CARTA DEI SERVIZI NIDO Il Girasole

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1 22016 (Co) CARTA DEI SERVIZI NIDO Il Girasole approvata con deliberazione della Giunta Comunale n. 61 del 13/06/2014

2 22016 (Co) La presente carta dei servizi viene approvata ai sensi della deliberazione della Giunta n. 61 in data 13/06/2014 che ha disposto la modifica della tipologia di servizio offerto da Micronido a Nido 1. IL NIDO SI PRESENTA Il Nido è un servizio socio-educativo che si affianca alla famiglia nella cura dei bambini di età compresa tra i 3 mesi e i 3 anni. Il Nido offre ulteriori esperienza di conoscenza, nonché opportunità di incontri significativi con altri bambini. All interno del servizio i bambini possono confrontarsi tra loro, crescere ed arricchirsi in un ambiente stimolante, appositamente pensato, organizzato e programmato in base alle loro esigenze. È anche luogo di incontro tra genitori e tra genitori e bambini. Il Nido Il Girasole si trova a in loc. Lenno in via Silvio Pellico 30, a fianco della scuola dell Infanzia. L edificio è di nuova costruzione, inaugurato nel 2008, circondata da un giardino, lontano da zone trafficate e rumorose. È autorizzato ad accogliere 15 bambini di età compresa fra 3 mesi e 3 anni. 2. COS E LA CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi è uno strumento con il quale il Comune di intende fornire all utenza tutte le informazioni relative ai sevizi offerti dal Nido Il Girasole. La Carta descrive la struttura ed i servizi erogati dal Nido, indica le finalità, le caratteristiche, le modalità di accesso e di organizzazione dell Asilo Nido. PRINCIPI FONDAMENTALI La presente Carta dei servizi risponde ai seguenti principi fondamentali cui, secondo il DPCM del 27 gennaio 1994, devono ispirarsi ai servizi pubblici:

3 22016 (Co) EGUAGLIANZA: il Nido è accessibile a tutti, senza alcuna distinzione di sesso, razza, lingua, cultura, religione, opinioni politiche o quant altro. IMPARZIALITA : i comportamenti del personale del Nido sono dettati da criteri di obiettività e imparzialità. CONTINUITA : l erogazione del servizio è regolare e continua, secondo gli orari e il calendario indicati più avanti. PARTECIPAZIONE: gli utenti hanno diritto di accesso alle informazioni che li riguardano (informazioni trattate nel totale rispetto della normativa in tema di protezione dei dati personali) nonché il diritto di esporre osservazioni, suggerimenti e/o reclami. EFFICIENZA ED EFFICACIA: i servizi del Nido sono erogati mediante l attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un buon rapporto tra risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. L efficacia delle prestazioni è, inoltre, raggiunta attraverso una periodica formazione degli operatori. DIRITTI DEL CITTADINO UGUAGLIANZA E DIRITTO DI ACCESSO: ogni cittadino ha diritto di accesso al servizio senza alcuna discriminazione per motivi riguardanti sesso, provenienza etnica, religione, opinioni politiche e condizioni psicofisiche e socioeconomiche. RISPETTO: il cittadino deve essere accolto e ascoltato con gentilezza, attenzione, rispetto della propria dignità personale. L ente gestore si impegna ad agire secondo criteri di obiettività ed equità nei confronti di tutti, garantendo il rispetto del bambino e delle sue esigenze affettive, fisiche ed intellettuali.

4 22016 (Co) RISERVATEZZA: i dati personali e sensibili dei bambini e delle famiglie che usufruiscono del servizio sono trattati con riservatezza e secondo la normativa vigente. INFORMAZIONE: ogni cittadino ha diritto di ricevere informazioni sulle modalità di accesso ed erogazione del servizio. TRASPARENZA: l ente gestore, attraverso procedure trasparenti, definisce le regole di accesso nonché la partecipazione degli utenti al costo del servizio. PARTECIPAZIONE: il Comune di, il personale e i genitori sono protagonisti e responsabili dell attuazione di quanto indicato nella presente carta dei servizi, attraverso una gestione partecipata, ciascuno nell ambito delle proprie funzioni e competenze. Il Comune di al fine di garantire ogni forma di partecipazione, garantisce un informazione completa e trasparente. Al fine di rilevare e valutare la qualità del servizio in oggetto e la proposta educativa offerta, nel corso dell anno scolastico, di norma nel mese di maggio, viene messo a disposizione delle famiglie il questionario customer satisfaction. Inoltre, ad inizio anno viene indetta una riunione con i genitori e nel corso dell anno degli incontri individuali volti alla verifica intermedia del servizio. 3. L ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Tempi: il Nido è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Calendario scolastico: l asilo Nido è aperto dalla prima settimana di settembre alla fine di luglio, per 47 settimane; per le festività viene adottato il calendario determinato dal Sindaco del Comune di Flessibilità: l orario di ingresso e uscita è stabilito come segue: o Tempo pieno ( ): entrata da 8.00 a 9.30 uscita da a o Part time mattina ( ): entrata da 8.00 a 9.30 uscita da a 12.45

5 22016 (Co) o Part time pomeriggio ( ): entrata da a uscita da a Personale educativo: - 1 coordinatrice/educatrice a tempo pieno - 1 educatrice a tempo pieno - 1 assistente (30 ore/sett.). Viene garantita la compresenza di 2 educatrici nell orario dalle alle Iscrizione: per iscrivere un bambino al Nido Il Girasole, è necessario presentare domanda al Comune di, utilizzando l apposito modulo. L iscrizione è valida per tutto l anno scolastico e per tutto il periodo di apertura del servizio il posto si intende occupato. Qualora il bambino non frequenti il servizio per alcuni mesi verrà richiesto il pagamento di una quota pari al 50% della retta di frequenza, corrispondente alla retta mantenimento posto.(vedi capitolo DIMISSIONI e ASSENZE). La quota di iscrizione annua al Nido è di 100,00, comprensiva di polizza assicurativa ed è valida per l intero anno educativo. Il contributo mensile di frequenza richiesto alle famiglie si compone da una retta di frequenza fissa, determinata secondo le modalità più avanti descritte, e una quota refezione attribuita in base al numero dei pasti effettivamente consumati. DEFINIZIONE DELLA GRADUATORIA La graduatoria di ammissione al servizio Nido del Comune verrà definita seguendo i criteri di seguito riassunti, fermo restando che, in base al patto di accreditamento, il 10% dei posti accreditati (n.1 posto) sono riservati all utenza dell Ufficio di Piano:

6 22016 (Co) N Descrizione Punti 1 Minori residenti portatori di deficit certificato ASL Posto riservato 2 Invalidità del 100% di un genitore che necessita di assistenza continua 20 3 Invalidità del 100% di un altro figlio che necessita di assistenza continua 20 4 Minori residenti appartenenti a nucleo familiare monoparentale 10 5 Minori residenti con genitori, fratelli o familiari (appartenenti allo stesso 8 nucleo familiare) non autonomi bisognosi di assistenza (adeguatamente documentate) 6 Minori residenti che hanno fratelli frequentanti il medesimo servizio 5 7 Minori con entrambi i genitori che lavorano tempo pieno 5 8 Minori con entrambi i genitori che lavorano, almeno uno dei quali a tempo 3 pieno 9 Minori con entrambi i genitori che lavorano entrambi part time 2 A) Lo scorrimento della graduatoria di ammissione viene attivato previa riserva dei posti riguardo i minori appartenenti all utenza dell Ufficio di Piano (10% dei posti accreditati) e rientranti nella categoria n 1 della seguente tabella. B) La graduatoria verrà stilata inoltre dando precedenza ai bambini già iscritti all anno educativo precedente. C) Ulteriore criterio di preferenza a parità di punteggio, in subordine a quelli indicati sub A) e B) è la residenza nel Comune di ovvero per i genitori, l essere dipendenti del Comune di ; i residenti nei Comuni di Colonno e Griante avranno la priorità rispetto agli altri bambini non residenti nel territorio del Comune di ;

7 22016 (Co) D) In caso di ulteriore parità verrà data la precedenza ai minori appartenenti a famiglie avanti il minor reddito utile ai fini della situazione economica equivalente familiare comprovata dall ISEE. In mancanza di comunicazioni a tali fini, non verrà data precedenza nell accesso al servizio. E) In caso di ulteriore parità di punteggio, verrà data la precedenza a chi aderisce al servizio a tempo pieno o ridotto. F) In caso di ulteriore parità, verrà considerato l ordine determinato dalla data di presentazione della domanda di preiscrizione. Le preiscrizioni pervenute dopo il termine stabilito, verranno valutate e iscritte in lista d attesa in base agli stessi i criteri. Se all inizio dell anno educativo ci sono posti disponibili oltre la graduatoria stabilita e/o se avviene qualche rinuncia durante il corso dell anno, i posti a disposizione vengono assegnati in base alle eventuali domande pervenute valutate secondo i criteri sopra stabiliti, dopo aver dato la possibilità di ampliare o modificare l orario ai bambini che già frequentano con servizio part-time, sempre che sia compatibile con il posto a disposizione. RETTE DI FREQUENZA Il contributo di frequenza mensile al Nido Il Girasole è distinto fra bambini residenti nel Comune di e bambini non residenti nel Comune di. I figli dei dipendenti del Comune di sono equiparati ai residenti. Le rette vengono differenziate in base al reddito ISEE del nucleo familiare.

8 22016 (Co) Le fasce di reddito ISEE individuate sono le seguenti: Fascia minima =< 9.000,00 Fasce intermedie Tra 9.001,00 e ,00 Tra ,00 e ,00 Tra ,00 e ,00 Fascia massima Oltre ,00 Le modalità di frequenza del servizio, sono: Tipologia di frequenza Orario Tempo pieno dalle 8.00 alle Part time mattino dalle 8.00 alle Part time pomeriggio dalle alle Pertanto, Le rette per bambini residenti sono così definite: reddito ISEE tempo pieno part-time =< 9.000,00 270,00 210,00 Tra 9.001,00 e ,00 310,00 250,00 Tra ,00 e ,00 380,00 320,00

9 22016 (Co) Tra ,00 e ,00 410,00 340,00 Oltre ,00 550,00 360,00 Per i bambini non residenti sono così definite: reddito ISEE tempo pieno part-time =< 9.000,00 320,00 260,00 Tra 9.001,00 e ,00 360,00 300,00 Tra ,00 e ,00 430,00 370,00 Tra ,00 e ,00 460,00 390,00 Oltre ,00 600,00 410,00 Qualora il medesimo nucleo familiare intenda iscrizione due o più figli al servizio Nido, verrà applicata una riduzione del 30% sulla retta del secondo figlio ed una riduzione del 50% sulla retta del terzo figlio. Tale riduzione verrà applicata solo se l indice ISEE (Indicatore della situazione economica equivalente) non è superiore a ,00. Nel periodo di inserimento si applica la retta intera anche se il bambino si ferma per poche ore nell arco della giornata.

10 22016 (Co) Nel caso in cui l articolazione dell inserimento comporti l effettiva frequenza successivamente al primo giorno del mese, sarà ridotto il contributo mensile considerando i giorni reali di fruizione del servizio. La retta è un contributo forfetario non rispondente all effettivo costo del servizio, di conseguenza non sono previste riduzioni in caso di chiusura per festività. L utente è tenuto a comunicare immediatamente al Comune la variazione della residenza se avvenuta dopo l iscrizione: l eventuale adeguamento della retta decorrerà dal mese successivo. Il pagamento della retta mensile dovrà essere effettuato con versamento postale sul c/c postale n intestato al Comune di oppure tramite bonifico bancario intestato a Comune di servizio tesoreria presso la Banca Popolare di Sondrio IBAN: IT67G X43 entro il giorno 10 del mese di riferimento a quello in cui si usufruirà del servizio. BUONI PASTO La quota relativa ad un buono pasto è pari a 4,00 per pasto lattante e 5,50 per pasto divezzo; il blocchetto da n 20 pasti potrà essere ritirato presso l Asilo Nido presentando la ricevuta del pagamento del versamento sul c/c postale n intestato a Comune di o tramite bonifico sul conto intestato a Comune di servizio tesoreria presso la Banca Popolare di Sondrio IBAN: IT67G X43; il buono pasto dovrà essere consegnato alle educatrici con l indicazione del nominativo del bambino, prima di usufruire del pasto. Le ricevute di pagamento delle rette e dei buoni pasto devono essere consegnate al Nido e il personale segnalerà all amministrazione eventuali irregolarità.

11 22016 (Co) Ogni mattina, entro le ore 9.30, il genitore deve comunicare l eventuale assenza del figlio. Se non dovesse pervenire tale comunicazione le educatrici ordineranno il pasto che pertanto verrà addebitato alla famiglia. DIMISSIONI O ASSENZE Le eventuali dimissioni del bambino nel corso dell anno devono essere effettuate con un preavviso di almeno 1 mese rispetto alla data in cui si intende cessare la frequenza del servizio. In caso di mancato rispetto del preavviso, è dovuto il pagamento della retta corrispondente ad un mese di frequenza. Si farà luogo a dimissioni d ufficio nei seguenti casi: o Morosità nel pagamento mensile della retta (a decorrere dal secondo mese successivo al mancato pagamento); o Inadempienza alle norme del presente regolamento. Le assenza dei bambini dovranno essere giustificate attraverso autocertificazione. Nel caso in cui, per gravi motivi o malattia, il bambino dovesse assentarsi dal Nido Il Girasole per almeno 30 giorni consecutivi, per il periodo di assenza sarà praticata una riduzione pari al 50% sulla retta successiva. Qualora il bambino non frequenti il servizio per alcuni mesi verrà richiesto il pagamento di una quota pari al 50% della retta di frequenza, corrispondente alla retta mantenimento posto. 4. LA QUALITA DEL SERVIZIO DEL NIDO 4.1 STRUTTURE ED AMBIENTI L arredamento è a misura di bambino e risponde ai criteri di funzionalità, praticità, igiene e sicurezza. Sicurezza ed igiene

12 22016 (Co) Rispetto norme CE sugli impianti elettrici, rispetto norme antincendio, via d uscite alternative. Detersivi, medicinali e altre sostanze Nido Spazi arredi materiali La struttura oltre agli spazi dedicati all attività educativa ha un locale dedicato al sonno e un locale per la consumazione delle pappe e dei pasti, un locale per lo sporzionamento dei pasti e adeguati servizi igienici. Giardino attrezzato con giochi per l esterno, casette per gioco simbolico. Personalizzazione degli armadietti e degli spazi per gli oggetti personali identificati con il simbolo del bambino. Disponibilità di materiali per la manipolazione, i travasi, il gioco d imitazione e la lettura d immagini; di attrezzature per creare percorsi psicomotori e di strumenti musicali e sonori. Accessibilità Assenza di barriere architettoniche per gli spazi dedicati ai bambini e per quelli usati dagli adulti. Possibilità per i bambini di muoversi autonomamente nei diversi ambienti interni ed esterni del Nido. Servizi Il servizio mensa viene appaltato ad una ditta esterna, che fornisce i pasti. I pasti vengono somministrati rispettando un menù diverso per i bambini più piccoli e per i più grandi, con due versioni stagionali, invernale ed estivo LA PROFESSIONALITA DEL PERSONALE È determinata da una crescita di un percorso di apprendimento che si sviluppa durante tutto l arco della vita.

13 22016 (Co) Il personale educativo è in possesso dei titoli di studio previsti dalla normativa in vigore al momento dell assunzione. Ogni anno cura la stesura di un progetto educativo e di un progetto didattico. Tutto il personale educativo partecipa annualmente a corsi specifici di aggiornamento. In caso di assenze, il personale di ruolo viene sostituito da personale qualificato. 5. LA QUALITA PEDAGOGICA Il progetto pedagogico definisce l immagine dell infanzia, gli obiettivi educativi ed i percorsi necessari per il loro raggiungimento. Persegue lo sviluppo dell autonomia delle bambine e dei bambini, il rispetto dei loro bisogni individuali, l offerta di opportunità di socializzazione e di gioco educativo, la continua attenzione agli spazi ed agli arredi per un ambiente a misura di bambino. LA GIORNATA AL NIDO Generalmente entro le ore 9 tutti i bambini vengono accolti. Verso le ore 9.30 viene servito lo spuntino. Successivamente avviene il momento del cambio, i bambini più piccoli vengono preparati per il riposo del mattino, mentre i più grandi tutti insieme o divisi in piccoli gruppi, svolgono l attività programmata. Verso le ore viene servito il pranzo, al termine del quale i bambini svolgono il gioco libero. Tra le ore 13 e le ore avviene la preparazione per il sonnellino del pomeriggio. Al risveglio di tutti i bambini, intorno alle ore viene servita la merenda. Seguono giochi liberi e attività strutturate in attesa del ricongiungimento con i genitori.

14 22016 (Co) L INSERIMENTO L inserimento dei bambini avviene in via prioritaria nel periodo compreso tra la seconda settimana di settembre e le prime settimane di novembre. Se ci fossero disponibilità di posti, l inserimento potrà essere svolto anche nel corso dell anno scolastico. Gli inserimenti avvengono in piccoli gruppi (max 3 bambini) per un periodo di circa 15 giorni. La programmazione dell inserimento avviene con la coordinatrice durante il colloquio di conoscenza, successivo all iscrizione del bambino al servizio. L inserimento al Nido è un momento delicato della vita del bambino, poiché lui stesso passa dall esperienza familiare vissuta fino a quel momento, ad un ambiente completamente nuovo in termini di persone,spazi ed oggetti. Per questa ragione è necessario che l inserimento avvenga in modo graduale, con la presenza rassicurante di un genitore; da una permanenza di poche ore con la presenza di un genitore appunto, il bambino passerà a sperimentare prima brevi separazioni e poi a vivere gradualmente l intera giornata al Nido. Per favorire tali passaggi è articolato nell arco di due settimane. L inserimento è importante anche per il genitore e per le educatrici poiché consente di conoscersi e di instaurare un rapporto di collaborazione. LA CURA DELLA ROUTINE Specifica attenzione viene posta ai momenti carichi di emotività quali il momento del cambio, del pasto, del sonno, l ingresso e l uscita dal Nido e sono seguiti in modo particolare dalle educatrici di riferimento nel rispetto dei tempi dei singoli bambini. Le educatrici pongono attenzione verso i rituali e le abitudini dei singoli bambini, per i bambini più grandi, l autonomia e la partecipazione del singolo bambino viene favorita e stimolata.

15 22016 (Co) IL PASTO La dieta predisposta per l Asilo Nido è articolata su un ciclo di 4 settimane, il menù varia giornalmente ed è esposto presso la bacheca informativa del Nido. Una copia del menù viene consegnata al genitore durante il colloquio conoscitivo con la coordinatrice del servizio. La preparazione dei pasti è affidata, mediante apposita convenzione, a struttura specifica. Tale struttura si occupa della preparazione del pasto e consegna presso la sede dell Asilo Nido, la sporzionatura è a carico del personale dell Asilo Nido. I genitori di bambini che richiedono diete speciali devono dare specifica comunicazione accompagnata da certificazione medica. LE ATTIVITA All inizio di ogni anno scolastico, il personale educativo predispone la programmazione educativa valida per l intero anno scolastico. Mensilmente viene predisposta la programmazione didattica relativa ad obiettivi specifici che si intendono perseguire. Per attività si intende il gioco organizzato, sia a piccolo che a grande gruppo, con finalità specifiche. Le attività si possono svolgere sia al mattino che al pomeriggio, di seguito si riportano alcune tipologie fra le più sperimentate: MANIPOLAZIONE: con materiale quale didò, pasta di sale, plastilina con l obiettivo di favorire lo sviluppo della manipolazione sia fine che grossolana; ESPRESSIONE GRAFI PITTORICA: con l utilizzo di fogli sia piccoli che grandi, matite, pennarelli, gessetti, tempera, colori a dita per favorire l espressività e la fantasia; ATTIVITA PSIMOTORIA: attraverso l uso dei tricicli, dondolo, scivolo, cerchi, percorsi psico-motori.con la finalità di far acquisire equilibrio, sicurezza nei movimenti, conoscere il proprio corpo;

16 22016 (Co) COORDINAZIONE OCULO-MANUALE: è il gioco dell infilare, degli incastri, del lego e del puzzle per stimolare la coordinazione tra vista e tatto; ATTIVITA MUSICALE: attraverso la musica, le canzoni, le filastrocche viene stimolato il linguaggio, l udito e la socializzazione; GIOCO SIMBOLICO: il gioco del far finta che il gioco per eccellenza più espressivo del bambino per favorire l espressività delle proprie emozioni; GIOCO EURISTICO: attraverso materiali di recupero si realizza questo gioco di scoperta per stimolare la fantasia e la curiosità. Le attività sopra descritte vengono generalmente proposte dalle educatrici che, nella realizzazione delle attività, possono avere un ruolo attivo, di facilitatore o di osservatore. Accanto a queste attività, soprattutto durante la bella stagione, si propongono giochi ed attività in giardino. CORREDO PERSONALE E GUARDAROBA Quando il bambino viene consegnato al personale del NIdo, deve essere pulito e con un abbigliamento comodo e semplice che permetta libertà di movimento e una certa autonomia. In particolare: o Con servizio tempo pieno o part time mattina: il bambino deve avere già fatto colazione ed essere pronto per le attività didattiche o di gioco; o Con part time pomeriggio: il bambino deve avere già consumato il pranzo ed essere pronto per le attività didattiche o di gioco o per il riposo. Al momento dell ingresso settimanale al Nido, ogni genitore dovrà portare: - n. 2 bavaglie; - n. 2 asciugamani (1 grande e 1 piccolo) - n. 1 pigiamino -

17 22016 (Co) - n. 2 cambi completi adattandoli alla stagione (body calze maglia pantaloni calze antiscivolo o pantofole) - n. 1 pacco pannolini (da riportare al bisogno) - n.1 ciuccio (se il bambino è abituato ad usarlo) - n. 1 biberon o bicchiere - n. 1 grembiule per attività pittoriche - n.1 cambio per il letto (lenzuola e coperta) - n. 1 sacchetto di stoffa per la bavaglia - n. 1 sacchetto di stoffa per la biancheria sporca Sarà cura dei genitori contrassegnare tutti i capi consegnati al personale, per favorire un rapido riconoscimento degli stessi. Al venerdì i genitori dovranno provvedere a ritirare la biancheria sporca, il lunedì dovranno riportare gli indumenti puliti. PROPOSTE PER LA FAMIGLIA Al Nido una cura particolare viene posta alla continuità orizzontale che è opportuno si instauri con la famiglia che risulta essere il primo referente dell asilo Nido. La comunicazione informale tra genitori ed educatrici è quotidiana, all ingresso e all uscita dei bambini dal Nido; viene compilato un diario personale con le informazioni relative ad ogni singolo bambino (scariche, pasto, sonno) da lasciare in visione ai genitori al momento del ritiro del bambino. Il Nido non solo deve essere sufficientemente flessibile per le esigenze e le caratteristiche della famiglia, ma deve creare con essa una fitta rete di collaborazione finalizzata alla connessione fra le reciproche modalità relazionali, operative ed esperienziali. L obiettivo è riuscire a trasmettere ai genitori l importanza di imparare a vivere il Nido non semplicemente come un servizio che viene offerto loro, ma un partner nella cura dei figli.

18 22016 (Co) Tra asilo Nido e famiglia è necessaria una collaborazione sostanziale che nasce dalla possibilità di partecipare alla vita del servizio attraverso un atteggiamento di fiduciosa disponibilità reciproca al dialogo, all ascolto e al confronto. L asilo Nido diventa inoltre per la famiglia un luogo di sostegno alle funzioni genitoriali e d incontro con altri genitori. Per favorire questi obiettivi, l asilo Nido promuove: Colloqui con i genitori sia in fase iniziale che durante il corso dell anno scolastico, in occasione delle dimissioni, nonché al bisogno; Partecipazione attiva alla vita del Nido: attraverso la riunione indetta ad inizio anno o al bisogno; la collaborazione per la realizzazione delle feste (Natale, Carnevale e Fine anno). CONTINUITA VERTICALE Particolare attenzione viene posta al passaggio del bambino dall Asilo Nido alla Scuola dell Infanzia. È un momento delicato, che va preparato con cura e attenzione e attraverso reciproca collaborazione tra servizi educativi e famiglia. I progetti pedagogici dell asilo Nido e della scuola dell infanzia valorizzano il collegamento e la continuità educativa con l obiettivo di dare alla famiglia e al bambino un filo conduttore coerente con il percorso precedente per permettere un cambiamento graduale in cui l acquisizione e le esperienze compiute sono riconosciute come base su cui innestare le nuove esperienze. La continuità verticale si realizza attraverso: - colloqui con i genitori al termine dell anno scolastico; - previa autorizzazione da parte dei genitori, incontro tra coordinatrice dell Asilo Nido e insegnanti della scuola dell infanzia per la presentazione dei bambini; - visita programmata dei bambini presso la scuola dell infanzia.

19 22016 (Co) INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Per verificare il grado di soddisfazione degli utenti, due volte durante l anno educativo, viene somministrato alle famiglie un questionario di valutazione. Le voci rilevate comprendono la corrispondenza degli orari del Nido alle esigenze, la completezza delle informazioni prima dell inserimento, le relazioni degli adulti con i genitori e con i bambini, una valutazione dei costi, l adeguatezza degli spazi. SEGNALAZIONI, PROPOSTE, RECLAMI I genitori possono fare segnalazioni, proposte in merito a qualsiasi problema o disfunzione e dare suggerimenti utili per il miglioramento della qualità, rivolgendosi alla coordinatrice e/o al responsabile del servizio del Comune di.