Contenuti. Registrazione come utente esterno Pag Come inoltrare una richiesta di e-rma Pag. 9 16

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1 E-RMA (Istruzioni)

2 Contenuti Registrazione come utente esterno Pag. 3 8 Come inoltrare una richiesta di e-rma Pag Richiesta inoltrata cosa succede dopo Pag Richieste salvate (non inoltrate) Pag /

3 Registrazione come utente esterno Se non e ancora registrato, La preghiamo di contattare gli operatori del Commercial Support della Sua area (EMEA) inviando tutte le informazioni relative alla Sua azienda e ad una persona di contatto. Appena ricevute le informazioni avvieremo la precedura di registrazione per Lei. *** Avviso: Questo strumento attualmente risulta disponibile solo per i nostri Channel Partner autorizzati e nostri clienti diretti. Se ha acquistato un prodotto GE Intelligent Platforms da un distributore autorizzato La preghiamo di rivolgersi allo stesso per la richiesta di reso/riparazione. Global Commercial Support AMER: or EMEA: APO: Indirizzo Global RMA: ccs-rma.ip@ge.com 3 /

4 Registrazione come utente esterno Una volta avviata la procedura di registrazione, ricevera un simile a questa Se non e in possesso di un SSO, La preghiamo di cominciare dalla Fase 1 Se e gia in possesso di un SSO, La preghiamo di passare direttamente alla Fase 2 (diapositiva 6) 4 /

5 Registrazione come utente esterno Fase 1 cliccare sul link GE Registrar che si trova nell di registrazione. Procedere alla registrazione per ottenere un SSO Registrazione riuscita! 5 /

6 Registrazione come utente esterno Fase 2 cliccare sul link di attivazione che si trova nell di registrazione iniziale Dopo aver creato un SSO o se si e gia in possesso di un SSO cliccare o copiare il link nel browser di una pagina Internet Explorer 6 /

7 Registrazione come utente esterno Fase finale Accesso con il Suo SSO e password Avviso: Se non riesce ad effettuare l accesso La preghiamo di aspettare circa un ora perche il sistema venga aggiornato con la Sua registrazione e di riprovare in seguito. 7 /

8 Registrazione come utente esterno Una volta registrato come utente esterno Le confermeremo l approvazione definitiva e La includeremo nella community di Support Central di e-rma. Una volta approvata la registrazione La preghiamo di attendere qualche ora per consentire al sistema di riaggiornarsi. Se dopo qualche ora non riesce ad accedere al modulo online La preghiamo di contattare gli operatori del Commercial Support della Sua area (EMEA). Global Commercial Support AMER: or EMEA: APO: Indirizzo Global RMA: ccs-rma.ip@ge.com 8 /

9 Come inoltrare una richiesta di e-rma

10 Come inoltrare una richiesta di e-rma 1) Andare all indirizzo o cliccare sul link e- RMA Requests sul nostro sito Support: 2) Cliccare su Submit a new e-rma Request 3) Inserire i Suoi SSO ID e password nella pagina di accesso e cliccare su Log In *** Avviso per i Channel Partners: potete accedere al modulo di e-rma dal Portale Sales & Marketing (SMP)! 10 /

11 Come inoltrare una richiesta di e-rma Se e un utente registrato verra reindirizzato al modulo di e-rma. ** Se non e un utente registrato verra rimandato alla pagina di accesso con l SSO. La preghiamo di contattare gli operatori del Commercial Support della Sua area (EMEA) per assistenza. 11 /

12 Come inoltrare una richiesta di e-rma Data di immissione lasciare com e in automatico (la data di oggi). Regione specificare la regione Informazioni del richiedente - La preghiamo di inserire le Sue informazioni come richiedente. Nome del contatto, indirizzo e non sono cambi obbligatori a meno che la richiesta non sia a nome di un altro utente/collega). ATT. DISTRIBUTORI: Questa sezione e stata aggiunta per le richieste inoltrate dai Sales a nome dei clienti diretti. Siete pregati di non utilizzare questa sezione per le informazioni sui Vostri utenti finali. Siete invece pregati di inseire tali informazioni nel campo End User nella sezione Materiale per reso diapositiva successiva. Dettagli del reso le opzioni di reso del modulo saranno diverse a seconda che si scelga Difettoso o non difettoso. 12 /

13 Come inoltrare una richiesta di e-rma Prodotto difettoso (No) selezionare questa opzione per il reso di un prodotto non difettoso (good stock, errore di spedizione, ecc..) Opzioni per reso non difettoso scegliere il codice applicabile alla richiesta. ** Avviso: sono richieste informazioni aggiuntive in caso si tratti di errore d ordine o di spedizione (ad es.: Numero della bolla e descrizione dettagliata dell errore). Materiale da restituire La preghiamo di inserire le informazioni richieste comprensive di part number e giustificazione per ogni linea. Per aggiungere piu linee alla richiesta si puo cliccare sul tasto Add del modulo. ATT. DISTRIBUTORI: Siete pregati di utilizzare la sezione End user or Ref per aggiungere le informazioni sull utente finale ***Riferimento alla diapositiva successiva per le opzioni di reso di prodotto difettoso. 13 /

14 Come inoltrare una richiesta di e-rma Prodotto difettoso (Si) selezionare questa opzione se il/i prodotto/i del reso e /sono difettoso/i (ad es.: difetto di lavorazione, produzione o del materiale). Riferimeno ai codici dei prodotti difettosi di seguito. Avviso: la Failure Analysis (FA) non puo essere richiesta tramite e- RMA, La preghiamo di usare i link di e-channel o e-service per aprire un caso presso il Supporto Tecnico per una richiesta di FA. Opzioni dei prodotti difettosi selezionare il codice di reso per la richista. **Avviso: alcune opzioni sono applicabili solo a prodotti in garanzia. Nota: Quando viene selezionata l'opzione D1 (Reso per Credito) la risposta associata alla domanda: "Il materiale è relativo a difetto riscontrato all'arrivo (DOA Dead on Arrival) oppure riscontrato alla prima installazione" è obbligatoria ( SI oppure NO) La risposta è SI quando viene riscontrato prodotto difettoso all'arrivo o alla prima installazione. Nota: Quando viene selezionata l'opzione D2 Repair & Return la risposta associata a: " Il prodotto per il quale state richiedendo RMA è finalizzato uso militare sotto il controllo delle US International Traffic in Arms Regulations o sottoposto alle leggi di controllo delle esportazioni militari" è obbligatoria ( SI oppure NO). Pregasi riferirsi al text di aiuto di questa domanda per chiarimenti sul motivo di questa informazione obbligata. Materiale da restituire inserire Codice articolo, revisione, numero di serie e descrizione o giustificazione del problema riscontrato per ogni linea. Per aggiungere piu linee alla richiesta si puo cliccare sul tasto Add del modulo. 14 /

15 Come inoltrare una richiesta di e-rma Allegati per tutti i servizi a pagamento (riparazioni fuori garanzia, Failure Analysis, ecc..) La preghiamo di allegare alla richiesta una copia dell ordine d acquisto. Contatti del Commercial Support aprire per informazioni dettagliate su come contattare gli operatori del Global Commercial Support. Commenti qualunque commento aggiuntivo che desidera aggiungere, inclusa una spiegazione piu dettagliata del motivo del reso. Utilizzare il tasto Add per aggiungere piu line al modulo. Inoltrare vs. Salvare selezionare SUBMIT e-rma per inoltrare la richiesta a GE Intelligent Platforms. Altrimenti, se si desidera salvare la richiesta per utilizzarla in futuro senza inoltrarla, scegliere Save (Not Submitted). 15 /

16 Come inoltrare una richiesta di e-rma Cliccando su Submit e-rma Request Le comparira una finestra di conferma con il numero identificativo della Sua richiesta. **Avviso: Il numero di richiesta a cui si fa riferimento in questa conferma e indentificativo solo della richiesta su Support Centra, NON e il numero di RMA di GE IP. 16 /

17 Richiesta inoltrata Cosa succede dopo

18 Richiesta inoltrata Cosa succede dopo Ricevera un automatica a conferma dell invio della richiesta a GE Intelligent Platforms. Per qualsiasi domanda riguardo una richiesta inoltrata La preghiamo di contattarci a ccs-rma.ip@ge.com. **Avviso: Le conferme automatiche vengono inviate all indirizzo del Suo account SSO per gli e-rma. 18 /

19 Richiesta inoltrata Cosa succede dopo Dopo aver controllato la Sua richiesta di e-rma i risultati possono essere 2: Approvata o Respinta: 1) Approvata sono state fornite tutte le informazioni necessarie alla creazione di un RMA, incluse copie di ordini d acquisto in caso di servizi a pagamento. Una volta approvato, il workflow e chiuso. Ricevera un automatica con ilnumero di RMA e link per scaricarne una copia. 19 /

20 Richiesta inoltrata Cosa succede dopo 2) Respinta non sono state fornite tutte le informazioni necessarie alla creazione dell RMA. In caso di richiesta respinta ricevera un automatica con un Commento relativo al motivo per cui la richiesta Le e stata rimandata indietro. Dal momento che la richiesta rimane aperta Lei potra accedere all originale per aggiornarla e aggiungere informazioni o allegati e poi inoltrarla (RESUBMIT) nuovamente a GE IP. Continua sulla diapositiva successiva 20 /

21 Richiesta inoltrata Cosa succede dopo Se la Sua richiesta iniziale e stata respinta potra inoltrarla nuovamente senza doverne inserire una nuova. Dopo aver aggiornato la richiesta con le informazioni o gli allegati necessari La preghiamo di aggiungere un Commento indicando cosa e stato aggiunto/modificato. Una volta completata, potra cliccare su RESUBMIT e la richiesta aggiornata verra inviata nuovamente a GE IP per essere controllata. Continua sulla diapositiva successiva 21 /

22 Richiesta inoltrata Cosa succede dopo Una volta inoltrata di nuovo la richiesta, Lei ricevera un di conferma automatica. La richiesta verra controllata e seguira la stessa procedura di quando e stata inoltrata la prima volta. Riferimento alla diapositiva 19 per informazioni! Approvata se sono state fornite tutte le informazioni verra emesso l RMA. Respinta se non sono state fornite tutte le informazioni necessarie la richiesta verra respinta accompagnata da una spiegazione. 22 /

23 Richieste salvate (non inoltrate)

24 Richieste salvate (non inoltrate) Per visualizzare le richieste salvate ma NON inoltrate a GE Intelligent Platforms puo visitare il sito e cliccare sul link Controllare le richieste di e-rma esistenti. Verra indirizzato alla pagina d accesso con SSO ID e password come quando desidera inoltrare una nuova richiesta. 24 /

25 Richieste salvate (non inoltrate) Da questa pagina potra vedere tutte le Sue richieste di e-rma: Bozze richieste salvate ma non inoltrate In sospeso (utente) richieste in sospeso in attesa di un azione da parte Sua In sospeso (flusso di lavoro) richieste in sospeso in attesa di un azione di GEIP 25 /

26 Richieste salvate (non inoltrate) Puo inoltre vedere tutte le richieste di e-rma che sono state chiuse (approvate e completate). 26 /