GESTIONE AMMINISTRATIVA DEI FURTI
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- Flavia Falco
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1 Pagina 1 di 5 Allegato 8 GESTIONE AMMINISTRATIVA DEI FURTI In attuazione di quanto previsto all art. 29 delle Condizioni Generali del Contratto di Outsourcing 1.1 FURTI TOTALI PREMESSA Per gestione amministrativa dei furti si intende l assistenza che viene erogata al locatario che ha subito il furto del veicolo in locazione con MPS LEASING & FACTORING S.p.A., nonché l espletamento di tutte le operazioni previste dal contratto di leasing al verificarsi di tale evento. Per quanto riguarda invece la gestione tecnica e la consulenza assicurativa, ci si rifà al servizio Procedura per gestione furti (All. 9) CALL CENTER MPS LEASING & FACTORING S.P.A. o RETE COMMERCIALE Il locatario che subisce il furto contatta generalmente il punto commerciale presso il quale ha stipulato il contratto di leasing o il call center di MPS LEASING & FACTORING S.p.A. Contatto con la filiale Qualora il contatto avvenga tramite questo canale, gli operatori contattati potranno, con il supporto di Agenzia Italia, fornire al locatario ogni informazione relativa alla procedura che verrà seguita per la gestione della pratica. La filiale dovrà indicare Agenzia Italia come gestore unico di tutto il processo in modo tale che il locatario capisca di avere una struttura operativa di professionisti al suo servizio. E importante che, qualora il locatario consegni copia/originale della denuncia di furto, eventuali chiavi (doppie) del veicolo, etc., alle filiali di MPS LEASING & FACTORING S.p.A., questi ultimi provvedano ad inoltrare tempestivamente il tutto ad Agenzia Italia; solo in questo modo Agenzia Italia sarà in grado di attivarsi per la gestione della pratica. Contatto telefonico con MPS LEASING & FACTORING S.P.A. Se il locatario contatta telefonicamente MPS LEASING & FACTORING S.p.A., non ci sarà la possibilità del contatto fisico e della consegna dei documenti originali, comunque gli operatori potranno indicare Agenzia Italia quale loro unico interlocutore per la gestione del furto e comunicare i recapiti per il successivo contatto. 1.2 PROCEDURA FURTI STANDARD INCARICO PER LA GESTIONE DELLA PRATICA DI FURTO Alla ricezione della denuncia di furto, Agenzia Italia provvederà a dare incarico all ufficio addetto alla gestione della pratica.
2 Pagina 2 di 5 Allegato LETTERA AL LOCATARIO Per i contratti a reddito, entro 10 giorni dalla ricezione della denuncia di furto, Agenzia Italia predisporrà e invierà al locatario una comunicazione informativa su carta intestata MPS LEASING & FACTORING S.p.A. che fornisce chiarimenti in merito alla procedura che verrà seguita per la gestione della pratica di sinistro. Tale comunicazione conterrà le seguenti informazioni: o sarà indicato che Agenzia Italia seguirà per conto di MPS LEASING & FACTORING S.p.A. la pratica per ottenere dalla Compagnia di Assicurazione la liquidazione del furto; o saranno elencati i documenti da inviare ad Agenzia Italia per la definizione della pratica: CDP originale, qualora non presente negli archivi di Agenzia Italia; originale della denuncia di furto o copia conforme all originale nella quale sia precisato il corretto proprietario del veicolo; copia della polizza assicurativa, qualora non presente negli archivi di Agenzia o Saranno elencati al locatario gli eventuali elementi che dovrà personalmente produrre alla Compagnia di Assicurazione, es. chiavi dell autoveicolo; o verrà precisato che in mancanza di invio, entro 30 giorni dall arrivo della comunicazione, della copia di tutte le tasse di proprietà pagate fino alla data del furto MPS LEASING & FACTORING S.p.A. sarà autorizzata al pagamento dei periodi mancanti ed al successivo riaddebito. Inoltre avrà in allegato la lettera di risoluzione contrattuale la quale informerà il locatario: o Riguardo la sospensione, da parte di MPS LEASING & FACTORING S.p.A., dell emissione delle fatture relative ai canoni di locazione finanziaria a far data dalla notizia di furto; o Sull importo di risoluzione del contratto ATTIVITA CONTABILI SVOLTE DA AGENZIA ITALIA Contestualmente all invio della lettera al locatario, Agenzia Italia provvederà alla risoluzione del contratto di Leasing. La data di riferimento per la chiusura del contratto di leasing sarà la data di furto. Qualora la denuncia di furto sia relativa ad un contratto già risolto dall ufficio contenzioso di MPS LEASING & FACTORING S.p.A., Agenzia Italia trasmetterà copia della denuncia di furto all ufficio di competenza di MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. REGOLA GENERALE PER LO STORNO DEI CANONI DI LOCAZIONE: Dovranno essere stornati tutti i canoni con scadenza successiva alla data dell evento. Alla ricezione della comunicazione del furto si procederà alla risoluzione del contratto e lo stesso verrà portato allo status CHS.
3 Pagina 3 di 5 Allegato 8 A 30 giorni dall invio della lettera di risoluzione del contratto, qualora la posizione bolli non fosse regolarizzata, Agenzia Italia provvederà al pagamento dei bolli mancanti e all emissione di una fattura di rivalsa secondo le regole di fatturazione condivise con MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. Solo alla ricezione dell indennizzo da parte della Compagnia Assicurativa o del saldo da parte del locatario, Agenzia Italia provvederà ad emettere: la fattura di risarcimento danno per furto, la fattura di spese e la fattura di interessi moratori concordate definendo il passaggio di status da CHS a CHD VEICOLI NON ASSICURATI Qualora si verifichi che il cespite oggetto del contratto di leasing non sia assicurato, Agenzia Italia incaricherà la struttura tecnica per la trascrizione della sola Perdita di Possesso. Ottenuta la Perdita di Possesso, anche la gestione amministrativa verrà chiusa ed il tutto dovrà essere trasferito al responsabile della gestione assicurativa di MPS LEASING & FACTORING S.p.A VEICOLI RITROVATI Qualora il veicolo oggetto di furto venisse ritrovato, Agenzia Italia provvederà alla riapertura del contratto solo previa ricezione della copia del verbale di ritrovamento del bene. 1.3 CONFRONTO IMPORTO DI LIQUIDAZIONE E DEBITO RESIDUO Agenzia Italia concluderà il servizio di gestione del furto con l inoltro alla Compagnia di Assicurazioni della quietanza di liquidazione sottoscritta da MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. Una volta inoltrata la quietanza alla Compagnia di Assicurazioni, Agenzia Italia dovrà monitorare l accredito a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. dell importo concordato. A tale proposito Agenzia Italia, settimanalmente, dovrà verificare manualmente in AS400 di MPS LEASING & FACTORING S.p.A. la presenza dell avvenuto accredito. Qualora, trascorsi 30 giorni dall inoltro della quietanza, non sia ancora arrivato il bonifico dell importo, Agenzia Italia provvederà ad inviare sollecito scritto alla Compagnia di Assicurazioni. Verificata la presenza del bonifico da parte della Compagnia di Assicurazioni, Agenzia Italia, entro 30 giorni, dovrà confrontare l importo di liquidazione con il debito residuo del locatario; si potranno quindi presentare i seguenti casi: 1. Locatario a credito: Agenzia Italia passerà l informazione a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. e riterrà pertanto chiusa la pratica. 2. Locatario a debito: Agenzia Italia effettuerà il conteggio del debito residuo, richiedendo al locatario la differenza tramite apposita lettera; Qualora, trascorsi 30 giorni dall invio del conteggio, il locatario non abbia ancora provveduto a saldare il proprio debito, Agenzia Italia chiuderà il servizio,
4 Pagina 4 di 5 Allegato 8 comunicando la posizione insoluta a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. affinché quest ultima faccia intervenire il proprio Ufficio Contenzioso. 1.4 SLA Agenzia Italia si impegna a lavorare tutte le posizioni ad Essa affidate entro i tempi previsti dalla presente procedura. In particolare Agenzia Italia si impegna a gestire le posizioni rispettando le seguenti tre SLA: 1) SLA di risoluzione contrattuale: 10 gg lavorativi. Per il computo dei giorni lavorativi si dovrà intendere come: Start date: la data di arrivo della denuncia di furto. End date: la data di risoluzione del contratto sul gestionale MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. 2) SLA di gestione del bonifico di risarcimento da parte della Compagnia Assicurativa e di emissione fattura di risoluzione: 30 gg lavorativi. Per il computo dei giorni lavorativi si dovrà intendere come: Start date: la data di registrazione del bonifico sul gestionale di MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. End date: la data di notifica del credito del locatario a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. oppure, in caso di posizione debitoria, la data di inoltro della lettera di richiesta saldo debitorio al locatario. Credito di servizio: In caso di mancato rispetto dei tempi di lavorazione previsti per un numero totale di posizioni superiori al 2% delle posizioni affidate su quel servizio (dato da rilevarsi mensilmente sul totale delle posizioni affidate in un mese di calendario), Agenzia Italia riconoscerà a MPS LEASING & FACTORING S.p.A, per ogni posizione fuori SLA, uno storno pari al 100% del compenso forfettario fatturato all inizio dell anno solare per la gestione in full outsourcing di quel cespite (competenze annue forfettarie di Agenzia Italia), sempreché quello stesso cespite in quell anno non abbia già precedentemente pagato un credito di servizio.
5 Pagina 5 di 5 Allegato REPORTISTICA Agenzia Italia, su richiesta di MPS LEASING & FACTORING S.p.A., è in grado di fornire reports informatici sul lavoro svolto, in quanto la gestione delle varie fasi viene effettuata con l utilizzo di uno specifico supporto informatico che permette di avere la situazione aggiornata e reports analitici. Agenzia Italia invierà in ogni caso report mensile relativo alle gestioni gestite e concluse nel mese di riferimento. 1.6 FATTURAZIONE Le competenze relative al presente servizio rientrano nella tariffa forfettizzata di full outsourcing per i prodotti TAR e MOB.
GESTIONE AMMINISTRATIVA DEI SINISTRI TOTALI
Pagina 1 di 5 Allegato 10 GESTIONE AMMINISTRATIVA DEI SINISTRI TOTALI In attuazione di quanto previsto all art. 29 delle Condizioni Generali del Contratto di Outsourcing 1.1 SINISTRI TOTALI 1.1.1 PREMESSA
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GESTIONE SINISTRI TOTALI
Pagina 1 di 7 Allegato 11 GESTIONE SINISTRI TOTALI In attuazione di quanto previsto all art. 29 delle Condizioni Generali del Contratto di Outsourcing 1.1 SINISTRI TOTALI 1.1.1 NOTIZIA DI SINISTRO E APERTURA
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Pagina 1 di 7 Allegato 9 GESTIONE FURTI In attuazione di quanto previsto all art. 29 delle Condizioni Generali del Contratto di Outsourcing 1.1 FURTI TOTALI 1.1.1 NOTIZIA DI SINISTRO E APERTURA DELLA PRATICA
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