Oggetto: segnalazione pratica commerciale scorretta Regalone e Movebox

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1 Inviata tramite PEC Alla c.a. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza G. Verdi, 6/a Roma Milano, 27 febbraio 2015 Oggetto: segnalazione pratica commerciale scorretta Regalone e Movebox Altroconsumo, associazione indipendente di consumatori, con sede in via Valassina 22, Milano, chiede all Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato di valutare, ai sensi della Parte II, Titolo III, del D. lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), la scorrettezza della pratica commerciale descritta di seguito posta in essere da RegalONE e Movebox. La presente segnalazione deriva dalle segnalazione che Altroconsumo sta ricevendo nell ultimo periodo da parte di consumatori in possesso di coupon distribuiti dalla società RegalONE. I consumatori lamentano l impossibilità di utilizzare i coupon (spesso in scadenza) perché le strutture da loro contattate rifiutano le prenotazioni adducendo come motivazione il fatto che RegalONE e Movebox non effettuano più i pagamenti nei loro confronti. Tale mancanza non permette alle strutture di accettare le prenotazioni e ai consumatori di utilizzare i coupon per i quali hanno pagato anticipatamente. Inoltre, i consumatori riferiscono anche disservizi con il call center di RegalONE e Movebox ai quali si rivolgono per chiedere chiarimenti o assistenza. Nella maggior parte dei casi essi non riescono a mettersi in contatto con le società e di conseguenza non ricevono assistenza. A supporto di tale informazione riportiamo qui di seguito quanto comunicato da RegalONE e Movebox sulle relative pagine facebook:

2 Regalone Gentili Clienti, ci scusiamo per eventuali ritardi nella risposta dei nostri servizi di assistenza causati da un alta frequenza di richieste. Stiamo aiutando molti clienti nel processo di prenotazione assistita attraverso il nostro Ufficio Customer Service appositamente dedicato. Qualora aveste riscontrato difficoltà nella prenotazione vi invitiamo a scrivere ai seguenti contatti: customer@movegroup.it booking@movegroup.it Indicando il codice seriale del cofanetto, saremo lieti di fornire assistenza nella risoluzione di qualsiasi problematica. Movebox Buonasera Valentina, ci dispiace di quanto leggiamo. E' stato istituito un ufficio booking appositamente dedicato per aiutare i nostri clienti nella prenotazione assistita. La invitiamo pertanto, affinchè le persone che hanno ricevuto il suo regalo possano usufruire del servizio previsto, a comunicare loro di scrivere a booking@movegroup.it indicandoci il codice di prenotazione del loro cofanetto, di indicarci una zona di interesse ed una data utile al loro soggiorno. Saremo lieti di aiutarla. Per quanto riguarda il discorso della struttura ricettiva la prego di scrivere a info@movegroup.it, il responsabile la contatterà per parlare con lei. Grazie della disponibilità e buona giornata dallo Staff Movebox Qui di seguito riportiamo alcune delle segnalazioni ricevute da Altroconsumo, esemplificative della problematica segnalata. Case id /2/2015: Salve sono in possesso di 2 coupon Regalone ancora attivi e ho provato ad utilizzarli chiedendo a molte strutture convenzionate la possibilità di utilizzarli. Purtroppo tutte le strutture rifiutano il coupon e in molti casi dicono di aver interrotto i rapporti con la società Regalone. Ho quindi provato a contattare più volte la società Regalone per chiedere spiegazioni o un rimborso senza ricevere alcuna risposta. Ecco quindi che sono a richiedere il vostro aiuto anche perché i coupon hanno un costo non indifferente. Grazie, /2/2015 Salve, oltre a quanto già comunicato volevo darvi qualche informazione in più ricevuta dal gestore di una delle strutture che ho contatto per effettuare la prenotazione.. il titolare in questione mi dice: "Mi dispiace, ma il portale di RegalONE non permette più di confermare i cofanetti, c'è un passaggio societario in corso fra RegalONE e Movebox, da tempo è tutto bloccato"

3 Come posso procedere per ottenere rimborso? Case id /1/2015 Buongiorno, mi è stato regalato un pernottamento con la compagnia "REGALONE" dal nome "Fuga di una notte" il quale scade a fine mese. Essendo vicino alla scadenza mi adopero a prenotare; il problema che tutti gli albergatori mi dicono inizialmente che c'è posto poi quando dico del coupon di regalone mi rispondono tutti che o sono in lite o che non c'è posto.cosa posso fare? Case id Phone del 23/1/2015 le strutture indicate nel cofanetto "regalone" si rifiutano di fornire le prestazioni conenute... suggerito di contestare al venditore la risoluzione del contratto per impossibilità della prestazione stessa Case id Messaggio del 26/1/ Sono in possesso di un cofanetto REGALONE per un soggiorno termale per due scadente il Ho cercato una struttura che mi piaceva ed ho cercato di fare la prenotazione ma la risposta è stata che per problemi di tipo amministrativo con l'azienda la Direzione ha bloccato tutte le prenotazioni REGALONE.Sia il 13 gennaio che oggi ho scritto sul sito dell'azienda spiegazioni ma non ho risposte ed a Striscia la Notizia hanno fatto un servizio segnalando gli stessi problemi per altri possessori. Come devo procedere per avere indietro quanto speso oppure il servizio dato che sono prossima alla scadenza? Case id del 11/2/2015:Buonasera. Vi scrivo perché lo scorso anno, mi hanno regalato uno smart box RegalONE e devo utilizzare il loro buono entro il 28 febbraio 2015 per un valore di circa 100 euro. Ho cercato di prenotare in alcune strutture di differenti città e nessuna mi accettato la prenotazione, in quanto mi dicono, che questi soggetti RegalONE non hanno pagato precedenti buoni di altri clienti. Ho chiamato il loro Call Center e mi dicono

4 che non è vero e che le strutture devono prendere la prenotazione. Non so come muovermi e rischio di perdere il buono che mi hanno regalato. Mi potete aiutare? Case id del 14/2/2015 Buongiorno, scrivo per segnalare l inefficienza (ma riterrei più appropriato il termine truffa ) legata ai cofanetti RegalONE ( nella speranza che possa essere resa nota a tutti i vostri lettori e soci. Ecco la mia vicenda: a Natale 2013 ricevo in regalo un cofanetto RegalONE Fuga di una Notte che prevede un pernottamento per 2 persone con prima colazione in una struttura alberghiera a scelta tra quelle proposte nel catalogo. La scadenza del cofanetto è il 28/02/2015. Per motivi personali io e il mio compagno non riusciamo a usufruire subito del cofanetto. Quando lo riprendiamo in mano, a novembre del 2014, scopriamo che molte delle strutture presenti in catalogo non accettano più questi cofanetti. Dopo 2-3 tentativi falliti, scopro sul forum di Tripadvisor una lunga discussione (a fine lettera il link) nella quale molti viaggiatori lamentano di non essere riusciti a beneficiare del proprio cofanetto RegalONE (o di aver fatto figuracce con parenti/amici a cui l avevano regalato). È lo stesso staff di Movegroup, società che gestisce RegalONE, a rispondere sul forum, scusandosi per il disagio, invitando tutti a scrivere a diversi indirizzi mail e assicurando risposte risolutive in tempi brevi. Come da loro indicato scrivo dunque una mail a booking@movegroup.it chiedendo lumi. Mi risponde subito un tal signor Riccardo Spaventa, il quale mi chiede il codice del mio cofanetto e le date utili per il viaggio. Rispondo e nella mail successiva mi propone 4-5 strutture alberghiere tra cui scegliere (nessuna di queste presente nel cofanetto originario). Ne scelgo una, un agriturismo in Liguria, chiedendo di poter usufruire del mio soggiorno il 14/02/2015. La loro risposta è veloce e positiva: mi mandano un voucher da presentare alla struttura al momento del check-in e mi augurano buon soggiorno. Alla mia domanda se avessi dovuto contattare personalmente l agriturismo mi rispondono Assolutamente no. Questo accadeva il 22 gennaio scorso. Lasciata passare una decina di giorni e insospettita dai continui reclami di altri viaggiatori, decido di mandare una mail direttamente all agriturismo, indicando data della prenotazione e codice Id del voucher mandatomi da Movegroup. La risposta del gestore dell agriturismo: Gentile Valeria, io non ho mai sentito e non ho alcuna convenzione con il cofanetto RegalONE. Mi dispiace, non so che dire. Cordiali saluti. Se non avessi avuto lo scrupolo di contattare direttamente la struttura mi sarei presentata lì il 14 febbraio con un voucher che a quanto pare equivale a carta

5 straccia, visto che non esiste nessuna convenzione tra questo agriturismo e Movegroup/RegalONE. Questa società sta prendendo palesemente in giro sia coloro che sono in possesso dei cofanetti, sia gli ignari gestori delle strutture alberghiere. Nel mio caso il cofanetto era un regalo, ma chi lo ha acquistato in prima persona e ora non riesce a usufruirne ha diritto al rimborso? Chiedo questo perché le lamentele sono tante, a giudicare dal forum di Tripadvisor che potete trovare a questo link: k regalone_ecitare_come_la_peste_e_una_truffa- Package_Holidays.html Case id Vi scrivo per un reclamo verso la società Regal ONE Ho un pacchetto di RegalONE, Fuga in italia per due valore 49,90 Il weekend precedente,25-26/10, dovevo andare via e volevo sfruttare questo pacchetto regalatomi, quindi circa 20 giorni fa ho telefonato a una delle strutture pubblicizzate nel sito comprese nel mio pacchetto, B&B Corte dei Turchi (FC), il titolare mi ha risposto che non accettava la prenotazione perché aveva problemi con RegalONE cioè che NON paga.. quindi non ho potuto prenotare!! Faccio presente che a tutt oggi è ancora nel loro sito questa struttura! A questo punto ho guardato su internet nel sito di Trip Advisor dove si trova un blog che parla di RegalONE e ci sono centinaia di persone che reclamano che non possono usare i loro pacchetti, a quel punto Ho scritto al sito RegalONE spiegando che non mi avevano accettato la prenotazione e dove chiedevo cosa potevano fare per risolvere la situazione altrimenti avrei scritto a voi di Altroconsumo. Mi hanno risposto di mandare dati pacchetto giorno interessato ecc.. per risolvere situazione, fatto questo non ho più ricevuto nessuna risposta. Il 22/10 ho rinviato mail dicendo che se non avessero risolto avrei mandato pratica a voi chiedendovi di intervenire nei loro confronti!! Sta di fatto che il 25-26/10 sono andato via a mie spese e da RegalONE non ho ricevuto nessuna risposta!! Quindi sono a chiedervi cosa si può fare verso RegalONE il mio pacchetto scadrà a febbraio 2015 solo che non so se potrò sfruttarlo prima di allora per mancanza di tempo!! Se vi serve posso mandarvi tutte mail che ci siamo scritti con date ecc

6 Per tutto quanto sopra esposto l associazione Altroconsumo chiede che l Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, verificata la sussistenza della pratica commerciale scorretta e aggressiva descritta: - ne inibisca la continuazione; - considerata la sussistenza dei motivi di urgenza, intervenga comunque cautelativamente per sospenderla provvisoriamente; - sanzioni la società che l ha posta in essere. Rimaniamo a disposizione per ulteriori informazioni in merito e cogliamo l occasione per inviare i nostri migliori saluti. Marco Pierani Responsabile Relazioni Esterne Istituzionali Altroconsumo