RISPOSTA N. 1 Come da normativa vigente la quota massima ammissibile del subappalto non potrà superare il 30% dell importo complessivo del contratto.

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1 Pag.1 di 7 DOMANDA N. 1 Art pag 9 di 33 - In considerazione dei corrispettivi basati su ticket di diversa tipologia e non essendo possibile definire a priori quanti ticket per singola tipologia saranno ricevuti, se non su base stima, e quindi non sarà possibile definire con certezza quali e quante attività saranno eventualmente subappaltate nel rispetto del limite al 30%, si chiede di confermare che l'eventuale superamento della soglia del 30% non determinerà azioni da parte dell'amministrazione. RISPOSTA N. 1 Come da normativa vigente la quota massima ammissibile del subappalto non potrà superare il 30% dell importo complessivo del contratto. DOMANDA N. 2 Art 3.3 punto B pag 12 di 33 - Al fine di definire con certezza quali sono i materiali di consumo per i quali va garantito lo sconto del 20% rispetto al listino si chiede di indicare per ogni apparato che può prevedere la fornitura/sostituzione di materiale di consumo: la tipologia, la q.ta, la marca ed il modello. RISPOSTA N. 2 Per una migliore stima delle suddivisioni qualitative e quantitative viene fornito l allegato ALL_TIPOL_INVENT_HW. Si precisa che tale allegato non è da intendersi come definitivo ed esaustivo in quanto l inventario è in aggiornamento continuo per il costante turn over tecnologico e per il possibile accorpamento di nuove strutture operative; per quanto riguarda le quantità l appalto prevede di poter proporre un inclusione nel contratto per qualsiasi altra apparecchiatura informatica non compresa nella tabella analitica presentata (cfr. par. 1.1 del Cap. Tecnico) DOMANDA N. 3 Allegato 2B-All_1_per RTI In considerazione dei corrispettivi basati su ticket di diversa tipologia e non essendo possibile definire a priori quanti ticket per singola tipologia saranno ricevuti, se non su base stima, e quindi non sarà possibile definire con certezza la corretta percentuale di esecuzione del servizio in carico a ciascuna raggruppanda, si chiede di confermare che l'eventuale mancato rispetto delle percentuali di ripartizione indicate non determinerà azioni da parte dell'amministrazione

2 Pag.2 di 7 RISPOSTA N. 3 Si rimanda a quanto disposto dall art. 48 del d. Lgs. 50/2016 Raggruppamenti temporanei e consorzi ordinari di operatori economici, in particolare ai seguenti commi: Comma 2: Nel caso di forniture o servizi, per raggruppamento di tipo verticale si intende un raggruppamento di operatori economici in cui il mandatario esegue le prestazioni di servizi o di forniture indicati come principali anche in termini economici, i mandanti quelle indicate come secondarie; per raggruppamento orizzontale quello in cui gli operatori economici eseguono il medesimo tipo di prestazione; le stazioni appaltanti indicano nel bando di gara la prestazione principale e quelle secondarie. Comma 17: Salvo quanto previsto dall articolo 110, comma 5, in caso di fallimento, liquidazione coatta amministrativa, amministrazione controllata, amministrazione straordinaria, concordato preventivo ovvero procedura di insolvenza concorsuale o di liquidazione del mandatario ovvero, qualora si tratti di imprenditore individuale, in caso di morte, interdizione, inabilitazione o fallimento del medesimo ovvero nei casi previsti dalla normativa antimafia, la stazione appaltante può proseguire il rapporto di appalto con altro operatore economico che sia costituito mandatario nei modi previsti dal presente codice purché abbia i requisiti di qualificazione adeguati ai lavori o servizi o forniture ancora da eseguire; non sussistendo tali condizioni la stazione appaltante può recedere dal contratto. Comma 18: Salvo quanto previsto dall articolo 110, comma 5, in caso di fallimento, liquidazione coatta amministrativa, amministrazione controllata, amministrazione straordinaria, concordato preventivo ovvero procedura di insolvenza concorsuale o di liquidazione di uno dei mandanti ovvero, qualora si tratti di imprenditore individuale, in caso di morte, interdizione, inabilitazione o fallimento del medesimo ovvero nei casi previsti dalla normativa antimafia, il mandatario, ove non indichi altro operatore economico subentrante che sia in possesso dei prescritti requisiti di idoneità, è tenuto alla esecuzione, direttamente o a mezzo degli altri mandanti, purché questi abbiano i requisiti di qualificazione adeguati ai lavori o servizi o forniture ancora da eseguire. DOMANDA N. 4 Capitolato tecnico Art 1.1 pag 3 di 14 - Al fine di definire correttamente: le modalità di esecuzione del servizio, il corretto disegno della soluzione, la verifica delle disponibilità e della possibilità di reperire le parti di ricambio, si chiede cortesemente di poter disporre degli inventari di dettaglio degli apparati con indicazione della tipologia, della q.ta, della marca e del modello, così come da inventari contenuti nel Vs sistema informativo citato nell'art. 3 pag 6 di 14-8 capoverso. RISPOSTA N. 4 Fare riferimento sempre all allegato ALL_TIPOL_INVENT_HW (da intendersi come elenco indicativo in quanto in aggiornamento continuo) DOMANDA N. 5 Art. 1.2 pag 4 di 14 - Si chiede cortesemente di confermare che, in relazione alla fornitura di materiali di consumo, lo smaltimento dei vecchi materiali (es.: Toner, Cartucce, Batterie, Lampade etc...) non è oggetto del presente capitolato. RISPOSTA N. 5 Come riportato anche al paragrafo 4 Modalità di erogazione del servizio - pag. 7 del Capitolato.. le parti sostituite verranno ritirate dall Aggiudicatario che ne acquisirà la proprietà e si farà carico degli eventuali oneri di smaltimento.

3 Pag.3 di 7 DOMANDA N. 6 Art. 2 Pag 5 di 14 - Si chiede cortesemente di confermare che la gestione dell'eventuale backlog di ticket in carico al fornitore uscente non è oggetto del presente capitolato. RISPOSTA N. 6 Si conferma. DOMANDA N. 7 Art 3 pag 6 di 14-5 e 6 capoverso - In considerazione dell'impossibilità di contatto dell'utente si chiede cortesemente di confermare che il referente indicato al momento dell'apertura del Ticket disporrà di tutte le informazioni per la problem determination remota (Log Di macchina ove necessario e previsto, Indicatori visivi, dettagli sul guasto eventualmente non indicati in fase di apertura del ticket, etc). RISPOSTA N. 7 Si faccia riferimento a quanto indicato nell intero paragrafo 3 Modalità di comunicazione in particolare per la prescrizione ad evitare il contatto diretto con l utenza dato che la comunicazione deve avvenire esclusivamente fra le strutture tecniche di Insiel e dell aggiudicatario tramite i canali stabiliti nei documenti di gara (in via prioritaria di servizio). Si precisa comunque che non è prevista nessuna forma di problem determination remota con l utente. Al momento dell assegnazione del ticket l aggiudicatario dovrà intervenire in loco presso l utente. DOMANDA N. 8 Art 4 pag 7 di 14 - Nel caso in cui degli apparati oggetti del servizio siano nella fase di End of Support (EOS) così come definita dal produttore, fatto salvo ogni ragionevole sforzo, in caso di malfunzionamento, per garantire il ripristino della piena funzionalità di macchina anche tramite la reperibilità delle parti di ricambio sul libero mercato, si chiede di confermare che tali apparati siano da considerarsi esclusi dal rispetto dei tempi di ripristino contrattuali. RISPOSTA N. 8 Si faccia riferimento a quanto riportato in merito al paragrafo 4 del capitolato in particolare alle prescrizioni che il servizio di assistenza dovrà tendere ad assicurare comunque il ripristino dal malfunzionamento secondo gli SLA definiti e nel caso in cui la riparazione del guasto dovesse richiedere tempi maggiori, ovvero comportare il trasferimento dell hardware, l Aggiudicatario sarà tenuto alla sostituzione anche temporanea dell apparecchiatura con un altra di pari prestazioni ed a proprie spese. DOMANDA N. 9 Art. 4 Pag 7 di 14 - Si chiede cortesemente di confermare che, in caso di impossibilità di diagnosi remota, l'uscita in loco per diagnosticare l'anomalia dell'apparecchiatura informatica oggetto di guasti dovuti a: sabotaggio, danni causati da terze parti, danni causati da virus informatici, etc, verrà riconosciuta con corrispettivo come da offerta di gara per specifica tipologia di prodotto.

4 Pag.4 di 7 RISPOSTA N. 9 Si faccia riferimento a quanto riportato in merito al paragrafo 4 del capitolato in particolare all indicazione che per i suddetti casi tuttavia, nulla sarà dovuto all Aggiudicatario per gli interventi che si concluderanno con la mera diagnosi di guasto attribuibile alle sopradescritte cause. Si precisa comunque che non è prevista nessuna forma di problem determination remota con l utente. Al momento dell assegnazione del ticket l aggiudicatario dovrà intervenire in loco presso l utente. DOMANDA N. 10 Art. 4 Pag 7 di 14 - Si chiede cortesemente di confermare che, in caso di guasto che prevede sostituzioni di parti di ricambio, a fronte di. sabotaggio, danni causati da terze parti, danni causati da virus informatici, etc, verranno riconosciute su base specifico preventivo, soggetto ad approvazione Insiel, le attività/parti necessarie per la risoluzione del guasto. RISPOSTA N. 10 Si faccia riferimento a quanto riportato in merito al paragrafo 4 del capitolato in particolare all indicazione che nei suddetti casi Insiel ha facoltà di richiedere offerta per sostituzione del materiale danneggiato a cui si applicheranno le disposizioni di cui al paragrafo 1.2. ovvero come fornitura opzionale al Servizio stesso e alle relative condizioni economiche previste. DOMANDA N. 11 Art. 4 Pag 7 di 14 - si chiede cortesemente di confermare che nel caso di sostituzione del disco guasto se la seconda uscita del tecnico verrà regolamentata con un secondo ticket e di conseguenza riconosciuti gli oneri all'aggiudicatario per la relativa uscita. RISPOSTA N. 11 Si faccia riferimento a quanto riportato in merito al paragrafo 4 del capitolato in particolare alle precise modalità di intervento previste nel caso di supposto guasto dell hard disk. Si precisa comunque che il ticket assegnato per la sostituzione di qualunque tipo di hardware è unico. DOMANDA N. 12 Art 4 pag 7 di 14- si chiede cortesemente di confermare che in relazione alla sostituzione di consumabili, che gli oneri di smaltimento di quanto sostituito non sono oggetto del presente capitolato. RISPOSTA N. 12 Come riportato nel Capitolato al paragrafo 4 Modalità di erogazione del servizio inteso nella sua globalità e quindi comprensivo di parti di ricambio ed eventuali forniture opzionali di materiali di consumo le parti sostituite verranno ritirate dall Aggiudicatario che ne acquisirà la proprietà e si farà carico degli eventuali oneri di smaltimento.

5 Pag.5 di 7 DOMANDA N. 13 Art 4.1 pag 8 di 14 - Si chiede cortesemente di confermare che è prevista la sospensione dei ticket per cause non imputabili all'aggiudicatario: indisponibilità utente, indisponibilità apparato (ufficio chiuso, attesa possibilità di intervento, etc). In sostanza si chiede di confermare che i tempi di sospensione saranno detratti dai tempi di gestione del ticket. RISPOSTA N. 13 Si conferma che i tempi di sospensione non concorrono ai tempi di lavorazione del ticket. DOMANDA N. 14 Art 4.1 pag 8 di 14: in riferimento alla tipologia di urgenza (Alta, Media, Bassa) si chiede di classificare per ogni urgenza il criterio usato per tipologia di apparato (es.: disco guasto con conseguente blocco del sistema corrisponde ad una urgenza Alta) RISPOSTA N. 14 La classificazione di urgenza viene definita dalle strutture tecniche di Insiel in base all impatto che il malfunzionamento provoca all operatività degli uffici della Regione, applicando quanto previsto dall apposito regolamento in materia (Catalogo dei Servizi) DOMANDA N. 15 Art 5.5 pag 10 di 14 - Al fine di definire correttamente: le modalità di esecuzione del servizio, il corretto disegno della soluzione, la verifica delle disponibilità e della possibilità di reperire le parti di ricambio, si chiede cortesemente di poter disporre delle reportistiche di dettaglio delle 2850 richieste di intervento del 2015 che diano evidenza della tipologia, marca e modello dell'apparato, della tipologia del guasto e degli interventi che hanno previsto la sostituzione di consumabili. RISPOSTA N. 15 Per una migliore quantificazione delle tipologie di intervento in relazione a guasti o sostituzione consumabili si fornisce la seguente tabella indicativa della ripartizione (riferita all anno precedente): TIPOL. INT. Percentuali Stampanti 54% Computer 26% Monitor 8% Notebook 3% Server 8% Scanner 1% Plotter 0%

6 Pag.6 di 7 DOMANDA N. 16 Art. 6.1 Pag 11 di 14: Si chiede cortesemente di confermare se l'accesso al sistema Insiel denominato "TeleADB" è disponibile all'aggiudicatario solo per la consultazione dei report statistici, per verificare eventuali problematiche sulle chiamate, o effettuare aggiornamenti. RISPOSTA N. 16 L accesso al sistema di riferimento avviene di norma in sola consultazione DOMANDA N. 17 Art. 6.5 Pag 14 di 14: In riferimento al calcolo delle penali si chiede cortesemente di confermare se nella regola di calcolo si intende per "Importo Base D'asta" il valore di In caso contrario si chiede di precisare il valore che si deve considerare. RISPOSTA N. 17 In caso di mancato rispetto degli SLA (definiti al paragrafo 4.1 del capitolato) ossia qualora l Aggiudicatario non dovesse garantire, nel periodo di osservazione definito su base trimestrale, la risoluzione degli interventi pari ad almeno il 90%, per ogni tipologia di evento (classe di urgenza), verrà calcolata una penale con importi che potranno essere dedotti dal corrispettivo fatturato. Nell algoritmo di calcolo delle eventuali penali l importo a base d asta è da intendersi proporzionale al periodo cui si riferiscono le prestazioni. Pertanto nella formula: Penale = (90 percentile P raggiunto)*( importo a base d asta*0,002) il valore dell importo a base d asta corrispondente si determina proporzionalmente ed assume quindi il valore di / * 3 mesi = DOMANDA N. 18 Art. 6.5 Pag 14 di 14: In riferimento al calcolo delle penali di un ipotetico trimestre come da seguente tabella si chiede cortesemente di confermare che il seguente calcolo risulterebbe corretto. Nel caso in cui la nostra interpretazione non fosse corretta si chiede cortesemente di indicare i corretti criteri a mezzo di analogo esempio.

7 Pag.7 di 7 RISPOSTA N. 18 La tabella risulta corretta ad eccezione del valore dell importo a base d asta (vedi risposta 17 al quesito precedente).