Oscar di Bilancio WINNER 2011

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1 Annual Report 201

2 Si ringraziano: Jafin SpA, ufficio amministrazione, finanza e controllo, nelle persone di Anna Dominici, Silvia Fagioli, Gabriele Graverini, Anna Maccioni, Daniela Mastrullo, Alfredo Milighetti, Daniele Pasqui, Cinzia Sacchetti, Roberto Saturi e Sara Tommasiello. Gli uffici comunicazione, marketing, commerciale, produzione, risorse umane di Monnalisa SpA per il fattivo contributo nella ricerca ed approfondimento dei dati. Un particolare ringraziamento a Pierangelo Arcangioli, Stefano Baldi e Guido Cappelli. WINNER 2011 Una dedica speciale ed un grande ringraziamento a Stefano Bertocci per essere stato parte di noi, per continuare ad esserlo per sempre nei nostri cuori, per avere creduto nel sogno ed aver considerevolmente contribuito a renderlo una solida realtà. Aiutaci a migliorare il nostro Annual Report. Rispondi al questionario, all indirizzo:

3 Lettere Piero Iacomoni - Presidente CdA Ogni nostra cognizione principia dai sentimenti Leonardo da Vinci Nel corso degli anni, la governance di questa azienda si è sviluppata ed è cresciuta al ritmo incalzante del successo e del prestigio di questa impresa, che dalla Monnalisa mia e di mia moglie Barbara è diventata la Monnalisa di tutti i miei collaboratori e delle loro famiglie, così come di tutti i clienti, fornitori, partner e portatori di interesse. Mi piace pensare che questo allargarsi virtuale di chi sente propria questa azienda sia il fulcro per rendere tutto questo perenne, capace di vivere anche negli anni a venire, continuando a crescere, generare valore e distribuire ricchezza. So quanto impegno tutto ciò richieda, sia in termini professionali che emotivi, ma so anche che posso davvero fare affidamento su tante persone che in questo sogno ci hanno creduto, ci credono e che vogliono, con dedizione e talvolta con fatica, esserne gli artefici. Christian Simoni - Amministratore Delegato Un annual report è solitamente come una fotografia istantanea dei risultati di un azienda al 1 Dicembre. Mi piace invece immaginarvi a guardare il nostro annual report come ad un video, che vi mostra come siamo arrivati a quei risultati e come stiamo lavorando per conseguire i prossimi e per raccontarveli, in futuro, in modo ancora più efficace. A questo riguardo, basta una rapida lettura alle note introduttive per percepire l insaziabilità della nostra voglia di cambiare e di migliorarci. E nonostante l abitudine a questo moto continuo e irrefrenabile di cambiamento, è eccitante raccontarvi un periodo che per me, più di ogni altro, è importante per il futuro di Monnalisa. È ora, infatti, e lo si intravede in questo bilancio integrato, che stiamo gettando le fondamenta per avviare una fase ancora nuova e più sfidante della vita dell impresa. Il 2014 e il 201 saranno anni di importanti trasformazioni, volte a rendere Monnalisa più competitiva e più forte, diversa, migliore, come scoprirà chi sceglierà di avere il piacere di leggere anche i nostri prossimi annual report. Grazie per averci accompagnato in questa avventura e per il vostro impegno a condividere con noi il piacere dei nostri prossimi viaggi. Grazie.

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5 Nota metodologica L Annual Report è il documento mediante il quale Monnalisa riferisce periodicamente ai suoi portatori di interesse (interni ed esterni) le scelte operate, le attività svolte, i risultati ottenuti, dando conto delle risorse che sono state utilizzate e del valore aggiunto creato, sia in termini puramente economici che di impatto sul tessuto sociale e ambientale. Il Report è integrato, includendo sia il Bilancio civilistico in forma Cee che la rendicontazione triple bottom line tipica del bilancio di sostenibilità. L integrazione non si limita alla pubblicazione contestuale dei due documenti, ma prevede e realizza una vera e propria connettività delle informazioni. Questo consente di cogliere la relazione tra obiettivi strategici e capacità di creare e mantenere valore nel tempo, tenendo conto dei fattori esterni che influenzano l azienda, anche in termini di rischio, e dei rapporti che l organizzazione intrattiene con i vari portatori di interesse. L impostazione del presente Bilancio conferma l articolazione per issue che aveva caratterizzato anche i bilanci degli anni precedenti: in pratica, ogni capitolo rappresenta una istanza o un argomento rilevante sul quale rendicontare le performance economiche, sociali ed ambientali, identificato mediante il confronto con gli stakeholder, avvenuto negli ultimi dieci anni. Il rendiconto è conforme alla Versione.1 delle linee guida GRI (Global Reporting Initiative), con l obiettivo per il prossimo anno di passare alla versione G4. Rispetto all ampiezza della rendicontazione, per la quale il modello GRI/G prevede tre diversi livelli di applicazione qualificabili dal segno + in caso di verifica indipendente, Monnalisa rientra in un livello A+. I contenuti ed il metodo di rendicontazione del presente Bilancio prendono in considerazione gli aspetti emersi dalla verifica indipendente dell Annual Report, condotta da SGS. Nota metodologica

6 ISO2000 continua ad essere la tabella di marcia per identificare progressivamente i temi fondamentali di maggior interesse per gli stakeholder con l obiettivo di rafforzare le iniziative di sostenibilità con maggiori ambiti di miglioramento. In particolare, il report risponde alle tematiche e priorità identificate nella clausola attraverso la trattazione delle sette questioni core (diritti umani, pratiche lavorative, ambiente, pratiche operative leali, consumatori, coinvolgimento e sviluppo della comunità). Il perimetro della rendicontazione comprende, ove significativo e/o necessario, anche le aziende Babalai e Jafin, in aggiunta a Monnalisa; oltre ad includere alcuni focus sulle aziende Penta Service e Monnalisa&Co. La definizione dei contenuti e la raccolta dei dati sono il risultato di un processo articolato, coordinato dalla funzione amministrazione, finanza e controllo, e partecipato da tutta l organizzazione. Molti dei collaboratori sono direttamente coinvolti nella redazione del presente documento. Il coinvolgimento su una tematica come la redazione dell Annual Report porta come prima conseguenza una maggiore consapevolezza, da parte di un gruppo numericamente significativo di dipendenti, delle performance realizzate nell anno oggetto di Report. Ma aumentare la condivisione di questo documento significa anche incrementare il numero di persone che possono contribuire a raccogliere e commentare i dati, fornendo una descrizione migliore e più approfondita degli stessi. Concretamente, sono stati coinvolti i responsabili delle diverse aree di competenza aziendale allo scopo di raccogliere e commentare i dati necessari alla redazione del report, inoltre ad alcuni referenti di progetti particolari ed innovativi, ai quali hanno partecipato come collaboratori o come responsabili, è stato chiesto di spiegare le caratteristiche del loro impegno, ed il contributo da loro dato nel perseguimento dell obiettivo aziendale. I contributi forniti con entrambe le metodologie sono entrati a far parte del Bilancio stesso. Gli obiettivi di miglioramento per l Annual Report Il principio del miglioramento continuo è alla base del sistema di responsabilità sociale, che Monnalisa ha deciso di mettere in pratica attraverso la rendicontazione sociale e la Certificazione SA8000. In relazione all edizione 201, Monnalisa si era posta alcuni obiettivi di miglioramento connessi allo strumento bilancio, il cui grado di raggiungimento è riportato di seguito. Obiettivi Annual Report 201 Una compiuta individuazione degli asset intangibili e di come le politiche di responsabilità sociale possano avere un impatto positivo su di essi Una indagine sul clima interno Risultati raggiunti L obiettivo non è stato raggiunto, ma ne sono state poste le premesse affinché venga raggiunto nel corso del prossimo anno E stata condotta una analisi sul clima interno, i cui risultati sono riportati nel capitolo del presente Annual Report Per il prossimo anno, Monnalisa si pone come obiettivo il passaggio alla versione 4 delle Linee Guida GRI. In ottica di stakeholder engagement, è stato dato spazio anche alla voce dei vari portatori di interesse, in modo da mitigare la possibile autoreferenzialità della rendicontazione e stabilire aree di miglioramento sulle quali impegnarsi. Tra i vari coinvolgimenti realizzati, il più rilevante è quello in ambito risorse umane con l analisi dello stress lavoro correlato e l indagine sul clima aziendale. Lo strumento del bilancio integrato è per sua natura partecipato non solo in sede di redazione ma anche nel momento della sua divulgazione, che avviene sia mediante questa edizione cartacea, che tramite la pubblicazione sul sito monnalisa.eu della versione elettronica, in italiano e in inglese, scaricabile per intero o per singoli capitoli. E perciò importante ricevere ritorni sul documento, sulla sua efficacia, informativa e rendicontativa, e suggerimenti per il suo miglioramento. Tutti i portatori di interesse sono invitati ad utilizzare a tale scopo i canali di comunicazione dedicati, mediante compilazione del questionario sull Annual Report ( o tramite invio di messaggi all indirizzo etica@monnalisa.eu. Global Reporting Initiative (GRI): produce uno degli standard mondiali più importanti per la rendicontazione della sostenibilità, che prevede per l organizzazione la descrizione e misurazione delle proprie strategie, politiche, attività e prestazioni in merito ai tre aspetti: economico, sociale ed ambientale. Allo scopo di rendere confrontabili le rendicontazioni di sostenibilità delle varie organizzazioni, GRI ha redatto delle apposite linee guida. ISO 2000: è uno standard finalizzato a fornire alle organizzazioni private e pubbliche una guida volontaria alla Responsabilità sociale di impresa (RSI). Lo standard ISO 2000 aiuta le organizzazioni nel loro impegno ad operare in maniera socialmente responsabile, fornendo linee guida obiettive e applicabili a tutte le tipologie di organizzazioni, basate sulle best practice derivanti da esistenti iniziative di responsabilità sociale pubbliche e private. Annual Report 201

7 Graphic design & layout Chiara Massaini Graphic design & layout: Webdesign.it Illustrazioni: Chiara Massaini lettera del Consiglio di Amministrazione nota metodologica 4 mantenere una forte identità nella Vision, Mission e Valori 1...nell assetto societario e nella corporate governance 1...nel processo produttivo 1...nelle politiche di sostenibilità 18 garantire la sostenibilità economica rendicontata nella Relazione sulla gestione 24...nei Prospetti di Bilancio 40...nella Nota Integrativa 48...nella Relazione del Collegio Sindacale 4 assicurare un alta qualità nel lavoro 80...nella relazione 84 eccellere nell innovazione 90 la creatività al servizio dell innovazione 92 innovazione e cambiamento 94 promuovere la valorizzazione 98...del capitale umano del capitale relazionale 104 comunicare e coinvolgere in modo trasparente ed efficace 10 la comunicazione 108 il coinvolgimento 109 Via Madame cosa Curie, dicono - Z.I. di Pratacci noi - clienti? B/ Arezzo 11 Ph Fax monnalisa.eu - info@monnalisa.eu contribuire allo sviluppo del territorio da un punto di vista sociale da un punto di vista ambientale 12 Graphic design & layout: Webdesign.it Illustrazioni: Chiara Massaini Via Madame Curie, - Z.I. Pratacci B/ Arezzo Ph Fax monnalisa.eu - info@monnalisa.eu Lettera del Consiglio di Amministrazione Lettera di Christian Simoni 1 nota metodologica 2 mantenere una forte identità nella Vision, Mission e Valori 10...nell assetto societario e nella corporate governance 11...nel processo commerciale 12...nel processo produttivo 12...nelle politiche di sostenibilità garantire la sostenibilità economica rendicontata nella Relazione sulla gestione 18...nei Prospetti di Bilancio 2...nella Nota Integrativa 8...nella Relazione del Collegio Sindacale 2 assicurare un alta qualità nel lavoro...nella relazione eccellere nell innovazione 80 la creatività al servizio dell innovazione 82 innovazione e cambiamento 8 promuovere la valorizzazione 88...del capitale umano 90...del capitale relazionale 9 comunicare e coinvolgere in modo trasparente ed efficace 9 la comunicazione 98 il coinvolgimento 99 cosa dicono di noi - clienti? 10 contribuire allo sviluppo del territorio da un punto di vista sociale da un punto di vista ambientale 11 Lettera del Consiglio di Amministrazione Lettera di Christian Simoni nota metodologica mantenere una forte identità nella Vision, Mission e Valori 10...nell assetto societario e nella corporate governance 11...nel processo commerciale 12...nel processo produttivo 12...nelle politiche di sostenibilità 1 garantire la sostenibilità economica rendicontata nella Relazione sulla gestione 18...nei Prospetti di Bilancio 4...nella Nota Integrativa 40...nella Relazione del Collegio Sindacale 0 assicurare un alta qualità nel lavoro 4...nella relazione 8 eccellere nell innovazione la creatività al servizio dell innovazione 8 innovazione e cambiamento 8 promuovere la valorizzazione 82...del capitale umano 84...del capitale relazionale 89 comunicare e coinvolgere in modo trasparente ed efficace 90 la comunicazione 92 il coinvolgimento 94 contribuire allo sviluppo del territorio da un punto di vista sociale da un punto di vista ambientale segnalazione di merito a classificata categoria PMI a classificata categoria PMI Indice Annual Report sommario MONNALISA sommario Annual Report MONNALISA 8 MONNALISA Annual Report Nota metodologica