SHORT ABSTRACT REPORT 2014 SERVIZI PER L IMPIEGO MONITORAGGIO E VALUTAZIONE QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI E SODDISFAZIONE UTENTI DEI CSL

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1 SERVIZI PER L IMPIEGO MONITORAGGIO E VALUTAZIONE QUALITÀ DEI SERVIZI EROGATI E SODDISFAZIONE UTENTI DEI CSL SHORT ABSTRACT REPORT 2014 Provincia di Oristano NOMV NUCLEO OPERATIVO DI MONITORAGGIO E VALUTAZIONE

2 SOMMARIO Contenuto 1. Introduzione 1 2. I soggetti intervistati 2 3. Alcuni elementi di sintesi 6 4. Elementi di presentazione del rapporto qualità Credits 9

3 INTRODUZIONE 1. Introduzione LA VALUTAZIONE E IL MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI PER L IMPIEGO NELLA PROVINCIA DI ORISTANO La sperimenatione delle attività di valutazione e monitoraggio della soddisfazione degli utenti viene condotta nell ambito dei servizi per l impiego della Provincia di Oristano da oramai 7 anni. Nel corso degli anni sono state affinate le batterie di domande da sottoporre agli utenti fino a definire un set di strumenti agile in grado di fornire le informazioni relative ai target di utenti e di verificare la soddisfazione degli stessi rispetto ai differenti servizi erogati dalla Provincia di Oristano nell ambito delle politiche per l impiego. Individuare criticità ed evidenziare lacune strutturali rappresenta uno degli obiettivi di fondo che ha spinto ad un impegno costante nell ambito della valutazione della soddisfazione degli utenti. Consci della situazione di difficoltà che affronta il territorio e in particolare chi si trova nella condizione di dover cercare un occupazione si sono concentrati gli sforzi sulla ricerca di una qualità sempre maggiore e su un attenzione sempre più puntuale rivolta alle esigenze degli utenti al fine di rendere meno difficile la situazione di disagio in cui si trovano i cittadini. ELEMENTI DI SINTESI Il presente short report, come ogni anno, mostra alcune anticipazioni dei risultati emersi dalle somministrazioni svolte nel corso del I materiali presenti in questo documento verranno ripresi e approfonditi nell ambito del rapporto qualità che varrà redatto e pubblicato nei primi mesi del Nel presente report vengono riportati alcuni dati inerenti i risultati emersi dall analisi dei dati del questionario somministrato a circa 600 utenti dei servizi erogati presso i CSL della Provincia di Oristano. Per una visione dei dati complessivi si rimanda perciò alla pubblicazione del rapporto. Pagina 1

4 I SOGGETTI INTERVISTATI 2. I soggetti intervistati IL CAMPIONE Nella rilevazione per il 2014 riguardante gli utenti a sportello dei CSL sono stati somministrati 564 questionari. La rilevazione si è svolta tra il mese di novembre e quello di dicembre presso le sedi dei 7 CSL del territorio. LA DISTRIBUZIONE PER CSL Nel grafico che segue sono riportati i dati degli intervistati per CSL a cui si rivolgono. La struttura del campione intervistato vede una maggiore concentrazione di utenti intervistati che si rivolgono presso il csl di Oristano (il 37% dei casi con 208 utenti sottoposti alla compilazione del questionario) a seguire gli utenti del CSL di Terralba che rappresentano quasi il 20% del campione (99 intervistati) mentre i 3 CSL di Mogoro, Ghilarza e Ales si attestano su valori pari al 10% del campione con Bosa e Cuglieri che assieme arrivano a rappresentare il 12% del campione con 71 soggetti intervistati. Figura 1 Utenti intervistati per CSL a cui si rivolgono (Val. %) Pagina 2

5 I SOGGETTI INTERVISTATI UTENTI INTERVISTATI PER GENERE Gli intervistati si distribuiscono in maniera non paritaria tra uomini e donne, si registra infatti una netta prevalenza degli utenti di genere femminile che rappresentano il 53,5% del totale degli utenti intervistati. Complessivamente sono stati intervistati 302 utenti di genere femminile e 262 di genere maschile. Figura 2 Utenti intervistati per genere (Val%) La distribuzione per CSL di somministrazione viene riportata nel grafico successivo e mostra la prevalenza di utenti di genere femminile soprattutto tra gli utenti del CSL del Capoluogo di Provincia Oristano. Figura 3 Utenti intervistati per Genere e CSL (Val.%) Pagina 3

6 I SOGGETTI INTERVISTATI UTENTI INTERVISTATI PER PROVENIENZA GEOGRAFICA Per quel che concerne la provenienza geografica degli utenti va segnalato che i 565 soggetti intervistati provengono da circa 70 comuni degli 87 complessivi della Provincia interessata. Dal capoluogo Oristano provengono il 13,2% degli intervistati, il 9% da Terralba, il 5% rispettivamente da Bosa, Mogoro e Marrubiu 1. Nel grafico successivo vengono riportati i comuni da cui provengono il maggior numero di utenti intervistati presso i CSL. Figura 4 Utenti intervistati per comune di provenienza UTENTI INTERVISTATI PER TITOLO DI STUDIO Gli utenti intervistati mostrano uno dei tratti caratterizzanti dei soggetti in cerca di occupazione del territorio e fruitori dei servizi per l impiego: il basso libello di istruzione. Appena il 7% degli intervistati dichiara di possedere una Laurea mentre il 45% del complessivo campione dichiara di possedere il titolo di licenza media inferiore o licenza elementare mentre 275 soggetti, pari al 48%, dichiara di possedere un diploma di istruzione secondaria. 1 La dicitura altro ricomprende tutti i restanti comuni della Provincia non presenti nel grafico. Pagina 4

7 I SOGGETTI INTERVISTATI Figura 5 Utenti intervistati per titolo di studio (val%) UTENTI INTERVISTATI PER SITUAZIONE OCCUPAZIONALE Per quanto riguarda lo stato occupazionale la maggior parte dei soggetti intervistati risulta essere in condizione di disoccupazione, 427 utenti pari al 75%. Il 17,2% risulta essere in cerca di prima occupazione mentre appena il 7%, pari a circa 40 utenti, dichiara di possedere già un occupazione. Tale dato diventa ancor più drammatico se si mettesse in evidenza che la situazione di disoccupazione dura per la maggior parte degli utenti da un periodo superiore ai due anni. Figura 6 Utenti intervistati per stato occupazionale (val.%) Pagina 5

8 ALCUNI ELEMENTI DI SINTESI 3. Alcuni elementi di sintesi LA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI PER I SERVIZI Vengono riportati nei tre grafici che seguono i dati relativi alle tre domande utilizzate per la valutazione dei servizi erogati a sportello. Si tratta nello specifico delle risposte fornite con i valori espressi in termini percentuali relativi al gradimento dei servizi amministrativo e di accoglienza, del servizio orientamento e del servizio di incontro Domanda e Offerta. Figura 7 - Valutazione servizi (val%) Pagina 6

9 ALCUNI ELEMENTI DI SINTESI LA SODDISFAZIONE SU ORARI, TEMPI E PERSONALE Vengono riportati nei quattro grafici che seguono i dati relativi alle domande utilizzate per la valutazione delle strutture, dei tempi di attesa e del personale. Tali domande sono la base per la definizione degli indici di qualità che verranno presentati nel rapporto qualità Figura 8 - Giudizio utenti su caratteristiche relative a strutture, al personale ed all'organizzazione dei servizi (val%) Pagina 7

10 ELEMENTI DI PRESENTAZIONE DEL RAPPORTO QUALITÀ Elementi di presentazione del rapporto qualità 2015 COSA COMPRENDERÀ Il rapporto qualità del 2015 si comporrà di 4 parti. Raccoglierà i 3 rapporti di valutazione dei servizi dei CSL, del servizio autoimpiego e del servizio di inserimento mirato ed, oltre a ciò, verrà integrata una parte relativa a Garanzia Giovani ed all avvio di questo specifico programma di intervento rivolto ai giovani. Il rapporto verrà pubblicato nei primi mesi del 2015 e fornirà una dettagliata panoramica sulla soddisfazione degli utenti, sulle loro caratteristiche e sulle differenze per territorio e servizio. Figura 9 Sezioni Rapporto Qualità 2015 Valutazione qualità servizi CSL Valutazione qualità servizi Servizio Autoimpiego Rapporto Qualità 2015 Valutazione qualità dei servizi Servizio inserimento mirato Conoscenza e diffuzione informazioni sul programma Garanzia Giovani Verranno presentati gli indicatori sintetici di soddisfazione relativi alla qualità dei servizi e quelli relativi alla qualità delle strutture, all adeguatezza degli orari e dei tempi di erogazione dei servizi e infine quelli relativi alle competenze ed alla disponibilità degli operatori presso le differenti strutture di erogazione dei servizi. Troverà spazio una tipizzazione degli utenti ed una loro distinzione in gruppi in grado di mostrare i potenziali livelli di criticità per target di utenza. Pagina 8

11 CREDITS Credits Il report è stato redatto dal NOMV Nucleo Operativo di Monitoraggio e Valutazione parte dell Osservatorio del Mercato del Lavoro della Provincia di Oristano. Per contatti e informazioni STEFANO FLORIS RESPONSABILE PROVINCIA DI ORISTANO Tel stefanofloris@provincia.or.it FRANTZISCU SANNA ARL - SOCIOLOGO Tel frantziscu.sanna@gmail.com LAURA DI CESARE ARL - COMUNICAZIONE Tel dicesare.laura@gmail.it Pagina 9