Comune di Sassari SETTORE PUNTO CITTA' Relazione attività Urp anno 2013

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1 Comune di Sassari SETTORE PUNTO CITTA' Relazione attività Urp anno 2013

2 Descrizione dei report Dall'analisi svolta sull'attività dell'ufficio Urp, sui servizi resi ai cittadini per l'anno 2013, si riportano cinque report di sintesi, inerenti la raccolta dei reclami, le segnalazioni e le informazioni per un totale di contatti. La prima slide contiene un report grafico sui reclami rappresentato con dati in percentuale e suddiviso per aree tematiche con annessa tabella descrittiva sull'oggetto del reclamo. Al riguardo si evince un contatto maggiore per quanto riguarda i servizi dell'ambiente, Istituzionali e Interni, Alla Persona, Tecnici Sue, ZTL Traffico, seguiti dalla società partecipata Abbanoa, per la gestione idrica e fognaria. La seconda slide contiene un report grafico sulle informazioni rappresentato per area tematica con indicazione numerica dei contatti e annessa leggenda descrittiva delle domande più frequenti. La terza slide contiene una panoramica, presentata su grafico, dei contatti dei cittadini suddivisi per modalità di inoltro delle richieste ricevute, si riscontra una maggiore confidenza da parte del cittadino nell'utilizzo della e un buon approccio nell'utilizzo del FormWeb dalla pagina del sito internet, anche se la priorità rimane il contatto personale e quello telefonico. Nella quarta slide il grafico illustrato rappresenta in percentuale la tipologia di utenza tra maschi e femmine. La quinta slide contiene un report grafico sugli accessi web delle pagine visitate dai cittadini nelle macro sezioni di Punto Città e Urp del nostro sito istituzionale. I mesi più cliccati risultano Ottobre (apertura scuole, università, asili ecc.) e luglio (borse di studio, vacanze ragazzi e anziani, documenti per viaggi ecc.). Per quanto riguarda i reclami ricevuti si comunica che la maggior parte di essi sono stati monitorati nella loro procedura dall'urp, di cui il 30% risolti dagli uffici interessati e comunicati ai cittadini tempestivamente ed il restante 70% dall'urp stesso.

3 Report reclami 9% 2% 0% 10% 6% AMBIENTE ALLA PERSONA SUAP RECLAMI URP 2013 ALTRI ENTI 13% 12% TECNICI E SUE CULTURA ZTL TRAFFICO 36% 12% ISTITUZIONA LI TRIBUTARI P.M. AREA TEMATICA N. DESCRIZIONE AMBIENTE 147 ISTITUZIONALI E INTERNI 50 ZTL TRAFFICO 37 ALLA PERSONA 43 TRIBUTI 10 IMU contestazione aliquote, Tia e Tares CULTURA 0 P.M. 23 TECNICI E SUE 49 SPORTELLO UNICO SUAP 0 ALTRI ENTI 54 TOTALE 413 Aumento disponibilità, spostamento e maggiore pulizia cassonetti n.u., nuov i compostori rif iuti inadeguati e scomodi, pulizia strade, disserv izi per il raccolta porta a porta, pulizia aree v erdi, tombini ostruiti da f oglie, derattizzazioni e disinf estazioni, randagismo, discariche abusiv e (rif iuti ingombranti e materiale di risulta), impossibilità contatti telef onici con GESENU (n.v erde Ecocentro), inquinamento acustico, presenza materiale tossico e amianto, abbandono carcasse animali e deiezioni canine. Mancato rilascio carta d'identità elettronica ripristino serv izio, mancata risposta telef onica div ersi uf f ici comunali e consorzi SS.VV., dif f icoltà accesso ai serv izi online, mancanza serv izio bagni al pubblico a Punto Città. Parcheggi per cittadini, mancanza e scarsa v isibilità segnaletica stradale, pericolosità strade e attraversamenti pedonali. Mancata erogazione contributi borse di studio per spese scolastiche e merito, rimborso libri di testo, contestazone tarif f e mensa scolatica e ritardo erogazione del serv izio, mancata pubblicazione web del menù mensa scolastica. Ricorso sanzioni al c.d.s., attiv ità porta a porta abusiv a, pericolosità v iabilità strade, presenza cani randaggi, disturbo quiete pubblica bar cittadini, atti v andalici e schiamazzi parco v ia Montello, attiv ità rumorosa of f icina meccanica in città. Manutenzione strade e tombini, ricerca elaborati PUC, impossibilità contatti telef onici, mancanza illuminazione pubblica, emissione f umi da canna f umaria. Sospensione erogazione acqua e manutenzione rete idrica ef ognaria, carenze gestionali di Abbanoa (98%), ripristino pensilina alla f ermata bus, allaccio abusiv o rete del gas, comportamento maleduca taxista, clonazione identità indirizzo mail, arrostita candelieri (f esta clientelare da parte dei circoli che somministrano gli alimenti).

4 INFORMAZIONI URP 2013 totale n Punto Città AMBIENTE ISTITUZIONALI TECNICI E SUE TRIBUTARI CULTURA ALLA PERSONA CULTURA (107) Mostre, biblioteche, associazioni culturali, Auditorium comunale, Cavalcata Sarda, Candelieri, mappe turistiche, padiglione Artigianato, Infosassari, palazzo della Frumentaria, sassariestate, eventi programma di Natale, Ostello Argentiera, eventi musicali, patrocini, biglietti omaggio eventi, chiese, Teatro Civico, Teatro Verdi, Ente Concerti De Carolis, visite scolastiche palazzo Ducale, trenino verde, notte bianca. SPORTELLO UNICO SUAP (85) Licenze taxi, mercato civico, mercatini rionali, mercatino di natale, antiquariato, autorizzazioni varie attività comm.li, modulistica, occupazione suolo pubblico per ambulanti, b&b, DUAAP regionale, cartografie, De Minimis, Imprenditoria femminile, certificazione capienza alloggio, Pec, notte bianca, saldi di stagione, tabella giochi proibiti. ALTRI ENTI (470) Contatti telefoni e indirizzi ATP, ABBANOA, RAS, provincia, comuni limitrofi, Asl, Aou, Tribunale, Questura, orari treni, CCIAA, Provveditorato, Motorizzazione Civile, PRA, Catasto, Agenzia delle Entrate, SUNIA, Case di Riposo varie, esenzioni e agevolazioni (Rai, Enel, Telecom, Inps, Asl, Università), assunzioni enti e privati, licenza di pesca, rilascio patenti, trasporti aerei, marittimi e ferroviari, formazione regionale, tessera sanitaria, Banca del Tempo. SUAP 470 ALTRI ENTI P.M. ZTL TRAFFICO DESCRIZIONE AMBIENTE (156) Ecocentro, barracelli, n.verde ambiente, anagrafe canina, verde pubblico, rifiuti ingombranti, contatti telefonici con GESENU (n.verde Ecocentro), disinfestazioni, raccolta differenziata, Lago di Baratz, randagismo, ecovolontari, pulizia erbacce. ISTITUZIONALI E INTERNI (2851) Anagrafe, censimento, ubicazione numeri telef. e orari uffici comunali, servizi a domicilio, graduatorie, bandi, concorsi, PEC, indirizzi mail, servizi online, modulistica, accesso, stradario, accordo territoriale canoni concordati per privati e studenti. ZTL E TRAFFICO (304) Suolo pubblico, passi carrai, autorizzazioni ZTL e mappa (70%), autorizzazioni varie, residenti centro storico, parcheggi, disabili, viabilità, barriere architettoniche, transiti veicolari, segnaletica stradale, trasporti eccezionali. ALLA PERSONA (1373) Contributi per locazioni, borse di studio, spese scolastiche, libri, mensa, trasporto scolastico, sussidi straordinari, bonus bebè, fondo nuovi nati, bonus energia, gas, social card, assegni di maternità e figli minori a carico, carta d'argento, disoccupati, cantiere comunali, tirocini formativi (TFO), L. 20, L. 104, rimborso farmaci, teatro comunale, asili nido, estate bimbi, carta giovani, ass.ni di volontariato, registro badanti, corsi OSS, rimborso viaggio per elezioni, L. 162 sostegno handicap, povertà estreme, soggiorno vacanza anziani, assistenti sociali territoriali, categorie disagiate, assistenza domiciliare. TRIBUTI (390) TIA, ICI, TARES, IMU, TOSAP, esenzioni, variazioni, riduzioni, sgravi, modulistica, cessazioni, addizionale comunale IRPEF, tasse S.V., CORIT, SORIT, STEP, pubbliche affissioni, mod. 730, mod. Unico, codice catastale comune, calcoli online. TECNICI E SUE (89) Impianti fotovoltaici, manutenzione buche e tagli stradali, illuminazione pubblica, destinazioni urbanistiche, autorizzazioni varie, Auditorium comunale, PUC, Piano Casa, Consorzi SS.VV., barriere architettoniche, lavori pubblici. POLIZIA MUNICIPALE (42) passaggio di proprietà veicoli, tesserini caccia, mercatini rionali, accesso varco ztl, sanzioni e pagamenti c.d.s.,.

5 TIPOLOGIA CONTATTI URP 2013 DESCRIZIONE 283 La tipologia di contatto rivolta all'urp e maggiormente utilizzata dal cittadino è risultata quella personale e quella telefonica. FORM WEB 89 Tutti e due i contatti sono stati fruiti dal cittadino in special modo per la richiesta di informazioni. PERSONALMENTE 3396 Le mail e il form web, implementato durante l'anno nelle pagine del sito web istituzionale, sono stati maggiormente utilizzi per le segnalazioni ed i reclami. TELEFONO

6 TIPOLOGIA UTENTE URP % La tipologia di utenza è abbastanza omogenea tra maschi e femmine con una leggera flessione in aumento delle femmine relativa alla richiesta delle informazioni. Gli utenti che si sono rivolti all'urp risultano così determinati: n maschi e n femmine % 45% 51% F % 49% M ACCESSO INFORMAZIONI RECLAMI

7 ACCESSI WEB In questa slide viene rappresentato un grafico relativo ai contatti delle pagine web visitate dai cittadini che interessano i servizi Urp e Punto Città, per un totale di accessi. Le sezioni web interessate sono relative ai servizi online delle certificazioni, alle faq dell'urp, alle schede informative presenti su cosa fare per..., alle macro-sezioni su cittadino e famiglia, all'agenda web sulla reperibilità di orari al pubblico e numeri telefonici di tutti gli uffici comunali. La sezione autocertificazione offre informazione completa e possibilità immediata di download dei modelli predisposti, e con accesso libero anche tramite i servizi online. In ultimo la sezione scrivi in comune garantisce tramite accesso al form, la possibilità di trasmettere per via telematica richieste di informazioni e segnalazioni su tutti i servizi del comune. CONTATTI PAGINE WEB 2013 dicembre novembre ottobre settembre agosto luglio giugno maggio aprile marzo febbraio gennaio