Il Dialogo con la città: Il nuovo Sito del Comune di Milano. 14 Marzo 2019

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1 Il Dialogo con la città: Il nuovo Sito del Comune di Milano 14 Marzo 2019

2 I nostri strumenti di relazione con la città: il canale digitale al centro Strategia: il dialogo con la città Sito del Comune 2

3 A chi ci rivolgiamo Strategia: il dialogo con la città CITTADINI ASPETTATIVE Chiarezza delle informazioni fornite dall Amministrazione CITY USERS Capacità di ascolto e dialogo dell Amministrazione Semplificazione dei servizi digitali VISITATORI/ INVESTITORI 3

4 Strategia: il dialogo con la città Cosa cercano i nostri utenti SERVIZI PER USARE LA CITTA Nel 2017, il 42% del totale di accessi al sito del Comune di Milano riguardano richieste di servizi online. Gli argomenti più ricercati sono: Anagrafe (20%) Tributi (10%) Multe (10%) STRUMENTI DI PARTECIPAZIONE Oltre 1000 cittadini hanno partecipato, a ciascuna delle giornate ciclo di incontri nei municipi per il Piano Quartieri Ricerche da parte dei turisti internazionali: RACCONTO DELLA CITTA 15% di share rispetto alle capitali europee (Parigi Londra Berlino Madrid) 4

5 Opportunità Strategia: il dialogo con la città SVILUPPARE STRATEGIA DI DIALOGO ALLINEATA CON I BISOGNI DEI NOSTRI UTENTI NUOVO SITO DEL COMUNE DI MILANO CONCENTRATO SUI SERVIZI IL PIANO QUARTIERI PER COINVOLGERE I CITTADINI IL SITO DI YESMILANO CONCENTRATO SUL RACCONTO DELLA CITTA 5

6 Benchmark NEW YORK BOSTON LONDRA BARCELLONA 6

7 Di cosa si lamentano è lento non è raggiungibile Performance e Affidabilità Eterogeneità applicativa Architettura a Silos Stratificazione e customizzazioni Obsolescenza (HW/SW) Ridotta Scalabilità ci sono molte informazioni, ma non trovo quello che mi serve Discovery dei Contenuti SEO Difficoltà di ricerca delle informazioni Numerosità Click per accesso servizi Accessibilità / Compliance normativa Troppe informazioni non riesco a registrarmi come faccio a recuperare la password Processi ed Usabilità dei Servizi Flussi informativi e interattivi eterogenei Processo di registrazione e dei pagamenti poco intuitivo ed usabile 7

8 OBIETTIVI 0,5 Mln di utenti del Fascicolo del Cittadino Una porta di accesso semplice e immediata a tutti i servizi trovo subito quel che cerco e accedo al servizio online: mobile-first / one-click Piattaforma Digitale Unica più moderna, opensource, efficiente, performante, scalabile 8

9 Piattaforma Digitale Unica Cloud (Azure) Datacenter Comune di Milano Microservizi Elastic Search Liferay Digital Experience Platform App Search Engine CMS Forms Audience Targeting Portale Attuale IBM Servizi Esterni Documents & Media Portlet Servizi Piattaforma Interoperabilità Docker Engine Applicativi e Dati 9

10 Mobile First, One Click 10

11 Homepage Contenuti informativi e servizi organizzati secondo la logica automatica dei più visitati dagli utenti che navigano il sito e degli ultimi visitati dall utente Possibilità di proporre contenuti/servizi scelti dalla redazione (In Evidenza). Spazio dedicato alla Campagna in Primo Piano, alla Mobilità e ai Municipi Spazio dedicato alle Notizie, alla Newsletter e al Videoconsiglio Campagne promozionali relative a eventi, iniziative, progetti. 11

12 Focalizzazione su Servizi 12

13 Fascicolo del Cittadino 13

14 Accesso a tutti i contenuti informativi dal Menu principale Contiene le informazioni a carattere amministrativo e quelle connesse all amministrazione comunale Contiene contenuti a carattere informativo su servizi offerti dal Comune. Ciascuna area tematica individua un diverso argomento o ambito di servizi e informazioni Contiene tutti i servizi, indipendentemente dal canale di erogazione (online e offline), che il Comune mette a disposizione del cittadino Contiene news, comunicati stampa e i servizi dedicati ai giornalisti 14

15 Piano BETA Test interno Versione anteprima lab.comune.milano.it GO LIVE Sviluppo Pre-release Test Interno Anteprima Migrazione Ott 2018 Dic 2018 Mar 2019 Mag 2019 Lug 2019 Definizione Architettura Disponibilità Infrastruttura e componenti di base Wireframe Definizione Infoarchitettura Progetto Grafico Formazione Redattori centrali Tuning e consolidamento piattaforma Revisione e inserimento contenuti Completamento formazione redattori Consolidamento Contenuti e migrazione servizi Coesistenza Nuovo Sito con vecchio portale Completamento migrazione contenuti e servizi Configurazione CMS Attività Completate 15