ELABORAZIONE QUESTIONARI - OTTOBRE Come ha conosciuto LARC. Come ha prenotato? 3%

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1 ELABORAZIONE QUESTIONARI - OTTOBRE 217 Statistiche generali Questionari elaborati 2.44 Totale clienti inviate Sedi Pinerolo, Ciriè, Sempione, Mombarcaro, Venezia % di questionari compilati su totale clienti 8% % di su totale clienti 35% Redempition media su invio 22% Clienti che consiglierebbero Larc 93% Qualità percepita 89% tra ottimo e buono, su tutti i parametri Come ha conosciuto Larc 23% dal di base. 1 web e 1 pubblicità. Modalità di prenotazione 49% prenota telefonicamente. Il 1 per via telematica Dove migliorare: Puntualità Dove continuare così: Gentilezza e personale sanitario Come ha conosciuto LARC pubblicita 1 Pagine gialle 2% Monitore specialista 8% sito Web 1 altro 18% assicurazione 17% facebook % di base 23% Come ha conosciuto LARC? si altro 15 assicurazione 142 facebook 4 familiari di base 191 specialista 65 Monitore 3 Pagine gialle 21 pubblicita 119 sito Web 118 Totale complessivo 84 Come ha prenotato? 3% telefono 49% persona 37% Come ha prenotato? persona portale sito telefono Tot complessi vo Come ha prenotato Totale complessivo sito portale 7%

2 CONSIGLIEREBBE LARC? Consiglierebbe LARC? no si Totale complessivo Consiglierebbe LARC Totale complessivo % 27 no si Consiglierebbe LARC Qualità percepita insufficiente sufficiente buono ottimo non so Qualità percepita insufficientsufficiente buono ottimo non so - Tot complessi vo Cortesia del personale di accoglien Gentilezza del Medico/personale s Puntualità Qualità della prestazione Qualità Prenotazione Totale complessivo %

3 ELABORAZIONE QUESTIONARI - NOVEMBRE 217 Statistiche generali Questionari elaborati 377 Totale clienti inviate Sedi Pinerolo, Ciriè, Sempione, Mombarcaro, Venezia % di questionari compilati su totale clienti 8% % di su totale clienti 33% Redempition media su invio 25% Clienti che consiglierebbero Larc 95% Qualità percepita 9% tra ottimo e buono, su tutti i parametri Come ha conosciuto Larc 29% dal di base. 12% web e 1 pubblicità. Modalità di prenotazione 45% prenota telefonicamente. Il 6% per via telematica Dove migliorare: Puntualità Dove continuare così: Gentilezza e personale sanitario Come ha conosciuto LARC? sito Web 12% Monitore 2% pubblicita 1 Pagine gialle specialista 6% altro 21% di base 29% assicurazione 12% facebook % Come ha conosciuto LARC? SI altro 57 assicurazione 33 facebook 1 familiari di base 81 specialista 17 Monitore 4 Pagine gialle 1 pubblicita 38 sito Web 34 Totale complessivo 275

4 Come ha prenotato? 1% Come ha prenotato? persona portale sito telefono Totale complessivo telefono 45% persona 49% sito 1% portale Consiglierebbe LARC? 7 no 688 SI Consiglierebbe LARC? no SI Totale complessivo Totale complessivo % insufficiente sufficiente buono ottimo non so Qualità percepita insufficientsufficiente buono ottimo non so - tot Cortesia del personale di accoglienza Gentilezza del Medico/personale sanitario Puntualità Qualità della prestazione Qualità Prenotazione Totale complessivo %

5 ELABORAZIONE QUESTIONARI - DICEMBRE 217 Statistiche generali Questionari elaborati 2878 Totale clienti inviate Sedi Pinerolo, Ciriè, Sempione, Mombarcaro, Venezia % di questionari compilati su totale clienti 8% % di su totale clienti 33% Redempition media su invio 2 Clienti che consiglierebbero Larc 92% Qualità percepita 89% tra ottimo e buono, su tutti i parametri Come ha conosciuto Larc 3% dal di base. 15% web e 11% pubblicità. Modalità di prenotazione 46% prenota telefonicamente. Il 1% per via telematica Dove migliorare: Puntualità Dove continuare così: Gentilezza e personale sanitario Come ha conosciuto LARC? Pagine gialle 3% sito Web 1 pubblicita 11% Monitore specialista 5% di base 3% altro 2% assicurazione 12% facebook 1% Come ha conosciuto LARC? si altro 68 assicurazione 4 facebook 2 familiari di base 11 specialista 18 Monitore 12 Pagine gialle 11 pubblicita 38 sito Web 47 Totale complessivo 337

6 Come ha prenotato? 2% Come ha prenotato? persona portale sito telefono telefono 46% persona 4 sito 3% portale 5% Consiglierebbe LARC? 8 no 857 si Consiglierebbe LARC? - no si tot % insufficiente sufficiente buono ottimo non so Qualità percepita insufficsufficiente buono ottimo non so- Totale Cortesia del personale di accoglienza Gentilezza del Medico/personale sanitario Puntualità Qualità della prestazione Qualità Prenotazione %