PORTALE CLIENTI Manuale utente

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1 PORTALE CLIENTI Manuale utente

2 Sommario 1. Accesso al portale 2. Home Page e login 3. Area riservata 4. Pagina dettaglio procedura 5. Pagina dettaglio programma 6. Installazione dei programmi Sistema operativo Windows Sistema operativo Linux Area comunicazioni Area istruzioni Area F.A.Q. 12

3 1. Accesso al portale Il portale per l assistenza clienti REAN e GRUPPO LEVIA è accessibile attraverso l home page del sito utilizzando il link presente sulla destra PORTALE CLIENTI Il link rimanda ad una pagina esterna dalla quale sono accessibili tutti i servizi di assistenza e aggiornamento software. 2. Home Page e login Al centro della pagina di accesso al portale si trova la maschera per effettuare il login all area riservata. La USERNAME è sempre uguale alla PARTITA IVA e non è mai modificabile mentre la PASSWORD è inizialmente assegnata dal sistema ed è successivamente modificabile dall utente. Oltre alla maschera di login sono presenti alcuni contenuti sintetici (comunicazioni, istruzioni, F.A.Q.) il cui dettaglio, tranne per quanto riguarda le comunicazioni, è accessibile esclusivamente dall area riservata. Sono inoltre evidenziati gli ultimi tre aggiornamenti caricati, anch essi scaricabili esclusivamente dopo aver effettuato l accesso all area riservata. Pagina 3 di 15

4 Dopo aver inserito USERNAME e PASSWORD viene visualizzata la pagina di accesso, la cui struttura di base rimane identica in tutte le pagine del sito, pur con contenuti diversi. Pagina 4 di 15

5 3. Area riservata Nella parte a sinistra in alto si trova il menu di accesso immediato alle diverse sezioni. Al di sotto del menu viene riportato il profilo del cliente con indicazione di ragione sociale, indirizzo di riferimento e sistema operativo; da questo box sono accessibili le funzioni di modifica del profilo utente. La parte centrale della pagina presenta tutte le procedure abilitate con indicazione, accanto a ciascuna di esse, dell ultima versione caricata sul sito, in modo da poter verificare immediatamente se si è già in possesso della versione più aggiornata. Pagina 5 di 15

6 4. Pagina dettaglio procedura Cliccando su una qualunque delle procedure abilitate, viene aperta una pagina che riporta l elenco completo dei programmi presenti per la procedura in oggetto, con indicazione della versione, della data di inserimento e del sistema operativo. Vengono visualizzati i soli moduli non ancora scaricati. Per accedere all elenco completo dei programmi, comprendente anche le versioni già scaricate dall utente, è sufficiente cliccare sul link ELENCO COMPLETO. Al fianco dell elenco dei programmi, è riportata nuovamente la lista delle procedure abilitate, per permettere il passaggio immediato da una all altra senza dover ripassare per la pagina di ingresso. NOTA BENE: I programmi visualizzati possono non corrispondere a tutti quelli effettivamente presenti sul sito, in quanto per alcuni di essi può essere inibita la visualizzazione a determinate categorie di utenti, a causa dell incompatibilità con la versione posseduta dal cliente. 5. Pagina dettaglio programma Cliccando su uno dei programmi dell elenco, si apre la pagina finale di download. Oltre al nome completo del file del programma selezionato, nella parte sinistra del box sono riportate l ultima versione scaricata e la segnalazione di eventuali programmi necessari prima di scaricare la versione selezionata. Questo messaggio è presente solo se l ultima versione scaricata è antecedente alla versione indicata come necessaria. Nella parte destra del box è immediatamente evidenziato il file delle note operative legate alla versione selezionata. Questo file, così come quello del programma, è scaricabile direttamente da questa pagina, senza necessità di cambiare videata. Pagina 6 di 15

7 Sempre a destra del box centrale ci sono due link che rimandano alle pagine precedenti e un link che invia ad un pagina dove sono elencate le sole note operative della procedura selezionata. I nome dei file sono così composti: La sigla della PROCEDURA caratterizza il programma a cui si riferisce l aggiornamento. La VERSIONE viene riportata integralmente per una più facile comprensione. Il codice del SISTEMA OPERATIVO è W per Windows e X per Linux. L ESTENSIONE è sempre EXE, a indicare file che sono immediatamente eseguibili. 6. Installazione dei programmi Sistema operativo Windows Dalla pagina di dettaglio del programma, cliccando sul nome del file, si apre la seguente maschera per lo scaricamento Pagina 7 di 15

8 Selezionare sempre il tasto SALVA e salvare i file di aggiornamento in una cartella di comodo. Consigliamo di creare una cartella denominata AGGIORNAMENTI sul desktop della macchina dalla quale viene effettuato il download. Nel caso in cui su tale macchina non giri l applicativo interessato, i file devono essere trasferiti su un computer che utilizza i programmi. Direttamente da questa posizione, con un semplice doppio clic sul nome del file, si avvia l installazione dell applicativo (per questo è fondamentale che il file si trovi su una macchina sulla quale sia già configurato il SYSINT). Qualora per l accesso agli applicativi utilizziate Teamportal invece del Sysint, è preferibile eseguire gli aggiornamenti direttamente dal server principale Dopo aver fatto doppio clic, si apre una maschera che riporta un riepilogo di tutti i dati relativi all aggiornamento (ambiente, applicativo, descrizione, data, versione ) Pagina 8 di 15

9 E sufficiente a questo punto selezionare il pulsante INSTALLA. L installazione del programma parte automaticamente; al termine verrà visualizzata di nuovo la maschera precedente. In questo caso bisognerà selezionare il pulsante USCITA e procedere con le operazioni successive (installazione di altri programmi o comandi di conversione come eventualmente indicato dalle note operative) Sistema operativo Linux Gli utenti con server TEAMLINUX devono salvare i file di aggiornamento in una cartella di comodo, con denominazione a scelta, che può essere creata in una qualunque delle macchine WINDOWS collegate alla rete aziendale. È consigliabile che si tratti della stessa macchina dalla quale viene abitualmente effettuato il download degli aggiornamenti. La procedura di installazione richiede a questo punto un passaggio intermedio supplementare, necessario per portare direttamente il file di aggiornamento dal client WINDOWS, sul quale è stato scaricato, al server LINUX, sul quale verrà installato. Per questo il file dovrà essere copiato dalla cartella in cui è stato salvato alla cartella FDOS che si trova sul server LINUX e che può essere individuata attraverso RISORSE DI RETE. Dopo aver copiato il file nella cartella indicata, bisogna avviare SYSINT sul server LINUX e, dal menu UTGEST Menu di utilità/gestione, selezionare il comando AGGTAR, scegliendo l opzione EXE. Pagina 9 di 15

10 L installazione si avvierà automaticamente e verrà completata in pochi secondi e il file verrà cancellato automaticamente dalla cartella FDOS. 7. Area comunicazioni La prima delle sezioni informative del portale è quella relativa alle COMUNICAZIONI. In quest area rientrano tutte le notizie di carattere più generale, siano esse informative (ad esempio comunicazioni di corsi o incontri) o tecniche (ad esempio comunicazioni di nuovi rilasci o di correzioni). Per accedere alla pagina principale dell area si può passare dalla voce di menu in alto a sinistra o cliccando sulla voce tutte le altre comunicazioni dalla colonna di destra in una qualunque delle pagine interne del sito. Nella pagina principale sono riportate tutte le comunicazioni associate alle procedure gestite, con estratto del testo e indicazione della data di inserimento. La visualizzazione è in ordine cronologico inverso (dalla più recente alla più vecchia) Cliccando su una specifica comunicazione, si apre la pagina di dettaglio, alla quale si può comunque accedere anche dal link diretto presente nella colonna di destra nelle varie pagine del sito. Nella parte destra del box contente la comunicazione sono riportati, se presenti, gli allegati relativi al contenuto in oggetto. Tali allegati possono essere file di qualunque tipo; cliccando sul link viene richiesto sempre lo scaricamento del file e non si attiva mai l apertura automatica. Pagina 10 di 15

11 8. Area istruzioni La seconda sezione informativa del portale è quella relativa alle ISTRUZIONI PER L USO. In quest area rientrano tutte le istruzioni complesse di carattere tecnico, legate normalmente ad un particolare aspetto di una data procedura. Questa è l area nella quale sarà possibile trovare informazioni complete relativamente a quelle procedure operative che richiedono una trattazione più articolata e per le quali è normalmente prevedibile la presenza di uno o più documenti di supporto (ad esempio, chiusure contabili, chiusure di magazzino, bilanci). Per accedere alla pagina principale dell area si può passare dalla voce di menu in alto a sinistra o cliccando sulla voce tutte le altre istruzioni dalla colonna di destra in una qualunque delle pagine interne del sito. Nella pagina principale sono riportate tutte le istruzioni associate alle procedure gestite dal cliente, con estratto del testo e indicazione della data di inserimento. La visualizzazione è in ordine cronologico inverso (dalla più recente alla più vecchia) Cliccando su una specifica istruzione, si apre la pagina di dettaglio, alla quale si può comunque accedere anche dal link diretto presente nella colonna di destra nelle varie pagine del sito. Nella parte destra del box sono riportati, se presenti, gli allegati relativi al contenuto in oggetto. Come per le comunicazioni, tali allegati possono essere file di qualunque tipo, e quindi file in pdf ma anche file audio o video. Pagina 11 di 15

12 9. Area F.A.Q. La terza e ultime sezione informativa del portale è quella relativa alle F.A.Q. In quest area rientrano tutte le indicazioni tecniche e operative, legate normalmente ad una particolare situazione che si può verificare nell utilizzo di una data procedura e la cui trattazione può rientrare nell ambito di un iter domanda/risposta (cosa succede se... come faccio per...) Per accedere alla pagina principale dell area si può passare dalla voce di menu in alto a sinistra o cliccando sulla voce tutte le altre domande dalla colonna di destra in una qualunque delle pagine interne del sito. La struttura della sezione è in questo caso sostanzialmente diversa da quella vista per le sezioni precedenti. Nella pagina principale sono elencate tutte le procedure possedute, con evidenziazione in blu di quelle per le quali sono presenti delle FAQ e indicazione sia del numero totale di FAQ presenti sia della data di inserimento dell ultima FAQ. Nella parte bassa del box è inoltre presente una casella per la ricerca testuale all interno dell intero archivio FAQ. La ricerca viene effettuata in tutti i testi presenti, sia nel titolo, sia nella domanda, sia nella risposta. La maschera di ricerca è presente in ogni pagina della sezione FAQ. Pagina 12 di 15

13 Cliccando sulla procedura prescelta, compare l elenco di tutte le FAQ relative Inserendo invece un parametro di ricerca nella casella apposita, esce una pagina dei risultati che riporta tutte le FAQ nelle quali compare la parola ricercata, con indicazione della procedura di appartenenza. Pagina 13 di 15

14 La scheda della singola FAQ prevede l indicazione separata (anche per colore) di titolo, domanda e testo. E possibile la presenza di documenti o file allegati. Pagina 14 di 15

15 Levia Group Via Adige, 10/A Spresiano (TV) tel fax Pagina 15 di 15