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Livia Fortunato
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1 Concessionarie Manuale

2 Agenda Evasione di un ordine con Approfondimenti Supporto 2

3 Agenda Evasione di un ordine con Notifica nuovo ordine Verifica disponibilità effettiva (a magazzino) Regolarizzazione Ordine DMS & Stampa Bolle Comunicazione consegna a TNT Preparazione colli Approfondimenti Supporto 3

Regolarizzazione Ordine DMS & Stampa Bolle

4 Processo evasione Ordine con Officina PP Concessionaria TNT Invio nuovo ordine Conferma ordine officina (automatica e immediata su ) Notifica nuovo ordine Verifica disponibilità effettiva (a magazzino) Regolarizzazione ordine nel sistema DMS Preparazione colli e stampa DDT (triplice copia) Comunicazione consegna a TNT (foglio Excel) Etichettatura colli Raccolta materiale e consegna all officina 4

magazzino) Regolarizzazione ordine nel sistema DMS Preparazione colli e stampa DDT (triplice copia)

5 Notifica nuovo ordine (1/2) Come viene ricevuto dalla concessionaria Modulo nuovo ordine in arrivo Fax / - sezione Storico ordini Nuovo ordine in arrivo nel sistema DMS!! 5

6 Notifica Nuovo ordine (2/2) - Da leggere sempre. Informazioni dal cliente sulla testata dell ordine Se materiale non disponibile Contiene le indicazioni del cliente su come procedere in caso di non disponibilità dei Ricambi nell ordine. Opzioni disponibili: Messaggio allegato Può contenere un messaggio aggiunto dal cliente sull ordine o su come evaderlo. Es. No consegna sabato mattina Telefonami Telefonami Non Non Ordinare Ordinare Ordinare Ordinare Urgente Urgente Ordinare Ordinare Normale Normale 6

procedere in caso di non disponibilità dei Ricambi nell ordine.

7 Verifica disponibilità effettiva a magazzino (1/2) Come procedere Ricambi disponibili Inviare ricambi Non ordinare Ricambi non disponibili Ordinare normalmente Ordinare urgentemente Telefonare officina " 7

Non ordinare Ricambi non disponibili Ordinare

8 Verifica disponibilità effettiva a magazzino (2/2) Quando è opportuno chiamare l officina Quando.. disponibilità vista dal cliente diversa da quella riscontrata in magazzino scelta officina per materiale non disponibile non riesco a trovare il ricambio richiesto tempi di consegna, ricambio non disponibile a magazzino, molto lunghi Telefonata al cliente per finalizzare l ordine 8

. disponibilità vista dal cliente diversa da quella riscontrata in magazzino scelta officina

9 Regolarizzazione Ordine DMS & Stampa documenti di trasporto Prelievo materiale dal magazzino Regolarizzazione ordine confermato al Cliente nel sistema DMS Stampa fattura di accompagnamento in triplice copia

Regolarizzazione ordine confermato al Cliente nel

10 Comunicazione consegna a TNT Per attivare la spedizione del materiale bisogna: Inserimento degli ordini di consegna nel foglio Excel di TNT: n colli (eventuali fuori sagoma) cliente destinatario n bolla Stampa etichette su carta adesiva Invio del file Excel via a TNT all indirizzo entro (per ordini ricevuti entro le 9:30) (per ordini ricevuti entro le 15:30) 10

bolla Stampa etichette su carta adesiva Invio del file Excel via e-mail a TNT all indirizzo tad.

11 Etichettatura colli Etichettatura dei colli Predisposizione dei colli nel punto di raccolta TNT entro le ore: 11:00 consegne pomeriggio 17:00 consegne mattino seguente 11

12 Agenda Evasione di un ordine con Approfondimenti Gestione dei Resi Storico Ordini Lato Riparatore Supporto 12

13 Approfondimenti Gestione dei Resi #$% Ricevimento fax / di reso dal cliente Autorizzare reso? SI Timbrare e firmare fax ricevuto Rispedire il fax timbrato e firmato al Cliente Spedire il fax timbrato e firmato a TNT 13

14 Approfondimenti Modulo che si riceve per autorizzare un reso Spazio da compilare a cura del concessionario per autorizzare il reso con: TIMBRO FIRMA DEL RESPONSABILE 14

15 Approfondimenti Storico ordini (1/3) Effettuato l accesso al sito, attraverso il pulsante la concessionaria accede alla sezione che permette di visionare tutti gli ordini ricevuti dai vari R.I. tramite e il relativo stato. Nello storico ordini sono riportate diverse informazioni: &" '( " )*&+),-)+) '..% &" ( 15

tutti gli ordini ricevuti dai vari R.I. tramite e il relativo stato.

16 Approfondimenti Storico ordini (2/3) Cliccando sul link ID Ordine la concessionaria visualizza il dettaglio dell ordine selezionato. ) )/) &" " & )! Campi compilati automaticamente da interrogando il DMS della concessionaria 16

17 Approfondimenti Storico ordini (3/3) La ricerca di un ordine può essere fatta in 3 modi: )! " " # $ % & % % ) &"! & ) % '( %% )*( +, ( - - % -.! -/ %01 )*( +! 11,, (1 - %$, 2 - %%2 - %%2 - %( ( 1 17

18 Approfondimenti - Lato riparatore Attraverso il pulsante nella pagina iniziale di la concessionaria può accedere anche alla parte del sito che permette di acquistare ricambi originali delle sei case costruttrici coinvolte nel progetto. È come se il rivenditore accedesse al sito in qualità di riparatore. Alla stessa pagina si arriva, infatti, anche premendo sul link nella barra dei menù in alto a destra. 18

19 Agenda Evasione di un ordine con Approfondimenti Supporto TNT 19

20 Supporto Per qualsiasi informazione o problema riguardante potete rivolgervi a Nostro Numero Verde Attivo lun - ven dalle 8.00 alle Nostra e 20

21 Supporto TNT Per qualsiasi informazione o problema riguardante il servizio TNT potete rivolgervi a: Sig. Gianluca Ippoliti Piattaforma di Ciampino

22 Allegati 22

23 Allegato % / %&, % ( 5$%, 1 0, %& 0 )..#!3/ CAUSALI RESO )!( -",, %&,,% 1 -" % %&! ( ! ( " 23

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