CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Versione

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1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Versione SOMMARIO Norme generali. pag. 2 Sezione 1 - Norme relative alla fornitura dei prodotti software. pag. 5 Sezione 2 - Norme relative alla fornitura dei prodotti hardware. pag. 8 Sezione 3 - Norme relative alla fornitura dei Servizi Sistemistici pag. 9 Sezione 4 - Norme relative alla fornitura dei Servizi di Manutenzione hardware.. pag. 12 Sezione 5 - Norme relative alla fornitura dei servizi Internet pag. 14 Sistemi Tre srl Corso Canale, Alba (Cn) Tel Fax info@sistemitre.it Capitale sociale: ,00 Iscrizione Reg. Imprese Cuneo n R.E.A. n Partita IVA/Codice Fiscale

2 NORME GENERALI 1. PREMESSA Fatto salvo quanto eventualmente previsto sui Moduli d'ordine sottoscritti, le Condizioni Generali di seguito esposte costituiscono l'insieme completo delle norme che regolano i rapporti contrattuali che intercorrono tra l'utente e il Fornitore (nel significato precisato al successivo art. 2). 2. TERMINOLOGIA Agli effetti delle presenti Condizioni Generali, i termini sotto elencati assumono il significato qui di seguito definito: FORNITORE - La Sistemi Tre srl che fornisce all'utente il software e i servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali. UTENTE - Il soggetto che acquisisce e/o utilizza i Prodotti e/o i servizi informatici e telematici SISTEMI alle Condizioni Generali di seguito riportate e alle condizioni specifiche indicate sui singoli moduli d'ordine. PRODUTTORE Casa produttrice del software, hardware e dei servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali. 3. PARTI CONTRAENTI L'Utente è identificato dai Dati riportati sul Contratto, debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. Fatte salve eventuali indicazioni più restrittive riportate dalle Condizioni Generali che seguono l'utente riconosce che le eventuali comunicazioni e notifiche da effettuarsi a cura del Fornitore in base alle presenti Condizioni Generali si considerano portate a sua conoscenza se effettuate con le seguenti modalità alternative: a mezzo di lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a mezzo Fax a mezzo posta elettronica. Tali comunicazioni e/o notifiche si considerano regolarmente effettuate se conformi ai dati indicati dall'utente sul contratto sottoscritto o alle sue successive variazioni. 4. MODALITÀ DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO I prodotti ed i servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali sono forniti da Sistemi Tre srl previa sottoscrizione, da parte dell'utente, dei relativi Moduli d'ordine. Il modulo d'ordine si considera validamente sottoscritto ed efficace ai fini della stipulazione del contratto anche se pervenuto via fax al recapito del Fornitore. Per particolari prodotti e/o servizi, la Sistemi Tre srl si riserva la facoltà di rendere disponibili i relativi moduli d ordine sul proprio sito Internet. L utente in tal caso accede al sito della Sistemi Tre e compila il form. In tal caso il contratto si considera validamente stipulato mediante la compilazione del form. 5. DURATA E RECESSO I contratti stipulati in base alle presenti Condizioni Generali s intendono a tempo indeterminato, con facoltà di disdetta, dopo il primo anno, esercitabile da ciascuna delle parti a mezzo di lettera raccomandata. La disdetta produce i suoi effetti: dal 1 gennaio dell'anno successivo, se comunicata entro il 30 settembre; dal 1 gennaio del secondo anno successivo, se comunicata dopo il 30 settembre. Sarà comunque facoltà della Sistemi Tre srl sospendere le sue prestazioni in caso di: omesso o ritardato pagamento di quanto dovuto dall'utente, in forza di qualunque contratto intercorrente tra l'utente e la Sistemi Tre srl; non corretto utilizzo di prodotti software e/o dei servizi Internet o dei suoi danti causa; violazione del divieto di cessione del contratto (art. 8). 6. MODALITÀ DI PAGAMENTO 2

3 II pagamento dei corrispettivi dovuti in forza dei contratti stipulati in base alle presenti Condizioni Generali deve essere effettuato secondo i termini e le condizioni definiti nel modulo d'ordine; i pagamenti mediante rimessa diretta devono essere effettuati al domicilio del creditore. I prezzi indicati devono intendersi al netto di ogni imposta o tassa. Ogni ritardo nei pagamenti darà luogo all applicazione da parte di Sistemi Tre d interessi ex art. 5 del D.lgs. 231/2002 dalla data di scadenza delle singole fatture al saldo. 7. EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA 7.1 PREREQUISITI II servizio di Assistenza, viene svolto dal Fornitore, il quale è impegnato ad effettuare gli interventi di assistenza con la massima tempestività possibile. L'Utente è responsabile della gestione della procedura di salvataggio (duplicazione) su supporti magnetici dei programmi, degli archivi e dei dati presenti sulle macchine e garantisce che la stessa sia stata correttamente eseguita prima dell'intervento di assistenza, sollevando il Fornitore da ogni responsabilità per tutti i rischi di perdite o danni a programmi, archivi e dati presenti sulle macchine al momento dell'effettuazione dell'intervento. Qualsiasi intervento operato autonomamente dall'utente, ovvero la mancata sottoscrizione del contratto che regola la prestazione del servizio di Assistenza Software, libera il Fornitore del software da ogni responsabilità in merito al buon funzionamento del software installato. 7.2 ACCESSO Al DATI Conformemente a quanto disposto dal D.Lgs. 196/03, l'utente conferisce espressamente ai dipendenti/collaboratori della Sistemi Tre srl la qualità di incaricato del trattamento dei dati. Pertanto, nello svolgimento delle mansioni di manutenzione ed assistenza (anche per via telematica) e solo per questo tipo di finalità, l'incaricato potrà eseguire il trattamento dei dati personali ai quali avrà accesso. Qualora gli elaboratori contenessero dati ritenuti "sensibili" ai sensi del D.Lgs 196/03, sarà cura dell'utente (Titolare del trattamento) avvisare il Fornitore dando ai suoi dipendenti/collaboratori le necessarie autorizzazioni. Inoltre, in ogni caso, dovranno essere fornite le parole chiave per poter accedere a tali dati. 7.3 ACCESSO Al LOCALI L'Utente consentirà, previo preavviso, al personale del Fornitore il pronto accesso ai locali dove sono installate le apparecchiature per eseguire le verifiche necessarie allo svolgimento della prestazione. L'Utente si impegna a dichiarare espressamente all'atto della sottoscrizione della richiesta, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 7, D.Lgs. n. 626/94 e successive modifiche ed integrazioni, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali destinati all'installazione delle apparecchiature e le misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività. 7.4 RISERVATEZZA II Fornitore si obbliga a mantenere riservate le informazioni relative alle attività dell'utente di cui verrà a conoscenza in relazione alla prestazione dei servizi richiesti e si obbliga altresì ad impegnare eventuali terzi, coinvolti nel rapporto per motivi tecnici, a mantenere riservate tali informazioni. 8. CESSIONE DEL CONTRATTO I contratti stipulali in base alle presenti Condizioni Generali ed i diritti derivanti dagli stessi non possono essere dall'utente ceduti a terzi, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore 9. COMPLETEZZA DELLE CONDIZIONI GENERALI I termini e le Condizioni Generali indicate nel presente documento, unitamente alle condizioni particolari richiamate sui singoli Moduli d'ordine, sostituiscono integralmente eventuali diversi accordi intervenuti in precedenza tra le parti sullo stesso oggetto. I divieti e gli obblighi stabiliti nel contratto si intenderanno estesi a tutti i dipendenti, ausiliari, agenti o rappresentanti degli Utenti. 10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Al SENSI DEL D.Lgs. 196/ DATI PERSONALI DELL'UTENTE (INFORMATIVA EX ART. 13 D.Lgs. 196/03) Ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n. 196 Codice in materia di protezione dei dati personali (di 3

4 seguito Codice) il Fornitore, con riferimento ai dati personali acquisiti o che verranno acquisiti (a titolo esemplificativo: anagrafici, fiscali, nominativi, contabili, ecc.) in relazione ai rapporti contrattuali intercorsi/intercorrenti con l'utente o a quelli che potranno essere intrattenuti in futuro, informa che: A. Il trattamento dei dati avverrà in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato anche con l'ausilio di mezzi elettronici e/o automatizzati, per finalità riguardanti l'esecuzione delle obbligazioni previste dalle presenti Condizioni Generali, per verifiche e valutazioni sulle risultanze e sull'andamento del rapporto, nonché sui rischi ad esso connessi (e cioè ad esempio: veridicità dei dati forniti, solvibilità anche in corso di rapporto, ecc.) per adempimenti di legge e/o di disposizioni di organi pubblici o per attività di promozione dei prodotti del Fornitore e per finalità commerciali e/o marketing anche attraverso l uso delle coordinate di posta elettronica del Cliente. B. Il conferimento dei dati è facoltativo, tuttavia un eventuale rifiuto di fornire i medesimi potrebbe determinare difficoltà nella conclusione (in via esemplificativa, i nostri dati identificativi, il Codice Fiscale, la Partita IVA, eco.), esecuzione e gestione (e cioè ad esempio i dati relativi al vs. c/c bancario, alle vs. attività, i nominativi e poteri dei vs. Rappresentanti legali, i dati a carattere patrimoniale, finanziario o economico in genere, ecc.) del Contratto. C. I dati, oltre che essere trattati dal Fornitore, verranno comunicati a soggetti determinati incaricati dallo stesso per lo svolgimento di alcune attività che non possono essere svolte o che si ritiene inopportuno svolgere all'interno della propria organizzazione. Tali servizi includono anche l'elaborazione dei dati per il raggiungimento delle finalità contrattuali, a società specializzale in attività di organizzazione di convegni, amministrazione, telemarketing, per la promozione dei prodotti del Fornitore, per effettuare attività specifiche, sempre inerenti all'espletamento del rapporto, attraverso contralti di outsourcing, gestione del credito ed a lutti i soggetti ai quali la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge e/o contrattuali. Un elenco di tali soggetti, aggiornato periodicamente, è disponibile presso la sede legale della società e potrà essere invialo a semplice richiesta. D. I dati saranno comunicati a società italiane ed estere, controllanti di, controllate da, e/o collegate a, anche indirettamente, al Fornitore e potranno essere trasferiti in paesi appartenenti all Unione Europea. E. I dati saranno altresì comunicati a Pubbliche Amministrazioni, Società di revisione ed a tutti i soggetti ai quali la comunicazione sia dovuta in forza di obblighi di legge e/o contrattuali. F. Titolare del trattamento è il Fornitore, con sede indicata nel modulo d'ordine, nei confronti della quale l'utente potrà esercitare i diritti di cui all'art. 13 della Legge 675/96 ed in particolare ottenere la conferma dell'esistenza dei dati riguardanti l'utente, la loro comunicazione o l'indicazione della logica e finalità del trattamento, nonché la cancellazione, rettificazione, aggiornamento o blocco dei medesimi; nonché rivolgere per motivi legittimi le eventuali opposizioni al trattamento; l'utente ha altresì il diritto di opporsi al trattamento previsto ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario. G. I Dati Personali acquisiti dagli Utenti potranno essere comunicati, comunque in via confidenziale, ai soggetti che forniscono, a loro volta, il Fornitore ed essere trasferiti alle sedi degli stessi al fine di effettuare analisi di mercato, pianificare i processi di vendita e di rivelazione delle attività svolte da parte del canale indiretto. Questi soggetti, effettuando il Trattamento dei Dati Personali come indicato precedentemente, quindi in modo differente ed estraneo rispetto al Trattamento effettuato dal Fornitore, agiscono a tutti gli effetti in qualità di Titolari. 11. FORO COMPETENTE Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere relativamente all interpretazione, all'esecuzione e/o risoluzione dei contratti a cui si applicano le presenti Condizioni Generali di contratto in cui sia parte processuale la Sistemi Tre srl, sarà esclusivamente competente il Foro di Alba. 4

5 SEZIONE 1 - NORME RELATIVE ALLA FORNITURA DEI PRODOTTI SOFTWARE 12. LICENZA D'USO La Licenza d'uso dei prodotti software oggetto di fornitura è rilasciata dal Produttore, direttamente o per il tramite di un proprio Solution Partner, a ciò autorizzato. La Licenza d Uso ha carattere temporaneo ed è condizionata all integrale pagamento del corrispettivo pattuito e alla permanenza in capo all Utente di un contratto di aggiornamento e assistenza con la Sistemi Tre srl o con il Produttore. Pertanto qualora venga meno per qualsiasi ragione il contratto di aggiornamento ed assistenza decade anche la licenza d uso del programma e l Utente non potrà più utilizzare il relativo prodotto software. In caso di mancato pagamento nei termini pattuiti, l'utente decadrà dal diritto di utilizzazione dei prodotti e/o dei servizi software, fatta salva ogni altra azione prevista dalla vigente normativa sul diritto d'autore da parte del Produttore o dei suoi danti causa. I prodotti software sono forniti all'utente in licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile; la proprietà di tali prodotti resta quindi tassativamente riservata alla casa madre produttrice o ai suoi eventuali danti causa. 13. DECORRENZA, DURATA E RECESSO Relativamente alla cessione della Licenza d'uso, il contratto decorre dalla data di ricevimento da parte del Fornitore, del modulo d'ordine debitamente compilato e sottoscritto dall'utente, fatta salva la facoltà del Fornitore di rifiutare l'ordine entro 8 giorni dal ricevimento. La durata del contratto e le modalità di recesso sono regolate dall'art. 5 delle presenti Condizioni Generali. È comunque facoltà della Software House produttrice e/o della Sistemi Tre srl sospendere o cessare l'aggiornamento e/o l'assistenza di uno o più prodotti software, qualora sopravvenute modificazioni normative e/o evoluzioni tecniche delle apparecchiature rendessero obsolete o eccessivamente onerosi i medesimi. 14. CONDIZIONI D'USO DEI PRODOTTI SOFTWARE Dovranno essere tassativamente osservate le seguenti condizioni: i prodotti software oggetto di licenza d uso possono essere utilizzati nei limiti di posti di lavoro e/o volumi di attività contrattualmente stabiliti e indicati sul Modulo d ordine. L Utente è impegnato a fornire alla Sistemi Tre srl o alla Software house produttrice, le informazioni necessarie per verificare la corrispondenza tra tali limiti e le condizioni di effettivo utilizzo; l'uso del programma è consentito solo su macchine in possesso dell'utente che ha sottoscritto l'ordine di fornitura; l'utente dovrà preventivamente verificare l'idoneità del prodotto ad assicurare il raggiungimento dei risultati dallo stesso desiderati; il programma può essere copiato solo al fine di predisporre copie di sicurezza; i programmi contrassegnati "Copia protetta" possono contenere dispositivi per limitarne o impedirne la copiatura; il programma non può essere modificato o collegato ad altri senza l'autorizzazione scritta del Produttore o dei suoi danti causa; in ogni caso ogni copia integrale, parziale o modificata sarà soggetta alle presenti condizioni. Sono altrimenti vietati la riproduzione ed il trasferimento a qualsiasi titolo dei prodotti software. Il prezzo dei prodotti software è sempre da considerarsi al netto di eventuali costi di assistenza all'installazione. Ogni prestazione aggiuntiva sarà pertanto oggetto di contrattazione separata e verrà fatturata all'utente ai prezzi di listino in vigore al momento della conclusione del contratto. Quando sia previsto che l'installazione sia compresa nel costo della licenza d'uso, l'utente dovrà offrire tutta la sua collaborazione perché le operazioni di installazione possano essere ultimate entro 180 (centottanta) giorni dalla consegna del prodotto software. Decorso tale termine, viene meno il diritto dell'utente all'installazione, che sarà pertanto oggetto di contrattazione separata e verrà fatturata all'utente ai prezzi di listino in vigore al momento dell'installazione. 15. PERSONALIZZAZIONI 5

6 15.1 La concessione in licenza d uso dei prodotti software non comprende la licenza d uso di implementazioni e/o modifiche delle procedure gestionali (personalizzazioni), che devono essere oggetto di specifico accordo La richiesta di personalizzazioni da parte dell Utente dovrà avvenire mediante la sottoscrizione di specifico ordine, cui sia allegato il documento di analisi della personalizzazione richiesta, debitamente sottoscritto. L Utente è tenuto, entro due mesi dalla consegna della personalizzazione a controllare e segnalare eventuali anomalie e difformità derivanti dalla non corrispondenza tra documento di analisi e prodotto consegnato o da qualsiasi altra causa; decorso tale termine la personalizzazione realizzata si intende accettata e non sono più ammesse contestazioni in ordine a quanto realizzato Un eventuale esito negativo della realizzazione della personalizzazione non può influire sul rapporto contrattuale relativo alla configurazione standard delle procedure fornite. 16. SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO 16.1 AGGIORNAMENTO ORDINARIO Rientrano nel servizio di Aggiornamento Ordinario i seguenti servizi: rendere disponibili le variazioni dei prodotti software standard, rese necessarie da nuove disposizioni di legge; rendere disponibili i miglioramenti tecnici, apportati ai prodotti software standard; rendere disponibili le rettifiche ad errori riscontrati nei prodotti software, anche dopo la scadenza dei termini di garanzia. Fatto salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali circa la modalità di consegna degli aggiornamenti relativamente all'invio telematico, i prodotti software fomiti in relazione al servizio di aggiornamento saranno resi disponibili su supporto magnetico definito dalla Sistemi Tre srl, presso la sua sede. Il servizio di Aggiornamento Ordinario si riferisce ai prodotti software nella configurazione standard, privi cioè delle eventuali modifiche e/o personalizzazioni sviluppate su richiesta dell'utente AGGIORNAMENTO STRAORDINARIO Rientrano nel servizio di Aggiornamento Straordinario gli aggiornamenti che comportano la modifica dei tracciati record, il cambiamento della base dati, la creazione di nuovi archivi o aventi comunque una rilevante incidenza sull'insieme delle procedure e/o sulle modalità di integrazione, anche in dipendenza di provvedimenti di legge CONSEGNA DEGLI AGGIORNAMENTI Quando non sia diversamente specificato, in caso di invio dell aggiornamento all Utente, la spedizione sarà effettuata in porto assegnato. È facoltà del Fornitore che fornisce il servizio di aggiornamento di effettuare le spedizioni in porto franco degli aggiornamenti, richiedendo al destinatario un contributo spese di spedizione, quale integrazione del canone annuo. Il soggetto che fornisce il servizio di aggiornamento non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o disguidi dovuti a cause di forza maggiore o che comunque non siano imputabili a dolo o colpa grave del proprio personale o di suoi ausiliari. Qualora le caratteristiche tecniche dell'aggiornamento lo consentano, il Fornitore ha la facoltà di effettuare la distribuzione degli aggiornamenti mediante invio telematico. 17. SERVIZIO DI ASSISTENZA 17.1 ASSISTENZA ORDINARIA II servizio di Assistenza Ordinaria garantisce all'utente il supporto sull'uso delle procedure installate, effettuato a distanza con le seguenti modalità: assistenza Telefonica assistenza via Fax L'assistenza Ordinaria viene effettuata dal Fornitore durante il normale orario di lavoro, desumibile dalla documentazione commerciale. Eventuali deroghe potranno essere oggetto di contrattazione separata con l'utente e saranno espressamente indicate all'interno del modulo d'ordine ASSISTENZA STRAORDINARIA Rientrano nel servizio di Assistenza Straordinaria, e non sono pertanto compresi nel contratto di 6

7 Assistenza Ordinaria, i seguenti interventi, riportati a titolo esemplificativo e non esaustivo: assistenza Telematica; assistenza all'installazione; assistenza via Fax o Telefonica, effettuate al di fuori del normale orario di lavoro; assistenza on-site, cioè interventi che richiedano la presenza di personale del Fornitore presso la sede dell Utente. Il prerequisito per l'erogazione del servizio di Assistenza in modalità Telematica è che l'utente disponga delle attrezzature hardware e software necessario allo scopo, restando quindi a carico dell'utente l'eventuale fornitura ed installazione di tali apparecchiature. Il servizio di Assistenza Straordinaria viene erogato da Sistemi Tre srl alle condizioni e nei limiti indicati sul modulo d'ordine relativo alla fornitura software. Le richieste di intervento eccedenti tali limiti devono pertanto essere oggetto di specifico accordo. 18. CORRISPETTIVO 18.1 CORRISPETTIVO DEI SERVIZI DI AGGIORNAMENTO ED ASSISTENZA ORDINARIA Il canone annuo relativo alla prestazione dei servizi di Aggiornamento e Assistenza Ordinaria è, per l'anno solare di decorrenza del contratto, quello indicato nel prospetto riportato sul modulo d'ordine. Per gli anni successivi, tale canone varierà in misura corrispondente alla variazione annuale dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo, calcolata al 31 ottobre di ogni anno. I canoni devono essere corrisposti in via anticipata, con scadenza all'inizio del periodo di riferimento, mediante ricevuta bancaria o altro mezzo di pagamento equivalente, con addebito delle spese di incasso. Quando non sia diversamente specificato, il canone si intende a scadenza annuale. Quando la licenza d uso dei prodotti software oggetto di aggiornamento e assistenza sia soggetta a limitazioni del volume di attività, il canone annuo si intende pattuito con riferimento ai limiti di volume di attività indicati sul relativo Modulo contrattuale. L eventuale superamento dei limiti di volume pattuiti comporta, a decorrere dal 1 gennaio dell anno successivo, l adeguamento del canone annuo al volume superiore di attività, con riferimento agli importi del listino vigente a tale data CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO DI AGGIORNAMENTO E ASSISTENZA STRAORDINARIA Gli eventuali servizi di aggiornamento straordinario (di cui all'art. 16.2) non sono compresi nel canone annuo; le condizioni di fornitura relative a tali servizi saranno preventivamente definite dal Fornitore. In assenza di diversa specifica indicazione, gli interventi effettuati nell'ambito del servizio di Aggiornamento e Assistenza Straordinaria sono fatturati all'utente sulla base delle tariffe a tempo, risultanti dal listino prezzi del Fornitore, in vigore al momento in cui l'intervento è stato effettuato. 19. GARANZIA Il Produttore garantisce che i supporti magnetici sui quali sono registrati i programmi sono esenti da difetti di materiale o lavorazione ed utilizzabili in normali condizioni di funzionamento. Tali garanzie sono valide per 90 giorni dalla data di consegna. Qualora un prodotto software non soddisfi in qualsiasi parte alla garanzia anzidetta e venga restituito durante il periodo di garanzia, l'intero prodotto verrà sostituito. Qualora il fornitore non sia in grado di fornire in sostituzione un prodotto corrispondente alla garanzia di cui sopra, il Fornitore stesso avrà la facoltà di risolvere il contratto con la semplice restituzione del prezzo pagato. Il Fornitore garantisce che l'assistenza Ordinaria viene effettuata da personale dotato delle necessarie cognizioni tecniche. Eventuali danni derivanti da interventi o mancati interventi, di manutenzione o assistenza, saranno imputabili al Fornitore solo in caso di dolo o colpa grave. In tali eventualità, il Fornitore provvedere, nel più breve tempo possibile ed a proprie spese, a modificare il software in modo da ripristinarne la corretta funzionalità. Nessun altro risarcimento dei danni diretti ed indiretti sarà comunque dovuto dal Fornitore. Qualsiasi reclamo dovrà essere presentato entro quindici giorni dalla data dell'intervento, pena la decadenza da ogni azione. Il Fornitore non assume alcuna obbligazione e non presta alcuna altra garanzia oltre a quelle qui espressamente previste. 7

8 SEZIONE 2 - NORME RELATIVE ALLA FORNITURA DEI PRODOTTI HARDWARE 20. FORNITURA DEI PRODOTTI HARDWARE Il Cliente è responsabile della scelta delle macchine al fine del raggiungimento dei risultati dallo stesso voluti, nonché dell uso di tali macchine e dei relativi risultati. 21. CONSEGNA DEI PRODOTTI HARDWARE Quando non sia espressamente prevista una diversa modalità, la consegna dei prodotti avverrà presso la sede della Sistemi Tre srl, dove i prodotti potranno essere ritirati a cura e spese dell acquirente. 22. PREZZO DELLA FORNITURA Il prezzo della fornitura che compare nell ordine di fornitura sottoscritto dall Utente, è suscettibile di variazione, in rapporto ad intervenute variazioni dei prezzi di listino dei Produttori. I prezzi indicati devono intendersi al netto di ogni imposta o tassa. Salvo espressa indicazione contraria, dall importo totale sono escluse eventuali prestazioni inerenti l installazione e servizi ausiliari. 23. CORRISPETTIVO DEI SERVIZI DI INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DEL PRODOTTO HARDWARE I servizi di installazione e configurazione del prodotto hardware acquistato dall Utente dalla Sistemi Tre srl sono oggetto di fatturazione separata sulla base della tariffa a tempo risultante dai listini prezzi di Sistemi Tre srl, in vigore al momento in cui l intervento è stato effettuato. 24. NORME RELATIVE ALLE GARANZIE DELLE CASE COSTRUTTRICI E specifico impegno dell Utente prendere visione delle garanzie prestate dal Produttore delle macchine da lui acquistate. Le case produttrici di hardware, a seconda della tipologia di prodotto, prevedono che gli interventi necessari alla riparazione di parti hardware, durante il periodo di Garanzia delle macchine, vengano erogati con le seguenti modalità. Qualora la garanzia preveda l intervento presso il Cliente, i tecnici della Sistemi Tre srl si recheranno presso l Utente ed effettueranno, gratuitamente, quanto necessario alla riparazione del guasto ma, qualora la garanzia preveda che l intervento debba svolgersi presso il rivenditore/concessionario, il Cliente dovrà farsi carico di far pervenire la macchina presso la sede della Sistemi Tre srl, C.so Canale n. 52, Alba. La copertura comprende le parti hardware ed il ripristino del sistema operativo installato sulla macchina per riportare la stessa alle condizioni di operatività che aveva al momento della sua uscita dalla fabbrica ove è stata prodotta; tutte le ulteriori riconfigurazioni di prodotti Office, Gestionali, Home Banking, ecc. non sono coperte dalla garanzia, pertanto gli interventi relativi ad esse, qualora necessari, saranno fatturati alla tariffa a tempo risultante dai listini prezzi di Sistemi Tre srl, in vigore al momento in cui l intervento è stato effettuato. A meno di aver sottoscritto un qualche contratto di Integrazione di Garanzia con la casa produttrice o con la Sistemi Tre srl, gli interventi di manutenzione in Garanzia richiesti presso la sede dell Utente, qualora la garanzia stessa preveda la consegna delle parti hardware necessitanti l intervento presso il rivenditore/concessionario, sottostaranno alla regola del Diritto di Intervento : per ogni chiamata che faccia parte della tipologia descritta verrà fatturato il Diritto d intervento alla tariffa risultante dai listini prezzi di Sistemi Tre srl, in vigore al momento in cui l intervento è stato effettuato. Tale regola sarà applicata anche agli interventi di riparazione hardware fuori dal periodo di Garanzia qualora l Utente non abbia stipulato un contratto di Manutenzione Hardware; in questo caso oltre al Diritto di Intervento saranno fatturate a consuntivo le ore necessarie alla riparazione alla tariffa a tempo risultante dai listini prezzi di Sistemi Tre srl, in vigore al momento in cui l intervento è stato effettuato ed il costo delle parti hardware sostituite e/o riparate. 8

9 SEZIONE 3 - NORME RELATIVE ALLA FORNITURA DEI SERVIZI SISTEMISTICI 25. OGGETTO DEI SERVIZI SISTEMISTICI La fornitura dei servizi Sistemistici è di competenza di Sistemi Tre. Rientrano nell'oggetto dei servizi Sistemistici tutte le attività finalizzate a garantire il corretto funzionamento del sistema informativo dell'utente; il servizio Sistemistico si esplica sui componenti software che presiedono alla gestione del sistema e/o delle sue unità periferiche. A titolo esemplificativo, costituiscono oggetto dei servizi sistemistici i seguenti componenti: Sistema Operativo; software di gestione della base dati; software di protezione (antivirus); software di automazione ufficio; software di tele-assistenza; software di comunicazione intranet; Browser Internet. 26. PREREQUISITI DEI SERVIZI DI ASSISTENZA SISTEMISTICA AGGIORNAMENTO DEL SISTEMA L'Utente è responsabile del regolare aggiornamento del Software di Base oggetto dei servizi Sistemistici, in particolare quando tale aggiornamento sia prerequisito richiesto dal Fornitore per adeguarlo alle specifiche richieste dagli aggiornamenti e/o dal rilascio di nuove versioni dei programmi applicativi; le patch di aggiornamento e/o le nuove versioni del Software di Base devono essere acquisite dall'utente con regolare licenza d'uso. L'erogazione dei servizi Sistemistici è subordinata al regolare aggiornamento del software di base; pertanto il mancato aggiornamento del Software di Base, ovvero l'installazione di patch di aggiornamento o nuove versioni del Software di base non regolarmente acquisite dall'utente libera il Fornitore da ogni obbligo di prestazione del servizio di Assistenza Sistemistica. Salvo diversa indicazione riportata sul modulo d'ordine, il servizio di aggiornamento (acquisizione di licenza d'uso e relativa installazione) del Software di Base non è compreso nel servizio di Assistenza Sistemistica, e deve pertanto essere oggetto di specifico accordo con il Fornitore di riferimento. La Sistemi Tre non è responsabile per eventuali mal funzionamenti dei prodotti gestionali derivanti dal mancato aggiornamento del software di base come sopra descritto. 27. EROGAZIONE DEI SERVIZI SISTEMISTICI 27.1 SERVIZIO DI ASSISTENZA SISTEMISTICA ORDINARIA II servizio di Assistenza Sistemistica Ordinaria garantisce all'utente il supporto sull'utilizzo e sulle funzionalità del Software di Base installato, effettuato con le seguenti modalità: assistenza Telefonica; assistenza via Fax; assistenza via ; assistenza telematica, mediante collegamento al sistema operativo dell utente; assistenza On-site, alle condizioni e nei limiti indicati sul modulo d'ordine. Il prerequisito per l'erogazione del servizio di Assistenza in modalità telematica è che l'utente disponga delle attrezzature hardware e software necessario allo scopo, restando quindi a carico dell'utente l'eventuale fornitura ed installazione di tali apparecchiature. L'Assistenza Sistemistica Ordinaria viene effettuata dal Fornitore durante il normale orario di lavoro, desumibile dalla documentazione commerciale. Eventuali deroghe potranno essere oggetto di contrattazione separata con l'utente e saranno espressamente indicate all'interno del modulo d'ordine SERVIZIO DI ASSISTENZA SISTEMISTICA STRAORDINARIA Rientrano nel servizio di Assistenza Sistemistica Straordinaria, e non sono pertanto compresi nel contratto di assistenza sistemistica ordinaria, i seguenti interventi, riportati a titolo esemplificativo e non esaustivo: assistenza on-site eccedente i limiti contrattualmente pattuiti; assistenza Sistemistica effettuata al di fuori del normale orario di lavoro; assistenza Sistemistica erogata per modificare la configurazione del Sistema Operativo 9