LISTINO SERVIZI ASSISTENZA PRODOTTO. CONTATTI: 4tel

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1 LISTINO SERVIZI ASSISTENZA PRODOTTO CONTATTI: 4tel

2 INTRODUZIONE I SERVIZI DELL ASSISTENZA TECNICA: u Certificazione prodotti Berner pag. 3 u Taratura prodotti Berner pag. 7 u Revisione sistemi DPI pag. 9 u Rigenerazione Corone a forare pag. 13 u Riparazion in garanzia e fuori garanzia pag. 15 u Riepilogo listino prezzi servizio assistenza pag. 16 u Utensili di Cortesia gratuito (su richiesta al contatto: assistenza.tecnica@berner.it); u Supporto tecnico sul prodotto (utilizzo) dedicato al nostro cliente al contatto ; u Servizio RICAMBI (sviluppo Offerta e Ordini): vedi in > Servizi >Servizi Assistenza > Riparazioni Ricambi.. trovi il Catalogo RICAMBI Berner Listino Ricambi e link per richiesta online OFFERTAORDINE; u Ritiro merce tramite corriere gratuito COME USUFRUIRE DEI SERVIZI: 1 - Collegati a: > Servizi >Servizi Assistenza> Riparazioni... e compila il Modulo Assistenza 2 - Ricevi una mail da Assistenza tecnica Berner con il Modulo per conferma 3 - Stampa il modulo e inseriscilo all interno del pacco 4 - Ricevi mail TNT conferma avviso ritiro corriere Stampare e allegare al collo la LETTERA di Vettura TNT 5 - Il cliente consegna il collo al Corriere CONSIGLI UTILI per ottimizzare i Servizi: Specificare nel MODULO sempre il CONTATTO di riferimento del cliente (mailtel) utile anche per : invio preventivo eo chiarimenti tecnici diretti sul prodotto; Esigenza di Sostituzione? Anticipiamo la segnalazione (mail con foto e descrizione) al contatto Assistenza Tecnica. Si valuterà una soluzione diretta tramite il nostro Tecnico Prodotto! 2

3 CERTIFICAZIONI I nostri clienti che operano in aziende certificate ISO hanno l obbligo di utilizzare attrezzature certificate le normative prevedono che debbano lavorare con qualità e sicurezza. Ad esempio: per la qualità UNI EN ISO 91; per l ambiente UNI EN ISO 141; per la sicurezza delle informazioni UNI CEI ISO IEC 271; per la sicurezza alimentare UNI EN ISO 22. La certificazione consiste in un controllo e comparazione del proprio strumento con un altro certificato per verificarne la corretta misurazione ed il rispetto delle caratteristiche tecniche e quindi di prestazioni. Viene emesso un Certificato nominale (rif. codice seriale del prodotto e nome del cliente) che viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pag. 6) COME RICHIEDERE LA CERTIFICAZIONE u SU PRODOTTO NUOVO: Inviamo ordine all uff.vendite e specifichiamo nelle note : RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE. Il prodotto che deve essere certificato seguirà un percorso separato dal resto della merce e sarà consegnato entro 15gg e con fattura relativo costo certificazione a parte (vedi costi relativi a pag.4-5). u SU PRODOTTO GIA ACQUISTATO: Inviare in azienda il prodotto con il Modulo Assistenza Tecnica con note: RICHIESTA DI CER- TIFICAZIONE. (vedi costi relativi a pag 4-5) N.B.: Per esigenze di Certificazione su altri prodotti qui non specificati chiediamo a priori al contatto Assistenza Tecnica. 3

4 Listino Certificazioni Bilancia Elettronica 1 kg Pompa 2 stadio 7LM-3 MBAR Art Art Art Gruppo manometrico digitale Manometro Gonfiag. MAST AIR Art Art Cercafughe Gas Alogene Electr. Pinza Amperometrica Digitale Art Art Multimetro 313 6V Calibro Digitale 15 Art Art

5 Thermocontrol Plus Easy Digitale 75 mm Art Art Laser SPEEDPOINTER 8 Inclinometro elettronico 6 cm Art Art Art Laser SPEEDPOINTER 5 TOUCH Gruppo manometrico R22R47R41-14 Art Art Chiavi Dinamometriche Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm Kit azoto tenuta impianti 1L Art Tempistica indicativa di Gestione: 7 giorni lavorativi 5

6 ESEMPIO DOCUMENTO DI CERTIFICAZIONE: RAPPORTO DI TARATURA Calibration Certificate N XXX216 Destinatario Oggetto della taratura Costruttore Modello Sensibilità Matricola Procedura di taratura Laboratorio Metrologico Veneto Srl Cercafughe elettronico Wigam ELD <3ganno CT-36 Reg UE EN Procedura di verifica La procedura utilizzata per effettuare la verifica prevede l impiego di strumenti e campioni primari certificati da centri ACCREDIA o equivalenti riconosciuti a livello internazionale (ove disponibili). Le verifiche vengono effettuate per confronto diretto o indiretto tra lo strumentocampione in taratura e lo strumentocampione di riferimento primario con l utilizzo delle attrezzature di supporto. Si predispone l oggetto della verifica e gli strumenticampioni di confronto pronti ad effettuare misurazioni lasciandoli per circa due ore nella camera di prova a temperatura ed umidità controllate. All'accensione del dispositivo si verifica il corretto funzionamento dell'apparecchiatura e si annotano le eventuali anomalie nel foglio raccolta dati grezzi. Si eseguono le prove di rilevazione gas ai diversi livelli di sensibilità e si verificano i relativi livelli di allarme riportando nel foglio raccolta dati grezzi l'esito positivo o negativo della prova. Infine si esegue la prova di rilevazione con i diversi gas che lo strumento è possibilitato a rilevare e che il laboratorio detiene. Alla fine della compilazione della scheda tecnica interna può essere redatto il documento di verifica. Si appone infine sullo strumentocampione l etichetta di avvenuta taratura CAMPIONI DI RIFERIMENTO Multimetro Agilent 3441A matricola US con certificato LAT Calibrated leak Lazzero Tecnologie matricola BEP84 con certificato B3T128 Manometro AEP LAB DMM matricola con certificato LAT P Bombola Rivoira matricola 3163 LIVELLO HI STRUMENTAZIONE AUSILIARIA VERIFICA LIVELLI SENSIBILITA' ESITO LIVELLO OK LOW ESITO OK TIPO HFC H VERIFICA RILEVAZIONE PER TIPOLOGIA DI GAS ESITO OK OK TIPO HCFC ESITO OK Note: Batteria scarica Temperatura: (23 ± 1) C Umidità: 5 % ± 1 % %UR La verifica è stata effettuata simulando una fuga di gas di portata 5 ga utilizzando la fuga campione matricola B3P84 ed impostando lo strumento alla massima sensibilità. Il flusso viene generato attraverso una bombola dotata di manometro. L incertezza associata alla verifica è di ±6 ga. Visto operatore Bellin Laboratorio Metrologico Veneto S.r.l. Via Pierobon Limena (PD) Tel Fax Visto responsabile Pagina 1 di 1 Bottaro Data

7 TARATURE La taratura consiste in un controllo dell attrezzatura (strumenti di misurazione) dove si verifica l integrità l efficienza e le caratteristiche tecniche dello stesso. Viene emesso un Certificato nominale con indicato solo il codice seriale del prodotto e viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pagina successiva). La taratura può essere usata per la determinazione delle caratteristiche metrologiche dello strumento (es. accuratezza ripetibilità riproducibilità linearità ecc.) necessari per definirne la funzionalità e per verificarne la rispondenza a dei requisiti. Inoltre permette di sapere qual è la variazione del valore della grandezza. Per gli strumenti di misurazione serve per verificare che le misurazioni siano corrette e nel rispetto della norma UNI CEI EN ISOIEC1725:25. Per le chiavi dinamometriche serve per verificare che la misurazione di serraggio in Nm sia nei parametri previsti. Il marchio di calibratura apposto su ciascuna chiave è una garanzia di sicurezza certificata (dove viene indicato meseanno). Calibratura DKD secondo la direttiva DKD DIN EN ISO. In genere si consiglia di controllare periodicamente e di eseguire una prova di taratura una volta all anno. Listino Tarature Topline Premium Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Topline Easy Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Art Art CROSS MAX Basic CROSS MAX Top Art Art

8 MATRIX 36 MULTI-LINEA Chiavi Dinamometriche Art Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm ESEMPIO DOCUMENTO DI TARATURA: Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi 8

9 REVISIONI Le revisioni dei sistemi Dpi Anticaduta (sistemi di arresto caduta) sono obbligatorie per legge come da regolamento europeo EN 365 che stabilisce verifiche obbligatorie. Il datore di lavoro è sanzionabile ai sensi del D.LGS.8128 e del D.LGS.1629 per non aver provveduto a mantenere in efficienza i D.P.I. anticaduta mediante la manutenzione le riparazioni e le sostituzioni necessarie. L utilizzatore deve effettuare una verifica visiva del prodotto prima di ogni utilizzo dello stesso seguendo dei criteri definiti dal produttore. La verifica deve avvenire ogni 12 mesi (o più frequentemente in caso di utilizzo intensivo) e comunque dopo ogni arresto di caduta prima di un ulteriore uso. La Revisione deve essere effettuata dal produttore o da un tecnico formato e autorizzato dal produttore (nel nostro caso Berner). Verrà allegata una Scheda di controllo (vedi esempio A) ed indicato sul libretto del DPI la data di intervento (vedi esempio B). N.B.: Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto precompilato nell ultima pagina in cui specificato il nomecognome utilizzatore! Su richiesta è fornibile un libretto nuovo neutro (necessario il rientro della merce relativa da revisionare). ESEMPIO DOCUMENTI DI REVISIONE: A - Scheda di controllo B - Libretto DPI Berner spa Davide Mario Bianchi Mario

10 Listino revisioni DPI anticaduta IMBRACATURA ANTIC. BASIC CINTURA DI POSIZIONAMENTO Art Art IMBRACATURA ANTIC. STANDARD 3 ANELLO DI ANCORAGGIO PE 15 m Art Art IMBRACATURA ANTIC. COMFORT LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALE Art Art IMBRACATURA ANTIC. PREMIUM RETRATTILE ROLEX 25 m Art Art GILET ANTIC.+IMBRAC STANDARD Art DISPOS. RETRATTILE SAFE Art m Art m 5 4 N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 1

11 DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 m CORDINO 15 m Art Art CORDINO USO ORIZZONTALE RETR. CORDINO DI POSIZ. 15 m Art Art ANTICADUTA SCORR. CORDA INT.1 m CORDINO PER ATTREZZI Art Art ANTIC. SCORR. PLUS CORDA TRE. CORDINO 18 m CON ASS. ENERGIA Art m Art m Art CORDINO 2 m CON ASS. ENERGIA 2 MOS CORDINO DOUBLE 18 m +ASS. ENERGIA Art Art N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 11

12 CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.EN TRIPODE SPIDER Art Art CORDINO DI POSIZ.TOP 2 m Art VERRICELLO 2 m Art N.B. Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! Tempistica indicativa di Gestione : 7 giorni lavorativi 12

13 RIGENERAZIONE CORONE u La rigenerazione consiste nel sostituire i denti consumati della corona con relativa rettifica del cilindro. NEW u LA PRIMA RIGENERAZIONE E GRATUITA IN CASO DI UTILIZZO CORRETTO DELLA CORONA (per difformità verrà inviata una con relazione tecnica a chiarimento) u RIGENERAZIONE NON SIGNIFICA RIPARAZIONE! u Eventuali danni occorsi alla corona es. perdita o distacco del segmento oppure diamante lisciato eo bruciato verranno verificati dai tecnici dell assistenza. u In caso di utilizzo improprio si procederà con il preventivo di rigenerazione a pagamento. u E fondamentale che la corona venga utilizzata nella maniera corretta il che significa accertarsi con esattezza che tipo di materiale si deve forare ed in base a ciò utilizzare la corona idonea per il tipo di foratura u RICORDIAMO I MATERIALI FORABILI PER TIPO DI CORONA: CORONE PER UTILIZZO A UMIDO Materiali da forare CORONE PER UTILIZZO A SECCO Materiali da forare PRIMA DOPO Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi 13

14 Listino Rigenerazione Corone Diamantate Corona foratura a secco da 6-9 Art Corona foratura a secco da 9-12 Art Corona foratura a secco oltre 12 Art Corona foratura ad acqua da 52-9 Art Corona foratura ad acqua da Art Corona foratura ad acqua oltre 12 Art ESEMPIO COSTI: Corona a secco 51x4 Art Prima Rigenerazione: Corona a secco 51x4 Seconda Rigenerazione: Corona a secco 51x4 listino 155 GRATUITO 75 TOTALE COSTO Con 23 il cliente guadagnerà 235! 23 N.B.: La prima rigenerazione è gratuita solo in caso di utilizzo corretto della corona (per difformità verrà inviata una mail con relazione tecnica a chiarimento) 14

15 RIPARAZIONI UTENSILI IN GARANZIA: Gli utensili elettricia batteria Berner hanno una garanzia di 36 mesi dalla data fattura sul corpo macchina. Troviamo sul sito > Servizi >Servizi Assistenza la lista dei codici interessati. Tutti gli altri prodotti Berner hanno garanzia di 12 mesi. Gli utensili che necessitano di riparazioneassistenza in garanzia dovranno tassativamente rientrare in Berner contattando a priori assistenza.tecnica@berner.it per chiarimenti supporto gestione rientro. La garanzia copre tutti i difetti di costruzione o fabbricazione; rimangono esclusi eventuali danni causati da utilizzo scorretto o imperizia. La garanzia non copre le parti soggette a normale usura quali ad esempio carboncini mandrini batterie sacchetti d aspirazione etc UTENSILI FUORI GARANZIA: Nel caso di riparazioni Fuori Garanzia saranno specificate le parti di ricambio e tempistica indicativa consegna tramite un PREVENTIVO via Mail al contatto del cliente. N.B.: In caso di rifiuto riparazione il prodotto viene su richiesta rottamato (gratuito) o restituito smontato al cliente (ottemperanza alla normativa di sicurezza cei ). Nel caso il costo intervento riparazione non sia conveniente verrà abbinata offerta sul nuovo prodotto. SOSTITUZIONI: Le sostituzioni si possono richiedere per malfunzionamento da segnalare entro gli 8 giorni dalla consegna merce seguendo il modulo assistenza tecnica o previa segnalazione via mail al contatto : assistenza.tecnica@berner.it N.B.: Sono previste sostituzioni tra codici diversi solo per cambio taglia per calzature e abbigliamento (stesso modello). 15

16 Listino Assistenza Tecnica Riepilogo Listino Prezzi Servizi ASSISTENZA TECNICA Codice Costo Certificazione Art. Listino Servizi GR.MANOMETR. R22R47R KIT AZOTO TENUTA IMPIANTI 1L 12 BILANCIA ELETTRONICA 1KG 59 GRUPPO MANOMETRICO DIGITALE 119 POMPA 2 STADIO 7LM-3MBAR 69 MANOMETRO GONFIAG. MAST'AIR 41 CERCAFUGHE GAS ALOGENE ELECTR. 71 PINZA AMPEROMETRICA DIGITALE 59 MULTIMETRO 313 6V 59 THERMOCONTROL PLUS BERNER 65 CALIBRO DIGITALE CHIAVE DINAMOMETRICA CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC LASER SPEEDPOINTER 8 99 LASER SPEEDPOINTER 5 TOUCH 99 INCLINOMETRO ELETTRONICO 6CM 39 EASY DIGITALE 75MM Codice Costo Taratura Art. Listino Servizi TOPLINE PREM L ROTAZ. SET BC+4 15 TOPLINE EASY L ROTAZ. SET BC+4 15 CROSS MAX BASIC 15 CROSS MAX TOP 15 MATRIX 36 MULTI-LINEA 15 CHIAVE DINAMOMETRICA CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC CHIAVE DINAMOMETRIC Codice Costo Revisione Art. Listino Servizi IMBRACATURA ANTIC. BASIC 3 IMBRACATURA ANTIC. STANDARD 3 GILET ANTIC.+IMBRAG STANDARD 3 IMBRACATURA ANTIC. COMFORT 3 IMBRACATURA ANTIC. PREMIUM 3 CINTURA DI POSIZIONAMENTO 3 ANELLO DI ANCORACGGIO PE 15M 3 LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALE 3 RETRATTILE ROLEX 25 M 45 DISPOS.RETRATTILE SAFE 1 M 45 POS.RETRATTILE SAFE 15 M 45 DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 M 45 CORDINO USO ORIZZONTALE RETR. 3 ANTICADUTA SCORR CORDA INT.1M 3 ANTIC.SCORR PLUS CORDA TRE.1M 3 ANTIC.SCORR PLUS CORDA TRE.2M 3 CORDINO 18M CON ASS. ENERGIA 3 CORDINO 2M CON ASS.ENERG.2 MOS 3 CORDINO DOUBLE 18M+ASS.ENERG. 3 CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.EN 3 CORDINO 15 M 3 CORDINO DI POSIZIONAMENTO 15M 3 CORDINO DI POSIZ.TOP 2M 3 CORDINO PER ATTREZZI 3 TRIPODE SPIDER 7 VERRICELLO 2 M Codice Art Costo Rigenerazione corone Listino Servizi CORONA a secco da CORONA a secco da CORONA a secco oltre CORONA ad acqua da CORONA ad acqua da CORONA ad acqua oltre Listino Servizi 11 Marketing Management

17 sui Prodotti Berner e richiedere RITIRI MERCE Puoi consultare il Catalogo Ricambi e inviare richiesta OffertaOrdine Puoi consultare la lista Prodotti con Garanzia Estesa 35 anni Puoi verificare e richiedere consulenza e info Tecniche sui Prodotti Berner Puoi accedere ai vari Servizi Assistenza dedicati ai ns Clienti (2) 2 Puoi verificare tutte le informazioni sui vari Servizi dedicati ai ns Clienti Puoi accedere ai Servizi Assistenza Prodotto (3) CONTATTI: Web: Modulo contatto On-line e CHAT Live servizioclienti@berner.it Telefono: dalle 8:3 alle 17:3 dal Lunedì al Venerdì Disponibile su I NOSTRI SERVIZI Sul nostro portale trovi ora in evidenza nella Homepage: 1 3 Puoi verificare e richiedere il Servizio Prodotti Personalizzati Puoi verificare e richiedere consulenza e info Tecniche sui Prodotti Berner Puoi accedere ai vari Servizi Assistenza dedicati ai ns Clienti (2) 2 CONTATTI: Web: Puoi consultare il Listino Servizi Assistenza Tecnica sui Prodotti Berner e richiedere RITIRI MERCE Puoi consultare il Catalogo Ricambi e inviare richiesta OffertaOrdine Puoi consultare la lista Prodotti con Garanzia Estesa 35 anni Puoi verificare tutte le informazioni sui vari Servizi dedicati ai ns Clienti Puoi accedere ai Servizi Assistenza Prodotto (3) Modulo contatto On-line e CHAT Live servizioclienti@berner.it Telefono: dalle 8:3 alle 17:3 dal Lunedì al Venerdì Acquista i nostri prodotti tramite Berner App. Disponibile su Semplice. Veloce. Disponibile su Disponibile su Disponibile su 17