Ramo di formazione e d'esame Gestore pezzi di ricambio Impiegati del commercio al dettaglio, opzione di approfondimento: GESTIONE DELLE MERCI

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1 Ramo di formazione e d'esame Gestore pezzi di ricambio Impiegati del commercio al dettaglio, opzione di approfondimento: GESTIONE DELLE MERCI Campo di qualificazione "lavori pratici" Voce 1.1 Esame pratico Tempo totale 90 minuti Totale punti 100 Data Cognome Parte 1 punti Parte 2 punti Totale punti Firma perito d esame 1 Luogo dell esame Nome n. Parte punti Parte 4 punti Nota Firma perito d esame 2

2 ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 2 1. Conoscenze dell azienda Colloquio professionale.1.1 So piegare la struttura e l organizzazione della mia azienda Conosco il regolamenti dell azienda, le prescrizioni e i formulari della mia azienda e mi comporto di conseguenza Esercizio: Spieghi con l'aiuto di un organigramma la sua qualifica all'interno dell'azienda. Possibili soluzioni: Interpretare, disegnare, presentare e spiegare l'organigramma Possibili soluzioni: Illustrare un regolamento interno, un istruzione o compilare un modulo (assenza ) Totale punti Parte 1 5 5

3 ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 2. Opzione di approfondimento: Consulenza esempio pratico Sono in grado di realizzare delle attività di vendita, secondo le regole della mia azienda So presentare i prodotti della mia azienda in maniera autonoma So analizzare presentazioni di merci e procedere ai necessari miglioramenti Possibili soluzioni: Creare un progetto di massima per una campagna promozionale di vendita. Quali articoli sceglie? Da cosa dipende la sua scelta? Cosa è necessario considerare? Creare schizzi per volantini o manifesti, presentare le merci, compilare cartellini dei prezzi Possibili soluzioni: Valutare il flusso dei clienti, la posizione, le zone, il carattere allettante, il mercato, la comunicazione CM Tecniche di lavoro e risoluzione di problemi 2 CM Tecniche di presentazione 2 CS Capacità di lavorare sotto pressione 1 La persona in formazione svolge il caso pratico in funzione degli obiettivi. La persona in formazione presta attenzione al flusso dei clienti durante la presentazione delle merce. La persona in formazione svolge con ponderazione il caso pratico. CS Capacità di comunicazione 1 La persona in formazione è spontanea. Totale parziale parte Riporto alla pagina successiva

4 ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 4 Riporto totale parziale parte esempio pratico Procedo all eliminazione e allo smaltimento dei rifiuti secondo principi ecologici Sostengo, con il mio modo di lavorare, l ordine e la pulizia nella mia azienda Esercizio: Illustri il sistema di gestione dei rifiuti della sua azienda. 5 8 Esercizio: Presenti all esperto due delle sue funzioni che contribuiscono a mantenere l ordine la pulizia nella sua azienda. CM Tecniche di lavoro e risoluzione di problemi 2 CM Tecniche di lavoro e risoluzione di problemi 2 CS Capacità di gestire le situazioni 1 La persona in formazione svolge il caso pratico in funzione della soluzione. La persona in formazione considera le istruzioni relative alla protezione dell ambiente. La persona in formazione discute con conoscenza di causa. CS Forme comportamentali 1 La persona in formazione è degna di fiducia.. Totale punti Parte

5 ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 5. Conoscenze dell assortimento Colloquio professionale orientato verso la clientela Dispongo di vaste conoscenze sull assortimento della mia azienda Contesto: Illustri il funzionamento del prodotto XY. Perché questo prodotto ha? Nota: L'esperto si basa sull'assortimento esistente e, da questo, tratta almeno quattro prodotti di assortimenti diversi. Assortimento: Ricambi Componenti soggetti a usura Accessori Prodotti: ad es. materiale per assistenza ad es. freni ad es. navigatore Possibili richieste dell esercizio: - Illustrazione corretta del funzionamento dei singoli componenti - Illustrazione dei campi d impiego dei componenti - Far disegnare uno schizzo del funzionamento Totale parziale parte Riporto alla pagina successiva

6 ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 6. Conoscenze dell assortimento Colloquio professionale orientato verso la clientela 6..1 So spiegare alla clientela le differenze fra i vari prodotti Contesto: Un cliente (esperto) domanda un olio motore sintetico. Il candidato deve consigliare un olio motore idoneo e motivare la sua scelta Ulteriori possibilità: - Liquidi dei freni: istruzioni per l'uso DOT 4, DOT 5 - Liquidi di raffreddamento: avvertenze per l uso, formato delle confezioni, ecc. Totale parziale parte Riporto alla pagina successiva

7 ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 7 Riporto totale parziale parte Conosco le possibilità di utilizzazione dei cari prodotti e sono in grado di impiegare le mie conoscenze per soddisfare la clientela Contesto: Un cliente vorrebbe montare su un fuoristrada acquistato di recente 4 nuovi pneumatici "all-season" (pneumatici per tutto l'anno). In che modo consiglia il cliente? Possibilità: - Quali esigenze ha il cliente (campo d'impiego)? - Spiegare i vantaggi e gli svantaggi dei singoli modelli. - Durante l'uso cosa occorre osservare? Totale punti Parte 25 25

8 Totale punti ottenuti Impiegati del commercio al dettaglio Gestore pezzi ricambio/ opzione di approfondimento: Gestione delle merci 8 Campo di apprendimento Forma dell esame 4. Consulenza Gioco di ruolo consulenza 5.6. So condurre autonomamente un colloquio di vendita Sono capace di mettere in atto, in modo mirato, le offerte di prestazioni di servizio della mia azienda. Contesto: Uno dei suoi clienti è quotidianamente in viaggio con la sua auto per affari. Per poter raggiungere nel modo più veloce ed efficiente possibile i suoi clienti, ha bisogno di un sistema di navigazione Dispongo delle conoscenze necessarie sull assortimento, utili per il mio lavoro So condurre colloqui impegnativi con la clientela So argomentare con termini appropriati e con successo durante un colloquio Esercizio: L esperta o l esperto assume il ruolo del cliente. Venda al suo cliente un navigatore. Avvertenze: Il cliente arriva già ben informato e conosce i prodotti perché li ha visti in internet. Il colloquio si svolge ad alto livello, il candidato deve presentare buone argomentazioni. CM Metodi di consulenza e di vendita 1 CS Capacità di comunicazione 1 La persona in formazione applica una tecnica mirata di porre domande. La persona in formazione utilizza in modo mirato mimica e gestualità. Totale punti Parte