BVQI ITALIA SPA. L organismo di certificazione indipendente del Gruppo Bureau Veritas. 10 maggio 2005

Transcript

1 BVQI ITALIA SPA L organismo di certificazione indipendente del Gruppo Bureau Veritas Qualità dell organizzazione e Qualità dei servizi 10 maggio 2005 Giuseppe Lepore Direttore Operativo For the benefit of business and people

2 1 PRESENTAZIONE DEL GRUPPO IL NOSTRO CORE BUSINESS: LA VERIFICA DELLA CONFORMITA Normativa/Standard di riferimento Servizio Evidenza Verifica Classificazione BV Norme ISO, EN, UNI,.. ASME, Norme ONU,ADR,RID, Direttive CE Standard privati Check lists... Risorse Progetti Prodotti Sistemi ecc. Certificato di Classe Certificato ISO Marcatura CE Rapporto di Ispezione Certificato di analisi... Verifica della Conformità = Classificazione, Ispezione, Certificazione, Verifica 2

3 1 PRESENTAZIONE DEL Una storia di crescita costante GRUPPO AERONAUTICA BUREAU VERITAS INIZIA AD OPERARE IN ITALIA ENERGY & PROCESS TELECOM & ELECTRONICS NASCITA CONSUMER PRODUCTS CERTIFICAZIONE TRAINING AGROALIMENTARE GOVERNMENT SERVICES TRASPORTI & LOGISTICA COSTRUZIONI NASCE BVQI ITALIA INDUSTRIA ATTIVITA NAVALE IN TUTTA EUROPA NASCE LA NOSTRA STORIA IN ITALIA 3

4 1 PRESENTAZIONE DEL Bureau Veritas nel Mondo 8 Presente in 140 Paesi, con 600 uffici e laboratori 8 Distribuzione del personale: 50% in Europa 25% in Asia & Medio Oriente 20% in America 5% in Africa 8 Riconosciuto da più di 150 Stati e Organismi di Accreditamento 8 Al servizio di più di 200,000 Clienti nel Mondo GRUPPO 4

5 1 PRESENTAZIONE DEL Bureau Veritas in Italia GRUPPO 8 Presente in 14 uffici Milano (Direzione Area Nord Ovest)» Direzione Generale Genova La Spezia Bologna (Direzione Area Nord Est) Trieste Padova Livorno Ancona Firenze Roma (Direzione Area Centro Sud) Napoli Bari Cagliari Catania 8 Con un organico di oltre 200 dipendenti 8 Con una rete capilare di tecnici e valutatori dislocati su tutto il territorio nazionale (oltre 500) 5

6 2 BUREAU VERITAS: 15 ANNI DI CRESCITA FROM GOOD TO GREAT 8 Dal 1995: crescita costante a due cifre 8 Obiettivo: Numero 1 al mondo nel ns. core business CAT M REG margin 18% % % % 6

7 2 CERTIFICATION BVQI: MARKET LEADER INTERNAZIONALE WORLWIDE MARKET Stima, in # certificati emessi, al 2004 Market Share 1 9% 3 46% 2 45% BVQI Altri Competitors Internazionali Altri Competitors Locali 7

8 2 BVQI LEARNINGS La crescita della certificazione ISO FATTORI DI SUCCESSO Evolution of CAT (M ) and REG margin (%) CA REG % 20% 15% 10% 5% 0% 8 Politica e Vision: partner e non antagonisti 8 Organizzazione internazionale e locale: visione globale ma strategia locale 8 Le esperienze internazionali : oltre certificazioni attive 8 Re-ingegnerizzazione del sistema di gestione 8 Training continuo sul personale del network 8 Il Multiaccreditamento 8

9 2 IL SISTEMA DI GESTIONE BVQI BMS Un unico sistema gestionale 8Il BVQI mgt system è stato recentemente reingegnerizzato: Per recepire l evoluzione delle norme certificabili, Per adeguarlo alle sempre più stringenti richieste degli Organismi di Accreditamento, Per includere e comunicare a tutti i clienti le buone pratiche derivanti dall esperienza internazionale Per eliminare burocrazia e fornire realmente valore aggiunto al cliente 9

10 2 TRAINING CONTINUO Valore aggiunto partendo dalle risorse Qualifica degli auditor/lead auditor di sistemi di gestione Titolo di studio Esperienza Lavorativa Training specifico (40 h / procedure bvqi) Attribuzione codici tecnici Affiancamento e valutazione Training e valutazione continua 10

11 2 MULTIACCREDITAMENTO ACCREDITAMENTI Accreditato da 30 organismi di accreditamento, internazionali e nazionali, per le attività di certificazione, ma non solo, di: Quality Management Systems: ISO 9001 Environmental Management Systems: ISO Health & Safety Management Systems: OHSAS Social Responsibility: SA 8000 Food: HACCP Automotive: ISO/TS BVQI è l organismo di certificazione maggiormente riconosciuto al mondo! BVQI ACCREDITATIONS LOGOS For any enquires or updates, please contact BVQI Holding ICC USA UNITED KINGDOM NETHERLANDS BELGIUM BRAZIL B E L CERT No. 011 QS PORTUGAL AUSTRIA SPAIN SWEDEN SWITZERLAND TAIWAN 99/OCF.04 Certificação Gestão da Qualidade ARGENTINA AUSTRALIA / NEW ZELEAND VENEZUELA POLAND CHILE Logo Currently not available CANADA COLOMBIA CHINA DENMARK SAI (Before known as CEPAA) MEXICO FRANCE GERMANY ITALY JAPAN KOREA entidad mexicana de acreditación, a.c. 11

12 2 Associazioni e gruppi di lavoro MULTIACCREDITAMENTO BVQI è, inoltre, membro attivo di: European Foundation for Quality Management (EFQM) European Organization for Testing and Certification (EOTC) Independent International Organization for Certification (IIOC) ISO standard development committees: QS/3 (UK) and TAG 207 (US) Forum on Global Standards (SA8000) Social Accountability International (SAI) Amana - Organization promoting ethical trading Eco-SchoolsEuropean charity promoting environmental awareness in schools Institute of Social and Ethical Accounting and Auditing (Accountability) British Retail Consortium (BRC food safety and packaging standards) Food plus - the EurepGAP secretariat (EurepGAP - fresh fruit and vegetables) 12

13 3 UN CASO PRATICO Il Progetto di Certificazione Ag. Entrate Agenzia delle Entrate: un progetto complesso Il Progetto di Certificazione ISO 9001:00 Ad oggi 122 Uffici locali certificati! 13

14 3 L organizzazione: su 3 livelli 19 Direzioni regionali (una per ciascuna delle regioni) e 2 Direzioni provinciali (Trento e Bolzano) 14

15 3 Il Progetto Coordinatore Area 1 Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo e Molise Valutatori Giuseppe Lepore Project Manager Coordinatore Area 2 Campania e Calabria Valutatori Definizione di un organizzazione di progetto dedicata Coordinatore Area 3 Sicilia Valutatori Coordinatore Area 4 Sardegna Valutatori Individuazione delle risorse (qualifica RGVI e competenza tecnica) Coordinatore Area 5 Piemonte, Val d'aosta Lombardia e Liguria Valutatori Coordinatore Area 6 Trento e Bolzano, Friuli, Veneto ed Emilia Romagna Valutatori Coordinatore Area 7 Puglia e Basilicata Formazione specifica su: 1. Organizzazione Agenzia Entrate 2. Sistema Documentale 3. Processi Principali e loro modalità di gestione Valutatori Meeting di coordinamento periodici con la Direzione Centrale Meeting di coordinamento interni 1. Contribuire a rendere omogenee le modalità lavorative degli operatori sull intero territorio nazionale 2. Dare un contributo al miglioramento della qualità dei servizi resi al cittadino 15

16 3 L Iter di Certificazione Richiesta Iniziale e/o di Estensione (uff. locali) Campionamento Uff. locali e Dir. Regionali Pianificazione Audit Verifica della documentazione Azioni Corretive NC Audit NO NC Certificazione Periodicità semestrale Ott/Mar Mantenimento Audit Sorveglianza 16

17 3 L audit VERIFICA DEGLI UFFICI LOCALI FORMALIZZAZIONE DELLE RISULTANZE DELL AUDIT AL SINGOLO UFFICIO FEEDBACK ALLA DIREZIONE REGIONALE SUGLI UFFICI LOCALI VERIFICATI VERIFICA DELLE ATTIVITA DELLA DIR REGIONALE (COORDINAMENTO) FORMALIZZAZIONE DELLE RISULTANZE DELL AUDIT ALLA DIR REGIONALE PREPARAZIONE DEL RAPPORTO FINALE (RACCORDO RISULTANZE UFFICI LOCALI E DIREZIONI REGIONALI) PRESENTAZIONE DEL RAPPORTO FINALE ALLA DIREZIONE CENTRALE (FORMALIZZAZIONE E DISCUSSIONE NC E OSSERVAZIONI) AZIONI SUCCESSIVE (LADDOVE PREVISTE) Criticità: Omogeneità di valutazione 17

18 3 Gli aspetti critici INDIVIDUAZIONE DEL TEAM DI AUDIT COORDINAMENTO DEL TEAM DI AUDIT ANALISI MANUALE QUALITA E PROCEDURE PRIMA DELLA VERIFICA PIANIFICAZIONE SPECIFICA SUI PROCESSI PIU CRITICI (ES. : RIMBOSI IVA, PROCESSI RELATIVI AL CONTROLLO, ECC) PREDISPOSIZIONE DI ADEGUATA CHECK-LIST CONFRONTO CONTINUO, DURANTE L AUDIT, DEL TEAM DI VERIFICA SU ASPETTI CRITICI RILEVATI 18

19 3 Ad oggi 122 uffici locali certificati e le relative Direzioni Regionali 19

20 BVQI ITALIA L organismo di certificazione indipendente del Gruppo Bureau Veritas GRAZIE PER L ATTENZIONE Giuseppe Lepore Via Andrea Doria, Roma For the benefit of business and people Tel e.mail giuseppe.lepore@it.bureauveritas.com