GESTIONE SINISTRI PARZIALI

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1 Pagina 1 di 5 Allegato 13 GESTIONE SINISTRI PARZIALI In attuazione di quanto previsto all art. 29 delle Condizioni Generali del Contratto di Outsourcing 1.1 PREMESSA La procedura per la gestione dei sinistri parziali è stata definita in due particolari casistiche relative alla tipologia del sinistro: sinistro con soli danni a veicoli di proprietà di terzi; sinistro con danni a veicoli di proprietà di MPS LEASING & FACTORING S.p.A SINISTRI CON SOLI DANNI A VEICOLI DI PROPRIETÀ DI TERZI NOTIZIA DI SINISTRO In presenza di comunicazione di sinistro arrecato a veicoli di terzi da parte di veicoli di proprietà di MPS LEASING & FACTORING S.p.A., ricevuta da parte del soggetto danneggiato/compagnia di Assicurazioni/Filiale, MPS LEASING & FACTORING S.p.A. provvederà ad inoltrare la stessa tempestivamente, a mezzo fax/ , ad Agenzia Italia PROCEDURA OPERATIVA I. APERTURA DELLA PRATICA DI SINISTRO Agenzia Italia, ricevuta la comunicazione di sinistro, apre la relativa pratica entro 5 giorni lavorativi e, da questo punto della procedura, lo stato della pratica potrà essere verificato in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione Internet sul sito nell apposito servizio dedicato alla gestione assicurativa. II. COMUNICAZIONE ALLE PARTI INTERESSATE A seguito di segnalazione ricevuta da parte del soggetto danneggiato / Compagnia di Assicurazioni / Filiale, Agenzia Italia invierà a quest ultimo lettera con la quale comunica sia i dati del locatario al quale rivolgersi, che i dati della Compagnia Assicurativa con cui questo ha stipulato la polizza RCA se conosciuta. Qualora pervenga in Agenzia Italia un eventuale Atto di Citazione, la stessa provvederà ad inoltrarlo all ufficio legale di MPS LEASING & FACTORING S.p.A CHIUSURA La pratica verrà chiusa all invio della comunicazione alle parti interessate o alla consegna dell Atto di citazione a MPS LEASING & FACTORING S.p.A..

2 Pagina 2 di 5 Allegato SINISTRO CON DANNI A VEICOLI DI PROPRIETA DI MPS LEASING & FACTORING S.P.A NOTIZIA DI SINISTRO E RICHIESTA DI LIBERATORIA Al ricevimento della comunicazione del sinistro e/o della richiesta di liberatoria al pagamento dell indennizzo da parte del Locatario / Filiale / Compagnia di Assicurazioni / Terzi, MPS LEASING & FACTORING S.p.A. provvederà ad inoltrarla tempestivamente, a mezzo fax/ , ad Agenzia Italia PROCEDURA OPERATIVA I. APERTURA DELLA PRATICA DI SINISTRO Agenzia Italia, ricevuta la comunicazione, apre la pratica di sinistro entro 5 giorni lavorativi e, da questo punto della procedura, lo stato della pratica potrà essere verificato in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione Internet sul sito nell apposito servizio dedicato alla gestione assicurativa. II. REPERIMENTO DOCUMENTAZIONE NECESSARIA AL RILASCIO DELLA LIBERATORIA Agenzia Italia, individuato il caso relativo al sinistro in questione, aprirà la pratica e provvederà all invio di una comunicazione scritta al locatario, al fine di recuperare la documentazione necessaria al rilascio della liberatoria. Tale comunicazione conterrà i seguenti punti: richiesta di copia della denuncia di sinistro (contestazione amichevole, verbale delle Pubbliche Autorità intervenute, etc.); richiesta di copia delle fatture quietanzate e complete di timbro e firma della carrozzeria che ha riparato il veicolo (eventuale dichiarazione di rinuncia al diritto di ritenzione) verrà accettato il solo preventivo di riparazione solo per danni di valore pari o inferiori al 20% del valore del bene e comunque per somme non superiori a quanto concordato con MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. richiesta di dichiarazione da parte del locatario che il veicolo è in normali condizioni di funzionamento; riferimenti di Agenzia Italia (sito, fax, telefono, , ecc). Qualora il locatario richieda che il pagamento del sinistro venga effettuato direttamente a favore della carrozzeria che ha riparato il veicolo, Agenzia Italia dovrà richiedere allo stesso, a mezzo fax, autorizzazione scritta in tal senso con riportati in dettaglio tutti i dati del carrozziere. In questo caso le fatture non dovranno essere quietanzate. Nel caso il veicolo fosse riparato in economia o in una propria officina interna, verranno richieste anche due foto attestanti l avvenuto ripristino del veicolo. III. EVENTUALI SOLLECITI AL RICHIEDENTE Trascorsi 30 gg dalla notizia del sinistro, dopo aver dato comunicazione al Locatario / Filiale / Compagnia di Assicurazioni / Terzi della documentazione necessaria di cui al punto II, senza alcun riscontro, Agenzia Italia effettuerà un sollecito telefonico alle parti interessate per avere chiarimenti sullo stato della pratica.

3 Pagina 3 di 5 Allegato 13 Trascorsi ulteriori 30 gg, in mancanza della documentazione richiesta, Agenzia Italia provvederà ad inviare, a mezzo raccomandata A/R, un sollecito scritto alle parti interessate per la definizione della pratica. In assenza di riscontro delle parti interessate, entro 120 gg dall incarico, previo ultimo sollecito telefonico, Agenzia Italia provvederà a restituire la posizione a MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. Verrà predisposto reso incarico entro 120 giorni dalla data di apertura del sinistro. IV. RICEVIMENTO DI ASSEGNO DI LIQUIDAZIONE Qualora MPS LEASING & FACTORING S.p.A. riceva l assegno di liquidazione del danno da parte della Compagnia Assicurativa, provvederà a mandarne una copia in Agenzia Italia la quale avrà l onere, in caso di posizione contabile regolare del Cliente, di recuperare dallo stesso firma per accettazione dell importo. Se il cliente contesta l importo proposto in quietanza, Agenzia Italia trasmetterà comunicazione a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. la quale valuterà se restituire o meno l assegno alla Compagnia di assicurazioni. In caso di mancato riscontro da parte del locatario, Agenzia Italia continuerà a sollecitare lo stesso integrando la richiesta nei solleciti previsti dalla presente procedura al punto eventuali solleciti al richiedente. V. AUTORIZZAZIONE AL RILASCIO DELLA LIBERATORIA PER L INCASSO Una volta ricevuta dal locatario tutta la documentazione precedentemente richiesta, Agenzia Italia rilascerà liberatoria previa verifica della posizione contabile del Cliente stesso come descritto nell allegato 12. Se la posizione contabile del Cliente è regolare Agenzia Italia: provvederà alla redazione, sottoscrizione ed invio della liberatoria alla Compagnia di Assicurazioni CHIUSURA Se la posizione contabile del Cliente non è regolare Agenzia Italia: provvederà a contattare la Compagnia Assicurativa per l apertura del sinistro ed inoltrerà richiesta scritta affinché la liquidazione sia effettuata unicamente a favore di MPS LEASING & FACTORING S.p.A.. Al ricevimento dell Atto di quietanza, Agenzia Italia lo inoltrerà a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. e provvederà alla chiusura della posizione. In assenza di ricezione della quietanza, Agenzia Italia provvederà a sollecitare la Compagnia Assicurativa ogni 30 giorni per iscritto. Trascorsi 90 giorni dall inoltro della richiesta senza ottenere riscontro, Agenzia Italia predisporrà reso a MPS LEASING & FACTORING S.p.A. della posizione. La pratica verrà chiusa all invio della liberatoria alla Compagnia di Assicurazioni, al ricevimento dell Atto di quietanza oppure all invio del reso incarico a MPS LEASING & FACTORING S.p.A..

4 Pagina 4 di 5 Allegato GESTIONE CONTRATTI CLIENTE BASSILICHI Agenzia Italia in merito ai contratti relativi al prodotto MOB con locatario la Bassilichi S.p.A. non attiverà la procedura di sollecito nei confronti della Compagnia Assicurativa. A cadenza semestrale Agenzia Italia segnalerà con un unica reportistica direttamente a Bassilichi a mezzo mail le posizioni non definite. Eventuali ulteriori procedure per la gestione dei contratti con locatario Bassilichi S.p.A. verranno definiti successivamente direttamente con la stessa in accordo con MPS LEASING & FACTORING S.p.A SLA Agenzia Italia si impegna a lavorare tutte le posizioni ad Essa affidate entro i tempi previsti dalla presente procedura. In particolare Agenzia Italia gestirà la posizione entro il termine di giorni: 120 gg di calendario. Per il computo dei giorni si dovrà intendere come: Start date: la data di arrivo in Agenzia Italia della denuncia di sinistro che corrisponde con la data di apertura pratica. End date: - La data di chiusura pratica che avviene con la data di rilascio della liberatoria al Cliente (se positivo); - La data di reso incarico (se negativo); - La data di invio della quietanza al leasing se il cliente risulta a debito. Credito di servizio: In caso di mancato rispetto dei tempi di lavorazione previsti per un numero totale di posizioni superiori al 2% delle posizioni affidate su quel servizio (dato da rilevarsi mensilmente sul totale delle posizioni affidate in un mese di calendario), Agenzia Italia riconoscerà a MPS LEASING & FACTORING S.p.A., per ogni posizione fuori SLA, uno storno pari al 100% del compenso forfettario fatturato all inizio dell anno solare per la gestione in full outsourcing di quel cespite (competenze annue forfettarie di Agenzia Italia), sempreché quello stesso cespite in quell anno non abbia già precedentemente pagato un credito di servizio. 1.5 AGITA ON LINE (WEB) Nel sito internet sono a disposizione di MPS LEASING & FACTORING S.p.A. e del locatario, 24 ore su 24 di qualunque giorno e da qualsiasi postazione internet, una vasta quantità di informazioni (digitali e ottiche) aggiornate in tempo reale sull iter di perfezionamento della pratica. L accesso all area riservata presente in AgItaOnLine è protetto da un sistema di autenticazione grazie al quale l utente può usufruire dei molteplici servizi messi a sua disposizione: dalla prenotazione ed invio gratuito tramite fax o di documentazione varia utilizzata per l espletamento del servizio, alla possibilità di poter colloquiare direttamente con il personale Agenzia Italia attraverso le richieste di assistenza. Il Sito di Agenzia Italia è un sito sicuro certificato Very Sign: ogni transazione è sicura senza la possibilità di frodi informatiche.

5 Pagina 5 di 5 Allegato 13 In AgItaOnLine, all interno del Servizio dell Area Informativa Gestione Furti e Sinistri, l operatore di MPS LEASING & FACTORING S.p.A. e/o chiunque altro purché in possesso di apposita password potrà ottenere informazioni relative all evento sinistro (data del sinistro, definizione e data di consegna dei documenti ed infine estremi della fattura), oppure informazioni relative alla gestione della pratica (data di apertura, elenco documenti mancanti e possibilità di visualizzare quelli ricevuti, solleciti effettuati per i documenti mancanti, data di inoltro dei documenti alla Compagnia di Assicurazioni, solleciti fatti alla Compagnia stessa, arrivo della quietanza in Agenzia Italia, relativo importo ed inoltro della stessa alla Compagnia di Assicurazioni, definizione della pratica). Selezionando un apposito link, presente nei dettagli della pratica, inoltre, sarà possibile visualizzare in dettaglio la situazione dei solleciti effettuati per reperire i documenti mancanti (con l indicazione del giorno, ora in cui è avvenuto il contatto telefonico e nominativo della persona contattata), oltre ad avere la possibilità di visualizzare copia dei documenti pervenuti in Agenzia Italia via fax/posta e dei documenti emessi da Agenzia Italia, sempre relativi alla pratica di sinistro ricercata. Grazie alla presenza di una nota informativa di colore verde e di una nota sospensiva di colore rosso è altresì possibile avere informazioni sullo stato generale della pratica. Le visualizzazioni dipendono dalla tipologia del rapporto fra Agenzia Italia e MPS LEASING & FACTORING S.p.A ARCHIVIO OTTICO DOCUMENTI Agenzia Italia garantirà la corretta archiviazione di tutta la documentazione in suo possesso. MPS LEASING & FACTORING S.p.A. avrà a disposizione un archivio ottico di tutti i documenti scansionati (resi in formato Tif/Pdf o equivalente). 1.7 REPORTISTICA Agenzia Italia, su richiesta di MPS LEASING & FACTORING S.p.A., è in grado di fornire reports informatici sul lavoro svolto, in quanto la gestione delle varie fasi viene effettuata con l utilizzo di uno specifico supporto informatico che permette di avere la situazione aggiornata e reports analitici. In ogni caso, mensilmente Agenzia Italia produrrà report sulle posizioni gestite nel mese di riferimento. 1.8 FATTURAZIONE Le competenze relative al presente servizio rientrano nella tariffa forfettizzata di full outsourcing per i prodotti TAR.