Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca

Transcript

1 Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca ESAME DI STATO DI ISTITUTO PROFESSIONALE Indirizzo: tecnico dei servizi turistici TEMA DI ECONOMIA E TECNICA DELL AZIENDA TURISTICA 2008 In base ai dati più recenti del barometro dell Organizzazione Mondiale del Turismo WTO si prevede, rispetto allo scorso anno, un ulteriore crescita degli arrivi a livello internazionale. Il mercato italiano sta però subendo una leggera flessione. Anche l estate non si preannuncia troppo positiva sul fronte estero. Il candidato, dopo aver elencato gli aspetti positivi e le possibili cause di difficoltà del settore turistico, elenchi i dati positivi e i punti critici del turismo italiano soffermandosi, se opportuno, sulla propria regione di provenienza. Il candidato sviluppi in seguito due dei seguenti punti. A Un albergo a quattro stelle di una nota località turistica della regione di provenienza del candidato intende conquistare una nuova fascia di clientela (a scelta del candidato). La struttura alberghiera, che si trova nella zona centrale della località, presenta le seguenti caratteristiche: Numero delle camere 100 Ristorante ca. 230 coperti Servizi aggiuntivi Centro congressi Percentuale di utilizzo su 365 giorni 58% Prezzo medio per camera euro 95 Volume d affari euro Quota pernottamenti 52% Quota ristorante e bar 48% Costo del personale in % del volume d affari 42% Valore dell azienda euro Debiti euro (80% del valore dell azienda) Tasso d interesse passivo/durata degli ammortamenti 6%/20 anni Il candidato, integrando con ulteriori dati opportunamente scelti, predisponga i budget parziali e il budget economico della struttura alberghiera. B Stato patrimoniale al 31/12/2007 ATTIVITÀ PASSIVITÀ A) Crediti verso soci per versamenti ancora dovuti 0 B) Immobilizzazioni I) Immobilizzazioni immateriali II) Immobilizzazioni materiali III) Immobilizzazioni finanziarie C) Attivo circolante I) Rimanenze II) Crediti III) Attività finanziarie IV) Disponibilità liquide D) Ratei e risconti Totale A) Patrimonio netto - Capitale Riserve Utile dell esercizio Utili portati a nuovo B) Fondi per rischi ed oneri C) T.F.R. di lavoro subordinato D) Debiti (di cui debiti a breve scadenza ) E) Ratei e risconti Totale

2 Conto economico A) Valore della produzione (+) di produzione ( ) Differenza tra valore e costi di produzione C) Proventi e oneri finanziari (±) D) Rettifiche valore di attività finanziarie (±) E) Proventi e oneri straordinari (±) Risultato prima delle imposte Imposte sul reddito dell esercizio ( ) Utile dell esercizio Il candidato proceda alle seguenti analisi per indici e all interpretazione dei risultati ottenuti: - analisi patrimoniale; - analisi finanziaria; - analisi della redditività. C I collaboratori del front-office delle imprese turistiche sono gli interlocutori diretti degli ospiti. Il loro contributo alla soddisfazione della clientela è decisivo, se gli ospiti si sentono a loro agio, ritorneranno nuovamente e consiglieranno ad altri la stessa destinazione. Il candidato descriva gli svariati e impegnativi compiti del personale del front-office nelle imprese turistiche e i fattori di successo di una gestione ben funzionante del front-office stesso. SVOLGIMENTO Secondo i dati del WTO l industria turistica è in continua evoluzione e in controtendenza rispetto ad altri settori economici. Gli elementi che contribuiscono allo sviluppo del turismo sono molteplici, tra questi: l aumento del tempo libero, l aumento della vita media e dell età dell efficienza, lo sviluppo dei trasporti con abbattimento dei costi e delle distanze, il miglioramento del tenore di vita. Il fenomeno turistico ha una notevole importanza nell economia di un paese per la sua capacità di produrre e ridistribuire ricchezza. Esso favorisce la nascita e/o lo sviluppo di altre attività produttive e di servizio ad esso legate. Per esempio, genera rapporti economici di interdipendenza con i settori agricolo, commerciale, edilizio, dei trasporti, delle comunicazioni. Di fatto il settore turistico attiva altri settori economici, perciò molti esperti sostengono che il turismo sia la principale attività produttiva del terzo millennio. Il nostro paese, negli ultimi anni, sta subendo una contrazione negli arrivi e nelle presenze a causa degli alti prezzi dei prodotti, di una forte concorrenza dei paesi limitrofi, di criticità nelle infrastrutture. Un altro problema tipicamente italiano è la mancanza di un marchio Italia da utilizzare per la promozione dei territori. Attualmente l attività di promozione è fatta in maniera individuale dalle singole amministrazioni locali, infatti manca un piano di marketing turistico nazionale contrariamente a quanto avviene in alcuni paesi del Mediterraneo. Tema A Il management dell hotel Cristallo, un quattro stelle ubicato nel centro storico della località, predispone tre budget parziali: i budget delle camere, del food & beverage e del centro congressi. I tre budget, insieme a quello dei costi operativi non distribuiti e ai dati relativi all affitto, ai costi finanziari e all ammortamento, confluiranno nel budget economico generale. Nella costruzione del budget si ipotizza che l albergo si rivolga ad una clientela d affari e congressuale. Prospetto delle presenze CAPACITÀ RICETTIVA 365 gg 100 camere = presenze Budget delle camere GRADO DI OCCUPAZIONE PREVISTO 58% PRESENZE PREVISTE % =

3 Prospetto dei ricavi PRESENZE PREVISTE PREZZO MEDIO PER CAMERA euro 95 RICAVO DEL SETTORE euro = euro Budget dei costi VOCI DI COSTO Retribuzione del personale Lavaggio biancheria Materiali di consumo Commissioni agenzie di viaggio Altri costi Totale CALCOLO euro % euro 3 per presenza: euro 3 euro 1 per presenza: euro 1 10% da calcolare sul 20% dei ricavi camere: euro % = euro euro % euro 2 per presenza: euro 2 BUDGET euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 Budget economico delle camere Profitto del settore euro ,00 euro ,00 = euro ,00 - ricavi food & beverage Totale ricavi - retribuzione personale - lavaggio tovagliato - materiale di consumo - derrate alimentari - bevande - altri costi Totale costi Profitto del settore Budget del food & beverage CALCOLO euro % euro % 2% dei ricavi 1% dei ricavi 20% dei ricavi 5% dei ricavi 2% dei ricavi BUDGET euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 Budget del centro congressuale L attività congressuale rappresenta in media il 20% dei ricavi alberghieri. CALCOLO BUDGET - ricavi congressuali Totale ricavi - costi congressuali Totale costi Profitto del settore euro % 30% dei ricavi congressuali: euro /100 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 euro ,00 3

4 Budget dei costi operativi non distribuiti I costi operativi non distribuiti, cioè i costi per l amministrazione e la direzione, per la manutenzione, per l attività di vendita e per le energie, ammontano a euro Altri costi Costo d affitto: si ipotizza che l albergo sia di proprietà dei gestori, pertanto non è presente il costo dell affitto. Ammortamento: si ipotizza che le immobilizzazioni materiali e immateriali siano pari a euro ammortizzate con una percentuale media del 20%, pertanto l ammortamento è pari a euro Costi finanziari: i debiti ammontano a euro su cui l azienda paga il 6% di interessi passivi annui: euro % = euro Budget economico generale - camere - food & beverage - centro congressuale Totale ricavi dei reparti - camere - food & beverage - centro congressuale Totale costi dei reparti C) Primo utile operativo lordo (A B) D) Costi operativi non distribuiti E) Secondo utile operativo lordo F) Altri costi - ammortamenti - costi finanziari Totale altri costi Utile prima delle imposte , , , , , , , , , , , , , , ,00 Tema B Con l analisi di bilancio l imprenditore e i terzi possono conoscere gli elementi che hanno caratterizzato la gestione, definire i comportamenti da adottare per il periodo successivo e verificare se il bilancio è stato redatto nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali e se rispecchia la realtà aziendale. Il bilancio può essere analizzato in diversi modi, il più diffuso è noto come analisi per indici. Per effettuare l analisi di bilancio per indici è fondamentale riclassificare l attivo e il passivo dello Stato patrimoniale e il Conto economico. Riclassificare l attivo dello Stato patrimoniale significa disporre le voci partendo dalle attività più velocemente convertibili in denaro e giungendo a quelle con un tempo di conversione maggiore. In altre parole, si parte dalle attività già totalmente liquide per arrivare alle meno liquide. Le voci del passivo, invece, devono essere riclassificate in relazione al tempo entro cui si prevede di effettuare l esborso monetario. In sostanza, prima si presentano le voci a breve termine, poi le passività di lungo periodo. La riclassificazione del Conto economico non richiede trasformazioni della struttura del conto, si utilizza infatti quella prevista dal codice civile. 4

5 Stato patrimoniale riclassificato IMPIEGHI Disponibilità liquide Attività finanziarie Liquidità immediate Crediti Ratei e risconti Liquidità differite Disponibilità di magazzino Attivo circolante Immobilizzazioni materiali Immobilizzazioni immateriali Immobilizzazioni finanziarie Attivo immobilizzato Totale impieghi FONTI Debiti a breve Ratei e risconti Passività a breve Debiti a medio-lungo termine Fondi per rischi e oneri T.F.R. di lavoro subordinato Passività consolidate Totale fonti Analisi patrimoniale: alcuni indici di struttura relativi agli impieghi e alle fonti Gli indici di struttura consentono all impresa di valutare la struttura del patrimonio. In altre parole consentono di accertare le condizioni di equilibrio nella composizione degli impieghi e delle fonti di finanziamento. Attivo circolante Indice di elasticità degli impieghi = 100 = 100 = 8,30% Totale impieghi L attivo circolante è pari all 8,30% degli impieghi. Attivo immobilizzato Indice di rigidità degli impieghi = 100 = 100 = 91,70% Totale impieghi Il capitale fisso è il 91,70% degli impieghi. L attivo immobilizzato è di gran lunga superiore ai dati medi del settore, conseguentemente l attivo circolante risulta molto al disotto della media del settore che si aggira intorno al 30%. Indice di indipendenza finanziaria = 100 = 100 = 70,31% Totale impieghi Gli impieghi sono finanziati per il 70,31% dal capitale di proprietà. Quest indice si può ritenere soddisfacente. Analisi finanziaria: alcuni indici di copertura e di solvibilità, il leverage Analizzare la situazione finanziaria di un impresa significa verificare se i debiti a medio-lungo termine finanziano le immobilizzazioni completamente o solo in parte, se l impresa ha la liquidità necessaria per poter restituire i debiti, in che misura gli impieghi sono coperti dal capitale proprio e di terzi. Indice di copertura delle immobilizzazioni = Passività consolidate + Capitale di proprietà Attivo immobilizzato = = 1, L indice di copertura delle immobilizzazioni può essere = 1, > 1, < 1. In questo caso è maggiore di 1, ciò significa che l attivo immobilizzato è finanziato interamente dalle passività consolidate e dal capitale di proprietà. 5

6 Indice di autocopertura = = = 0,77 Attivo immobilizzato Anche questo indice può essere = 1, > 1, < 1. L indice è inferiore a 1, ma molto vicino ad esso; questo significa che il capitale di proprietà finanzia gran parte delle immobilizzazioni. Attivo circolante Indice di disponibilità = = = 2,75 Passività a breve Per questo indice valgono gli stessi parametri visti in precedenza. Nel caso specifico è > 1, quindi l azienda è in grado di fronteggiare i debiti a breve termine con il denaro derivante dalle operazioni correnti. Liquidità immediate + Liquidità differite Indice di liquidità = = = 1,65 Passività a breve Anche per questo indice il parametro di riferimento è l unità. L indice è > 1, l azienda è in grado di fronteggiare i debiti a breve termine con le sole liquidità di cui dispone. Totale impieghi Leverage = = = 1,42 In questo caso il risultato indica che per ogni euro di mezzi propri l azienda ha effettuato investimenti per 1,42 euro, ciò significa che i restanti 0,42 euro (1,42 1) sono stati presi a prestito. Analisi economica: ROE e ROI Gli indici di redditività sono ritenuti particolarmente significativi per individuare l origine della redditività aziendale e la capacità dell impresa di conseguire un reddito soddisfacente del capitale investito. Reddito economico d esercizio ROE = = 100 = 14,61% Con questo indice è possibile valutare la resa del proprio capitale investito nell impresa. Nel caso specifico si può dire che ogni 100 euro di capitale proprio investito nell impresa hanno prodotto euro 14,61. Reddito operativo lordo ROI = = 100 = 22,04% Totale impieghi Con il ROI si valuta se e in quale misura la gestione operativa è in grado di remunerare il capitale investito nell impresa. Nel caso specifico ogni 100 euro (di capitale proprio e di terzi) investiti nell impresa hanno reso euro 22,04. In conclusione si può dire che: - l impresa ha una solida struttura patrimoniale; - i debiti a medio-lungo termine finanziano circa il 30% delle immobilizzazioni, mentre la parte maggioritaria è finanziata dal capitale di proprietà. Inoltre, l azienda è in grado di fronteggiare i debiti a breve termine con il denaro derivante dalle operazioni correnti. In sostanza, l azienda è poco esposta verso le banche sia per i debiti a medio-lungo termine sia per quelli a breve; - la redditività aziendale è buona. Tema C Le imprese turistiche (strutture ricettive e imprese di viaggio) lavorano a diretto contatto con la clientela e devono garantire un servizio personalizzato, che cambi da cliente a cliente. Tutti coloro che svolgono operazioni di front-office devono operare in maniera da soddisfare le aspettative, i 6

7 desideri, le richieste della clientela. Infatti, le imprese turistiche sono tipiche imprese orientate al soddisfacimento del cliente (problem solving) e in particolar modo gli addetti al front-office svolgono operazioni sofisticate, prendendo decisioni complesse che richiedono una particolare sensibilità. L immagine aziendale dipende, quindi, anche dal rapporto che il front-office riesce a creare con la clientela. Nelle strutture ricettive il front-office consiste in una serie di operazioni: la prenotazione, il check-in, la gestione del soggiorno del cliente, il check-out. Gli addetti al ricevimento per ognuna di queste operazioni devono effettuare una serie di registrazioni, alcune obbligatorie altre facoltative. La fase della prenotazione è fondamentale poiché influenza tutte le altre fasi. Essa può essere diretta o indiretta. La prenotazione diretta si verifica quando il contatto con l albergo avviene direttamente con il cliente per mezzo di una telefonata, di un fax o via Internet. La prenotazione indiretta avviene tramite l intermediazione di un agenzia di viaggi che utilizza il telefono o un CRS/GDS. La fase del check-in riguarda la compilazione di alcuni documenti e registri (la lista degli arrivi del giorno dopo, la scheda di notifica, il modello ISTAT C59, ecc.). Il soggiorno del cliente viene gestito registrando i consumi giornalieri sulla scheda di conto intestata al cliente. La scheda servirà per compilare il documento fiscale alla partenza del cliente. L attività di front-office nelle imprese di viaggi si identifica con il front-desk, cioè quella parte dell agenzia di viaggi in cui il cliente viene accolto. Consiste nelle attività di prevendita, prenotazione (booking) e vendita. La prevendita è la fase del primo contatto con il cliente, poiché si ascoltano le sue richieste, si raccolgono le notizie fornite, si presentano proposte e prezzi. L addetto alle prenotazioni contatta poi il fornitore per la verifica dei posti disponibili, ricevuto l ok prenota il servizio e successivamente apre una pratica in cui inserisce tutti i dati che riguardano sia il cliente sia il fornitore. La fase della vendita richiede operazioni specifiche a seconda che si tratti di un viaggio, di un soggiorno, di un biglietto di trasporto. Una buona gestione del front-office delle imprese turistiche si realizza quando gli addetti sono in grado di utilizzare in modo corretto le informazioni ricevute dal cliente (orario di arrivo, di partenza, tipologia di camera richiesta, ecc.) e di usare al meglio la tecnologia a disposizione. È necessario coniugare l attitudine alla cordialità e al dialogo con nuove abilità nell uso degli strumenti informatici, ad esempio nella consultazione di siti web utili per curare i rapporti con la clientela. 7