Migrare Applicazioni Desktop

Transcript

1 Migrare Applicazioni Desktop Associazione Industriali Vicenza, 13 Luglio 2010 Roberto Galoppini

2

3 Open Source Governance Utilizzo: Dove è opportuno o meno usarlo e con chi Regolamentare contributi dei dipendenti Open Source Policies: Politiche e procedure, tool per amministrarne l'acquisizione, uso, licensing e distribuzione Relazioni con le comunità open source (politiche, best practice) Comunicazione: Strategie per diffonderne awareness Definizione delle responsabilità

4 Governance at HP

5 Governance at IBM

6

7

8 Le Macrofasi del processo

9 Assessment documentale: esempio utenti, livello medio/basso di utilizzo divise in y tipologie differenti: z,w,ecc. Documenti di testo, Fogli elettronici,presentazioni Alcuni utilizzatori di MS Access Xxx utilizzatori di macro Modelli documentali circa xxx Documenti di testo Documenti pregressi non quantificabil

10 Analisi Ha lo scopo di definire il dettaglio delle attività da svolgersi in seno alla migrazione vera. Assessment organizzativo Analisi documentale Raccolta ed analisi dati Obiettivi: Progetto esecutivo Definizione pilota e relative attività Linee guida per la migrazione Elenco criticità e definizione attività di solving

11 Assessment Organizzativo L'attività dovrà consentire di individuare: gruppi omogenei di utenti per capacità e necessità i riferimenti all'interno delle varie U.O. I leader tecnologici le relazioni di interscambio all'interno dell'organizzazione le relazioni di interscambio da e verso l'esterno dell'organizzazione

12 Analisi documentale L'analisi dei documenti all'interno delle strutture dovrà permettere di: Valutare eventuali criticità legate alla conversione del formato Valutare l'uso di modelli e la loro strutturazione Analizzare le funzionalità più usate dagli utenti per adeguarvi il percorso formativo

13 Comunicazione Da essa dipende l'accettazione del cambiamento da parte dell'utente. Essa richiede attività di: Coinvolgimento del management Coinvolgimento delle RSU Coinvolgimento dei technology leaders o champion [14] Marketing interno Formazione motivazionale

14 Comunicazione: Management E' fondamentale che il management sia compatto e motivato al cambiamento. Una percezione di mancanza di motivazione può indurre gli utenti a rifiutare la migrazione. Rappresentano l'interfaccia di comunicazione istituzionale fra i sistemi informativi e gli utenti

15 Comunicazione: RSU Le RSU possono avere un ruolo molto importante nel progetto: Far comprendere le motivazioni sociali oltre che economiche alla base del progetto Partecipare attivamente alla diffusione della cultura informatica Essere un raccordo molto utile per mettere in luce, per tempo, eventuali problematiche e malumori degli utenti

16 Comunicazione: Marketing Interno Consiste nel realizzare una serie di attività per la promozione degli strumenti. Portale interno (intranet) Personalizzazione del software Distribuzione del software Fornire informazioni specifiche sui prodotti adottati Favorire la collaborazione ed il peer learning Informare sullo stato del progetto

17 Comunicazione : Technology Leader I technology leader (detti anche champion): sono figure che rappresentano, all'interno dei gruppi, dei riferimenti per tutto quanto riguarda la tecnologia. Sono dei veri e propri opinion leader e quindi devono essere I primi sostenitori dello strumento Formazione specifica Coinvolgimento Motivazione

18 Migrazione documenti e modelli In generale non è particolarmente critica. L'occasione per riorganizzare i modelli e la gestione della documentazione Archiviare i documenti di sola lettura Definire le procedure per la creazione dei documenti Conversione dei documenti vivi

19 Deployment Costituisce l'attività sistemistica di installazione e configurazione dei nuovi programmi. Installazione personalizzata dei programmi Predisposizione delle stazioni critiche di garanzia alla compatibilità Assegnamento delle estensioni ai nuovi programmi Passaggio ai nuovi formati e rimozione di MS Office ove necessario

20 Deployment: (Dis)installazione La migrazione può avvenire a macchia di leopardo o a big bang E' fondamentale che ad una specifica data ci sia l'obbligo di usare solo ed esclusivamente i nuovi formati e quindi i nuovi programmi. Solo ove strettamente necessario saranno predisposte installazioni speciali dove non sia possibile garantire compatibilità verso l'esterno

21 Formazione E' l'attività più tangibile di primo livello che gli utenti richiedono Motivazionale ai responsabili di dipartimento ed ai technology leaders Tecnica approfondita ai technology leader ed al personale del supporto tecnico interno Motivazionale agli utenti con particolare attenzione ai formati dei files ed all'interoperabilità Base ed avanzata per tutti gli utenti a seconda delle necessità Approfondimenti specifici e recuperi

22 Formazione: la valutazione Predisposizione questionario di valutazione finale del corso di formazione per: valutare il grado di familiarità raggiunto in relazione al risultato del questionario proposizione di un'ulteriore sessione di formazione base esempio:

23 Assistenza e supporto Ha lo scopo di dare risposte agli utenti circa problematiche tecniche e non. Un'attività non efficace può compromettere la migrazione Supporto di livello zero: intranet (documentazione, howto, faq, news, wiki) Peer support e technology leader Supporto di livello uno: call center interno Supporto di secondo livello L'intranet dovrà favorire la raccolta e la condivisione delle informazioni fra gli utenti

24 Conclusioni La migrazione non è un easy task. I problemi non sono tecnologici bensì psicologici L'utente non deve essere mai lasciato solo Motivare a parole e convincere con i fatti Formazione e supporto sono i punti fondamentali L'utente deve avere i mezzi ed i riferimenti per trovare le risposte Risposte rapide

25 Roberto Galoppini SOS Open Source: blog: