Carta dei Servizi. Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di SARONNO

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1 Carta dei Servizi Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di SARONNO sede principale: Via TOMMASEO 14 - SARONNO Tel Fax consultoriosaronno@asl.varese.it sede secondaria: Via GRADISCA 16 - TRADATE Tel Fax consultoriotradate@asl.varese.it

2 Indice Definizione Status giuridico Possesso requisiti Codice Etico Principi e Diritti del Cittadino Ambito territoriale Informazioni sull accesso Il Personale o Dove si trova o Come si raggiunge o Come si accede al servizio o Orari di accesso per informazioni ed appuntamenti o Ritiro dei referti Stile di lavoro Prestazioni ed attività specifiche Costi Attività Libero professionale Privacy Qualità del servizio Valutazione della qualità Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento Accesso agli atti e alla documentazione sociosanitaria

3 La Carta dei Servizi rappresenta lo strumento privilegiato per comunicare coi cittadini, per consentire una piena informazione sulle condizioni che danno diritto all accesso al Servizio e sulle modalità di erogazione delle prestazioni. E un sistema di tutela per il cittadino fruitore dei servizi pubblici sia per la valutazione delle attività offerte sia per la segnalazione di suggerimenti o eventuali inadempienze. Garantisce una relazione trasparente con gli utenti, che spesso si rivolgono in condizioni di fragilità ai servizi; ha un ruolo chiave in termini di soddisfazione del bisogno di assistenza. E esposta e consultabile in forma cartacea presso il servizio consultoriale, pubblicata nella versione on-line sul sito dell Asl della Provincia di Varese ( ed aggiornata annualmente. Definizione Il Consultorio Familiare è un servizio territoriale ad alta integrazione sociosanitaria a sostegno della famiglia, del singolo, della coppia, della donna e del bambino. Il Consultorio svolge attività programmate ed eroga prestazioni con modalità multidisciplinare attraverso una propria équipe composta da ginecologi, ostetriche, assistenti sanitarie, infermiere professionali, psicologi e assistenti sociali in uno spazio strutturale ben identificabile dall utenza. Risponde alle richieste della popolazione per problematiche relative alla maternità, adozione, affido, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, infertilità, sterilità, relazioni di coppia, relazioni genitori-figli, prima infanzia, adolescenza, difficoltà dei giovani e degli adulti a seguito di eventi critici della vita. I Consultori Familiari dell Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Varese sono 6, sono presenti in ogni Area Distrettuale ed erogano prestazioni omogenee sull intero territorio in linea con le direttive nazionali, regionali e aziendali. Status giuridico Dettagli unità d offerta: Codice identificativo: Tipo: Consultorio Familiare Denominazione: Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Saronno Indirizzo: Via Tommaseo, 14 Cap - Comune: SARONNO Telefono: Fax: consultoriosaronno@asl.varese.it Sito web: Data autorizzazione: 28 giugno 2002 (D.G.R. n.9567) Data accreditamento: 28 giugno 2002 (D.G.R. n ) con modifica Decreto R del 28/07/2015 Tipo di gestione: Diretta Dettagli Ente Gestore: Ragione sociale: Azienda Sanitaria Locale Varese Legale rappresentante: Direttore Generale: Dr. Paola Lattuada Natura giuridica: Pubblico Forma giuridica: Azienda Sanitaria Locale Indirizzo: Via Ottorino Rossi, 9 Cap - Comune: Varese Telefono: Fax: protocollo@pec.asl.varese.it Sito web: Partita Iva e CF: Possesso requisiti Il Consultorio Familiare di Saronno ha ottenuto lo status giuridico riconosciuto documentando il possesso e il mantenimento dei requisiti strutturali, gestionali ed organizzativi prescritti dalle D.G.R. n. 2594/00 e n. 3264/01

4 Codice Etico Principi e Diritti del Cittadino Le Prestazioni del Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Saronno sono erogate nell osservanza del Codice Etico dell Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Varese che è consultabile da tutte le parti terze, presso ogni sede consultoriale e sul sito Asl della Provincia di Varese ( Ambito territoriale Il Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Saronno è un articolazione funzionale dell Area Distrettuale che comprende i Distretti socio-sanitari di Saronno e Tradate. Distretto di SARONNO Comuni CARONNO PERTUSELLA CISLAGO GERENZANO ORIGGIO SARONNO UBOLDO Anagrafica Via Manzoni SARONNO Tel distrettosaronno@asl.varese.it Distretto di TRADATE Comuni CASTELSEPRIO CASTIGLIONE OLONA GORNATE OLONA LONATE CEPPINO TRADATE VEDANO OLONA VENEGONO INFERIORE VENEGONO SUPERIORE Anagrafica Via Gradisca TRADATE Tel. 0331/ distrettotradate@asl.varese.it

5 Informazioni sull accesso Dove si trova: Il Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Saronno ha sede principale in Saronno - Via Tommaseo, 14 e sede secondaria in Tradate via Gradisca, 16. Come si raggiunge: Sede principale: Il Consultorio si trova nel centro storico di Saronno, vicino all Ospedale. E facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici; la stazione ferroviaria dista 800 mt. Nelle immediate vicinanze sono presenti parcheggi a pagamento, a disco orario con sosta di un ora e due parcheggi rosa comunali riservati alle donne gravide e mamme con neonati. Sede secondaria: Il Consultorio è facilmente raggiungibile dal centro di Tradate percorrere Corso Bernacchi in direzione Abbiate Guazzone, raggiunto il passaggio a livello costeggiare la ferrovia sul lato sinistro per 200 metri. La stazione ferroviaria dista 400 mt. Nelle immediate vicinanze sono presenti parcheggi a sosta libera. Come si accede al servizio: Chiunque può accedere al Consultorio Familiare in modo diretto e spontaneo. Per le prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale,anche se esenti dalla compartecipazione alla spesa sanitaria, è obbligatoria la prescrizione su ricettario regionale a cura del medico di medicina generale o dello specialista del Consultorio. In linea generale per accedere alle prestazioni è necessario concordare un appuntamento durante gli orari di segreteria. Orari di accesso per informazioni o per fissare appuntamenti: Per fissare appuntamenti, avere informazioni o consulenze, anche solo telefoniche, è necessario telefonare o rivolgersi di persona al Consultorio nei seguenti orari: Ritiro dei referti: sede di SARONNO : da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle sede di TRADATE: da lunedì a venerdì dalle alle I referti dei pap-test possono essere ritirati presso gli uffici del Consultorio dall interessato o da persona munita di apposita delega nei seguenti orari: Il Personale sede di SARONNO : da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle sede di TRADATE: da lunedì a venerdì dalle alle Al Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Saronno lavora un equipe multidisciplinare di professionisti: ginecologo, ostetrica, assistente sanitaria, assistente sociale, psicologo.

6 Ciascun operatore è identificabile da un cartellino su cui è indicato il nome, il cognome e la sua specifica professionalità. All ingresso degli studi è posta una targhetta identificativa delle professionalità presenti. Stile di lavoro Integrazione col territorio: Il Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di Saronno lavora in collaborazione con vari Enti e Servizi territoriali (Punti Nascita del territorio, i pediatri di libera scelta, i medici di assistenza primaria, i servizi specialistici territoriali, i comuni e le associazioni del terzo settore). Lavoro d equipe: L attività erogata dal Consultorio è multidisciplinare: gli interventi sono integrati, programmati e verificati nelle riunioni d equipe e l offerta sanitaria non è separata da quella psico-sociale. Formazione: Particolare attenzione è posta alla formazione degli operatori. Essa è finalizzata all aggiornamento, all arricchimento di conoscenze specifiche e trasversali ad ogni profilo professionale e allo sviluppo di una visione condivisa della realtà lavorativa Prestazioni ed attività specifiche L attività consultoriale viene svolta su appuntamento, dal Lunedì al Venerdì, all interno dei seguenti orari: SARONNO TRADATE MATTINO POMERIGGI O TOT. ORE MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Adolescenti Progetto A&diPiù: E uno spazio d ascolto riservato ai ragazzi e alle ragazze di età compresa tra i 14 e i 21 anni e agli adulti di riferimento; possono accedere al Consultorio per avere informazioni generali, per approfondire la conoscenza di sé, per affrontare la sessualità, la contraccezione e le difficoltà di relazione con i familiari e i coetanei. Adozioni Nazionali ed Internazionali Presso il Consultorio dell Area Distrettuale di Saronno ha sede il Centro Adozioni. Un equipe di psicologi e assistenti sociali specificatamente formati in materia di adozione si occupa di informare sul percorso adottivo, di preparare le coppie aspiranti all adozione, di sostenere il nucleo familiare adottivo, di effettuare lo studio di coppia su richiesta dei Tribunali per i Minorenni.

7 Area psicologica: Il Consultorio Familiare offre colloqui psicologico di orientamento, consultazione, sostegno e psicoterapia breve in relazione a sessualità, gravidanza, parto, puerperio, interruzione di gravidanza, genitorialità, relazioni di coppia e familiari, difficoltà a seguito di eventi critici della vita. Area sociale: Il Consultorio Familiare offre colloqui sociali di orientamento, consultazione e sostegno in relazione a gravidanza, interruzione di gravidanza, genitorialità, relazioni di coppia familiari e sociali, diritto di famiglia, difficoltà a seguito di eventi critici della vita. Percorso Nascita: Il Consultorio Familiare propone alla donna e/o alla coppia prestazioni sanitarie, psicologiche e sociali finalizzate al benessere durante la gravidanza e nel primo anno di vita del bambino. Sono possibili visite ostetriche, colloqui psicologici, colloqui sociali, consulenze sanitarie ed attività di gruppo. Corsi di preparazione alla nascita: Il Consultorio Familiare organizza corsi di preparazione al parto rivolti alle future mamme tra il 7 e il 9 mese di gravidanza. Sono previsti anche incontri per le coppie e per i futuri papà. Spazio mamma-bambino: Il Consultorio Familiare organizza spazi/gruppi dove i neogenitori possono ricevere informazioni, indicazioni, sostegno nell accudimento e cura del neonato nel primo anno di vita. Contraccezione: Il Consultorio Familiare offre informazioni sui metodi contraccettivi, visita ginecologica e scelta personalizzata del metodo contraccettivo, controlli periodici. Interruzione volontaria di gravidanza: Il Consultorio Familiare fornisce informazioni, certificazioni, consulenze mediche, sostegno psicologico e sociale alla donna e/o alla famiglia che si trova ad affrontare una gravidanza indesiderata o problematica. Ai sensi della legge 194/78 art. 2 è garantito l accesso anche alle minorenni. Prevenzione oncologica femminile: Pap-test Presso il Consultorio è possibile eseguire gratuitamente il pap-test ogni tre anni nella fascia compresa tra i 25 e i 64 anni per l individuazione precoce dei tumori al collo dell utero. La ASL della provincia di Varese offre gratuitamente il Pap test ad alcune categorie di popolazione secondo le indicazioni Regionali e dei Dipartimenti Aziendali. E possibile eseguire i pap-test anche al di fuori della campagna di prevenzione previo pagamento del ticket. Menopausa: Il Consultorio Familiare offre prestazioni sanitarie, psicologiche e sociali alle donne nel periodo post-fertile per aiutarle a vivere il passaggio fisiologico della menopausa e i cambiamenti che essa può comportare. Sterilità e infertilità: Il Consultorio Familiare fornisce informazioni riguardo ai problemi di infertilità e sterilità della coppia, sulle tecniche di procreazione medicalmente assistita ed indirizza eventualmente la coppia verso le strutture più idonee all iter diagnostico e terapeutico. Prevenzione ed educazione alla salute: Vengono realizzate, con programmazione annuale concordata con la Direzione Sociale dell ASL, attività di educazione alla salute in un ottica preventiva e informativa nei confronti di target specifici (scuole, gruppi omogenei di popolazione) su tematiche consultoriali.

8 Progetti Regionali: Il Consultorio collabora a progetti specifici promossi dalla Regione Lombardia a sostegno di fasce deboli della popolazione in linea con le indicazioni della Direzione Sociale e dei Dipartimenti dell ASL della Provincia di Varese. Costi Il colloquio di accoglienza/orientamento è gratuito per tutte le problematiche. Le prestazioni socio-sanitarie ad elevata integrazione sanitaria sono interamente a carico del SSN. Per alcune delle prestazioni sanitarie erogate è previsto il pagamento di un ticket (fatte salve specifiche esenzioni o campagne di prevenzione secondo normativa vigente). Qui di seguito viene riportata la tabella delle prestazioni con le relative tariffe e l eventuale compartecipazione ai costi a carico dell utenza (ticket) CODICE DESCRIZIONE TARIFFA a carico del SSN Tariffe relative alle prestazioni sociosanitarie ad elevata integrazione sanitaria TICKET A carico dell utente 001 VISITA COLLOQUIO 60,00 ESENTE (fino ad un massimo di 5 colloqui) COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA/ORIENTAMENTO (fino ad 25,00 ESENTE un massimo di 2 colloqui) COLLOQUIO DI CONSULTAZIONE 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 4 colloqui) VALUTAZIONE PSICODIAGNOSTICA 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 4 colloqui) COLLOQUIO DI SOSTEGNO 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 10 colloqui) CONSULENZA FAMILIARE 30,00 ESENTE MEDIAZIONE FAMILIARE 30,00 ESENTE 003 RELAZIONI COMPLESSE 75,00 ESENTE 004 INCONTRI DI GRUPPO CON UTENTI 155,00 per ESENTE gruppo di 4 persone 005 VISITA AL DOMICILIO 60,00 ESENTE 006 OSSERVAZIONE/SOMMINISTRAZIONE TEST 50,00 ESENTE INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA AL 40,00 ESENTE SINGOLO/COPPIA nelle aree di competenza consultoriale (di norma un ciclo di 10 sedute) INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA ALLA FAMIGLIA 60,00 ESENTE nelle aree di competenza consultoriale (di norma un ciclo di 10 sedute) INTERVENTI DI PSICOTERAPIA DI GRUPPO nelle aree di 15 per ESENTE competenza consultoriale seduta per partecipante ATTIVITA CON ALTRI ENTI IN SEDE 30,00 ESENTE ATTIVITA CON ALTRI ENTI FUORI SEDE 50,00 ESENTE 0803 PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE ESENTE ACCESSO E TUTORING ESENTE Sono inoltre esenti (d.g.r. 4597/12 allegato 2): le prestazioni specialistiche all interno di campagne e screening realizzate in attuazione del piano sanitario regionale o comunque promossi e d autorizzati dalla recione: pap-test ogni tre anni per donne in età compresa tra i 25 ed i 65 anni (pos.tick.=90 cod.es.=d02) tutte le prestazioni connesse alla gravidanza (D.M del 19/09/1998)

9 CODICE DESCRIZIONE TARIFFA TICKET * 697 INSERZIONE DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO (I.U.D.) 13,15 16, PRIMA VISITA GINECOLOGICA (incluso eventuale prelievo citologico) 22, VISITA GINECOLOGICA DI CONTROLLO (incluso eventuale rimozione IUD) 17, ES. CITOLOGICO CERVICO VAGINALE (Pap test) 12,15 15, PRELIEVO CITOLOGICO 2,90 2, TRAINING PRENATALE 175,76 66, INSERZIONE DIAFRAMMA VAGINALE 9,5 11, INSERZIONE ALTRO PESSARIO VAGINALE 9,5 11, RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO * COMPRENSIVO DI QUOTA FISSA REGIONALE 9,5 11,00 Il pagamento della prestazione viene effettuato tramite bollettino postale o servizio POS - BANCOMAT presente presso la sede consultoriale. Il bollettino deve essere intestato a: Asl della provincia di Varese - Gestione competenza servizio tesoreria C/C N CAUSALE: ticket sanitario e centro di costo N Il pagamento del ticket deve essere effettuato prima dell esecuzione della prestazione. Attività libero professionale Parallelamente all attività istituzionale l Azienda, attraverso il proprio personale può erogare, presso la sede consultoriale, prestazioni psicologiche in regime libero professionale su libera scelta dell utente con pagamento a carico dello stesso. Tale attività viene svolta al di fuori degli orari di servizio. Privacy E garantita la massima riservatezza, secondo il testo unico sulla privacy emanato con d.lgs. 30 giugno 2003, n Qualità del servizio Le prestazioni vengono erogate secondo standard che orientano l azione del servizio e ne determinano il livello di qualità e che sono definiti sia dagli organismi regionali (standard autorizzativi e di accreditamento) sia interni ai consultori stessi in linea con le direttive della Direzione Sociale della Asl della provincia di Varese.

10 Valutazione della qualità del servizio Per quanto riguarda la valutazione della qualità del servizio e delle prestazioni, sono disponibili strumenti specifici di valutazione (questionari di customer satisfaction) che gli operatori propongono all utente e ai suoi familiari in periodi predefiniti dell anno. Rappresentano importanti strumenti di monitoraggio utili all equipe e all ASL per porre in essere eventuali azioni di miglioramento. Modalità di segnalazione di reclamo disservizio - gradimento Ogni persona può esprimere suggerimenti, elogi, reclami o segnalare disservizi, con modalità verbale o scritta alla Direzione della sede consultoriale. Il modulo per il reclamo formale è disponibile presso il Consultorio o presso il Distretto sociosanitario o scaricabile dal sito dell ASL ( La segnalazione può essere consegnata direttamente alla sede consultoriale o presso la sede distrettuale. Può essere indirizzata, tramite fax, posta elettronica o posta ordinaria all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). L'URP, a seguito di una segnalazione, attiva le verifiche previste coinvolgendo i servizi interessati e fornisce una risposta scritta entro 30 giorni. L'URP ha sede presso l ASL della Provincia di Varese in via O. Rossi 9, Varese Telefono: ; Fax: indirizzo mail: urp@asl.varese.it Accesso agli atti e alla documentazione sociosanitaria L accesso agli atti e alla documentazione sociosanitaria è regolamentato dalla Asl della Provincia di Varese. Tutte le informazioni e la modulistica necessaria sono disponibili presso il Consultorio, il Distretto sociosanitario o scaricabili dal sito dell ASL (pie di pagina - Home page) PER REGOLAMENTO E MODULI CONSULTARE IL SITO Il modulo per eventuali richieste, può essere consegnato, debitamente compilato, direttamente al personale del Consultorio. ALLEGATI: questionario di gradimento modulo di gestione del reclamo richiesta accesso agli atti