CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE

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1 CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE

2 INDICE 1. SETA SPA.3 2. CHE COSA E LA CARTA DEI SERVIZI I PRICIPI FONDAMENTALI STANDARD DI QUALITA DEL SERVIZIO LA RACCOLTA STRADALE DEI RIFIUTI E DELLE FRAZIONI RICICLABILI (SISTEMA TRADIZIONALE) IL SISTEMA INTEGRATO DI RACCOLTA ( PORTA A PORTA ) PULIZIA STRADALE PENALITA COMUNICAZIONE EDUCAZIONE AMBIENTALE VALUTAZIONE DEI SERVIZI VALIDITA DELLA CARTA

3 1. SETA SPA SETA SPA nasce in ottemperanza ai principi di separazione fra i compiti di indirizzo e governo del sistema di gestione integrata dei rifiuti solidi urbani ed assimilati (conferiti al Consorzio di Funzioni) e l esercizio del servizio, affidato a Società di Capitali costituite dai Comuni interessati. La Società SETA SPA è stata costituita il 29 Novembre 2002 per volontà degli allora Consorzi CATN ed AISA facenti parte del Bacino 16 (compresi nell area di pianificazione Torino Sud-Est) e dall AMIAT SPA. I rami aziendali dei Consorzi CATN e AISA sono stati conferiti alla SETA SPA, la quale dal 1 Luglio 2003 è subentrata nella gestione del servizio nei Comuni Soci con le modalità preesistenti. In data 27 Ottobre 2003 SETA SPA ha ottenuto la certificazione di qualità secondo le norme EN ISO 9001(2000) per la Progettazione ed Erogazione del servizio di raccolta e trasporto rifiuti solidi urbani, speciali ed assimilati pericolosi e non pericolosi. 3

4 1.2 LE NOSTRE SEDI La sede legale ed operativa dell Azienda è in Via Verga n 40, Settimo Torinese (TO). Sul territorio sono dislocate altre due sedi operative: - Via S. Secondo n 81(Fraz. Mosche), Chivasso (TO) - Via Druento n 64, Venaria Reale(TO) L Azienda possiede, inoltre, una piattaforma attrezzata per la valorizzazione dei materiali riciclabili sita in Via De Nicola n 60, Settimo Torinese (TO). 4

5 1.3 I COMUNI SOCI La Società opera su un bacino di utenza (Consorzio di Bacino 16) costituito da oltre abitanti suddivisi in 31 Comuni. SETA SPA inoltre affettua servizi in convenzione anche in Comuni esterni al Consorzio. I Comuni aderenti al Consorzio di Bacino 16 sono i seguenti: Borgaro T.se, Brandizzo, Brozolo, Brusasco, Casalborgone, Caselle T.se, Castagneto Po, Castiglione T.se, Cavagnolo, Chivasso, Cinzano, Foglizzo, Gassino T.se, Lauriano, Leinì, Lombardore, Montanaro, Monteu da Po, Rivalba, Rondissone, S.Benigno Canadese, S. Mauro, S.Raffaele Cimena, S. Sebatiano da Po, Sciolze, Settimo T.se, Torrazza Piemonte, Venaria Reale, Verolengo, Verrua Savoia e Volpiano. Alla data del 1 dicembre 2004 i Comuni serviti sono 29 (Tutti quelli del Consorzio di Bacino 16 ad eccezione dei Comuni di Cinzano e S. Mauro). V 5

6 1.4 I NOSTRI SERVIZI Le attività dell Azienda comprendono tutti i servizi di igiene ambientale, in particolare: - Raccolta rifiuti solidi urbani (rifiuti solidi urbani, assimilati agli urbani, speciali pericolosi e non pericolosi) - Raccolta differenziata dei rifiuti solidi urbani - Igiene del suolo pubblico Questi servizi sono svolti direttamente dalla Società con un organico, alla data del 1 Dicembre 2004, di circa 200 dipendenti (di cui 8 impiegati amministrativi, 5 impiegati tecnici, 6 addetti d officina e 180 tra autisti e operatori ecologici);per la raccolta differenziata di alcune frazioni quali carta, vetro e plastica, l Azienda si avvale della collaborazione esterna di Cooperative sociali e/o di operatori del Settore. Il parco automezzi è costituito da 170 automezzi di proprietà aziendale (autocompattatori, lavacontenitori, spazzatrici, motorette, mezzi speciali, lame.) 6

7 2. CHE COSA E LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi nasce in ottemperanza al D.P.C.M del 27/1/94 ed è essenzialmente volta alla tutela degli utenti. Questa Carta dei Servizi rappresenta l impegno di SETA SPA a svolgere le proprie attività secondo standard di qualità, con modalità ed tempi adeguati. Rappresenta soprattutto uno strumento mediante il quale l utente può controllare la qualità dei servizi erogati. SETA SPA, per poter migliorare costantemente la qualità dei servizi erogati, ha bisogno anche della collaborazione di tutti i cittadini, ed è per questo che la Carta dei Servizi, oltre che riconoscere i diritti degli utenti, chiede agli stessi di rispettare delle semplici regole di comportamento, quali per esempio, raccogliere in modo corretto i rifiuti, evitare di abbandonarli sul territorio. 7

8 3. I PRINCIPI FONDAMENTALI 3.1 Eguaglianza L erogazione dei servizi da parte di SETA SPA si basa sul principio di eguaglianza. SETA SPA garantisce l eguaglianza delle regole che disciplinano i rapporti tra la Società e gli utenti, senza discriminazione per motivi di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. L Azienda garantisce, inoltre, la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, sia fra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le stesse non siano agevolmente raggiungibili, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti. 3.2 Imparzialità SETA SPA ispira il proprio comportamento nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. 3.3 Continuità SETA SPA eroga i propri servizi con continuità, regolarità e senza interruzioni. L Azienda si impegna a ridurre eventuali disservizi causati da eventi esterni ed indipendenti dalla volontà aziendale ( eventi naturali, impedimenti di terzi.) 8

9 3.4 Partecipazione e diritto all informazione. L utente ha diritto di accedere alle informazioni in possesso dell Azienda che lo riguardano. L utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni; inoltrare reclami, formulare suggerimenti utili per migliorare il servizio; a tal fine SETA SPA mette a disposizione degli utenti due numeri verdi : numero verde dedicato alle segnalazioni relative al servizio di raccolta porta a porta. E attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18, numero verde aziendale attivo 24 ore su 24 dove possono essere inoltrate le segnalazioni e richieste informazioni relative a tutti gli altri servizi erogati dall Azienda, compreso il pronto intervento in caso di necessità. E inoltre attivo il sito internet dove è possibile reperire tutte le informazioni o contattare direttamente l Azienda tramite posta elettronica, all indirizzo seta@setaspa.com SETA SPA si impegna a rispondere tempestivamente alle segnalazioni formulate dall utente. Il personale SETA SPA è tenuto a rivolgersi agli utenti con rispetto e cortesia e ad agevolarli nell esercizio dei loro diritti. I dipendenti sono inoltre tenuti a fornire le proprie generalità, sia nei rapporti diretti che al telefono. Il personale aziendale è munito di tesserino di riconoscimento su cui sono riportati nome,cognome e codice dipendente, ed è tenuto ad esibirlo a chiunque ne faccia richiesta. 9

10 3.5 Efficacia ed Efficienza SETA SPA si impegna ad adottare le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali necessarie per migliorare costantemente il livello di efficacia ed efficienza del servizio erogato. 3.6 Salvaguardia dell ambiente SETA SPA ha come obiettivo fondamentale la tutela dell ambiente e della salute umana. L efficienza dei mezzi e degli impianti quotidianamente utilizzati, il costante controllo delle emissioni sul suolo, nell aria e nell acqua sono azioni che l Azienda assume come regola inderogabile nel proprio agire. 10

11 4. STANDARD DI QUALITA DEL SERVIZIO SETA SPA assume i principi fondamentali enunciati quali fattori determinati per l individuazione degli standard di qualità dei servizi Di seguito è descritto ciascuno dei servizi erogati dall Azienda ed i relativi standard qualitativi. 11

12 5. LA RACCOLTA STRADALE DEI RIFIUTI E DELLE FRAZIONI RICICLABILI (SISTEMA TRADIZIONALE) Il sistema di raccolta tradizionale dei rifiuti, prevede il conferimento degli stessi in contenitori stradali. I cassonetti stradali si distinguono tra loro per dimensioni, per forma ( contenitori o campane), sono utilizzati non solo per la raccolta dei rifiuti indifferenziati, ma anche per la raccolta differenziata ( carta, vetro, plastica, organico,.). Con questo sistema di raccolta, ancora l 80% circa dei rifiuti è smaltito in discarica; ridurre la quantità di rifiuti da smaltire è necessario, non solo per raggiungere gli obiettivi imposti dalla normativa di settore, fissati nel 35% di raccolta differenziata, ma soprattutto per tutelare l ambiente. Al fine di incentivare la raccolta differenziata, SETA SPA ha progettato e realizzato servizi innovativi di raccolta differenziata ( raccolta porta a porta ): l obiettivo è l adozione del sistema integrato di raccolta domiciliare da parte di tutti i Comuni aderenti al Consorzio di Bacino

13 5.1 Raccolta rifiuti indifferenziati. Contenitori SETA SPA normalmente effettua la raccolta dei rifiuti solidi urbani e assimilati indifferenziati mediante cassonetti stradali (lt. 2400) Il numero dei contenitori è stabilito in base alla densità abitativa, alla produzione media dei rifiuti ed alla frequenza di svuotamento. Al fine di preservare l ambiente urbano, l Azienda concorda con ciascun Comune il posizionamento dei contenitori sul territorio comunale. Svuotamenti La frequenza degli svuotamenti varia da Comune a Comune; in generale i contenitori vengono svuotati da un minimo di 2 volte alla settimana, nei Comuni a bassa densità abitativa, ad un massimo di sei volte alla settimana, nei Comuni ad elevata densità abitativa. Il ritardato svuotamento dei cassonetti è spesso dovuto a cause indipendenti dall Azienda, come: Veicoli in sosta vietata Lavori stradali od ostacoli dovuti al traffico Spostamenti non autorizzati dei contenitori In questi casi è comunque previsto un passaggio di recupero il giorno successivo. 13

14 Lavaggio e riparazioni dei contenitori Durante lo svolgimento del servizio, gli operatori controllano lo stato dei cassonetti, e al rientro segnalano l eventuale necessità di manutenzione. Anche gli utenti possono segnalare a SETA SPA la presenza di un contenitore danneggiato o malfunzionante, in questo caso sarà premura di SETA SPA effettuare un sopralluogo e verificare lo stato del contenitore, che sarà riparato o sostituito nel più breve tempo possibile. L igienicità del servizio è assicurata con il lavaggio dei contenitori, effettuato con una frequenza che dipende dalle esigenze di ciascun Comune, in generale i contenitori vengono lavati da un minimo di 2 volte l anno ad un massimo di 8 volte l anno. Il ruolo dell utente. Per migliorare la qualità del servizio SETA SPA, oltre che ad impegnarsi in prima persona, ha bisogno anche della collaborazione di ogni singolo utente. Ecco alcune semplici regole di buon senso utili per non compromettere l igiene e la vivibilità di una strada o di un luogo pubblico: Ricordare di chiudere i sacchetti: i rifiuti possono riversarsi nel cassonetto e causare odori sgradevoli Se il contenitore è pieno, non abbandonare il sacchetto per terra: è causa non solo di cattivi odori ma può rappresentare una golosa attrattiva per animali randagi. Portare il sacchetto nel più vicino contenitore disponibile Diminuire la quantità di questo tipo di rifiuto attraverso la raccolta differenziata. I rifiuti raccolti vengono trasportati per il loro smaltimento presso gli impianti autorizzati. 14

15 5.2 Raccolta carta Il servizio è effettuato mediante contenitori o campane stradali (lt 2400 lt 3000) La frequenza di svuotamento è variabile a seconda delle esigenze di ciascun Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un massimo di 1 volta alla settimana ad un minimo di 1 volta ogni due settimane. La carta raccolta è trasportata presso gli impianti autorizzati che provvedono al riciclo. 5.3 Raccolta plastica La plastica è raccolta attraverso campane stradali ( lt 2400 lt 3000) La frequenza di svuotamento dipende dalle esigenze dei diversi Comuni, in media le campane sono svuotate da un minimo di 1 volta ogni quindici giorni ad un massimo di 1 volta alla settimana. La plastica raccolta è trasportata presso gli impianti di selezione autorizzati per il successivo recupero. 5.4 Raccolta vetro e lattine Il servizio è effettuato mediante campane stradali (lt 2400 lt 3000) La frequenza di svuotamento è variabile a seconda delle esigenze di ciascun Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un minimo di 1 volta ogni tre settimane, per i piccoli Comuni, ad un massimo di una volta a settimana nei grandi Comuni. Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti autorizzati per il riciclo. 15

16 5.5 Rifiuti organici Il servizio è effettuato attraverso contenitori stradali (lt 360- lt 660). La frequenza di svuotamento è variabile a seconda delle esigenze di ciascun Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un minimo di 1 volta alla settimana ad un massimo di 2 volte alla settimana. Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti di compostaggio per la successiva trasformazione. 5.6 Lavaggi, riparazioni e sostituzioni. I tempi e le modalità di lavaggio, riparazioni o sostituzioni dei contenitori, sono medesimi di quelli relativi ai contenitori per la raccolta dei rifiuti indifferenziati. 16

17 6. IL SISTEMA INTEGRATO SDI RACCOLTA ( PORTA A PORTA ) Che cos e la raccolta porta a porta? SETA SPA promuove il sistema di raccolta integrata domiciliare, più comunemente definita raccolta porta a porta. Il sistema integrato di raccolta, adottato da SETA SPA, prevede per le case singole, la distribuzione di un kit individuale di contenitori (uno per ogni frazione: carta,vetro, organico e indifferenziato) e sacchetti per la plastica; per le utenze condominiali, invece, il kit è condiviso da tutti i condomini. I contenitori sono posizionati all interno dei cortili delle abitazioni. (ne consegue la scomparsa dei contenitori stradali) A ciascun utente viene consegnato un calendario, dove sono indicati i giorni di raccolta per ciascuna frazione; è cura dell utente esporre il contenitore nei giorni stabiliti affinché venga svuotato. 17

18 6.2 Tipologia di contenitori famiglia singola contenitore colore capacita' (l) indifferenziato grigio 120 carta giallo 50 vetro blu 35 organico marrone 7/25 plastica sacchetti 110 piccoli condomini (2-4 utenti) contenitore colore capacita' (l) indifferenziato grigio 120 carta giallo 120 vetro blu 35/120 organico marrone 25/120 organico marrone 7 plastica sacchetti 110 grandi condomini (5 utenti) contenitore colore capacita' (l) indifferenziato grigio 240/360/660/1100 carta giallo 240/360/660 vetro blu 240/360 organico marrone 240/360 organico marrone 7 plastica sacchetti 110 plastica bianco 360/

19 6.3 Raccolta carta La carta può essere conferita direttamente nell apposito contenitore. I contenitori e gli eco box preposti alla raccolta della carta sono di colore giallo. Il contenitore deve essere esposto fronte strada entro le ore 8,00 e ritirato appena possibile, nel giorno di raccolta stabilito affinché venga svuotato dall operatore. La frequenza di svuotamento è quindicinale. In caso di festività, è previsto un passaggio di recupero ( il giorno è indicato nel calendario consegnato all utenza) Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti autorizzati Comieco che provvedono al riciclo. 19

20 6.4 Raccolta vetro Il vetro può essere conferito direttamente nell apposito contenitore di colore blu. Il contenitore deve essere esposto fronte strada entro le ore 8,00, e ritirato appena possibile, nel giorno di raccolta stabilito affinché venga svuotato dall operatore. La frequenza di svuotamento è quindicinale. In caso di festività, è previsto un passaggio di recupero ( il giorno è indicato nel calendario consegnato all utenza). Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti autorizzati Coreve. Sia il vetro che le lattine forniscono nuove materie prime. 20

21 6.5 Raccolta plastica Il materiale in plastica può essere conferito nell apposito sacchetto semitrasparente ( per le utenze singole) o nell apposito contenitore di colore bianco ( per i condomini) Il contenitore o il sacchetto, deve essere esposto fronte strada entro le ore 8,00, e ritirato appena possibile, nel giorno di raccolta stabilito affinché venga svuotato dall operatore. La frequenza di svuotamento è quindicinale. In caso di festività, è previsto un passaggio di recupero ( il giorno è indicato nel calendario consegnato all utenza). La plastica raccolta è trasportata presso gli impianti di selezione autorizzati Corepla. La plastica recuperata può essere trasformata in nuovo materiale plastico e in tessuti sintetici. 21

22 6.6 Raccolta organico La frazione organica deve essere raccolta in sacchetti di plastica ben chiusi, riposti nell apposito contenitore o nella biopattumiera di colore marrone. Il contenitore deve essere esposto fronte strada entro le ore 8,00, e ritirato appena possibile, nei giorni di raccolta stabiliti affinché venga svuotato dall operatore. La raccolta viene effettuata mediamente due volte alla settimana. In caso di festività, è previsto un passaggio di recupero ( il giorno è indicato nel calendario consegnato all utenza). La frazione organica può essere autosmaltita dall utente con il compostaggio domestico. 22

23 6.7 Raccolta secco non riciclabile. Rientra in questa categoria tutto ciò che non può essere recuperato. I rifiuti devono essere raccolti in sacchi in plastica ben chiusi e conferiti nell apposito contenitore. I contenitori preposti alla raccolta, sono di colore grigio. Al loro interno è stato posizionato un microchip, che identifica l utente all atto dello svuotamento. Il microchip viene letto mediante una centralina collocata su ciascun automezzo aziendale. Questo sistema permette all Azienda di sapere esattamente quante volte il contenitore è stato svuotato. La frequenza di svuotamento è mediamente settimanale; è cura dell utente esporre il contenitore fronte strada nel giorno di raccolta stabilito entro le ore 8,00 e ritirarlo appena possibile. In caso di festività, è previsto un passaggio di recupero ( il giorno è indicato nel calendario consegnato all utenza) Il materiale raccolto viene trasportato presso gli impianti autorizzati di smaltimento 23

24 6.8 Compostaggio domestico Il compostaggio domestico è un processo naturale per ricavare del buon terriccio dagli scarti organici di cucina (avanzi di cibo, scarti di frutta e verdura, filtri di caffè ) e del giardino (erbe, foglie, ramaglie, fiori). Può essere fatto mediante una compostiera o semplicemente una buca (nel terreno o giardino) di compostaggio. SETA SPA considera il compostaggio domestico una buona pratica perché: riduce alla fonte i rifiuti immessi nel sistema di raccolta contribuisce a risolvere il problema rifiuti: recuperarlo in proprio diminuisce i costi di smaltimento garantisce la fertilità del suolo, fornendo un fertilizzante naturale utilizzabile nell orto, in giardino e per le piante in vaso consente un risparmio economico, limitando l acquisto di terricci e concimi organici. 24

25 6.9. Raccolta sfalci e verde privato Il servizio è erogato secondo diverse modalità, in base all esigenze di ciascun Comune : - servizio di raccolta a domicilio, dietro il pagamento di un corrispettivo, da parte dell utente richiedente (se il servizio non è previsto nel contratto di servizio tra il Comune di residenza e SETA SPA). - servizio di raccolta a domicilio a titolo gratuito, se il servizio è previsto nel contratto di servizio tra SETA SPA e il Comune. La frequenza di svuotamento dipende dalle esigenze di ogni Comune, in generale i contenitori sono svuotati da un minimo di 1 volta ogni due settimane ad un massimo 1 o 2 volte alla settimana (nel periodo intercorrente tra Marzo e Novembre). - conferimento ( a titolo gratuito) da parte dell utente nel Centro di Raccolta Differenziata, dove sono posizionati appositi contenitori. Il verde può anche essere autosmaltito con il compostaggio domestico. 25

26 6.10. Raccolta pile e farmaci Il servizio prevede il posizionamento di appositi contenitori presso le utenze commerciali indicate dal Comune. Il numero complessivo annuo di svuotamento dipende dalle necessità di ciascun Comune: in generale, i contenitori preposti alla raccolta delle pile sono svuotati da un minimo di 2 volte l anno ad un massimo di 12 volte l anno, nei piccoli Comuni, da un minimo di 2 volte l anno ad un massimo di 52 volte l anno nei grandi Comuni. La raccolta / trasporto di ciascuna frazione è eseguita da n 1 unità operativa, che si recherà nei punti dove sono collocati i contenitori, preleverà il materiale e lo stoccherà provvisoriamente in area aziendale. Periodicamente il materiale verrà portato allo smaltimento ( presso impianti di stabilizzazione). 26

27 6.11. Raccolta rifiuti ingombranti La SETA SPA organizza un servizio di raccolta a domicilio dei rifiuti ingombranti, i quali, per le loro dimensioni, non possono essere conferiti nel contenitore. Il servizio è effettuato su richiesta: l utente può inoltrare la sua richiesta telefonando al numero verde. L utente sarà contattato personalmente dal responsabile del servizio per fissare un appuntamento. Il servizio può essere effettuato a titolo gratuito o a titolo oneroso: il servizio è gratuito, se è previsto nel contratto di servizio tra il Comune e l Azienda, purchè si tratti di un numero limitato di beni (fino a cinque pezzi e un massimo di 3 mc di materiale) e non si traduca in un intervento di svuotamento di locali (altrimenti sarà formulato un preventivo ad hoc); se il servizio non è previsto nel contratto di servizio tra Azienda e Comune, il materiale sarà raccolto dietro il pagamento di un corrispettivo da parte dell utente richiedente. Il servizio è eseguito entro 7 giorni dalla chiamata. Il tempo di attesa varia in funzione del numero di richieste. Gli ingombranti possono essere conferiti, a titolo gratuito, personalmente dall utente dei Comuni dove sono attivi i Centri di Raccolta Differenziata. 27

28 6.12 Centro Raccolta Differenziata Il Centro di Raccolta Differenziata (CRD) è un area, custodita, dedicata alla raccolta differenziata dei rifiuti. L area è attrezzata con contenitori da mc.20, dove i cittadini, possono conferire gratuitamente i loro rifiuti E possibile il conferimento di: Carta Vetro/lattine Plastica (imballaggi, contenitori per liquidi in plastica ) Rottami ferrosi Imballaggi legnosi Frigoriferi, lavatrici TV, PC Batterie esauste Oli motore esausti Materiali provenienti dallo sfalcio e dalla manutenzione del verde Materiali inerti provenienti da modesti interventi edili effettuati da privati Rifiuti ingombranti 28

29 Attualmente i Centri di Raccolta Differenziata gestiti e controllati direttamente dal personale aziendale sono i seguenti (situazione al 1 Dicembre 2004): - Via Verga 40, Settimo T.se ORARIO DI APERTURA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Via Piemonte 25 Borgaro T.se ORARIO DI APERTURA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Via Torino, zona cimitero, Volpiano ORARIO DI APERTURA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato

30 I seguenti Centri di Raccolta Differenziata dei comuni di Castiglione, Foglizzo e Lombardore sono gestiti direttamente da personale del Comune; SETA SPA provvede esclusivamente allo svuotamento dei contenitori ivi collocati. - Str. Degli Scavi, Castiglione ORARIO DI APERTURA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Str. Provinciale 40, Foglizzo ORARIO DI APERTURA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Via Rivarolo Bossole, Lombardore ORARIO DI APERTURA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato 1 3 del mese

31 7. PULIZIA STRADALE 7.1 Spazzamento stradale meccanizzato SETA SPA provvede alla pulizia del suolo pubblico (strade, piazze, marciapiedi) sia attraverso lo spazzamento manuale che mediante l utilizzo di macchine spazzatrici Le aree interessate dallo spazzamento meccanizzato sono individuate dalle schede tecniche allegate al Contratto di Servizio stipulato con ciascun Comune. L eventuale mancato rispetto della frequenza stabilita, è dovuto principalmente ai seguenti impedimenti: Traffico veicolare e sosta non autorizzata Lavori e cantieri stradali 7.2 Spazzamento manuale Le modalità di svolgimento del servizio di pulizia manuale e le aree interessate sono concordate con ciascun Comune. 31

32 7.3 Pulizia area mercatale Il servizio di pulizia delle aree mercatali ha una cadenza connessa ai giorni di effettuazione del mercato cittadino. L intervento si svolge al termine dell orario di chiusura del mercato o al mattino seguente. 32

33 7.4 Altri servizi di pulizia SETA SPA può svolgere, in base a precisi accordi stipulati con i Comuni attraverso il Contratto di Servizio, servizi supplementari: Lavaggio periodico delle strade Svuotamento cestini stradali Pulizia giardini cittadini Raccolta foglie Sgombero discariche abusive Estirpo erbe dai cigli stradali Rimozione carogne animali Raccolta siringhe 33

34 8. PENALITA Su iniziativa del Consorzio di Bacino 16, che è subentrato, ai sensi della Legge Regionale 24/2002, nei rapporti tra gli Enti associati e la società di gestione, sono stabilite penalità a carico di SETA SPA ed a favore del Comune interessato, in caso di violazione degli standard di qualità del servizio, in particolare: Mancato svuotamento dei contenitori secondo la frequenza minima stabilita entro le 36 ore dalla segnalazione: 3 /cassonetto/giorno Mancato o irregolare conferimento al centro di recupero o riciclaggio entro 36 ore dalla segnalazione: 1000 Mancato spazzamento e pulizia manuale e/o meccanizzata di vie, piazze, viali ecc. entro 36 ore dalla segnalazione: 200 Mancato lavaggio di contenitori secondo le cadenze previste entro 36 ore dalla segnalazione: 1 /cassonetto/giorno Ai sensi della Convenzione esistente, il Comune contesta in forma scritta l inadempimento alla SETA SPA, che entro dieci giorni dal ricevimento potrà a sua volta contestare i fatti addebitati o fornire deduzioni e giustificazioni per escludere la colpa. I Comuni trasmettono al Consorzio le contestazioni succitate, non superate, affinchè il Consorzio medesimo possa valutare, gli estremi per l attribuzione delle penali. 34

35 9. COMUNICAZIONE SETA SPA assicura una completa e continua informazione in merito alle modalità con cui vengono svolti i servizi e al loro utilizzo da parte dei cittadini. In particolare SETA SPA realizza: campagna di informazione in occasione dell avvio di nuovi servizi o di variazioni su quelli esistenti incontri con cittadini in occasione dell avvio di nuovi servizi, di variazioni su quelli esistenti materiale informativo cartaceo (opuscoli, volantini) da inviare agli utenti, da diffondere nei luoghi pubblici o in occasione di eventi locali campagne di sensibilizzazione sui temi ambientali, con particolare riferimento alla raccolta differenziata, alla prevenzione nella produzione dei rifiuti 35

36 10 EDUCAZIONE AMBIENTALE SETA SPA collabora con le scuole del territorio proponendo programmi tematici per sensibilizzare le giovani generazioni sul tema dell ecologia, con particolare riferimento alle problematiche sui rifiuti. 36

37 11. VALUTAZIONE DEI SERVIZI Con periodicità annuale il Consorzio di Bacino e SETA SPA verificano il livello di qualità del servizio per introdurre, nell anno successivo, adeguamenti o miglioramenti che si rendessero necessari od opportuni per migliorare la qualità del servizio erogato; a tal fine SETA SPA, valuta attentamente tutte le richieste di informazioni e i reclami ricevuti, effettua periodiche indagini per misurare la soddisfazione dell utente (customer satisfaction). 12. VALIDITA DELLA CARTA La presente carta, i cui standard sono aggiornati a Dicembre 2004, è soggetta a revisione annuale ed è valida fino al momento in cui eventuali variazioni degli standard di servizio non verranno comunicati agli utenti. 37