare la dimensione non compressa dei data set caricati sul Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Gigabyte ospitati dal Servizio Cloud in qualsiasi momento durante il periodo di misurazione. 4.2 Corrispettivi Mensili Parziali Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente. 5. Opzioni di Durata e Rinnovo 5.1 Durata La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Al Cliente è consentito aumentare il livello di utilizzo del Servizio Cloud durante il periodo di Durata contrattuale contattando IBM o un Business Partner IBM; il livello di utilizzo incrementato sarà confermato nel Documento della Transazione. 5.2 Opzioni di Rinnovo della Durata Contrattuale Nel Documento della Transazione sarà specificato quale delle seguenti opzioni sarà applicata al rinnovo della durata contrattuale del Servizio Cloud Rinnovo Automatico In caso di rinnovo automatico, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per un periodo specificato nel Documento della Transazione (per un anno o per la stessa durata in scadenza) se il Cliente non ha richiesto per iscritto la risoluzione almeno 90 giorni prima della data di scadenza del Servizio Fatturazione Continuativa In caso di fatturazione continuativa, il Cliente continuerà ad avere accesso al Servizio Cloud fino al termine della durata contrattuale, il cui utilizzo sarà fatturato senza interruzioni. Per sospendere l'utilizzo del Servizio Cloud e arrestare il processo di fatturazione continuativa, il Cliente deve fornire a IBM un preavviso scritto di 90 giorni, richiedendone la cancellazione. Il Cliente dovrà corrispondere tutti i corrispettivi riguardanti l'accesso ancora in sospeso fino alla fine del mese in cui è stata effettuata la cancellazione. i (03/2015) Pagina 5 di 8

6 5.2.3 Rinnovo Richiesto Quando il tipo di rinnovo viene specificato come "termine", il Servizio Cloud terminerà alla fine del periodo della durata contrattuale e l'accesso del Cliente verrà rimosso. Per continuare ad utilizzare il Servizio Cloud oltre la data di fine, il Cliente dovrà effettuare un nuovo Ordine per acquistare un nuovo periodo di abbonamento. 6. Supporto tecnico Il supporto tecnico viene fornito per l'offerta del Servizio Cloud durante il Periodo di Abbonamento e non è disponibile come offerta separata. I dettagli sul Supporto Tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto di IBM SaaS Software as a Service (Servizio Cloud). Severità Definizione di Severità Obiettivi del Tempo di Risposta Copertura del Tempo di Risposta 1 inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. 2 Impatto aziendale significativo: Una funzione dei servizi aziendali o una funzione del servizio è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali. 3 Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni. 4 Impatto aziendale minimo: Una domanda o una richiesta non tecnica Entro (1) un'ora Entro due (2) ore lavorative Entro 4 ore lavorative Entro 1 giorno lavorativo 24x7 Ore lavorative L-V Ore lavorative L-V Ore lavorative L-V 7. Conformità Safe Harbor IBM non ha determinato la conformità di questo Servizio Cloud alle direttive 'US-EU and US-Swiss Safe Harbor Frameworks'. 8. Ulteriori Informazioni 8.1 Sedi dei benefit derivati Le tasse vengono calcolate in base alle sedi che ricevono i benefit del Servizio Cloud, quando applicabile. IBM applicherà le tasse in base all'indirizzo commerciale riportato nell'ordine del Cliente salvo ulteriori informazioni fornite ad IBM dal Cliente stesso. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni ad IBM. 8.2 Nessuna informazione concernente i dati personali sanitari Il Servizio Cloud non è progettato per conformarsi alle disposizioni HIPAA e non può essere utilizzato per la trasmissione o la memorizzazione di informazioni concernenti i dati personali sanitari. 8.3 Cookie Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto del Servizio Cloud, raccogliere informazioni personali del Cliente (dei dipendenti o dei contraenti) correlate all'utilizzo del Servizio Cloud, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività per raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia del Servizio Cloud, allo scopo di migliorare l'esperienza utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o otterrà il consenso affinché IBM possa trattare i dati personali, raccolti per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM Italia, di altre società del gruppo IBM e dei relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi subfornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e subfornitori. i (03/2015) Pagina 6 di 8

7 8.4 Distruzione del Contenuto IBM distruggerà i dati o il contenuto del Cliente in base alle seguenti condizioni: a. per gli Utenti del livello Freemium, dopo 90 giorni di inattività nell'account Freemium. b. Per gli utenti di Personal Edition, alla scadenza o risoluzione del Servizio Cloud o prima su richiesta del Cliente. 9. Contenuti Twitter nell'offerta Watson Analytics 9.1 Definizioni Report sull'analisi Indica i risultati o l'output creati tramite le applicazioni del Cliente sul Servizio Cloud dal processo di analisi e che trae le informazioni dai Contenuti Twitter. Tali risultati non possono includere i Contenuti Twitter ma possono includere del contenuto che duplica i Contenuti Twitter come, ad esempio, i termini di ricerca e i riferimenti agli argomenti dei Tweet. ID Tweet Indica un numero di identificazione univoco generato da Twitter per ciascun Tweet. Tweet Indica un messaggio pubblico con un testo di non oltre 140 caratteri inserito da qualsiasi utente finale del servizio Twitter. Contenuti Twitter Indica i Tweet, gli ID dei Tweet e le informazioni del profilo pubblico dell'utente finale di Twitter, e tutti le altre informazioni e dati resi disponibili per il Cliente. 9.2 Utilizzo dei Contenuti Twitter Il Cliente non avrà alcun accesso ai Contenuti Twitter non elaborati. Il Servizio Cloud fornisce al Cliente una modalità per selezionare e utilizzare i Contenuti Twitter per il solo scopo di effettuare analisi sui Contenuti Twitter e produrre Report sull'analisi. I Contentuti Twitter non sono né di proprietà né controllati da IBM. I Contenuti Twitter possono includere materiale illegale, inesatto, ingannevole, indecente o in altro modo biasimevole. IBM o i relativi fornitori non hanno alcun obbligo di riesaminare, filtrare, verificare, modificare o rimuovere i Contenuti Twitter. Tuttavia, IBM o i relativi fornitori possono procedere in tal senso a loro totale discrezione. Il Cliente deve utilizzare la funzionalità fornita da IBM per eliminare o modificare tempestivamente qualsiasi Contenuto Twitter che può essere memorizzato sul Servizio Cloud. Il Cliente dovrà essere autorizzato a scaricare e rimuovere il Report sull'analisi dal Servizio Cloud. 9.3 Volume dei Dati Twitter I clienti hanno un limite di Tweet per ciascun data set. 9.4 Limitazioni sui Contenuti Twitter Il Cliente non potrà: a. utilizzare i Contenuti Twitter in violazione di qualsiasi legge applicabile incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le leggi sulla privacy o per scopi non autorizzati o impropri. b. Utilizzare i Contenuti di Twitter forniti con il Servizio Cloud per eseguire analisi su piccoli gruppi di persone o su una singola persona per scopi illeciti o discriminatori. c. Utilizzare i Contenuti Twitter forniti come parte integrante del Servizio Cloud per eseguire analisi che saranno incluse all'interno di una rete pubblicitaria. d. Utilizzare i Contenuti Twitter per produrre analisi che eseguano regolarmente una serie di misurazioni, basate sul tempo, effettuate utilizzando metodologie uguali o simili allo scopo di confrontare le prestazioni di programmi televisivi nel corso del tempo, oppure rispetto ad un insieme o sottoinsieme definito di altri programmi televisivi. e. Utilizzare qualsiasi aggregato di metriche degli utenti di Twitter, quali ad esempio un numero di utenti o account ottenuti durante l'accesso e l'utilizzo dei Contenuti Twitter come parte integrante del Servizio Cloud per qualsiasi scopo. f. Utilizzare i Contenuti di Twitter per scopi diversi da quelli consentiti per il Servizio Cloud. 9.5 Recesso da parte di IBM L'utilizzo dei Contenuti Twitter da parte del Cliente terminerà alla cessazione del Servizio Cloud. In deroga a quanto sopra esposto, oltre ai diritti di sospensione e recesso specificati nell'accordo, IBM può interrompere l'accesso ai Contenuti Twitter in qualsiasi momento senza preavviso e senza l'obbligo di fornire al Cliente rimborsi, crediti o altri indennizzi. i (03/2015) Pagina 7 di 8

8 9.6 Garanzia e Clausole Esonerative per Indennizzi inerenti ai Contenuti Twitter IN DEROGA ALLA GARANZIA INDICATA NELL'ACCORDO, I CONTENUTI TWITTER SONO FORNITI "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO", "QUANDO DISPONIBILE" CON TUTTI GLI ERRORI, E L'UTILIZZO DEI CONTENUTI TWITTER DA PARTE DEL CLIENTE È A SUO ESCLUSIVO RISCHIO. IBM NON FORNISCE, E CON LA PRESENTE ESCLUDE, QUALSIASI TIPO DI GARANZIA, ESPRESSA E IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, DI QUALITA', DI PRESTAZIONI E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO, DI NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE, DI TITOLI E GARANZIE DERIVANTI DALLA TRATTATIVA, USO O PROCEDURA COMMERCIALE, IN CONNESSIONE CON I CONTENUTI TWITTER. IBM NON GARANTISCE CHE L'ACCESSO AI CONTENUTI TWITTER SIA CONTINUATIVO O PRIVO DI ERRORI. LA PRESENTE ESCLUSIONE DI GARANZIA POTREBBE NON ESSERE VALIDA IN ALCUNE GIURISDIZIONI E IL CLIENTE POTREBBE AVERE DIRITTI DI GARANZIA AI SENSI DI LEGGE A CUI NON E' POSSIBILE RINUNCIARE O ESCLUDERE. TALI GARANZIE SONO VALIDE SOLO PER TRENTA (30) GIORNI DALLA DATA DI EFFICACIA DEL PRESENTE ACCORDO (SALVO DIVERSAMENTE DISPOSTO DA TALE LEGGE). QUALSIASI OBBLIGO DA PARTE DI IBM DI INDENNIZZARE IL CLIENTE AI SENSI DEL PRESENTE ACCORDO NON E' APPLICABILE IN NESSUN CASO ALL'ACCESSO E USO DEI CONTENUTI TWITTER DA PARTE DEL CLIENTE. 9.7 Uso Pubblico I Contenuti Twitter rappresentano un "prodotto commerciale" come definito nella normativa 48 C.F.R , costituita da "software commerciale per computer" e dalla "documentazione sul software commerciale per computer" così come utilizzati nella normativa 48 C.F.R È vietato qualsiasi uso, modifica, opera derivata, riproduzione, rilascio, prestazioni, visualizzazione, divulgazione o distribuzione dei Contenuti Twitter da parte di qualsiasi ente governativo, salvo quanto espressamente consentito dalle condizioni del presente Accordo. Inoltre, qualsiasi utilizzo da parte di enti governativi statunitensi deve essere conforme alla normativa 48 C.F.R e 48 C.F.R. da a Se il Cliente utilizza i Contenuti Twitter in veste ufficiale, quale dipendente o rappresentante di un ente governativo statale o locale degli Stati Uniti e il Cliente non è legalmente in grado di accettare la giurisdizione, la sede o altre disposizioni ivi specificate, tali clausole non si applicano al suddetto ente, ma solo limitatamente a quanto richiesto dalla legge applicabile. Il fornitore/produttore è Twitter, Inc Market Street, Suite 900, San Francisco, California Firma e timbro del Cliente Data:... Ai sensi ed agli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: Accesso al Livello Freemium ; Disaster Recovery; Funzionalità Beta nell Offerta Watson Analytics; Opzioni di Durata e di Rinnovo; Recesso da parte d IBM; Garanzia e Clausole Esonerative per Indennizzi inerenti ai Contenuti Twitter. Firma e timbro del Cliente Data:... i (03/2015) Pagina 8 di 8