FEDERCONSUMATORI PROVINCIALE DI
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- Dino Visconti
- 8 anni fa
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1 Presentazione reclamo: Documentazione necessaria Per impostazione reclamo da parte dell'utente è necessario che il consumatore si presenti presso la sede Federconsumatori con la seguente Documentazione: 1. Documento Identità dell'intestatario del contratto 2. Modulo Delega a Federconsumatori firmata dal cliente o da firmare in sede 3. Contratto o fatture inerenti il reclamo 4. Fax o copie modello Racc. AR se già inviate dal cliente all' operatore 5. Eventuali lettere di risposta o quanto altro inerente il reclamo
2 Telefono DELEGA ASSOCIATO PER GESTORI TELEFONICI (PER CONCILIAZIONI PARITETICHE O CORECOM ) IL SOTTOSCRITTO /A... NATO A...IL... RESIDENTE IN... PROVINCIA... IN VIA...N... Cod.Fisc... Dichiaro di essere intestatario della utenza... DELEGA La Federconsumatori di Terni a rappresentarlo nel tentativo di conciliazione di cui sopra, confermandogli/le all'uopo il potere di conciliare,transigere,riscuotere somme e/o rilasciare quietanze per mio conto, dichiarando fin d'ora di accettare i termini dell'accordo eventualmente raggiunto Si allega fotocopia Documento Identità C.I o Patente n... Luogo e data sottoscrizione// Terni,li... Il dichiarante Nome...Cognome... Firma esente da autenticazione ai sensi dell'art.3 comma 10 legge 127/97
3 DELEGA DELL' ASSOCIATO il sottoscritto / a... nato/a a...il... residente in...provincia... in via...n...cod. Fisc... con la presente,formalmente, autorizza e delega la FEDERCONSUMATORI di Terni a Rappresentante delegato con la più ampia autonomia decisionale ad assisterlo/a ed a rappresentarlo, per la definizione della controversia avente come oggetto... Si allega fotocopia documento Identità/Patente N... Luogo e data sottoscrizione Terni,li... Il Dichiarante : Nome...Cognome... Firma esente da autenticazione come da Art3 comma 10 legge 127/97
4 ANNO 2012 DOCUMENTAZIONE PRATICHE DA 1- DEFINIRE TRE CLIENTE ED OPERATORE8 (Conciliaziono Lettere in stand-by) 2- UDIENZE CORECOM 3- CONCILIAZIONI WIND E TELECOM (De Cicco --- Brandoni) 4- Memorandum Varie( Clienti ed Operatori)
5 Spett/le Customer operations Firenze Via Bovio, Calenzano(FI) Inviare al Fax DELEGA PER UTENTI TIM / TELECOM Il sottoscritto / a....nato il...a...provincia... residente in Via...n... cap...//... con la presente delega la Federconsumatori di Terni a Rappresentante Delegato conferendogli la più ampia autonomia decisionale ad assisterlo Terni,li,... In fede Firma e Copia Doc. Identità... Eventuale Racc A/R a: Centro Servizi Datel S.p.A. Casella Postale 500
6 88911 Crotone (KR) CRONOLOGIA PER SPORTELLISTA 1. ANALISI E CRONOLOGIA RECLAMO UTENTE 2. INFORMAZIONI SULLA POSSIBILITA' di IMPOSTAZIONE RECLAMO 3. Se consumatore accetta occorre fare Inserimento dati FEDERPRATICHE con Tessera,Rilascio copia Fedrpratiche, Moduli Delega, Copie documenti identità e Cod. Fiscale,documentazione(Fatture,RaccAR ed altro) Firmare i vari modelli e quota per Racc.A/R Informare di ritornare entro 60gg/90 gg per definizione reclamo Nelle conclusioni del reclamo informare dei vari costi per presentazione di a- Accettazione risposta da controparte ( gratuito) b- Proporre stralcio a saldo (gratuito) c- Proporre Conciliazione o Ricorso CORECOM con relativi costi-30,00 da anticipare Preparare documentazione da firmare dall' utente
7 SITUAZIONE FASI DEL RECLAMO!=OK= DATA 1. INVIO FAX RECLAMO A GESTORE... Invio reclamo tramite mail+ doc.pdf) 2. INVIO RECLAMO ON-LINE... (Con gestore abilitato-teletu- Vodafone_Wind) Se necessita invio RaccA/R Contatto Telefonico con gestore o controparte Contatto con consumatore per definizione reclamo Mancato riscontro dopo 60 gg Preparazione doc. di Conciliazione o Corecom Invio documentazione per Corecom o Conciliazione Conferma riscontro ricezione Ricezione data udienza Comunicazione al cliente per ritiro Verbale ESITO Pratica ARCHIVIAZIONE ALTRO/VARIE...
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