Periodo C P C M C S Aree di apprendimento Competenze acquisite TA AP FP

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1 Obiettivi di valutazione dell azienda Versione del 4 luglio 011; in vigore dal 1 gennaio 01 Impiegata e impiegato del commercio al dettaglio 1. Primo anno di tirocinio AP = Autovalutazione: obiettivo raggiunto FP = Verifica: AP ha raggiunto l obiettivo Periodo C P C M C S Aree di apprendimento Competenze acquisite TA AP FP 1 anno Conoscenza Conosco la mia azienda e i miei compiti. dell azienda 1 + Spazi / locali 5..1 Mi trovo bene nei luoghi Collaboratrici / collaboratori Conosco le collaboratrici e i collaboratori, capisco le loro funzioni e le loro competenze Struttura / organizzazione.1.1 So spiegare la struttura e l organizzazione della mia azienda Regolamento dell azienda / prescrizioni / disposizioni 5.. Conosco il regolamente dell azienda, le prescrizioni e i formulari della mia azienda e mi comporto di conseguenza Sicurezza sul lavoro / salute 5.. Do il mio contributo alla prevenzione degli infortuni e presto attenzione affinché la mia salute non venga messa in pericolo Comportamento in casi 5..4 Conosco le misure più importanti e le vie di fuga in caso di incendio d incendio e mi comporto di conseguenza nel caso concreto Comportamento in casi 5..5 So come devo reagire in caso di furto. di furto 1 / Compiti / posizione Conosco e capisco i miei compiti e la mia posizione di apprendista nell azienda. 1 / + Filosofia aziendale 5.1. Conosco l orientamento principale e la posizione della mia azienda nel contesto generale del commercio al minuto. 1 CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- 1 - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare

2 1 anno Conoscenza dell assortimento Conosco l offerta di merci 1 / + Assortimento 5.1. Dispongo delle conoscenze necessarie sull assortimento, utili per il mio lavoro. 1 / + Offerte di prestazioni di Conosco le principali offerte di prestazioni di servizio della 1 servizio mia azienda o del mio ramo. 1 / + Prodotti Conosco le peculiarità dei prodotti 1 1 anno Consulenza Sono cosciente del ruolo importante che la clientela rappresenta per la mia azienda. 1 + Comportamento 5..6 Mi comporto in modo cortese e corretto. 1 + Teamwork 5.4. Riesco a inserirmi bene in un team. 1 / Desideri della clientela 5..7 Sono in grado di individuare e di esaudire i desideri quotidiani della clientela Soddisfazione della 5..8 Sono in grado orientare il mio lavoro in azienda alle clientela esigenze della clientela ed esaudire i suoi desideri. 1 + Modo di presentarsi 5..9 Il mio modo di presentarmi riflette l immagine e le esigenze 1 / Colloquio di vendita So condurre un colloquio di vendita Assistenza / aiuto 5.4. So a chi mi devo rivolgere se ho bisogno di sostegno. CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare

3 Periodo CP CM CS Aree di apprendimento Conoscenze acquisite TA AP FP 1 anno Gestione delle merci Conosco l importanza di una gestione ottimale nell interesse della clientela e dell azienda Stoccaggio Sono in grado di spiegare l organizzazione del deposito 1 / + Flusso delle merci 5.9. Conosco i principali fornitori 1 1 / + + Fornitura delle merci Sono in grado di accettare, controllare e catalogare in maniera corretta le forniture di merci. 1 / + + Presentazione delle merci 5..1 Sono capace di presentare alla clientela i prodotti della mia azienda in maniera convincente, rispettando le direttive interne Ordine e pulizia Sostengo, con il mio modo di lavorare, l ordine e la pulizia nella mia azienda. 1 / + + Sistema di cassa So utilizzare correttamente il sistema di cassa della mia Comportamento ecologico azienda secondo direttive Procedo all eliminazione e allo smaltimento dei rifiuti secondo principi ecologici. CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare

4 Secondo anno di tirocinio anno Conoscenza dell azienda Dispongo di conoscenze approfondite sulla mia azienda e sul mio settore d attività. / Strategia..1 Conosco i punti di forza della vendita 1 + Forma dell azienda.1. So descrivere la forma giuridica e il tipo di organizzazione Comportamento in casi di 5..1 Conosco i provvedimenti di prevenzione contro i furti e so furto applicarli. / Interlocutrice / interlocutore Conosco e so descrivere i partner e le/i concorrenti / concorrenti principali / Influssi esterni.8.1 Sono in grado di spiegare influssi e fattori esterni che possono avere un effetto sullo sviluppo della mia azienda di tirocinio. anno Conoscenza dell assortimento Dispongo di conoscenze approfondite sull offerta di prodotti / 4 + Assortimento 6..1 Dispongo di vaste conoscenze sull assortimento della mia azienda. / Differenze tra prodotti 6..1 So spiegare alla clientela le differenze fra i vari prodotti. / Possibilità di utilizzazione 6.. Conosco le possibilità di utilizzazione dei vari prodotti e sono in grado di impiegare le mie conoscenze per soddisfare la clientela. CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- 4 - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare

5 anno Consulenza So consigliare la clientela con molta sicurezza Consigliare 5..1 Sono in grado di esaudire, con competenza, la maggior parte dei desideri della clientela Reclami 5.6. Sono in grado di accogliere i reclami in modo ponderato di trattarli secondo le direttive dell azienda. / Interesse del cliente Sono in grado di impiegare i prodotti a vantaggio dei clienti grazie ad un accurata ricerca dei bisogni Colloquio di vendita 5.6. So condurre autonomamente un colloquio di vendita. / Prestazioni di servizio Sono capace di mettere in atto, in modo mirato, le offerte di prestazioni di servizio + Comportamento Mi comporto in modo servizievole ed impegnato. + Teamwork Agisco nello spirito del team. / Istruzione So istruire una procedura di lavoro. anno Gestione delle merci Conosco il flusso merci nella mia azienda e contribuisco a garantire l offerta di merci. / Sistemi So applicare i sistemi aziendali e procedere a nuove ordinazioni di merci, facenti parte dell assortimento, su / 4 indicazioni dell azienda Prezzo Sono in grado di giustificare i prezzi dell azienda di fronte alla clientela. CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- 5 - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare

6 / 4 + Flusso merci 5.9. Sono capace di spiegare l importanza dell origine dei prodotti / Promozione della vendita 5.. Sono in grado di realizzare delle attività di vendita, secondo le regole Fidelizzazione dei clienti 5.7. Conosco i vantaggi della mia azienda e so trasmetterli alla clientela. / Presentazione della 5.. So presentare i prodotti della mia azienda in maniera merce autonoma. Terzo anno di tirocinio anno Approfondimento Consulenza Consiglio e servo la clientela con competenza e in modo efficiente Conoscenza dei prodotti 6.. Sfrutto le mie conoscenze approfondite sui prodotti durante 4 il mio lavoro quotidiano Colloquio di vendita So condurre colloqui impegnativi con la clientela Servizio Padroneggio ed pratico la vendita contemporaneamente a più clienti Analisi dei bisogni Sono in grado di analizzare i bisogni individuali della 4 clientela Tecnica delle domande Conosco le differenze fra le diverse tecniche di porre le 4 domande e le utilizzo nel mio lavoro in modo mirato e con successo Argomentazione 1..1 So argomentare con termini appropriati e con successo durante un colloquio. + + Disposizione alla vendita 5.5. Mi impegno per affermare la disponibilità alla vendita nel mio reparto. CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- 6 - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare

7 anno Approfondimento Gestione delle merci Grazie alle mie conoscenze sul flusso merci garantisco l offerta di prodotti alla clientela Conoscenza dei prodotti Utilizzo le mie conoscenze approfondite sui prodotti durante il mio lavoro quotidiano. + + Gestione dello stock Conosco gli indici dei miei gruppi di prodotti e sono in grado di influire su di essi. + + Disposizione alla vendita Sono in grado di vigilare sul grado di disponibilità alla vendita del mio settore e prendere misure adeguate. + + Presentazione della So analizzare presentazioni di merci e procedere ai merce necessari miglioramenti Promozione della vendita 5.1. Sono in grado di attuare, in maniera autonoma, attività di vendita. + + Statistiche Conosco le statistiche essenziali che concernono la mia azienda e sono in grado di analizzarle. + + Analisi della concorrenza Sono in grado di procedere a semplici analisi della concorrenza e di reagire di conseguenza Informazioni..1 Conosco le fonti d informazione dell azienda e faccio proseguire le informazioni aziendali /stato del CP = Competenze professionali CM = Competenze metodologiche CS = Competenze sociali e personali pagina- 7 - TA = Tassonomia / valutazione = 1 sapere capire trasferire 4 analizzare