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1 NOKIA ( EDIZIONE CONTROLLATA DEL 25/01/2011 ) Tel * - Fax: Il servizio sarà attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle ore Chiedi aiuto a Nokia *Numero a tariffa locale ASSISTENZA POST VENDITA In caso di malfunzionamento del telefono cellulare procedere come segue: Assicurarsi che nel dispositivo sia presente il software più aggiornato. Per download e assistenza, andare sul sito Effettuare il backup dei contatti e dei dati prima di eseguire l'aggiornamento. Problemi comuni Sul telefono viene visualizzato "Carta SIM rifiutata" o "Carta SIM non accettata". Il telefono cellulare richiede l'inserimento di un codice PIN/PIN2/PUK/PUK2. Il telefono cellulare richiede l'inserimento di un codice di sicurezza. Il telefono cellulare non si accende o continua a spegnersi da solo. Il telefono cellulare è sempre scarico. Quando si cerca di caricare il telefono cellulare, viene visualizzato il messaggio "Caricabatterie non supportato". Il telefono cellulare impiega troppo tempo a ricaricarsi. Durante la chiamata cade la linea o la telefonata viene interrotta.

2 Il telefono cellulare non squilla. Non è possibile inviare o ricevere messaggi o accedere a Internet mediante il telefono cellulare. Il telefono cellulare sembra scaldarsi durante l'uso. Il GPS del telefono cellulare sembra non funzionare con continuità. NOKIA CARE POINTS Trova il Nokia Care Point più vicino a te visitando il sito: AVVISO IMPORTANTE Ricordati di fare una copia di backup di tutti i dati (inclusi i dati della rubrica telefonica, i messaggi e i file multimediali) memorizzati nel tuo Prodotto Nokia prima di consegnarlo per la riparazione, in quanto tali dati potrebbero essere persi nel corso della riparazione del Prodotto. Assicurati inoltre di aver rimosso la Memory Card, qualora il tuo terminale ne fosse provvisto, prima di consegnarlo in Assistenza. Nokia non sarà responsabile in alcuna circostanza per qualsivoglia danno o perdita derivante dalla perdita, danneggiamento, o deterioramento di contenuti o dati durante la riparazione del Prodotto. Procedura DOA/DAP per terminali a marchio NOKIA guasti alla prova (DOA) o al primo utilizzo (DAP) 1. Definizione di terminale DOA/DAP Un terminale DOA/DAP è un apparato guasto o malfunzionante al momento della prima accensione secondo i termini sotto indicati: Il terminale risulti guasto o malfunzionante nelle mani dell utente finale dopo che sia stata emessa la ricevuta di acquisto, e reso al punto vendita entro 8 giorni solari dalla data di acquisto riportata su tale ricevuta (DAP detective after purchase). Superato questo margine di tempo, il package non può essere considerato un package DAP, e può essere gestito con il normale servizio di assistenza in garanzia Nokia, così come disciplinate dal testo della Garanzia Limitata Europea del produttore Nokia. Il terminale risulti guasto o malfunzionante nelle mani del punto vendita prima della vendita del package, o dell utente finale al momento dell acquisto del package prima che sia stata emessa la ricevuta di acquisto (DOA defect on arrival), ed entro 270 gg solari dalla data di produzione dell apparato. Il terminale dovrà essere reso nel package di vendita originale non danneggiato, contenente tutti gli articoli, compresi manuali, accessori, schede di memoria. Il terminale non dovrà presentare segni di danneggiamento fisico (graffi, segni ecc.) o dovuto all azione di liquidi (es. ossidazione). Il codice seriale del terminale dovrà coincidere con quello indicato sulla scatola del package di vendita originale.

3 La copia dei documenti di garanzia (ricevuta di acquisto e certificato di garanzia) dovrà essere allegata al terminale per i prodotti DAP. La copia della fattura di acquisto del punto vendita da Concorde nel caso dei prodotti DOA. Il prodotto dovrà appartenere obbligatoriamente al canale distributivo di Concorde. 2. Gestione presso il punto vendita a) Gestione presso il Punto di vendita di package DAP Il negoziante previa verifica delle condizioni di conformità date dalla sussistenza dei termini sopra elencati nel paragrafo 1, provvederà a sostituire al cliente finale il telefono guasto con uno nuovo, redigerà poi un rapporto cartaceo che dovrà contenere le seguenti informazioni e documenti: dicitura DAP numero seriale (codice IMEI) codice prodotto (product code) codice menzione della difettosità riscontrata (Sintomo) data del reso del cliente finale data presente sulla ricevuta d acquisto Tutte le informazioni richieste per il rapporto sono obbligatorie. Per l inserimento del codice della difettosità riscontrata (Sintomo/Fault, reason for return) il punto vendita deve fare riferimento alla tabella dei codici Sintomo al punto 5. Il rapporto sarà allegato al terminale. Inoltre il punto vendita allegherà al terminale la seguente documentazione: copia della ricevuta d acquisto copia del tagliando di garanzia debitamente compilato, firmato e timbrato dal rivenditore Inoltre, il rivenditore apporrà la dicitura DAP nel documento di trasporto accanto al numero seriale o all interno dell di pre-alerta spedizione b) Gestione presso il Punto di vendita di package DOA Il rivenditore, nel caso in cui il package risulti guasto alla prova, prima dell acquisto da parte dell utente finale e previa verifica delle condizioni di conformità date dalla sussistenza dei termini sopra elencati nel paragrafo 1 redigerà un rapporto che dovrà contenere le seguenti informazioni: dicitura DOA numero seriale (codice IMEI) codice prodotto (product code) codice menzione della difettosità riscontrata (Sintomo) data di scoperta della difettosità Tutte le informazioni richieste per il rapporto sono obbligatorie. Per l inserimento del codice della difettosità riscontrata (Sintomo/Fault, reason for return) il punto vendita deve fare riferimento alla tabella dei codici Sintomo al punto 5. Il rapporto sarà allegato al terminale. Nel caso di package DOA non dovrà essere compilato il tagliando di garanzia, e non sarà presentala ricevuta d acquisto. 3. Invio dal Punto di vendita a Concorde S.p.A. Una volta compilato il Rapporto di difettosità il rivenditore dovrà inviarlo come richiesta di autorizzazione al reso al seguente numero di fax 051/ oppure indirizzo oppure al seguente utilizzando necessariamente il modulo allegato. Concorde S.p.A. provvederà ad inviare fax o con numero di autorizzazione. Solo dopo aver ricevuto da Concorde il n. di autorizzazione al reso il punto vendita dovrà spedire la merce compilando il DDT come segue:

4 CONCORDE SPA VIA OREFICI 156 BLOCCO 27-CENTERGROSS FUNO DI ARGELATO (BO) Causale: Reso Nokia DAP/DOA autorizzazione n. La spedizione della merce dovrà essere effettuata tramite corriere TNT in porto assegnato (fornendo codice cliente Concorde n ) entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell autorizzazione al reso; il punto vendita dovrà contattare direttamente il corriere per prenotare il ritiro della merce al numero Verranno automaticamente respinte con spese a carico del mittente tutte le spedizioni non autorizzate o che non rispettino quanto sopra descritto. 4. Gestione presso Concorde SpA Ricevuto il pacco, Concorde verificherà i prodotti per assicurarsi della reale condizione di DOA/DAP del terminale. In caso di esito positivo, Concorde Provvederà ad emettere al rivenditore relativa Nota Credito. Nel caso invece in cui vengano riscontrate eventuali non conformità sia tecniche (rotture meccaniche non coperte da garanzia o ossidazione o manomissioni) che formali (vedere quanto sopra descritto), il terminale verrà restituito al punto vendita. 5. Schema TABELLA CODICI SINTOMO :

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