WIND TRE BUSINESS MANUALE UTENTE AD USO INTERNO

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1 22 WIND TRE BUSINESS MANUALE UTENTE AD USO INTERNO

2 Applicazione di ecare. Sistemi Operativi: ios, Android Versioni supportate: Android: da ios: da 8 Apple Watch 1

3 Sommario Utilizzo dell applicazione e target... 4 APP PER PROFILO DIPENDENTE... 5 Registrazione e accesso all App... 5 Autologin... 5 Login esplicito... 5 Registrazione con SMS... 6 Registrazione via Touch login... 8 Recupero credenziali... 9 Utente già registrato... 9 Recesso Funzionalità e navigazione Sezione Offerta Comunicazioni Storico ricariche Dettaglio offerte e opzioni Associa SIM Sezione Traffico Storico delle notifiche ricevute Sezione Utility Copertura rete Estero Sezione Supporto Sezione Altro Account e profilo Configurazione Widget Tutorial Info e Privacy Credits e Esci

4 APP PER PROFILO USER ADMIN TELCO MANAGER E REFERENTE AZIENDALE Sezione Offerta Sezione Fatture Sezione Utility Sezione Supporto

5 Utilizzo dell applicazione e target L App è stata pubblicata sugli store Google Play Store (per sistema operativo Android) e App Store (per sistema operativo ios) e può essere scaricata da numerazioni mobili non solo Wind, Wind Tre e Tre ma anche di altri operatori nazionali. Il cliente avrà la possibilità di registrarsi, autenticarsi, recuperare le credenziali e accedere in autologin mentre naviga con rete Wind e/o Tre. L autenticazione invece potrà essere effettuata solo da clienti appartenenti al segmento Business con: numerazioni mobili Wind Tre che hanno in consistenza la nuova offerta GS (nuova offerta Wind Tre sia ricaricabile che abbonamento) numerazioni mobili Wind con listini abbonamento numerazioni mobili H3G Per tutte le altre tipologie di utente che non rientrino in tali categorie (es. clienti appartenenti al segmento business ma che hanno offerte non in target, clienti appartenenti al segmento consumer, clienti appartenenti ad altri operatori), è previsto un messaggio di cortesia, come quello mostrato a lato, che indirizza l utente, a seguito del tentativo di registrazione, al corretto comportamento definito a seconda della casistica di riferimento. 4

6 APP PER PROFILO DIPENDENTE Registrazione e accesso all App Autologin In caso di navigazione sotto rete Wind/Tre è prevista la modalità di riconoscimento su base MSISDN che consentirà l accesso in automatico all App. Nei casi di accesso in autologin, l utente all apertura dell applicazione visualizzerà direttamente la propria Homepage di riferimento. Se l utente non sta navigando in rete dati, l opzione di autologin non sarà proposta. L utente che ha effettuato l accesso diretto in autologin con enrichment può sempre effettuare il logout dall App e accedere con user e password (se già registrato) o registrarsi come nuovo user con le regole descritte al seguente paragrafo. Login esplicito L accesso all App, esclusi i casi di enrichment, avviene mediante l inserimento delle credenziali di accesso da parte dell utente, ovvero username e password. Le credenziali si ottengono attraverso il processo di registrazione che viene effettuato direttamente tramite l applicazione. 5

7 Registrazione con SMS In tutti i casi in cui non è possibile effettuare il riconoscimento automatico dell MSISDN, è richiesto che il cliente effettui la registrazione per ottenere le credenziali di accesso all App, ovvero una User ID e una password. La procedura prevede l inserimento del numero telefonico mobile a cui verrà inviato un SMS con il codice di conferma registrazione; è prevista la funzionalità di Invia nuovamente codice di Verifica nel caso in cui l SMS non arrivi. Inserito il codice saranno prodotte le credenziali di accesso, che avranno come Username il numero telefonico e come Password il codice ricevuto. 6

8 Registrazione via Il cliente può decidere di procedere con la registrazione via mail (es. la SIM non può ricevere SMS). Al cliente in fase di registrazione, a valle dell inserimento del numero SIM (MSISDN), viene richiesto di inserire un indirizzo su cui ricevere il codice di conferma registrazione e il codice PUK, quale ulteriore verifica per accertamento che la SIM sia in suo possesso. Se il numero SIM / numero PUK è corretto, il cliente riceve una con il codice di conferma registrazione; in caso contrario visualizza un messaggio di cortesia che lo invita a verificare la correttezza dei dati È prevista la funzionalità di Invia nuovamente codice nel caso in cui la non arrivi, analogamente al processo di registrazione tramite SMS. 7

9 Touch login L applicazione consente l accesso con funzionalità di impronta digitale per i dispositivi Apple e per i dispositivi con sistema operativo Android. Al cliente che abbia tale funzionalità prevista sul proprio dispositivo e che abbia selezionato nella schermata di accesso Memorizza la password, ne viene proposto l utilizzo a seguito dell inserimento delle corrette credenziali di accesso. Se la funzionalità di accesso con impronta digitale è stata attivata, all apertura dell applicazione l utente visualizza direttamente il pop up con invito ad effettuare l accesso con questa modalità. L icona di tale funzionalità resta visibile all utente che decida di non utilizzarla per l accesso, rendendo possibile accedere con credenziali differenti da quelle con impronta digitale. 8

10 Recupero credenziali La procedura prevede l inserimento del numero telefonico attivo o indirizzo per la ricezione di un SMS/ con le credenziali di accesso così come descritto nella procedura di registrazione. La password in uso viene annullata e sostituita da quella che l utente riceve via SMS/ . Utente già registrato L utente già registrato, che tenta di avviare la procedura di registrazione tramite App inserendo il proprio MSISDN, viene riconosciuto e gli non è permesso procedere. 9

11 Recesso L utente può procedere con la cancellazione del proprio account tramite apposita funzionalità prevista nella sezione Altro Account e Profilo. L utente che ha effettuato recesso, per poter nuovamente accedere alle funzionalità dell App, dovrà effettuare una nuova registrazione come da procedura prevista e sopra descritta. NB: il cliente che recede non cancella la propria consistenza, rimane cliente Wind Tre Business / H3G, senza intervento alcuno sul portafoglio attivo. 10

12 Funzionalità e navigazione Il menu a icone posto nella bottom bar consente di navigare tra le sezioni: Offerta Traffico Utility Supporto Altro All interno della Homepage è presente una sezione dedicata alle comunicazioni di tipo informativo verso l utente, ad esempio push notification in App. 11

13 Sezione Offerta Quando l utente accede all App visualizza direttamente la Homepage, ovvero la sezione Offerta, dove sono presenti le informazioni relative a: Credito Residuo (solo in caso di SIM ricaricabile); in caso di credito negativo l utente visualizzerà 0,00 Offerta e opzioni attive Associazione e gestione SIM Sia i listini che le relative opzioni attive avranno rappresentate le soglie con barra e i consumi in forma grafica a progressione. Per la nuova offerta sarà presente anche l indicazione dello sharing dati attivo e i consumi complessivi della SIM nel periodo corrente. Comunicazioni L icona in alto a destra è utile per visualizzare tutto lo storico delle comunicazioni ricevute dal cliente. 12

14 Storico ricariche Il collegamento allo Storico Ricariche, presente nel blocco del credito e solo per i clienti con SIM ricaricabile, è utile per visualizzare tutte le ricariche effettuate sul proprio numero di telefono (sia ricariche aziendali sia ricariche personali), con i dettagli della data e dell importo ricaricato. Dettaglio offerte e opzioni Per le offerte/opzioni attive viene data al cliente la possibilità di visualizzare maggiori informazioni attraverso il link Dettagli. In particolare, può trovare informazioni di dettaglio sulle componenti, data di attivazione dell offerta, data del prossimo rinnovo ed i componenti inclusi nell offerta. Nella sezione Soglie, il cliente può verificare quanto abbia eroso della sua offerta per ogni singola componente con il supporto delle rappresentazioni in forma grafica. 13

15 Associa SIM L icona in alto a sinistra permette di accedere alla funzionalità Associa SIM attraverso la quale è possibile collegare alla propria login, una volta effettuato accesso in App, una linea mobile aggiuntiva che sia assegnata al medesimo utente, fino ad un massimo di due SIM. Per la linea associata sono presenti in App tutti i dettagli relativi all offerta e al traffico. 14

16 Accedendo alla funzione Associa Nuova SIM, si dovrà inserire nell apposito campo il numero della SIM che si vuole associare al proprio profilo e dopo aver confermato di essere il reale utilizzatore\intestatario della SIM, scegliere come si desidera ricevere il codice di conferma associazione (SIM o ). Il codice di conferma ricevuto andrà inserito all interno del form Associa SIM, per poter concludere l operazione di associazione SIM. È inoltre presente la funzione Gestione SIM che permette di associare alla SIM selezionata una immagine ed un nome a scelta. L immagine può essere selezionata tra quelle proposte dalla applicazione oppure dalla propria galleria immagini. Cliccando invece sulla matita accanto alla SIM sarà possibile inserire un nome per la SIM selezionata. 15

17 Sezione Traffico Da questa sezione è possibile visionare lo storico del traffico effettuato, raggruppato per tipologia di evento. L utente può scegliere il periodo di riferimento attraverso tab di navigazione nella parte superiore della pagina. Di default atterra sul traffico della settimana corrente, ma può selezionare altre opzioni. Dopo aver definito il periodo di riferimento, si visualizzano i consumi effettuati in quell arco temporale per ogni componente, ovvero: Chiamate Messaggi Internet Contenuti e servizi (es. servizi a sovrapprezzo) Altro (es. numeri speciali) 16

18 Per ciascuna delle cinque componenti sono previsti due livelli di dettaglio e indicazione se le azioni effettuate sono incluse o meno nei bundle dell offerta/opzione attive. Vicino al totale del traffico registrato, se l utente è cliente con SIM ricaricabile può visualizzare anche la spesa complessiva; per le SIM in abbonamento restano invariate le componenti da visualizzare nel dettaglio, ma non sono indicati i costi relativi. È inoltre possibile effettuare una ricerca personalizzata tramite il tab Ricerca avanzata. 17

19 Storico delle notifiche ricevute Attraverso l apposita icona in alto a destra, l utente può visualizzare lo storico degli alert SMS ricevuti. Gli SMS sono elencati in ordine cronologico, ovvero dal più recente. La sezione contiene uno storico di SMS ricevuti negli ultimi sei mesi. Sezione Utility Da questa sezione l utente può accedere a diversi strumenti utili, semplicemente cliccando sui banner di riferimento: Copertura rete, per visualizzare la copertura sul territorio nazionale Estero, per avere informazioni sui servizi disponibili nei paesi esteri 18

20 Copertura rete Dopo l accesso al tool, il cliente, digitando nella barra di ricerca il luogo desiderato, può verificarne la copertura. L icona in basso a destra consente di selezionare il tipo di copertura da visualizzare. In alternativa, l utente può essere geolocalizzato dall App, cliccando sull icona accanto alla barra di ricerca. In tal caso la prima volta verrà chiesta l autorizzazione alla geolocalizzazione da parte del dispositivo. La copertura nazionale è supportata dalla rete Wind. 19

21 Estero Nella sezione Estero il cliente può verificare la disponibilità dei servizi di rete all estero. Per avere il dettaglio del Paese richiesto, è necessario indicare, tramite selezione delle opzioni disponibili, prima il continente e poi il paese di riferimento. Per la selezione del continente è possibile scorrere tra le schermate sfogliando la mappa. L utente visualizzerà le informazioni relative ai prefissi, gli accordi in essere e i servizi disponibili. 20

22 Sezione Supporto Questa include la funzionalità per l invio di segnalazioni relative alla qualità della rete e contiene l elenco delle FAQ e il rimando alla visualizzazione del profilo. La funzionalità Segnala problema di copertura offre la possibilità all utente di segnalare eventuali disservizi relativi alla rete attraverso una procedura guidata che genera l apertura di un ticket per la presa in carico della problematica individuata. Nell area riservata alle FAQ è prevista la visualizzazione degli argomenti, ordinata in maniera da dare evidenza al cliente delle informazioni/novità di maggiore rilievo. A ciascuna FAQ sono associate tutte le informazioni che possono supportare l utente nella risoluzione delle problematiche individuate nonché spiegazioni di riferimento. Qualora tali informazioni non si siano rivelate risolutive, l utente ha la possibilità di scrivere in apposito campo predisposto per l inserimento di un messaggio poi inviato a Customer Care (per Tre). 21

23 Sezione Altro All interno di questa sezione l utente può visualizzare le informazioni relative al numero di telefono di riferimento della linea con la quale ha effettuato il login all applicazione, i dettagli sul Widget, il tutorial, le note legali ed informative, le informazioni sull applicazione. Account e profilo All interno di questa sezione l utente può visualizzare le informazioni relative alla propria SIM (codici PIN e PUK) e all offerta attiva in consistenza. Ha inoltre accesso ad alcune configurazioni dell App 22

24 Configurazione Widget Dopo aver abilitato il Widget, è possibile procedere con la configurazione mediante il tap sull icona in alto a destra, oppure attraverso la sezione Altro, voce Impostazione. Da questa sezione è possibile scegliere il contenuto da mostrare nel Widget. Tutorial Il tutorial viene proposto al primo avvio dell App, con apposito tasto l utente può chiuderlo. Da questa sezione è possibile visualizzarlo nuovamente. 23

25 Info e Privacy All interno di questa sezione l utente può visualizzare l informativa completa relativa alla privacy ed ai cookies. Credits e Esci All interno di questa sezione l utente può visualizzare il logo Wind Tre Business e le specifiche dell App (versione installata). Con un tap su Esci l utente potrà tornare al menu di login. 24

26 APP PER PROFILO USER ADMIN TELCO MANAGER E REFERENTE AZIENDALE È possibile effettuare accesso in app con le medesime credenziali in uso per il portale web; la registrazione dei profili User Admin/Telco Manager e Referente Aziendale dovrà essere effettuata tramite il portale web. Sezione Offerta La Home Page dedicata al profilo del responsabile aziendale presenta il riepilogo delle linee attive in gestione con la suddivisione tra mobile e fisso per le anagrafiche che abbiano in consistenza entrambe le tipologie di linea. Cliccando sul numero scelto, è possibile visualizzare i dettagli relativi alla linea selezionata (in analogia a quanto disponibile per il profilo dipendente). 25

27 Sezione Fatture All interno della pagina è presente l elenco relativo allo storico delle fatture emesse: per ciascun item in elenco è indicato l account, il numero di fattura e l importo; è inoltre possibile effettuare una ricerca inserendo il numero di account o di fattura nell apposito campo. Selezionando una singola fattura, si entrerà nella pagina di dettaglio dove sono riportate informazioni relative: codice account, numero fattura, importo, inizio e fine fatturazione, emissione. All interno della medesima pagina, è presente la funzione di download o condivisione fattura. Alla selezione della funzionalità relativa all invio saranno offerte le opzioni presenti all interno del dispositivo in uso per la condivisione di materiali; a titolo esemplificativo posa elettronica, whatsapp. 26

28 Sezione Utility Il contenuto della sezione Utility resta invariato rispetto a quanto previsto per accesso con profilo End User. Sezione Supporto Rispetto a quanto previsto per profilo Dipendente, è presente un area all interno della quale visualizzare i dati di riferimento della propria azienda per la Sede Legale e il Rappresentante Legale, come indicato in fase di sottoscrizione del contratto. Nella sezione Sede Legale sono disponibili i dettagli in merito a Ragione Sociale, Codice Cliente, indirizzo della sede e Partita Iva. Per il Rappresentante Legale sono indicati Nome e Cognome e i dati di riferimento, ovvero Numero di telefono ed indirizzo . 27

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