CARTA DEI SERVIZI AGGIORNATA AL 10 LUGLIO

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1 SINERGIE SocietàCooperativaSocialeONLUS CARTADEISERVIZI AGGIORNATAAL10LUGLIO2012 CooperativaSinergie ViaImreNagy, Mantova CartadeiServizi

2 Tuttiicittadinihannoparidignitàsocialeesonoegualidavantiallalegge,senzadistinzionedisesso, dirazza,dilingua,direligione,diopinionipolitiche,dicondizionipersonaliesociali. ÈcompitodellaRepubblicarimuoveregliostacolidiordineeconomicoesociale,che,limitandodi fattolalibertàel'eguaglianzadeicittadini,impedisconoilpienosviluppodellapersonaumanae l'effettivapartecipazionedituttiilavoratoriall'organizzazionepolitica,economicaesocialedelpaese. (Art.3CostituzioneItaliana) LaRepubblicariconosceatuttiicittadiniildirittoallavoroepromuovelecondizionicherendano effettivoquestodiritto. Ognicittadinohaildoveredisvolgere,secondolepropriepossibilitàelapropriascelta,un'attivitào unafunzionecheconcorraalprogressomaterialeospiritualedellasocietà. (Art.4CostituzioneItaliana) CartadeiServizi

3 Indice PerchéfarelaCartadeiServizi?... p.4 ComenascelaCooperativa?... p.6 LanostraMission... p.7 InostriValori... p.9 IServizi... p.10 LaCartadeidirittidelCliente... p.18 Relazioniconinostriportatorid interesse... p.20 Larelazioneconilterritorio... p.22 Lanostraorganizzazione... p.24 Ilcertificatodiqualità... p.26 Lanostrafilosofiad intervento... p.27 Percontattarci... p.28 Allegati p.29 CartadeiServizi

4 Perchéfarela CartadeiServizi? LaCartadeiServizièundocumentopubblicodiassunzionediimpegnodifronteaicittadini, con lo scopo di migliorare nel tempo la qualità del servizio e del rapporto con le persone che ne usufruiscono,aisensideld.l.12maggio1995numero163. LaCooperativadevegarantireglistandarddiqualitàequantitàdichiarati,secondoicriteridi trasparenzaalfinedicreareunrapportochiaroedireciprocafiduciatrachierogailservizioechine usufruisce. LaCooperativasiimpegnaadivulgareilpresentedocumentoaffinchéessodiventiperipropri clientiunrealestrumentopartecipativo. Nella Carta dei servizi assumono un ruolo fondamentale l informazione e la trasparenza. Per questo l obiettivo della Carta è presentare le attività svolte, indicando con chiarezza gli standard di qualità intesi come livello di servizio assicurato, dichiarare il proprio impegno a rispettarli ed a migliorarliefavorirelapartecipazionedeicittadini. IprincipicheorientanolaCartadeiServizieilserviziocheoffriamosono: UGUAGLIANZA: le prestazioni vengono erogate guardando al principio di eguaglianza dei diritti delle persone prescindendo dalla razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizionipsico-fisicheesocio-economiche. IMPARZIALITA E CONTINUITA : svolgiamo le nostre attività garantendo un comportamentoobiettivoedimparzialeeprestazionicontinueeregolari. DIRITTO DI PARTECIPAZIONE: garantiamo al Cittadino un informazione completa e trasparente. DIRITTODISCELTA:ilcittadinofruitorediunserviziohadirittodisceltatraisoggettiche eroganoilservizio;devequindiesseremessonellecondizionidiconoscerel offertadeiservizi. La Carta dei Servizi rappresenta inoltre un riferimento per gli operatori della Cooperativa in quanto fornisceiprincipiegliindirizzidiorientamentoperl'azionediserviziosvolta.consapevolichesolo attraversolaconoscenzasiapossibilecondividerevaloriefinalità,ciauguriamochelacollaborazione CartadeiServizi

5 tra Cittadini, Associazioni di Volontariato, Istituzioni Pubbliche, Imprese Sociali e Operatori sia davveroefficaceecostruttivaperunmiglioramentodellaqualitàdeinostriservizi. IlPresidente Sinergie CooperativaSocialeO.n.l.u.s. Sig.BollaniClaudio CartadeiServizi

6 1996. ComenascelaCooperativa? La Cooperativa Sinergie si costituisce a Mantova nel luglio del 1995 e diviene operante nel Sinergieèunacooperativasocialecheintende,nellasuaattivitàdigestionedeiServiziSocio- AssistenzialieSanitari,operarenell interessedellacomunitàterritorialealfinediperseguirelefinalità dipromozioneumanaediintegrazionesocialedeicittadini,inapplicazionealdispostodell art.1della L.381/91;costituitasinelluglio1995èdivenutaoperantenel1996. Sinergie nasce dalla sfida e volontà di alcuni soci fondatori di coniugare lavoro ed affermazione coerente di valori umani, non sempre riconosciuti e rispettati a favore delle persone anziane,inparticolarmodononautosufficienti.lacooperativaintenderealizzareipropriscopisociali svolgendoun attivitàdigestionediservizisocio-sanitariorientatiaibisognidipersoneindifficoltàcon particolareriguardoasoggettianzianie/oportatoridihandicap,diqualsiasietàetipologia.lascelta delnome Sinergie perlacooperativanascedall ideadelsuosignificatopiùpuro collaborare,dal grecosyn-erghein agireinsieme. Sinergia è dunque la collaborazione di più elementi che perseguono un fine comune, allo scopo di ottenereuneffettocomplessivopiùsoddisfacentediquellocheotterrebberoseparatamente. Negli anni la cooperativa è cresciuta e ha sviluppato proficue collaborazioni con Pubbliche Amministrazioni e con altri soggetti del Terzo Settore attivi sul territorio, al punto che dal 2007 ad oggisinergieèunarealtàconsolidata,checollaborainmodocontinuativoestabileconpiùsoggetti daglientipubblici,aslafondazionidisponendodiunasquadradilavorocompostadaprofessionalità qualificate.sinergiehaadottato,dasempre,lasceltadipossedereunacompaginesocialecompostada soli soci-lavoratori nel convincimento sia rispetto ai valori, principi cooperativistici, e sia rispetto all importanza della componente di responsabilità che ciascun operatore deve maturare assumendo il ruolodilavoratore. CartadeiServizi

7 LanostraMission La Mission della Cooperativa è volta a garantire, nel rispetto dell individualità, della riservatezza e della dignità della persona, un elevata qualità di vita dell Utente considerandone i peculiari bisogni socio/assistenziali, mediante una assistenza qualificata, in stretta collaborazioneconlafamigliaediserviziterritoriali. Non è casuale, infatti, la scelta della formula imprenditoriale Cooperativa fraipossibilimetodidifareimpresa,intesacomericercadiunaprecisazonadiconfrontodemocratico, condiviso e partecipato. È la Mission in sé, di conseguenza, che spiega il perché della decisione di costituirsi come Cooperativa Sociale, poiché essere Cooperativa significa riuscire a coniugare comportamentisocioeconomicicompetitiviconilquotidianoviverelasolidarietà,mentrelapresenza dell'aggettivosocialefascaturireunamodalitàdell'agirecheponecomeprioritario: ilcoinvolgimentodellacomunitàlocale l'attenzioneallaqualitàdeiserviziofferti laformazionedeglioperatori lacollaborazioneconglientipubblici. CartadeiServizi

8 InostriValori La Persona(cittadinanza di diritti) E l essere umano al centro ed il fine della nostra organizzazionecooperativa:icittadiniinstatodibisogno,lelorofamiglie,isoci,idipendentiedivolontari.ilfine dellanostraorganizzazioneèfornireepermettereadognipersonacoinvoltaunsensodiappartenenza, comeriferimentodiserenità,sicurezzaerealizzazionedellepropriepotenzialità.ilbisognocondiziona la persona in una situazione passiva che richiede un soddisfacimento dagli altri. Il diritto pone il cittadinofruitoreediservizicomeduesoggettisullostessopianodicorresponsabilitàperlasoluzione diunproblemacomune. Lasussidiarietàovverovalorizzazionedelleosservazioni,competenze,puntidivistadichistavicinoal bisognoaprescinderedallaposizioneedalruolodiciascuno. Lacooperazioneèlaformagiuridicapresceltadaquestaorganizzazioneperesprimereeperseguirei valoriispiratori.crediamocheilmodellocooperativisticoesprimaalmeglioivalorididemocraziae compartecipazione anche nell aspetto di gestione del potere, non di una o più persone ma di ogni persona coinvolta nell organizzazione. Ogni socio lavoratore svolge il proprio ruolo in qualità di imprenditoredisestesso,mettendoafruttoleproprierisorseecompetenzeesuquesterischia,non fermandosiasituazionipreordinate. Lacentralitàdell utenteedeisuoifamigliarineiservizi. Alcentrodelserviziovièlapersonaconlepropriecaratteristiche,bisogni,potenzialitàcheèsoggetto attivo nella definizione del progetto individualizzato, progetto che tiene conto e si fonda sui principi dell attenzione ai bisogni reali, dell accoglienza, del rispetto dell individualità, del potenziamento dell autonomiaelavalorizzazionedelleabilità,delrispettodellastoriadell individuo,delmiglioramento della qualità della vita, della creazione di opportunità affinché le persone possano trovare diverse modalitàperesprimerelapropriasoggettività. Tenere conto e conoscere il contesto familiare e sociale di ciascun utente è indispensabile per progettareconl utenteilsuopercorsoall internodelservizio.offrireallefamigliedell utenzadisagiata unsupportocostanteinconsiderazionedelfattochespessolefamiglievivonoconsofferenzaildisagio deilorocongiunti. CartadeiServizi

9 La territorialità intesa non come aggregazione residenziale ma come risorsa formale ed informale di serviziinmododaesserepercepitidatutticomeprimopuntodiriferimentorispettoaiproblemied esigenze della vita quotidiana; territorialità intesa come fulcro di risorse che si integrano in modo sinergico. LavorareconlaRetedeiservizi. Ilserviziononèun isola,èunapartediunareteindispensabileperlamessaincomunedellerisorsee la condivisione degli obiettivi. La rete contribuisce alla buona riuscita degli interventi. Prioritaria per Sinergie è la creazione e la collaborazione di reti sociali in grado di contrastare l esclusione e l emarginazione,lacostruzionedirelazionisocialisignificativepergliutenti. CartadeiServizi

10 InostriServizi L attività di Sinergie si esprime principalmente nell ambito provinciale con convenzioni con EntiPubblici(Comuni,ASL),eFondazioniprivate. Dal12/03/2004,inoltre,Sinergieèaccreditatadall ASLdiMantovaperl AssistenzaDomiciliare Integrata(ADI) e dal Settembre 2004 per l erogazione di prestazioni sanitarie estemporanee per i medesimiterritori. LaCooperativaSinergiegestisceiseguentiservizi: NUCLEIINRESIDENZESANITARIEASSISTITE CasadiRiposoSerenoSoggiorno,ViaDugoni10-Mantova(Mn) FondazioneA.Nuvolari,ViaLargoNuvolari4 Roncoferraro(Mn) CENTROSOCIOSANITARIO ASPEFMANTOVA AccoglienzaResidenzialeperportatoridiHandicap,VialeGorizia4,Mantova SPORTELLOINFORMAGIOVANI Dall anno2002sinergiegestiscelosportelloinformagiovanipressoilcomunedibozzolo.il ServizioècuratodaunaEducatricedellaCooperativachesioccupadellagestioneedellaprogettazione deiserviziofferti,incollaborazioneconl Amministrazionecomunale. IservizicheoffreloSportellosono: consultazione di materiale informativo: relativo alle aree: scuola e formazione, lavoro e concorsi pubblici,tempolibero,turismo,estero bachecainformativasullericerche/offertedilavoro accompagnamentodell utentenellastesuradelcurriculumvitae documentazionesuicorsideltempolibero/formazionepermanente iscrizioneaicorsiedaorganizzatidalcomunedibozzolo contattoconleassociazionilocali disposizionediunpcperlabattituratesti. Losportelloèapertoneigiornidi: Lunedì-mercoledì-venerdì CartadeiServizi

11 Martedìemercoledì SERVIZIDIASSISTENZADOMICILIARE AffidamentoSADpressoiComunidi: 1.AcquanegrasulChiese 9Goito 17.Redondesco 2.Borgoforte 10.Guidizzolo 18.Rodigo 3.BorgofrancosulPo 11.LonatodelGarda(Bs) 19.SerravalleaPo 4.Cannetosull Oglio 12.MarianaMantovana 20.Sermide 5.Casalmoro 13.Medole 21.Solferino 6.Casaloldo 14.Monzambano 22.Sustinente 7.Felonica 15.Piubega 23.VoltaMantovana 8.Gazoldod/Ippoliti 16.Quingentole InprovinciadiBresciaSinergieèaffidatariadelservizioSADneiComunidiLonatoeDesenzano. InprovinciadiCremonaSinergieèaffidatariadelservizioSADneiComunidiPIANENGO,RipaltaCremascaeRipalta Guerina. AccreditamentiSADpressoiseguentidistretti: DISTRETTODIOSTIGLIA Borgofranco sul Po, Carbonara di Po, Felonica, Magnacavallo, Pieve di Coriano, Poggio Rusco, Ostiglia, Quingentole, Quistello, Revere, San Giacomo delle Segnate, San Giovanni del Dosso, Schivenoglia, Sermide, SerravalleaPo,Sustinente,VillaPoma. DISTRETTODISUZZARA Motteggiana, Suzzara, Gonzaga, Moglia, Pegognaga, San BenedettoPo. DISTRETTODIVIADANA Bozzolo, Commessaggio, Dosolo, Gazzuolo, Marcaria, Pomponesco, Rivarolo Mantovano, Sabbioneta, San Martinodell Argine,Viadana. VOUCHERCOMUNALIPROV.DIMANTOVA CastiglionedelleSiviere,Mantova VOUCHERCOMUNALIPROV.DIBRESCIA DesenzanodelGarda,Montichiari,Acquafredda,Calcinato, Calvisano,Carpendolo,Montichiari,Remedello,Visano. VOUCHERFOND.SERVIZIINTEGRATIGARDESANI Bedizzole, Calvagese della Riviera, Desenzano del Garda, GardoneRiviera,Gargnano,LimonesulGarda,Lonatodel Garda, Magasa, Manerba del Garda, Moniga del Garda, Padenghe sul Garda, Polpenazze del Garda, Pozzolengo, Puegnago sul Garda, Salò, San Felice del Benaco, Sirmione, Soiano del Lago, Tignale, Toscolano Maderno, Tremosine,Valvestino CartadeiServizi

12 ASSISTENZADOMICILIAREINTEGRATA(ADI) L ADI Assistenza Domiciliare Integrata è un insieme coordinato di attività sanitarie medicoinfermieristiche e riabilitative integrate con interventi socio assistenziali mirati a curare, assistere e riabilitare utenti ammalati che vivono al proprio domicilio secondo Piani Assistenziali Individuali predispostidall ASLterritoriale.TalipianirispondonoaibisognisingolidellaPersona. L obiettivo primario dell ADI è quello di umanizzare il servizio di cura della persona malata poichécurarealdomicilioipazienti,quandopossibile,miglioralaloroqualitàdivita. L ADIpermetteanchedievitarericoveriospedalieriimpropriefavoriscedimissioniospedaliere precoci in quanto vigila sul paziente fragile nel suo contesto abitativo a partire dalla fase immediatamentesuccessivaalladipartitadalrepartoospedalierospecialistico.l ADIconl equipemultiprofessionale che la caratterizza, infermieri, fisioterapisti, ausiliari socio assistenziali, operatori socio assistenziali, medici specialisti fisiatri e geriatri, ha il compito di farsi carico dell utente e dei suoi bisogni sanitari-assistenziali (regime di voucher) o solo sanitari (regime di credit in maniera continuativa)oancheperbisogniestemporanei. Ilserviziod ADIpuòessereattivatodalMedicodiMedicinaGeneraleodaiServiziSociali,dal cittadinostessoodallasuafamiglia. IlMedicodiMedicinaGeneraleèildetentoreprivilegiatodelrapportoconilpazienteincarico all ADI. Egli infatti rappresenta l elemento cardine dell attività domiciliare, dell equipe per la sua funzionemediatriceeperlaconoscenzaprofondadellastoriadelpaziente. Aluicompetonoledecisioniinordineagliinterventiterapeuticidacondurre. Lapresaincaricodell utenteavvieneentrole48oresuccessiveall attivazionedelprocessodi ADIe,incasodinecessità,ancheentrole24ore. LaCooperativaSinergieoperanell ambitodell ADIinnomeepercontodell ASLdiMantova dall anno2004neidistretti: DISTRETTODIMANTOVA Bigarello, Castel D Ario, Castelbelforte, Castellucchio, Curtatone, Mantova, Marmirolo, Porto Mantovano,Roncoferraro,Roverbella,SanGiorgio,Virgilio,Villimpenta. DISTRETTODIASOLA Acquanegras/C,Asola,Cannetos/O,Casalmoro,Casaloldo,Casalromano,CastelGoffredo,Ceresara, Gazoldod/I,MarianaMantovana,PiubegaeRedondesco CartadeiServizi

13 DISTRETTODIVIADANA Marcaria,Gazzuolo,Commessaggio,Sabbioneta DISTRETTODIGUIDIZZOLO Castiglione d/s, Cavriana, Goito, Guidizzolo, Medole, Monzambano, Ponti Sul Mincio, Solferino, VoltaMantovana DISTRETTODISUZZARA Gonzaga,Moglia,Motteggiana,Pegognaga,SanBenedettoPo,Suzzara L attività sanitaria svolta dagli operatori della Cooperativa Sinergie nell ambito dell ADI è coordinatadaldirettoresanitario. La Sede di riferimento del Servizio ADI è individuata presso la sede operativa della CooperativaSinergiesitainviaImreNagyn.26aMantovael aperturaalpubblicodegliufficièdal LunedìalVenerdìdalleore8,30alle13,00edalleore14,30alleore18,ilsabatosuappuntamentoed èpresidiatadallareferenteadi. Lareperibilitàtelefonica7giornisu7dalleore7alleore20alnumero0376/ SPORTELLOSOCIOEDUCATIVOPERANZIANI AttivipressoiseguentiComuni: ComunediSustinente(Mn)daGennaio2009 ComunediSermide(Mn)daFebbraio2011 ComunediQuingentole(Mn)daGennaio2011 GESTIONEATTIVITA SOCIOEDUCATIVEPERANZIANI ComunediSustinente(Mn)daGennaio2009 ComunediQuingentole(Mn)daGennaio2011 GESTIONECENTROPRELIEVI LaCooperativaSinergiegestiscedall anno2010ilcentroprelievipresso: IstitutiOspitalieridiCremona pressol ambulatoriodelpresidioasldicasalmaggiore(cr). CartadeiServizi

14 GESTIONESERVIZIINFERMIERISTICIPERSALAMEDICAAZIENADLE Dall anno2010sinergiegestisceunserviziodipresidioinfermieristicopressouna salamedica aziendale. Ilservizioconsistenellaprestazionediprontosoccorsodapartediun nostrooperatoresanitario,compreseleazionidi: - assistenzaall infortunato, - esecuzionedimedicazioneebendaggi, - somministrazionedifarmacievaccini, - richiestadiinterventiurgentidapartediautoambulanza. CartadeiServizi

15 Ilpersonale Il personale attivo nei servizi di Sinergie ha regolarmente conseguito qualifiche e titoli professionali presso enti formativi legalmente riconosciuti ed accreditati al rilascio di attestati con validità sul territorionazionaleedabilitante.inoltretuttoilpersonaleimpiegatonell ADIèprovvistodiadeguate qualifiche professionali e certificazioni che attestano l adempimento all obbligo della formazione permanentevigenteperleprofessionisanitarie.diseguitol elencodellefigureprofessionaliimpiegate. DIRETTORESANITARIO FISIATRA DERMATOLOGO PSICOLOGO LOGOPEDISTA FISIOTERAPISTA INFERMIERE EDUCATORE COORDINATOREADIDELLACOOPERATIVA/CAREMANAGER OPERATORIASA/OSS Ogni operatore viene fornito di un cartellino di riconoscimento, riportante dizione e logo della CooperativaSinergie,ilNome,CognomeeQualificadell operatore. CartadeiServizi

16 Latuteladeidirittidellepersoneassistite ÒCartadeidirittidelCliente DIRITTI - Il Cliente ha il diritto di essere assistito con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. -IlClientehaildirittodivederrispettatoilproprio ambientedivita. - Il Cliente ha il diritto di ottenere dal Servizio informazioni riguardanti le prestazioni erogate e relativa documentazione. Eglihaildirittodipoter identificare immediatamente le persone che lo assistono. -Il Clientehail diritto diottenerechei datilegati allapropriapersonaeadognialtracircostanzache loriguardirimanganosegreti. -IlClientehaildirittodiproporrereclamiche debbonoesseresollecitamenteesaminatiedi veniretempestivamenteinformatosull esitodegli stessi. DOVERI - Il Cliente ha il dovere di rispettare il personale cheloassiste. - Il Cliente ha il dovere di informare tempestivamente i Responsabili della cooperativa dell intenzione di rinunciare, secondo propria volontà, a servizi e prestazioni programmate, affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorseesiaconsentitoadaltriclientidiusufruire dellestesseprestazioni. - Il Cliente ha il dovere di comunicare ai Responsabili della cooperativa, entro le 4 ore precedenti l intervento programmato, l impossibilità ad usufruire dello stesso. In caso contrario la prestazione verrà ugualmente addebitata. ÒLatuteladeidirittidellepersoneassistite Ogni nuovo cliente viene fornito della Carta dei Servizi, che descrive non solo le modalità di accesso e fruizione del servizio, ma anche come esercitare diritti e doveri. In ogni caso i reclami possono essere inoltratiancheperformascritta,tramiteilmoduloallegato.(allegato1). CartadeiServizi

17 Lerelazioniconinostri portatoridiinteresse Modalitàdivalutazionedellasoddisfazionedegliutentiefamiglieesocializzazionedeirisultati Vienedistribuitoogniannounquestionariodacompilareanonimamentedapartedegliutentie deilorofamiliari,alfinedimonitorarnelasoddisfazione. Modalitàdigestionedeirapporticonleamministrazionipubbliche IrapporticonleAmministrazioniPubblichesonomantenutisoprattuttodalDirettoreTecnico perl aspettoriguardanteleconvenzioni.ancheilpianotecnicoprogettualeeirapporticonipianidi ZonainteressanoilDirettoreTecnicoe,riguardospecifichetematicheancheiCoordinatorideiServizi. Tuttociòhaimplicazionisemprepiùimportantialivellooperativo,sulterritorio. Modalità di raccolta e gestione possibili reclami o segnalazioni da parte di utenti, famiglie, committentideiservizi. E semprepossibilecomunicareaicoordinatoriedaglioperatorisegnalazionidiinsoddisfazione odisservizi,siatelefonicamentecheperiscrittocheinqualsiasialtramodalità,inognimomentodella giornata. Tali segnalazioni saranno adeguatamente prese in considerazione e risolte in tempi proporzionaliallagravitàdeldisservizio,ecomunquenonoltreilsecondogiornodallasegnalazione. CartadeiServizi

18 IllavoroconilterritoriochelanostraCooperativaperseguesiispiraall ideachequestosia: Ambitodiricomposizionedellerisorseinrapportoaibisogni. Larelazione conilterritorio Scenariodioggettivitàcollettivachepuòesprimersisottoformadi rete sociale. Sede dei servizi istituzionali, che richiede e nel contempo produce informazione, presa di coscienza,condivisionenell osservazionedeiproblemi. «Il territorio è un sistema spaziale e sociale di dimensioni relativamente ridotte, che consente alla maggior parte dei suoi membri di avere una conoscenza ed una esperienzapersonaledirettadelleattività,degliorientamenti,dellaposizione sociale,deiconnotatideglialtrimembri,nelqualelaconvivenzaentrouno spazio limitato, la particolare cultura e sub-cultura che si sviluppa, gli interessi che in esso e per esso nascono, producono una forma peculiare di solidarietà e di identità soggettiva,talidalegareaffettivamentelepersoneaquelterritorioeaquellepopolazionipiùchead ognialtro».(gallino,1978) «La rete è un insieme di persone che interagiscono in modo autonomo e libero. Più persone che hanno relazioni, legami o che perseguono un fine comune costituiscono una rete sociale». (Folgheraiter,1998) Sviluppare il rapporto con il territorio significa approfondirne la conoscenza, valorizzare le sue potenzialità,partendodaiproblemichemaggiormentelocaratterizzano.questosirealizzaancheattraverso lacollaborazioneconleassociazionidivolontari,leaggregazionispontanee dicittadinieinsinergiacon altrecooperativecheoperanonelterritorio.perlanostracooperativalavorareinretesignificacoinvolgere evalorizzarelerisorseumanepresentinelterritorioconl obiettivodifornireservizisemprepiùadeguati allenecessitàdelsingolo. CartadeiServizi

19 Lanostra organizzazione Contabilità Rapporto Committenti Progetti Segreteria Formazione Gare/appalti Amm. Personale Ricerca/selez. Personale Analisi risorse Uff. Acquisti Sala Medica Sportello socioeducativo per anziani Il valore aggiunto diessere Cooperativa Socialeè dato dal fatto che nonostante la cooperativapossa apparireun organizzazionegerarchica,qualsiasisociopuòassumersiresponsabilitàeruolidirigenziali (AssembleaeConsigliodiAmministrazione)continuandoasvolgerefunzionioperativeincooperativa. Area Sistemi Qualità, Sicurezza,Privacy Area Amministrativa Servizi socioassistenziali SAD RSA ASSEMBLEA DEI SOCI CDA PRESIDENTE DIRETTORE GENERALE Area Tecnica Servizi Socio-Sanitari ADI Centro Prelievi Altri Servizi Informa Giovani Attività socio-educative per anziani Area Sociale CartadeiServizi

20 Ilcertificatodiqualità Sinergie è orientata alla qualità del servizio ed al benessere dell utenza,obiettiviinevitabilmentelegatiallamotivazioneedal coinvolgimento degli operatori nelle loro attività lavorative quotidiane. La misurazione della qualità nell ambito dei nostri servizi prendeinconsiderazioneiduepuntidivistafondamentalidelprocessodivalutazionedellastessa: laqualitàpercepitadalclienteedall Operatore:strumentidivalutazione laqualitàprodotta:standarddiqualitàdelservizio. Alfinedi valutareentrambigliaspetti,abbiamo costruitostrumentidiindagineadatti a rilevarelespecifichecaratteristichediciascunodeidueambitidiricerca. In linea con la scelta dello Stato Italiano di adeguarsi a standard di qualità internazionali, che sonodeterminatidallenormeiso9000,anchein ambito sanitario, la Cooperativa Sinergie, a testimonianza del proprio impegno a perseguire gliobiettivieleresponsabilitàfondamentaliperla qualità, possiede la certificazione UNI EN ISO 9001:2008,validaperl erogazionediservizisocioassistenzialiallapersona. CartadeiServizi

21 Lanostra filosofiad intervento Sinergie si inserisce in un contesto di gestione di servizi appartenenti alla sfera pubblica e privatacondividendonelineediinterventooperativo(protocolli,mansionari,procedure). GESTIONERSA Ilmodelloorganizzativodelleprestazioniassistenzialidanoi offerteall internodelleresidenzeperanzianièstrutturatoin funzioneallapersonaetienecontodeiritmi,deitempiedel luogoincuiècollocatalastruttura. La gestione di un servizio sanitario all interno di una Residenza Sanitaria Assistenziale presuppone la conoscenza ditutteleattivitàchesonoprevistepergliospitisucuiconvergononecessariamenteapportidi figure professionali diverse: Ausiliari Socio Assistenziali, Operatori Socio Sanitari, Infermieri Professionali, Terapisti della Riabilitazione, Educatori Professionali, Animatori, Ausiliari generici.laconoscenzadeidiversiruoliedellediversecompetenzepresentiall internodellarsaè lapremessafunzionaleallafuturainterazioneecollaborazionedelledifferentifigureprofessionali. Ledifferentiazioniedattivitàfannoemergeretuttalacomplessitàdellasituazionediun anziano da inserire in RSA e dunque tutta la complessità dell intervento di cui necessita. Nessunsingoloparticolarepuòesseretralasciatosedesideriamoattuarequellavisioneglobale edinteradellapersonacheèobiettivoprimariodelnostrolavoro. GESTIONENUCLEIALZHEIMER Il Nucleo Alzheimer, come prevede la normativa regionale, è un reparto rivolto alla curadipersoneaffettedademenzachepresentanodisturbidelcomportamento,inparticolare irrequietezza motoria e vagabondaggio afinalistico, alterazioni del ritmo sonno-veglia. Il reparto presenta caratteristiche ambientali di sicurezza e residenzialità, per poter accogliere il paziente in un ambito tranquillo e non logorante: gli ambienti pensati in funzione delle CartadeiServizi

22 caratteristiche del malato, in modo che risultino privi di barriere fisiche, garantendo libertàe controlloconsoluzionichenonappaianomaicoercitive. Illavorosvoltonelrepartohailsuobaricentronell équipechesifacaricodella care del paziente, garantendo quella coerenza di scelte e quel costante livello di professionalità che garantiscono la buona cura del malato, e dell interazione con il nucleo familiare, attuando un appropriato counseling della famiglia. L equipe di lavoro multidisciplinare è costituita da diverse figure professionali con competenze diverse che al momento della riunione di equipe diventa fondamentale per condividere la valutazione del malato, per organizzare gli interventiindividuali,perverificarel efficaciadiquestiinterventi,pervalutareilbisognodelle famiglieedarelerisposteadeguate GESTIONECENTRODIURNOINTEGRATO IlCentroDiurnorappresentaunastrutturasocio-sanitaria,afavoredellacomunità, predisposta per rispondere alle diverse esigenze della popolazione anzianaedoffrireaccoglienzasemi-residenzialeallastessa. Talestrutturahalafinalitàdi: offrireunsostegnoedunaiutoall'anzianoeallasuafamiglia; potenziare, mantenere e/o compensare abilità e competenze relative alla sfera dell'autonomia, dell'identità, dell'orientamentospazio-temporale,dellarelazioneinterpersonaleedellasocializzazione; inserimento nel contesto territoriale con una fitta rete di scambi, risorse, attivazione di relazioni; tutelasocio-sanitariadell'anziano; favorirelapermanenzadell'anzianonelproprioambiente; favorire la qualità della vita dell'anziano come luogo di aggregazione, d'incontro, di vita. CartadeiServizi

23 ILSERVIZIODIASSISTENZADOMICILIARE(S.A.D.) Obiettivo e scopo primario del servizio di assistenza domiciliare anziani è quello di consentire la permanenza dei soggetti interessati nel proprio ambiente di vita, riducendo il ricorso a strutture residenziali. Perraggiungeretaleobiettivoènecessariosvolgereunintervento socioassistenzialechetengacontodellediversevariabilicoinvolte (utente, familiari, operatore, servizio sociale, ecc ) e che utilizzi strumentidiapproccioadeguatiafavorireinterventipersonalizzati.diconseguenza,gliausiliari socioassistenzialiimpegnatineisingoliservizisonochiamatiadesaminareinéquipelaqualità delserviziodaprestareeditempidiattuazionedellavoro. Le attività dell ASA/OSS consistono principalmente in un ruolo di sostegno morale e materialeneiconfrontidell anziano.illavorodell assistentedomiciliareècentratosulrapporto conl anzianoacuivienegarantitaassistenzaneibisogniconcretiesupportopsicologico;nello svolgimento di tali compiti, l operatore si impegna perpromuoverel autonomiadell anzianoe perdarvitaapiccoleformediprogettualità,attraversolavalorizzazionedellecapacitàresidue. ILSERVIZIODIASSISTENZADOMICILIAREINFERMIERISTICAA.D.I Per Adi si intende un complesso di prestazioni mediche,infermieristiche,riabilitativeesocioassistenziali, reseadomiciliodell'ammalato,secondopianiindividuali programmati di assistenza definiti con la partecipazione delle figure professionali interessate al singolo caso. L'obiettivo generale dell'adi è quello di favorire l'autonomia della persona non autosufficiente, mantenendola nel proprio ambiente di vita, facendosi carico del processo di recupero di tale autonomia e migliorando la disponibilità all'assistenzadapartedeifamiliari. LOSPORTELLOSOCIALEPERANZIANI Nelcorsodel2008abbiamoprogettatoedattivatoilserviziodicounseling,inparticolar modorivoltoaifamiliarideisoggettiaffettidademenzaalfinedisupportarlinelprocessodi curaemediazionenellerelazionifamiliari.ilnostroserviziosiconnotainunluogooveviene CartadeiServizi

24 garantitol'ascolto,undialogosempliceecostruttivo,conloscopodiorientarelarelazionecon l anziano nella direzione più adeguata al fine di perseguire il benessere di tutti. Rappresenta, quindi, un centro di ascolto, informazione, consulenza, assistenza psicologica individuale e di gruppo. Talespaziosiinseriscenellaretedeiservizioperantinelsettoresocialeterritorialefornendola possibilità di consulenze anche ad operatori ASA/OSS domiciliari che intendono avere maggiori informazioni, ed ai cittadini. A tale scopo LoSportelloAnziani costituisceunapossibilitàimportante per tutta l utenza anziana che avverta la necessità di essere guidata, accompagnatanell affrontaremomentididifficoltà,nelmantenereleproprieabilitàefavorire benessere. LASTIMOLAZIONECOGNITIVA:ILMEMORYRIVOLTOAGLIANZIANICON DETERIORAMENTOCOGNITIVO Parallelamenteagliinterventidicounselingindividuali,loSportellopromuovelaboratori dimemorytrainingrivoltoasoggettiinfasimedio-lievi dideterioramentocognitivo. Il Memory Training nasce come intervento psicologico diretto alla persona poiché l allenamento delle funzioni cognitive che si propone di attivare tiene conto del rapporto tra cervello, mente e persona e cioè dei cambiamenti fisiologici presenti a livello del funzionamento mentale e, nello stesso tempo, delle reazioni psicologiche ad esse, del tutto individualiepersonali. Cervello, mente e persona sono tre aspetti dell individuo non separabili, in relazione continua,cheinsiemevannoadefinirecos èl individuo,ovverociòchepensaeciòchesente.il pensare si riferisce alle sue capacità e funzioni cognitive, a come si esprimono, ai modi di funzionare della memoria e alle convinzioni e stereotipi personali circa la propria memoria nell età senile. Il sentire riguarda invece le modalità individuali di percepire, reagire ed affrontare i cambiamenti fisiologici presenti durante l invecchiamento partendo dalle proprie esperienzedivita,competenzepsicologicheesociali. CartadeiServizi

25 ATTIVITA RICREATIVEEDATTIVITA SOCIALIZZANTTI Le Attività socio-ricreative a favore degli anziani, costituiscono unimportante elemento di benessere psico-fisico per gli stessi attraverso l uso di tecnichecreative,occupazionali,ludicheeculturali.l anziano diventa nuovamente protagonista della sua vita, delle sue scelte,costruttoredicomunicazionierelazioni.ilfineultimo è l aumento della libertà e del potere degli individui, dei gruppi e delle comunità. Le nostre operatrici Oss promuovonoeorganizzano momentisocializzanti qualiuscitesulterritorio,attivitàmusicali, attivitàoccupazionali,conlafinalitàdicontribuireallaprevenzionedeldecadimentopsico-fisicoe dimantenerelapartecipazionesocialedell anzianosulterritoriodicuièancoraparte. ILSERVIZIODITRASPORTOPROTETTO Sinergie fornisce il trasporto agli utenti che necessitino di essere accompagnati dalla propria abitazione alle sedi sanitarie (ospedali, poliambulatori, centri di riabilitazione e fisioterapici, ambulatori dei medicidibase),ocommesseimportanti,maancheperragionilegatealla socializzazione o al mantenimento della cura personale, come ad esempio: parrucchiera, momentiaggregativi. CartadeiServizi

26 ORARID UFFICIO Dallunedìalvenerdìdalleore08.30alleore13.00 Nelpomeriggiodalleore14.30alleore18.00 Sabatodalleore8.00alleore12.00 ACHITIPUOIRIVOLGERE: CLAUDIOBOLLANI,Presidente ORESTINACOCCONI,DirettoreTecnico LUCIAOREFICE,ResponsabileAmministrativaedellaSicurezza SARABERGAMINI,ResponsabileADI SILVIASANFELICI,ResponsabileSociale SILVIAZERBINATI,ResponsabileQualità COMECONTATTARCI TELEFONO:0376/ FAX:0376/ Reperibilitàtelefonica24hsu24ancheneigiornifestivi DOVESIAMO SEDEAMMINISTRATIVAGENERALE ViaImreNagy26 Mantova InlocalitàBorgochiesanuova Percontattarci SEDIOPERATIVE viadiaz,1suzzara viam.l.king,castiglionedellestiviere(mn) CartadeiServizi

27 CartadeiServizi ALLEGATI InoltroReclamo

28 MODULO DI INOLTRO RECLAMO SERVIZIO ADI IL SOTTOSCRITTO (Scrivere nome e cognome a lettere leggibili) IN QUALITÀ DI Utente Familiare dell utente Amministratore di Sostegno dell utente Tutore dell utente SEGNALA CHE IN AMBITO Assistenziale Riabilitativo Sanitario Amministrativo IN DATA ALLE ORE IN PRESENZA DEGLI OPERATORI SI SONO VERIFICATE LE SEGUENTI ANOMALIE IN FEDE DATA Utente Familiare dell utente Amministratore di Sostegno dell utente Tutore dell utente CartadeiServizi

29 SINERGIE SocietàCooperativaSocialeONLUS ViaImreNagy, MANTOVA Tel.0376/ Fax0376/ CartadeiServizi