Colloquio di locazione (esempio)

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Giulia Berardino
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1 Colloquio di locazione (esempio) Solo fiduciario immobiliare Cognome/nome del candidato/della candidata Circondario di esame Azienda di tirocinio Si prega di notare quanto segue: 1. L esame consiste nella discussione di un caso. 2. Scrivete su questo foglio, nelle apposite righe, il vostro cognome/nome, il numero di candidato, il circondario di esame e l'azienda di tirocinio. 3. Leggete attentamente la presentazione del caso, prima di iniziare con la preparazione. 4. Tutti i mezzi ausiliari se necessari saranno messi a disposizione direttamente dagli esperti. 5. Considerate, nella presentazione del caso, quali requisiti vengano richiesti per il colloquio. I criteri di valutazione utilizzati per l'assegnazione delle note riguardano le competenze specifiche, sociali e individuali nonché metodologiche. 6. Avete 10 minuti di tempo per la preparazione del colloquio, incl. la scelta del caso da trattare. 7. La durata del colloquio d'esame è di 30 minuti. Vi auguriamo un esame brillante! Tema d'esame: Colloquio locazione Situazione iniziale: Siete un impiegato della "ABC SA", un'azienda che si occupa di amministrazione immobiliare e si è specializzata nella locazione di immobili ad uso abitazione e uffici. Nel nuovo complesso "Seeblick" avete ancora alcuni appartamenti e uffici da affittare. Presentazione del caso: Avete un appuntamento nel vostro ufficio con una persona interessata alla locazione. La persona in questione è interessata alla locazione di un appartamento di grandi dimensioni. Eventualmente, desidererebbe anche spostare i suoi uffici nella nuova località. Nella giornata delle porte aperte ha visitato tutti i locali ancora disponibili. Il cliente è piuttosto contrariato poiché ha dovuto telefonare diverse volte prima di ottenere un appuntamento. Versione dicembre

2 Compiti: Gestite il colloquio di locazione in modo tale da prendere in considerazione i punti seguenti. Ricevere il reclamo del cliente. Individuare le esigenze del cliente grazie a domande mirate. Il vostro obiettivo è quello di stipulare un contratto di locazione sia per un appartamento sia per locali da adibire ad uffici. Illustrate quali punti rilevanti vanno tenuti presenti in un contratto di locazione per un appartamento o per uffici. Spiegate al cliente la differenza fra un contratto di locazione per un ufficio o un appartamento. Fatevi dare dal cliente tutte le informazioni necessarie per poter redigere i contratti. Spiegate al vostro cliente i "diritti e doveri degli inquilini" che derivano dalla firma del contratto di locazione. Prestate attenzione ad adeguare il vostro comportamento in base al settore. Considerate anche tutte le altre competenze parziali della pagina seguente. Mezzi ausiliari (vengono messi a disposizione dalla commissione d'esame a livello centrale) Nel corso del colloquio è consentito utilizzare gli appunti presi durante la fase di preparazione. Lo stesso vale per i mezzi ausiliari messi a disposizione dagli esperti. Tempo di preparazione incl. scelta del caso 10 minuti Durata del colloquio con il cliente 30 minuti Nota: Per il colloquio con il cliente usate il vostro nome. Per questioni di leggibilità viene usata solo la forma maschile. Valutazione: Per il colloquio con il cliente in base alla descrizione del caso sopra riportata i punti vengono suddivisi come segue: Competenze individuali e sociali: Capacità comunicativa (doppio punteggio) Buone maniere (doppio punteggio) Competenze metodologiche: Capacità di pensare e agire in modo intercorrelato efficacia nella consulenza e nella discussione Versione dicembre

3 Presentazione efficace (doppio punteggio) 72 punti Competenze della formazione aziendale: Competenze parziali: Gestire un colloquio col cliente Ricevere reclami Formulare reclami Conoscere i propri servizi Conoscere la terminologia specifica Diritti e doveri relativi al contratto di locazione (doppio punteggio) Pigione (doppio punteggio) Conteggio spese accessorie Sublocazione (doppio punteggio) Disdetta dell'inquilino (doppio punteggio) Cauzione (doppio punteggio) Controllo persone interessate alla locazione (doppio punteggio) Contratto di locazione (triplo punteggio) Contratto di locazione (triplo punteggio) 4 punti (4 punti impressione generale) M TOTALE 100 PUNTI La valutazione per ciascun criterio avviene in base alla scala seguente: 3 punti: criterio ben soddisfatto 2 punti: criterio soddisfatto 1 punto: criterio parzialmente soddisfatto 0 punti: criterio non soddisfatto Versione dicembre

4 Esempio: Colloquio di locazione Ruolo del cliente Persona interessata alla locazione La situazione quadro è la seguente. Siete alla ricerca di un appartamento in affitto. State prendendo in considerazione l'idea di spostare i vostri uffici nella nuova località. Durante la giornata delle porte aperte avete visitato il complesso "Seeblick", che vi è piaciuto molto. Non avete ancora un'idea concreta di quale appartamento e di quali locali di servizio (garage, locale per hobby) desiderate prendere in locazione. Dopo diversi tentativi avete finalmente ricevuto un appuntamento presso l'ufficio dell'amministrazione immobiliare. Vi recate oggi all'appuntamento con umore piuttosto contrariato. La prima parte del colloquio serve da chiarimento e per procedere alla scelta degli oggetti desiderati. In seguito hanno luogo le trattative effettive per stipulare un eventuale contratto e poste le domande aperte necessarie a chiarire i dubbi relativi a contratti, diritti e doveri degli inquilini in base al contratto di locazione, pigione, controllo delle persone interessate alla locazione, disdetta da parte dell'inquilino, conteggio delle spese accessorie, sublocazione e cauzione. Ausili di valutazione: Esperto 1 Competenze individuali e sociali Capacità comunicativa (doppio punteggio) Dimostra capacità comunicativa e uno spiccato orientamento verso il cliente. Buone maniere (doppio punteggio) Nel contatto interpersonale dà importanza alle buone maniere. Competenze metodologiche Capacità di pensare e agire in modo intercorrelato È in grado di correlare il suo operato con altre attività svolte dall'azienda o organizzazione per cui lavora. Efficacia nella consulenza e nella discussione Utilizza metodi efficaci per la consulenza e le discussioni con partner esterni e interni. Presentazione efficace (doppio punteggio) Si distingue per l'efficace presentazione dei suoi lavori. Versione dicembre

5 72 punti Competenze specifiche Gestire un colloquio col cliente Viene incontro alle esigenze del cliente, gestisce il colloquio col cliente adeguandosi a quest'ultimo, fa riferimento a idee e problemi e chiede chiarimenti Ricevere reclami Nel ricevere reclami si comporta con cordialità verso il cliente, riconosce il problema e cerca la soluzione, inoltra il reclamo Formulare reclami Adotta una formulazione chiara, argomenta in modo oggettivo in base a nessi evidenti, propone idee sul modo di procedere Conoscere i propri servizi Cita almeno tre servizi, cita le attività necessarie in sequenza logica, illustra i vantaggi per il cliente offerti dai diversi servizi Conoscere la terminologia specifica Spiega correttamente in modo spontaneo e con parole proprie alcuni dei termini tecnici più comuni e in uso nel settore, le spiegazioni sono comprensibili anche per i non addetti ai lavori, utilizza correttamente i termini tecnici in situazioni concrete Diritti e doveri relativi al contratto di locazione (doppio punteggio) Spiega quando considerare come stipulato un contratto di locazione, illustra i diritti e doveri degli inquilini, spiega inoltre quali sono i diritti e doveri del locatore Pigione (doppio punteggio) Spiega come si procede a un adeguamento della pigione Conteggio spese accessorie Spiega cosa s'intende con i termini pagamento di un acconto e pagamento forfetario delle spese accessorie Sublocazione (doppio punteggio) Spiega in quali circostanze la sublocazione deve essere consentita o può essere rifiutata da parte del locatore Disdetta dell'inquilino (doppio punteggio) Spiega le prescrizioni formali per una disdetta, spiega la differenza fra una disdetta entro i termini o anticipata, spiega il controllo relativo a un appartamento familiare Cauzione (doppio punteggio) Cita il limite superiore della cauzione (differenza fra locali adibiti ad abitazione e uffici), è in grado di aprire un conto di sicurezza, descrive i requisiti e la procedura per la liberazione Controllo persone interessate alla locazione (doppio punteggio) Spiega secondo quali criteri esamina le persone interessate a un contratto di locazione e motiva la scelta dei futuri inquilini Contratto di locazione (triplo punteggio) Conosce gli elementi rilevanti di un contratto di locazione per un appartamento e spiega le differenze principali fra un contratto di locazione per un appartamento e un contratto di affitto commerciale Contratto di locazione (triplo punteggio) Spiega le differenze fra - contratto di locazione a tempo indeterminato - contratto di locazione a tempo determinato - contratto di locazione a indice - contratto di locazione con affitti crescenti A seconda delle circostanze scelgo il tipo di contratto più adatto e motivo la mia scelta. Spiego adeguatamente il regime facoltativo dei contratti a indice. Versione dicembre

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