THUN SMS on demand Manuale utente

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1 THUN SMS on demand Manuale utente

2 Sommario Introduzione... 3 Primo ingresso... 4 Ricarica crediti... 5 Invio sms promozionali... 9 Aggiornamento dati punto vendita... 14

3 Introduzione Il sistema SMS on demand di THUN, consente al singolo punto vendita di potere operare invii di sms in modo del tutto autonomo. I principi su cui si basa tale piattaforma sono: Crediti: ogni punto vendita può dotarsi di un borsellino di crediti. Ogni credito corrisponde a un singolo sms da inviare; Ricariche: i crediti sono cumulabili attraverso l operazione di ricarica che prevede, a fronte di un acquisto online, l incremento di tali crediti e quindi la possibilità di inviare nuovi sms; Modelli: i testi che il singolo punto vendita può inviare sono guidati da THUN che formula dei modelli (o template) di testo. All interno di tali modelli sono presenti delle parti personalizzabili dal punto vendita. L accesso al sistema SMS on demand avviene direttamente dal portale CRM di THUN (area riservata per i rivenditori) all indirizzo https://www.crmthun.com/ >> sezione MARKETING (Figura 1) >> SMS ON DEMAND (Figura 2). All interno della propria area di lavoro è presente il link apposito per l accesso. Una volta cliccato su questo link viene aperta una nuova finestra del browser che consente l operatività su SMS ON DEMAND. Figura 1 accesso da portale CRM Figura 2 sezione SMS ON DEMAND

4 Primo ingresso L utente che entra per la prima volta nel sistema deve compilare i seguenti campi: nome insegna e indirizzo del negozio: è la denominazione del punto vendita che viene utilizzata direttamente all interno degli sms affinchè il cliente finale ne possa riconoscere l autore (nr massimo caratteri: 58) elenco di numeri di cellulare per i test del servizio da parte dell utente (tali test determinano la decurtazione dei crediti dell utente) separati da virgole indirizzo di riferimento Figura 3 - dati caratteristici del punto vendita Una volta inseriti e inviati tali dati, l utente riceverà una notifica di conferma di registrazione avvenuta. NOTA BENE: se, al termine di compilazione e d invio dei dati, il punto vendita non riceve alcuna mail è molto probabile che l indirizzo inserito sia errato. In questo caso si consiglia di provare a riaccedere al portale SMS on demand e modificare l indirizzo fino a quando non viene ricevuta l opportuna notifica via Perché il punto vendita possa utilizzare lo strumento, deve essere concessa autorizzazione esplicita da parte di THUN. Nel momento in cui l utenza viene autorizzata, il punto vendita ne viene informato all indirizzo fornito nella fase di primo ingresso.

5 Ricarica crediti Prima di effettuare qualsiasi invio di SMS il punto vendita deve essere provvisto di un borsellino di crediti. Ogni credito accumulato dall utente equivale ad un singolo sms. Se ad esempio il punto vendita desidera inviare l sms a 100 utenti, deve avere almeno 100 crediti nel proprio borsellino. NOTA BENE: poiché il numero di utenti raggiungibile dagli invii via sms varia nel tempo in funzione delle attività di profilazione in atto, è consigliabile avere sempre a disposizione un numero di crediti più alto rispetto al numero di utenti già profilati Per effettuare una ricarica il punto vendita deve entrare nella sezione Ricarica credito e selezionare il taglio di ricarica desiderato (500, 1.000, crediti) - (Figura 4) Figura 4 Taglio crediti

6 Successivamente va selezionato il metodo di pagamento. Le opzioni sono 3 (Figura 5): Paypal Carta di credito Bonifico Bancario con pagamento anticipato Figura 5 tipologie di pagamento I primi 2 permettono il caricamento del borsellino crediti in modo immediato in quanto i sistemi di pagamento scelti garantiscono la conoscenza dell esito dell operazione in tempo reale. Se l utente sceglie invece di pagare con Bonifico Bancario, deve attendere che vengano effettuati gli opportuni controlli sul reale esito dell operazione. Per agevolare e velocizzare tale operazione sono richiesti i seguenti accorgimenti: indicare nella causale il nome del punto vendita e il numero di crediti richiesti inviare via fax, come indicato nell opportuna didascalia all interno della pagina, la distinta di pagamento

7 I tempi di accredito sono indicati affianco ad ogni tipologia di pagamento. NOTA BENE: l accredito dei crediti acquistati avverrà solo a conferma del pagamento effettuato. L invio di pagamenti tramite Bonifico Bancario con date posticipate determinerà quindi un ritardo pari all effettiva verifica del pagamento effettuato. E fortemente sconsigliato quindi indicare date posticipate rispetto alla data di richiesta di pagamento, pena un tempo molto lungo di caricamento crediti Il numero totale di crediti è sempre visibile nella voce Info conteggio SMS posta sotto il menu nel punto più basso (Figura 6) Figura 6 - numero totale di crediti a disposizione

8 Nella sezione Storico acquisti l utente può sempre controllare le richieste di ricariche effettuate e scaricare le conseguenti fatture di pagamento generate dal sistema in formato.pdf. (Figura 7) Figura 7 - Storico acquisti

9 Invio sms Entrando nella sezione Componi SMS l utente può effettuare le programmazioni di sms. Le regole di base perché un invio possa essere programmato sono: il punto vendita deve avere nel proprio borsellino un numero di crediti sufficienti per l invio che intende programmare ogni punto vendita ha un numero massimo di invii a disposizione predeterminato da THUN, pari a 2 invii sms al mese le programmazioni possono essere pianificate entro i 15 giorni solari dalla data di invio le programmazioni possono essere pianificate fino a 3 giorni solari prima dalla data di invio Esempio: se un punto vendita ha in programma un evento per sabato 31 dicembre e desidera inviare il messaggio mercoledì 28 dicembre (suggeriamo 3 giorni prima), potrà programmarne l invio tra il 13 (15 gg prima della data di invio) e il 25 dicembre (3 gg prima della data di invio) Per potere programmare un invio l utente deve: selezionare uno dei modelli che THUN mette a disposizione (Figura 8). I modelli vengono aggiornati periodicamente da THUN Figura 8 - Seleziona categoria di interesse e/o modello SMS modificare le parti dinamiche inserite nel modello. Queste sono riconoscibili dal fatto che sono delimitate dal carattere #. Ad esempio #DATAEORA# deve essere cambiato dall utente indicando giorno e data che si vuole indicare nel messaggio. Per effettuare l aggiornamento di tali parti sensibili è sufficiente cliccare sopra successivamente inserire il testo desiderato salvandolo. Figura 9 - Personalizzazione del SMS

10 selezionare, all interno dei destinatari legati a quel punto vendita, il profilo di utenti desiderato da raggiungere. Un punto vendita può inviare sms selezionando la tipologia dei destinatari. Le tipologie disponibili al momento sono 2: o THUNity o THUN CLUB Figura 10 Selezione Profilo di utente Il punto vendita può avere una stima approssimativa di quanti sms verranno inviati cliccando sul pulsante Visualizza utenti attivi per i profili selezionati. Il numero è comunque puramente indicativo in quanto variabile secondo le seguenti condizioni: attività in atto che determinano la profilazione di nuovi destinatari legati al punto vendita scadenza legale dell autorizzazione al trattamento dei dati personali ad uso promozionale da parte degli utenti finali, dipendenti dalle condizioni sottoscritte all atto della profilazione eventuali cancellazioni esplicite richieste dagli utenti finali dal database dei destinatari Va ricordato che la mancata consegna di un sms può dipendere da diversi fattori quali: problemi di rete interni all'operatore celle non funzionanti utenti non raggiungibili in un tempo limite stabilito dall'operatore (generalmente 48 ore) cessazione del numero di telefono numeri di telefono in stato di trasloco tra operatori differenti numero cellulare errato presente in banca dati soci THUN Club campo cellulare non compilato nella scheda del socio su CRM utenti per i quali è scaduta l autorizzazione al trattamento dei dati personali ad uso promozionale: a) soci con tessera THUN Club scaduta anche solo di 1 giorno b) utenti THUNity profilati da 2 anni che in questo lasso di tempo non hanno più giocato altri motivi tecnici minori

11 selezionare la data e ora di invio dell sms nel riquadro Programma la data di invio. Questo dato risente delle regole di base indicate più in alto Figura 11 programmazione data di invio sms promozionale è inoltre possibile, prima di confermare, inviare un SMS di prova per poi procedere all effettiva programmazione Figura 12 invio SMS di prova

12 Dopo aver inviato l SMS di prova si può procedere all effettiva programmazione cliccando su Invia SMS Figura 13 invio SMS Per confermare l invio è necessario cliccare sul tasto Conferma Programmazione.(Figura 13) NOTA BENE: qualsiasi programmazione registrata può essere successivamente cancellata dallo stesso punto vendita a meno che essa non sia già avvenuta. Figura 14 Dettaglio programmazione Tutte le programmazioni già inviate sono visibili in tutti i particolari nella sezione Cronologia.

13 Figura 15 Dettaglio cronologia Cancellazione di un sms in programmazione La programmazione può essere cancellata dall utente entro un'ora prima dell'invio dell sms dalla sezione Cronologia. Figura 16 Dettaglio cancellazione sms

14 Aggiornamento dati punto vendita Il punto vendita ha sempre la possibilità di potere aggiornare i dati inseriti al primo ingresso nel sistema attraverso l area Gestione account. NOTA BENE: ogni volta che il punto vendita aggiorna i propri dati questi devono essere riapprovati da THUN. Fino a quando ciò non accade il punto vendita non potrà effettuare nuove programmazioni. Quelle già registrate partiranno con i dati precedenti alla modifica. Figura 17 Gestione account

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