Da una proposta globale a soluzioni e servizi verticali: l esperienza di Credem e Gruppo Cedacri

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1 Da una proposta globale a soluzioni e servizi verticali: l esperienza di Credem e Gruppo Cedacri Varisto Preti Roma, 5 dicembre 2007 Costi & Business C-Global: un interlocutore di riferimento per l outsourcing di processo Dall integrazione delle 4 società controllate da Cedacri è nata lo scorso luglio C-Global Cedacri Global Services un azienda che già oggi propone al mercato un offerta ampia ed articolata di servizi nel settore dell outsourcing di processo 2

2 ... alcuni dati Struttura Operativa e Economics Sedi Sedi Organico Aziende partecipate Numero clienti clienti Fatturato HQ: HQ: Collecchio Operations: Pisa Pisa Firenze Firenze Castellazzo Castellazzo B. B. (AL) (AL) risorse Docugest al al 50% 50% > > milioni 3 Logistica Document Management & Logistica Trasporti Infrastrutture di archiviazione fisica dei documenti Gestione operativa archivi Archiviazione sostitutiva E-Procurement Gestione magazzino economale Gestione mail box Document Management Trattamenti documentali: Effetti all incasso Riba cartaceo Assegni Deleghe fiscali Stampa Assegni, Cedolini, PIN, Giornali, Bollati, Vaglia, etc. Dematerializzazione documenti Workflow documentale 4

3 Call Center Call center dispositivo/inform. Help desk tecn./funz. per: - clientela retail e business - personale banche - agenti e promotori Centralino Gestione Comunicazioni e Automazione Back Office Progettazione layout dei documenti Normalizzazione dei flussi Sistemi di supporto all automazione del BPO Banca Elettronica Monetica Gestione ATM -noleggio - monitoraggio - ripristino e coordinamento interventi tecnici - monitoraggio funzionale - software distribution Gestione POS -noleggio - installazione c/o esercenti - manutenzione ordinaria ed interventi straordinari Web Farm Sviluppo portali Gestione applicazioni Web Supporto alle procedure Web 5 B.O. Incassi & Pagamento Incassi Commerciali Portafoglio effetti/ri.ba. Assegni Bonifici Utenze e Deleghe Carte di credito di debito Anagrafe Spunta Banche Pensioni INPS Back Office B.O. Tesoreria Enti Mandati e reversali Bilanci e delibere di bilancio Partite pendenti Stipendi B.O. Estero Bonifici import/export Corrispondenza bonifici Gestione assegni Documentate import/export Finanziamenti import/export Crediti documentari import/export Crediti di firma B.O. Amministrazione del Personale Calcolo stipendi e produzione cedolini Gestione presenze EMENS, DMA Distaccati, esodati/reintegrati 6

4 Back Office B.O. Contabilità generale e bilancio Contabilità generale Piano dei conti Gestione ciclo passivo B.O. Segnalazioni di vigilanza Segnalazioni Banca d Italia Centrale Rischi CVS Antiriciclaggio Fiscalità B.O. Finanza Anagrafica strumenti finanziari Eventi amministrativi titoli Regolamenti Contabilità titoli Fiscalità 7 100% 50% 8

5 Gruppo Cedacri Fatturato 2007 (previsione) Dipendenti Clienti > 200 milioni di Euro 813 > 150, di cui 70 banche in full outsourcing 9 La visione strategica I risultati economici attesi dalle sinergie derivanti dalle fusioni in ambito bancario Valori in Milioni di euro Intesa - Sanpaolo IMI Unicredit - Capitalia(*) BPU - Banca Lombarda BPVN - BPI Sinergie di costo Sinergie IT (*) Le sinergie IT includono anche quelle legate al Back Office Fonte: Elaborazioni NetConsulting su presentazioni delle banche 10

6 La visione strategica Il mercato chiede oggi agli Outsourcers il reale possesso sia di competenze applicative IT che di Business Gruppo Full Outsourcing Outsourcing selettivo Disaster recovery e business continuity Facility management Applicazione software e Collaborazioni strategiche Call Center & Contact Center Web Farm Gestione Comunicazioni BPO Incassi & Pagamenti BPO Finanza BPO Estero BPO Amministrazione Personale BPO Tesoreria Enti BPO Segnalazioni di Vigilanza BPO Contabilità Generale ATM e POS IT & BPO Integration 11 La visione strategica La scelta di un valido partner per lo sviluppo di progetti di Outsourcing segue metodologie di valutazione guidate da una nuova gerarchia di valori Certificazione di Qualità Centri di Eccellenza Best Practice ownership Competenze Competenze di di Business Business Capacità Capacità di di Innovazione Innovazione Metodologie Metodologie Industriali Industriali Stabilità Stabilità Finanziaria Finanziaria To ToDo Do mentality mentality Ampiezza/Range Ampiezza/Range di di Offerta Offerta Metodologie, strumenti e modelli adottati per l implementazione dei servizi sui business specifici Estensione del concetto di Competenza di Business. L Outsourcer in maniera proattiva propone nuove idee ed opportunità 12

7 La visione strategica Un offerta completa a totale garanzia di un servizio che copre l intera catena del valore. BPO Analisi processo Individuazione gap Reengineering Processo Soluzione Verticale Gestione totale del processo Competenze Consulenziali Crediti Finanza Pagamenti Personale Amministrazione Competenze applicative e di processo verticali 13 Soluzioni adattative alla struttura organizzativa della Banca Un interlocutore unico in grado di perseguire una strategia di adattamento al cliente: Competenze di business Ampiezza del portafoglio servizi Configurabilità a specifiche esigenze Capacità ed esperienza di project management Capacità di relazione con i clienti 14

8 Grazie per l attenzione 15