Listino Servizi Assistenza tecnica

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1 Listino Servizi Assistenza tecnica CONTATTI: 4tel Ottobre 2014

2 Introduzione I Servizi dell Assistenza Tecnica: u Certificazione prodotti Berner pag. 3 u Taratura prodotti Berner pag. 7 u Revisione sistemi DPI pag. 9 u Rigenerazione Corone a forare NEW pag. 13 u Riparazioni garanzia e fuori garanzia pag. 15 ALTRI Servizi: u Utensili di Cortesia gratuito (valutazione su richiesta); u Supporto tecnico sul prodotto (utilizzo) dedicato al nostro cliente NEW; u Ritiro merce tramite corriere gratuito NEW (al momento solo con TNT): A. Via telefono Servizio ritiro TNT: ; oppure B. Via portale di TNT tramite il seguente LINK: Come usufruire dei servizi: Inviare il prodotto in sede allegando il Modulo Assistenza Tecnica con l esigenza richiesta Esempio documento per CERTIFICAzione: 2

3 Certificazioni I nostri clienti che operano in aziende certificate ISO, hanno l obbligo di utilizzare attrezzature certificate, poichè le normative prevedono che debbano lavorare con qualità e sicurezza. Ad esempio: per la qualità UNI EN ISO 9001; per l ambiente UNI EN ISO 14001; per la sicurezza delle informazioni UNI CEI ISO IEC 27001; per la sicurezza alimentare UNI EN ISO La certificazione consiste in un controllo e comparazione del proprio strumento con un altro certificato, per verificarne la corretta misurazione ed il rispetto delle caratteristiche tecniche e quindi di prestazioni. Viene emesso un Certificato nominale (rif. codice seriale del prodotto e nome del cliente) che viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pag. 6) Come richiedere la certificazione u Inviamo l'ordine all'ufficio Vendite (strumento nuovo) e specifichiamo nelle note (se Emotion) o nell'ordine (se cartaceo): RICHIESTA DI CERTIFICAZIONE. Il prodotto che deve essere certificato seguirà un percorso separato dal resto della merce, anche come tempi di consegna. u Se la certificazione è legata ad uno strumento già acquistato in precedenza: Inviare in azienda il prodotto con il Modulo Assistenza Tecnica e con la specifica richiesta di certificazione. 3

4 Listino Certificazioni Bilancia Elettronica 100 kg Art Pompa 2 stadio 70L/m-0,003 mbar Art , 00 95, 00 Gruppo manometrico digitale Art Manometro Gonfiag. MAST AIR Art , 00 95, 00 Cercafughe Gas Alogene Electr. Art Art Pinza Amperometrica Digitale 117, , 00 Multimetro 313, 600V Calibro Digitale 150 Art Art , , 00 4

5 Thermocontrol Plus Art Easy Digitale 750 mm Art , , 00 Laser Speedpointer 80 Art Inclinometro elettronico 60 cm Art , , 00 Laser SPEEDPOINTER 50 TOUCH Art Gruppo manometrico R22/R407/R410-1/4 Art , , 00 Chiavi Dinamometriche Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm / / / / / / , 00 Kit azoto tenuta impianti 1L Art , 00 Tempistica indicativa di Gestione: 7 giorni lavorativi 5

6 Esempio documento DI CERTIFICAzione: 6

7 TaraturE La taratura consiste in un controllo dell attrezzatura (strumenti di misurazione) dove si verifica l integrità, l efficienza e le caratteristiche tecniche dello stesso. Viene emesso un Certificato nominale con indicato solo il codice seriale del prodotto e viene allegato allo strumento in riconsegna al cliente (vedi esempio pagina successiva). La taratura può essere usata per la determinazione delle caratteristiche metrologiche dello strumento (es. accuratezza, ripetibilità, riproducibilità, linearità, ecc.) necessari per definirne la funzionalità e per verificarne la rispondenza a dei requisiti. Inoltre, permette di sapere qual è la variazione del valore della grandezza. Per gli strumenti di misurazione serve per verificare che le misurazioni siano corrette e nel rispetto della norma UNI CEI EN ISO/IEC17025:2005. Per le chiavi dinamometriche serve per verificare che la misurazione di serraggio in Nm sia nei parametri previsti. Il marchio di calibratura apposto su ciascuna chiave è una garanzia di sicurezza certificata (dove viene indicato mese/anno). Calibratura DKD secondo la direttiva DKD 3-7/3-8/DIN EN ISO. In genere si consiglia di controllare periodicamente e di eseguire una prova di taratura una volta all anno. Listino Tarature Topline Premium Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Art Topline Easy Laser Rotazione Set BERACLIC+ 4 Art , , 00 CROSS MAX Basic Art CROSS MAX Top Art , , 00 7

8 MATRIX 360 MULTI-LINEA Art Chiavi Dinamometriche Art. Valori Nm Attacco Lungh. mm / / / / / / , , 00 Esempio documento di taratura: 8 Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi

9 REVISIONI Le revisioni dei sistemi Dpi Anticaduta (sistemi di arresto caduta) sono obbligatorie per legge, come da regolamento europeo EN 365 che stabilisce verifiche obbligatorie. Il datore di lavoro è sanzionabile ai sensi del D.LGS.81/2008 e del D.LGS.106/2009 per non aver provveduto a mantenere in efficienza i D.P.I. anticaduta, mediante la manutenzione, le riparazioni e le sostituzioni necessarie. L utilizzatore deve effettuare una verifica visiva del prodotto prima di ogni utilizzo dello stesso, seguendo dei criteri definiti dal produttore. La verifica deve avvenire ogni 12 mesi (o più frequentemente in caso di utilizzo intensivo) e comunque dopo ogni arresto di caduta prima di un ulteriore uso. La Revisione deve essere effettuata dal produttore o da un tecnico formato e autorizzato dal produttore (nel nostro caso Berner). Verrà allegata una Scheda di controllo (vedi esempio A) ed indicato sul libretto del DPI la data di intervento (vedi esempio B). Esempio documenti DI revisione: A - Scheda di controllo B - Libretto DPI Berner spa Davide Mario Bianchi Mario 185/ N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 9

10 Listino revisioni DPI anticaduta IMBRACATURA ANTIC. BASIC Art CINTURA DI POSIZIONAMENTO Art IMBRACATURA ANTIC. STANDARD Art ANELLO DI ANCORACGGIO PE 1,5 m Art IMBRACATURA ANTIC. COMFORT Art LINEA VITA TEMPOR. ORIZZONTALE Art IMBRACATURA ANTIC. PREMIUM Art RETRATTILE ROLEX 2,5 m Art , 00 GILET ANTIC.+IMBRAG STANDARD Art DISPOS. RETRATTILE SAFE Art m Art m 45, 00 N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 10

11 DISPOS.RETRATTILE LIGHT 6 m Art CORDINO 1,5 m Art , 00 CORDINO USO ORIZZONTALE RETR. Art CORDINO DI POSIZ. 1,5 m Art ANTICADUTA SCORR. CORDA INT.10 m Art CORDINO PER ATTREZZI Art ANTIC.SCORR PLUS CORDA TRE. Art m Art m CORDINO 1,8 m CON ASS. ENERGIA Art CORDINO 2 m CON ASS.ENERG.2 MOS Art CORDINO DOUBLE 1,8 m +ASS.ENERG. Art N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! 11

12 CORDINO DOUBLE ELASTICO+ASS.EN TRIPODE SPIDER Art Art CORDINO DI POSIZ.TOP 2 m Art , 00 VERRICELLO 20 m Art , 00 N.B Per poter effettuare la revisione è NECESSARIO allegare sempre al prodotto il suo libretto! Tempistica indicativa di Gestione : 7 giorni lavorativi 12

13 Rigenerazione Corone u La rigenerazione consiste nel sostituire i denti consumati della corona con relativa rettifica del cilindro. NEW u LA PRIMA RIGENERAZIONE E GRATUITA IN CASO DI UTILIZZO CORRETTO DELLA CORONA (per difformità verrà inviata una con relazione tecnica a chiarimento) u RIGENERAZIONE NON SIGNIFICA RIPARAZIONE! u Eventuali danni occorsi alla corona, es. perdita o distacco del segmento oppure diamante lisciato e/o bruciato, verranno verificati dai tecnici dell assistenza. u In caso di utilizzo improprio si procederà con il preventivo di rigenerazione a pagamento. u E fondamentale che la corona venga utilizzata nella maniera corretta, il che significa accertarsi con esattezza che tipo di materiale si deve forare ed, in base a ciò, utilizzare la corona idonea per il tipo di foratura u RICORDIAMO I MATERIALI FORABILI PER TIPO DI CORONA: CORONE PER UTILIZZO A UMIDO Materiali da forare CORONE PER UTILIZZO A Secco Materiali da forare PRIMA DOPO Tempistica indicativa di Gestione : 15 giorni lavorativi 13

14 Listino Rigenerazione Corone Diamantate Corona foratura a secco da Art Corona foratura a secco da Art Corona foratura a secco oltre 120 Art , , , 00 Corona foratura ad acqua da Art Corona foratura ad acqua da Art Corona foratura ad acqua oltre 120 Art Esempio costi: Corona a secco 51x400 Art Prima Rigenerazione: Corona a secco 51x400 Seconda Rigenerazione: Corona a secco 51x400 listino 155, 00 GRATUITO 75,00 Totale costo Con 230, 00 il cliente, guadagnerà 235, 00! 230, 00 N.b.: La prima rigenerazione è gratuita solo in caso di utilizzo corretto della corona (per difformità verrà inviata una mail con relazione tecnica a chiarimento) 14

15 riparazioni La riparazione è riportare allo stato funzionale lo strumento di lavoro. Si suddivide in due categorie: in garanzia e fuori garanzia. Quelle in garanzia coprono solamente i difetti di fabbricazione, dentro un determinato periodo (12 mesi dalla data fattura di vendita). Per alcuni prodotti è previsto un ulteriore estensione del periodo di garanzia (il nostro agente può verificare la lista sull agenda Unotrentuno, pag ). I componenti di usura/consumabili, come le spazzole, sono fuori dalla garanzia. Per tutte le riparazioni fuori garanzia verrà comunicato un preventivo come sotto descritto: u La valutazione economica della riparazione; u La specifica dei pezzi che vengono sostituiti; u Il riferimento della legge per la quale, nel caso non sia riparato, l articolo viene rispedito smontato (ottemperanza alla normativa di sicurezza cei ); u Il tempo indicativo dei giorni per la consegna prodotto riparato (NEW). u Una proposta d offerta per il nuovo prodotto se la riparazione ha un valore similare al prezzo dell articolo nuovo (NEW). Esempio DEL PROCESSO DI gestione DELLA RIPARAZIONE: 1 - Foglio rosa compilato dall agente 2 - Check list di verifica prodotto e accessori 3 - Invio del preventivo se fuori garanzia 4 - DDT di chiusura riparazione 15

16 I NOSTRI SERVIZI Sul nostro portale trovi ora in evidenza nella Homepage: Scarica la nuova 1 BERNER APP Puoi accedere direttamente al Servizio Clienti, richiedere Assistenza Tecnica Puoi inoltrare direttamente, tramite o avere informazioni sui Ricambi. il Formulario di Contatto On-line la richiesta completa per informazioni, segnalazione, assistenza tecnica o necessità di ritiro merce. I NOSTRI SERVIZI Sul nostro portale trovi ora in evidenza nella Homepage: Scarica con il tuo smartphone la nuova e acquista quando vuoi Puoi richiedere i prodotti personalizzati e i relativi cataloghi (consultabili e scaricabili come file pdf). 3 BERNER APP Puoi inoltrare direttamente, tramite CONTATTI: Web: Formulario di Contatto On-line servizioclienti@berner.it Puoi accedere direttamente al Servizio Disponibile su Disponibile su Fax: Telefono: Clienti, richiedere Assistenza 11 (digitando1) Tecnica dalle 8:30 alle 12:30 dal Lunedì al Venerdì o avere informazioni sui Ricambi. il Formulario di Contatto On-line la richiesta completa per informazioni, segnalazione, assistenza tecnica o necessità di ritiro merce. 3 Scopri e acquista quando vuoi offerte su imperdibili nel nostroil nuovo con il tuo smartphone Puoi richiedere i prodotti personalizzati e i relativi cataloghi (consultabili e scaricabili come file pdf). Scopri tutte le altre CONTATTI: Web: Formulario di Contatto On-line servizioclienti@berner.it Disponibile su Fax: Telefono: (digitando1) dalle 8:30 alle 12:30 dal Lunedì al Venerdì Disponibile su Scopri tutte le altre Sempre a tua disposizione, da 40 anni in Italia. Scopri offerte su imperdibili nel nostroil nuovo