brevi informazioni sui servizi socio-sanitari

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1 Sede legale: via Albere, Monselice Tel PEC: brevi informazioni sui servizi socio-sanitari UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO: è una struttura che ha il compito di facilitare la comunicazione tra l'azienda Socio-Sanitaria ed il Cittadino fornendo informazioni e orientamento rispetto ai servizi socio-sanitari erogati dall'azienda ed accogliendo eventuali reclami e suggerimenti. MONSELICE, via Albere, 30 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00; dal lunedì al giovedì anche dalle ore alle ore Numero verde tel Fax urp.segreteria@ulss17.it 1

2 PRINCIPALI STRUTTURE AZIENDALI di erogazione di servizi - Distretto Segreteria di Direzione Sede di Monselice via S. Fermo 2, Este Via G. Marconi, 19 Telefono Telefono distretto@ulss17.it - Ospedali: Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta via Albere 30, Monselice centralino telefono Ospedale di Conselve via Vittorio Emanuele II 22, Conselve centralino telefono Ospedale di Montagnana via Lovara 10, Montagnana centralino telefono Dipartimento Area Prevenzione Segreteria di Direzione p.zza XX Settembre 1, Conselve Telefono dip.prevenzione@ulss17.it - Dipartimento Area Salute Mentale Segreteria di Direzione via G. Marconi, 19, Monselice segreteria.dsm@ulss17.it - Centro Sanitario Polifunzionale di Este via S. Fermo 10, Este centralino telefono Centro Sanitario Polifunzionale di Monselice via G. Marconi 19, Monselice centralino telefono di 18

3 MODALITÀ PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE E LA DISDETTA delle PRESTAZIONI AMBULATORIALI La prenotazione e la disdetta delle visite/esami diagnostici vanno effettuate al CENTRO UNICO PRENOTAZIONI (C.U.P.) muniti di richiesta medica aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00, il sabato dalle ore 8.00 alle ore per telefono (call center), da rete fissa numero verde da cellulare o dall estero allo sportello (Conselve, Este, Montagnana, Monselice via G. Marconi 19, Monselice via Albere 30) Telefax inviando al numero copia fotostatica dell'impegnativa oggetto di prenotazione, avendo cura d'indicare a margine della stessa un numero telefonico presso il quale essere ricontattati. Web attraverso il sito aziendale cliccando nell homepage il link specifico CUP richiesta prenotazione on line e compilare un fac-simile dell'impegnativa oggetto di prenotazione, avendo cura d'indicare nell'apposito form un numero telefonico presso il quale essere ricontattati. Con queste ultime due modalità (telefax e web) un operatore del Centro Unico Prenotazioni dell'azienda, entro un giorno lavorativo, chiamerà l'utente al recapito indicato per offrire la prima disponibilità aziendale per la prestazione richiesta, ovvero per concordare con lo stesso una diversa data per l'appuntamento. 3 di 18

4 Le prestazioni per le quali non è necessaria la prescrizione, ma serve comunque la prenotazione, riguardano le seguenti branche specialistiche: Odontoiatria; Oculistica limitatamente alla misurazione della vista; Ostetricia-ginecologia; Pediatria; Psichiatria; Neuropsichiatria infantile; Attività dei servizi di prevenzione e consultoriali. Per le visite e le prestazioni in libera professione (a pagamento) NON serve la richiesta, ma le modalità di prenotazione sono uguali. AMBULATORI Le sedi di erogazione delle prestazioni specialistiche ambulatoriali sono CONSELVE, Ospedale - via Vittorio Emanuele II, 22 ESTE, Centro Sanitario Polifunzionale - via S. Fermo, 10 MONSELICE, Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta - via Albere, 30 MONSELICE, Centro Sanitario Polifunzionale - via G. Marconi, 19 MONTAGNANA, Ospedale - via Lovara 10 Nella Carta dei Servizi sono indicati nel dettaglio i punti di erogazione delle singole prestazioni. 4 di 18

5 RADIOLOGIA La prenotazione va effettuata telefonicamente o allo sportello CUP, con la richiesta del medico. La disdetta o la richiesta di cambiamento di data e/o orario vanno effettuate con le stesse modalità. LABORATORIO ANALISI Ospedali Riuniti Padova Sud Madre Teresa di Calcutta Monselice, via Albere 30 blocco A2 piano terra accesso libero dal lunedì al sabato dalle ore alle La domenica dalle alle con prenotazione ZeroCoda Conselve accesso libero dal lunedì al venerdì dalle alle 09.30, il sabato su prenotazione telefonando al numero Montagnana accesso libero dal lunedì al venerdì dalle alle 09.30, il sabato su prenotazione telefonando al numero presso gli Ospedali Riuniti Padova Sud è possibile prenotare on line "zerocoda" l'appuntamento per esami e prelievi del laboratorio analisi in modo da scegliere il giorno e l'ora dell'appuntamento e accedere così direttamente e senza attesa al punto prelievi. Inoltre, in alcuni Comuni del territorio è presente un attività distrettuale di raccolta per i cittadini con difficoltà ad accedere alle sedi aziendali. 5 di 18

6 SPORTELLI DISTRETTUALI Gli sportelli amministrativi distrettuali sono riferimenti per iscrizione al Servizio Sanitario nazionale, rilascio certificazioni esenzioni ticket, scelta o revoca del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta, assistenza sanitaria all'estero, dichiarazioni di volontà per la donazione degli organi. Sono presenti a: Conselve, via Vittorio Emanuele II 22, il lunedì e il mercoledì dalle ore 8.30 alle e dalle ore alle Este, via San Fermo 10, nei giorni di lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il mercoledì anche dalle ore alle Monselice, via G. Marconi 19, dal martedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 13.30, il martedì anche dalle ore alle Montagnana, via Ospedale 3, il martedì e il giovedì dalle ore 8.30 alle e dalle ore alle Nelle stesse sedi sono operativi anche gli Sportelli Sanitari Distrettuali per assistenza domiciliare infermieristica e integrata prelievi ematici a domicilio e coagutest distribuzione farmaci da Prontuario Terapeutico e ADI fornitura presidi, ausili e protesica centri servizi per anziani, centri diurni, hospice consulenze fisioterapiche/fisiatriche a domicilio trasporti con autolettiga orari e riferimenti telefonici sono disponibili nel sito aziendale. 6 di 18

7 SERVIZIO DI CONTINUITÀ ASSISTENZIALE (GUARDIA MEDICA): È presente un Medico che effettua prestazioni ambulatoriali e che fornisce consigli telefonici. - NOTTURNO dalle ore alle ore PREFESTIVO dalle ore alle ore FESTIVO dalle ore 8.00 alle ore I cittadini stranieri, per accedere, devono essere in possesso di documenti personali e validi quali il permesso di soggiorno o il permesso di soggiorno di lungo periodo. In Italia i giorni festivi infrasettimanali sono: 1 gennaio 15 agosto 6 gennaio 1 novembre Lunedì dell Angelo 8 dicembre (lunedì dopo la domenica di Pasqua) 25 aprile 25 dicembre 1 maggio 26 dicembre 2 giugno Festa del Santo Patrono: diversa per ogni Comune Il servizio si trova nelle sedi di: Conselve: via Vittorio Emanuele II 22, tel Este: via San Fermo 10, tel Monselice: via G. Marconi 19, tel Montagnana: via Lovara, tel di 18

8 SOLO IN CASO DI EMERGENZA SANITARIA, Ovvero in caso di: grave malore incidente stradale, domestico, sportivo, sul lavoro ogni situazione certa o presunta di pericolo di vita Telefono: 118, attivo tutti i giorni 24 ore su 24, chiamata gratuita anche da cellulare o recarsi presso il Pronto Soccorso dell'ospedale di Monselice, via Albere 30, o il Punto di Primo Intervento dell'ospedale di Montagnana dalle ore 08:00 alle ore 20:00 8 di 18

9 PER LA FAMIGLIA Il CONSULTORIO FAMILIARE è un Servizio territoriale pubblico di prevenzione, consulenza e cura offerto alla famiglia nella sua interezza. Le attività prevalenti riguardano: - la vita di coppia, nei momenti di difficoltà o quando si interrompe il legame tra i partner, - le vicende familiari, dal concepimento o adozione dei figli fino alla loro maturazione adolescenziale, - la salute della donna, con particolare attenzione al ciclo della fertilità. Gli interventi sono realizzati da un gruppo di lavoro composto da assistenti sociali, educatori, infermieri, medici ginecologi, ostetriche, psicologi. Il servizio si trova nelle seguenti sedi: Conselve: Piazza XX Settembre, 1 - tel Este: via Settabile, 39 - tel Monselice: via G. Marconi, 19 - tel Montagnana: via Ospedale, 3 - tel Si accede su prenotazione e la maggioranza delle prestazioni sono gratuite; le visite ostetrico-ginecologiche sono da prenotare tramite CUP, anche senza richiesta e sono soggette a ticket secondo la normativa vigente. 9 di 18

10 MEDICI DI MEDICINA GENERALE (Medico di famiglia) I Medici di medicina generale sono i referenti unici per la tutela della salute dei propri assistiti, attraverso interventi ambulatoriali e domiciliari finalizzati al soddisfacimento dei bisogni sanitari nel rispetto delle norme della convenzione e dei livelli essenziali e uniformi di assistenza. Nel sito aziendale è possibile trovare l'elenco dei Medici operanti nel territorio con sedi ambulatoriali, orari e riferimenti telefonici CENTRO SCREENING È possibile ottenere chiarimenti ed informazioni dettagliate in relazione agli screening oncologici che vengono offerti in questa azienda: Este: via Francesconi 2, telefono screening.mammo@ulss17.it; screening.cito@ulss17.it; screening.colon@ulss17.it; screening.cardio@ulss17.it 10 di 18

11 DIPARTIMENTO AREA DI SALUTE MENTALE Promuove la tutela della salute mentale dei cittadini con attività di prevenzione, cura e riabilitazione. Opera attraverso: servizi territoriali con gli ambulatoriali dei Centri di Salute Mentale di Conselve, Este, Monselice e Montagnana. servizi di riabilitazione sia residenziali (Comunità Terapeutica Residenziale Protetta La Casa e La Rocca di Monselice) che semiresidenziali (Centro Diurno Occupazionale di Montagnana e Centro Terapeutico di Monselice); aree di degenza (Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura di Monselice e Day-Hospital Psichiatrico Ospedaliero di Monselice, via Albere 30). Le visite si prenotano rivolgendosi direttamente ai Centri di Salute Mentale: Conselve: tel Este: tel Monselice: tel Montagnana: tel di 18

12 SERVIZIO DIPENDENZE (SER.D.) Si occupa di prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi da dipendenza da sostanze legali ed illegali (alcol, droghe, farmaci e tabacco) e legati ad altre dipendenze (ad esempio gioco d azzardo). I trattamenti possono includere: informazione, consulenza, diagnosi, cure mediche, psicologiche e farmacologiche, riabilitazione e reinserimento socio-lavorativo. Al servizio possono rivolgersi sia le singole persone che i loro familiari. L'accesso al servizio è gratuito e può avvenire direttamente senza richiesta, negli orari di apertura al pubblico o su appuntamento. Il servizio si trova a: Este - via Settabile 29, tel Monselice - via Rovigana 5, tel Per ulteriori informazioni e prestazioni socio-assistenziali è possibile rivolgersi anche ai Servizi Sociali del proprio Comune di residenza. 12 di 18

13 PER IL BAMBINO PEDIATRA DI LIBERA SCELTA (o Pediatra di famiglia), il quale fornisce prestazioni per la prevenzione, per la diagnosi e per la cura delle malattie. Può essere contattato per i bilanci di salute e nei momenti di malattia. I bambini i cui genitori sono privi dei documenti di soggiorno possono richiedere la tessera STP presso gli sportelli amministrativi del Distretto. SERVIZIO VACCINAZIONI: effettua, su prenotazione, le vaccinazioni nelle seguenti sedi: Conselve, via Vittorio Emanuele II, 22; tel Este, via Francesconi 2; tel Monselice, via G. Marconi 19; tel Montagnana, via Ospedale 3; tel Gli orari sono forniti da una segreteria telefonica automatica. SERVIZIO DI NEUROPSICHIATRIA INFANTILE ED ETÀ EVOLUTIVA: accoglie i bambini, gli adolescenti e i loro genitori quando ci sono problemi di sviluppo psicologico, cognitivo e dell'apprendimento, di linguaggio, di relazione e in caso di disabilità. Si accede, senza impegnativa medica, prenotando nelle seguenti sedi: Conselve, piazza XX settembre, 1; tel Este, via San Fermo,10; tel Monselice, via G. Marconi, 19; tel Montagnana, via Ospedale, 16; tel di 18

14 Minori: SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA - Unità Operativa Complessa Servizi Integrati alla Persona Segreteria Via Vittorio Emanuele II, Conselve Telefono Disabilità adulta: - Servizio Integrazione Lavorativa (SIL) - Centri Diurni (C.D.) - Comunità Alloggio (C.A.) - Domiciliarità Informazioni presso: - Unità Operativa Semplice Disabilità e non Autosufficienza Via S. Fermo, Este Telefono Servizi Sociali dei Comuni di residenza 14 di 18

15 CITTADINI NON COMUNITARI IRREGOLARMENTE SOGGIORNANTI IN ITALIA I Cittadini sprovvisti di passaporto/permesso di soggiorno, non assistiti dagli Stati di provenienza, dimoranti (non residenti) nel territorio dell Azienda ULSS 17 ed in condizioni di irregolarità/indigenza: hanno diritto, previa sottoscrizione di apposita richiesta presso lo sportello amministrativo distrettuale competente, di una tessera sanitaria leggera denominata STP (Straniero Temporaneamente Presente). Tale tessera ha durata annuale, rinnovabile e può essere estesa anche ai familiari a carico. Conserva la sua validità su tutto il territorio nazionale e consente il godimento di prestazioni urgenti / essenziali / continuative presso strutture pubbliche o private accreditate. Non prevede l attribuzione del Medico di medicina generale/pediatra di libera scelta. Gli interessati, per l assistenza sanitaria di base, possono rivolgersi all Ambulatorio Immigrati presso il Dipartimento di Prevenzione - via Francesconi, 2 Este. Si accede prenotando telefonicamente al n di 18

16 CITTADINI COMUNITARI INDIGENTI IN ITALIA I Cittadini non assistiti dagli Stati di provenienza, privi di Tessera Europea di Assicurazione Malattia (TEAM) o di Certificato Sostitutivo Provvisorio o di altro attestato similare, in condizioni di fragilità sociale, dimoranti (non residenti) nel territorio dell Azienda ULSS 17: hanno diritto, previa sottoscrizione di apposita richiesta presso lo sportello amministrativo distrettuale competente, di una tessera sanitaria denominata ENI (Europeo Non Iscritto). Tale tessera ha durata annuale, rinnovabile ed estendibile anche ai familiari a carico. Conserva la sua validità su tutto il territorio regionale e consente il godimento di prestazioni urgenti / essenziali / continuative presso strutture pubbliche o private accreditate. Non prevede l attribuzione del Medico di Medicina Generale/Pediatra di Libera Scelta. Gli interessati, per l assistenza sanitaria di base, possono rivolgersi all Ambulatorio Immigrati presso il Dipartimento di Prevenzione - via Francesconi, 2 Este. Si accede prenotando telefonicamente al n di 18

17 Inoltre è attivo lo SPORTELLO STRANIERI, presso Centro Polifunzionale di Este - via San Fermo 10, Telefono il mercoledì dalle ore alle ed il venerdì dalle ore 8.30 alle Centro Polifunzionale di Monselice - via G. Marconi 19, Telefono il lunedì dalle ore alle ed il giovedì dalle ore 8.30 alle Tale sportello espleta attività amministrative relative alle necessità di Cittadini provenienti dall estero, siano essi italiani rientrati in Italia, cittadini dell Unione Europea e cittadini di Paesi non appartenenti all U.E. 17 di 18

18 Fare i link diretti LINK UTILI Orari di visita ai degenti: > Ospedale > Orari di visita Farmacie di turno: > Farmacia > Farmacia territoriale. La lista è presente anche in ogni farmacia del territorio. Esenzioni ticket: > Pagamento Ticket ed Esenzioni Scelta e revoca del Medico: > Medici e Pediatri Orari di visita obitori: > Ospedale > Orari di visita Obitorio 18 di 18

19 Annotazioni 1

20 L Ufficio Relazioni con il Pubblico è a disposizione per informazioni e comunicazioni Numero verde: Tel.: Fax: urp.segreteria@ulss17.it Dicembre 2015 Realizzato da Ufficio Relazioni con il Pubblico Documento disponibile in italiano, albanese, arabo, cinese, inglese, rumeno ed ucraino.