CONTACT CENTER ISTRUZIONI PER L USO

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1 CONTACT CENTER ISTRUZIONI PER L USO

2 Sommario SOMMARIO Accedere al Contact Center... 2 Inviare un quesito alla CIPAG tramite il Contact Center... 5 Consultare lo stato di lavorazione dei quesiti... 8 Recupero della password e del codice PIN... 9 i

3 Prima di proseguire con la lettura delle istruzioni, Le ricordiamo che per poter accedere al servizio online Contact Center deve avere a portata di mano le seguenti informazioni: Matricola della Cassa; Password personale di 6 caratteri. Nel caso avesse smarrito uno o più dei codici richiesti, La invitiamo a leggere con attenzione quanto riportato nell ultimo capitolo di questa guida. 1

4 Accedere al Contact Center Assicurarsi di avere una connessione Internet attiva. Avviare quindi il proprio browser internet preferito e collegarsi all indirizzo web: Inserire la matricola e la propria password personale negli appositi campi presenti in alto a sinistra sulla home page della CIPAG (vedi casella 1 della figura riportata in basso). Quindi posizioni il cursore del mouse sul pulsante Login (evidenziato nella casella 2) e prema il tasto sinistro del mouse

5 Se le credenziali di accesso che lei ha inserito sono corrette, nella pagina web compariranno: in alto a sinistra un messaggio di benvenuto con il suo nome e cognome (vedi casella 3); al centro una nuova sezione (vedi casella 4) da utilizzare per accedere all area riservata. Per completare l accesso è sufficiente posizionare il cursore del mouse all interno dell area evidenziata in grigio e premere il tasto sinistro del mouse. Verrà automaticamente ridirezionato nella pagina web dell area riservata del sito. 3 4 Le funzioni del Contact Center sono raggruppate in un menù dedicato. Per accedere a tale menù è sufficiente posizionare il cursore del mouse sulla scritta Contact Center (vedi figura a lato) e quindi premere il tasto sinistro del mouse. Si aprirà una nuova pagina web, contenente l elenco dei servizi disponibili. 3

6 Per accedere ad un servizio è sufficiente portare il cursore del proprio mouse sull immagine posta accanto al nome del servizio stesso e premere il tasto sinistro del mouse. Nella pagina è inoltre riportato il link per effettuare il download delle istruzioni per l uso (questo documento) del servizio Contact Center. 4

7 Inviare un quesito alla CIPAG tramite il Contact Center Questo servizio consente di inviare un quesito alla CIPAG. Prima di compilare la richiesta, Le consigliamo di verificare la presenza di una risposta nella sezione FAQ (Frequently Asked Question) del sito web o negli altri servizi online. Nel caso Lei avessi più domande da porre alla CIPAG, La preghiamo di compilare un solo quesito per ogni richiesta e di non inserire in un unico quesito più richieste. Le ricordiamo inoltre che può contattare il Suo Collegio di appartenenza per qualsiasi ulteriore supporto.. Dopo aver portato il cursore sull immagine posta accanto al servizio Inserisci quesito, prema il tasto sinistro del mouse. Si aprirà una scheda come mostrato nella seguente immagine. All interno del testo immediatamente sopra la scheda da compilare è presente il link (evidenziato in grassetto) che apre una nuova scheda con la sezione del sito web della CIPAG dedicata alle risposte ai quesiti più frequenti (FAQ Frequently Asked Question). 5

8 I dati dei contatti (Telefono Fisso, Telefono Cellulare ed ) sono automaticamente precaricati dall anagrafica dell associato; il campo è obbligatorio e non deve contenere un indirizzo di posta elettronica certificata. Lei può modificare queste informazioni o inserirle se assenti. Queste modifiche non sono riportate sull anagrafica istituzionale. Pertanto, nel caso in cui Lei riscontri inesattezze o mancanze nelle informazioni dei contatti, Le consigliamo di apportare le correzioni direttamente attraverso la funzione Variazione Dati Anagrafici. Prima di inserire il proprio quesito nella casella Testo, è obbligatorio selezionare la categoria e l argomento della richiesta. Per fare ciò è sufficiente scegliere dal menù a tendina Categoria la macro area a cui appartiene il suo quesito. Gli argomenti che possono essere scelti sono quindi automaticamente caricati in base alla macro area selezionata. Nella seguente immagine vengono mostrati gli argomenti associati alla categoria Prestazioni. 6

9 Una volta inserite tutte le informazioni richieste (l obbligatorietà di un campo è evidenziata dalla presenza di un asterisco rosso) sono state inserite, può inviare il quesito premendo il pulsante Salva quesito oppure annullare tutto premendo il pulsante Annulla (vedi casella 5). 5 Se viene premuto il pulsante salva quesito e i dati richiesti sono tutti presenti, la finestra di inserimento si chiuderà automaticamente e verrà visualizzato un avviso di avvenuto salvataggio del quesito, contenente il numero di protocollo del quesito stesso. Inoltre, il sistema invia automaticamente messaggio di conferma della presa in carico della richiesta all indirizzo inserito. La presenza di errori, invece, viene evidenziata con un messaggio in alto nella pagina web e con la colorazione di rosso del campo non compilato. ISTRUZIONI PER L USO DEI SERVIZI CIPAG 7

10 Consultare lo stato di lavorazione dei quesiti È possibile, in ogni momento, visualizzare l elenco delle segnalazioni effettuate. Il sistema elenca tutti i quesiti inviati. Dopo aver portato il cursore sull immagine posta accanto al servizio Elenco quesiti inviati, prema il tasto sinistro del mouse. Si aprirà una scheda come mostrato nella seguente immagine. La tabella offre un riepilogo sintetico dei quesiti, in cui sono riportate esclusivamente le informazioni necessarie alla sua identificazione. Per visualizzare il dettaglio del quesito, comprensivo dell eventuale risposta ottenuta (se il quesito è stato chiuso), è sufficiente premere il pulsante Dettaglio presente nella colonna Visualizza. Per ogni segnalazione vengono mostrate, oltre alle informazioni già presenti nel riepilogo sintetico, la data dell ultimo iter di lavorazione, il testo del quesito e la risposta inserita dalla CIPAG. Per chiudere la visualizzazione del dettaglio è necessario premere sul pulsante Chiudi Dettaglio. 8

11 Recupero della password e del codice PIN Nella home page del sito web della CIPAG è disponibile un servizio automatico che consente di ricevere sulla propria casella di posta elettronica certificata (comunicata alla CIPAG e registrata nella propria posizione anagrafica) sia la password di accesso all area riservata, sia i primi otto caratteri del proprio codice PIN personale. Per accedere al servizio è sufficiente cliccare sul link Recupera password evidenziato nella casella 1 nell immagine a lato. 1 Nella successiva pagina web è necessario inserire la propria matricola e l indirizzo PEC comunicato alla CIPAG. Inoltre, bisogna digitare il codice di sicurezza generato automaticamente (vedi casella 2). Cliccando sul pulsante Invia richiesta, se i dati sono stati inseriti correttamente, sarà inviato un messaggio di posta elettronica certificata contenente la password e i primi otto caratteri del codice PIN. 2 9

12 Una volta ottenuta la password, è possibile accedere all area riservata del sito web della CIPAG, dove è disponibile una funzione molto semplice che consente di ottenere gli ultimi otto caratteri del proprio codice PIN, a partire dai primi otto caratteri ottenuti seguendo le istruzioni sopra riportate. Per accedere al servizio è sufficiente cliccare sul link Richiesta codice Pin. Nella successiva pagina web viene bisogna inserire la prima parte del codice PIN e quindi cliccare sul pulsante genera PIN. 10

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