Sommario AZIENDA CONSORZIATA GRANDA BUS

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1 Edizione 2014

2 Sommario Sommario... 1 Premessa... 2 Sezione I - Principi fondamentali Eguaglianza ed Imparzialità Continuità Partecipazione Efficienza ed Efficacia Libertà di scelta Monitoraggio... 4 ATI: la storia... 5 ATI oggi... 7 ATI in cifre... 7 Infrastrutture... 7 La rete dei servizi... 8 Linee in esercizio... 8 Mappa della rete... 9 Indirizzi e recapiti Il noleggio autobus La biglietteria elettronica Il Sistema BIP: la biglietteria elettronica La biglietteria Tipologie Sistema integrato Formula Rivendite titoli di viaggio Particolari condizioni di viaggio Sanzioni a carico dei viaggiatori Reclami e rimborsi In caso di sciopero Sezione II - Analisi del servizio La Qualità percepita Le 11 schede tematiche (la Qualità rilevata) /29 Carta della Mobilità edizione 2014

3 Premessa La Carta della Mobilità, detta anche Carta dei Servizi, è un documento che tutte le aziende che erogano servizi pubblici sono tenute a redigere in attuazione di precise disposizioni legislative (Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, della legge 11 luglio 1995, n 273 e del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998). La Carta della Mobilità ATI è a disposizione della Clientela presso gli Uffici Aziendali e le rivendite dei titoli di viaggio dislocate sul territorio. Nella Sezione I sono descritti i principi fondamentali della Carta e sono fornite informazioni sull ATI e sui servizi offerti. Nella Sezione II, costituita da 11 schede, sono indicati e descritti i "fattori di qualità", atti a rappresentare e a misurare, con specifici indicatori, il livello qualitativo del servizio offerto. 2/29 Carta della Mobilità edizione 2014

4 Sezione I - Principi fondamentali Con l emissione della Carta della Mobilità, ATI, si prefigge il raggiungimento dei seguenti obiettivi: miglioramento della qualità dei servizi erogati; miglioramento del rapporto tra Clienti e fornitore dei servizi. Nello svolgimento del servizio ATI si impegna ad assicurare le proprie prestazioni nel rispetto dei principi fondamentali stabiliti nella carta del settore trasporti: 1. Eguaglianza ed Imparzialità ATI intende garantire il servizio di trasporto rispettando l eguaglianza dei diritti degli utenti, intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione per motivi di razza, sesso, lingua, religione ed opinioni politiche. Si impegna, altresì, a garantire: pari trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie di utenza; accessibilità ai servizi di trasporto senza distinzione alcuna tra utenti e fasce di utenti; adozione di misure adeguate per favorire l accessibilità ai servizi ed alle relative infrastrutture degli anziani e delle persone invalide. ATI si impegna ad erogare il servizio nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. 2. Continuità ATI si impegna a fornire i servizi in modo continuo e regolare. Le interruzioni dovute a causa di forza maggiore o stato di necessità indipendenti dalla volontà dell azienda sono gestite in conformità alla normativa. Si adottano, nei casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, tutte le misure necessarie, comprese quelle di tipo informativo, volte ad arrecare ai viaggiatori il minor disagio possibile. 3. Partecipazione ATI rende possibile la partecipazione della Clientela a momenti di analisi sulle principali problematiche dei servizi offerti, invitando i viaggiatori a formulare suggerimenti e ad inoltrare reclami. L azienda si impegna inoltre a rilevare periodicamente il livello di soddisfazione sul servizio tramite indagini presso i vari segmenti di utenza. 3/29 Carta della Mobilità edizione 2014

5 4. Efficienza ed Efficacia ATI si impegna ad adottare misure tecniche ed organizzative, necessarie a migliorare l efficienza e l efficacia del servizio offerto, compatibilmente con le risorse disponibili. 5. Libertà di scelta È garantito, in accordo con tutti gli Enti coinvolti (Comuni, Provincia, Regione) il diritto alla mobilità dei cittadini facilitando la libertà di scelta tra più soluzioni. 6. Monitoraggio L ATI prevede un sistema di monitoraggio interno atto a valutare e quindi migliorare la qualità del servizio offerto, in particolare per quanto riguarda: il livello di comfort e di sicurezza degli automezzi; l'efficienza della struttura organizzativa; la professionalità del Personale. 4/29 Carta della Mobilità edizione 2014

6 ATI: la storia Le origini dell'azienda risalgono ad oltre un secolo fa e coincidono con l'inizio dei servizi di trasporto pubblico della Provincia di Cuneo. Il 23 novembre 1879 la Compagnie Gènerale des Tramways à Vapeuer Piemontais (CGTP) inaugura la linea tranviaria a vapore Cuneo - Dronero. In pochi anni la "Belga", così come comunemente veniva chiamata la CGTP, estende la rete dei servizi fino a Saluzzo e Torino, diramandosi verso la valle Po, la Valle Varaita ed il Monregalese. Nel 1935 la Società Anonima Autolinee Piemontesi, consociata della CGTP, inizia la gestione dei primi servizi di trasporto automobilistico. Nel 1936 dalla fusione di queste due società nasce la SATIP, Società Anonima Tramvie Interprovinciali Piemontesi, con sede a Saluzzo. I danni bellici e il progressivo deteriorarsi delle linee e del materiale rotabile impongono l'abbandono del sistema tranviario e nel 1949 vede la luce la Nuova SATIP S.p.a., che provvede alla sostituzione integrale delle tranvie con i servizi automobilistici. Il 1 maggio 1983, grazie all'impegno congiunto dell'amministrazione Provinciale di Cuneo e di quattro Società di trasporto pubblico cuneesi, viene costituita l'ati Trasporti Interurbani S.p.A. che rileva l'intera rete dei servizi esercitata dalla Nuova Satip ed inizia la sua attività. Nel 2000 cambia l'assetto societario dell'ati S.p.A.: l'amministrazione Provinciale di Cuneo cede la propria quota azionaria, concludendo così un periodo di quasi 20 anni di proficua collaborazione. ATI entra a far parte di un gruppo di aziende, Bus Company, che vanta un parco di circa 250 autobus utilizzati su servizi di linea urbana ed extraurbana, che collegano l asse Torino - Cuneo, le principali vallate del cuneese, la zona del monregalese e delle Langhe nonché per il noleggio granturismo a livello nazionale ed internazionale. Dal 2001 nell ambito della provincia di Cuneo, ATI riveste il ruolo di capofila del gruppo di aziende che gestiscono i servizi interurbani provinciali, secondo quanto previsto dalla nuova normativa in materia di Trasporto Pubblico Locale, volta a preparare l avvio della liberalizzazione del settore. ATI ha ottenuto nel luglio 2002 la certificazione del proprio Sistema Qualità secondo gli standard della Norma UNI EN ISO , poi aggiornati alla UNI EN ISO : una tradizione lunga oltre un secolo di esperienza, professionalità, innovazione e qualità dei servizi. Nel maggio del 2004 ATI costituisce insieme alla quasi totalità delle Aziende operanti nel settore del trasporto pubblico locale della Provincia di Cuneo il consorzio Granda 5/29 Carta della Mobilità edizione 2014

7 Bus, concretizzando le esperienze di gestione collettiva del servizio iniziate nell anno 2001 con le Associazioni Temporanee di Imprese costituite per la gestione del trasporto pubblico interurbano provinciale e dei servizi della Conurbazione di Cuneo. Il Consorzio Granda Bus, che ha per oggetto sociale la disciplina, la promozione e lo svolgimento delle attività inerenti, ausiliarie e connesse all esercizio di servizi di trasporto pubblico locale di competenza della Provincia di Cuneo e degli altri Enti Locali aventi sede nella Provincia di Cuneo, nel giugno 2004 presenta l offerta alla gara della Conurbazione di Cuneo. Il 27 settembre dell anno 2004 la gara per l affidamento del servizio di trasporto pubblico locale della Conurbazione di Cuneo viene aggiudicata al Consorzio Granda Bus. Nel 2009 il consorzio Granda Bus partecipa alla gara per l affidamento del servizio di trasporto pubblico locale della Provincia di Cuneo (12 milioni di chilometri anno), vincendo la gara. Il 30 marzo 2010 il Consorzio Granda Bus sottoscrive il contratto di servizio con la Provincia di Cuneo: il contratto ha validità 6 anni. Il 23 dicembre 2010 è l inizio dell esercizio del Consorzio Granda Bus come gestore del servizio di trasporto pubblico della Provincia di Cuneo. Nel 2011 l azienda Autolinee Fratelli Fogliati S.r.l. viene fusa per incorporazione in ATI. Sempre nel 2011 tutti i servizi in capo alla Trasporti Monregalesi S.p.A. passano ad ATI, compresa la gestione della funicolare di Mondovì. 6/29 Carta della Mobilità edizione 2014

8 ATI oggi ATI in cifre Territorio servito Estensione della rete Numero linee Comuni serviti 102 Popolazione residente Passeggeri trasportati oltre 7 mil Lunghezza rete 944 Km Fermate 1285 Linee extraurbane 30 Linee urbane 9 Funicolare 1 Linee atipiche 4 Parco autobus Personale mansione donne uomini Urbani 30 Autisti Extraurbani 103 Tecnici e meccanici 1 15 Noleggio 8 Impiegati Addetti funicolare 7 Infrastrutture Sede Autostazioni Uffici Officine Depositi Funicolare SALUZZO ALBA CARIGNANO CUNEO MONDOVI' MONDOVI FUNICOLARE VINADIO PAESANA ROCCABRUNA 7/29 Carta della Mobilità edizione 2014

9 La rete dei servizi Linee in esercizio ATI ha in esercizio 44 linee, con un estensione di 944 km e con una elevata capillarità del servizio (1285 fermate ad una distanza media di 578 metri). La percorrenza nel è stata di circa 7 mil di km, corrispondenti a corse. 8/29 Carta della Mobilità edizione 2014

10 Mappa della rete Le linee sono articolate in modo da permettere il collegamento diretto o tramite coincidenze di tutti i punti nevralgici del territorio servito (in grigio le linee effettuate da SEAG, azienda del gruppo Bus Company). 9/29 Carta della Mobilità edizione 2014

11 Indirizzi e recapiti Uffici Orario SALUZZO Via Circonvallazione, tel fax ati@buscompany.it dal lunedì al giovedì al venerdì al sabato domenica e festivi solo periodo scolastico Chiuso ALBA Piazza A. M. Dogliotti tel fax dal lunedì al venerdì al sabato domenica e festivi Chiuso CARIGNANO Strada Saluzzo, 63/ dal lunedì al venerdì al sabato Chiuso tel domenica e festivi Chiuso CUNEO Discesa Bellavista, 15/F dal lunedì al venerdì al sabato tel domenica e festivi Chiuso MONDOVI' Via Torino, tel fax dal lunedì al venerdì al sabato domenica e festivi Chiuso 10/29 Carta della Mobilità edizione 2014

12 Il noleggio autobus ATI, forte della grande esperienza maturata nel settore, offre servizi di noleggio per viaggi brevi e per tour in Italia e all estero curati in ogni aspetto, con mezzi dotati di ogni comfort e nel rispetto della massima sicurezza. Gli standard di qualità sono garantiti dalla selezione di personale qualificato e da un parco mezzi Gran Turismo molto confortevole e mantenuto in perfetta efficienza grazie a scrupolosi controlli. Da oltre un decennio ATI ha adottato e sviluppato un complesso e sofisticato sistema informatico per gestire in modo automatico e razionale la manutenzione programmata del parco autobus. Tale sistema insieme all elevata professionalità del personale tecnico consentono di operare in condizioni di massima sicurezza e affidabilità. Gli autisti che operano con gli autobus a noleggio vengono selezionati per attitudine, formazione ed esperienza nell ambito dei 167 conducenti che costituiscono l organico aziendale. Il rispetto puntuale e severo della normativa che disciplina le condizioni di lavoro, i tempi di riposo giornaliero e settimanale scrupolosamente fruiti consentono al personale di guida di operare nelle migliori condizioni psico-fisiche per la tutela della sicurezza dei passeggeri. La flotta ATI è composta da 8 autobus Gran Turismo con capienza da 16 a 64 posti, dotati dei più moderni comfort, come l impianto di climatizzazione, gli apparecchi video e stereo, il servizio frigobar ed alcuni la toilette. Nel corso del 2012 uno degli autobus di Noleggio è stato dotato della rete Wi-Fi a bordo; nel il servizio Wi-Fi a bordo è stato esteso ad un altro mezzo da noleggio. Ogni anno gli autobus di noleggio ATI percorrono circa chilometri. La società mantiene rapporti di reciproca assistenza con le più importanti aziende di trasporto nazionali ed internazionali, al fine di assicurare il massimo livello di garanzia e di affidabilità ai propri viaggi a medio e lungo raggio. Ufficio Noleggio Autobus Via Circonvallazione, Saluzzo tel fax ati.noleggio@buscompany.it L ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore /29 Carta della Mobilità edizione 2014

13 La biglietteria elettronica Il Sistema BIP: la biglietteria elettronica A.T.I. ha terminato l installazione del sistema Bip. Il Consorzio GRANDA BUS cura la gestione del nuovo sistema di biglietteria nella provincia di Cuneo e su alcune linee in provincia di Asti e di Torino, in collaborazione con il Centro Servizi della Regione Piemonte. Complessivamente il sistema BIP nella provincia di Cuneo e su alcune linee della provincia di Asti e Torino interesserà 420 autobus (di cui oltre 340 del consorzio GRANDA BUS). Il progetto ha portato alla realizzazione di: Un sistema di bigliettazione elettronica regionale basato su tecnologia smart-card a microchip di tipo contactless (= senza contatto); La tessera è ricaricabile e si può utilizzare: o per l'abbonamento o in sostituzione di tutte le tipologie di biglietti cartacei o contemporaneamente sia per l'abbonamento che in sostituzione di tutte le tipologie di biglietti cartacei. Un sistema di monitoraggio satellitare dei mezzi pubblici: Gli autobus sono controllati mediante un collegamento satellitare che consente di verificarne la posizione. Di ogni corsa inoltre è archiviata una "traccia" con le indicazioni dettagliate di come è stato svolto il servizio: percorso effettuato, orari di partenza, di arrivo e di passaggio alle fermate. Ovviamente tali dati sono trattati ed archiviati nel rispetto della normativa Privacy. Un sistema di videosorveglianza a bordo dei mezzi. Ogni autobus è attrezzato con videocamere che riprendono e registrano quanto avviene a bordo. I dati registrati sono trattati secondo la normativa prevista per la privacy. I titoli cartacei ad oggi ancora presenti, andranno a scomparire nel corso del 2014, fatta eccezione per i titoli venduti a bordo. 12/29 Carta della Mobilità edizione 2014

14 La biglietteria Le tariffe, le tipologie dei titoli di viaggio, e le sanzioni per violazioni delle condizioni di trasporto, sono stabilite dalla REGIONE PIEMONTE. La vendita dei titoli di viaggio viene effettuata dalle rivendite a terra e dagli uffici URP e a bordo autobus, con una maggiorazione. Tipologie Corsa Semplice Corsa Semplice Corsa semplice a tempo per tutta la Clientela Facoltativi Il biglietto acquistato a bordo autobus è soggetto ad un supplemento Carnet multi corse Abbonamenti ordinari settimanali e mensili per tutta la Clientela Settimanale illimitato Valido tutti i giorni della settimana, festivi compresi (dal Lunedì alla Domenica) Mensile illimitato Valido tutti i giorni del mese, festivi compresi (dal primo all'ultimo giorno del mese) Trimestrale illimitato Valido per un periodo di 3 mesi, tutti i giorni del mese, festivi compresi Abbonamenti ordinari annuali per tutta la Clientela Annuale illimitato Valido per un periodo di 12 mesi, tutti i giorni dell'anno festivi compresi. riservato Studenti Annuale studenti illimitato Valido dal 1 settembre al 30 giugno dell'anno successivo, tutti i giorni (festivi compresi). E' riservato agli studenti fino a 25 anni di età, deve essere accompagnato da un documento di riconoscimento e per gli studenti dai 15 ai 25 anni da un documento comprovante l'iscrizione scolastica 13/29 Carta della Mobilità edizione 2014

15 Mensile feriale 5 giorni Valido dal primo all'ultimo giorno del mese escluso sabato, domenica e festivi Abbonamenti speciali Previsto sulle linee con destinazione gli stabilimenti operai Trimestrale feriale 5 giorni Valido per un periodo di 3 mesi dal primo giorno del primo mese all'ultimo giorno del terzo escluso sabato, domenica e festivi Facoltativo Carnet multi corse Valido per più corse singole da fruire entro 2 mesi dalla data di acquisto del carnet 14/29 Carta della Mobilità edizione 2014

16 Sistema integrato Formula Le linee A.T.I. che operano nella provincia di Torino adottano il Sistema Integrato Formula, che prevede un unico abbonamento (settimanale, mensile o annuale) per viaggiare sulla rete urbana di Torino e nell area metropolitana circostante sui servizi extraurbani e sulla rete TRENITALIA. L abbonamento Formula è personale e deve essere accompagnato da: - Tessera Formula (le nuove tessere Formula fungono anche da supporto per i titoli elettronici); - documento di riconoscimento. Sull abbonamento (se cartaceo) (convalidato all inizio della prima corsa entro la prima fermata) l Utente deve scrivere il numero della Tessera Personale Formula. Qualora ricorra un caso di irregolarità, l utente è tenuto al pagamento di una sanzione amministrativa. Progressivamente nel corso del 2014 anche gli abbonamenti Formula verranno emessi in formato elettronico su tessere Bip. Abbonamenti area (si acquistano presso le rivendite) validi nella area Formula sulle tratte GRANDA BUS che operano nella Provincia di TORINO per informazioni più dettagliate consultare il sito Settimanale E' valido dal lunedì alla domenica (compresa) della settimana in cui è stato convalidato Mensile E' valido per tutto il mese solare in cui è stato convalidato. Può essere convalidato e utilizzato a partire dal giorno 28 del mese precedente. Annuale Ha validità per 12 mesi solari Annuale Studenti Valido dal 1_Settembre al 30_Giugno 15/29 Carta della Mobilità edizione 2014

17 Rivendite titoli di viaggio Aggiornamento 31 Gennaio 2014 Società Nome Indirizzo Località ATI SPA ALBA VILLAGE DI TURISTALBA CAMPING SRL Corso Piave n 219 ALBA (CN) ATI SPA ARTUSIO MASSIMO VIA P. FERRERO 11/B ALBA (CN) ATI SPA BAR TERMINAL MAGAC SNC A. DOGLIOTTI 2 ALBA (CN) ATI SPA BO PAMELA C.so Piave n 50/D ALBA (CN) ATI SPA BONINO MARIO Corso Langhe 18 ALBA (CN) ATI SPA CAVALLERO M.CRISTINA Via Mazzini n 2/B ALBA (CN) ATI SPA CHIESA RINUCCIA C.so Italia n 1 ALBA (CN) ATI SPA EDICOLA ARCOBALENO Via P.Belli n 20/B ALBA (CN) ATI SPA EDICOLA GIORNALI DI CAREGGIO ROBERTO VIALE VICO 11 ALBA (CN) ATI SPA EDICOLA ROBIOLA MICAELA Corso Langhe n 76 ALBA (CN) ATI SPA FERRERO GIOVANNI Via D. Scaglione n 24 ALBA (CN) ATI SPA MARCHISIO NICOLETTA Strada Cauda n 2/B ALBA (CN) ATI SPA PERRONE GIANLUCA P.za Garibaldi ALBA (CN) ATI SPA PICOLLO ANNA Corso Enotria n 28 ALBA (CN) ATI SPA RANDAZZO GIUSEPPE P.za Trento Trieste n 1 ALBA (CN) ATI SPA SNACK BAR Corso Canale 100 ALBA (CN) ATI SPA TABACCHERIA TELEMACO Corso Cortemilia n 131 ALBA (CN) ATI SPA NOE' PIERA Via Tre Cunei 31 ALBARETTO DELLA TORRE (CN) ATI SPA BERTOLINO PAOLA Via Ressia 20 ALMA -CN- ATI SPA BADELLINO FABRIZIO TABACCHERIA Via Rossini, 27 BAGNOLO PIEMONTE (CN) ATI SPA PIANETA POLARIS Via Cav. di Vitt. Veneto 10 BAGNOLO PIEMONTE (CN) ATI SPA ROSANNA E CERRATO CLAUDIA SNC VIA ROMA, 59 BALDISSERO D'ALBA (CN) ATI SPA GUELFO CATERINA VIA NEIVE 9 BARACCONE -CN- ATI SPA GROSSO ALBERTO Viale Mazzini 76 BARGE (CN) ATI SPA IGUAZU' VIAGGI Viale Mazzini 94 BARGE (CN) ATI SPA NON SOLO TABACCHI di CROSETTO SIMONA VIA CUNEO 24 BARGE (CN) ATI SPA DAL FORNAIO BERNARDI C&C SNC REGIONE COLOMBERO 2/B BEINETTE (CN) ATI SPA TABACCHERIA FRANCHINO STEFANO VIA VITTORIO VENETO 8 BEINETTE (CN) ATI SPA TABACCHERIA GROSSO LAURA VIA ROMA 38 BEINETTE (CN) ATI SPA GRASSO SABRINA CORSO UNITA' D'ITALIA 99 BIGLINI -CN- ATI SPA BAR VALTER C.so Barale 3 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA CARLETTO SILVIO Via Roma 96 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA CARTOLERIA BRUNORI di BRUNORI PAOLO CORSO BARALE 7/C BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA DALMASSO s.n.c Via Cuneo, 80 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA DE. MA s.n.c Corso Barale 16 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA EDICOLA FADA Via Lovera, 6/A BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA LOVERA ROBERTO Via Nizza 33 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA MEYER CHIARA Via Giov. XXIII 16 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA MONTICONE ALESSANDRA C.so Barale 122/A BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA TABACCHERIA RIV N. 5 RICEVITORIA LOTTO VIA LOVERA 7 BORGO SAN DALMAZZO (CN) ATI SPA BOSSOLASCO ORNELLA Via Paolo Dellavalle 45 BOSSOLASCO (CN) ATI SPA TABACCHERIA BADELLINO P.zza Italia 47 BOVES (CN) ATI SPA VITALE PASQUALE Via Roma 68 BROSSASCO (CN) ATI SPA CERUTTI TERESIO C.so Giov. XXIII 78 BUSCA (CN) ATI SPA QUAGLIA MAURO ANTONINO C.so Romita 12 BUSCA (CN) ATI SPA TABACCHERIA DELFINO VIA UMBERTO I 52 BUSCA (CN) ATI SPA TABACCHERIA ROSSO VIVIANA C.SO GIOVANNI XXIII 30 BUSCA (CN) ATI SPA FALCO GUIDO VIA ROMA 61 CARAGLIO (CN) ATI SPA MANDRILE SIMONA Via C.Battisti 14 CARAGLIO (CN) 16/29 Carta della Mobilità edizione 2014

18 ATI SPA TABACHERIA MO.NI.CA. di MARCHIONNI IGOR VIA ROMA 153 CARAGLIO (CN) ATI SPA SACCO GIORGIO VIA RACCONIGI 11 CASALGRASSO (CN) ATI SPA TABACCHERIA SCARAFIA ELIO ANTONIO Via Torino, 42/A CASALGRASSO (CN) ATI SPA MOSSO MADDALENA - TABACCHERIA VIA MARTIRI 3 CERESOLE ALBA (CN) ATI SPA GALLO GIOVANNA Loc. Pedaggera 5 CERRETTO DELLE LANGHE (CN) ATI SPA GIORGIS ENRICHETTA Via Mazzini 5 CHIUSA DI PESIO (CN) ATI SPA RAVAIOLI DIEGO - TABACCHI EDICOLA Via Valle Maira 133 CONFRERIA -CN- ATI SPA AL TABACCAIO VIA TORINO 27 CORNELIANO D'ALBA (CN) ATI SPA MARENGO ALESSANDRO P.zza Cottolengo 47 CORNELIANO D'ALBA (CN) ATI SPA BRUGIAFREDDO CARLA Via Piasco 1 COSTIGLIOLE SALUZZO (CN) ATI SPA SERRAVALLE CLAUDIA Via Orti 13 COSTIGLIOLE SALUZZO (CN) ATI SPA TABACCHERIA BONANSEA FRAZ. SERRE 76 CRISSOLO (CN) ATI SPA BERTERO SANDRO Via Roma 46 CUNEO (CN) ATI SPA CHILLE' AMBROGIO P.zza Europa 20 CUNEO (CN) ATI SPA DOMPE' GIOVANNI - EDICOLA VIA CADUTI SUL LAVORO 3 CUNEO (CN) ATI SPA GARINO GIUSEPPE P.zza Galimberti 12 CUNEO (CN) ATI SPA GIAMPAOLO LILLIU PIAZZA DELLA LIBERTA' 12 CUNEO (CN) ATI SPA MOGNA MASSIMO VIA ROMA 51 CUNEO (CN) ATI SPA PEANO MARCO - TABACCHERIA CSO GIOLITTI 12 CUNEO (CN) ATI SPA PORQUEDDU PAOLO Via Nizza 96 CUNEO (CN) ATI SPA SOMALE GIORGIO Via Nizza 36/A CUNEO (CN) ATI SPA SPORTING BAR Via Torino 302 CUNEO (CN) ATI SPA TABACCHERIA RIV. N. 20 Piazza Galimberti, 9 CUNEO (CN) ATI SPA TONELLI SILVIA C.so Nizza 7 CUNEO (CN) ATI SPA VLADIMIR GEMIO - EDICOLA C.so Francia 4 CUNEO (CN) ATI SPA BANFO DANIELE Via Martiri 1/D DEMONTE (CN) ATI SPA BAR ELIO S.N.C. Via Martiri 15/A DEMONTE (CN) ATI SPA ICARDI GIORGIO Via Alba - Narzole DIANO D'ALBA (CN) ATI SPA LA BOTTEGA di ZUCCARO STEFANO VIA MARCONI 9/B DIANO D'ALBA (CN) ATI SPA CABRAS FAUSTO P.zza Martiri 4 DRONERO (CN) ATI SPA GALLIANO SERGIO V.le Stazione 10 DRONERO (CN) ATI SPA GIORSETTI ANDREA Via IV Novembre 31 DRONERO (CN) ATI SPA MARINO CARLA Via Giolitti 15 DRONERO (CN) ATI SPA TABACCHERIA MAERO PAOLO Via Giolitti 43 DRONERO (CN) ATI SPA TABACCHERIA - CARTOLERIA - ALIMENTARI Via Roma 23 ENVIE (CN) ATI SPA GERBINO MARIA GRAZIA Via Casana 22 FAULE (CN) ATI SPA TEALDI CLELIA Via Vittorio emanuele 12b FRABOSA SOPRANA (CN) ATI SPA BAR TREBI di Botto, Bertolino & C. S.N.C VIA IV NOVEMBRE 5 FRABOSA SOTTANA (CN) ATI SPA GRANDI DANIELA VIA IV NOVEMBRE 115 FRABOSA SOTTANA (CN) ATI SPA PEIRANO MARGHERITA Fraz. Gosi di Pianvignale FRABOSA SOTTANA (CN) ATI SPA BRONDELLO PIER PAOLA Via Barale 41 GAIOLA (CN) ATI SPA I CAPRICCI DI CARMEN E NEREO Via Garibaldi GRINZANE CAVOUR (CN) ATI SPA ROSSI DAVIDE Via Piana Gallo n 8/D GRINZANE CAVOUR (CN) ATI SPA MANERA ENRICO C.SO CANALE 11 GUARENE (CN) ATI SPA TABACCHERIA FERRARA Via Valle Po 19 MADONNA DELL'OLMO -CN- ATI SPA MATTIO LAURA Via Roma 42 MANTA (CN) ATI SPA FARMACIA Dr. BALBO SILVIO Via Tre Martiri 72 MELLE (CN) ATI SPA COMUNE DI MOIOLA Via Roma 19 MOIOLA (CN) ATI SPA TESTA ANNA MARIA Via XXV Aprile 11 MONASTEROLO DI SAVIGLIANO (CN) ATI SPA ANSELMO ANGELO C.so Statuto 28 MONDOVI' (CN) ATI SPA B. & M. di RENAUDO CLAUDIO e C. s.a.s. VIA ROSA GOVONE, 18 MONDOVI' (CN) ATI SPA BRUNO PRATO S.R.L. VIA ROSINE, 4/D MONDOVI' (CN) ATI SPA CAFFE' DELL'ANGOLO s.n.c. Piazza Maggiore 7 MONDOVI' (CN) ATI SPA CAFFE' PIAZZA S.r.l. VIA OSPEDALE MONDOVI' (CN) ATI SPA CORNER SHOP DI FERRARI ALESSANDRO PIAZZA MONTEREGALE, 1/B MONDOVI' (CN) ATI SPA EDICOLA "IL SOLE" DI PIRAS LUIGINA Via Primo Alpini, 2/A MONDOVI' (CN) ATI SPA EDICOLA BRUNO ANNALISA CORSO STATUTO 53 MONDOVI' (CN) ATI SPA EDICOLA CARTOLIBRERIA CALANDRI Corso Europa, 20/C MONDOVI' (CN) ATI SPA FEA MARIA CONCETTA C.so Italia 30 MONDOVI' (CN) 17/29 Carta della Mobilità edizione 2014

19 ATI SPA FULCHERI LUIGI VIA S. ANNA, 86 MONDOVI' (CN) ATI SPA GARNERO IRENE P.zza Maggiore 5 MONDOVI' (CN) ATI SPA GRISERI GUIDO VIA ODERDA, 4 MONDOVI' (CN) ATI SPA L' ANGOLO DELLE COSE VIA M. MALFATTI, 1 MONDOVI' (CN) ATI SPA LA GHISLERIANA P.ZZA MAGGIORE, 7 MONDOVI' (CN) ATI SPA LUCKY SNC DI VERNARINO E RESTIERI LARGO CAMPANA 2/A MONDOVI' (CN) ATI SPA MENOCINQUE DI LINGUA LUIGI PIAZZA CEREA, 15/16 MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHERIA EUROPA di Robaldo Isidoro CORSO EUROPA 30 MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHERIA GHIBAUDO MICHELE VIA SANT' AGOSTINO, 17 MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHERIA JOLLY VIA DEL VECCHIO, 7 MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHERIA LINGUA di BORTOLINI LORELLA C.SO STATUTO 23 MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHI E BAZAR VIA BOTTA, 8/E MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHIDEA VIA CUNEO, 50 MONDOVI' (CN) ATI SPA OLOCCO LAURA Via Stazione, 34/A MONTICELLO D'ALBA (CN) ATI SPA BIG BAR S.N.C. di Della Croce Paolo & C. Via Cuneo 26 MORETTA (CN) ATI SPA GONELLA ANNA CLARA P.zza Umberto I 11 MORETTA (CN) ATI SPA L'EDICOLA DI MORETTA s.n.c Via Torino 27 MORETTA (CN) ATI SPA BARBERO CLAUDIO Strada Guarene n 1 MUSSOTTO -CN- ATI SPA COGO DANIELE Corso Bra n 7 MUSSOTTO -CN- ATI SPA MEZZANO GIUSEPPE Corso Bra n 67/B MUSSOTTO -CN- ATI SPA SOTTERO GIOVANNI C.so Canale n 72 MUSSOTTO -CN- ATI SPA IL PENSIERO di GHIGO PAOLO VIA SCAGLIOLA 7 NEIVE (CN) ATI SPA FERRERO ELIANA Via XX Settembre 25 NIELLA TANARO (CN) ATI SPA Albergo "SUD AMERICA" s.a.s Piazza Statuto, PAESANA (CN) ATI SPA ALLIO ROSA P.zza Piave 11 PAESANA (CN) ATI SPA OLOCCO GABRIELLA Via Po 31 PAESANA (CN) ATI SPA MEINERI BRUNA Via Villanova 4 PIANFEI (CN) ATI SPA CARPANI MARTA Via Venasca 13 PIASCO (CN) ATI SPA TALLONE DAVIDE Via Umberto I 17 PIASCO (CN) ATI SPA CRAVANZOLA SILVIA P.zza San Pietro 1 PIOBESI D'ALBA (CN) ATI SPA ORNELLA & PATRIZIA Via Umberto I 82 POLONGHERA (CN) ATI SPA ARNAUDO EMANUELE - TABACCHERIA VIA G. GIOLITTI 9 REVELLO (CN) ATI SPA CAFFE' DEL CENTRO Piazza Denina 29 REVELLO (CN) ATI SPA IMPIANTO "AGIP" N. 243 VIA SALUZZO 73 REVELLO (CN) ATI SPA OLOCCO FABIO Piazza Alba n 6 RICCA -CN- ATI SPA POGGIO MARISA Via Alba-Cortemilia n 141 RICCA -CN- ATI SPA TABACCHERIA OLOCCO VIA ROMA 2 RIFREDDO (CN) ATI SPA DELLAPIANA DANILO GIUSEPPE Via delle Terme, 8 - Lurisia 8 ROCCAFORTE MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHERIA GAVOTTO P.zza Repubblica 3 ROCCAFORTE MONDOVI' (CN) ATI SPA LA BOTTEGA P.zza Castello 2 ROCCASPARVERA (CN) ATI SPA MATTIAUDA DARIO P.zza Biagioni 1 ROCCAVIONE (CN) ATI SPA PEANO ROMINA MARIANNA Via L. Barale 45 ROCCAVIONE (CN) ATI SPA HUSSEIN ELSAYED Via Mazzini 5 ROSSANA (CN) ATI SPA BAR SERVIZI ATI s.a.s. Via Circonvallazione 17 SALUZZO (CN) ATI SPA DELLA TORRE PIETRO VIA TORINO 96 SALUZZO (CN) ATI SPA EDICOLA P.P Corso Roma 19 SALUZZO (CN) ATI SPA MELLANO TAMARA - EDICOLA C.so Italia 51/A SALUZZO (CN) ATI SPA NON SOLO TABACCHI VIA SAVIGLIANO 7 SALUZZO (CN) ATI SPA TOP FLOWERS s.r.l VIA TORINO 81 SALUZZO (CN) ATI SPA VADA GIUSEPPE Via Spielberg 66 SALUZZO (CN) ATI SPA GARZINO S.N.C. Via Cavour 25 SAMPEYRE (CN) ATI SPA TESTA GIULIO P.ZA DELLA VITTORIA 24/L SAMPEYRE (CN) ATI SPA TABACCHI E PAPIRI di Curetti Manuela Via Laghi d'avigliana, 7 SAN CHIAFFREDO -CN- ATI SPA ARLOTTO FABRIZIO Via Nazionale 7 SAN DEFENDENTE -CN- *CERVASCA* ATI SPA AVAGNINA ANDREA Via A. Nielli 85 SAN MICHELE MONDOVI' (CN) ATI SPA REVELLI GIUSEPPINA Via dei Gelsi 13 SAN MICHELE MONDOVI' (CN) ATI SPA FRESIA CLAUDIO C.so Francia 106 SAN ROCCO CASTAGNARETTA - CN- ATI SPA ROLFO ENRICO Via S.Sereno 2 SAN ROCCO CASTAGNARETTA - CN- 18/29 Carta della Mobilità edizione 2014

20 ATI SPA CHESTA SERGIO Via Div. Cuneense 9 SAN ROCCO -CN- *BERNEZZO* ATI SPA RUIU MARIA C.so Marconi 2 SANFRONT (CN) ATI SPA LO STRILLO DEL GALLO di ALESSANDRO GALLO PIAZZA SPERINO SAVIGLIANO (CN) ATI SPA TESIO RENATA P.zza Vitt. Emanuele 8 SCARNAFIGI (CN) ATI SPA TRAVERSA MARIO SNC di TRAVERSA MASSIMO E VIA PROVINCIALE A 9 SERRAVALLE LANGHE (CN) ATI SPA CHIOSSO ROBERTO PIAZZA ROMA 16 SOMMARIVA PERNO (CN) ATI SPA STAZIONE DI SERVIZIO ERG Carozzi Andrea Via Circonvallazione Giov. Giolitti TORRE SAN GIORGIO (CN) 13 ATI SPA SCARABOCCHIO di OLIVERO IVO PIAZZA DON MORONE N.7 VACCHERIA -CN- ATI SPA TABACCHERIA L'OTTO Corso Asti n 17 VACCHERIA -CN- ATI SPA GARNERO GIOVANNI P.zza Martiri 52 VENASCA (CN) ATI SPA E.R.A. SNC C.so Re Umberto 31 VERZUOLO (CN) ATI SPA RINAUDO MIRANDA C.so Re Umberto 16 VERZUOLO (CN) ATI SPA BRUZZONE MARIO P.zza C.Emanuele 31/a VICOFORTE (CN) ATI SPA VOARINO VILMA Via al Santuario 3 VICOFORTE (CN) ATI SPA BAR REALE Via Marconi 5 VILLANOVA MONDOVI' (CN) ATI SPA PAGLIANO ANGELA L.go Annunziata 13 VILLANOVA MONDOVI' (CN) ATI SPA TABACCHERIA - LA TABA Via L. Eula 12 VILLANOVA MONDOVI' (CN) ATI SPA MASENTO EMANUELA PAOLA PIAZZA UMBERTO I 1 VILLANOVA SOLARO (CN) ATI SPA BAR DANI s.n.c Via Prov. Cuneo 26 VILLANOVETTA -CN- ATI SPA ODETTI CARLA Via Drago 42 VILLANOVETTA -CN- ATI SPA TRATTORIA LA GROTTA VIA ROMA 7 VINADIO (CN) 19/29 Carta della Mobilità edizione 2014

21 Particolari condizioni di viaggio 1. L utente munito di regolare titolo di viaggio ha facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino di altezza inferiore ad un metro. Chi accompagna più di un bambino, anche di altezza inferiore ad un metro, deve acquistare un biglietto ogni due bambini. 2. Le persone invalide in possesso della tessera di viaggio rilasciata dalla Regione Piemonte fruiscono gratuitamente dei servizi. Se indicato sulla tessera, la gratuità viene estesa anche all accompagnatore della persona invalida. (La tessera può essere richiesta alla provincia o al comune di residenza). 3. Le persone invalide in carrozzina possono richiedere per i servizi di linea l impiego di autobus attrezzati con la pedana per il sollevamento della carrozzina, telefonando ad uno dei nostri uffici e comunicando gli orari in cui desiderano utilizzare il servizio. Tale procedura è al momento indispensabile in quanto non tutti gli autobus sono attrezzati con pedana e non sempre la viabilità stradale ne consente l apertura. Provincia di Cuneo - Settore Trasporti C.so Nizza, CUNEO Provincia di Torino Ufficio Relazioni con il pubblico Via Maria Vittoria, TORINO Numero Verde: 800/ E concessa la libera circolazione agli appartenenti ai Corpi di Polizia di Stato, Polizia Penitenziaria, Arma dei Carabinieri, Guardia di Finanza, Corpo Forestale, Vigili del Fuoco e Polizia Locale, quest ultima limitatamente all ambito di competenza territoriale, che viaggino in divisa e non, purché domiciliati o residenti in Piemonte. Nel caso in cui gli appartenenti alle predette Forze dell Ordine non viaggino in divisa, è concessa la libera circolazione previa esibizione del tesserino del corpo di appartenenza al conducente e/o al controllore. E concessa la libera circolazione esclusivamente al personale in divisa appartenente all Esercito Italiano, alla Marina Militare ed all Aeronautica Militare, in attività di servizio, purché domiciliati o residenti in Piemonte. E concessa inoltre la libera circolazione ai Funzionari della Motorizzazione Civile, degli Assessorati Trasporti delle Amministrazioni Regionali, Provinciali e Comunali, sulle linee di propria competenza, per svolgere i controlli competenti alla loro funzione. Per usufruire del trasporto gratuito devono essere in possesso di tessera rilasciata dall Ente di appartenenza. 20/29 Carta della Mobilità edizione 2014

22 5. Il trasporto degli animali non deve essere motivo di pericolo per gli altri viaggiatori. Gli animali non devono essere alloggiati sui sedili. I cani di media e grossa taglia devono essere tenuti al guinzaglio presso le persone che li accompagnano e devono inoltre essere muniti di museruola. Vengono assoggettati al pagamento del biglietto a tariffa intera. I cani e gli animali di piccola taglia (e/o le gabbie in cui sono custoditi) devono essere tenuti in grembo dal proprietario. In questo caso il trasporto degli animali è gratuito. Possono viaggiare gratuitamente i cani guida per non vedenti. 6. Si possono portare gratis due bagagli (per ulteriori è necessario acquistare il biglietto alla tariffa in vigore) sistemandoli nelle cappelliere o nei bauli, sotto custodia e cura esclusiva del viaggiatore; quest ultimo risponde per eventuali danni causati dal bagaglio; si possono portare le normali borse della spesa. La bici (ammessa solo sui servizi extraurbani e solo sui bus dotati di bagagliaio riposta all interno di quest ultimo) conta come uno dei due bagagli ammessi gratis; si può contattare A.T.I. per accertarsi della disponibilità di bus con bagagliaio sulla corsa di proprio interesse. Le attrezzature sportive (sci, racchette, scarponi) contano un solo bagaglio. Si possono spedire pacchi/bagagli alla relativa tariffa in vigore, ferma la responsabilità del mittente per danni causati da questo. Non si risponde di danni causati durante il trasporto. Il trasporto bagagli è subordinato alla disponibilità di spazio nel mezzo. Non vengono trasportati bagagli contenenti merci pericolose, nocive, infiammabili, esplosive o che possano arrecare fastidio ai passeggeri. A.T.I. risponde solo della perdita e delle avarie al bagaglio per cause ad essa imputabili. Il risarcimento del danno non può in alcun caso eccedere i limiti dell art. 2 della legge 450/1985. I reclami per perdita o avaria del bagaglio vanno fatti immediatamente al personale di bordo e confermati per iscritto entro 48h agli uffici A.T.I. 7. L Azienda si riserva comunque la facoltà di non accettare il trasporto di cose ed animali che possano essere di pericolo e/o arrecare disturbo al servizio di trasporto pubblico. 21/29 Carta della Mobilità edizione 2014

23 Sanzioni a carico dei viaggiatori Riferimento a Legge Regionale n 1/2000, D.G.P. n 518, 04/08/2005 e successive modifiche Chiunque risulti sprovvisto del prescritto titolo di viaggio è tenuto, oltre al pagamento del titolo di viaggio, al pagamento di una sanzione amministrativa pecuniaria che varierà da un minimo di 20 volte ad un massimo di 60 volte il prezzo del biglietto a tariffa ordinaria per il percorso minimo. È ammesso il pagamento di una somma in misura ridotta alla terza parte del massimo della sanzione prevista per la violazione commessa o, se più favorevole, al doppio del minimo della sanzione oltre alle spese di procedimento, se l utente estingue l illecito entro 60 giorni dalla contestazione. Trascorsi i 60 giorni senza che sia intervenuta la conciliazione si procederà con ordinanza-ingiunzione di 60,00. Per gli abbonamenti, in caso di dimenticanza, l utente è tenuto al pagamento del biglietto ordinario o di un biglietto acquistato a bordo; qualora l utente sia sprovvisto del biglietto, ma dimostri nelle 48 ore successive di possedere l abbonamento, incorre nella sanzione amministrativa pecuniaria pari a 20 volte il prezzo del biglietto a tariffa ordinaria per il percorso minimo. All'accertamento di tale irregolarità ed alla riscossione della relativa sanzione provvederà il Personale addetto al controllo e munito di documento di riconoscimento rilasciato dall ATI Spa. Le violazioni all art. 465 e 466 (comma 1) possono essere conciliate entro 60 giorni versando la somma in misura ridotta di 206,00. Trascorsi i 60 giorni senza che sia intervenuta la conciliazione si procederà con ordinanza-ingiunzione di 400,00. Chiunque in qualità di viaggiatore, volontariamente o involontariamente, arrechi danni alle vetture di proprietà dell azienda è tenuto al risarcimento totale degli stessi. In caso di contravvenzioni, eventuali contestazioni possono essere inviate per iscritto (utilizzando eventualmente l'apposito modulo), entro 30 giorni, a ATI Spa, via Circonvallazione 19, SALUZZO. L Azienda risponderà entro 30 giorni. 22/29 Carta della Mobilità edizione 2014

24 Reclami e rimborsi 1. I titoli di viaggio non possono essere ceduti, modificati o rimborsati. La mancata effettuazione del viaggio per fatto proprio del viaggiatore o da qualsiasi evento fortuito non dà diritto al rimborso del prezzo del biglietto o dell abbonamento. 2. Sono previsti rimborsi dei titoli di viaggio non fruiti dai clienti nei casi di accertata responsabilità dell azienda. Il cliente che ritiene di aver diritto al rimborso del titolo di viaggio non utilizzato dovrà farne richiesta scritta alla Direzione aziendale L azienda ha messo a disposizione dei clienti presso gli uffici aziendali, le rivendite autorizzate e sul proprio sito internet un apposito modulo per la comunicazione dei reclami e dei suggerimenti relativi ai servizi svolti. Entro 30 giorni dal ricevimento di un reclamo scritto ATI si impegna a rispondere nel modo più soddisfacente ed esaustivo possibile. Il risarcimento di eventuali danni subiti a bordo degli autobus e/o il rimborso dei titoli di viaggio potranno essere riconosciuti a seguito di comprovata colpa e responsabilità imputabili all'ati. Le richieste dovranno essere inoltrate per iscritto alla direzione. 23/29 Carta della Mobilità edizione 2014

25 In caso di sciopero Per tutelare il diritto della persona alla mobilità, costituzionalmente tutelato, la legge 146/90 ha definito il Trasporto Pubblico Locale SERVIZIO PUBBLICO ESSENZIALE. Ne consegue che il diritto allo sciopero deve essere fruito garantendo un congruo preavviso e l erogazione di livelli minimi di servizio. Un apposita Commissione di Garanzia vigila sul comportamento di aziende, organizzazioni sindacali e lavoratori; ad essa possono rivolgersi le associazioni degli utenti. Le principali garanzie a tutela del diritto alla mobilità sono le seguenti: gli scioperi sono esclusi nei periodi di più intenso traffico; tra due scioperi, da chiunque proclamati, che incidano sullo stesso bacino d utenza deve intercorrere un intervallo di almeno 10 giorni; preavviso agli utenti, con almeno 5 giorni di anticipo, delle modalità di effettuazione dello sciopero; garanzia del servizio completo in due fasce orarie di almeno 6 ore. 24/29 Carta della Mobilità edizione 2014

26 Sezione II - Analisi del servizio Questa sezione è dedicata all'analisi del servizio offerto da ATI mediante l'uso di 11 schede tematiche e indicatori della qualità del servizio. Attraverso questo sistema la qualità prodotta all'interno dell'ati a favore della Clientela può essere tradotta in indicatori numerici, verificabile da parte di tutti e confrontabile sia con altre aziende del settore che all'interno della stessa ATI. Per quanto riguarda gli standard relativi ai veicoli non tutti gli obiettivi prefissi per il 2012 sono stati raggiunti. Si segnala che la D.D. n. 307 del 15 dicembre 2011 in attuazione della D.G.R. n del 22 luglio 2011, che ripartisce e assegna le risorse per il finanziamento del piano di rinnovo, è stata pubblicata sul BURP n. 08 del 23 febbraio 2012, quindi nel 2011 le aziende non hanno potuto sostituire alcun mezzo; si ricorda inoltre che la D.G.R. n del 7 settembre 2009, nel definire le linee guida per l'attuazione del programma di sostituzione degli autobus non ecologicamente compatibili, aveva riconosciuto in una gara centralizzata a livello regionale lo strumento di attuazione del programma più idoneo; un'unica procedura ad evidenza pubblica avrebbe consentito la scelta dei contraenti più accordi quadro finalizzati alla fornitura delle diverse tipologie di autobus necessarie a sostituire tutti i veicoli ecologicamente obsoleti; pertanto le aziende non possono acquistare liberamente i mezzi, ma devono attendere gli accordi quadro derivati dalla gara centralizzata a livello regionale; solo per quant riguarda la sostituzione degli euro 0, visto il carattere di urgenza, la D.G.R. n del 22 luglio 2011 ha permesso agli operatori di effettuare autonomamente le procedure più idonee all'acquisizione dei mezzi. Si segnala che nel corso del 2012 sono state attivate le procedure per l'acquisizione dei mezzi in sostituzione di tutti gli Euro 0. Si segnala peraltro che con D.G.R. n del 30 luglio 2012 è stato indicato nel 31 dicembre 2012 il nuovo termine entro cui le aziende dovevano attivare gli iter di acquisizione del materiale rotabile. Pertanto gli autobus sono stati sostituiti a partire dal 2012 e nel è stata portata a termine la sostituzione di tutti i mezzi euro 0. 25/29 Carta della Mobilità edizione 2014

27 Le principali grandezze ed unità di misura per il calcolo degli indicatori utilizzati in ciascuna scheda tematica sono le seguenti: Comuni raggiunti dalle linee 102 Popolazione del territorio servito Superficie dei Comuni serviti (Kmq) Vetture / km Passeggeri trasportati Oltre 6 mil di km Oltre 7 mil N corse programmate all'anno Ore / anno di servizio offerto Posti offerti medi per autobus (posti seduti + posti in piedi) linee extraurbane /29 Carta della Mobilità edizione 2014

28 La Qualità percepita ATI ha svolto un indagine sulla soddisfazione dei propri utenti al fine di conoscere e misurare la qualità percepita dei propri servizi ed individuare preziosi spunti per il miglioramento. L indagine ha coinvolto un campione omogeneo delle linee esercite dalla società, attraverso un questionario distribuito a bordo autobus. Nella tabella successiva è riportata una sintesi dei risultati ottenuti. Risultati 2012 Risultati SCHEDE TEMATICHE % soddisfatti % soddisfatti 1) Sicurezza del viaggio 99% 99% 2) Attenzione all ambiente 95% 99% 3) Regolarità del servizio 97% 99% 4) Puntualità dei mezzi 97% 97% 5) Servizi per viaggiatori con handicap 98% 98% 6) Qualità dei veicoli 98% 98% 7) Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi 99% 99% 8) Informazioni alla Clientela 99% 98% 9) Riscontro ai reclami 96% 98% 10) Aspetti relazionali e comportamentali 99% 98% 11) Qualità del servizio 99% 98% GIUDIZIO COMPLESSIVO 98% 97% 27/29 Carta della Mobilità edizione 2014

29 Le 11 schede tematiche (la Qualità rilevata) 1) Sicurezza del Viaggio obiettivi risultati Obiettivi 2014 Veicoli pre_euro ed euro_0 / veicoli 0 0 circolanti x Controlli manutentivi ordinari annui >= >=12 % mezzi con oltre 15 anni 23% 23% 0% 2) Sicurezza personale e patrimoniale obiettivi risultati Obiettivi 2014 Denunce (furti, danni, ecc) ) Attenzione all'ambiente Carburante a basso tenore di Zolfo (% sui consumi) obiettivi risultati 100% 100% Obiettivi % Mezzi con motore a standard EURO > 1 81% 82% 100% 4) Regolarità del servizio obiettivi risultati Obiettivi 2014 % corse effettive/programmate 99,99% 99,99% 99,99% 5) Puntualità del servizio Ore di punta obiettivi risultati Obiettivi 2014 % autobus in orario da 0 a 5 min >=85% 96,80% >=85% % autobus in ritardo da 6 a 15 min <=10% 2,62% <=10% % autobus in ritardo > 15 min <=5% 0,58% <=5% Ore rimanenti % autobus in orario da 0 a 5 min >=94% 98,50% >=94% % autobus in ritardo da 6 a 15 min <=5% 1,04% <=5% % autobus in ritardo > 15 min <=1% 0,46% <=1% 6) Servizi per viaggiatori con handicap obiettivi risultati Obiettivi 2014 Servizi a bordo (sollevatori) 78% 76% 98% 7) Confortevolezza viaggio (Qualità dei veicoli) obiettivi risultati Obiettivi /29 Carta della Mobilità edizione 2014

30 Climatizzazione 78% 78% 100% 8) Pulizia obiettivi risultati Obiettivi 2014 Pulizia Ordinaria (interv. giornalieri/mezzi) Ogni 15- Ogni Ogni 15- Pulizia Radicale mezzi 20 giorni 20 giorni giorni Pulizia Impianti Quotidiana Quotidiana Quotidiana 9) Informazione alla Clientela obiettivi risultati Obietti vi 2014 Tempo medio attesa informazioni < 1 min < 1 min < 1 min Tempo medio attesa sui disservizi Fascia oraria d operatività % mezzi con dispositivi acustici/visivi sul totale mezzi < 1,5 < 1,5 < 1,5 min min min Vedere orari uffici dettagliati nella premessa 100% 100% 100% Diffusione orari alle fermate 91% 91% 91% Diffusione complessiva orari /anno /a nno /anno 10) Livello servizi di sportello riscontro ai reclami Punti vendita sul territorio Modalità raccolta reclami Riscontro proposte e reclami obiettivi 206 rivendite 4 Uffici Aziendali Telefonica, Verbale, Scritta Entro 30 gg risultati 187 rivendite 4 Uffici Aziendali Telefonica, Verbale, Scritta Entro 30 gg Obiettivi rivendite 4 Uffici Aziendali Telefonica, Verbale, Scritta Entro 30 gg 11) Integrazione modale N corse che transitano davanti alla stazione FS / tot corse obiettivi risultati 85% 85% Obiettivi % 29/29 Carta della Mobilità edizione 2014

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