Proposta di Abbonamento Offerta Partita IVA

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1 Proposta di Abbonamento Offerta Partita IVA Versione Gennaio 2014 C50-MOD31-GEN14

2 DOCUMENTAZIONE DA RACCOGLIERE E DA INVIARE A FASTWEB: Di seguito potrà trovare tutte le indicazioni per la sottoscrizione dell offerta Partita Iva: 1. Compilare la Proposta di Abbonamento Partita Iva, come di seguito indicato. 2. Compilare e firmare il modulo RID nel caso si scelga l Addebito sul Conto Corrente come modalità di pagamento. 3. Compilare e firmare la Lettera di Recesso o di Richiesta di Linea non Attiva e/o di Richiesta di Number Portability e/o Migrazione (la compilazione e la firma di tale lettera sarà a cura dell intestatario dell attuale linea telefonica di rete fissa Telecom Italia o altro operatore) in particolare: Linea non Attiva (punto 1): firmare, nel caso in cui non si possieda alcuna linea telefonica, per richiedere a Telecom Italia l affitto di un doppino non attivo al fine di usufruire dei servizi ADSL FASTWEB. Recesso da Telecom Italia o altro operatore (punto 2): firmare per disdire il rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore al fine di poter usufruire dei servizi ADSL FASTWEB. Number Portability (punto 3): firmare se si desidera conservare l attuale numero di telefono di rete fissa. 4. Inviare a FASTWEB: Copia della Proposta di Abbonamento Partita Iva (Foglio 1: Copia per FASTWEB S.p.A.). Eventuale Modulo RID (Foglio 1: Copia per FASTWEB S.p.A.; Foglio 2: Copia per la Filiale incaricata). Lettera di Recesso o di Richiesta di Linea non Attiva e/o di Richiesta di Number Portability e/o Migrazione. 5. Conservare: Copia di ciascun modulo inviato a FASTWEB S.p.A. Carta dei Servizi. Condizioni Generali di Contratto.

3 PROPOSTA DI ABBONAMENTO PARTITA IVA - ANAGRAFICA (DATI PER SEDE DI ATTIVAZIONE) SERVIZIO CLIENTI Versione Gennaio 2014 L Impresa così come sotto identificata propone a FASTWEB S.p.A. di concludere un contratto per servizio/i di telecomunicazioni secondo le condizioni contenute nell Offerta Partita Iva ed in base alle Condizioni Generali di Contratto Partita Iva allegate alla presente che dichiara di ben conoscere ed accettare. DATI DELLA SEDE LEGALE DATI DEL FIRMATARIO DELLA PROPOSTA DI ABBONAMENTO (LEGALE RAPPRESENTANTE O DELEGATO) Denominazione /Ragione Sociale Registro Imprese Codice Fiscale Denominazione Commerciale Indirizzo Numero di Telefono Cellulare (Campo obbligatorio) Nazione Già Cliente FASTWEB SI NO Opzione Partita IVA per 2 SI NO Azienda di nuova costituzione * SI NO * L assegnazione dello sconto previsto per le aziende di nuova costituzione è subordinata alle verifiche effettuate da FASTWEB su quanto dichiarato. DATI DELLA SEDE DI ATTIVAZIONE Nome sede Indirizzo CAP Comune INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DELLA FATTURA Numero Forma Giuridica Città P. IVA CAP Numero di Telefono Cellulare (Campo obbligatorio) Prov. N Scala Piano Prov. Nome Posizione in Azienda Luogo di Nascita Telefono Fisso DATI DEL CONTATTO TECNICO AGEVOLAZIONI FISCALI E/O CONVENZIONI Prov. Cognome Nazione Telefono Mobile Doc: C.I. Pass. Pat. N Doc. Nazionalità Doc. Data di emissione del documento d identità Codice Fiscale N. Permesso di Soggiorno: Nome Ente emittente il documento d identità Cognome Sesso M F Data di Nascita Data di Scadenza Telefono Fisso Telefono Mobile Reperibile dalle alle Indirizzo N. CAP Si allegano documenti per Agevolazioni/Esenzioni fiscali: SI NO Categorie/Settore di appartenenza: Comune Prov. Nazione Presso INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEGLI APPARATI (solo se diverso dai DATI DELLA SEDE LEGALE ) Indirizzo N. CAP Comune Prov. Nazione Presso NOTE Codice convenzione: ELENCHI TELEFONICI Il Cliente prende atto che se ha richiesto l attivazione di una nuova linea telefonica o di una Usim con un nuovo numero, per essere presente negli elenchi telefonici dovrà farne espressa richiesta a FASTWEB tramite la compilazione del form online presente su MyFASTPage per tutti i servizi. In alternativa ha la possibilità di utilizzare l apposito modulo fornito alla consegna delle Usim per il servizio mobile oppure con il primo Conto FASTWEB per i servizi di rete fissa. In assenza di esplicita richiesta i dati non saranno pubblicati e di conseguenza il cliente non apparirà in alcun elenco telefonico. Se invece il Cliente ha richiesto Number Portability (per i servizi di telefonia fissa) o Mobile Number Portability (per i servizi di telefonia mobile) e non risponde o non riconsegna il modulo saranno mantenute le scelte fatte con precedente operatore. Per la consegna degli Elenchi Telefonici è previsto l addebito di un importo una tantum. Il Cliente potrà richiedere di non ricevere gli Elenchi Telefonici tramite la sua MyFASTPage dal portale MODALITÀ DI PAGAMENTO Addebito diretto su Conto Corrente (compilare modulo RID) Carta di Credito Tipo Carta: CartaSì Visa/Mastercard American Express Diners N. Scadenza (mm aa) / Nome e Cognome Titolare della Carta FUNZIONARIO DI VENDITA FASTWEB Firma Titolare CONDIZIONI SPECIALI Codice del Funzionario di Vendita Deposito cauzionale Euro Nome del Funzionario di Vendita MANIFESTAZIONE DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI In relazione e per le finalità specificatamente indicate ai punti 3) e 4) dell informativa, esprimo il mio consenso al trattamento, diffusione e comunicazione, anche a terzi anche all estero, dei dati personali fornitivi, per le finalità e la durata precisate nell informativa. Punto 3): Esprimo il mio consenso SI NO Punto 4): Esprimo il mio consenso SI NO Il Cliente o il Delegato (quest ultimo munito dei relativi poteri)

4 PROPOSTA DI ABBONAMENTO PARTITA IVA FASTWEB Numero Telefonico Numero Cliente ADSL Wholesale ADSL - Fibra FTTS Fibra - FTTS Fibra - FTTH Il passaggio dai Servizi in tecnologia ADSL alla tecnologia Fibra FTTS (Fiber to the street) potrà essere effettuato nelle città ove previsto, in seguito ad esito positivo delle opportune verifiche tecniche e l attivazione sarà comunicata al Cliente tramite sms, o sito FASTWEB. Nel caso di esito negativo delle verifiche tecniche, FASTWEB informerà il Cliente tramite sms, o sito FASTWEB. Il Cliente prende atto ed accetta che, in tale ultimo caso il Servizio rimarrà attivo con la tecnologia ADSL. Ulteriori informazioni sono disponibili consultando il materiale commerciale e sul sito CONSENSO ALL UNBUNDLING E ALLA NUMBER PORTABILITY SI (compilare modulo Number Portability) NO (attivazione senza Number Portability; in questo caso NON è possibile l attivazione di una linea attiva) OFFERTA FISSA OFFERTA FISSA E MOBILE OPZIONI SuperJet Jet SuperJet + Mobile 500 SuperJet + Mobile Freedom SuperJet + Mobile Freedom con Smartphone ULTRA (disponibile solo con Super et) Partita Iva x 2 UltraFibra (attivabile solo in seguito ad esito positivo di verifica tecnica) Opzione Emergency Con la sottoscrizione dell opzione il Cliente acconsente al trasferimento dei propri dati personali a Emergency per l invio da parte della società stessa di materiale e/o comunicazioni di natura istituzionale non pubblicitaria. L opzione può essere disattivata in qualunque momento dalla MyFASTPage. Opzioni estero* EU e Nord America Mondo * L Opzione Europa e Nord America e l Opzione Mondo sono alternative l una all altra. Per le offerte Jet e SuperJet in tutte le tecnologie, per l offerta in tecnologia Fibra (FTTH e FTTS) e ADSL-Fibra FTTS e in tutti i casi di richiesta linea aggiuntiva il Modem è incluso nell offerta. Per le offerte Jet e SuperJet in tecnologia Fibra FTTH e ADSL Wholesale, per l offerta in tecnologia Fibra FTTH e in tutti i casi di richiesta linea aggiuntiva l installazione tramite tecnico è inclusa nell offerta. Per le offerte Jet e SuperJet in tecnologia ADSL (escluse aree di prossima estensione in Fibra) (disponibile in caso di richiesta di una sola linea telefonica) Con Modem incluso Opzione installazione tramite tecnico a pagamento Con Modem del Cliente Per offerta in tecnologia ADSL (escluse aree di prossima estensione in Fibra) e ADSL Wholesale: Acquisto Modem Opzione installazione tramite tecnico a pagamento Con Modem del Cliente Per le offerte Jet e SuperJet in tecnologia Fibra-FTTS e ADSL-Fibra FTTS e per offerta in tecnologia Fibra-FTTS e ADSL-Fibra FTTS: (disponibile in caso di richiesta di una sola linea telefonica) Opzione installazione tramite tecnico a pagamento Tipo di linea Inclusa Tipo di linea Linea Aggiuntiva Se portato indicare numero Se portato indicare numero SERVIZI EVOLUTI VOCE, INTERNET Fast Box q.tà Disabilitazione chiamate (Disponibile solo per offerta SuperJet) (max 2 con Linea Aggiuntiva) Servizi Telefonici Aggiuntivi In adempimento alla vigente normativa di settore, D.M. n 145 del 2 Marzo 2006, con FASTWEB puoi disabilitare/riabilitare gratuitamente le numerazioni per i servizi a sovrapprezzo, tramite l apposita funzione presente nella MyFASTPage. (Non disponibile per Offerte SuperJet e Opzione Wireless IP Pubblico addizionale (una volta attivo il servizio FASTWEB, è necessario accedere alla MyFASTPage e richiedere l assegnazione dell IP Pubblico Statico) BUSINESS CARE Numeri di telefono per il trasferimento delle chiamate in caso di guasto (è obbligatorio indicarne almeno uno, che potrà essere successivamente modificato tramite la MyFASTPage) FIRMA DEL DELEGATO O LEGALE RAPPRESENTANTE - OFFERTA PARTITA IVA La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nella presente Proposta di Abbonamento, anche con riferimento alla modalità di pagamento prescelta. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate. In relazione all informativa, nel prendere atto che i dati personali fornitivi vengano trattati, diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalità di cui al punto 1) dell informativa, fornisco il consenso per la finalità di cui al punto 2). Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali e, ai sensi e per gli effetti degli Art e 1342 Cod. Civ., il Cliente dichiara di approvare specificatamente le clausole delle Condizioni Generali di Contratto di seguito indicate: Art. 3 (Conclusione del Contratto); Art. 4 (Fornitura dei Servizi); Art. 5 (Predisposizione dei dispositivi di Rete e Apparati); Art. 6 (Attivazione dei Servizi, Apparati e Apparecchiature); Art. 7 (Portabilità della numerazione telefonica); Art. 8 (Richiesta di variazione dei Servizi e delle Modalità di Pagamento - Trasloco); Art. 10 (Utilizzo dei Servizi e delle Apparecchiature); Art. 12 (Responsabilità per i Servizi); Art. 15 (Corrispettivi - Fatturazione Pagamenti Servizi FASTWEB: Addebito in Conto FASTWEB); Art. 16 (Traffico anomalo); Art. 17 (Deposito cauzionale); Art. 18 (Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto); Art. 19 (Durata del Contratto FASTWEB - Recesso); Art. 20 (Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva); Art. 21 (Impossibilità sopravvenuta); Art. 22 (Diritti di proprietà industriale e/o intellettuale); Art. 23 (Reclami); Art. 24 (Conciliazione delle controversie); Art. 25 (Legge applicabile - Foro competente); Art. 26 (Disposizioni varie); Art. 27 (Velocità di accesso alla Rete FASTWEB tecnologia ADSL); Art. 28 (Velocità di accesso alla Rete FASTWEB in Fibra Ottica - Opzione 100 Mega); Art. 29 (Servizio Voce); Art. 30 (Servizio Internet); Art. 31 (Servizio di Mail); Art. 32 (Accesso ai Contenuti Audio Video di terzi); Art. 33 (Servizio di Hosting); Art. 34 (Servizio di registrazione nomi a dominio); Art. 35 (Condizioni di noleggio degli Apparati); Art. 36 (Servizio Sicurezza Gestita ), Art. 37 (Servizio HotSpot Wi-Fi). Condizioni Generali di Contratto di Vendita Apparati: Art. 2 (Oggetto); Art. 3 (Pagamento del prezzo); Art. 4 (Apparati); Art. 6 (Dati personali del Cliente); Art. 7 (Deposito cauzionale); Art. 8 (Risoluzione del Contratto); Art. 9 (Legge applicabile - Foro Competente).

5 INFORMAZIONI SU MODALITÀ PUBBLICAZIONE DATI NUOVI ELENCHI TELEFONICI SERVIZIO CLIENTI Gentile Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa in materia di pubblicazione dati nei nuovi elenchi telefonici, le comunichiamo qual è la modalità per richiedere a FASTWEB la pubblicazione dei suoi dati. Quali sono i requisiti per richiedere la pubblicazione dei miei dati nei nuovi elenchi? Per richiedere la pubblicazione dei dati nei nuovi elenchi telefonici le ricordiamo che: 1. il servizio FASTWEB dovrà essere attivo. 2. il richiedente dovrà essere il delegato o il legale rappresentante dell intestatario del contratto FASTWEB. Cosa devo fare per far pubblicare i miei dati nei nuovi elenchi telefonici? Se ha richiesto l attivazione di un nuovo numero telefonico, dovrà fare esplicita richiesta a FASTWEB per richiedere la pubblicazione negli elenchi telefonici. In che modo posso richiedere a FASTWEB la pubblicazione dei dati? FASTWEB mette a sua disposizione la possibilità di scegliere tra 2 differenti modalità: 1. attraverso la compilazione dell apposito modulo da inviare via posta ordinaria a FASTWEB; scegliendo questa modalità le spese di spedizione sono totalmente a suo carico. 2. oppure attraverso la compilazione dell apposito form on line che FASTWEB mette a disposizione al interno della MyFASTPage, il sito dedicato ai clienti FASTWEB. Quali sono i vantaggi dell utilizzo del form di richiesta disponibile online su MyFASTPage? Scegliendo di utilizzare il form online avrà la certezza di aver compilato in maniera completa e corretta il modulo; inoltre grazie alla compilazione del form online eviterà di allungare i tempi di gestione della sua richiesta che invece vanno calcolati scegliendo la compilazione del modulo cartaceo. Infine utilizzando la modalità telematica, risparmierà il costo dell invio del modulo cartaceo, che ricordiamo è a suo carico. Cosa succede se non richiedo esplicitamente a FASTWEB la pubblicazione dei miei dati nei nuovi elenchi? Nel caso sia stata richiesta l attivazione di un nuovo numero telefonico a FASTWEB, senza richiederne esplicita pubblicazione, i dati non verranno pubblicati nei nuovi elenchi. Nel caso invece abbia richiesto la possibilità di mantenere l attuale numero Telecom Italia o di altro operatore (Number Portability), e i suoi dati erano già pubblicati, questi rimarranno disponibili con le medesime informazioni e scelte espresse al precedente operatore.

6 INFORMATIVA AI SENSI DELLA LEGGE N. 196/2003 Ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali e successive modifiche, e per quanto lo stesso applicabile, La informiamo che i Suoi dati personali, a noi conferiti e comunque da noi trattati in occasione di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte e/o nella formazione ed esecuzione di rapporti contrattuali ovvero acquisiti in altre forme legittime nell ambito delle attività delle nostre Società, formano oggetto, da parte di FASTWEB S.p.A. (di seguito FASTWEB ), e e.bismedia di trattamenti manuali e/o elettronici, nel rispetto di idonee misure di sicurezza e protezione dei dati medesimi, unicamente per le seguenti finalità: 1) Finalità connesse all instaurazione e gestione del rapporto contrattuale ed all erogazione dei Servizi; adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, di ausilio finanziario, etc.; gestione amministrativa; adempimento di obblighi contrattuali; attività di profilazione su dati aggregati in base a classi di consumo, avvalendosi dello specifico esonero dal consenso e nel rispetto delle garanzie e delle misure di cui al provvedimento ex art. 17 del D.Lgs. n. 196/2003 del Garante per la protezione dei dati personali Verifica preliminare relativa al trattamento dei dati personali aggregati della clientela da parte di FASTWEB, del 21 gennaio 2010; supporto tecnico, aggiornamento ed informazione tecnica in merito ai servizi e alle funzionalità disponibili sulla rete FASTWEB. 2) Finalità connesse alla prevenzione e alla tutela del rischio del credito, quali: l acquisizione di informazioni preliminari alla conclusione del rapporto contrattuale attraverso la consultazione di archivi che possono contenere informazioni finanziarie che la riguardano e che verranno trattate per il tempo necessario a istruire la pratica; l esecuzione di operazioni sulla base degli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale e la verifica del rispetto degli anzidetti obblighi, anche al fine di instaurare nuovi rapporti contrattuali; la tutela delle ragioni di credito di FASTWEB. 3) Ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche; iniziative sociali, culturali, solidaristiche; informazioni commerciali; marketing e referenze; invio di materiale pubblicitario/ informativo/promozionale e di aggiornamenti su iniziative ed offerte delle nostre Società, e/o di Società terze che operano o meno in collaborazione con FASTWEB, e/o di e.bismedia altresì in relazione a programmi e promozioni, anche on line, volti a premiare i clienti. 4) Realizzazione di offerte, perfezionamento, adeguamento e innovazione dei servizi e dei contenuti attraverso la profilazione e le statistiche delle preferenze specifiche e dei dati individuali di consumo del cliente. I Suoi dati potranno, per le finalità di cui ai punti 1), 2), 3) e 4) essere comunicati e/o diffusi o comunque trasferiti - anche all estero, all interno e all esterno dell Unione Europea, nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa vigente - alle nostre società controllanti e/o controllate e/o partecipate e/o collegate e/o consociate, alla rete di vendita FASTWEB e e.bismedia (agenti, concessionari, distributori, etc.), ai nostri subfornitori, subappaltatori e/o intermediari finanziari, ove impegnati nell esecuzione di nostri ordini, alle persone, società, associazioni o Studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza nei confronti delle nostre Società, a società terze, quali le società indicate nell ambito delle finalità di cui al punto 3), nonché banche, centri elaborazione dati, società di recupero crediti che svolgono attività di informazioni commerciali e relative al credito, a soggetti pubblici, per la concessione di contributi e ausili di qualsiasi genere connessi alla prestazione dei servizi FASTWEB. Il conferimento dei dati per le finalità indicate ai punti 1) e 2) è obbligatorio ed essenziale per la legge e/o al fine dell esecuzione del contratto e per la fornitura dei Servizi, ad eccezione dei trattamenti per scopi di profilazione di cui al punto 1) per i quali vale il sopra indicato esonero dal consenso. Il consenso è facoltativo per le finalità di cui ai punti 3) e 4). In tale ultimo caso non sussistono pertanto conseguenze in caso di un Suo rifiuto o della revoca del consenso prestato, se non, laddove non altrimenti consentito dalla legge, l impossibilità di assicurarle una maggiore informazione sugli sviluppi dei nostri Servizi e un maggiore adeguamento degli stessi alle Sue esigenze. I dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati e anche successivamente per l espletamento di tutti gli adempimenti di legge, per la difesa, anche in giudizio, degli interessi di FASTWEB nonché, qualora Lei abbia prestato il consenso di cui ai punti 3) e 4) che precedono, per le finalità ivi indicate. Il consenso al trattamento dei Suoi dati viene rilasciato solo alla Società o alle Società che Le forniscono o Le forniranno i Servizi da Lei richiesti Titolare del trattamento dei dati personali è FASTWEB S.p.A., Via Caracciolo, 51 - Milano. Relativamente ai dati personali trattati a seguito della sottoscrizione di un abbonamento con e.bismedia, titolari del trattamento sono rispettivamente: FASTWEB ed e.bismedia, Via Caracciolo, 51 - Milano. I Responsabili per i trattamenti della clientela residenziale e affari sono rispettivamente i Direttori delle Business Unit, gli altri Responsabili del trattamento designati da FASTWEB sono conoscibili attraverso le indicazioni sul sito, all indirizzo Lei, in qualità di interessato ai sensi dell art. 4, comma 1, lett. i), del D.Lgs. 196/2003, può esercitare, in qualunque momento, i diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs. 196/2003, i quali restano impregiudicati anche rispetto all attività di profilazione descritta nella presente informativa, il cui testo è di seguito riportato, inviando una comunicazione ai seguenti punti di contatto: Ufficio Privacy Via Caracciolo 51, Milano - Indirizzo mail: - Fax: Call Center: Art. 7 del D.Lgs. 196/2003 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti) 1. L interessato ha diritto di ottenere la conferma dell esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L interessato ha diritto di ottenere l indicazione: a) dell origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L interessato ha diritto di ottenere: a) l aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorchè pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. I diritti previsti dall art. 7 possono essere esercitati tramite l invio di una lettera raccomandata, fax o al responsabile del trattamento dei dati.

7 PROPOSTA DI ABBONAMENTO PARTITA IVA - OFFERTA MOBILE SERVIZIO CLIENTI L impresa così come sotto identificata propone a FASTWEB S.p.A. di concludere un contratto per servizio/i di telecomunicazioni secondo le condizioni contenute nell Offerta Partita Iva ed in base alle Condizioni Generali di Contratto Partita Iva allegate alle presente che dichiara di conoscere ed accettare. L OFFERTA FASTWEB MOBILE Le promozioni in corso e la validità delle stesse, i costi relativi alla attivazione e disattivazione e quelli relativi alle offerte, eventualmente scelte, ai Servizi Telefonici Supplementari o ai Servizi Addizionali e dei costi a consumo, sono riportati sul materiale commerciale e/o all interno del sito RICHIESTA MNP ID USIM OFFERTE VOCE ABBONAMENTO Mobile 500 con Terminale Mobile Freedom Mobile Freedom con Smartphone SuperWeb OFFERTE INTERNET MOBILE MiniFlat MiniFlat+ con FASTWEB Key/Tab Terminale/FASTWEB Key MARCA MODELLO Opzione 5000 min. FASTWEB NUOVO NUMERO FISSO FASTWEB NUMERO DI RIFERIMENTO FASTWEB Tipo di contratto presso l operatore di provenienza Abbonamento Ricaricabile Trasferimento credito Il cliente sottoscrittore della presente sarà avvisato mediante un SMS dell avvenuta attivazione del servizio.qualora la richiesta di portabilità del numero non vada a buon fine in seguito alle verifiche di competenza dell operatore di provenienza. La USIM FASTWEB indicata resterà attiva con il numero di telefono attribuito da FASTWEB in fase di attivazione. Dati dei numeri da portare 1 Operatore di provenienza Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero di telefono da portare Numero seriale USIM FASTWEB Operatore di provenienza Numero di telefono da portare 2 Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB Operatore di provenienza Numero di telefono da portare 3 Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB Operatore di provenienza Numero di telefono da portare 4 Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB Operatore di provenienza Numero di telefono da portare 5 Numero seriale SIM/USIM operatore di provenienza Numero seriale USIM FASTWEB IL FUNZIONARIO DI VENDITA FASTWEB S.P.A. Codice del Funzionario di vendita Nome del Funzionario di vendita FIRMA DEL DELEGATO O LEGALE RAPPRESENTANTE OFFERTA MOBILE E PROPOSTA DI MOBILE NUMBER PORTABILITY La firma conferma le obbligazioni del Cliente previste nella presente Proposta di Abbonamento, anche con riferimento alla modalità di pagamento prescelta. Il Contratto tra il Cliente e FASTWEB si perfeziona in base alla procedura contenuta nelle Condizioni Generali di Contratto allegate. In relazione all informativa, nel prendere atto che i dati personali fornitivi vengano trattati, diffusi e comunicati per lo svolgimento degli adempimenti relativi alle finalità di cui punto 1) dell informativa, fornisco il consenso per la finalità di cui al punto 2). Ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 c.c., il Cliente, dichiara di aver preso visione, nonché di conoscere ed approvare specificatamente le seguenti clausole - quanto alle Condizioni Generali di Contratto Post-pagato (Abbonamento): artt. 2.2 (Oggetto), 3 (Conclusione del Contratto), 4 (Carta USIM e Codici di Sicurezza PIN e PUK Modalità d uso), 5 (Sospensione e riattivazione della Carta USIM), 6 (Numero telefonico - Portabilità della numerazione telefonica), 7 (Fornitura dei Servizi), 8 (Condotte non consentite), 9 (Corrispettivi), 10 (Deposito cauzionale), 11 (Modalità di pagamento del corrispettivo), 12 (Responsabilità per i Servizi), 15 (Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente), 16 (Richiesta di variazione dei servizi e delle modalità di pagamento), 17 (Modifiche al contratto), 18 (Durata e recesso), 19 (Risoluzione del contratto e condizione risolutiva), 20 (Impossibilità sopravvenuta), 22 (Reclami), 23 (Conciliazione delle controversie), 24 (Legge applicabile-foro competente), 26 (Fruizione dei Servizi), 27 (Terminali), 28 (Cessione del contratto). Il sottoscritto, titolare del contratto di abbonamento/legittimo possessore della SIM come sopra identificato/a ai sensi del DPR 445/2000, delega FASTWEB S.p.A. a richiedere all operatore di provenienza la disattivazione della SIM indicata, a condizione che la richiesta di Portabilità del numero verso FASTWEB S.p.A. vada a buon fine. In caso di Abbonamento, la delega così conferita implica formale recesso dal rapporto contrattuale attualmente in essere con l Operatore di provenienza, fatti salvi gli obblighi del Cliente derivanti dallo stesso contratto. Il sottoscritto, inoltre come sopra indicato, dichiara di avere i necessari poteri per effettuare la richiesta del servizio di Mobile Number Portability. Il sottoscritto dichiara altresì, nel caso di richiesta di trasferimento del credito residuo, di essere legittimo titolare del credito telefonico prepagato e non goduto. Tutto ciò premesso, il sottoscritto chiede il servizio di portabilità del numero, consistente nel trasferimento del proprio numero di telefono attualmente attivo sulla SIM/USIM dell operatore di provenienza sulla nuova USIM FASTWEB Ricaricabile/Abbonamento di cui risulta intestatario, secondo i termini e le condizioni indicati nella presente proposta Mobile Number Portability, nonché nell informativa sul trattamento dei dati personali e nel Regolamento di servizio di portabilità del numero mobile, in calce alla presente, che dichiara espressamente di conoscere e accettare. Il Cliente dichiara di essere informato della disponibilità gratuita del servizio di trasparenza tariffaria che viene prestato contattando il numero 456. Il Cliente attesta altresì di essere a conoscenza del fatto che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non può essere revocata e che, in caso di ripensamento, può chiedere di portare nuovamente il numero verso l operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore.

8 Oggetto: LETTERA DI RECESSO O DI RICHIESTA DI LINEA NON ATTIVA E/O DI RICHIESTA DI NUMBER PORTABILITY E/O MIGRAZIONE Dichiarazione della volontà di recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore o di richiesta di Linea non attiva e/o richiesta di attivazione del servizio di Number Portability ( Service Provider Portability ovvero SPP ) in relazione al contratto sottoscritto con FASTWEB S.p.A. in data Spett.le FASTWEB S.p.A., Il/La sottoscritto/a Sig./ra in qualità di legale rappresentante della società con P.IVA con la presente dichiara e manifesta la propria volontà di: 1. LINEA NON ATTIVA (solo per offerta DSL) voler richiedere a Telecom Italia l affitto di un doppino non attivo. A tal fine conferisce mandato alla società FASTWEB S.p.A. ad inoltrare la richiesta di Linea non attiva a Telecom Italia ed a compiere tutte le attività necessarie per la fornitura del succitato servizio. Lì Firma 2. RECESSO (solo per offerta DSL) voler recedere dal rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore con riferimento alle linee telefoniche sotto indicate al fine di usufruire dei servizi di telecomunicazioni offerti da FASTWEB S.p.A. A tal fine dà mandato alla società FASTWEB S.p.A. ad inoltrare a Telecom Italia o altro operatore l ordine di lavorazione e la manifestazione della propria volontà di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la fornitura dei succitati servizi. Il sottoscritto prende atto che il recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore comporta ai sensi della normativa vigente l interruzione di tutti i servizi ad esso legati, ivi compreso il servizio di Carrier Preselection offerto da altro operatore. Lì Firma 3. NUMBER PORTABILITY (per offerte Fibra e DSL) voler usufruire della prestazione di SPP, nell ambito dei servizi forniti da FASTWEB S.p.A. in esecuzione del contratto indicato in oggetto, per i seguenti numeri: Numero Singolo Linea POTS Analogica Numero Primario Linea ISDN Indicare i numeri secondari, associati al primario, che si richiede di portare Chiede pertanto che sia attivata la procedura per la prestazione del servizio di Number Portability ( SPP ), che in caso di offerta DSL avverrà contestualmente alla fornitura dei servizi di telecomunicazione, e che sia interrotto il rapporto contrattuale con Telecom Italia o altro operatore relativamente al/ai numero/i sopra specificato/i. A tal fine dà mandato a FASTWEB S.p.A. affinché provveda ad inoltrare a Telecom Italia o altro operatore l ordine di lavorazione e, in caso di offerta DSL, la manifestazione della volontà di recesso oggetto della presente richiesta, secondo le forme di legge, ed a compiere ogni altra operazione necessaria per la prestazione del servizio di SPP. Qualora intendesse revocare il mandato conferito a FASTWEB S.p.A. con la presente, sarà sua cura darne a quest ultima notizia per iscritto. Resta inteso che il servizio di SPP sarà prestato da FASTWEB S.p.A. senza addebito di alcun costo aggiuntivo, nel caso in cui la SPP venga richiesta contestualmente alla sottoscrizione dell offerta base. In caso di richiesta successiva all attivazione dei servizi è previsto un costo pari a 150,00 e (IVA esclusa) come contributo per l intervento del tecnico FASTWEB. Lì Firma 4. CONSENSO ALLA MIGRAZIONE DELLA LINEA E ALLA PORTABILITÀ DEI NUMERI ASSOCIATI (Delibera 274 AGCOM) CARATTERISTICHE ATTUALI LINEA TELEFONICA Indicare l operatore da cui si riceve la bolletta telefonica della linea da Migrare Indicare l operatore che eroga il servizio Internet sulla linea da Migrare Telecom Italia (indicare Codice Segreto: campo obbligatorio) Telecom Italia (indicare Codice Segreto: campo obbligatorio) Altro operatore (indicare operatore) Altro operatore (indicare operatore) indicare il Codice di Migrazione (campo obbligatorio) indicare il Codice di Migrazione (campo obbligatorio) Completare entrambe le sezioni in caso di linea condivisa tra due operatori. Se presente nella bolletta ricevuta dall attuale operatore indicare il codice NP (CNP) Nota: Il Cliente prende atto che il Codice Migrazione e/o il Codice Segreto e/o il Codice NP (CNP) sono strettamente necessari per l attivazione del servizio FASTWEB. Nel caso in cui il Cliente sia in possesso di più di un Codice tra quelli necessari per l attivazione del servizio FASTWEB non viene compilato il punto 4 del presente modulo, ma viene compilato e allegato il Modulo di richiesta di Number Portability con Codici multipli. NUMERI DA PORTARE ASSOCIATI ALL ACCESSO DA MIGRARE NUMERI PER I QUALI NON SI RICHIEDE LA PORTABILITÀ ASSOCIATI ALL ACCESSO DA MIGRARE Lì Il legale rappresentante è colui che rappresenta il soggetto a cui è intestato il contratto di abbonamento con Telecom Italia o altro operatore. Firma

9 CARTA DEI SERVIZI FASTWEB SERVIZIO CLIENTI La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi (di seguito per brevità anche CdS ), unitamente alla Proposta di Abbonamento, all Offerta Commerciale e alle Condizioni Generali di Contratto FASTWEB risponde all esigenza di fissare principi e regole nei rapporti tra gli Operatori di comunicazioni che erogano servizi al Pubblico ed i Clienti. La Carta dei Servizi è stata redatta in linea con quanto previsto dalla Delibera n.179/03/csp, dalla Delibera 278/04/CSP, dalla Delibera 254/04/CSP, dalla Delibera 131/06/CSP, dalla Delibera 79/09/CSP e dalla Delibera 244/08/CSP dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, relativa ai principi sull erogazione dei servizi pubblici, fermo restando che il rapporto con le società è disciplinato dal Contratto sottoscritto. La CdS vuole essere uno strumento in grado di sintetizzare non solo i tuoi diritti ma anche gli impegni che FASTWEB si assume nei tuoi confronti. Ai sensi della normativa vigente, nella Carta dei Servizi sono indicati gli obiettivi di qualità dei servizi per l anno in corso. Inoltre, ti saranno comunicati periodicamente i risultati raggiunti in relazione agli indicatori di qualità dei propri servizi, pubblicando gli stessi sia sul sito nella sezione qualità e carte servizi, sia in fattura. La Carta dei Servizi è disponibile presso i rivenditori FASTWEB, pubblicata sul sito FASTWEB (www.fastweb.it) unitamente alla Proposta di Abbonamento, alle Condizioni Generali di Contratto e all informativa privacy prevista dal D.lgs 196/2003, viene consegnata ai Clienti che si abbonano al servizio presso i rivenditori autorizzati ed inviata, unitamente alle condizioni di contratto, gratuitamente, a tutti clienti che effettuano l abbonamento al servizio fuori da un attività commerciale. 2. I nostri Principi FASTWEB S.p.A. è uno dei principali operatori italiani di servizi di telecomunicazione su rete fissa e il primo operatore a livello mondiale ad avere sviluppato una rete IP per la fornitura di servizi Triple Play (voce fisso e mobile e dati). Cortesia e trasparenza sono i nostri principi cui ci ispiriamo per assicurare la massima disponibilità ed accessibilità alle informazioni sui servizi offerti e sulle società. Il nostro obiettivo è quello di assicurare un flusso continuo di informazioni in merito ai servizi offerti, alle modalità di accesso e fruizione, nonché a tutte le iniziative aziendali di potenziale interesse, attraverso il Servizio Clienti, inserti e materiale informativo inviato direttamente, Internet, manifesti pubblicitari, comunicati radiofonici e televisivi, pubblicazioni sulla stampa locale e nazionale. La nostra finalità è quella di soddisfare per quanto possibile le tue richieste per questo sei invitato ad avanzare proposte e suggerimenti che saranno esaminate con attenzione per migliorare anche grazie a te la qualità dei servizi forniti. I nostri servizi sono forniti secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando le soluzioni tecnologiche e organizzative più in linea con il raggiungimento di tali obiettivi. FASTWEB fornisce i propri servizi rispettando i principi di uguaglianza dei diritti e di non discriminazione con riguardo a sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, ispirando i nostri comportamenti nei tuoi confronti a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Ci impegniamo a fornirti tutte le informazioni in merito ai servizi offerti e le relative condizioni economiche e tecniche di fornitura, cercando di utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile. Continuità FASTWEB si impegna a fornire i servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni e, nei casi di irregolare funzionamento o interruzione del servizio, a porre in essere tutte le misure necessarie per ridurre la durata di eventuali interruzioni al fine di minimizzare il disagio arrecato. I Servizi FASTWEB alimentati tramite energia elettrica, sono forniti per l accesso diretto sia su Fibra Ottica, sia attraverso la tecnologia DSL nel caso in cui la tua abitazione non sia ancora raggiunta dalla rete in Fibra Ottica, offrendo velocità di connessione fino a 20 Mbit/s. Questo servizio, basandosi su tecnologia e apparati FASTWEB installati nelle centrali dell operatore di accesso, utilizza nell ultimo tratto il doppino in rame. FASTWEB inoltre fornisce servizi tramite Fibra Ottica ( Fiber to the Home o FTTH ) o con prevalente tecnologia in Fibra Ottica ( Fiber to the Street o FTTS ) che, in base alla caratteristica della rete disponibile, consentono di raggiungere una velocità di connessione fino a 100Mbit/s in download. Negli altri casi, per offerte erogate avvalendosi di servizi wholesale a larga banda la velocità di connessione offerta sarà fino a 20 Mbit/s. Trattandosi di un processo assolutamente innovativo, nella fase di transizione dall operatore di accesso a FASTWEB potrebbero verificarsi alcuni imprevisti. Le operazioni di permuta fisica della linea e di trasferimento del numero telefonico (c.d. Number portability ) potrebbero in casi eccezionali non avvenire in perfetta sincronia, causando l isolamento temporaneo del telefono del cliente. Per superare questi inconvenienti, FASTWEB si impegna quotidianamente al miglioramento del proprio servizio, al fine di rispondere in maniera tempestiva ed efficace alle tue esigenze, ma si trova pur sempre ad operare in un sistema misto e plurale che non consente sempre l individuazione immediata della criticità e le relative soluzioni. In tale contesto FASTWEB si impegna a minimizzare i possibili disagi, eventualmente anche offrendo collegamenti temporanei gratuiti, al fine di assicurare continuità nell erogazione del servizio, in casi specifici di particolare criticità. 3. Il contratto 3.1 Il Contratto Il contratto è l insieme costituito dalla Proposta di abbonamento relativa ai servizi FASTWEB (sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB, in nome e per conto proprio per quanto concerne la fornitura dei servizi FASTWEB), le Condizioni Generali di Contratto, la Carta dei Servizi, l Offerta Commerciale e ogni altro allegato che costituisce parte integrante ed essenziale del Contratto. 3.2 Conclusione del Contratto Il Contratto in relazione ai servizi offerti da FASTWEB si intende concluso nel momento dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB a seguito della tua richiesta. Il Contratto potrà anche essere concluso tramite accettazione scritta da parte di FASTWEB. 3.3 Condizioni di recesso Clienti Residenziali Se hai stipulato il Contratto FASTWEB fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita FASTWEB, o nel caso in cui hai stipulato il Contratto a distanza, potrai altresì recedere entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R o registrazione vocale tramite Customer Care (Vocal Order), ai sensi e secondo le modalità e nei limiti previsti dagli artt. 64 e seguenti del D.lgs 206 del Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB di addebitare i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso può essere inviata agli indirizzi indicati al punto 4.14, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Servizi di Telecomunicazione Hai il diritto di recedere in qualsiasi momento dal Contratto, mediante comunicazione scritta tramite raccomandata A/R agli indirizzi indicati al punto 4.14 con un preavviso di almeno 30 giorni. Non dovrai inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata a FASTWEB nel caso in cui richiedi, tramite un altro operatore di rete fissa, il servizio di portabilità del numero geografico, o cambiando operatore tramite la procedura di migrazione Olo to Olo. In ogni caso FASTWEB avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione variano in funzione della tipologia di collegamento, del tipo di cessazione richiesta e dell utilizzo di un modem di proprietà del cliente o meno. I costi attuali vanno da un minimo di euro 41,48 ad un massimo di euro 95,89.Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA inclusa. I costi di disattivazione potranno variare di anno in anno. Per conoscere i costi aggiornati consulta il sito Clienti P.IVA Le condizioni di recesso per i servizi di telecomunicazioni sono quelle stabilite nelle Condizioni Generali di Contratto. In ogni caso FASTWEB avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione variano in funzione della tipologia di collegamento, del tipo di cessazione richiesta e dell utilizzo di un modem di proprietà del cliente o meno. I costi attuali vanno da un minimo di euro 34,00 ad un massimo di euro 78,60. Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA esclusa. I costi di disattivazione potranno variare di anno in anno. Per conoscere i costi aggiornati consulta il sito 3.4 Modifiche delle Condizioni Contrattuali Eventuali modifiche delle condizioni contrattuali ti saranno comunicate tramite fattura, o o MyFASTPage. Le modifiche saranno efficaci solo dopo 30 giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine hai la facoltà di recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi oggetto delle modifiche senza addebito di penali e/o costi di disattivazione. 3.5 Apparati FASTWEB In caso di cessazione parziale o totale del contratto, gli apparati (HAG, MODEM, KIT Wi-Fi e Access Point W-Fi, tastiera, scheda Wi-Fi per PC) forniti in comodato d uso o in noleggio dovranno essere restituiti a FASTWEB, perfettamente integri, entro 45giorni dalla disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, salva l ipotesi di acquisto se consentita dal contratto stesso. Se sei un Cliente Residenziale o un P.IVA puoi effettuare la restituzione degli apparati direttamente presso uno dei punti di consegna convenzionati riportati nell elenco pubblicato sul sito nella sezione Trasparenza, gestione contrattuale e Privacy e/o in MyFASTPage o contattando il call center. In alternativa puoi restituire le Apparecchiature tramite Poste Italiane, presentando un codice convenzione per la spedizione delle Apparecchiature ad un prezzo agevolato. Le modalità per ottenere il codice di convenzione vengono comunicate da FASTWEB tramite sms e/o . Se non restituisci le Apparecchiature entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione dei Servizi, FASTWEB ti potrà addebitare una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito nella sezione Trasparenza e Privacy e e/o in MyFASTPage. Decorsi i 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione non sarà più possibile consegnare le apparecchiature presso un punto di consegna, ma la restituzione dovrà essere effettuata a mezzo posta al seguente indirizzo: TEL.I.S. Spa c/o CELLTEL Spa Via Montalenghe, SCARMAGNO (TO) L importo che ti verrà addebitato sarà compreso tra 10,00 euro e 110,00 euro in base al tipo di apparato a cui si riferisce. 4. FASTWEB e i clienti 4.1. Facilitazioni per particolari categorie di clienti Al fine di agevolare la fruizione dei nostri servizi forniamo piani tariffari e agevolazioni specifiche per chi è in possesso di una certificazione medica rilasciata dalla competente autorità sanitaria ai sensi della Delibera 514/07/CONS ( Condizioni economiche agevolate per particolari categorie di clientela ). In particolare per i non vedenti abbiamo creato offerte specifiche. Per i clienti Residenziali: uno sconto del 50% del canone del pacchetto Internet Flat per sempre, o in alternativa uno sconto del 50% sul canone del pacchetto Internet Flat per sempre sull offerta voce e dati Per i clienti Professionisti: uno sconto del 50% del canone del pacchetto Internet Flat per sempre, o in alternativa uno sconto del 50% sul canone del pacchetto Internet Flat per sempre sull offerta voce e dati Le informazioni in merito al servizio possono essere richieste direttamente agli operatori del customer care al numero , inoltre le stesse sono pubblicate anche sul nostro sito nella sezione Modulistica e brochure Elenchi Telefonici Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, puoi decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se sei un nuovo abbonato e rispondi NO o non riconsegni il modulo allegato alla Proposta di Abbonamento o disponibile su MyFASTPage, i tuoi dati non saranno inseriti. Se hai cambiato operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero (c.d. number portability) e non compili o non riconsegni il modulo, saranno mantenute le scelte da te fatte con il precedente operatore. I tuoi dati potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legislative, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che non decidi di iscriverti al Registro pubblico delle opposizioni per dire no alle telefonate promozionali. Cinque sono i modi per iscriversi a questo Registro: Per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO - CASELLA POSTALE ROMA (RM) Via fax: Per Tramite il numero verde: Compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita area abbonato sul sito: In qualsiasi momento hai la facoltà di richiedere la pubblicazione o di modificare i tuoi dati attraverso il form on line presente nella sezione Abbonamento Dati Elenco Telefonico della MyFASTPage. FASTWEB invierà l elenco telefonico cartaceo ed addebiterà in fattura un importo per la consegna degli elenchi telefonici cartacei. Potrai richiedere di non ricevere gli elenchi telefonici tramite la MyFASTPage dal portale Privacy Avrai sempre il diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle informazioni che ti riguardano (di cui Fastweb è Titolare ) tramite specifica richiesta da inviarsi ai seguenti recapiti: Ufficio Privacy Via Caracciolo 51, Milano Indirizzo mail: Fax: Call Center: per Residenziali e P.IVA; 4.4. Disabilitazione chiamate FASTWEB, in ottemperanza a quanto previsto della Delibera dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 418/07/CONS e successive integrazioni, ha messo a tua disposizione un servizio di: Blocco permanente Le Numerazioni 894, 895, 899, 144, 166, 709, nonché le numerazioni in decade 4 di altri operatori, sono sempre inaccessibili da rete FASTWEB e non raggiungibili neanche su esplicita richiesta. Il blocco permanente agisce invece sulle chiamate verso le numerazioni non geografiche previste dalla delibera AGCOM 600/09/CONS (per la lista completa delle numerazioni visita la tua MyFASTPage). Per i clienti Residenziali, il blocco permanente è già attivo al momento dell attivazione del servizio FASTWEB, mentre per i clienti P.IVA deve essere richiesto espressamente dal cliente stesso. Puoi disattivare il blocco permanente e/o successivamente riattivarlo chiamando il servizio di assistenza clienti (il blocco agisce sull intero insieme di numerazioni) al numero per i clienti Residenziali e P.IVA) o al numero per i clienti Azienda. Il blocco agisce sul paniere di numerazioni consultabili su MyFASTPage. Blocco selettivo a PIN: potrai bloccare/sbloccare gratuitamente le chiamate verso numerazioni (a sovrapprezzo, internazionali, ecc) indicate nella sezione della tua MyFASTPage; Per i clienti Residenziali e P.IVA tramite MyFASTPage o in alternativa sarà sempre a disposizione il servizio di assistenza clienti ( ); MyFastPage MyFASTPage FASTWEB ha creato un portale per comunicare con te, consultabile da PC in qualsiasi momento. In MyFASTPage sono disponibili gli strumenti per gestire autonomamente il tuo abbonamento (attivare nuovi servizi, modificare la modalità di pagamento prescelta, ricevere le fatture ecc.) e reperire facilmente informazioni relative all offerta commerciale, con novità e promozioni. È possibile, inoltre consultare la casella di posta controllare il Conto FASTWEB con i dettagli relativi ai consumi e attivare o disattivare il blocco selettivo di chiamata e modificare le password per accedere al WI FI ed agli altri servizi. Nella sezione Assistenza Clienti della MyFASTPage sono disponibili guide e manuali sui servizi FASTWEB, approfondimenti tecnici per risolvere in autonomia eventuali problemi e risposte alle domande più frequenti. Nella pagina sono inoltre disponibili altri link utili: Mappa del sito, Glossario, Elenco telefonico e Contattaci per comunicare in qualsiasi momento con FASTWEB. È inoltre disponibile l area ASSISTENTE ONLINE tramite la quale potrai inviare reclami o richiedere chiarimenti in merito al servizio prescelto. Sarà comunque cura di FASTWEB utilizzare canali informativi alternativi a quelli sopra indicati per garantire una corretta informazione a tutti i clienti che nel loro abbonamento non prevedono la connessione ad internet ad esempio utilizzando il box informativo presente nelle fatture. 4.5 Infoconsumi FASTWEB mette a tua disposizione (abbonamenti Residenziali e P.IVA) un servizio di Infoconsumi disponibile su MyFASTPage e tramite la numerazione 4046 dove è possibile verificare il traffico residuo in tempo reale per le offerte prepagate e per i plafond con traffico incluso con un aggiornamento alle 24 ore precedenti oltre ai dati sul traffico effettuato dall ultima fattura emessa. 4.6 Fatturazione e modalità di pagamento I corrispettivi periodici (importi mensili) sono fatturati con cadenza bimestrale anticipata, salvo diversa periodicità prevista dal Contratto. Per i clienti Residenziali è possibile ricevere la fattura solo in formato elettronico eliminando in tal modo i costi di spedizione La fattura è, inoltre, disponibile su MyFASTPage con i dettagli del traffico effettuato. La fattura cartacea è inviata con almeno 15 giorni d anticipo rispetto alla data di scadenza ed è consultabile in dettaglio sia su MyFASTPage sia tramite videata televisiva con analoga tempistica. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del servizio relativo. Potrai richiedere il dettaglio dei consumi in bolletta cartacea, comunque consultabili su MyFASTPage e pagare le fatture tramite Carta di Credito o R.I.D.. In caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato in fattura, dovrai corrispondere a FASTWEB, senza necessità di intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua, in misura pari al tasso legale corrente, aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo 1996, n.108 s.m.i. 4.7 Acquisto servizi aggiuntivi Puoi integrare il tuo abbonamento in qualunque momento con ulteriori servizi acquistabili tramite MyFASTPage e/o customer care. 4.8 Cambio piano tariffario Per gli abbonamenti Residenziali puoi in qualsiasi momento, con una spesa una tantum di 35,00 euro IVA inclusa cambiare il tuo abbonamento con una delle offerte disponibili o modificare il tuo profilo al costo di 10,00 euro IVA inclusa, direttamente da MyFASTPage o contattando il call center. Per gli abbonamenti P.IVA puoi in qualsiasi momento, con una spesa una tantum di 30,00 euro IVA esclusa cambiare il tuo abbonamento con una delle offerte disponibili o modificare il tuo profilo al costo di 15,00 euro IVA esclusa contattando il call center. 4.9 Depositi cauzionali Eventuali depositi cauzionali o anticipi conversazioni (previsti solo nel caso di pagamento tramite bollettino postale) saranno restituiti, automaticamente nel caso di modifica della modalità di pagamento o entro 60 giorni dalla data di cessazione del contratto con un riaccredito nell ultima fattura utile, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal contratto. Qualora l importo da restituire sia maggiore del valore dell ultima fattura, il credito restante sarà restituito tramite assegno di traenza. Qualora tali importi fossero restituiti oltre 90 giorni dopo la data di cessazione del Contratto, tali depositi saranno restituiti maggiorati in misura equivalente a quella specificata al precedente punto Frodi Nel caso di frode, avente ad oggetto l uso indebito da parte di terzi del collegamento di rete, dovrai presentare una denuncia alle Autorità competenti nelle forme previste dalla normativa vigente e inviare copia della stessa al Servizio clienti, anche tramite fax per poter sospendere i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo specifico come di origine fraudolenta fino alla definizione della controversia. Gli importi sospesi potranno essere addebitati successivamente solo in caso di insussistenza di frode Contenzioso tra clienti e FASTWEB Nel caso in cui insorga una controversia non risolvibile nei consueti canali di comunicazione che mettiamo a tua disposizione, puoi avanzare una richiesta di conciliazione presso i Corecom ed altri organi non giurisdizionali di risoluzione delle controversie. Qualora non si giunga alla definizione di una conciliazione, potrai ricorrere all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni secondo quanto previsto dalla delibera 173/07/CONS o all Autorità giudiziaria. FASTWEB inoltre mette a disposizione la procedura di conciliazione paritetica attivabile tramite le associazioni dei consumatori. Visita la sezione Conciliazioni paritetiche sul sito Costi di riattivazione Nel caso in cui chiedi di riattivare un servizio sospeso a causa del mancato pagamento dei servizi e non oggetto di contestazione FASTWEB ti potrà richiedere il pagamento di un costo di riattivazione del servizio di 24,00 euro IVA inclusa Servizio di Assistenza Clienti - Recapiti per reclami e attivazione di Servizi Aggiuntivi Garantiamo un Servizio di Assistenza Clienti attivo negli orari sotto specificati, al quale puoi richiedere informazioni, segnalare disservizi e comunicare eventuali proposte di miglioramento dei Servizi. È previsto l accesso gratuito ai nostri numeri di assistenza clienti unicamente dalle reti fisse. Al fine comunque di garantire un appropriata assistenza nel caso di guasto bloccante (blocco di tutte le chiamate dal telefono fisso) i clienti possono richiedere agli operatori del customer care di essere richiamati senza alcun onere sul terminale mobile dal quale stanno effettuando la chiamata di assistenza. Il Servizio di Assistenza Clienti assicura la tracciabilità del tuo reclamo, attraverso l assegnazione di un codice reclamo. Se ritieni che gli impegni assunti nella Carta dei Servizi e nel Contratto non siano stati rispettati, potrai presentare un reclamo in forma scritta tramite Raccomandata A.R., fax ed , ai seguenti numeri/indirizzi: FASTWEB Servizio Clienti Residenziali e P.IVA C.P. n Cinisello Balsamo (MI) Telefono: attivo 24 h su 24 h. 7 giorni su 7 (numero gratuito da reti fisse e numeri mobili FASTWEB) Fax: 02/ MyFASTPage: area Assistenza Ci impegniamo a valutare la fondatezza del reclamo ed a comunicarti poi l esito della suddetta valutazione entro 45 giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto. In caso di accoglimento del tuo reclamo ti saranno indicati i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo riceverai comunque una comunicazione scritta. 5. Standard di qualità dei Servizi e Indennizzi 5.1 Tempo di attivazione dei Servizi Servizi di Telecomunicazioni con tecnologia fibra e DSL FASTWEB si impegna ad attivare il servizio concordando con te tempi e modalità di intervento, indicando al momento della richiesta la data di possibile attivazione e fissando un appuntamento in cui effettuare l intervento tecnico, ove richiesto, presso la tua abitazione o sede. Pertanto il tempo massimo per l attivazione del servizio, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni che decorrono dalla conclusione del contratto. Qualora si constati l impossibilità di procedere all attivazione o si verifichi un ritardo nell attivazione del Servizio, per cause imputabili al Cliente o a terzi o comunque dovuto a forza maggiore, FASTWEB si impegna a rendere noti i motivi del ritardo e, laddove possibile, i tempi di attivazione. Qualora il ritardo nell attivazione del Servizio sia imputabile a FASTWEB avrai diritto agli indennizzi previsti al punto 5.3. Se i ritardi sono a te imputabili, a terzi o a cause di forza maggiore FASTWEB si impegna a rendere noti i motivi del ritardo e, laddove possibile, i tempi di attivazione. Nel caso di ritardo nell attivazione del Servizio imputabile a FASTWEB, avrai diritto agli indennizzi previsti nella tabella al punto 5.3

10 5.2 Tempi di risoluzione dei guasti tecnici Servizi di Telecomunicazioni In caso irregolare funzionamento della propria rete di telecomunicazioni, FASTWEB si impegna ad intervenire, in prima istanza con modalità in remoto ed, in caso di non risoluzione del guasto, tramite personale dotato di tesserino di riconoscimento, entro le 72 ore successive alla segnalazione del disservizio, salvo i casi di particolare complessità e/o dovuti a cause di forza maggiore nei quali lavoreremo comunque per ripristinare il servizio con la massima celerità. Nei casi di manutenzione programmata, che determinano l interruzione del Servizio, sarai avvisato con almeno 24 ore di anticipo attraverso la MyFASTPage. Avrai diritto a richiedere un indennizzo nel caso in cui i tempi indicati non saranno rispettati. 5.3 Indennizzi Servizi di telecomunicazioni Nel caso di mancato rispetto degli standard relativi a tempi di attivazione e risoluzione guasti, potrai richiedere a FASTWEB un indennizzo pari a 5 euro in caso di abbonamento residenziale, di 10 euro in caso di abbonamento stipulato da clienti P.IVA, per ogni giorno di ritardo, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto. Nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell abbonato con quanto previsto sul tema dalle Condizioni Generali di Contratto. In caso di errore, imputabile a FASTWEB nell inserimento del numero telefonico, del nominativo, o di altri dati dell abbonato nell elenco telefonico cartaceo e/o elettronico e/o nei servizi telematici di ricerca, FASTWEB corrisponderà un indennizzo, comprensivo del danno emergente e del lucro cessante, forfetario ed omnicomprensivo, pari a 25 Euro, per gli utenti residenziali, 50 Euro per professionisti. FASTWEB considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, FASTWEB adotta per i suoi servizi degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/csp, dalla Delibera 254/04/CSP, dalla Delibera 278/04/CSP e della Delibera 131/06/ CSP dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, FASTWEB definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito e comunicate all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. Qualità del servizio internet Per i clienti Residenziali e Professionisti, FASTWEB fornisce il servizio di connessione ad Internet a banda larga tramite Fibra Ottica (fino a 100 mega in download) o tecnologia ADSL (fino a 20 mega in download in base alla centrale sulla quale è attestata la tua linea). In conformità a quanto previsto nell Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP in tema di Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa, FASTWEB ha pubblicato sul proprio sito internet, nella sezione dedicata alla velocità del servizio internet, una tabella con indicato il dettaglio delle prestazioni fornite con le offerte SUPERJET, JET, e ed i valori rilevati dall AGCOM per le singole regioni, oltre ad un aggregato nazionale. Per verificare la qualità della tua linea segui le istruzioni indicate sul sito e accedi alla tua MYFASTPage nella sezione Velocità Linea per conoscere le caratteristiche della tua linea, o chiama il servizio clienti FASTWEB. OBIETTIVI 2013 Telefonia vocale fissa (Delibera n. 254/04/CSP) Tempo di fornitura dell allacciamento iniziale tlc Tempo misurato in giorni solari che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l uso da parte del richiedente il servizio. Percentile 95% del tempo di fornitura: 23 gg. Percentile 99% del tempo di fornitura: 31 gg. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 60 g.g.) 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d accesso 26 % (annuale) Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 20 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100% Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta operatore umano 70 s Tempo medio di risposta dell operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente di parlare con l operatore umano) 70 s Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore. Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 45% Fatture contestate La percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2.20% Accuratezza della Fatturazione La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: 2% Tempo di fornitura di carrier selection Tempo che intercorre tra il giorno dell ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l uso -Percentile 95% del tempo di fornitura: 12 gg. -Percentile 99% del tempo di fornitura: 24 gg. Tasso di malfunzionamento per linea di accesso in carrier selection Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d accesso 10% (annuale) Tempo di riparazione dei malfunzionamenti in carrier selection Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 2 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 4 ore Accesso ad internet da post azione fissa (Delibera n. 131/06/CSP) Tempo di attivazione del servizio il tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato registrato l ordine dall operatore e il giorno in cui il servizio è realmente disponibile per l uso da parte del richiedente il servizio. Servizi su Fibra Ottica: Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 28 gg 99% 45 gg Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (60 gg): 99,2% Servizi su ADSL: Percentili del tempo di attivazione del servizio 95% 49 gg 99% 55 gg Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente (60 gg): 99,4% Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d accesso in banda larga Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione. Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 26 % (annuale) 20 ore Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: 36 ore Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto: 100% Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore per accesso ad internet a banda larga Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta operatore umano 70 s Tempo medio di risposta dell operatore umano alle chiamate entranti (dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente di parlare con l operatore umano) 70 s Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi 45% La percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo: Fatture contestate 2.20 % CARTA DEI SERVIZI MOBILI FASTWEB 1. La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi (di seguito per brevità anche CdS ), è parte integrante del Contratto con FASTWEB e risponde all esigenza di fissare principi e regole nei rapporti con l operatore. La Carta dei Servizi è stata redatta in linea con quanto previsto dalla Delibera n.179/03/csp e dalla Delibera 154/12/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994, relativa ai principi sull erogazione dei servizi pubblici, fermo restando che il rapporto con FASTWEB è disciplinato dal Contratto da te sottoscritto. La CdS vuole essere uno strumento in grado di sintetizzare non solo i tuoi diritti ma anche gli impegni che FASTWEB si assume nei tuoi confronti. Ai sensi della normativa vigente, nella Carta dei Servizi sono indicati gli obiettivi di qualità dei servizi per l anno in corso. Inoltre ti saranno comunicati periodicamente i risultati raggiunti in relazione agli indicatori di qualità dei nostri servizi, pubblicando gli stessi sul sito e in fattura per i clienti che hanno sottoscritto un offerta post-pagata. La Carta dei Servizi è disponibile presso i punti vendita FASTWEB, pubblicata sul sito (www.fastweb.it) ed è inviata gratuitamente su richiesta. 2. I nostri Principi FASTWEB S.p.A. offre un servizio di comunicazione mobile (voce, videochiamate, messaggistica e dati) avvalendosi della collaborazione di uno dei principali operatori di rete mobile italiana tramite la fornitura di servizi in tecnologia UMTS. Cortesia e trasparenza sono i nostri principi cui ci ispiriamo per assicurare la massima disponibilità ed accessibilità alle informazioni sui servizi offerti e sulle società. Il nostro obiettivo è quello di assicurare un flusso continuo di informazioni in merito ai servizi offerti, alle modalità di accesso e fruizione, nonché a tutte le iniziative aziendali di potenziale interesse, attraverso il Servizio Clienti, inserti e materiale informativo inviato direttamente, Internet, manifesti pubblicitari, comunicati radiofonici e televisivi, pubblicazioni sulla stampa locale e nazionale. La nostra finalità è quella di soddisfare per quanto possibile le tue richieste, per questo sei invitato ad avanzare proposte e suggerimenti che saranno esaminati con attenzione per migliorare anche grazie a te la qualità dei servizi forniti. I nostri servizi sono forniti secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando le soluzioni tecnologiche e organizzative più in linea con il raggiungimento di tali obiettivi. FASTWEB fornisce i propri servizi rispettando i principi di uguaglianza dei diritti e di non discriminazione con riguardo a sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, ispirando i propri comportamenti nei tuoi confronti a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Ci impegniamo a fornirti tutte le informazioni in merito ai servizi offerti e le relative condizioni economiche e tecniche di fornitura, cercando di utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile. Continuità FASTWEB si impegna a fornire i servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni e, nei casi di irregolare funzionamento o interruzione del servizio, a porre in essere tutte le misure necessarie per ridurre la durata di eventuali interruzioni al fine di minimizzare il disagio arrecato. 3. Il Contratto 3.1 Il Contratto È il rapporto contrattuale, complessivamente inteso, che intercorre tra te e FASTWEB avente ad oggetto l attivazione della Carta USIM, la fruizione dei Servizi di comunicazione Mobile/i Personale/i regolati dalla Proposta di Abbonamento, dalle Condizioni Generali, dalle Condizioni Generali dei Servizi, dalla Carta dei Servizi, dal Piano Tariffario e da eventuali regolamenti applicativi ivi incluse le eventuali informazioni pubblicate sul sito 3.2 Condizioni di recesso Puoi recedere in ogni momento dal Contratto, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, tramite raccomandata A.R. da inviare ai punti di contatto nel seguito indicati allegando copia del documento di identità. In tal caso FASTWEB, conformemente a quanto disposto in merito dalla Legge n. 40/07, potrà richiederti il pagamento di un importo pari ai costi sostenuti da FASTWEB derivanti dall esercizio di tale diritto da parte tua. Gli importi sono definiti in base alla tipologia di offerta sottoscritta e sono indicati nel portale di FASTWEB. 3.3 Modifiche delle Condizioni Contrattuali Ogni modifica delle condizioni contrattuali ti sarà preventivamente comunicata in fattura, (nel caso di Offerte Postpagate), , SMS, MyFASTPage e/o tramite altri mezzi che FASTWEB riterrà opportuni e sarà efficace solo dopo 30 giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine hai la facoltà di recedere dal Contratto, oggetto di modifica, senza alcun costo a tuo carico. 3.4 I terminali Se lo desideri, oltre alla USIM, FASTWEB può fornirti un Terminale di ultima generazione. Le condizioni economiche sono indicate nell offerta commerciale di riferimento. 4. FASTWEB e i clienti 4.1 Facilitazioni per particolari categorie di clienti Al fine di agevolare la fruizione dei nostri servizi forniamo piani tariffari e agevolazioni specifiche per chi è in possesso di una certificazione medica rilasciata dalla competente autorità sanitaria ai sensi della Delibera 514/07/CONS ( Condizioni economiche agevolate per particolari categorie di clientela ). In particolare, per i non udenti è prevista la possibilità di inviare gratuitamente 1500 SMS nazionali al mese verso qualsiasi numero mobile; per maggiori informazioni è possibile vedere le caratteristiche dell offerta sul nostro sito o richiedere informazioni tramite gli operatori del customer care al numero Elenchi Telefonici Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS, 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, puoi decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se sei un nuovo abbonato e rispondi NO o non riconsegni il modulo fornito alla consegna delle USIM o non compili il form online presente su MyFASTPage, i tuoi dati non saranno inseriti. Se hai cambiato operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero (c.d. mobile number portability) e non compili o non riconsegni il modulo, saranno mantenute le scelte fatte con il precedente operatore. Ai sensi della delibera 147/11/CIR il Cliente prende atto che il modulo DBU è disponibile su MyFASTPage e dichiara di averne preso visione. Qualora i tuoi dati siano presenti negli elenchi potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legislative, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che non decidi di iscrivetsi al Registro pubblico delle opposizioni per negare il consenso alle telefonate promozionali. Cinque sono i modi per iscriversi al Registro: Per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO - CASELLA POSTALE ROMA (RM) Via fax: Per Tramite il numero verde: Compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita area abbonato sul sito: In qualsiasi momento hai la facoltà di richiedere la pubblicazione o di modificare i tuoi dati attraverso il form on line presente nella sezione Abbonamento Dati Elenco Telefonico della MyFASTPage, disponibile nel caso di attivazione del servizio mobile post pagato (abbonamento). 4.3 Privacy Avrai sempre il diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle informazioni che ti riguardano tramite specifica richiesta da inviarsi ai seguenti recapiti: Ufficio Privacy Via Caracciolo 51, Milano - Indirizzo mail: - Fax: Call - Center: MyFASTPage FASTWEB ha creato un portale per te consultabile da PC in qualsiasi momento. In MyFASTPage sono disponibili gli strumenti per gestire autonomamente la tua offerta (attivare nuovi servizi, modificare la modalità di pagamento prescelta, ecc.) e reperire facilmente informazioni relative all offerta commerciale, con novità e promozioni. Controllare il Conto FASTWEB in caso di abbonamento con i dettagli relativi ai consumi. Nella sezione Assistenza Clienti della MyFASTPage sono disponibili guide e manuali sui servizi FASTWEB, approfondimenti tecnici per risolvere in autonomia eventuali problemi e risposte alle domande più frequenti. Nella pagina sono inoltre disponibili altri link utili: mappa del sito, glossario, elenco telefonico e Contattaci per comunicare in qualsiasi momento con FASTWEB. 4.5 Modalità di pagamento per offerta post-pagata I corrispettivi periodici (importi mensili) sono fatturati con cadenza bimestrale anticipata, salvo diversa periodicità prevista dal Contratto. Se lo richiedi potrai ricevere la fattura in formato elettronico eliminando in tal modo i costi di spedizione. La fattura cartacea è inviata con almeno 15 giorni d anticipo rispetto alla data di scadenza ed è consultabile su MyFASTPage. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del servizio relativo. Le fatture possono essere pagate tramite Carta di Credito o addebito su conto corrente. In caso di mancato pagamento, decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato in fattura, dovrai corrispondere a FASTWEB, senza necessità di intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua, in misura pari al tasso legale corrente, aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo 1996, n.108. FASTWEB potrà richiedere il pagamento di una penale, nel caso in cui chiedi di riattivare un servizio sospeso a causa del mancato pagamento dei servizi. 4.6 Modalità di pagamento per contratto pre-pagato Puoi ricaricare il tuo credito tramite: a) un risponditore automatico chiamando dal tuo cellulare FASTWEB la numerazione gratuita 4046 previo acquisto di schede dotate di un codice disponibili presso i Punti vendita FASTWEB e eventuali altri punti di distribuzione indicati sul sito b) la funzione Ricarica presente nella tua MyFASTPage anche utilizzando una carta di credito; c) ulteriori modalità di ricarica anche telematica, che potranno essere rese disponibili in qualsiasi momento da FASTWEB. 4.7 Infoconsumi Il servizio di infoconsumi, disponibile su MyFASTPage e tramite la numerazione gratuita 4046 (accessibile dall Italia), ti permette di: a) Offerte Prepagate: verificare il tuo credito residuo in tempo reale, visualizzare lo storico delle ricariche effettuate (MFP) e avere informazioni relative alla quota residua di eventuali servizi inclusi. b) Offerte Postpagate: verificare i consumi e avere informazioni relative alla quota residua di eventuali servizi inclusi con un aggiornamento alle 24 ore precedenti. 4.8 Furto e smarrimento della carta USIM e/o di altro strumento FASTWEB In caso di furto o smarrimento della USIM e/o di altri strumenti quali ad esempio il Terminale, potrai richiedere il blocco della USIM e le conseguenti tutele necessarie sugli strumenti applicate da FASTWEB, previa regolare denuncia presso le Autorità competenti. In caso di ritrovamento della USIM o del Terminale potrai richiedere la riattivazione dei servizi tramite una comunicazione scritta da inviare a FASTWEB. 4.9 Frodi Nel caso in cui dovessi subire una frode dovrai presentare una denuncia alle Autorità competenti nelle forme previste dalla normativa vigente e inviare copia della stessa al Servizio Clienti all indirizzo indicato al punto 4.11, anche tramite fax per poter sospendere i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo specifico come di origine fraudolenta fino alla definizione della controversia. Gli importi sospesi potranno essere addebitati successivamente solo in caso di insussistenza di frode Contenzioso tra clienti e FASTWEB Se dovesse sorgere una controversia non risolvibile nei consueti canali di comunicazione che mettiamo a tua disposizione, puoi avanzare una richiesta di conciliazione presso i Corecom ed altri organi non giurisdizionali di risoluzione delle controversie. Qualora non si giunga alla definizione di una conciliazione, potrai ricorrere all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni secondo quanto previsto dalla delibera 173/07/CONS o all Autorità giudiziaria. FASTWEB inoltre mette a disposizione la procedura di conciliazione paritetica attivabile tramite le associazioni dei consumatori. Visita la sezione conciliazioni Paritetiche sul sito Servizio di Assistenza Clienti - Recapiti per reclami e attivazione di Servizi Aggiuntivi Garantiamo un Servizio di Assistenza Clienti gratuito da rete mobile FASTWEB e da reti fisse, negli orari sotto specificati, al quale puoi richiedere informazioni, segnalare disservizi e comunicare eventuali proposte di miglioramento dei Servizi. Il Servizio di Assistenza Clienti assicura la tracciabilità del tuo reclamo, attraverso l assegnazione di un codice cliente. Se ritieni che gli impegni assunti nella Carta dei Servizi e nel Contratto non siano stati rispettati, potrai presentare un reclamo in forma scritta tramite Raccomandata A.R., fax ed , ai seguenti numeri/indirizzi: FASTWEB Servizio Clienti Residenziali e Professionisti C.P. n Cinisello Balsamo (MI) Telefono: attivo 24 h su 24 h. 7 giorni su 7 (numero gratuito da rete fissa e da rete mobile FASTWEB per le chiamate effettuate in Italia) Fax: 02/ MyFASTPage: area Assistenza Ci impegniamo a concludere, ove possibile, i reclami presentati e a fornirti un riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento. In caso di accoglimento del tuo reclamo ti saranno indicati i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo riceverai una comunicazione scritta. 5. I nostri Servizi 5.1 Servizio telefonico mobile FASTWEB, grazie alla propria tecnologia e all infrastruttura radiomobile messa a disposizione da uno dei principali operatori di rete mobile italiana, in virtù di un apposito accordo sottoscritto, offre un servizio telefonico che ti consente di inviare e ricevere chiamate (voce, videochiamate, messaggistica e dati) nel territorio nazionale e all estero (compatibilmente con i Servizi disponibili in roaming internazionale) tramite il servizio di roaming internazionale; oltre a molti altri servizi, gratuiti o a pagamento, quali - a titolo esemplificativo - accesso alle numerazioni non geografiche, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, l eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita.

11 5.2 Mobile Number Portability È il servizio che ti consente di passare a FASTWEB mantenendo il tuo numero telefonico mobile. La richiesta di portabilità potrà essere effettuata, presso i punti vendita o tramite altri canali messi a disposizione, compilando il modulo di MNP (Mobile Number Portability) con le modalità descritte nel Regolamento di servizio presente nel modulo stesso. 5.3 Validità SIM pre-pagate La durata attuale delle carte SIM è di 12 mesi dalla data di attivazione (in assenza di ricariche) o 12 mesi dall ultimo evento di traffico a pagamento effettuato. Decorso tale periodo FASTWEB si riserva la possibilità di disattivare la SIM, mentre il numero di telefono resterà a tua disposizione fino a 24 mesi dall ultima ricarica effettuata per consentirti la riattivazione del servizio. Trascorso tale periodo la numerazione non sarà più disponibile e potrà essere assegnata a terzi, al fine di garantire un uso efficiente delle risorse scarse di numerazione. Eventuali diversi termini relativi alla disattivazione delle USIM in caso di non utilizzo saranno indicati nelle Condizioni Generali di Contratto consultabili sul sito 5.4 Gestione del credito residuo per carte pre-pagate Trasferimento/restituzione In caso di recesso o di disattivazione della SIM, il credito residuo non goduto resterà a disposizione del Cliente che potrà richiederne la restituzione. Nel caso cui la restituzione del credito venga richiesta dal cliente contestualmente alla comunicazione di recesso, di cui all articolo 3.2, il credito sarà rimborsato in fattura qualora il cliente abbia ancora un contratto attivo con FASTWEB al quale è associata la SIM per la quale si chiede la disattivazione, nel caso in cui non vi sia alcun abbonamento attivo con FASTWEB, oppure la restituzione del credito residuo venga richiesta successivamente alla richiesta di disdetta della USIM il credito residuo verrà restituito tramite assegno di traenza. Il credito sarà rimborsato al netto dei costi per l emissione dell assegno di traenza, specificati sul Modulo richiesta restituzione credito residuo, scaricabile da MyFASTPage, che il Cliente è invitato a compilare in ogni sua parte e rinviare a FASTWEB per ottenere la restituzione del credito. Se il Cliente sceglie di cambiare operatore usufruendo del servizio di MNP potrà contestualmente richiedere a tale operatore il trasferimento del credito residuo. Tale richiesta è irreversibile. Il trasferimento del credito è subordinato all espletamento della portabilità del numero mobile a cui è associato, nel caso in cui non abbia luogo, il Cliente potrà richiedere la restituzione dell eventuale traffico prepagato residuo tramite le modalità sopra previste. Il credito verrà restituito ovvero trasferito al netto di Ricariche omaggio eventualmente previste dal Piano tariffario attivo sulla Carta USIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica. Il Cliente, per conoscere le modalità ed i termini di restituzione, può rivolgersi al Servizio clienti o visitare il sito 6. Standard di qualità dei Servizi e Indennizzi 6.1 Indennizzi FASTWEB si impegna ad attivare la Carta USIM e i relativi servizi entro 48 ore dalla consegna della stessa, fatti salvi i casi di forza maggiore. In caso di irregolare funzionamento del servizio, FASTWEB si impegna a risolvere il guasto entro 72 ore dal giorno successivo alla segnalazione, salvo i casi di particolare complessità e/o dovuti a cause di forza maggiore nei quali tenteremo comunque di ripristinare il servizio con la massima celerità. PARAMETRO INDENNIZZO Attivazione del servizio 6.00 euro per ogni giorno di ritardo con un massimo di euro Irregolare funzionamento del servizio euro forfettari. Reclami riguardanti gli importi addebitati sul Conto FASTWEB 6.00 euro per ogni giorno di ritardo con un massimo di euro FASTWEB accrediterà la somma dovuta sul primo conto telefonico utile (offerta post-pagata) o eventualmente attraverso un assegno di traenza, un bonifico bancario o un accredito di traffico telefonico (offerta prepagata). A partire dal 1 gennaio 2013, ai sensi della Delibera n. 147/11/CIR, su richiesta del Cliente è previsto, in caso di ritardo nell attivazione della portabilità del numero mobile, un indennizzo di 2,5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 50 euro. L indennizzo non è dovuto per ritardi non superiori a due giorni lavorativi. Per ritardi superiori a due giorni lavorativi il computo dell indennizzo tiene conto di tutti i giorni di ritardo compresi i primi due. Il Cliente avrà la possibilità di richiedere l indennizzo effettuando la richiesta tramite il customer care , fax, al numero: 02/ , oppure tramite raccomandata A/R alla C.P. n Cinisello Balsamo (MI). FASTWEB accrediterà la somma dovuta sul primo conto telefonico utile per i contratti post-pagati o tramite incremento del credito per i contratti prepagati. FASTWEB considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, FASTWEB ha adottato degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n.179/03/csp e della Delibera 154/12/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, FASTWEB definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito e comunicate all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. In allegato sono riportati i parametri sugli obiettivi di qualità del servizio mobile. OBIETTIVI 2013 Allegato 1 - Indicatori di qualità del servizio di cui alla Delibera n,154/12/cons adottati da FASTWEB per l anno Indicatore Valore obiettivo Tempo di rinnovo del credito (Allegato 1 Delibera n.154/12/cons); Misura: Definizione dell indicatore: 5 min. il tempo, misurato in minuti, che intercorre tra il minuto in cui è stata registrata dall operatore la richiesta della ricarica del credito e il minuto in cui il nuovo credito è effettivamente disponibile al richiedente. Misure: Percentile 95% del tempo di ricarica Unità di misura: minuti Reclamo sugli addebiti (Allegato 3 Delibera n.154/12/cons ); Definizione dell indicatore: 1) nel caso di servizi post-pagati, la percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo; 2) nel caso di servizi pre-pagati, il rapporto tra il numero di reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) riguardanti gli addebiti ricevuti e il numero medio di SIM/USIM attive nel periodo di rilevazione. Misura: Definizione 1): rapporto tra il numero dei reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) ricevuti nel periodo di rilevazione considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo. Definizione 2): rapporto tra il numero di reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) riguardanti gli addebiti ricevuti nel periodo di rilevazione considerato e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo. Unità di misura: valore percentuale Accuratezza della fatturazione (Allegato 4 Delibera n.154/12/cons); Definizione dell indicatore: La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al Cliente mediante un altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. Misura: Rapporto tra il numero delle fatture (indipendentemente dal periodo di emissione) oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al Cliente mediante un altra fattura con rettifica o una nota di credito emessa nel periodo considerato e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo. Unità di misura: Valore percentuale Tempo di attivazione del servizio voce (allegato 5 Delibera n.154/12/cons ); Definizione dell indicatore: Il tempo, misurato in ore, che intercorre tra l ora in cui è stato registrato l ordine valido dall operatore e l ora in cui il servizio è realmente disponibile per l uso da parte del richiedente il servizio. Misure: a) Percentile 95% del tempo di fornitura b) Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Unità di misura: per la misura a) ore per la misura b) valore percentuale Accessibilità al servizio voce (Allegato 6 Delibera n.154/12/cons) Definizione dell indicatore: la probabilità che, in condizione di display indicante la presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per traffico voce sia soddisfatta dalla rete UMTS. Misure: Percentuale di richieste di instaurazione di un canale per traffico voce originate o terminate nella rete dell operatore che sono andate a buon fine rispetto al numero totale di richieste. Unità di misura: percentuale Probabilità di mantenimento della connessione voce (Allegato 7 Delibera n.154/12/cons) Definizione dell indicatore: La percentuale di connessioni voce correttamente concluse dalla rete UMTS, a seguito della esplicita richiesta di uno dei due interlocutori, rispetto al totale delle chiamate instaurate con successo. Misure: Percentuale delle connessioni voce instaurate con successo sulla rete UMTS e terminate su esplicita richiesta da parte di uno dei due utenti (ovvero terminali) coinvolti nella conversazione rispetto al numero totale delle chiamate instaurate con successo sulla rete. Unità di misura: percentuale Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS (Allegato 8 Delibera n.154/12/cons) Definizione dell indicatore: la probabilità che un messaggio SMS inviato dall utente sia effettivamente consegnato al centro di raccolta e gestione degli SMS (cosiddetto SMSC). Misure: la percentuale di SMS effettivamente ricevuti dal SMSC rispetto a quelli inviati dall utenza, valutata sulla base di quanto previsto dall art.5, comma 1, lettera b). Unità di misura: percentuale Misure: Definizione 1) 2% Definizione 2) 1.8% Misure: 2.4% Misura definizione: a) 1 ora (da Dealer) 48 ore (da canali di vendita diversi da Dealer) b) 99% Misure: 98% Misure: 98% Misure: 95% CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO OFFERTA PARTITA IVA Articolo 1 Definizioni Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Apparato o Dispositivo di Rete : indica l apparato nella disponibilità del Cliente necessario per consentire al Cliente la fruizione dei Servizi tramite dei Terminali (quali ad esempio il Modem, NGRG) Apparecchiature : complessivamente, l Apparato, i Dispositivi di Rete ed i Terminali. Carrier-preselection : il servizio che permette al Cliente di scegliere su base permanente un solo operatore, senza la necessità di digitare alcun codice identificativo dello stesso, per la realizzazione delle chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari. Carta dei Servizi : i diritti, gli obblighi ed i principi che disciplinano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB La Carta dei Servizi è reperibile, tra l altro, all indirizzo La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. Casella di Posta Elettronica : la casella di posta elettronica personale di ciascun utente presso cui verranno inviate da parte di FASTWEB le comunicazioni in forma elettronica relative al Contratto, commerciali e di servizio. Tali comunicazioni si intenderanno pervenute al destinatario nel momento in cui questi ha la possibilità di accedervi. Cliente : il soggetto - libero professionista, imprenditore o persona giuridica - che sottoscrive la Proposta. Codice di Migrazione : indica il codice che identifica il servizio di accesso di Telecom Italia mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi. Codice di portabilità : indica il codice che identifica il servizio di accesso proprietario mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice segreto : indica il codice che identifica i clienti di Telecom Italia; Condizioni Generali : le presenti condizioni contrattuali, che disciplinano l offerta dei Servizi FASTWEB. Le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i Servizi richiesti dal Cliente sia in fase di sottoscrizione del Contratto, che successivamente, attraverso i canali preposti. Contratto : la Proposta relativa ai Servizi FASTWEB, unitamente alle Condizioni Generali di Contratto ed alla Carta dei Servizi, nonché all Offerta Commerciale in essa richiamata, sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB ai sensi dell art. 3 che segue. FAX UM : indica l applicativo che consente ai clienti FASTWEB di inviare e ricevere fax dalla propria casella di FASTWEB : FASTWEB S.p.A., società a socio unico, con sede in Milano, Via Caracciolo, 51, soggetta all attività di coordinamento e di direzione della società Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nell Offerta Commerciale FASTWEB. Fornitore di Contenuti Audio Video : indica le società attive nel settore della produzione e commercializzazione di contenuti editoriali multimediali, che offrono contenuti audio e video ( Contenuti ) fruibili attraverso i Servizi. Giorni : si intendono giorni lavorativi. MyFASTPage : portale di comunicazione e di accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB. Number Portability ovvero SPP : il servizio di Service Provider Portability che consente al Cliente di mantenere il numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui il Cliente decida di cambiare l operatore di telefonia. Offerta Commerciale FASTWEB o Offerta Commerciale : il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente, nonché le informazioni indicate nel sito ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Password : il codice personale, comunicato al Cliente, che consente a questi di avere accesso a taluni contenuti dell Offerta Commerciale. Procedura di Attivazione : la particolare procedura telematica attraverso la quale il Cliente che ha sottoscritto le presenti Condizioni Generali può richiedere a FASTWEB l erogazione di servizi aggiuntivi rispetto a quanto indicato nella Proposta. Procedura di Registrazione : il procedimento tramite il quale il soggetto che accede al Servizio è riconosciuto come Cliente ove richiesto dall Offerta Commerciale sottoscritta. Produttore : indica la società produttrice e/o importatrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati nell apposita targhetta fissata sugli Apparati stessi; Proposta : la proposta di abbonamento costituita dal documento a cui le presenti Condizioni Generali e la Carta dei Servizi sono allegate, debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede l erogazione dei Servizi FASTWEB. Le presenti Condizioni Generali di Contratto, la Carta dei Servizi e l Offerta Commerciale richiamata dalla Proposta costituiscono parte integrante ed essenziale della Proposta. Rete FASTWEB : la rete di telecomunicazioni di FASTWEB attraverso la quale sono erogati i Servizi. Servizi ADSL : i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB con tecnologia ADSL, come descritti, nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi con tecnologia Fibra : i servizi di telecomunicazione ultraveloci prestati da FASTWEB tramite Fibra Ottica ( Fiber to the Home o FTTH ) o con prevalente tecnologia in Fibra Ottica ( Fiber to the Street o FTTS ) come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e all indirizzo e selezionati nella Proposta. Servizi FASTWEB : i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB sia con tecnologia Fibra, sia con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB rese note da FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi : l insieme dei Servizi FASTWEB che verranno erogati secondo quanto specificato nelle presenti Condizioni Generali. Servizi Aggiuntivi : i Servizi FASTWEB, ulteriori rispetto ai Servizi minimi necessari per accedere alla Rete FASTWEB, previsti nell Offerta Commerciale. Servizio Clienti FASTWEB : indica il servizio di assistenza, prestato da FASTWEB al Cliente tramite il numero telefonico attivo 7 (sette) giorni su 7 (sette), 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro). La chiamata è gratuita da rete fissa. Terminali : le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) connesse alla Rete FASTWEB ed utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi. Terzi fornitori di contenuti : soggetti autonomi ed indipendenti da FASTWEB che in base ad accordi espressi con FASTWEB forniscono i propri servizi, tramite FASTWEB o anche con rapporti diretti con il Cliente. Uso Pubblico : l utilizzo dei Servizi in luoghi pubblici quali, a titolo meramente esemplificativo, bar, ristoranti, etc. Articolo 2 - Disciplina del rapporto contrattuale 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla fornitura dei Servizi di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale. 2.2 I Servizi saranno forniti da FASTWEB previa stipulazione del relativo Contratto con il Cliente secondo i termini e le modalità di cui al successivo art Il Cliente prende atto che l accesso al Servizio ADSL verrà reso nei limiti e con le restrizioni di cui all Offerta Commerciale. 2.4 Per avere accesso ai Servizi, il Cliente dovrà selezionare le Offerte Commerciali desiderate, presenti nella Proposta, ovvero potrà avvalersi della Procedura di Attivazione o degli ulteriori canali preposti. Articolo 3 - Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere i Servizi tramite consegna della Proposta, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB oppure, su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata A/R o busta preaffrancata, ove disponibile eventualmente anticipandola via fax, ovvero tramite accesso al sito o altro canale preposto. La richiesta dei Servizi potrà altresì essere effettuata dal Cliente verbalmente ed, in tal caso, FASTWEB potrà procedere alla registrazione della conversazione telefonica. La consegna o l invio della proposta o la registrazione della telefonata varrà come proposta di conclusione del Contratto, con la precisazione che tale proposta potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata A/R finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all art. 3.2 che segue. In tali casi resta salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese e dei costi sostenuti per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all esecuzione del Contratto, quali a titolo meramente esemplificativo le attività di predisposizione degli Apparati come previsto all art. 5 che segue, prima di avere notizia della revoca. 3.2 Il Contratto si intenderà concluso: a) nel momento dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB che può essere effettuata anche da remoto; FASTWEB si riserva la facoltà di comunicare l avvenuta attivazione del Servizio al Cliente con le modalità che riterrà più opportune, quali a titolo meramente esemplificativo messaggi sms, etc..; resta inteso che l attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB sarà indipendente da un eventuale acquisto o consegna degli Apparati e la consegna del Kit di Installazione e/o di eventuali Apparati non costituiscono conclusione del presente Contratto di fornitura di Servizi; b) Fermo restando quanto precede, il Contratto si intenderà comunque concluso qualora il Cliente riceva l accettazione scritta della Proposta da parte di FASTWEB. 3.3 FASTWEB potrà valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti inadempiente nei confronti di FASTWEB anche in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 17; d) se il Cliente risulti iscritto nell elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive, sia sottoposto a fallimento o ad altre procedure concorsuali; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l attivazione dei Servizi ovvero qualora dall analisi di fattibilità tecnica emerga l impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 3.4 FASTWEB si riserva la facoltà di subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell utilizzo dei Servizi e/o modalità di pagamento specifiche. 3.5 L utilizzo da parte dei Clienti di Servizi Aggiuntivi FASTWEB rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali comporta l accettazione dei termini e delle condizioni relative ai Servizi stessi, così come specificate nei siti e/o nell Offerta Commerciale, nelle istruzioni tecniche di utilizzo fornite o comunicate con altre modalità telematiche. 3.6 Resta ovviamente inteso che l utilizzo da parte dei Clienti di Servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali prestati da terzi saranno esclusivamente regolati dalle condizioni e dai termini contrattuali previsti dai suddetti terzi. Articolo 4 - Fornitura dei Servizi 4.1 Il Cliente fruirà dei Servizi specificati nella Proposta, alle condizioni previste dal Contratto, previa verifica tecnica da parte di FASTWEB in merito all erogazione dei Servizi. 4.2 I Servizi FASTWEB saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi FASTWEB. 4.3 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, FASTWEB potrà sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e/o alle Apparecchiature; potrà altresì sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l intervento. 4.4 Il Cliente prende atto che le modalità di connessione alla rete FASTWEB potranno essere aggiornate da FASTWEB stessa, al fine di migliorare la qualità del Servizio FASTWEB e/o di consentire la fruizione dei Servizi. Eventuali aggiornamenti e cambi di tecnologia effettuati da FASTWEB, che comportino una variazione dei corrispettivi

12 dei Servizi, dovranno essere accettate dal Cliente nel rispetto di quanto disposto dall articolo 18 che segue. 4.5 Resta inteso che saranno ad esclusivo carico del Cliente le verifiche di compatibilità dei Servizi ed Apparati con i dispositivi particolari del Cliente eventualmente attivi sul proprio impianto telefonico, quali a titolo meramente esemplificativo i servizi di centralino, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso o dispositivi digitali, nonché gli interventi di configurazione degli stessi. Il Cliente prende atto che la presenza dei suddetti dispositivi particolari potrebbe essere incompatibile con la fornitura del Servizio FASTWEB. Articolo 5 - Predisposizione dei Dispositivi di Rete e Apparati 5.1 L attivazione dei Servizi richiesti dal Cliente potrà essere preceduta da un attività di predisposizione da parte di FASTWEB consistente nell installazione presso il Cliente dei necessari Dispositivi di Rete o degli Apparati. FASTWEB comunicherà tramite l Offerta Commerciale in quali casi gli Apparati verranno installati a cura di FASTWEB ed in quali casi verranno installati direttamente dal Cliente in quanto autoinstallanti. 5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1 che precede è indispensabile per garantire la fruizione del Servizio, nel momento in cui avverrà il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla Rete FASTWEB. 5.3 Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, nel periodo intercorrente tra la predisposizione dei Dispositivi di Rete, così come descritto al paragrafo 5.1 che precede, e l attivazione del Servizio FASTWEB, potrà usufruire di un solo apparecchio telefonico. 5.4 Nel caso in cui il Cliente revochi la Proposta, ai sensi dell art. 3.1, nel momento in cui la procedura di trasferimento del Servizio da altro operatore sia già in una fase avanzata di lavorazione, FASTWEB attiverà il Servizio, al fine di garantire il funzionamento della line telefonica e il mantenimento del numero, salvo diversa indicazione espressa del Cliente di rinunciare sia al Servizio che alla numerazione. Resta esclusa qualsiasi responsabilità e/o indennità o risarcimento a carico di FASTWEB. Tale attivazione del Servizio consente al Cliente di usufruire del servizio telefonico con addebito dei costi relativi alla fornitura ed all utilizzo dello stesso. 5.5 Nel caso previsto dall articolo 5.4, se l operatore di provenienza è Telecom Italia, FASTWEB, su esplicita richiesta del Cliente, avvierà il processo di cessazione con rientro in Telecom Italia, senza addebitare al Cliente alcun costo di disattivazione. Diversamente, nel caso di operatori diversi da Telecom Italia, FASTWEB fornirà al proprio Cliente il codice di trasferimento, affinché lo stesso possa richiedere all operatore di provenienza la riattivazione del Servizio e/o del numero. FASTWEB non addebiterà al Cliente alcun costo di disattivazione, nel caso in cui il trasferimento del Cliente verso l operatore di provenienza avvenga entro 90 (novanta) giorni solari dall attivazione del servizio FASTWEB, ai sensi del punto Resta inteso che qualsiasi intervento tecnico relativo alla predisposizione, installazione, configurazione e funzionamento dei Servizi, nei casi di cui al presente articolo, ove non diversamente previsto, dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da FASTWEB. In tali casi, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per le manutenzioni, gli interventi, le manomissioni e per qualunque attività effettuata da personale non autorizzato da quest ultima, nonché per eventuali malfunzionamenti da ciò derivanti. Resta inoltre inteso che gli interventi tecnici, quali attività di manutenzione e di installazione sulle componenti di rete di proprietà di altri operatori diversi da FASTWEB (quali, a mero titolo esemplificativo, la prima presa telefonica in caso di tecnologia ADSL) non potranno essere eseguiti da FASTWEB, la quale non potrà essere ritenuta responsabile per attività poste in essere su tali componenti. FASTWEB suggerisce ai Clienti di non intervenire direttamente sulle suddette componenti di rete, ma di contattare, in tali casi, l operatore proprietario delle stesse. 5.7 L attività di intervento tecnico, ove prevista, consiste esclusivamente nelle attività strettamente necessarie per la predisposizione, installazione e configurazione degli Apparati forniti da FASTWEB e per il funzionamento del Servizio. 5.8 L intervento di assistenza tecnica non prevede alcuna attività di riparazione di guasti e/o deterioramenti di prese telefoniche, prese e/o impianti elettrici, impianti e apparecchi telefonici del Cliente, né attività di predisposizione di nuovi cablaggi, né interventi hardware sul Terminale (Personal Computer). Articolo 6 - Attivazione dei Servizi, Apparati e Apparecchiature 6.1 I Servizi saranno attivati da FASTWEB entro 30 (trenta) giorni dall esito positivo delle verifiche tecniche, che avverranno entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta, salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi non imputabili a FASTWEB. Pertanto il tempo massimo per l attivazione del Servizio, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sarà di 60 (sessanta) giorni che decorrono dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta sottoscritta dal Cliente. 6.2 FASTWEB si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche e/o specifiche tecniche dell Apparato necessario per la fruizione del Servizio allo scopo di migliorarne le performance tecniche e la conseguente erogazione del Servizio. 6.3 Il Cliente prende atto che, qualora utilizzi un Apparato (Modem) di sua proprietà è tenuto a verificare che l Apparato possieda le caratteristiche tecniche previste su sito fastweb.it/modem necessarie per la fruizione dei Servizi. 6.4 In funzione della tecnologia con cui vengono forniti i Servizi al Cliente e secondo quanto specificato nella Proposta e/o nell Offerta Commerciale, gli Apparati possono essere: a) consegnati da FASTWEB a titolo di comodato d uso ai sensi degli articoli 1803 e seguenti del codice civile e secondo quanto previsto dall articolo 35 che segue; b) acquistati da parte del Cliente da FASTWEB che, in tal caso, funge da distributore; c) acquistati dal Cliente da terzi distributori o produttori purché gli Apparati abbiano le caratteristiche tecniche previste da FASTWEB nell Offerta Commerciale e/o nel sito d) forniti da FASTWEB a titolo di noleggio ai sensi degli artt e seguenti del codice civile sulla locazione di beni mobili e secondo quanto previsto dall articolo 35 che segue. 6.5 FASTWEB si riserva il diritto di controllare lo stato d uso delle Apparecchiature di sua proprietà da essa consegnate e/o di sostituirle, in qualsiasi momento. FASTWEB potrà, altresì, esigere in qualsiasi momento l immediata restituzione delle Apparecchiature fornite di sua proprietà, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto, che abbia dato luogo alla risoluzione del Contratto stesso. 6.6 Contestualmente alla sottoscrizione della Proposta, il Cliente potrà richiedere a FASTWEB, qualora previsto nell Offerta Commerciale, l installazione, dietro il pagamento del relativo costo, di una seconda presa di accesso alla Rete che consente esclusivamente l accesso ai servizi Voce e Internet. Eventuali lavori di muratura che dovessero rendersi necessari dovranno essere eseguiti a cura e spese del Cliente. 6.7 Poiché per l attivazione dei Servizi ADSL è necessaria la collaborazione dell operatore proprietario dell infrastruttura di telecomunicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefonica originaria, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall operatore predetto. 6.8 Qualora previsto dall Offerta Commerciale sottoscritta dal Cliente, la configurazione dell apparato o del software attraverso i quali viene erogato il Servizio di Sicurezza Gestita verrà effettuata da FASTWEB o da terzi incaricati dalla stessa, sulla base delle indicazioni ed istruzioni fornite dal Cliente ovvero proposte da FASTWEB ed accettate dal Cliente. Articolo 7 - Portabilità della numerazione telefonica 7.1 Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia che abbia in essere con FASTWEB un accordo per la portabilità del numero chiedendo a FASTWEB l attivazione del servizio di Service Provider Portability (di seguito SPP ), che sarà prestato da FASTWEB gratuitamente e compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facoltà, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovrà essere fatta pervenire a FASTWEB: a) per i Servizi ADSL e con tecnologia Fibra in FTTS contestualmente alla Proposta; b) per i Servizi in Fibra (FTTH) unitamente alla Proposta ovvero, successivamente, qualora il Cliente sia ancora assegnatario del numero per cui viene richiesto il servizio di SPP. 7.2 Il servizio di SPP sarà attivato da FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente all attivazione dei Servizi di cui all articolo 6, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volontà di FASTWEB; b) per i Servizi con tecnologia Fibra in FTTH e FTTS di regola, anche in considerazione di quanto previsto al successivo capoverso, entro circa 20 (venti) giorni dall inoltro della relativa domanda all operatore di accesso; c) per i Servizi di linea non attiva (LNA) con successiva portabilità della numerazione telefonica, sarà attivato di regola entro circa 20 (venti) giorni lavorativi dall inoltro della relativa domanda all operatore di accesso. 7.3 Il Cliente prende atto che, nei casi previsti dalle delibere AGCOM n. 274/07/CONS, 35/10/CONS e 52/09/CONS, l attivazione del servizio di SPP potrà avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione da parte del Cliente stesso del Codice di Migrazione, Codice di Portabilità, Codice Segreto (per i clienti Telecom Italia). FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi o disservizi dovuti alla mancata o ritardata comunicazione del Codice di Migrazione/Codice di Portabilità/Codice Segreto. 7.4 Poiché per l attivazione del servizio di SPP è necessaria la collaborazione dell operatore di provenienza e/o di altri operatori terzi di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria o della risorsa fisica, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti da altri operatori telefonici. 7.5 Il Cliente prende atto che l attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Tale recesso potrà essere effettuato dal Cliente tramite FASTWEB, che provvederà, in tal caso dietro espresso mandato del Cliente ad inviare all operatore assegnatario della numerazione telefonica idonea comunicazione. 7.6 Il Cliente prende altresì atto che i numeri telefonici per i quali non venga espressamente richiesto il Servizio di SPP, non verranno portati dall operatore assegnatario della numerazione, con conseguente perdita definitiva degli stessi da parte del Cliente. 7.7 FASTWEB non sarà responsabile dei disagi e/o delle conseguenze derivanti al Cliente nel caso in cui i numeri secondari, comunicati dall operatore assegnatario della numerazione e presenti nei suoi data base, non corrispondano a quelli associati al numero primario indicato dal Cliente nella richiesta del Servizio di SPP. Articolo 8 - Richiesta di Variazione dei Servizi e delle Modalità di Pagamento - Trasloco 8.1 Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB variazioni relative ai Servizi ed alle modalità di pagamento con le forme e secondo le modalità previste dall art. 13, fermo restando che tali Servizi verranno resi da FASTWEB alle condizioni precisate nell Offerta Commerciale valida nel momento in cui viene effettuata la richiesta. Il Cliente potrà informarsi sugli eventuali costi relativi alle variazioni richieste, contattando il servizio clienti FASTWEB al numero oppure visitando il sito 8.2 FASTWEB si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di non eseguire quanto richiesto nei casi in cui ciò possa comportare danneggiamenti all integrità della rete od al suo corretto funzionamento. 8.3 La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. 8.4 In caso di variazione, FASTWEB si riserva la facoltà di addebitare al Cliente per taluni Servizi, indicati all interno dei canali preposti, un importo forfettario una tantum che sarà comunicato al Cliente in fase di richiesta della variazione. 8.5 Entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, FASTWEB comunicherà al Cliente l avvenuta variazione, con l indicazione della data di decorrenza della stessa e degli eventuali costi, che verranno addebitati nella successiva fattura, ovvero la ragione della sua mancata effettuazione. 8.6 Nel caso di trasloco del Cliente presso un nuovo indirizzo, quest ultimo potrà richiedere a FASTWEB il trasferimento e l erogazione del Servizio presso la nuova sede mediante compilazione dell apposito modulo ( Modulo Trasloco ) o attraverso la registrazione vocale dedicata. La richiesta di trasloco è soggetta a verifiche tecniche da parte di FASTWEB e dovrà pervenire a FASTWEB almeno 60 (sessanta) giorni prima della data di trasloco al fine di poter garantire la continuità dei Servizi. Il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso di mancato rispetto dei suddetti termini, FASTWEB non assume alcuna responsabilità in merito alla mancata continuità dei Servizi ed alla eventuale perdita dei numeri telefonici assegnati. FASTWEB effettuerà il trasloco entro 30 (trenta) giorni dall esito positivo delle verifiche tecniche che avverranno entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di FASTWEB del Modulo di Trasloco o dalla data di registrazione vocale della richiesta del Cliente, salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi, non imputabili a FASTWEB che verranno comunicati al Cliente. Pertanto, il tempo massimo per l effettuazione del trasloco, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni (sessanta) giorni che decorrono dalla ricezione da parte di FASTWEB del Modulo di Trasloco sottoscritto dal Cliente o dalla data di registrazione vocale della richiesta. Per il trasloco, FASTWEB addebiterà al Cliente quali costi di gestione euro 70,58 (IVA inclusa). In ogni caso, il Cliente prende atto ed accetta che il trasloco potrebbe comportare una variazione della tecnologia di collegamento e che potrebbe non essere possibile mantenere l attuale numero telefonico. Nei casi in cui non è tecnicamente possibile procedere con il trasloco dei Servizi, il Cliente potrà mantenere il Servizio attuale oppure recedere con invio di una lettera raccomandata A/R, secondo i termini e le modalità di cui all articolo 19 che segue, oppure avviare una richiesta di migrazione per passare ad altro operatore. Articolo 9 - Cambio tecnologia 9.1 Fermo restando quanto previsto all art. 4.4 che precede, il Cliente potrà richiedere un cambio di tecnologia secondo quanto previsto nell Offerta Commerciale al fine di migliorare la qualità del Servizio. Tale richiesta sarà soggetta a previa verifica tecnica da parte di FASTWEB e, qualora realizzabile, FASTWEB erogherà i Servizi con la nuova tecnologia dandone comunicazione al Cliente tramite sms, o sito FASTWEB. Nel caso di esito negativo delle suddette verifiche, FASTWEB informerà il Cliente tramite sms, o sito FASTWEB dell impossibilità tecnica di effettuare la migrazione ed, in tal caso, rimarranno attivi i Servizi con la tecnologia originariamente prevista. Articolo 10 - Utilizzo dei Servizi e delle Apparecchiature 10.1 Il Cliente utilizzerà i Servizi e le Apparecchiature in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti ed a quanto previsto nel Contratto e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d uso eventualmente impartite da FASTWEB. Qualora il Cliente violi l obbligo di cui al presente articolo, FASTWEB potrà, senza preavviso, sospendere la fornitura dei Servizi Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchiature conformi agli standard internazionali, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pregiudizio a terzi Qualora le Apparecchiature, od alcune di esse, presentino disfunzioni che possano danneggiare l integrità della rete o disturbare i Servizi, o creino rischi per l incolumità fisica di persone, FASTWEB potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando l Apparecchiatura difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, FASTWEB informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa Il Cliente non potrà permettere a terzi l utilizzo dei Servizi, anche parzialmente, né a pagamento né a titolo gratuito, né potrà rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta da FASTWEB Il Cliente assume ogni responsabilità, impegnandosi a tenere indenne FASTWEB da eventuali conseguenze pregiudizievoli: a) in ordine all utilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme da quanto previsto ai paragrafi 10.1, 10.2 e 10.4; b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da FASTWEB; c) in ordine al contenuto ed alle modalità delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi; d) in ordine ai danni derivanti dall utilizzo di Apparecchiature difettose ai sensi di quanto previsto all articolo Resta in ogni caso inteso che i Servizi non potranno essere fruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale italiano Il Cliente prende atto ed accetta che la scelta di alcune delle Offerte Commerciali potrà limitare l accesso ad alcuni Servizi o l utilizzo di alcuni Apparati. Eventuali limitazioni o restrizioni saranno indicate nella relativa Offerta Commerciale. Articolo 11 - Autorizzazioni e normativa di settore Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell articolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virtù della previgente normativa, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all utilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 12 - Responsabilità per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all altra a causa dell inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni per lesione all immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori al corrispettivo annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge In ogni caso, FASTWEB non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o da eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete FASTWEB. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, FASTWEB non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l erogazione dei Servizi o disponessero la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi FASTWEB non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi Resta inteso che FASTWEB non si assume alcuna responsabilità per qualunque ritardo, disservizio e/o malfunzionamento dipendente e/o causato da incompatibilità, inadeguatezza e/o mancanza di infrastruttura e apparecchiature del Cliente, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, centralini, Hag, Lan ecc., che dovranno conseguentemente essere sostituiti, configurati e/o installati a cura e a spese del Cliente. FASTWEB non si assume responsabilità qualora le indicazioni o istruzioni fornite dal Cliente per la configurazione del Servizio di Sicurezza Gestita siano inesatte, incomplete o comunque inadeguate, anche in considerazione di particolari configurazioni o architetture di rete o soluzioni tecniche interne al Cliente stesso. Articolo 13 - Servizio Clienti - Comunicazioni a FASTWEB 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R o via fax. In caso di raccomandata A/R, la ricezione è comprovata dalla ricevuta di ritorno. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate tramite la MyFASTPage area Assistenza, o tramite fax al numero [02] Le comunicazioni relative a difformità tra i Servizi richiesti dal Cliente a FASTWEB e quelli indicati nella Proposta dovranno essere inviate tramite fax o rispettivamente agli indirizzi indicati all art al fine di poter effettuare le opportune verifiche ed eventuali rettifiche Per maggiori informazioni di natura tecnico-informatica, a titolo esemplificativo e non esaustivo informazioni sulla configurazione della casella di posta FASTWEB su generici client di posta, configurazione schede di rete, FASTWEB si riserva la facoltà di comunicare mediante i propri canali preposti un nuovo numero di assistenza, indicando altresì gli eventuali costi di accesso. Articolo 14 - Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 14.1 Al fine di consentire l erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalità previste dall art. 13. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui il Cliente abbia fornito dati identificativi non corretti I dati forniti dal Cliente, qualora pubblicati sugli elenchi telefonici, saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. I dati del Cliente potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone ed anche per chiamate pubblicitarie, a meno che il Cliente non decida di iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni secondo le modalità qui di seguito riportate: - per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE ROMA (RM) - via fax: per - tramite il numero verde: compilando il modulo elettronico disponibile nell apposita area abbonato sul sito Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, il Cliente può decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se il Cliente è un nuovo abbonato e risponde NO o non riconsegna l apposito modulo fornito con il primo conto FASTWEB o disponibile sulla MyFASTPage, i suoi dati non saranno inseriti. Se il Cliente ha cambiato operatore richiedendo la conservazione del numero (c.d. number portability) e non risponde o non riconsegna

13 il modulo, saranno mantenute le scelte fatte con il precedente operatore. Il Cliente, in qualsiasi momento, ha la facoltà di richiedere la pubblicazione, o di modificare i propri dati, attraverso il form on line presente nella sezione ABBONAMENTO-Dati Elenco Telefonico della MyFASTPage. FASTWEB invierà l elenco telefonico cartaceo ai propri Clienti ed addebiterà in fattura un importo per la consegna degli elenchi telefonici cartacei. Il Cliente potrà richiedere di non ricevere gli Elenchi Telefonici tramite la sua MyFASTPage dal portale Tutte le comunicazioni inviate da FASTWEB all ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente, si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello della sede legale, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 15 - Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Addebito in Conto FASTWEB 15.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi dovuti sarà applicata l IVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l attivazione di alcuni servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potrà richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali servizi accessori La fattura verrà inviata in formato cartaceo o elettronico e sarà inoltre disponibile su MyFASTPage con i dettagli del traffico effettuato. Per l invio in formato cartaceo potrà essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. Il Cliente acconsente a tali trasmissioni con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente avrà comunque la facoltà di richiedere l invio della fattura solo in formato elettronico Le condizioni economiche indicate nelle Offerte Commerciali si riferiscono ai Servizi in esse indicati ed escludono gli eventuali costi aggiuntivi relativi all adeguamento di infrastrutture, dei locali e/o di apparati di proprietà del Cliente I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui siano stati forniti dati identificativi della carta di credito non corretti Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a FASTWEB, senza necessità d intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n a) Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. FASTWEB non sarà in alcuna maniera responsabile allorché dall interruzione dei Servizi ne consegua l impossibilità di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. b) La riattivazione dei Servizi, a seguito del pagamento effettuato dal Cliente, darà diritto a FASTWEB di richiedere al Cliente il rimborso dei costi sostenuti così come indicati nella sezione Assistenza della MyFASTPage Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall avvenuta sospensione, FASTWEB potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dall art In assenza di tempestivo reclamo e comunque nei termini previsti dall art. 23.2, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto, nonché di quanto eventualmente dovuto ai sensi dell articolo 21.1 che segue FASTWEB potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest ultimo. Articolo 16 - Traffico anomalo 16.1 Nel caso in cui sia/siano rilevato/i: a) traffico anomalo per direttrici o per volumi rispetto al profilo/consumo medio del Cliente, oppure b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione) nell accesso ad Internet oppure; FASTWEB si riserva la facoltà di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico, in tutto o in parte i Servizi e/o l accesso alle direttrici interessate dal traffico anomalo, ove tecnicamente possibile, e/o di recedere con effetto immediato dal Contratto. Le stesse misure potranno essere adottate da FASTWEB per i nuovi Clienti, qualora siano rilevati volumi di traffico anomalo per volumi e/o per direttrici rispetto alle previsioni di utilizzo dei Servizi e/o al profilo medio del Cliente In caso di sospensione disposta ai sensi del presente articolo, i Servizi e/o l accesso alle direttrici saranno riattivati non appena il Cliente avrà pagato integralmente il corrispettivo per il traffico rilevato e fatturato da FASTWEB ed avrà prestato idonee garanzie, ove richieste da FASTWEB, in relazione al pagamento dei Servizi Fermo restando quanto disposto dagli articoli che precedono, nel caso sia rilevato traffico anomalo per direttrici o volumi e/o consumi anomali, ai sensi del presente articolo, FASTWEB potrà comunicare la sostituzione immediata dell offerta sottoscritta con altra di tipo diverso, semiflat o a consumo. Qualora il Cliente non intendesse accettare l offerta FASTWEB, avrà la facoltà di recedere con effetto immediato, fermi gli obblighi assunti con l Offerta Commerciale originariamente sottoscritta. Articolo 17 - Deposito cauzionale 17.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti e delle Apparecchiature fornite. FASTWEB si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata Ferme restando le disposizioni del precedente art. 17.1, qualora l Offerta Commerciale lo preveda FASTWEB richiede espressamente il pagamento di un deposito cauzionale infruttifero ( Anticipo Servizi ) di un importo pari a quanto indicato nella Proposta e/o nell Offerta Commerciale. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale FASTWEB potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o fideiussione e/o dell Anticipo Servizi dovuto Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi ovvero escutere la fideiussione costituita FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto, a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi ovvero liberare la fideiussione, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto stesso. Articolo 18 - Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto 18.1 FASTWEB potrà modificare a) le specifiche tecniche dei Servizi, b) aggiornare i corrispettivi per i Servizi, c) nonché variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, d) ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Contratto. Tali modifiche dovranno essere comunicate al Cliente Le modifiche di cui al punto precedente lettera a), b), c) che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potrà recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi e/o dai Servizi oggetto della modifica senza addebito di penali e/o costi di disattivazione FASTWEB potrà modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, FASTWEB adotterà, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da FASTWEB compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 19 - Durata del Contratto FASTWEB Recesso 19.1 Il Contratto FASTWEB avrà efficacia dalla data della sua conclusione, così come individuata dal precedente articolo 3 e sarà a tempo indeterminato. Ciascuna delle Parti ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata A/R con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nelle offerte commerciali. Il Cliente non dovrà inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A/R a FASTWEB nel caso in cui richieda, tramite un altro operatore di rete fissa, il servizio di portabilità del numero geografico, o qualora passi ad altro operatore tramite la procedura di migrazione Olo to Olo. In qualsiasi momento il Cliente receda dal Contratto, FASTWEB avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione variano in funzione della tipologia di collegamento e del tipo di cessazione richiesta e dell utilizzo di un modem di proprietà del Cliente o meno. I costi attuali vanno da un massimo di euro 78,60 per la cessazione con tecnologia Bitstream, ad un minimo di euro 42,60 per migrazione ad altro operatore. Tutti gli importi indicati sono da considerarsi IVA esclusa. I costi di disattivazione potranno variare di anno in anno. Per conoscere i costi aggiornati il Cliente è tenuto a consultare il sito FASTWEB Resta inteso che la disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB avverrà entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi tecnici Fermo restando quanto previsto dal presente articolo ed in ottemperanza a quanto disposto dalla Delibera 244/08 CSP dell AGCOM recante disposizioni in materia di qualità di accesso a internet da postazione fissa, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Servizio Internet qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio promessa da FASTWEB ed a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall Autorità stessa. Il recesso esercitato dal Cliente comporterà: a) lo scioglimento del Contratto con FASTWEB senza addebito di alcun costo, nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto un offerta composta solo dal Servizio Internet; b) una modifica dell offerta commerciale sottoscritta (downgrade) nel caso in cui quest ultima sia composta da piani diversi da quelli previsti al punto a) che precede Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB comporterà la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. In particolare, il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso di richiesta di portabilità della sola numerazione/i telefonica/che verso altro operatore che non comporti anche il trasferimento della risorsa di accesso, il recesso dal Contratto con FASTWEB determinerà la cessazione del rapporto esistente relativamente al solo servizio oggetto di trasferimento. Nel caso di portabilità di una numerazione telefonica con associato un servizio FAX UM, si segnala che tale servizio aggiuntivo sarà disattivato contestualmente al trasferimento del numero telefonico principale al quale è associato. In tal caso l offerta commerciale per gli altri servizi e/o numerazioni sarà automaticamente rimodulata. Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso dal Contratto con FASTWEB dovrà richiedere la cessazione per i restanti servizi secondo quanto previsto dall articolo Ogni comunicazione del Cliente relativa all esercizio della facoltà di recesso andrà inviata all indirizzo di cui all art. 13 e secondo le modalità ivi indicate Qualora il Cliente receda dal Contratto e, contestualmente, notifichi a FASTWEB l intenzione di riattivare la propria linea telefonica con Telecom Italia, FASTWEB fornirà al Cliente le informazioni utili per far avviare il trasferimento all Operatore di destinazione, tramite una delle procedure tecniche concordate tra gli operatori. In tale ipotesi, al fine di non creare disservizi al Cliente, il servizio resterà comunque attivo con FASTWEB sino al passaggio dello stesso alla gestione del nuovo operatore. Il Cliente si impegna a pagare i corrispettivi dovuti, inclusi gli Importi mensili, fino all effettivo passaggio all operatore di destinazione. Trascorsi 30 (trenta) giorni, senza che tale operatore abbia provveduto al trasferimento del servizio, FASTWEB si riserva il diritto di disattivare in ogni caso i Servizi, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità, a nessun titolo, in capo alla stessa FASTWEB Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta o selezionati attraverso la Procedura di Attivazione, dovrà effettuare una Richiesta di Variazione dei Servizi ai sensi e con le forme del precedente articolo 8. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, resterà valido ed efficace per i restanti Servizi. Articolo 20 - Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 20.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potranno risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente risulti iscritto nell elenco dei protesti, sia sottoposto a procedure esecutive, sia sottoposto a fallimento o ad altre procedure concorsuali; b) nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla suddetta sospensione, si riservano la facoltà di risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dell art c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 21 - Impossibilità sopravvenuta Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell art c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico - organizzativi non dipendenti dalla volontà di FASTWEB che renderà impossibile l esecuzione della prestazione dovuta ovvero l attivazione e/o l erogazione dei Servizi. FASTWEB provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le Parti convengono che sarà riconosciuto come un evento di impossibilità sopravvenuta il caso di rifiuto o impossibilità da parte dell operatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire l attivazione dei Servizi ADSL. Articolo 22 - Diritti di proprietà industriale e/o intellettuale 22.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di FASTWEB e/o di terzi FASTWEB è titolare esclusivo e/o dispone del software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato ( Materiale ), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire del Servizio, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione ( Contenuti ), che formi oggetto di diritti d autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di FASTWEB, e che sia messa a disposizione del Cliente, potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi per i quali ha sottoscritto il Contratto. È vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di FASTWEB o di cui FASTWEB è licenziataria 22.4 Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messa a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi FASTWEB, sarà utilizzata dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne FASTWEB da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dall art Articolo 23 - Reclami 23.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB, in ragione del Servizio per il quale si inoltra il reclamo, per iscritto tramite raccomandata A/R, fax ed agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. FASTWEB si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicare al Cliente l esito della suddetta valutazione entro 45 (quarantacinque) giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto. In caso di accoglimento del reclamo saranno indicati al Cliente i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo il Cliente riceverà comunque una comunicazione scritta. Articolo 24 - Conciliazione delle controversie. Ai sensi dell art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 25 - Legge applicabile - Foro competente 25.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto sussisterà la giurisdizione italiana e sarà competente in via esclusiva l autorità giudiziaria del Foro di Milano, con esclusione di ogni altro Foro. Articolo 26 - Disposizioni varie 26.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto Il Cliente, ai sensi dell art del codice civile, presta sin d ora il proprio consenso affinché FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi FASTWEB ha facoltà di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua proprietà il personale autorizzato da FASTWEB perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature. Articolo 27 - Velocità di accesso alla Rete FASTWEB tecnologia ADSL Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia ADSL, prende atto che la velocità di accesso alla Rete FASTWEB indicata nell Offerta Commerciale è subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuterà le funzionalità dell impianto fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. La velocità di accesso alla Rete FASTWEB, tramite tecnologia ADSL è infatti subordinata e dipenderà dalle caratteristiche tecnico-funzionali dell impianto fornito da altro gestore. Tale verifica potrà essere effettuata solo a seguito dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB. Il Cliente prende altresì atto che i Servizi saranno erogati alla velocità tecnicamente consentita. Articolo 28 Opzione Ultrafibra 28.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia Fibra Ottica, ha la facoltà di richiedere a FASTWEB l aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB fino ad un massimo di 100 Megabit/s in ricezione e fino a 10 Megabit/s in trasmissione, qualora tale possibilità sia prevista dall Offerta Commerciale (di seguito Opzione ). Il Cliente prende atto che la possibilità di accedere alla Rete FASTWEB, alla suddetta velocità, è subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuterà le funzionalità dell impianto di cui il Cliente usufruisce Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provvederà all attivazione dell Opzione con l aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informerà il Cliente, con le modalità che riterrà opportune, dell impossibilità tecnica dell aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB, con esclusione di qualsiasi responsabilità a carico di FASTWEB e, pertanto, l Opzione non verrà attivata. In tal caso, i Servizi saranno erogati al Cliente alla velocità tecnicamente consentita Eventuali condizioni, caratteristiche e/o limitazioni specifiche relative all erogazione della presente Opzione ed alla possibilità per il Cliente di poter pienamente sfruttare la velocità di accesso alla Rete FASTWEB prevista dall Opzione saranno indicate nell Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 29 - Servizio Voce Tramite il Servizio Voce, il Cliente fruisce del servizio di fonia fornitogli da FASTWEB alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nell Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 30 - Servizio Internet 30.1 L accesso alla rete Internet è consentito al Cliente, via cavo e via wireless (senza cavo), secondo quanto meglio descritto nell Offerta Commerciale FASTWEB. FASTWEB si riserva la facoltà di assegnare un codice di identificazione del Cliente e una parola chiave (di seguito denominata Password ) Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a: a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio Internet informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari all ordine pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o spam ; b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio Internet diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi; c) non violare la segretezza della indirizzata o destinata a soggetti terzi; d) mantenere segreta la Password ed il codice di identificazione del Cliente, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse. Il Cliente si impegna altresì a comunicare prontamente a FASTWEB lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password e/o del proprio codice di identificazione Il Cliente è consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di FASTWEB, FASTWEB avrà la facoltà di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell art c.c Nel caso di accesso ad Internet per mezzo degli Apparati wireless, il Cliente è consapevole ed accetta che: a) il campo di copertura dell Apparato e la velocità di accesso dipendono anche dall infrastruttura dell ambiente in cui si utilizza l Apparato stesso; b) a norma delle istruzioni fornite da FASTWEB, è possibile configurare il proprio Apparato wireless in modo tale da evitare l utilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora il Cliente non adotti le suddette cautele, FASTWEB non sarà ritenuta responsabile di eventuali accessi non desiderati FASTWEB non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponibilità dell accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di FASTWEB stessa. Articolo 31 - Servizio di Mail 31.1 Il Servizio di Mail consiste nella messa a disposizione, da parte di FASTWEB, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformità ai limiti previsti nell Offerta Commerciale FASTWEB Le caselle di posta elettronica sono ospitate su apparati di proprietà di FASTWEB. Il Cliente accede alle caselle tramite web o client di posta elettronica giudicati

14 compatibili Il Cliente utilizzerà le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da FASTWEB FASTWEB non si assume alcuna responsabilità in merito all utilizzo illecito o non corretto, da parte del Cliente, delle caselle di posta elettronica e del contenuto dei messaggi inviati e ricevuti La casella di posta è strettamente collegata al Contratto ed ha pari durata Qualora sia attivo il servizio di fatturazione in formato elettronico, l ultima fattura rimessa a seguito della disattivazione del servizio verrà inviata tramite posta ordinaria. Articolo 32 - Accesso ai Contenuti Audio Video di terzi Attraverso la Rete FASTWEB il Cliente può accedere ai Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti, in chiaro o a pagamento. In tale ultimo caso è necessaria la sottoscrizione di un apposito contratto con i predetti Terzi fornitori di contenuti, sulla base di quanto meglio definito nell Offerta Commerciale. In ogni caso, FASTWEB resta estranea al rapporto tra il Fornitore di Contenuti ed il Cliente e, pertanto, non risponderà in alcun modo delle prestazioni inerenti alla fornitura medesima. È altresì esclusa la responsabilità di FASTWEB per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti. FASTWEB non è titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori, e non assume alcuna responsabilità in ordine alle caratteristiche ed alla qualità degli stessi. Si evidenzia a tal fine che l attivazione e la fruizione di contenuti offerti da Terzi tramite gli Apparati e la Rete di FASTWEB solleva FASTWEB da qualsiasi rapporto tra il Cliente e il Terzo fornitore di contenuti come specificato meglio nell Offerta Commerciale sottoscritta. Il Cliente prende atto ed accetta che su linea in Fibra Ottica, l attivazione e la fornitura dei Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti potrebbero subire delle limitazioni a causa di problemi tecnici. Articolo 33 - Servizio di Hosting 33.1 Il Servizio di Hosting consiste nell ospitare, su server di proprietà di FASTWEB, il sito Web del Cliente e nel rendere visibile su rete Internet tale sito ovvero nel mettere a disposizione del Cliente una parte della spazio su disco per consentire al Cliente la registrazione di propri dati. In ogni caso i dati e le informazioni del Cliente restano di proprietà esclusiva dello stesso FASTWEB non assume alcuna responsabilità in ordine al contenuto ed alle forme di tali dati ed informazioni; il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB, ai sensi di quanto previsto dall art. 12.4, da eventuali azioni, pretese od eccezioni esercitate da terzi nei suoi confronti in dipendenza od in connessione di tali contenuti o forme. Articolo 34 - Servizio di registrazione nomi a dominio 34.1 Il Servizio di registrazione domini consiste nell attività, prestata da FASTWEB, su richiesta del Cliente, per l assegnazione e la registrazione del nome a dominio, per conto ed in nome del Cliente, alla competente autorità italiana (di seguito R.A ) FASTWEB non è responsabile in alcun modo per la formazione, il contenuto e l utilizzo del nome a dominio richiesto e rilasciato dalla R.A. Il Cliente si impegna a rinunciare alla assegnazione, alla registrazione e all utilizzo del nome di dominio, qualora risulti, a seguito di contestazione, che il medesimo comporti una lesione dei diritti di esclusiva di terzi Il Cliente si impegna a comunicare a FASTWEB ogni variazione dei dati relativi ai domini registrati presso la R.A. ed inseriti nel database di quest ultima, affinché FASTWEB possa a sua volta comunicare tali modifiche e aggiornamenti alla R.A Il Cliente si obbliga a tenere FASTWEB manlevata ed indenne da qualsiasi onere o azione giudiziaria o intervento delle autorità competenti in relazione al mancato aggiornamento dei dati presso la R.A. da parte di FASTWEB dovuto ad omissioni o ritardi del Cliente nella comunicazione dei dati in questione Il Cliente si impegna ad informare FASTWEB dell eventuale esistenza di altri nomi a dominio in suo possesso e/o della rinuncia, modifica o cancellazione dei medesimi attuata mediante altro Internet Service Provider Resta inteso che i dati personali del Cliente richiesti dalla R.A. ai fini della registrazione dei domini e della pubblicazione nei database della stessa saranno da FASTWEB comunicati alla R.A. ai sensi del D.Lgs 196/2003. Articolo 35 - Condizioni di comodato d uso e di noleggio degli Apparati 35.1 Gli Apparati forniti a titolo di comodato d uso gratuito potranno essere utilizzati dal Cliente solo per fruire dei Servizi richiesti. Resta inteso che per tutto quanto qui non previsto, il comodato d uso è disciplinato dagli articoli 1803 e seguenti del codice civile Gli Apparati forniti a titolo di noleggio da parte di FASTWEB saranno consegnati al Cliente a cura di FASTWEB. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l Apparato ricevuto in noleggio compatibilmente con le istruzioni d uso fornite, in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d uso eventualmente impartite da FASTWEB. I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a FASTWEB nei termini e con le modalità previste nel Contratto. Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio è regolato dalle disposizioni sulla locazione di beni mobili di cui agli artt e seguenti del codice civile Gli Apparati forniti da FASTWEB potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, nè cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da FASTWEB, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto Il comodato d uso gratuito e/o il noleggio sono strettamente collegati alla sussistenza del Contratto o del Servizio reso da FASTWEB. La cessazione del Contratto o del Servizio a cui l Apparato si riferisce, qualunque ne sia la causa, determina perciò l automatica cessazione del comodato d uso gratuito e/o del noleggio e l obbligo di restituzione del relativo Apparato Alla scadenza del Contratto ed in ogni altro caso di sua cessazione, le Apparecchiature dovranno essere restituite dal Cliente a FASTWEB, salva l ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso, perfettamente integre presso uno dei punti di consegna convenzionati, indicati sul sito nella sezione Trasparenza, gestione contrattuale e Privacy e/o in MyFASTPage, oppure tramite Poste Italiane presentando un codice convenzione per la spedizione degli Apparati ad un prezzo agevolato. Le modalità per ottenere il codice di convenzione sono presenti nelle comunicazioni che FASTWEB inoltra tramite sms ed a conferma della dismissione. In caso di mancata restituzione delle Apparecchiature entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione dei Servizi, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare al Cliente una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito nella sezione Trasparenza e Privacy e/o in MyFASTPage. Decorsi i 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione non sarà più possibile consegnare le Apparecchiature presso un punto di consegna, ma la restituzione dovrà essere effettuata a mezzo posta al seguente indirizzo: TEL.I.S. Spa c/o CELLTEL Spa Via Montalenghe, SCARMAGNO (TO) Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed è in tali casi, altresì, tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo all indirizzo di cui all art. 13. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata A/R, corredata da copia dell eventuale denuncia presentata alle autorità competenti. Articolo 36 - Servizio Sicurezza Gestita 36.1 Il Servizio di Sicurezza Gestita permette di proteggere la rete LAN del Cliente da attacchi informatici, secondo quanto indicato nell Offerta Commerciale, attraverso un apparato e/o un software configurato da FASTWEB o da terzi incaricati dalla stessa sulla base delle indicazioni ed istruzioni fornite dal Cliente ovvero proposte da FASTWEB ed accettate dal Cliente. Il Servizio di Sicurezza Gestita viene mantenuto da FASTWEB ed espleta alcune funzionalità principali, quali a titolo meramente esemplificativo, Firewall, Antivirus, DMZ e VPN, nonché ulteriori funzionalità secondo quanto meglio specificato nell Offerta Commerciale Resta inteso che il Cliente sarà responsabile dell utilizzo del Servizio di Sicurezza Gestita che dovrà essere conforme alle leggi ed ai regolamenti vigenti La funzionalità di VPN permette, tramite protocollo Internet, di collegare sedi secondarie, non necessariamente appartenenti alla rete di FASTWEB. Il Cliente prende atto che la possibilità di usufruire della funzionalità VPN è subordinata ad una preventiva verifica tecnica da parte di FASTWEB, effettuata da quest ultima solo a seguito della richiesta del Servizio da parte del Cliente. Il collegamento sarà realizzato compatibilmente con le funzionalità dell impianto, rete ed apparati, e successivamente all esito positivo delle necessarie verifiche tecniche. Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provvederà a realizzare il collegamento, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informerà il Cliente dell impossibilità tecnica di realizzare il collegamento, con esclusione di qualsiasi responsabilità a carico di FASTWEB Nel caso di richiesta di collegamento di sedi che non siano Clienti di FASTWEB, FASTWEB fornirà al Cliente un elenco degli apparati ritenuti idonei al collegamento. Il Cliente prende atto che FASTWEB non si assume alcuna responsabilità circa le caratteristiche tecniche degli apparati e la funzionalità degli impianti installati presso le sedi non Clienti di FASTWEB FASTWEB non è responsabile di eventuali disfunzioni che dovessero interrompere e/o sospendere il collegamento, qualora dipendano dagli apparati installati presso le sedi secondarie e/o da disservizi che si verificano sulla rete di cui usufruisce la sede secondaria Tutte le spese del collegamento saranno a carico del Cliente. Articolo 37 Servizio Hotspot Wi-Fi 37.1 Il Servizio Hotspot Wi-Fi premette al Cliente che lo sottoscrive di offrire, nell ambito del luogo di installazione del Servizio, in parziale deroga a quanto disposto dall articolo 10.4 che precede, l accesso ad Internet a terzi. L accesso potrà avvenire tramite una semplice registrazione ad un portale dedicato Il Cliente prende atto ed accetta che l utilizzo di Internet da parte di terzi avviene sotto la sua esclusiva responsabilità e manleva e tiene indenne FASTWEB da qualunque pretesa, azione, contestazione, danno spesa e/o onere che dovesse derivare dall utilizzo di tale servizio. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO VENDITA APPARATI Articolo 1 - Definizioni Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa: Apparati : Personal Computer, centralini, stampanti TV, Modem e/o eventuali ulteriori apparati resi disponibili da FASTWEB in qualità di distributore, nei termini e con le caratteristiche tecniche indicate da FASTWEB nell Offerta Commerciale; Cliente : indica il soggetto - libero professionista, imprenditore o persona giuridica - che sottoscrive la Proposta e che abbia attivato un contratto per la fornitura di servizi di telecomunicazione FASTWEB; Condizioni Generali di Vendita Apparati : le presenti condizioni contrattuali che disciplinano il rapporto con il Cliente in relazione alla compravendita degli Apparati se prevista dall Offerta Commerciale. Contratto di Vendita Apparati : la Proposta relativa alla fornitura degli Apparati, unitamente alle presenti Condizioni Generali di Vendita Apparati, alla Carta dei Servizi, nonché all Offerta Commerciale in essa richiamata ed ogni altro allegato, sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB. Il Contratto di Vendita Apparati è strettamente collegato e dipendente dal Contratto di fornitura dei Servizi di telecomunicazioni FASTWEB; FASTWEB : FASTWEB S.p.A., società con sede in Milano, Via Caracciolo, 51, soggetta all attività di coordinamento e di direzione della società Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce gli Apparati descritti nell Offerta Commerciale in qualità di distributore; Offerta Commerciale : indica il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente per la vendita degli Apparati, nonché le informazioni indicate nel sito ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui la stessa viene effettuata; Produttore : indica la società produttrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati sugli Apparati stessi; Proposta : la proposta di abbonamento costituita dal documento a cui le presenti Condizioni Generali di Vendita Apparati e la Carta dei Servizi sono allegate, debitamente sottoscritta dal Cliente con cui quest ultimo richiede la fornitura degli Apparati resi disponibili da FASTWEB. Le presenti Condizioni Generali di Vendita Apparati, la Carta dei Servizi e l Offerta Commerciale richiamata dalla Proposta costituiscono parte integrante ed essenziale della Proposta. Articolo 2 Disciplina del rapporto contrattuale 2.1 Il presente Contratto di Vendita disciplina il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla compravendita degli Apparati di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale e rimane autonomo ed indipendente dal Contratto per la fornitura dei Servizi. Resta inteso che l immagine a corredo della scheda descrittiva di un Apparato può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni e prodotti accessori presenti in figura. 2.2 Gli Apparati potranno essere acquistati dal Cliente presso i canali di vendita messi a disposizione da FASTWEB alle condizioni qui di seguito specificate oltre a quelle espressamente indicate in Offerta Commerciale. 2.3 Il presente Contratto di Vendita Apparati si intende concluso nel momento dell accettazione scritta da parte di FASTWEB, in tutto o in parte, della Proposta debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente o, in mancanza, al momento della consegna degli Apparati al Cliente. Il Cliente prende atto che la consegna degli Apparati viene effettuata solo ed esclusivamente in seguito all attivazione dei Servizi di telecomunicazione FASTWEB. 2.4 La mancata consegna degli Apparati dovuta al mancato ritiro e/o mancata presa in consegna e/o irreperibilità del Cliente e/o per ulteriori cause imputabili al Cliente stesso, non potranno in alcun modo incidere sull attivazione dei Servizi, che avverranno in modo indipendente ed autonomo in forza del Contratto per la fornitura dei Servizi FASTWEB. 2.5 È facoltà insindacabile di FASTWEB non concludere il Contratto di Vendita Apparati, in tutto o in parte, nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere inadempiente nei confronti di FASTWEB in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 7; d) se il Cliente risulti iscritto nell elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive, sia sottoposto a fallimento o ad altre procedure concorsuali; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi, commerciali e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante la conclusione del Contratto di Vendita Apparati. 2.6 In caso di mancata conclusione del Contratto di Vendita Apparati, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo. 2.7 FASTWEB si riserva la facoltà di subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni nella fornitura degli Apparati e/o modalità di pagamento specifiche e/o portabilità della numerazione telefonica e, nel caso di proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB, al totale adempimento di queste ultime. Articolo 3 Pagamento del prezzo 3.1 Il pagamento del prezzo degli Apparati potrà essere effettuato con le modalità e con i mezzi previsti nell Offerta Commerciale. 3.2 In caso di pagamento dilazionato del prezzo degli Apparati, la mancata corresponsione, ad opera del Cliente, anche di un solo importo, nei termini indicati in fattura, darà diritto a FASTWEB di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita. FASTWEB avrà altresì il diritto di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita degli Apparati in ogni caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei Servizi di telecomunicazioni di FASTWEB. 3.3 Resta inteso che l inadempimento, anche parziale, di quanto previsto ai precedenti commi darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art c.c.. FASTWEB comunicherà la risoluzione inviando una raccomandata A/R al Cliente, fermo il diritto di FASTWEB di ricorrere a qualsiasi legittimo mezzo per il recupero del credito vantato nei confronti di quest ultimo e salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti. Articolo 4 Apparati 4.1 Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli Apparati oggetto della Proposta. Resta inteso che sia gli Apparati oggetto della Proposta sia le specifiche tecniche degli Apparati sono suscettibili di modifica. 4.2 La consegna degli Apparati è subordinata all effettiva disponibilità da parte di FASTWEB. 4.3 Gli Apparati saranno consegnati al Cliente, nel solo territorio italiano, a cura e spese di FASTWEB e/o tramite terzi da quest ultima incaricati, salvo diversa indicazione presente nell Offerta Commerciale. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo quanto diversamente specificato da FASTWEB. Articolo 5 - Norme di Garanzia 5.1 Gli Apparati sono coperti da garanzia di legge per tutti i difetti dei materiali e di costruzione ed è valida su tutto il territorio nazionale. 5.2 Nel caso in cui gli Apparati dovessero funzionare impropriamente durante il periodo di garanzia, con espressa eccezione dei difetti e/o guasti e/o danni agli Apparati che siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria nell uso o nella loro conservazione da parte del Cliente e/o da soggetti terzi, non autorizzati da FASTWEB, il Cliente dovrà riconsegnare l Apparato nell imballo originale completo di tutti i suoi accessori, e corredato dal certificato di garanzia debitamente compilato e dalla ricevuta d acquisto con le modalità e nei termini indicati da FASTWEB attraverso il sito il Servizio Clienti al numero ovvero nelle modalità via via rese disponibili da FASTWEB. FASTWEB provvederà, laddove possibile, compatibilmente a quanto previsto nel Contratto e nel rispetto della normativa vigente, a sostituire gli Apparati e/o a riportarli nelle condizioni originali di funzionamento, senza alcun addebito di manodopera e/o ricambi. Articolo 6 - Dati personali del Cliente 6.1 Al fine di consentire la fornitura degli Apparati, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi, anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , ove disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: FASTWEB Servizio Clienti, Casella Postale Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via all indirizzo o tramite fax al numero I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. Articolo 7 Deposito cauzionale 7.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dell Apparato/i richiesti. FASTWEB si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata. 7.2 FASTWEB avrà diritto di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto di Vendita Apparati, ai sensi e per gli effetti dell articolo 1456 c.c., in caso di mancato adempimento di quanto previsto dall articolo 7.1 e si riserva altresì il diritto di sospendere, previo avviso telefonico, i Servizi di telecomunicazioni FASTWEB. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o fideiussione. 7.3 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale ovvero escutere la fideiussione costituita. 7.4 FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di adempimento relativo al pagamento del prezzo complessivo a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale ovvero liberare la fideiussione. Articolo 8 Risoluzione del Contratto Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto di Vendita Apparati nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedure concorsuali. Il Contratto di Vendita Apparati si intenderà risolto di diritto ai sensi dell art c.c. nel caso in cui il Cliente sia inadempiente alle obbligazioni previste dagli articoli 3 (Pagamento del prezzo) e 7 (Deposito cauzionale). Articolo 9 Legge applicabile - Foro Competente 9.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana. 9.2 Per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO MOBILE POST-PAGATO (ABBONAMENTO) DA PARTE DI FASTWEB S.P.A. Articolo 1 - Definizioni 1.1. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Attivazione Carta USIM : la creazione ad opera di FASTWEB, sui propri sistemi, di una posizione che associa una o più numerazioni mobili personali ad una Carta USIM, abilitando la stessa a trasmettere e ricevere comunicazioni vocali e dati ed ad utilizzare i Servizi; Blocco selettivo di chiamata : l opzione che consente, di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamente, le chiamate verso le numerazioni associate ai servizi a sovrapprezzo, come definite dal d.m. 145/2006 e s.m.i.; Blocco selettivo per i contenuti sensibili : la funzione che consente, di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamente tramite un codice, l accesso ai servizi a contenuto sensibile, così come previsto dalla delibera 661/06/Cons dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni; Carta dei Servizi : i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l altro, all indirizzo Carta USIM : scheda a microprocessore emessa da FASTWEB, che, contraddistinta da un numero seriale ed inserita nel Terminale, consente al Cliente l dei Servizi; Cliente : il soggetto libero professionista, imprenditore o persona giuridica che ha perfezionato il Contratto. Il Piano Tariffario e/o l offerta commerciale potranno prevedere particolari limitazioni in caso di persona fisica e/o persona giuridica;

15 Codice PIN : codice numerico personale associato alla Carta USIM del Cliente, da digitare sul Terminale per accedere ai Servizi, fatte salve le chiamate di emergenza; Codice PUK : codice numerico personale di sblocco della Carta USIM; Condizioni Generali : le presenti condizioni contrattuali; Condizioni Generali dei Servizi : il complesso delle disposizioni che disciplinano la fornitura e la fruizione di Servizi accessori, opzionali e promozionali disponibili ivi espressamente incluse le relative offerte commerciali ed il Piano Tariffario; Contratto : il rapporto contrattuale, complessivamente inteso, che intercorre tra FASTWEB ed il Cliente avente ad oggetto l Attivazione della Carta USIM e la fruizione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i, nonché l eventuale compravendita dei Terminali, regolato dalla Proposta di Abbonamento, dalle Condizioni Generali, dalle Condizioni Generali dei Servizi, dalla Carta dei Servizi, dal Piano Tariffario e/o dall offerta commerciale genericamente intesa e da eventuali regolamenti applicativi ivi incluse le eventuali informazioni pubblicate sul sito Euro Tariff : indica la tariffa soggetta alle condizioni stabilite dal regolamento CE/717/2007 per il Servizio di Roaming Internazionale; FASTWEB : FASTWEB S.p.A., società con sede in Milano, via Caracciolo, 51, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nell offerta commerciale FASTWEB; FASTWEB è una società soggetta all attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG, autorizzata a fornire reti e servizi di comunicazione elettronica ai sensi del D.Lgs. 259/03; IMEI : codice di identificazione tecnica del Terminale; Intermediazione di Traffico : trasformazione del Traffico proveniente da altra rete di qualunque genere (fissa e/o mobile, privata e/o pubblica) diversa dalla Rete e diretto verso e/o raccolto dalla Rete, compiuto con elusione dei Nodi d interconnessione e/o dei sistemi di billing FASTWEB e/o senza il consenso di FASTWEB; MMS : servizio di messaggistica multimediale; MyFASTPage : portale di accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB; Nodi d interconnessione : indica i punti di consegna sulla o dalla Rete del Traffico proveniente da altre reti (fisse o mobili, private o pubbliche) o diretto verso altre reti; Numerazione Mobile Personale : numerazione mobile assegnata al Cliente; Operator Lock : funzionalità attivata sui Terminali, a qualsiasi titolo consegnati al Cliente, e disciplinata dalle Condizioni Generali e da apposito Regolamento di Servizio, che costituisce parte integrante del Contratto, per effetto della quale il Terminale è abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con Carta USIM di FASTWEB; Piano Tariffario : indica il profilo tariffario relativo al Servizio attivo sulla Carta USIM e reso noto da FASTWEB al pubblico con qualunque modalità di comunicazione; Portabilità del Numero : servizio che consente al Cliente di cambiare operatore di telefonia mobile, mantenendo lo stesso numero di telefono mobile; Proposta di Abbonamento o Proposta : il documento contrattuale debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede a FASTWEB l Attivazione della Carta USIM e l erogazione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i; Punto Vendita : indica il punto vendita della rete di distribuzione ufficiale FASTWEB; Punto Terminale di Traffico : indica il punto di originazione diretta e/o terminazione del Traffico; Rete : indica l insieme dei sistemi di trasmissione e degli apparati di commutazione, di instradamento e di interconnessione tramite i quali FASTWEB fornisce al pubblico i Servizi; Roaming o Roaming nazionale : la possibilità per il Cliente di fruire dei Servizi, anche in aree non coperte dalla Rete in virtù di accordi con altri Operatori GSM e/o PCS e/o GPRS e/o UMTS nel territorio nazionale; Roaming internazionale : la possibilità per il Cliente di fruire dei Servizi anche in aree non coperte dalla Rete in virtù di accordi con altri Operatori GSM e/o PCS e/o GPRS e/o UMTS al di fuori del territorio nazionale; Scheda Servizi : strumento eventualmente emesso da FASTWEB e contraddistinto da un numero seriale che può consentire l utilizzo di Servizi accessori, opzionali e promozionali; Servizi a contenuto sensibile : l insieme dei servizi il cui contenuto sia riservato ad un pubblico adulto o, comunque, possa nuocere allo sviluppo psichico e morale di minori; Servizi a sovrapprezzo : l insieme dei servizi accessibili al pubblico, anche mediante l uso di specifiche numerazioni definite dal piano di numerazione nazionale, che consentono l accesso del Cliente ad informazioni o prestazioni a pagamento, così come definite dal DM, 2 marzo 2006, n. 145 e s.m.i.; Servizi : indica l insieme dei servizi forniti, anche da terzi, su autorizzazione di FASTWEB, ai Clienti sulla Rete e che comprendono, anche disgiuntamente, il Servizio Telefonico, i Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali; Servizio Telefonico : servizio telefonico mobile che consente di inviare e ricevere chiamate vocali ed SMS nel territorio nazionale verso numerazioni nazionali geografiche e mobili mediante l uso di Carte USIM inserite in un Terminale. Nel caso di abilitazione ai soli servizi di trasferimento dati ed SMS, il Servizio Telefonico è riferibile a questi e per essi si applica la disciplina del Contratto per quanto compatibile; Servizi accessori, opzionali e promozionali : i servizi, gratuiti o a pagamento, non inclusi nel Servizio telefonico. Essi comprendono - a titolo esemplificativo - servizi offerti tramite voce, video, dati (ivi inclusi i servizi offerti tramite SMS, MMS, chiamate vocali), quali: servizi internazionali, ivi compresi i servizi in Roaming internazionale, attivazione della Carta USIM, numeri utili, numeri interni di rete, numeri di assistenza operatore e a valore aggiunto, servizi a sovrapprezzo, servizi di elenco abbonati, servizi associati a numerazioni non geografiche, servizi informativi, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, servizi di addebito del chiamato, l eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita, servizio di cambio Piano Tariffario, opzioni sul traffico, i servizi di localizzazione, le promozioni, i servizi prestati per iniziative di solidarietà sociale, servizi di accesso a internet da rete mobile, trasferimento dati e videotelefonia; SMS e/o Short Message Service : indica qualsiasi testo trasmesso attraverso i Terminali; Tariffa non-standard : indica le eventuali tariffe offerte da FASTWEB per il Servizio di Roaming Internazionale diverse dalla Euro Tariff; Terminale : l apparecchio mobile, portatile o veicolare, che invia e riceve Traffico quale Punto terminale di Traffico della Rete, senza richiedere un collegamento alla rete telefonica, elettrica o informatica, utilizzabile dal Cliente in abbinamento con la Carta USIM per poter fruire dei Servizi. Non è considerato Terminale qualsiasi apparecchio senza fili reso capace di trasformare traffico direttamente o indirettamente o di raccogliere, terminare, ri-originare, intermediare chiamate sulla Rete; Terminazione : la destinazione finale del traffico al Punto terminale; Territorio : il territorio dello Stato Italiano; Traffico : il flusso di voce e/o dati trasmesso attraverso la Rete. Il flusso dei dati potrà avvenire sia in download che in upload ed essere trasmesso sia attraverso la Rete sia su rete GPRS; Trasformazione del traffico : qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare Traffico, proveniente da reti diverse dalla Rete, in Traffico proveniente dalla Rete con elusione dei Nodi d Interconnesione e/o ogni altra pratica elusiva analoga; USIM Lock : funzionalità per effetto della quale il Terminale, a qualsiasi titolo consegnato al Cliente, e disciplinata dalle Condizioni Generali e da apposito Regolamento di Servizio, che costituisce parte integrante del Contratto, funziona solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB in abbinamento alla quale detto Terminale venga eventualmente consegnato al Cliente; Uso standard : la fruizione dei Servizi da parte del Cliente attraverso l inserimento in un Terminale di una sola Carta USIM e secondo quanto stabilito ai sensi dell art con soglie di Traffico predefinite. 1.2 Salvo diversa previsione, le precedenti definizioni valgono tra le parti anche ai fini degli atti e dei documenti tutti del Contratto. Articolo 2 Oggetto del Contratto 2.1 Le Condizioni Generali qui enunciate regolano i rapporti tra FASTWEB ed il Cliente in merito all attivazione e fruizione di una o più Carte USIM FASTWEB e della Numerazione/i Mobile/i Personale/i ai fini della fruizione del Servizio. 2.2 La prestazione dei Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali, di volta in volta richiesti dal Cliente è regolata dalle apposite Condizioni Generali dei Servizi e/o dalle specifiche offerte commerciali che, richiesti dal Cliente, costituiscono parte integrante del Contratto. Articolo 3 Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere l Attivazione della Carta USIM e la fruizione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i tramite consegna della Proposta di Abbonamento, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB ovvero, su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata A/R o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax ovvero tramite accesso al sito o altro canale preposto. La richiesta dei Servizi potrà altresì essere effettuata dal Cliente verbalmente ed, in tal caso, FASTWEB potrà procedere alla registrazione della conversazione telefonica. Tale consegna o invio o la registrazione della conversazione telefonica varrà come proposta di conclusione del Contratto con la precisazione che tale Proposta di Abbonamento potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta, tramite raccomandata A/R, finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all art. 3.2 che segue e fatto salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all esecuzione del Contratto prima di avere notizia della revoca. 3.2 Con l Attivazione della Carta USIM, da parte di FASTWEB, è da considerarsi concluso il Contratto; il segnale di connessione in rete equivale all avviso di esecuzione di cui all art. 1327, comma 2, del Codice Civile. FASTWEB, salva espressa richiesta sottoscritta specificatamente dal Cliente, si riserva la facoltà di non procedere all Attivazione di Carte USIM al Cliente oltre il numero massimo consentito dalla normativa vigente in materia. A tal fine FASTWEB potrà porre in essere le necessarie verifiche nelle modalità ritenute più opportune. 3.3 Ai sensi di legge ed ai fini dell Attivazione della Carta USIM, il Cliente dovrà fornire prova della propria identità e del proprio domicilio o residenza, previa trasmissione a FASTWEB di apposita documentazione a riguardo (copia documento d identità) e/o documento attestante i poteri di legale rappresentante, della cui validità e veridicità è unicamente responsabile il Cliente. FASTWEB ha facoltà di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell erogazione del Servizio, verificando in qualsiasi momento l identità del Cliente e richiedendo, qualora opportuno e/o necessario, la documentazione in conformità alle disposizioni normative vigenti. I legali rappresentanti e/o procuratori saranno tenuti a fornire la prova dei relativi poteri. Resta inteso che i dati forniti a FASTWEB dal Cliente saranno trattati in conformità alle disposizioni del D.Lgs 196/03 e s.m.i FASTWEB si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di non concludere il Contratto: a) qualora la documentazione richiesta ai sensi del precedente art. 3.3 risulti carente e/o assente; b) se il Cliente risulti civilmente incapace; c) se il Cliente risulti a qualsiasi titolo inadempiente verso FASTWEB e/o e.bismedia; d) se il Cliente non fornisca le garanzie di cui al successivo art. 10.1; e) se il Cliente sia sottoposto a procedura di fallimento o altre procedure concorsuali. f) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali, che impediscano od ostacolino inmisura rilevante l attivazione dei Servizi ovvero qualora dall analisi di fattabilità tecnica emerga l impossibilità di fornire il Servizio richiesto 3.5 In caso di mancata conclusione del Contratto, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. 3.6 FASTWEB può subordinare l accettazione della Proposta del Cliente ad eventuali limitazioni dell utilizzo del Servizio e/o modalità di pagamento specifiche e, nel caso di Proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro Contratto con FASTWEB, al totale adempimento di queste ultime. 3.7 Fermo restando quanto previsto all art. 17, si applicano sempre le Condizioni Generali e le Condizioni Generali dei Servizi vigenti al momento della conclusione del Contratto. Articolo 4 Carta USIM e Codici di sicurezza PIN e PUK Modalità d uso e traffico anomalo 4.1 La Carta USIM viene concessa da FASTWEB al Cliente in comodato d uso gratuito o nelle altre modalità eventualmente rese disponibili da FASTWEB. Il Cliente prende atto ed accetta che la Carta USIM non è abilitata al funzionamento con apparecchiature telefoniche omologate e compatibili esclusivamente con gli standard tecnici GSM e/o GPRS. Su richiesta del Cliente o su disposizione delle competenti Autorità, al momento della consegna della Carta USIM, FASTWEB procederà all intestazione della stessa previa identificazione del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale. 4.2 In qualunque caso di cessazione del Contratto la Carta USIM dovrà essere restituita, previa richiesta, a FASTWEB, nelle modalità da quest ultima segnalate. 4.3 In caso di difettosità e/o non idoneità all uso della Carta USIM, la stessa sarà riparata o sostituita gratuitamente da FASTWEB, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria, imperizia nell uso o nella sua conservazione da parte del Cliente e/o di terzi. Nei soli casi di smarrimento, furto e danneggiamento della Carta USIM imputabile al Cliente e/o a terzi, quest ultimo potrà chiedere il servizio di attivazione di una nuova Carta USIM, ove tecnicamente possibile, senza cambio di numero, dietro pagamento del corrispettivo previsto da FASTWEB e vigente alla data della nuova attivazione. 4.4 Qualora divenga necessaria, per ragioni tecniche od operative dipendenti da FASTWEB, la modifica o la sostituzione della Carta USIM, il Cliente sarà tenuto alla restituzione della stessa a FASTWEB. Resta fermo che in tal caso, la modifica o la sostituzione della Carta USIM vengono effettuate da FASTWEB gratuitamente. 4.5 Il Cliente si impegna ad utilizzare la Carta USIM esclusivamente per uso personale ed è responsabile dell eventuale uso della Carta USIM da parte di terzi. Il Cliente si impegna ad utilizzare la Carta USIM secondo l Uso standard che è definito secondo un profilo standard di traffico che rispetta almeno 3 seguenti parametri: Traffico giornaliero uscente sviluppato per Carta USIM non superiore a 160 minuti e 200 SMS; Traffico mensile uscente sviluppato per Carta USIM non superiore a 1250 minuti e 2000 SMS; Traffico giornaliero in uscita verso la Rete non superiore all 80% del traffico giornaliero uscente complessivo; Rapporto tra Traffico giornaliero uscente complessivo e Traffico giornaliero entrante complessivo non superiore a 4. Per i Piani Tariffari che prevedono traffico incluso illimitato voce e SMS senza soglie di minuti o di SMS, in sostituzione dei parametri di cui sopra, si considera il seguente parametro: - rapporto tra il traffico (minuti e/o SMS) uscente giornaliero verso tutti gli operatori e il traffico (minuti e/o SMS) entrante giornaliero da altri operatori non superiore a 3 (tre). Il superamento del suddetto parametro è incompatibile con l Uso standard della Carta USIM. FASTWEB si riserva la facoltà, qualora rilevasse incrementi del volume di Traffico anomali rispetto al profilo di traffico standard sopra previsto, in funzione del Piano Tariffario scelto dal Cliente, di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico o nelle modalità da FASTWEB ritenute più opportune, in tutto o in parte i Servizi e/o emettere fattura anticipata. Il Servizio sarà nuovamente attivato non appena il Cliente avrà dichiarato, nelle forme richieste da FASTWEB, la sua disponibilità a riconoscere a pagare tutto il traffico rilevato ed avrà prestato le garanzie richieste. 4.6 Alla consegna della Carta USIM sono comunicati al Cliente in via riservata i Codici PIN e PUK. Il Cliente è tenuto al riserbo sui Codici PIN e PUK ed è responsabile per il loro eventuale uso da parte di terzi. La Carta USIM ed i relativi Codici PIN e PUK sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. È vietato qualsiasi intervento, ivi compresa la duplicazione, sui codici d identificazione tecnica impressi sulla Carta USIM, nonché la manomissione e l uso della Carta USIM per scopi fraudolenti. 4.7 Il Codice PIN può essere modificato dal Cliente in ogni momento. La ripetuta erronea digitazione del Codice PIN per 3 (tre) volte consecutive provoca il blocco della Carta USIM. La Carta USIM può essere sbloccata mediante la corretta digitazione del Codice PUK. L erronea digitazione per 10 (dieci) volte consecutive del Codice PUK rende definitivamente inutilizzabile la Carta USIM. Articolo 5 Sospensione e riattivazione della Carta USIM 5.1 Il Cliente, in caso di smarrimento, furto della Carta USIM e/o di altri strumenti FASTWEB (es. Terminali) potrà, previa comunicazione anche telefonica a FASTWEB e regolare denuncia presso le Autorità competenti, richiedere la sospensione immediata della Carta USIM e le conseguenti tutele necessarie sugli strumenti previste da FASTWEB, fornendo i dati identificativi richiesti. FASTWEB potrà domandarne conferma mediante comunicazione scritta e ricezione di eventuale documentazione, da inviarsi a cura del Cliente nelle modalità di cui al seguente art In ogni caso di richiesta di sospensione della Carta USIM, effettuata dal Cliente per ragioni diverse da quelle di cui al precedente 5.1, FASTWEB, ricorrendone i presupposti e previa identificazione anche telefonica e ricezione di eventuale conferma scritta da parte del Cliente nelle modalità di cui all art. 13, provvederà nel più breve tempo possibile alla sospensione della Carta USIM. 5.3 Sarà a carico esclusivo del Cliente ogni pregiudizio e/o costo derivante dall eventuale uso abusivo della Carta USIM smarrita, sottratta o manomessa, sino al ricevimento da parte di FASTWEB della segnalazione di smarrimento, di furto o di sospetto di manomissione. 5.4 Il Cliente è in ogni caso tenuto al regolare ed integrale pagamento dei canoni di abbonamento applicabili per il periodo che va dalla sospensione della Carta USIM, della quale abbia comunicato furto, smarrimento o manomissione, alla consegna di una nuova Carta USIM. 5.5 La nuova Carta USIM deve essere richiesta dal Cliente entro 30 giorni dalla data di sospensione della Carta USIM smarrita, sottratta o manomessa. In caso di omessa richiesta di sostituzione entro il termine sopra indicato, FASTWEB si riserva la facoltà di disattivare la vecchia Carta USIM e tale disattivazione comporterà la perdita definitiva del numero telefonico associato alla Carta USIM stessa. 5.6 L eventuale riattivazione può essere domandata unicamente dal Cliente che ha richiesto la sospensione, entro i 30 giorni successivi a quello della richiesta. Articolo 6 Numero telefonico - Portabilità della numerazione telefonica 6.1 FASTWEB attribuisce al Cliente, contestualmente alla consegna della Carta USIM, uno o, qualora possibile, più numeri telefonici. Ove tecnicamente possibile, FASTWEB mantiene lo stesso numero telefonico mobile anche nei casi di sostituzione della Carta USIM o di mutamento del Piano Tariffario. 6.2 FASTWEB ha facoltà, per ragioni di sopravvenuta impossibilità tecnica o per disposizione delle competenti Autorità, di sostituire il numero telefonico attribuito al Cliente con un preavviso scritto di almeno 60 (sessanta) giorni, fatti salvi i casi di forza maggiore. 6.3 Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da FASTWEB nei limiti delle possibilità tecniche e di servizio, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 7 Fornitura dei Servizi 7.1 FASTWEB fornirà al Cliente i Servizi specificati nel Contratto. I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali e/o dalle Condizioni Generali dei Servizi che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 7.2 Il Cliente prende atto e accetta che: i Servizi possono avere una copertura del Territorio non omogenea e comunque non estesa a tutte le specifiche aree del territorio stesso; la copertura da parte dei Servizi, del Territorio, impregiudicata la prestazione di roaming internazionale, può subire variazioni, anche significative, sia di carattere temporaneo che permanente, in dipendenza di fattori geografici, climatici e/o tecnici; entro i suddetti limiti di copertura del Territorio, FASTWEB garantisce la continuità dei Servizi, fermo restando che i Servizi medesimi possono non essere accessibili al Cliente in uno specifico momento temporale; FASTWEB potrà sospendere i Servizi in tutto o in parte, in qualsiasi momento a anche senza preavviso ove debbano eseguirsi interventi, anche non programmati, di manutenzione straordinaria e/o ristrutturazione e/o modifica della Rete e più in generale delle infrastrutture tecnologiche attraverso le quali vengono prestati i Servizi; FASTWEB non sarà altresì responsabile, a qualsiasi titolo, nei confronti del Cliente per qualsiasi disservizio e/o malfunzionamento e/o interruzione del Servizio dipendente da cause non imputabili a FASTWEB. 7.3 Il Cliente prende altresì atto ed accetta che, al fine di evitare fenomeni di congestione della rete o l uso improprio dei Servizi forniti, FASTWEB si riserva la facoltà di introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazioni all uso intensivo delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso diventi incompatibile con il diritto di accesso ai Servizi da parte di tutti i Clienti. Conseguentemente, potranno essere predisposti interventi di limitazione della velocità di connessione in via prioritaria sulle applicazioni che determinano maggior consumo di banda per consentire l accesso contemporaneo da parte di tutti i Clienti ai servizi di connettività. Fermo quanto sopra, qualora il Cliente superi in un mese solare una o più soglie di traffico indicate nella sezione Offerte Mobili sul sito differenziate in funzione della tipologia di traffico, FASTWEB potrà applicare - dal momento di superamento della soglia fino alla fine del mese solare in corso - limitazioni sulla velocità di connessione per ogni singola tipologia di applicazione/traffico internet interessata. Le modalità di intervento messe in atto da FASTWEB sono disponibili sul sopra citato sito. Articolo 8 Condotte non consentite 8.1 Il Cliente non può utilizzare il Servizio o effettuare comunicazioni in modo tale da arrecare molestie o turbative a terzi, o in modo contrario a norme imperative, all ordine pubblico e/o al buon costume e/o alla normativa di settore. Nessuna responsabilità è imputabile a FASTWEB per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altra informazione o dato trasmessi o fruiti dal Cliente. 8.2 Ai fini del presente Contratto è fatto espresso divieto al Cliente di rivendere il Servizio. È vietata qualsiasi fornitura, vendita, cessione, trasferimento, consegna, noleggio o concessione in uso a qualsiasi titolo di Traffico a terzi o di svolgere, in qualsiasi modo e tempo, trasformazione di traffico, intendendosi qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare chiamate provenienti da reti diverse dalla Rete in chiamate provenienti dalla Rete con elusione dei Nodi d interconnessione. 8.3 Nessuno può fruire dei Servizi in modi o per scopi illeciti. Il Cliente terrà indenne FASTWEB da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Deve essere sempre possibile per l Autorità competente svolgere le attività d intercettazione delle chiamate per l intero percorso del segnale dall apparecchio di originazione all apparecchio di terminazione ed identificare i soggetti impegnati nella comunicazione. È vietato occultare ogni codice che consenta l identificazione e la corretta localizzazione di ciascuno degli apparecchi impegnati nelle conversazioni telefoniche. 8.4 La Carta USIM e/o il Terminale sono destinati esclusivamente all uso personale del Cliente. È vietato ogni uso della Carta USIM in apparecchi diversi dai Terminali (quali apparati di comunicazione, centralini, SIM BOX e simili, anche mobili e non connessi alla rete elettrica). È vietata la connessione fisica, logica od informatica della Carta

16 USIM con software e/o hardware che possano agevolare attività di trasformazione, raccolta, terminazione, ri-originazione, o superamento del profilo standard di traffico così previsto al precedente art Resta inteso che l inadempimento, anche parziale o temporaneo, delle obbligazioni di cui ai precedenti art. 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, e 4.5, darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art codice civile. FASTWEB comunicherà la risoluzione inviando una raccomandata A/R e trattenendo, ai sensi dell art c.c., le somme già versate dal Cliente, fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni. Tale volontà di FASTWEB di risolvere il Contratto potrà essere, al Cliente, anticipata anche mediante SMS o in tal caso la risoluzione avrà effetto a partire dalla data della loro ricezione. Resta inteso che, in ogni caso, FASTWEB avrà facoltà di sospendere immediatamente, in tutto o in parte, i Servizi. 8.6 Il Cliente, nell uso e nella fruizione della Carta USIM, dei Servizi e delle eventuali promozioni, deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza rispettando le modalità ed i limiti imposti in Contratto. Al Cliente non sarà pertanto consentito conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione della Carta USIM, dei Servizi e delle promozioni così come individuati in Contratto. Nei casi di cui sopra FASTWEB si riserva la facoltà di prendere ogni più opportuno provvedimento in merito, ivi compreso quello di sospendere eventuali promozioni addebitando al Cliente le somme dovute a FASTWEB corrispondenti al Traffico non correttamente tariffato. 8.7 Il Cliente si impegna: (a) a conservare i propri codici personali con la massima diligenza e riservatezza e a non comunicare, in nessun caso, gli stessi a terzi (b) a conservare la Carta USIM con la massima diligenza e riservatezza e, a non consentirne l utilizzo, neanche temporaneamente, da parte di terzi; (c) a non manomettere, né alterare, o intervenire in alcun modo, sui sistemi e sulle reti utilizzati da FASTWEB nonché sulla Carta USIM né sul Terminale, se di proprietà di FASTWEB, fermo restando quanto previsto dal successivo art ed in ogni caso (d) a non modificare in alcun modo le configurazioni (i.e. software, hardware), relative alle modalità di accesso alla rete e/o alle modalità di utilizzo dei Servizi UMTS, così come predisposte da FASTWEB all atto della sottoscrizione del Contratto. In tutti i suddetti casi FASTWEB si riserva di agire a tutela dei propri interessi e dei terzi licenzianti innanzi alle autorità competenti sia in sede civile che penale per l accertamento della condotta del Cliente e l eventuale conseguente risarcimento di ogni danno e/o pregiudizio. Articolo 9 - Corrispettivi 9.1 Il Cliente si obbliga, secondo il Piano Tariffario, le Condizioni Generali e le Condizioni Generali dei Servizi vigenti al momento della conclusione del Contratto o della fruizione dei Servizi, o in ragione delle eventuali modificazioni convenute ai sensi dell art. 16, al pagamento del corrispettivo dei Servizi. L eventuale corresponsione di importi da parte di terzi per conto del Cliente non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti di FASTWEB. In ogni caso sono a carico del Cliente tutte le imposte e tasse, anche in caso di loro variazione, previste dalla legislazione vigente, ivi espressamente compresa la tassa di concessione governativa. 9.2 Salvo diversa previsione, sono gratuite le comunicazioni effettuate nel Territorio e dirette a servizi di emergenza ed agli altri servizi di pubblica utilità nonché l accesso, da USIM FASTWEB, al servizio di assistenza clienti di FASTWEB. 9.3 Il corrispettivo dei Servizi erogati da FASTWEB è costituito dalle seguenti voci: a) l eventuale importo forfettario a copertura del costo di attivazione dei Servizi, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura della Carta USIM; b) l eventuale canone di abbonamento mensile; c) il corrispettivo del Servizio; Articolo 10 Deposito Cauzionale 10.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti. FASTWEB si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale FASTWEB potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o della fideiussione Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale ovvero escutere la fideiussione costituita FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale ovvero liberare la fideiussione, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Articolo 11 - Modalità di pagamento del corrispettivo 11.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l IVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l attivazione di alcuni servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potrà richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali servizi accessori La fattura verrà inviata in formato cartaceo. In tal caso potrà essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. FASTWEB, in alternativa rispetto all invio della fattura cartacea, potrà inviare la fattura in formato elettronico. Il Cliente acconsente a tale invio con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a FASTWEB, senza necessità d intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a più Servizi, FASTWEB non sarà in alcuna maniera responsabile allorché, dall interruzione dei Servizi, ne consegua l impossibilità di avere accesso di altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall avvenuta sospensione, FASTWEB potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dall art. 22. In assenza di tempestivo reclamo le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo, non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto FASTWEB potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest ultimo. Articolo 12 Responsabilità per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto in Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all altra a causa dell inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni p er lesione all immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori al corrispettivo annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge FASTWEB, in ogni caso, non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo, FASTWEB non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l erogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi FASTWEB non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio FASTWEB imputabili ad altri operatori di comunicazione elettroniche impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi FASTWEB non è in alcun modo responsabile dell utilizzo che il Cliente fa del Servizio. In particolare nessuna responsabilità è imputabile a FASTWEB per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi dato trasmesso o fruito attraverso la Rete dai Clienti, propri o di altri operatori. Il Cliente è tenuto a non utilizzare i Servizi e/o il Terminale per scopi illegali, o in modo da recare molestie e offese o da violare direttamente o indirettamente diritti di altri utenti e/o di terzi (quali ad esempio messaggi a contenuto illecito, spamming, ecc). FASTWEB potrà, nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali, adottare misure idonee per inibire, anche preventivamente, ogni abuso, e limitare, ove possibile, la ricezione di messaggi indesiderati Il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità del Cliente. Articolo 13 Servizio Clienti FASTWEB - Comunicazioni FASTWEB 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R, o via fax. In caso di raccomandata A/R o , la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via dalla sua MyFASTPage alla sezione Assistenza Clienti - Comunica Con Noi ovvero tramite fax al numero Articolo 14 - Blocco selettivo 14.1 Ai sensi di quanto disposto dal decreto ministeriale del 2 marzo 2006, n. 145, FASTWEB mette a disposizione del Cliente l opzione che consente di bloccare ovvero sbloccare gratuitamente, l accesso alle numerazioni associate a servizi a sovrapprezzo, anche tramite il Codice PIN della Carta USIM. Articolo 15 Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 15.1 Al fine di consentire l erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalità previste dall art I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, il Cliente può decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se il Cliente è un nuovo abbonato e risponde NO o non riconsegna il modulo fornito alla consegna delle USIM o non compila il form online presente su MyFASTPage, i suoi dati non saranno inseriti. Se il Cliente ha cambiato operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero (c.d. mobile number portability) e non compila o non riconsegna il modulo, saranno mantenute le scelte fatte con il precedente operatore. Ai sensi della delibera 147/11/CIR il Cliente prende atto che il modulo DBU è disponibile su MyFASTPage e dichiara di averne preso visione. Qualora i dati del Cliente siano presenti negli elenchi potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legislative, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che il Cliente non decida di iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni per negare il consenso alle telefonate promozionali. Cinque sono i modi per iscriversi al Registro: Per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO - CASELLA POSTALE ROMA (RM) Via fax: Per Tramite il numero verde: Compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita area abbonato sul sito: Tutte le comunicazioni inviate eventualmente da FASTWEB all ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione delle comunicazioni diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. In qualsiasi momento il Cliente ha la facoltà di richiedere la pubblicazione o di modificare i propri dati attraverso il form on line presente nella sezione Abbonamento Dati Elenco Telefonico della MyFASTPage. Articolo 16 Richiesta di variazione dei Servizi e delle modalità di pagamento 16.1 Il Cliente è libero di richiedere in qualsiasi momento, previo pagamento del corrispettivo laddove previsto, la variazione sia del Piano Tariffario e/o dei Servizi, tra quelli al momento disponibili, sia delle modalità di pagamento. La richiesta di variazione del Servizio (di seguito Richiesta di Variazione ) potrà essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. La Richiesta di Variazione potrà essere formulata con ogni mezzo, anche telefonico o telematico. In caso di richiesta telefonica FASTWEB avrà facoltà di chiedere conferma al Cliente entro 15 giorni successivi mediante: consegna, a FASTWEB, dell apposita modulistica compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal Cliente, o comunicazione a mezzo fax e/o posta elettronica, da inviarsi come pattuito ai sensi del precedente art. 13. Ove disponibile e/o tecnicamente possibile, FASTWEB attiverà il nuovo Piano Tariffario e/o i nuovi Servizi, riservandosi di dare comunicazione al Cliente dell avvenuta variazione Per tutte le informazioni sul Servizio, sulle relative condizioni tecniche ed economiche di attivazione e di fruizione e sui termini di disponibilità al Cliente si rinvia al Piano Tariffario ed alla Carta dei Servizi pubblicate sul sito internet e/o nelle altre modalità rese disponibili da FASTWEB. Articolo 17 - Modifiche al Contratto 17.1 FASTWEB, previa specifica comunicazione al Cliente, potrà modificare le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, le Condizioni Generali dei Servizi, i Piani Tariffari e la documentazione contrattuale in genere, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche, gestionali, ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti Le modifiche di cui al paragrafo precedente che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo decorsi 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente, mediante, a scelta di FASTWEB ed a mero titolo esemplificativo, fattura, raccomandata A/R., posta ordinaria, posta prioritaria, SMS, MMS, . Nello stesso termine il Cliente ha facoltà di recedere gratuitamente con effetto immediato, mediante lettera raccomandata A/R da inviarsi all indirizzo di cui all art In mancanza di tempestivo recesso le modifiche si intenderanno definitivamente accettate dal Cliente. Articolo 18 - Durata e Recesso 18.1 Il Contratto FASTWEB avrà efficacia dalla data della sua conclusione, così come individuata al precedente art. 3, e sarà a tempo indeterminato. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nei Piani Tariffari e/o nelle offerte commerciali Il Cliente ha facoltà di recedere in ogni momento dal Contratto, relativamente ad una o più USIM, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni o altro previsto per legge, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R, con allegata copia del documento di identità del Cliente o altra documentazione prevista dalle disposizioni normative vigenti. In caso di recesso del Cliente FASTWEB, conformemente a quanto disposto in merito dalla Legge n. 40/07, avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari ai costi sostenuti da FASTWEB derivanti dall esercizio di tale diritto da parte del Cliente. Altresì FASTWEB, in caso di recesso anticipato del Cliente avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di eventuali penali, laddove espressamente previste in Contratto. Tali costi e/o penali e/o corrispettivi per recesso anticipato saranno resi noti tramite il sito o tramite altra formale comunicazione da parte di FASTWEB Ogni comunicazione del Cliente relativa all esercizio della facoltà di recesso, ai sensi del precedente art. 18.2, andrà inviata all indirizzo di cui all art. 13 e secondo le modalità ivi indicate FASTWEB ha facoltà di recedere in ogni momento dal Contratto con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, dandone comunicazione al Cliente mediante invio lettera raccomandata A/R, o con altro mezzo di comunicazione, nel rispetto della normativa vigente in materia. Decorso il periodo di preavviso di 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, FASTWEB in ogni caso sospenderà i Servizi e la Numerazione Mobile Personale In qualsiasi caso di cessazione del Contratto, gli eventuali Terminali consegnati al Cliente in comodato d uso e/o figure similari, dovranno essere immediatamente restituiti a FASTWEB secondo le modalità indicate da quest ultima e/o rese disponibili sul sito ovvero tramite qualsiasi altro strumento idoneo di comunicazione Qualora il Contratto FASTWEB sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza e sia riferito ad un offerta commerciale congiunta che include la fornitura dei Servizi e la compravendita di un Terminale, ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs. 206/05 e s.m.i., il Cliente potrà recedere dal Contratto FASTWEB dandone comunicazione a FASTWEB mediante invio dell apposito Modulo per Diritto di Ripensamento Offerta Mobile tramite raccomandata A/R entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di conclusione del Contratto. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB, di addebitare il corrispettivo per le spese di spedizione ed eventuali tasse o imposte Nel caso di recesso previsto dall art che precede, il Cliente si impegna a restituire a proprie spese, i Terminali, entro 30 giorni dalla comunicazione da parte di FASTWEB dell indirizzo di restituzione, nell imballo originale e perfettamente integri. Il Cliente prende atto ed accetta che, in caso di mancata e/o errata restituzione del Terminale, FASTWEB avrà il diritto di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo non agevolato previsto nel catalogo FASTWEB Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB comporterà la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta dovrà effettuare una Richiesta di Variazione del Servizio ai sensi e con le forme del precedente articolo 16. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, resterà valido ed efficace per i restanti Servizi Ogni comunicazione del Cliente relativa all esercizio della facoltà di recesso, fatto espressamente salvo quanto previsto ai sensi dell art. 18.6, andrà inviata all indirizzo di cui all art. 13 e secondo le modalità ivi indicate. Articolo 19 Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 19.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale; b) nel caso in cui il Cliente risulti civilmente incapace; c) nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla suddetta sospensione, si riserva la facoltà di risolvere immediatamente il Contratto, ivi incluso anche l eventuale contratto accessorio di compravendita con gli effetti di cui all articolo 29.5 e 29.6 che segue, ai sensi dell art c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 20 Impossibilità sopravvenuta 20.1 Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell art c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico-organizzativi non dipendenti dalla volontà di FASTWEB che rendano impossibile l esecuzione della prestazione dovuta ovvero l attivazione e/o l erogazione dei Servizi. FASTWEB provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. Articolo 21 - Servizi a contenuto sensibile e tutela del minore 21.1 Qualora disponibili, FASTWEB potrà fornire ai Clienti una serie di Servizi a contenuto sensibile; in tal caso FASTWEB offrirà al Cliente, conformemente alla normativa vigente in materia, una serie di strumenti di protezione dei minori dall accesso ai contenuti sensibili offerti da FASTWEB. Articolo 22 Reclami 22.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB per iscritto tramite raccomandata A/R, fax ed agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. FASTWEB esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro al Cliente entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Articolo 23 Conciliazioni delle Controversie 23.1 Ai sensi dell art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 24 Legge applicabile - Foro competente 24.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

17 24.2 Per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Articolo 25 Autorizzazione e Normativa di settore 25.1 Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell articolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virtù della previgente normativa, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all utilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 26 - Fruizione dei Servizi 26.1 In caso di mutamento della Rete e/o di operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB attualmente si avvale per la fornitura dei Servizi ai Clienti, il Cliente continuerà a fruire dei Servizi con migrazione verso la Rete e/o l operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi stessi ai Clienti. La migrazione del Cliente verso la Rete e/o l operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi avverrà mediante MNP o altra modalità individuata da FASTWEB, ed il Cliente, per quanto possa occorrere, presta sin d ora il proprio consenso alla migrazione verso tale Rete e/o operatore di comunicazione elettronica. Ai fini della migrazione, inoltre, al Cliente potrà essere richiesto di eseguire ed eseguirà, ove previsto, quanto necessario ai sensi di legge per la corretta e tempestiva migrazione verso la Rete e/o operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi ai Clienti. Articolo 27 Servizi Accessori 27.1 Il Cliente può acquistare Servizi Accessori con contenuti di terzi fornitori mediante sottoscrizione di apposite condizioni contrattuali. I terzi fornitori ( Terzi Fornitori di Contenuti ) sono soggetti autonomi ed indipendenti da FASTWEB che in base ad accordi espressi con quest ultima forniscono i propri servizi, tramite FASTWEB o anche per effetto di rapporti diretti con il Cliente Resta inteso che FASTWEB non risponderà per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti e/o fornitura di Servizi Accessori dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti. FASTWEB non è titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori di Contenuti e non assume alcuna responsabilità in ordine alle caratteristiche ed alla qualità dei Contenuti stessi. Articolo 28 Terminali 28.1 Per l attivazione dei Servizi il Cliente dovrà avere a propria disposizione il Terminale e gli eventuali accessori in perfetto stato di funzionamento e tali da non poter compromettere la corretta prestazione e fruizione dei Servizi Il Terminale di FASTWEB potrà essere consegnato al Cliente in compravendita ovvero, conformemente a quanto indicato da FASTWEB, in comodato d uso e/o figure similari Il Cliente prende atto ed accetta che il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, può essere abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB. L indicazione che l utilizzazione del Terminale è limitata dall Operator Lock potrà essere espressamente riportata, a mero titolo esemplificativo, sulla confezione, sui supporti informativi dell offerta commerciale (Piano Tariffario ), dove sono riportate anche le informazioni relative al prezzo del Terminale senza Operator Lock ed il valore del sussidio applicato ex delibera 9/06/CIR. Nei casi di vendita del Terminale, l Operator Lock viene rimosso nei tempi e secondo le modalità previste nel regolamento di servizio Operator/USIM Lock che sottoscritto dal Cliente, costituisce parte integrante del Contratto Il Cliente prende atto ed accetta che il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, può essere abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB in abbinamento alla quale detto Terminale venga consegnato al Cliente. L indicazione che l utilizzazione del Terminale è limitata dall USIM Lock potrà essere espressamente riportata, a mero titolo esemplificativo, sulla confezione, sui supporti informativi dell offerta commerciale (Piano Tariffario ), dove sono riportate anche le informazioni relative al prezzo del Terminale senza USIM Lock ed il valore del sussidio applicato ex delibera 9/06/CIR. Nei casi di vendita del Terminale, l USIM Lock viene rimosso nei tempi e secondo le modalità previste nel regolamento di servizio Operator/USIM Lock che sottoscritto dal Cliente, costituisce parte integrante del Contratto Fermo quanto indicato ai precedenti commi 28.3 e 28.4 del presente articolo, i Servizi sono pienamente fruibili con il Terminale FASTWEB nelle aree coperte direttamente dalla Rete e, limitatamente ad alcuni Servizi, anche in Roaming; 28.6 É vietata qualsiasi manomissione o alterazione del Terminale al fine dell utilizzo dello stesso per scopi fraudolenti o contrari alle disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto ed eventuali regolamenti applicativi e/o di servizio 28.7 Il Terminale è coperto dalla garanzia di legge per i difetti dei materiali e di costruzione ed è valida su tutto il Territorio Nel caso in cui i Terminali dovessero funzionare impropriamente durante il periodo di garanzia, con espressa eccezione dei difetti e/o guasti e/o danni ai Terminali che siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria, imperizia nell uso o nella loro conservazione imputabili al Cliente e/o a soggetti terzi, non autorizzati da FASTWEB, il Cliente dovrà riconsegnare il Terminale nell imballo originale completo di tutti i suoi accessori tra i quali batteria/e carica batteria, cavo dati, CD ROM, manuale utente, auricolare, e corredato dal certificato di garanzia debitamente compilato e dalla ricevuta d acquisto con le modalità e nei termini indicati da FASTWEB attraverso il sito il Servizio Clienti al numero ovvero nelle modalità via via rese disponibili da FASTWEB. FASTWEB provvederà, laddove possibile e compatibilmente a quanto previsto in Contratto e nello specifico nel Piano Tariffario e/o nei regolamenti applicativi e/o di servizio applicabili, a sostituire il Terminale e/o a riportarlo nelle condizioni originali di funzionamento, senza alcun addebito di manodopera e/o ricambi I corrispettivi dovuti dal Cliente per la vendita, il noleggio e/o figure similari dei Terminali saranno a FASTWEB corrisposti nei termini e con le modalità previste in Contratto. Per tutto quanto qui non previsto si applicano le specifiche disposizioni del Codice Civile in materia. Articolo 29 Condizioni di Vendita dei Terminali 29.1 Qualora previsto nell Offerta Commerciale, i Terminali potranno essere acquistati dal Cliente presso i canali di vendita messi a disposizione da FASTWEB alle condizioni qui di seguito specificate La compravendita dei Terminali costituisce contratto accessorio al contratto di fornitura di servizi mobili e si intende concluso al momento della consegna dei Terminali al Cliente. Data la natura accessoria del contratto di compravendita, quest ultimo cessa in tutti i casi di cessazione del contratto di fornitura di servizi mobili Il Cliente acquista un Terminale fra quelli resi disponibili da FASTWEB ed indicati nella relativa Offerta Commerciale ed è tenuto a corrisponderne il prezzo con le modalità e con i mezzi previsti nell Offerta Commerciale Nel caso di pagamento dilazionato del prezzo dei Terminali, il Cliente dovrà corrispondere il prezzo previsto dall Offerta Commerciale scelta, senza interessi. Il pagamento del prezzo potrà essere rateale ovvero ripartito nel numero di rate secondo quanto indicato nell Offerta Commerciale e/o nella Proposta. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di richiedere al Cliente, al momento della consegna del Terminale, il pagamento di un importo a titolo di deposito cauzionale che sarà commisurato al valore del Terminale richiesto ed indicato nell Offerta Commerciale. FASTWEB restituirà le somme versate a titolo di deposito cauzionale entro 60 (sessanta) giorni dalla data di adempimento relativo al pagamento del prezzo complessivo dovuto dal Cliente o decurterà il contributo versato a titolo di deposito cauzionale dal corrispettivo totale dovuto dal Cliente per l acquisto del Terminale La mancata corresponsione ad opera del Cliente, anche di una sola rata, nei termini indicati in fattura, darà diritto a FASTWEB di esigere l immediato pagamento in un unica soluzione delle rate mancanti. Data la natura accessoria del contratto di compravendita, FASTWEB avrà altresì il diritto di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita dei Terminali in ogni caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei Servizi mobili di FASTWEB Nel caso di mancato pagamento di una o più rate o di mancato pagamento in un unica soluzione delle rate mancanti come previsto all articolo 29.5 che precede, FASTWEB, si riserva la facoltà di risolvere integralmente il Contratto ai sensi dell art c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 30 - Cessione del Contratto 30.1 In mancanza di espresso consenso da parte di FASTWEB, il Cliente non potrà trasferire nè il Contratto, né i diritti ed obblighi da esso derivanti. In ogni caso, il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso FASTWEB. Il Cliente, ai sensi dell art e seguenti del codice civile, presta sin d ora il proprio consenso, affinché FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. Articolo 31 - Disciplina residuale del Contratto 31.1 Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, né da norme di legge o di regolamento, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile previste in materia. REGOLAMENTO PER L UTILIZZO DEL SERVIZIO DI PORTABILITÀ DEL NUMERO MOBILE Articolo 1 - Oggetto del servizio Il presente regolamento disciplina il rapporto tra FASTWEB S.p.A. (di seguito FASTWEB ) ed il Cliente in merito al servizio di portabilità del numero mobile (di seguito Servizio MNP ). Il Servizio MNP consente al Cliente, senza cambiare il proprio numero telefonico assegnatogli da altro operatore mobile, di fruire dei servizi di comunicazione mobile di FASTWEB. A tal fine il Cliente manifesta la sua inequivoca volontà di interrompere, tramite la prestazione di MNP, il rapporto contrattuale in essere con l operatore di provenienza, delegando FASTWEB a richiedere per suo conto all operatore di provenienza la disattivazione delle Carte SIM/USIM o il recesso dal contratto di abbonamento, FASTWEB fornirà il Servizio MNP avvalendosi anche della collaborazione e delle prestazioni di soggetti terzi. Articolo 2. Modalità di richiesta del servizio Il Servizio MNP può essere richiesto da tutti i soggetti legittimati, intendendosi come tali gli abbonati o legittimi possessori e titolari di carte SIM/USIM di un operatore mobile diverso da FASTWEB. La richiesta consiste in una dichiarazione del soggetto legittimato, conformemente al D.P.R. 28/12/00 n. 445, accompagnata dalla copia del proprio documento di identità in corso di validità. La richiesta di portabilità del numero non solleva il Cliente dagli obblighi che scaturiscono dal precedente contratto con l operatore di provenienza. Articolo 3. Condizioni di fornitura del servizio FASTWEB trasmetterà all operatore di provenienza la richiesta di portabilità, sottoscritta dal Cliente ai sensi del precedente art. 2, trattenendone l originale unitamente alla documentazione di quest ultimo. Secondo gli accordi sulla Portabilità del Numero vigenti tra gli operatori di telefonia mobile, l attivazione del Servizio di MNP avviene di norma entro due giorni lavorativi dall invio della richiesta all operatore donating. Il Cliente prende atto che nel corso delle operazioni per attivazione del Servizio MNP potranno verificarsi interruzioni o sospensioni temporanee del servizio in relazione al numero oggetto di richiesta di portabilità. Articolo 4. Sospensione, rifiuto e annullamento della richiesta La richiesta di MNP può essere soggetta a sospensione, rifiuto o annullamento. La sospensione della richiesta può avvenire in ipotesi di: a) comprovati disservizi tecnici; b) giustificate esigenze di servizio. Il rifiuto della richiesta può avvenire nei seguenti casi: a) non corrispondenza tra codice fiscale/partita IVA e numero da portare nel caso di servizio in abbonamento usufruito presso l operatore di provenienza; b) non corrispondenza tra numero seriale della carta SIM e numero da portare, nel caso di servizio pre-pagato usufruito presso l operatore di provenienza; c) non appartenenza o non correttezza del numero da portare all operatore di provenienza; d) dati necessari per la trasmissione della richiesta incompleti e/o inesatti; e) disattivazione completa del servizio da parte dell operatore di provenienza, In caso di furto o smarrimento della SIM disattivazione per ordine dell Autorità giudiziaria ovvero in presenza di denuncia proposta all A.G.; f) numero disattivo da oltre 30 giorni solari. La richiesta di portabilità sarà annullata nei seguenti casi: a) una precedente richiesta di portabilità per lo stesso numero inviata dal medesimo operatore; b) una precedente richiesta di portabilità per lo stesso numero inviata da altro operatore diverso dall operatore di provenienza. Il rifiuto e la sospensione non precludono un nuovo invio dell ordine di attivazione del servizio MNP. Il Cliente prende atto e accetta che, qualora la richiesta del servizio di MNP non vada a buon fine in seguito alle verifiche di competenza dell operatore di provenienza, la carta SIM di FASTWEB, sopra indicata e il piano tariffario individuato nel Contratto FASTWEB e concluso dal Cliente resteranno attivi con il numero di telefono attribuito da FASTWEB in fase di attivazione. Resta ferma la facoltà del Cliente di recedere dal Contratto con FASTWEB secondo le modalità e nei termini ivi stabiliti: in tal caso FASTWEB avrà comunque diritto di addebitare al Cliente i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative eventuali tasse ed imposte. Articolo 5. Trattamento del traffico residuo relativamente a carte prepagate Il servizio di MNP prevede la possibilità di trasferire l eventuale credito residuo non goduto, di cui il Cliente sia titolare nei confronti dell Operatore di provenienza, sulla nuova SIM FASTWEB. Il credito trasferito sarà al netto di traffico omaggio, promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica e delle eventuali spese del servizio contrattualmente previste dall Operatore di provenienza. La richiesta di trasferimento è irreversibile. Il trasferimento del credito può essere richiesto solo contestualmente alla richiesta della portabilità del numero mobile ed è in ogni caso subordinato all espletamento della portabilità del numero mobile a cui è associato. Il trasferimento del credito non avverrà in caso di credito nullo o non sufficiente, ossia inferiore agli eventuali costi del servizio previsti dall Operatore di provenienza. In alternativa al trasferimento del credito, o nel caso in cui non abbia luogo la portabilità del numero mobile, il Cliente può richiedere la restituzione dell eventuale traffico prepagato residuo tramite le modalità previste contrattualmente. Articolo 6. Assistenza alla Clientela FASTWEB assicura al Cliente l assistenza necessaria all attivazione del Servizio MNP e le informazioni tariffarie correlate al Servizio stesso attraverso il proprio Servizio Clienti contattabile al numero e nelle altre modalità rese via via disponibili da FASTWEB. Articolo 7. Trasparenza tariffaria FASTWEB garantisce il servizio di trasparenza tariffaria ai propri Clienti che possono richiedere, in qualsiasi momento, tramite il servizio gratuito 456 se il numero mobile che desiderano chiamare è assegnato o meno ad un Cliente FASTWEB. Articolo 8. Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, il Cliente può decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on line ed off line di ricerca. Se il Cliente è un nuovo abbonato e risponde NO o non riconsegna il modulo fornito alla consegna delle USIM o non compila il form on line presente su MyFASTPage, i suoi dati non saranno inseriti. Se il Cliente ha cambiato operatore telefonico richiedendo la conservazione del numero (c.d. mobile number portability) e non compila o non riconsegna il modulo, saranno mantenute le scelte fatte con il precedente operatore. Qualora i dati del Cliente siano presenti negli elenchi potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone e, in base a recenti modifiche legislative, anche per chiamate pubblicitarie, a meno che il Cliente non decida di iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni per negare il consenso alle telefonate promozionali. Cinque sono i modi per iscriversi al Registro: Per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE ROMA (RM) Via fax: Per Tramite il numero verde: Compilando il modulo elettronico disponibile nella apposita area abbonato sul sito: INFORMATIVA AI SENSI DEL D.LGS 196/2003 (codice in materia di protezione dei dati personali) Ai sensi e agli effetti dell art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 (ex art. 10 Legge n. 675/96) e successive modifiche, La informiamo che i dati personali da Lei forniti formano oggetto, da parte di FASTWEB S.p.A. (di seguito FASTWEB ), di trattamenti manuali e/o elettronici, nel rispetto di idonee misure di sicurezza e protezione dei dati medesimi, direttamente e/o tramite terzi, esclusivamente per le finalità strettamente connesse alla richiesta della prestazione di Mobile Number Portability. L elenco dettagliato dei soggetti nominati responsabili del trattamento dei dati e dei terzi ai quali i dati potranno essere comunicati, è disponibile previa richiesta scritta del Cliente/Utente ai rispettivi Titolari. In relazione ai trattamenti di cui sono Titolari sia FASTWEB che l Operatore di Provenienza, ciascuno per le attività di propria competenza, Le ricordiamo che può esercitare i diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs. 196/2003 (ex art. 13 della legge n. 675/96). In particolare, Lei ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati e come essi vengono utilizzati. Ha anche il diritto di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi al loro trattamento. Per FASTWEB la richiesta può essere inviata a: Ufficio Privacy - Via Caracciolo 51, Milano Indirizzo mail: Fax: Call Center: Si allega: 1) Fotocopia del Documento di Identità in corso di validità.

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