CHIARIMENTI GARA 12/2016 A) QUESITI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO

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1 CHIARIMENTI GARA 12/2016 A) QUESITI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO Quesito 1) Clausola sociale 1a) Si richiede di salvaguardare quanti più possibili rapporti di lavoro in essere, ma non necessariamente tutti? 1b) Ai fini della possibile armonizzazione delle risorse umane da impegnare nella gestione del servizio di call-center con l organizzazione di impresa, qual è il numero del personale attualmente in carico? 1c) E possibile conoscere l elenco analitico di tutto il personale interessato dalla Clausola Sociale con indicazione del CCNL applicato, livello contrattuale, numero ore settimanali di lavoro, costo annuo aziendale? 1d) E possibile avere nozione del personale attualmente addetto alla gestione dell attività con evidenza dell inquadramento contrattuale e dei relativi costi azienda per ciascuna risorsa? La clausola sociale di cui all art. 6 del Capitolato d Oneri, in linea con l orientamento espresso dall ANAC (parere AG 58/2015, parere Avcp 44/2010, 41/2012, e 20/2013) e dalla giurisprudenza amministrativa più recente (ex multis Cons. St., sez VI, 27 novembre 2014, n.5890, sez. III, 9 luglio 2013, n.3639, e 5 aprile 2013 n. 1896, e sez. IV, 2 dicembre 2013 n. 5725), non obbliga il contraente ad assumere tutte le risorse attualmente impiegate nell appalto ma solo nella misura in cui le stesse siano armonizzabili con l organizzazione d impresa relativa al servizio da aggiudicarsi. Ne consegue che la conoscenza del numero di personale impiegato dall attuale contraente nonché della tabella relativa al CCNL applicato, al livello contrattuale, al numero di ore settimanali di lavoro, al costo annuo aziendale dello stesso non sia necessaria ai fini della formulazione dell offerta. Quesito 2) Riguardo all articolo 6 del Capitolato d Oneri, quale rapporto esiste tra il dettato di tale articolo e la recente disciplina in tema di continuità contrattuale in caso di cambio di affidatario degli appalti contenuta nella Legge n. 11/2016? La clausola sociale di cui all art. 6 del Capitolato d Oneri è stata inserita al fine di salvaguardare i livelli occupazionali dei lavoratori già impiegati nell appalto ma essa non obbliga senz altro e in modo assoluto l impresa che subentra ad assorbire tutto il personale in essa precedentemente impiegato, ma solo a condizione che il loro numero e la loro qualifica siano armonizzabili con la sua organizzazione produttiva, e il relativo rispetto deve essere verificato nella fase esecutiva dell appalto (da ultimo in questo senso: Cons. Stato, V, 25 febbraio 2016, n. 781; Cons. Stato, III, 9 dicembre 2015, n. 5598, 2 ottobre 2015, n. 4617, 14 settembre 2015, n. 4274). L art. 1 comma 10 della Legge n. 11 del , entrato in vigore poco prima della pubblicazione del bando di gara, prevede, invece, taluni obblighi nell ipotesi di successione di imprese nel contratto di appalto di call center con il medesimo committente e per la medesima attività che dovranno essere osservati in sede di stipula. Quesito 3) Lavoratori con disabilità 3a) Qual è la distribuzione di impiego degli attuali 33 lavoratori con disabilità tra i tre servizi richiesti di Call Center, Portale, Rivista? 1

2 Il dato relativo al numero di personale con disabilità attualmente impiegato nell appalto è stato comunicato al solo fine di tenerne eventualmente conto per il rispetto delle quote di riserva di cui all art. 3 della L. 68/99. Ne consegue che la conoscenza della distribuzione di impiego degli attuali 33 lavoratori con disabilità tra i servizi oggetto di gara non risulta necessaria ai fini della formulazione dell offerta. 3b) Il numero di operatori con disabilità indicato nel Capitolato d Oneri è riferito al personale impegnato nel call-center? Il numero di lavoratori con disabilità indicato nell art. 6 del Capitolato d Oneri (al fine del rispetto delle quote di riserva di cui all art. 3 della 68/99) si riferisce a tutto il personale impiegato nel Servizio di Contact Center e non solamente a quello impegnato nel call center, il cui dato è ininfluente ai fini della formulazione dell offerta. Quesito 4) Relazione tecnica - In riferimento alla composizione del team di lavoro, con esplicito riferimento alla percentuale dei lavoratori con disabilità impiegati rispetto al numero totale del personale; alla percentuale superiore agli obblighi di legge verrà attribuito un maggiore punteggio qualitativo : 4a) la percentuale dei lavoratori con disabilità è riferita al numero totale del personale presente nell azienda offerente in base agli obblighi di legge oppure la percentuale in questione si riferisce al team operativo messo a disposizione per l erogazione dei servizi richiesti? Ai fini dell attribuzione del punteggio qualitativo le percentuali di cui all art. 3 della L. 68/99 (sette per cento dei lavoratori, se occupano più di cinquanta dipendenti; due lavoratori, se occupano da 36 a 50 dipendenti; un lavoratore se occupano da 15 a 35 dipendenti) verranno applicate al team operativo offerto per l attività del call center. La percentuale di personale con disabilità ulteriore rispetto a quella derivante dall applicazione di tale criterio sarà presa in considerazione ai fini dell attribuzione del punteggio qualità. 4b) qual è la logica di attribuzione del punteggio qualitativo relativo alla percentuale sopra indicata? La percentuale di lavoratori con disabilità impiegata nel servizio di call center superiore agli obblighi di legge costituisce uno degli elementi che compongono il criterio organizzazione del servizio al quale viene attribuito complessivamente un sub punteggio massimo di 16 punti. Tale singolo elemento non viene valutato secondo un criterio automatico di attribuzione del punteggio ma nel contesto del criterio complessivo cui si riferisce. Quesito 5) Relazione Tecnica: 5a) Dal computo totale delle 50 pagine sono esclusi l indice delle figure, il sommario ed eventuali figure o tabelle? La relazione tecnica non deve superare le 50 facciate (incluso l indice, figure, tabelle ecc); sono esclusi dal computo totale delle pagine solamente i curricula del personale di cui al punto 2 del Capitolato Tecnico. L indice deve essere incluso nelle 50 pagine della relazione tecnica. 5b) Il termine dichiarare il numero di pagine può essere soddisfatto dall indicazione del numero totale di facciate presente in ogni pagina, es. pag. 1 di 50? La dichiarazione dell indicazione del numero delle pagine può essere soddisfatto anche dall indicazione su ogni pagina del numero totale di pagine ( es. 1 di 50). 2

3 Quesito 6) Con riferimento alle indicazioni relative al livello di esperienza nella gestione dei contatti con utenti con disabilità da parte di operatori telefonici, quali sono i criteri di attribuzione del punteggio qualitativo relativo al livello di esperienza? Il livello di esperienza nella gestione dei contatti con utenti con disabilità da parte degli operatori telefonici costituisce uno degli elementi che compongono il criterio organizzazione del servizio al quale viene attribuito complessivamente un sub punteggio massimo di 16 punti. Tale singolo elemento non viene valutato secondo un criterio automatico di attribuzione del punteggio ma nel contesto del criterio complessivo a cui si riferisce. Quesito 7) Dichiarazione di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa: l allegato 1C deve essere prodotto singolarmente da ogni azienda componente il RTI o deve essere prodotto un unico allegato 1C sottoscritto da tutte le aziende del RTI? In caso di RTI costituendo l Allegato 1/C va compilato, con l indicazione dei propri requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa, e sottoscritto separatamente da ciascun componente del raggruppamento. Quesito 8) Capacità economico-finanziaria fatturato specifico 8a) Con riferimento alle modalità di comprova del requisito di capacità economicofinanziaria e più specificamente in relazione al fatturato specifico, è possibile comprovare lo stesso, ai sensi dell art. 48, commi 1 e 2 del D.Lgs. n. 163/2006, anche mediante una dichiarazione formulata ai sensi e per gli effetti dell art. 47 D.P.R. 445/2000 con le modalità di cui all art. 38 D.P.R. 445/2000, rilasciata dal Revisore Contabile o Società di Revisione o dal Collegio Sindacale della Società dotato degli opportuni requisiti ai fini del controllo contabile ovvero nell ambito del suo potere di vigilanza, corredata da copia del documento di identità del sottoscrittore, attestante la veridicità di quanto dichiarato ai fini della partecipazione? In sede di partecipazione il possesso del requisito di capacità economico-finanziaria di cui al punto III.2.2) n. 1) del bando di gara viene autocertificato dal Legale Rappresentante dell impresa con la compilazione e la sottoscrizione dell Allegato 1/C al bando stesso. In sede di comprova di tale requisito ai sensi dell art. 48 commi 1 e 2 del D. Lgs. 163/06, la società dovrà produrre i documenti indicati al paragrafo 16, punto 16.2 lett. b) secondo le modalità ivi indicate. Non sono ammesse, come comprova della predetta autocertificazione, altre autocertificazioni provenienti dalla società stessa, seppure da organi diversi. 8b) Per la comprova dei requisiti relativi al fatturato specifico di cui al paragrafo 11.1 n.2 del disciplinare di gara va fornito dettaglio documentato dei contratti stipulati con i vari committenti. In mancanza dei contratti il requisito può essere comprovato mediante la presentazione delle copie delle fatture? Cosa si intende per assenza motivata dei contratti e in che modo va giustificata? Per quanto attiene alla comprova del fatturato specifico della società concorrente, lo stesso può essere provato anche mediante la produzione delle fatture purché da esse sia rilevabile in maniera agevole e inequivocabile l oggetto esatto della prestazione riferito alle attività oggetto di gara. Negli atti di gara non si rileva alcun riferimento all assenza motivata dei contratti. 3

4 8c) Il fatturato specifico dell anno 2015 può essere relativo ai dati classificati come provvisori, in quanto alla data di presentazione delle offerte non sarà ancora scaduto il termine per l approvazione del bilancio di esercizio? Il fatturato specifico riferito all anno 2015 da dichiarare ai fini dell ammissione alla procedura di gara, qualora il relativo bilancio d esercizio non sia stato ancora approvato, può essere riferito al fatturato provvisorio. Rimane fermo che in caso di aggiudicazione verrà richiesta la presentazione del bilancio approvato. Quesito 9) Con riferimento al requisito di capacità economica e finanziaria richiesto ossia di un fatturato pari ad almeno ,00 IVA esclusa nel triennio , si conferma che per servizi analoghi a quelli oggetto del presente affidamento, con riferimento al fatturato specifico e relativo all attività di gestione di un portale per servizi (pari al 25% del requisito totale), si intendono i Servizi Informatici per Analisi, Sviluppo, Installazione, Manutenzione e Assistenza di software applicativi forniti per enti pubblici e/o privati pertanto è richiesto un fatturato specifico per i suddetti servizi informatici nel triennio in questione pari ad almeno ,00 Iva Esclusa? Per servizi analoghi all attività di gestione del Portale devono intendersi servizi informatici relativi alla realizzazione e gestione di siti web e/o software. Quesito 10) Con riferimento alle modalità di comprova dei requisiti di capacità tecnico-organizzativa, rilevata la particolare difficoltà a ottenere in tempo utile da parte delle amministrazioni i certificati di buona esecuzione, è possibile per il concorrente produrre, in caso di estrazione ex art. 48 comma 1 e di aggiudicazione, una dichiarazione, con allegata copia del documento di identità del sottoscrittore, formulata ai sensi e per gli effetti dell art. 47 D.P.R. 445/2000, rilasciata da Revisore Contabile o Società di Revisione o dal Collegio Sindacale della Società dotato degli opportuni requisiti ai fini del controllo contabile ovvero nell ambito del suo potere di vigilanza, attestante la veridicità di quanto dichiarato ai fini della partecipazione? In sede di partecipazione il possesso del requisito di capacità tecnico-organizzativa di cui al punto III.2.3) n. 1) del bando di gara viene autocertificato dal Legale Rappresentante dell impresa con la compilazione e la sottoscrizione dell Allegato 1/C al bando stesso. In sede di comprova di tale requisito ai sensi dell art. 48 commi 1 e 2 del D. Lgs. 163/06, la società dovrà produrre i documenti indicati al paragrafo 16, punto 16.2 lett. c) secondo le modalità ivi indicate. Non sono ammesse, come comprova della predetta autocertificazione, altre autocertificazioni provenienti dalla società stessa, seppure da organi diversi. Quesito 11) In merito al requisito di cui al punto del Capitolato d Oneri (Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001), può lo stesso essere oggetto di avvalimento da parte di uno dei componenti di raggruppamento di imprese? La certificazione ISO costituisce requisito soggettivo della società e, come tale, non può essere oggetto di avvalimento. (cfr. Cons. di Stato 5695/2015 e ANAC determinazione n. 2 del ). Quesito 12) ISO a) E da ritenersi valida, ai fini della partecipazione in qualità di mandante (all interno di un RTI) che erogherà i soli servizi di Call Center e di Portale, la certificazione ISO 9001 che opera nei settori EA 33, 19, 35 per le attività di progettazione, sviluppo, installazione, manutenzione e assistenza, remota e on site, di sistemi informativi e prodotti software; erogazione di servizi professionali di Information Technology, 4

5 consulenza e supporto; erogazione di servizi di assistenza su apparecchiature per l Information Technology, manutenzione e supporto remoto e call center; erogazione di servizi di conduzione tecnica e operativa di sistemi e reti; servizi di progettazione, produzione ed erogazione dell assistenza agli utenti nell utilizzo di prodotti software, anche tramite call center? La ISO indicata appare idonea a qualificare un concorrente che rivesta il ruolo di mandante in un RTI e che svolga l attività relativa alla gestione del Portale e di parte del Call Center. Rimane fermo che l altra società che si occuperà della gestione del Call Center dovrà possedere la propria certificazione ISO per tale attività. 12b) La certificazione ISO per i settori è sufficiente per la partecipazione al bando, per un soggetto in RTI che curerà la sola parte formativa? Sì. Rimane fermo il possesso delle certificazioni ISO relative alle tre attività oggetto di gara (Call Center, Portale e Rivista) da parte delle altre società componenti del RTI ai fini dell ammissione alla partecipazione del Raggruppamento stesso. Quesito 13) E necessaria una preventiva manifestazione di interesse per la partecipazione alla procedura di Gara in oggetto? No, la gara è una procedura aperta. Quesito 14) In caso di partecipazione di un Consorzio Stabile, 14a) la consorziata indicata come esecutrice è esente dalla presentazione delle due referenze bancarie richieste dal Disciplinare di Gara? La presentazione delle referenze bancarie è solo onere del Consorzio Stabile. 14b) la consorziata indicata come esecutrice è esente dal possesso della certificazione UNI EN ISO 9001 richiesta all art del Disciplinare di Gara? La certificazione ISO 9001 può essere presentata, alternativamente, o direttamente dal Consorzio Stabile oppure dai singoli consorziati esecutori (cfr. paragrafo 11.8 del Disciplinare di gara). Quesito 15) L attività redazionale della rivista va espletata da struttura giornalistica di stampa o può essere utilizzata anche una redazione di tipo radiotelevisivo? L attività redazionale oggetto di gara si sostanzia in un attività giornalistica di redazione di articoli e, in quanto tale, può essere svolta sia da una struttura giornalistica di stampa che da una redazione di tipo radiotelevisivo in grado di espletare i servizi descritti nel capitolato d oneri e nel capitolato tecnico. Rimane fermo il requisito di partecipazione di cui alla sezione III.2.2 n. 1 del bando di gara. Quesito 16) Nella premessa dell allegato 1 viene rappresentato che la sede del call center dovrà essere ubicata nel territorio di Roma Capitale: i locali sono messi a disposizione dalla S.A. o si tratta di struttura da costituire ex novo? L affidatario dovrà mettere a disposizione, a proprio carico, la sede del call center (vedi Allegato 3, punto 3 Struttura Contact Center ); la sede proposta sarà oggetto di valutazione qualitativa (vedi Allegato 1, paragrafo 14). 5

6 Quesito 17) Documentazione Allegato 1/A si chiede se, in caso di RTI, deve essere prodotto o solo sottoscritto da tutti i componenti l associazione. In caso di RTI costituendo la domanda di partecipazione va compilata e sottoscritta separatamente da ciascun componente del raggruppamento. Quesito 18) Relazione tecnica Campione indirizzario 18a) Relativamente al campione di indirizzario di almeno 100 nominativi da produrre all interno della sezione 3 della Relazione tecnica (come previsto dallo schema di relazione pubblicato nell allegato 1 Disciplinare di gara), quali voci minime devono comparire obbligatoriamente per ciascuno dei 100 nominativi (nome cognome, indirizzo, città, CAP, eventuale ente di appartenenza, eventuale ruolo svolto al suo interno, ecc.)? Il campione dei 100 nominativi deve contenere le seguenti voci minime: - Nome cognome - Ente di appartenenza e ruolo svolto al suo interno - Indirizzo - Città - Cap. 18b) Tale indirizzario può essere prodotto, all interno della suddetta Sezione 3 della Relazione tecnica, sotto forma di tabella o immagine grafica (non necessariamente sottoposta all'uso del carattere Times New Roman 12 e del massimo di 40 righe per pagina)? Per quanto attiene alla presentazione formale è ammessa la soluzione tabellare con carattere più piccolo e con più righe dello standard. B) QUESITI DI CARATTERE TECNICO Quesito 19) Chiamate call center 19a) Qual è la durata media delle chiamate che prevedono l interazione con l operatore? ricostruire la durata media delle chiamate che prevedono una interazione con l operatore di call center. 19b) Qual è la distribuzione percentuale delle chiamate in lingue differenti dall italiano? ricostruire la distribuzione delle chiamate in funzione delle lingue. 19c) E previsto servizio di chiamate in outbound? Se sì, qual è il numero medio mensile delle chiamate e la loro distribuzione su fascia oraria? Sì, è previsto un servizio di chiamate in outbound così come descritto al punto dell Allegato 3 al bando di gara. 6

7 19d) Qual è il volume di chiamate previste dalla stazione appaltante per anni di servizio o, in alternativa, la percentuale di incremento rispetto ai dati storici indicati per il 2015? I report statistici che attestano l andamento del servizio evidenziano una stabilità delle interazioni con il call center nell ultimo triennio. La riprogettazione dei servizi previsti dal presente bando, il costante incremento del portafoglio delle prestazioni erogate da INAIL in termini di disabilità e gli adeguamenti normativi in essere sul tema, fanno prevedere un potenziale incremento dei contatti da distribuirsi tra i diversi canali comunicazionali previsti da SuperAbile. Molto dipenderà dalla capacità progettuale e operativa dell affidatario nel veicolare su call center o portale le interazioni con l utenza. 19e) E possibile conoscere dettagliatamente le curve di carico giornaliere, settimanali e mensili per fascia oraria? ricostruire le curve di carico giornalieri, settimanali e mensili per fascia oraria. 19f) E possibile conoscere la durata della chiamata/interazioni intesa come somma di ATT (average talking time) e ACW (after call work) del traffico del call center inbound? ricostruire la durata della chiamata e la tipologia di interazioni con l utenza. 19g) E per il canale back-office e per tutti gli ulteriori e diversi canali di contatto verso il call center? analizzare in dettaglio le interazioni con l utenza anche per la parte back-office. 19h) Qual è il numero medio settimanale delle telefonate?. Il dato medio è rilevabile suddividendo il dato annuo delle chiamate in ingresso per l anno 2015, indicato a pagina 5 dell Allegato 3 Capitolato tecnico, per il numero delle settimane di cui un anno è composto. 19i) Il numero chiamate in ingresso stimate in sono mensili o annuali? Il dato è annuale e riferito all anno Quesito 20) Ogni sito dovrà essere dotato di un collegamento geografico realizzato secondo standard del Sistema Pubblico di Connettività (XDSL\MPLS), con livello di affidabilità L5, con ampiezza di banda complessiva non inferiore a 10Mbps. Per la connessione alla rete INAIL il traffico dei vari siti deve essere raccolto in una VLAN. La linea di backup, per ciascun sito, dovrà essere realizzata secondo gli standard del Sistema Pubblico di Connettività : tali collegamenti saranno messi a disposizione e gestiti da INAIL? I collegamenti sono da ritenersi a carico dell affidatario. Quesito 21) Numero Verde 21a) Le linee entranti saranno stabilite da INAIL o dovranno essere dimensionate dal fornitore? INAIL mette a disposizione il numero verde e il numero nero. Il traffico generato da detti numeri verrà rediretto sulle numerazioni che l affidatario comunicherà. Il 7

8 dimensionamento delle linee per garantire il corretto instradamento del traffico voce da numero verde e nero sono a carico dell Istituto mentre la configurazione di quelle del call center, in entrata e uscita, sono a carico dell affidatario. 21b) Il fornitore dovrà prevedere un numero di linee telefoniche entranti aggiuntive rispetto al numero di linee telefoniche derivanti dal numero verde? Il dimensionamento delle linee telefoniche del fornitore deve essere conforme alla corretta gestione del traffico che verrà reindirizzato dai numeri verde e nero di cui alla risposta precedente, con spese a carico dell affidatario. 21c) Il fornitore dovrà prevedere linee telefoniche in uscita verso numerazione mobile e/o fissa? Avendo previsto negli atti di gara servizi in outbound, per i quali sono stati formalizzati i volumi massimi mensili ed annuali, il fornitore dovrà prevedere, a proprie spese, linee telefoniche in uscita per chiamate a reti mobile e fissa. Quesito 22) Come calcolare su base mensile il Tempo medio di attesa e Tempo massimo di attesa per parlare con un operatore? Tempio medio di attesa = dove n è il numero di telefonate ricevute nel mese Tempo di attesa massimo =. Quesito 23) L affidatario è tenuto a mantenere inalterate la tipologia dei contenuti e le caratteristiche del Call Center, del Portale e della Rivista di cui al precedente periodo contrattuale; può, invece, articolare l organizzazione interna delle risorse dedicate come ritiene più opportuno al fine di garantire il buon andamento del Contact Center integrato SuperAbile INAIL e raggiungere i livelli di servizio richiesti : quali sono le tipologie e le caratteristiche a cui si riferisce? Possiamo fare solo degli esempi considerando che la risposta al quesito si trova già negli atti di gara. Tipologia dei contenuti: gli obiettivi di SuperAbile si sono affermati negli anni e la tipologia degli argomenti trattati rimane inalterata nel tempo sia per quanto riguarda gli argomenti (estensione) che per quanto afferente alle differenti aree di approfondimento: informativo, legislativo, operativo-procedurale Caratteristiche del call center: SuperAbile affronta le tematiche della disabilità erogando servizi di consulenza informazione alla pari. Portale: strumento comunicazionale ad elevata accessibilità con strutturazione dei contenuti secondo classificazione gerarchica e logica. Rivista: rappresenta un appuntamento atteso dalla nostra utenza il cui brand risulta oramai affermato grazie all elevato livello qualitativo dei contenuti e della loro presentazione. Quesito 24) E possibile sapere nel dettaglio quali sono le modalità tecniche e tecnologiche attualmente disponibili presso la Tipografia per la produzione del magazine (par Allegato 3)? La tipografia di Milano si occupa solo della stampa del Magazine e con i limiti riportati negli atti di gara. L affidatario del servizio dovrà provvedere alla realizzazione del magazine pronto per la stampa attraverso idonei strumenti quali p.e. quelli della suite Adobe. 8

9 Quesito 25) Cosa si intende precisamente con con il termine immediato come valore nel punto 4.1 del Capitolato Tecnico All.3? Come descritto al punto del Capitolato Tecnico All 3 le modalità di risposta alle chiamate ricevute dal Call Center possono essere immediate o differite. Per immediate si intendono quelle alle quali l operatore risponde in maniera esaustiva, chiudendo il ticket nel CRM, nel corso della chiamata in entrata; per differite sono da intendersi quelle per le quali si debba prevedere di ricontattare l utente al fine di evaderne la richiesta. Esiste una terza tipologia di servizio legata alle chiamate in lingue differenti da quelle previste dal capitolato. Quesito 26) Per quanto riguarda il notiziario giornaliero, verrà valutato positivamente l utilizzo di tecnologia text-to-speech per la realizzazione dello stesso, in luogo della registrazione di voce umana? Gli atti di gara sono stati redatti al fine di dare il massimo grado di libertà nella progettazione ed erogazione dei servizi richiesti e di quelli accessori. Certo è che per qualunque soluzione proposta il livello qualitativo del servizio proposto deve rispondere alle esigenze della tipologia di utenza con la quale SuperAbile intende interloquire. Nulla osta a proporre soluzioni che si basano su qualunque tecnologia che verrà valutata in base alle risultanze qualitative. La tecnologia proposta nel quesito è già a disposizione dell utenza SuperAbile attraverso apposita APP. 9