Asso. Con ordine si procederà ad esplorare il software.

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1 Asso Assistenza Software Rivenditori SistemiData Spa è il modulo addizionale di In Azienda, sviluppato da Soluzioni Informatiche di Cassino. Nasce dalle esigenze dei Rivenditori fornendo assistenza a i propri Clienti. Da In Azienda preleva le anagrafiche Clienti e Articoli, implementandole con altri dati utili all Operatore, che avrà a disposizione al momento della chiamata del Cliente, oltre alle informazioni prettamente anagrafiche, altre utili al servizio. Il modulo è composto da cinque menù, Gestione Schede, Fatturazione Moduli, Registro Chiamate, Gestione Help, Strumenti. In base alle autorizzazioni rilasciate all utente (vedi pag 30), si potrà accedere a tutti i menù oppure al singolo Registro Chiamate. Con ordine si procederà ad esplorare il software. 1

2 Nel menù generale di In Azienda, nella sezione Personalizzato aprire il bottone Asso 2

3 Successivamente l icona Assistenza SoftwareSoftware Verrà richiesto di inserire le autenticazioni, in base alle quali si potrà accedere a tutte le procedure o esclusivamente alla sezione assistenza. Come inserire ed autenticare l utente viene indicato a pag.30. 3

4 Questi i menù disponibili all apertura si seleziona quindi Gestione Schede 4

5 Gestione Schede Nel sottomenù Tabelle, si trova Applicazioni, Articoli/Applicazioni e Causali A1 ed R1 5

6 Gestione Schede Nel sottomenù Tabelle, Applicazioni si trovano le descrizioni dei software di SistemiData e non, in assistenza. Ad ognuno sulla destra viene attribuito automaticamente un codice che non è quello di In Azienda 6

7 Gestione Schede Nel sottomenù Tabelle, Applicazioni/Moduli si crea l abbinamento del codice articolo del modulo software ( a sinistra ed abbiamo selezionato Integrato a cui precedentemente abbiamo attribuito un codice che non è quello di InAzienda), con il codice articolo di In Azienda del canone di assistenza (a destra CAN_INTEGRATO) ed il codice del modulo software (01-F). 7

8 Gestione Schede Nel sottomenù Tabelle, Causali A1, R1 vengono proposte le tipologie ed il relativo modello interessato (A1/R1) per le attivazioni e/o riattivazioni di un softwaresistemidata Spa 8

9 Gestione Schede In Gestione Schede, Lista Clienti, vengono proposti sinteticamente i dati dei Clienti ed i bottoni che permetteranno di implementarne il contenuto. 9

10 Gestione Schede In questo caso selezionando il Cliente Rossi Mario, l operatore viene avvisato che quell anagrafica è occupata da altro utente. 10

11 Gestione Schede In Lista Clienti, Schede Cliente, con il bottone nuovo, nella sezione Moduli, si possono ricercare con il tasto F3 le anagrafiche Clienti provenienti da In Azienda ed integrarle con la user Id e pwd per l accesso a servizio S.A.T.E., la data inizio Canone (campo vuoto = 01 gennaio), la periodicità del canone (Annuale, mensile, bimestrale, quadrimestrale, semestrale)l indicazione del Cliente attivo/non, la/e riga/e del/i modulo/i con il numero delle postazioni attive, il canone pattuito, il costo iniziale del software, la data di installazione e se il modulo è attivo/non. 11

12 Gestione Schede In Lista Clienti, Scheda Cliente, nella sezione ALTRI DATI, sarà possibile inserire tutte quelle notizie di carattere descrittivo, che riguardano gli interlocutori e dati che hanno riguardato il Cliente come ad es. personalizzazioni intervenute, data installazione postazioni aggiuntive, avvisi riguardanti il Cliente, dismissioni di moduli o postazioni ecc.ecc. 12

13 Gestione Schede In Lista Clienti, con i bottoni A1 ed R1, la procedura legge quali pacchetti sono attivi, quante sono le postazioni e genera automaticamente i modelli SistemiData A1 ed R1 completi di tutti i dati in formato pdf. Questi potranno essere eventualmente archiviati in Documenti Cliente. 13

14 Gestione Schede Come si vede il modello contiene tutte le informazioni richieste da SistemiData, che vengono generate automaticamente dai dati inseriti nella scheda di Asso A questo punto il Pdf potrà essere inviato a ½ fax o mail. 14

15 Gestione Schede In Lista Clienti, con il bottone STAMPA SCHEDE si possono stampare, inviare dati per o esportare in formato Excel, Word, Pdf. 15

16 Gestione Schede Questa la stampa prodotta con i bottoni utilizzabili nella barra degli strumenti, che raccoglie i dati anagrafici prelevati da InAzienda ed integrati con la procedura Asso 16

17 Gestione Schede Con il bottone Documenti Cliente è possibile allegare e legare al Cliente qualsiasi tipo di documento e richiamarlo o stamparlo al momento opportuno, come ad esempio il contratto di assistenza, i modelli A1 ed R1 precedentemente archiviati, rapportino di teleassistenza, mail/fax di assistenza con SistemiData, mail di richiesta del Cliente, ecc. ec.. 17

18 Fatturazione Moduli Questa funzione ci permetterà di prelevare i dati dei moduli in assistenza per i vari Clienti ed in base alla periodicità pattuite per i canoni di assistenza, verranno emesse automaticamente le fatture. Tali documenti potranno essere poi gestiti dal modulo Gestione documenti di In Azienda. 18

19 Fatturazione Moduli Aprendo la procedura ci vengono proposti alcuni dati presi dal sistema o dagli archivi esistenti, modificabili in base alle esigenze e selezionabili per quanto riguarda la periodicità del servizio. 19

20 Fatturazione Moduli Effettuate le dovute scelte ad esempio ci viene segnalato che la fattura per il cliente e per il periodo indicato è già stata emessa. Forzando il flag a sx potrà essere rielaborata. 20

21 Fatturazione Moduli Come avviene nelle elaborazioni di In Azienda, una volta effettuato il calcolo si potrà scegliere cosa fare e da questo momento in poi le fatture verranno gestite all interno di gestione documenti di In Azienda. 21

22 Registro Chiamate Nella sezione registro chiamate l operatore andrà a registrare o interrogare tutto quanto verrà gestito in assistenza 22

23 Registro Chiamate Nella griglia iniziale notiamo le chiamate già ricevute in ordine di stato e data più recente. In prima fila quelle in attesa di soluzione magari da Sistemi Data, quelle Aperte, attendendo che il Cliente ad esempio scarichi gli aggiornamenti dal sito oppure che rettifichi i dati per creare nuovamente gli archivi RiBa. In ultimo anche se non indicate le chiamate chiuse. 23

24 Registro Chiamate Selezionando NUOVO si aprirà la scheda che l operatore gestirà al ricevimento di una chiamata di assistenza. I campi utilizzabili sono: - data ed ora inizio prelevati dal sistema e modificabili; - durata intervento; - operatore che riceve la chiamata corrispondente all utente che ha aperto la procedura; - cliente selezionabile con F3; - interlocutore da inserire manualmente volta x volta; - tipo chiamata; - stato chiamata chiusa, aperta o in attesa di soluzione; - elenco dei moduli in assistenza attivi; - nella sezione di destra il motivo della chiamata ed in basso la risposta; - Bottone Allega per allegare qualsiasi tipo di file; - Consulta ci permette di ricercare soluzioni già archiviate in precedenza con il bottone ARCHIVIA; - Bottone archivia per memorizzare soluzioni per successiva e nuove chiamate. 24

25 Registro Chiamate Questa gestione permette di filtrare dati relativi ad un soggetto, ad una data e gestire ricerche o statistiche. 25

26 Gestione Help Nella sezione Help si trova Consulta Help ed Archivia Help che utilizzeremo durante la sessione di assistenza. 26

27 Gestione Help Consulta Help contiene tutto ciò che in assistenza è stato archiviato in precedenza per cui si potrà ricercare in base al pacchetto, anche indicando semplicemente fatt e verrà proposto tutto ciò che all interno ha una parola o frazione di essa uguale. 27

28 Strumenti Aprendo il menù Strumenti è possibile impostare il percorso del database del software con Impostazioni, oppure creare/modificare gli utenti 28

29 Gestione Utenti, Creazione verrà richiesto il nome utente, la password, la conferma, la visualizzazione e per ultimo il tipo utente con le relative abilitazioni, complete per amministratore e limitate per la sola gestione assistenza. Strumenti 29

30 Strumenti Una volta inserito l utente, sarà possibile con Modifica Utente, attribuire privilegi ulteriori a quelli già inseriti nella creazione 30

31 Strumenti Con il bottone Impostazione Percorsi, sarà possibile archiviare i dati dell assistenza in un percorso prestabilito, magari su unità esterna. 31

32 Strumenti Con il bottone Registrazione sarà possibile inserire la chiave di attivazione del software Asso che vi verrà fornita da Soluzioni Informatiche. 32