Progetto pilota sull estensione degli orari degli sportelli dell Amministrazione cantonale
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1 Progetto pilota sull estensione degli orari degli sportelli dell Amministrazione cantonale Norman Gobbi Direttore del Monica Rivola Foglia Coordinatrice del Gruppo d accompagnamento Emanuela Diotto Responsabile della comunicazione del progetto Conferenza stampa, ore Indice Introduzione Il progetto Unità amministrative coinvolte Nuovi orari Monitoraggio progetto Analisi Comunicazione Modalità di comunicazione 2
2 Norman Gobbi Direttore del 3 Introduzione Autunno 2007: il Consiglio di Stato promuove le riorganizzazioni interne (Linee direttive e Piano finanziario ) Ottobre 2008: il Gruppo di lavoro incaricato approfondisce la misura 157 Sportelli unici decentrati 31 maggio 2011: nuova impostazione del progetto Misure alternative per migliorare erogazione servizi 1. Aggiornamento strategia e-gov e introduzione sportello virtuale 2. Estensione orari degli sportelli 5 unità amministrative selezionate per implementare il progetto pilota della seconda misura 4
3 Il progetto Obiettivo: migliorare l erogazione dei servizi dell Amministrazione cantonale attraverso orari di apertura prolungati di alcuni sportelli. Durata: 1 anno - dal fino al Monica Rivola Foglia Coordinatrice del Gruppo d accompagnamento 6
4 Unità amministrative coinvolte Sevizio documenti d identità della Sezione della popolazione di Bellinzona Responsabile di progetto: Marino Cortinovis Ufficio circondariale di tassazione di Lugano città Responsabile di progetto: Enrico Robbiani Ufficio circondariale di tassazione di Lugano campagna Responsabile di progetto: Antonello Airaghi Istituto delle assicurazioni sociali (sede di via Ghiringhelli 15a, 6500 Bellinzona) Responsabile di progetto: Maurizio Pelli Segreteria del Consiglio di Stato Responsabile di progetto: Carmelo Mazza 7 Nuovi orari Ufficio Sevizio documenti d identità (biometria) della Sezione della popolazione di Bellinzona Ufficio circondariale di tassazione di Lugano-Città Ufficio circondariale di tassazione di Lugano-Campagna Istituto delle assicurazioni sociali (sede di via Ghiringhelli 15a, 6500 Bellinzona) Segreteria del Consiglio di Stato Orario Orario continuato: Orario continuato: Orario continuato: Orario continuato il martedì e il giovedì: Orario di chiusura posticipato di un ora nei giorni delle sedute del Gran Consiglio: e
5 Monitoraggio progetto Soddisfazione: 1. Sondaggi cittadini 2. Sondaggi collaboratori Utilizzo: misurare l effettivo uso del servizio da parte del cittadino durante l orario prolungato. 9 Analisi Nel 2014 il Gruppo di lavoro redigerà un rapporto Il Consiglio di Stato valuterà poi se: Mantenere l estensione degli orari per le unità amministrative coinvolte nel progetto Promuovere l estensione degli orari ad altre unità amministrative 10
6 Emanuela Diotto Responsabile della comunicazione del progetto 11 Comunicazione Pubblico di riferimento: Cittadini Collaboratori Messaggio chiave: Migliorare l erogazione dei servizi pubblici attraverso l estensione degli orari di apertura degli sportelli 12
7 Modalità di comunicazione Conferenza stampa Sito internet Pagine internet dei Servizi coinvolti Foglio ufficiale Attualità Comunicazione ad hoc per il pubblico di riferimento 13 Grazie per l attenzione Rimaniamo volentieri a disposizione per rispondere alle eventuali domande, convinti che questo progetto pilota sia un tassello importante per avvicinare ulteriormente il cittadino all Amministrazione cantonale. Per ulteriori informazioni: Tel. 091/ Pagina internet del Progetto (DI/Cosa facciamo/progetti) 14
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