Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area finanza e tesoreria

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1 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area finanza e tesoreria 50% 45% 40% 35% 42,8% 40,2% 45,5% Totale gruppi Principali gruppi Altri gruppi 30% 25% 26,3% 20% 15% 10% 5% 0% 4,9% 5,2% 4,6% 9,8% 10,4% 9,3% 10,0% 3,1% 17,0% 13,3% 12,1% 14,4% 4,7% 2,9% 6,6% 14,4% 2,6% Titoli Adempimenti fiscali titoli Fondi Gestioni patrimoniali Tesoreria Assicurazioni Altro Tav. 1

2 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area incassi e pagamenti 35% 30% 31,2% Totale gruppi Principali gruppi 25% 25,8% Altri gruppi 20% 19,6% 19,3% 22,5% 20,5% 15% 10% 5% 15,7% 11,9% 16,1% 11,2% 9,4% 13,0% 8,4% 8,8% 8,0% 10,9% 7,7% 14,0% 8,7% 11,4% 5,9% 0% Assegni Bonifici Portafoglio Utenze Imposte Tesoreria Enti Altro Tav. 2

3 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area credito 40% 35% 30% 32,6% 29,7% 35,4% Totale gruppi Principali gruppi Altri gruppi 31,8% 37,5% 25% 24,9% 26,1% 20% 21,0% 15% 14,8% 17,1% 10% 10,9% 5% 7,1% 1,8% 1,8% 1,9% 1,8% 2,7% 0,9% 0% Fidi e garanzie Sofferenze e incagli Informativa di rischio clientela Leasing Factoring Mutui Tav. 3

4 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area electronic banking 60% 50% 56,3% 50,7% Totale gruppi Principali gruppi 40% 43,5% Altri gruppi 30% 30,6% 36,9% 20% 23,1% 18,5% 17,9% 19,1% 10% 0% 1,2% 0,8% 1,6% Internet Banking - Trading on line Remote Banking Phone Banking - Call Center Mobile Banking Tav. 4

5 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area monetica 45% 40% 41,7% 41,5% 41,8% Totale gruppi Principali gruppi 35% 30% 34,2% 32,6% 35,8% Altri gruppi 25% 20% 24,1% 25,9% 22,4% 15% 10% 5% 0% Atm Pos Carte di pagamento Tav. 5

6 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area applicazioni trasversali 60% 50% 49,7% 55,1% Totale gruppi Principali gruppi 40% 44,3% Altri gruppi 30% 20% 10% 18,2% 18,8% 17,6% 15,2% 13,4% 17,0% 13,2% 11,4% 15,0% 0% 3,7% 1,3% 6,2% Anagrafe Cassa centrale Conti correnti e depositi Informativa alla clientela Condizioni Tav. 6

7 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area controllo direzionale 60% 50% 40% 46,5% 51,8% 41,3% Totale gruppi Principali gruppi Altri gruppi 30% 28,8% 34,8% 20% 10% 22,8% 18,7% 21,4% 15,9% 0% 6,0% 4,0% 8,1% Applicazioni ALM Antiriciclaggio e segnalazioni agli Organi di Vigilanza Reporting e controllo di gestione Controllo dei rischi Tav. 7

8 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area supporto commerciale 60% Totale gruppi Principali gruppi 50% 40% 51,8% 48,7% 54,9% 48,2% 51,3% 45,1% Altri gruppi 30% 20% 10% 0% Informativa di marketing Applicazioni CRM Tav. 8

9 Gruppi bancari: ripartizione dei costi ICT per l'area amministrazione e contabilità 40% 35% 30% 34,6% 35,8% Totale gruppi Principali gruppi Altri gruppi 25% 29,6% 27,8% 20% 24,5% 23,6% 15% 10% 15,1% 17,6% 12,7% 19,8% 11,2% 13,2% 9,2% 16,3% 8,9% 5% 0% Approvvigionamenti ed economato Contabilità generale Gestione personale Bilancio Altro Tav. 9

10 Costi ICT dei gruppi bancari ripartiti per modalità di gestione del sistema informatico e per dimensione Valori percentuali medi ALTRI COSTI SERVIZI DA TERZI PERSONALE / ADDESTRAMENTO SOFTWARE HARDWARE Frequenza Anno Gruppi bancari NON OUTSOURCING OUTSOURCING ,63% 34,16% 16,20% 27,91% 3,10% ,57% 36,13% 16,49% 28,17% 2,65% ,30% 3,77% 0,44% 88,42% 0,07% ,33% 2,02% 0,69% 90,70% 0,26% PRINCIPALI ALTRI ,96% 24,79% 7,68% 53,94% 1,64% ,72% 25,54% 8,74% 52,93% 1,08% ,02% 20,80% 10,85% 51,33% 1,99% ,79% 21,18% 10,79% 53,29% 1,96% TOTALE ,10% 22,00% 9,90% 52,12% 1,89% ,47% 22,48% 10,17% 53,18% 1,69% Tav. 10

11 Costi ICT dei gruppi bancari ripartiti per modalità di gestione del sistema informatico e per dimensione Valori medi (migliaia di euro) HARDWARE SOFTWARE PERSON SERVIZI ALTRI COSTI TOTALE COSTI RICAVI TOTALE Costi di esercizio netti Ricavi Costi di esercizio lordi Ammortamenti Costi Costidi esercizio Ammortamenti Costi Costi di esercizio Costi di esercizio Costi di esercizio Ammortamenti Costi Costi di esercizio Ammortamenti Costi Fequenza Anno Gruppi bancari NON OUTSOURCING OUTSOURCING PRINCIPALI ALTRI TUTTI Tav. 11

12 Facility management dei sistemi mainframe per fasce di potenza installata (costo medio per MIPS in migliaia di euro) 8,0 7,0 7,21 6,0 5,81 5,21 5,0 4,84 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 totale (n. 19 gruppi) fino a 3000 MIPS (n. 7 gruppi) MIPS (n. 5 gruppi) oltre 7000 MIPS (n. 7 gruppi) Tav. 12

13 Application management: manutenzione adattativa e correttiva per fasce di impegno (costo medio giorno/persona in migliaia di euro) 0,70 0,60 0,54 0,57 0,59 0,50 0,47 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 totale (n.17 gruppi) fino a (n.5 gruppi) (n.7 gruppi) oltre (n.5 gruppi) Tav. 13

14 Application management: sviluppo e manutenzione evolutiva per fasce di impegno (costo medio giorno/persona in migliaia di euro) 0,7 0,6 0,56 0,5 0,49 0,47 0,46 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 totale (n. 17 gruppi) fino a (n. 6 gruppi) (n. 6 gruppi) oltre (n. 5 gruppi) Tav. 14

15 Sottosistemi periferici: posti di lavoro di filiale per fasce di numerosità (costo medio in migliaia di euro) 1,4 1,2 1,09 1,0 0,8 0,95 0,89 0,83 0,6 0,4 0,2 0,0 totale (n. 18 gruppi) fino a 5000 posti lavoro (n.6 gruppi) posti lavoro (n. 6 gruppi) oltre posti lavoro (n. 6 gruppi) Tav. 15

16 Gruppi bancari Fissazione di service level agreement e penali (servizi erogati da una componente bancaria del gruppo) 70% 60% 50% 60,0% 60,0% 55,6% 40% 30% 33,3% 42,9% 37,5% 33,3% 45,5% 42,9% SLA contrattualizzati Applicazione di penali 20% 10% 0% 14,3% 12,5% 22,2% 22,2% 18,2% 7,1% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 16

17 Gruppi bancari Fissazione di service level agreement e penali (servizi erogati da una società strumentale di gruppo) 90% 80% 70% 85,7% 60% 50% 40% 30% 71,4% 66,7% 42,9% 42,9% 66,7% 71,4% 57,1% 71,4% 62,5% 60,0% 50,0% SLA contrattualizzati Applicazione di penali 20% 10% 0% 28,6% 16,7% 28,6% 11,1% 28,6% 14,3% 14,3% 25,0% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 17

18 Gruppi bancari Fissazione di service level agreement e penali (servizi erogati da una società esterna al gruppo) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 100,0% 90,0% 77,8% 80,0% 60,0% 83,3% 83,3% 100,0% 66,7% 100,0% 100,0% 75,0% 75,0% 100,0% 100,0% 100,0% SLA contrattualizzati Applicazione di penali 40% 30% 20% 33,3% 10% 0% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Tav. 18

19 Ripartizione media dei costi informatici per grandi aree operative Banche singole ripartite per dimensione Classe Banche Amministrazione / Contabilità Applicazioni trasversali Controllo Direzionale Supporto commerciale Electronic banking Maggiori 9 6,8% 14,6% 7,8% 3,5% 5,1% 7,0% 7,8% 24,1% 7,1% 6,4% 3,5% 6,4% Grandi 8 4,9% 15,2% 9,9% 4,0% 5,6% 4,2% 9,8% 16,6% 10,8% 7,4% 3,1% 8,6% Medie 18 9,3% 11,1% 9,6% 4,2% 9,1% 4,9% 8,3% 14,6% 9,7% 8,8% 2,8% 7,6% Piccole 49 6,9% 18,1% 11,4% 3,1% 6,4% 4,7% 9,9% 14,7% 12,3% 5,1% 1,7% 5,8% Minori 14 9,6% 20,6% 12,1% 2,8% 5,6% 4,2% 9,0% 15,6% 11,5% 5,3% 1,5% 2,1% Particolare Operatività 25 15,4% 12,1% 11,2% 3,0% 2,5% 2,8% 13,5% 25,6% 6,4% 1,5% 2,3% 3,8% Telematiche 6 5,1% 17,6% 4,0% 8,6% 9,8% 3,5% 16,8% 17,7% 6,3% 5,4% 2,3% 3,0% Intero campione 129 9,0% 15,8% 10,5% 3,5% 5,9% 4,4% 10,4% 17,8% 10,0% 5,2% 2,2% 5,3% Estero Credito Finanza / Tesoreria Incassi / Pagamenti Monetica Help desk Altri servizi C204A1 Tav. 19

20 Costi ICT delle banche singole ripartite per dimensione Valori medi (migliaia di euro) HARDWARE SOFTWARE PERSON SERVIZI COSTI DIVERSI TOTALE COSTI ICT RICAVI TOTALE NETTO Costi di esercizio netti Ricavi Costi di esercizio lordi Ammortamenti Costi Costi di esercizio Ammortamenti Costi Costi di esercizio Costi di esercizio Costi di esercizio Ammortamenti Costi Costi di esercizio Ammortamenti Costi frequenza anno classe CLASSE : 1=Maggiori; 2=Grandi; 3=Medie; 4=Piccole; 5=Minori; 6=Particolare operatività; 7=Telematiche; DV001A Tav. 20

21 Costi ICT delle banche singole ripartite per modalità di gestione del sistema informatico e per dimensione Valori medi (migliaia di euro) HARDWARE SOFTWARE PERSON SERVIZI COSTI DIVERSI TOTALE COSTI ICT RICAVI TOTALE NETTO Costi di esercizio netti Ricavi Costi di esercizio lordi Ammortamenti Costi Costi di esercizio Ammortamenti Costi Costi di esercizio Costi di esercizio Costi di esercizio Ammortamenti Costi Costi di esercizio Ammortamenti Costi frequenza anno classe BANCHE NON OUTSOURCING BANCHE OUTSOURCING CLASSE : 1=Maggiori; 2=Grandi; 3=Medie; 4=Piccole; 5=Minori; 6=Particolare operatività; 7=Telematiche; DV001B Tav. 21

22 Banche singole ripartite per modalità di gestione del sistema informatico: costi dei servizi ricevuti da terzi Distribuzione percentuale SERVIZI DA TERZI Installazione apparecchiat./software Ass.Sistemistica/ Consulenza Gest. Servizi Vari ICT Gestione della Rete TD Disaster Recovery Outsourcing del S.I. Facility Management frequenza anno banche NON OUTSOURCING OUTSOURCING ,3% 6,6% 2,3% 25,2% 18,6% 16,5% 1,6% ,5% 6,5% 3,1% 23,9% 23,5% 13,1% 1,6% ,0% 81,5% 0,2% 7,9% 7,4% 1,1% 0,9% ,5% 80,6% 0,6% 9,1% 7,3% 0,8% 1,2% TOTALE ,4% 59,3% 0,9% 13,1% 10,7% 5,7% 1,1% ,5% 61,9% 1,2% 12,8% 11,3% 3,9% 1,3% Tav. 22

23 Banche singole ripartite per dimensione e per modalità di gestione del sistema informatico: costi dei servizi ricevuti da terzi Valori medi (migliaia di euro) SERVIZI DA TERZI Totale costi Installazione apparecchiat./software Ass.Sistemistica/ Consulenza Gest. Servizi Vari ICT Gestione della Rete TD Disaster Recovery Outsourcing del S.I. Facility Management freq. anno classe INTERO CAMPIONE BANCHE NON OUTSOURCING BANCHE OUTSOURCING CLASSE : 1=Maggiori; 2=Grandi; 3=Medie; 4=Piccole; 5=Minori; 6=Particolare Operatività; 7=Telematiche DV008A Tav. 23

24 Banche singole ripartite per dimensione e per modalità di gestione del sistema informatico: costi dei servizi ricevuti da terzi Valori percentuali SERVIZI DA TERZI Installazione apparecchiat./software Ass.Sistemistica/ Consulenza Gest. Servizi Vari ICT Gestione della Rete TD Disaster Recovery Outsourcing del S.I. Facility Management freq. anno classe INTERO CAMPIONE ,5% 58,7% 0,1% 17,3% 8,0% 4,8% 0,6% ,0% 69,1% 0,1% 15,7% 7,3% 6,2% 0,6% ,1% 50,0% 1,0% 17,6% 15,9% 6,5% 1,0% ,5% 50,0% 1,7% 17,9% 16,6% 6,4% 0,9% ,8% 49,7% 0,4% 14,9% 14,5% 4,6% 2,0% ,5% 48,9% 0,8% 14,6% 15,4% 5,9% 2,0% ,2% 66,9% 1,1% 12,9% 12,5% 1,9% 1,6% ,7% 64,7% 1,1% 14,2% 12,3% 1,7% 1,5% ,1% 58,6% 0,4% 14,8% 11,9% 4,2% 1,0% ,8% 59,9% 0,4% 14,2% 12,1% 4,2% 1,4% ,2% 63,0% 3,2% 9,5% 6,3% 6,0% 0,6% ,9% 66,0% 0,9% 10,2% 6,2% 7,2% 0,7% ,9% 79,9% 0% 2,1% 9,3% 4,5% 1,4% ,2% 75,6% 0,4% 4,0% 4,4% 11,9% 1,5% BANCHE NON OUTSOURCING ,7% 0% 0% 43,8% 22,1% 4,5% 1,8% % 33,3% 0% 39,1% 20,6% 5,2% 1,8% ,2% 0% 2,0% 35,1% 31,8% 12,9% 2,0% ,1% 0% 3,3% 35,9% 33,1% 12,8% 1,9% ,4% 2,8% 0,5% 26,7% 26,3% 10,2% 3,2% ,8% 3,6% 1,4% 24,7% 26,5% 12,6% 3,4% ,8% 4,8% 3,4% 23,9% 33,6% 11,3% 1,3% ,2% 12,9% 4,6% 21,2% 30,7% 8,2% 1,3% ,5% 2,4% 0% 18,5% 17,7% 18,8% 0,2% ,6% 2,4% 0% 18,4% 23,7% 18,8% 0,2% ,1% 14,8% 8,7% 12,0% 11,7% 17,7% 0% ,8% 20,5% 1,3% 16,8% 12,2% 21,4% 0% BANCHE OUTSOURCING ,8% 88,1% 0% 4,0% 1,0% 5,0% 0% ,5% 87,0% 0% 4,1% 0,7% 6,7% 0% % 100,0% 0% 0% 0% 0% 0% % 100,0% 0% 0% 0% 0% 0% ,7% 83,8% 0,4% 6,3% 6,0% 0,6% 1,2% ,2% 85,3% 0,3% 6,4% 6,6% 0,5% 0,8% ,4% 76,2% 0,8% 11,2% 9,3% 0,5% 1,6% ,2% 72,5% 0,5% 13,2% 9,4% 0,7% 1,5% % 74,0% 0,5% 13,7% 10,4% 0,3% 1,2% % 75,6% 0,5% 13,0% 9,0% 0,2% 1,7% % 85,7% 0,6% 8,4% 3,8% 0,5% 0,9% % 87,4% 0,7% 7,1% 3,4% 0,5% 1,0% % 88,2% 0% 1,1% 8,7% 1,4% 0,6% % 83,3% 0% 3,4% 2,8% 9,9% 0,6% CLASSE : 1=Maggiori; 2=Grandi; 3=Medie; 4=Piccole; 5=Minori; 6=Particolare Operatività; 7=Telematiche DV008B Tav. 24

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33 Soggetti che erogano i servizi 100% 90% 80% 70% 42,9% 67% 45,5% 48,6% 30,2% 41,3% 24,6% 31,4% 30,1% 17,8% 57% 4,4% 60% 50% 40% 30% 50% 49,1% 40,5% 55,2% 45,2% 54,9% 50,8% 53,7% 55,6% società esterna società strumentale o banca del gruppo banca 20% 10% 0% 7,1% 27,4% 5,7% 5,4% 10,8% 14,7% 13,5% 20,5% 17,8% 16,3% 26,7% 38,6% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 33

34 Fissazione di service level agreement e penali (servizi erogati all'interno della banca) 60% 50% 40% 50,0% 50,0% 50,0% 30% 20% 10% 22,2% 11,1% 33,3% 33,3% 16,7% 29,4% 11,8% 29,4% 5,9% 20,0% 4,0% 33,3% 19,0% 15,0% 5,0% 4,2% 22,7% 9,1% SLA contrattualizzati Applicazione di penali 0% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 34

35 Fissazione di service level agreement e penali (servizi erogati da una società strumentale o da una banca del gruppo) 100% 90% 80% 95,6% 70% 60% 50% 40% 66,7% 79,3% 63,6% 62,5% 63,2% 58,2% 70,0% 60,6% 52,0% 55,4% SLA contrattualizzati Applicazione di penali 30% 20% 10% 0% 36,5% 27,6% 20,0% 42,2% 17,2% 22,8% 4,0% 16,7% 24,2% 6,0% 4,6% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 35

36 Fissazione di service level agreement e penali (servizi erogati da una società esterna al gruppo) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 94,4% 68,5% 83,1% 36,6% 62,7% 49,0% 83,3% 53,7% 80,0% 40,0% 92,3% 78,8% 70,0% 4,0% 73,0% 48,6% 43,2% 27,0% 75,0% 31,3% 40,0% 20,0% SLA contrattualizzati Applicazione di penali 0% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 36

37 Determinazione del corrispettivo dei servizi erogati 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 37,3% 22,2% 15,1% 12,7% 5,6% 7,1% 29,2% 29,2% 16% 17% 2,8% 5,7% 35,7% 10,7% 33,9% 4,5% 9,8% 5,4% 29,7% 24,3% 10,8% 17,1% 9% 9% 36,2% 19,8% 10,3% 16,4% 8,6% 8,6% 23,8% 12,7% 19,8% 13,5% 18,3% 11,9% 25,4% 25,4% 15,6% 13,9% 13,1% 6,6% 28% 11,9% 12,7% 25,4% 14,4% 7,6% 20,3% 15,4% 12,2% 22% 17,9% 12,2% 16,7% 16,7% 12,2% 12,2% 26,7% 15,6% 21,1% 11,4% 10,5% 21,9% 29,8% 5,3% No corrispettivo Altre modalità Risorse impiegate Unità di prodotto Driver di "business" Canone fisso 0% Gestione rete TD POS Disaster recovery ATM Internet banking Elaborazione dati Gestione sottos. perif. Help desk tecnologico Manutenz.adattativa Phone banking Help desk applicativo Tav. 37

38 Attività informatiche esternalizzate: ripartizione delle responsabilità tra banca e outsourcer Analisi dei processi Studio di fattibilità Analisi funzionale Analisi applicativa Realizzazione/ test/rilascio in produzione Stesura manuali operativi delle applicazioni Stesura normativa e circolari Formazione / addestramento sulle applicazioni Gestione operativa del centro EAD Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Banca Outsourcer Classi Maggiori 12,5% 87,5% 62,5% 37,5% 62,5% 37,5% 75,0% 25,0% 75,0% 25,0% 75,0% 25,0% 25,0% 75,0% 37,5% 62,5% 87,5% 12,5% Grandi 75,0% 25,0% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Medie 43,8% 56,3% 62,5% 37,5% 62,5% 37,5% 68,8% 31,3% 81,3% 18,8% 68,8% 31,3% 43,8% 56,3% 37,5% 62,5% 100% Piccole 65,4% 34,6% 86,5% 13,5% 75,5% 25,0% 96,2% 3,8% 88,5% 11,5% 86,5% 13,5% 31,7% 67,3% 44,2% 55,8% 92,3% 7,7% Minori 66,7% 33,3% 86,7% 13,3% 86,7% 13,3% 93,3% 6,7% 86,7% 13,3% 93,3% 6,7% 46,7% 53,3% 73,3% 26,7% 93,3% 6,7% Particolare operatività 41,7% 58,3% 70,8% 29,2% 62,5% 37,5% 83,3% 16,7% 87,5% 12,5% 79,2% 20,8% 33,3% 66,7% 45,8% 54,2% 87,5% 12,5% Telematiche 16,7% 83,3% 50,0% 50,0% 50,0% 50,0% 83,3% 16,7% 83,3% 16,7% 83,3% 16,7% 33,3% 66,7% 33,3% 66,7% 100% Intero campione 52,8% 47,2% 77,6% 22,4% 71,2% 28,8% 88,0% 12,0% 86,4% 13,6% 83,2% 16,8% 37,6% 62,4% 48,0% 52,0% 92,8% 7,2% C108A Tav. 38

39 Canali diversi dallo sportello: grandezze considerate per la valutazione dei risultati conseguiti (gruppi bancari) 50% 45% 40% 35% 47,4% 42,1% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 5,6% 10,5% 26,3% 16,7% 21,4% 11,1% 21,1% 15,8% 33,3% 21,4% 5,6% 5,3% 5,3% 8,3% 14,3% 5,6% 7,1% 11,1% 10,5% 16,7% 7,1% 16,7% 5,3% 11,1% 10,5% 33,3% 25,0% 28,6% Servizi tramite ATM evoluti Remote banking Internet banking Mobile banking Phone banking 0% numero di nuovi clienti acquisiti numero totale dei clienti che utilizzano il canale ricavi netti totali del canale ricavi netti per servizio offerto vantaggi in termini di fidelizzazione della clientela volume complessivo di operatività volume incrementale di operatività riduzione dell operatività dello sportello tradizionale Tav. 39

40 Visibilità attraverso gli altri canali di una operazione effettuata mediante ATM Modalità di aggiornamento (%) 100% 90% 80% 70% 54,3% 55,8% 48,7% 54,8% 60% 76,0% Store-forward 50% 11,3% Asincrona 40% 11,7% 17,3% 9,4% Sincrona 30% 20% 10% 9,0% 15,0% 34,0% 26,9% 40,0% 35,8% 0% Remote Banking Internet Banking Mobile Banking Phone Banking Sportello Tav. 40

41 Visibilità attraverso gli altri canali di una operazione effettuata mediante remote banking Modalità di aggiornamento (%) 100% 90% 80% 70% 60% 84,3% 74,1% 61,8% 71,2% 67,3% 50% Store-forward Asincrona 40% Sincrona 30% 20% 14,4% 30,9% 15,0% 13,5% 10% 0% 6,9% 19,2% 8,8% 11,5% 13,8% 7,3% ATM-Self Service Internet Banking Mobile Banking Phone Banking Sportello Tav. 41

42 Visibilità attraverso gli altri canali di una operazione effettuata mediante internet banking Modalità di aggiornamento (%) 100% 90% 80% 39,4% 9,1% 8,5% 10,4% 1,8% 7,3% 10,4% 70% 60% 8,7% 74,5% Store-forward 50% Asincrona 40% 89,1% 84,2% 79,2% Sincrona 30% 20% 51,9% 6,9% 10% 18,6% 0% ATM-Self Service Remote Banking Mobile Banking Phone Banking Sportello Tav. 42

43 Visibilità attraverso gli altri canali di una operazione effettuata mediante mobile banking Modalità di aggiornamento (%) 100% 90% 80% 32,1% 70% 60% 67,9% Store-forward 50% 100% 100% 100% Sincrona 40% 30% 67,9% 20% 32,1% 10% 0% ATM-Self Service Remote Banking Internet Banking Phone Banking Sportello Tav. 43

44 Visibilità attraverso gli altri canali di una operazione effettuata mediante phone banking Modalità di aggiornamento (%) 100% 90% 25,8% 2,9% 4,3% 2,1% 1,5% 6,0% 80% 70% 6,1% 69,7% Store-forward 60% Asincrona 50% 40% 92,8% 97,9% 92,5% Sincrona 30% 68,1% 3,0% 20% 10% 27,3% 0% ATM-Self Service Remote Banking Internet Banking Mobile Banking Sportello Tav. 44

45 Visibilità attraverso gli altri canali di una operazione effettuata allo sportello Modalità di aggiornamento (%) 100% 90% 3,7% 8,3% 9,1% 6,0% 3,6% 80% 36,8% 70% 60% 7,5% 71,1% Store-forward 50% 40% 88,0% 90,9% 90,4% Asincrona Sincrona 30% 55,7% 7,7% 20% 10% 21,2% 0% ATM-Self Service Remote Banking Internet Banking Mobile Banking Phone Banking Tav. 45

46 Tecnologia web e gestione aziendale (% di utilizzo per classi dimensionali) Portale aziendale Portale di gruppo Posta web News group / work-group Informativa interna Informativa esterna Situazione al 2004 Maggiori 100% 88,9% 77,8% 55,6% 100% 88,9% 100% 66,7% 88,9% 77,8% 88,9% 88,9% 44,4% 55,6% 55,6% Grandi 87,5% 75,0% 87,5% 25,0% 100% 100% 87,5% 12,5% 37,5% 37,5% 50,0% 50,0% 25,0% 25,0% Medie 100% 83,3% 88,9% 33,3% 100% 100% 94,4% 38,9% 50,0% 55,6% 38,9% 72,2% 44,4% 27,8% 33,3% Piccole 98,1% 60,4% 81,1% 43,4% 100% 92,5% 81,1% 34,0% 39,6% 50,9% 66,0% 62,3% 62,3% 45,3% 37,7% Minori 92,9% 78,6% 85,7% 28,6% 85,7% 78,6% 85,7% 35,7% 35,7% 42,9% 57,1% 57,1% 50,0% 14,3% 14,3% Particolare operatività 68,0% 60,0% 72,0% 64,0% 88,0% 84,0% 64,0% 32,0% 44,0% 56,0% 44,0% 52,0% 64,0% 36,0% 40,0% Telematiche 83,3% 66,7% 83,3% 66,7% 83,3% 100% 100% 50,0% 50,0% 83,3% 50,0% 83,3% 100% 66,7% 50,0% Intero campione 91,0% 68,4% 81,2% 45,1% 95,5% 91,0% 82,7% 36,1% 45,1% 54,1% 54,1% 63,2% 58,6% 38,3% 36,1% Formazione e addestramento personale Sistemi di e-procurement Video conferenza broadcasting Data warehousing / decision support systems Applicazioni per analisi e controllo del rischio Applicazioni gestionali per funzioni di marketing Servizi di amministrazione personale Operatività di sportello Gestione sistemi / software distribution Previsione al 2005 Maggiori 100% 88,89% 77,8% 88,9% 100% 88,9% 100% 88,9% 100% 88,9% 100% 88,9% 77,8% 66,7% 66,7% Grandi 100% 75,00% 87,5% 25,0% 100% 100% 87,5% 12,5% 37,5% 37,5% 25,0% 50,0% 75,0% 25,0% 25,0% Medie 100% 88,89% 88,9% 61,1% 100% 100% 100% 50,0% 66,7% 83,3% 72,2% 77,8% 72,2% 33,3% 44,4% Piccole 98,1% 67,92% 88,7% 60,4% 100% 96,2% 84,9% 39,6% 49,1% 66,0% 79,2% 66,0% 73,6% 58,5% 45,3% Minori 92,9% 85,71% 85,7% 57,1% 92,9% 92,9% 85,7% 35,7% 71,4% 78,6% 71,4% 78,6% 71,4% 28,6% 14,3% Particolare operatività 76,0% 60,00% 88,0% 72,0% 100% 84,0% 68,0% 36,0% 48,0% 72,0% 64,0% 60,0% 76,0% 40,0% 56,0% Telematiche 100% 66,67% 100% 66,7% 83,3% 100% 100% 50,0% 50,0% 100% 66,7% 83,3% 100% 66,7% 66,7% Intero campione 93,99% 72,93% 88,0% 62,4% 98,5% 93,99% 85,7% 42,1% 56,4% 72,2% 72,2% 69,2% 75,2% 47,4% 45,1% C308a Tav. 46

47

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