GUIDA AI SERVIZI BEHR HELLA SERVICE 2015

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1 GUIDA AI SERVIZI BEHR HELLA SERVICE 2015 HELLA S.p.A. Via B. Buozzi, Caleppio di Settala (MI) Tel : Fax : infoitalia@hella.com Internet : Uffi cio di Torino Viale Gandhi, Avigliana (TO) Tel : Fax: BEHR HELLA SERVICE GmbH Dr.-Manfred-Behr-Straße Schwäbisch Hall BEHR HELLA SERVICE GmbH 9Z J00911/KB/01.15/0.25 Printed in Germany Con riserva di modifiche ai prezzi e ai contenuti SOLO PER L'USO INTERNO! SOLO PER USO INTERNO A HELLA

2 Confronto con la concorrenza Sul mercato ci sono numerosi concorrenti dai quali BEHR HELLA SERVICE desidera contraddistinguersi e differenziarsi. Abbiamo riassunto in una tabella i punti salienti riguardanti il confronto con la concorrenza, in modo tale da fornirvi una breve panoramica del posizionamento di BEHR HELLA SERVICE rispetto ai suoi concorrenti. I diversi aspetti e i dati mettono in rilievo i punti di forza del rispettivo concorrente in merito a un determinato aspetto. Ulteriori note e informazioni sono contenute nella colonne dei commenti. I dati relativi al confronto con la concorrenza sono basati sulla prospettiva interna di BEHR HELLA SERVICE. La valutazione delle singole categorie è stata effettuata con il seguente metodo di valutazione: da 1 = ottimo a 6 = pessimo. Vi ricordiamo che l'uso previsto di questa tabella è esclusivamente interno. L'inoltro o la riproduzione anche solo di alcune parti è vietato

3 Più know-how OE BEHR HELLA SERVICE è un fornitore leader nel settore della gestione termica sul mercato dei pezzi di ricambio. In qualità di pioniere a livello globale in questo settore, Behr è uno dei partner più affidabili e fa parte del marchio BEHR HELLA SERVICE. Con HELLA, responsabile dell'organizzazione commerciale, dietro al marchio BEHR HELLA SERVICE si rivela un partner competente con un vasto know-how dei prodotti OE. Più scelta Con oltre articoli di qualità nell'ambito di più di 20 gruppi prodotto, BEHR HELLA SERVICE offre al mercato libero dei pezzi di ricambio e alle varie officine presenti sul mercato un vasto assortimento nei settori del raffreddamento del motore e della climatizzazione dei veicoli. Uno dei maggiori punti di forza di BEHR HELLA SERVICE è rappresentato dal vastissimo assortimento per veicoli commerciali rispetto alla concorrenza (incl. i radiatori dell'olio per ritardatori). Nell'ambito dei gruppi prodotto principali: refrigeranti per radiatori, scambiatori di calore per l'aria, compressori e condensatori, il cliente può spesso scegliere tra il pezzo originale di BEHR HELLA SERVICE e un prodotto alternativo di alta qualità ma più economico (complessivamente circa 400 prodotti). Molti concorrenti offrono spesso solo l'originale o la copia per singole applicazioni. Attuale copertura della gamma BEHR HELLA SERVICE in Europa Occidentale per una manutenzione rapida ed efficiente dei veicoli,: Radiatori circa 42 % (in totale circa 84 %) Intercooler circa 6 % (in totale circa 65 %) Compressori circa 49 % (in totale circa 83 %) Condensatori circa 29 % (in totale circa 83 %) BEHR HELLA SERVICE è sinonimo di pezzi di ricambio specifici non solo per veicoli commerciali e per veicoli si alta gamma, ma anche per utilitarie e autocarri di produttori europei e asiatici. Dal 2012, le pompe acqua e i kit per pompe acqua completano l'assortimento della gestione termica di BEHR HELLA SERVICE, (complessità ridotta per i clienti poiché pochi fornitori concorrenti offrono questa serie di prodotti nel loro programma). BEHR HELLA SERVICE si è posta come obiettivo la più ampia copertura possibile con un numero ridotto di prodotti. In questo modo, è possibile evitare assortimenti "eccessivi" e mantenere entro i limiti le giacenze di magazzino per il cliente. BEHR HELLA SERVICE non offre "articoli di catalogo" che vengono autorizzati solo in caso di una concreta necessità. Così non è necessario cercare un fornitore adatto per il pezzo da sostituire. BEHR HELLA SERVICE ha intenzione di ampliare ulteriormente il suo programma termico "Off Highway" e l'assortimento per macchine agricole ed edili. Circa il 100 % degli articoli per veicoli e trasportatori riportati in TecDoc sono collegati a veicoli specifici. Ciò semplifica l'attribuzione dei prodotti a una marca, un modello, un tipo o una variante di veicoli

4 Più trasparenza Più Customer Relationship / più simpatia Nei cataloghi (Print+TecDoc) e sull'etichetta della confezione il cliente trova la dicitura "Produced by Behr, AKG or Visteon", che denota chiaramente che si tratta di prodotti dei quali BEHR HELLA SERVICE è partner di distribuzione esclusivo sul mercato libero dei pezzi di ricambio. I prodotti per la manutenzione rapida ed efficiente dei veicoli sono dotati in modo chiaro dell'indicazione "Versione ALTERNATIVA", e sono denominati come tali presso il POI / Point of Identification (TecDoc, cataloghi da stampare, opuscoli, ecc.), e presso il POS / Point of Service (etichetta della confezione e del prodotto). Più qualità L'obiettivo di base è quello di offrire parti di ricambio originali. Se tali parti non dovessero essere disponibili, di norma la scelta ricade sull'alternativa commerciale migliore. La numerica di pezzi di ricambio originali nella gamma BEHR HELLA SERVICE è elevata. Più disponibilità / servizio di consegna Una logistica estremamente efficiente con un elevato livello di disponibilità del 95 % garantisce una consegna rapida e affidabile al cliente. I partner di contatto competenti e affidabili di HELLA garantiscono un'assistenza alla clientela sicura, personalizzata e continua. Servizio tecnico più competente (non solo documentazione tecnica e hotline) HELLA TECH WORLD Tool di know-how con rappresentazioni 3D Informazioni tecniche su molti temi "Informazioni rapide" specifiche sui veicoli su base regolare Macchina di ricerca integrata basata su "Google" Campagna annuale sulla gestione termica, con "supporto tecnico" Manuali dei quantitativi di riempimento AC ed EC Brochure, opuscoli e poster tecnici App compressore: disponibile a livello mobile su smartphone Formazione HELLA Online Training Interventi per formazioni di fino a 2 giorni Hotline tecnica competente Le consegne espresse in notturna sono in grado di coprire le necessità particolarmente urgenti. HELLA TECH WORLD Più know-how commerciale 24/7 BEHR HELLA SERVICE ha trovato nel partner di distribuzione HELLA una delle reti di distribuzione più comprovate e vaste del mercato libero dei pezzi di ricambio. HELLA è inoltre un pioniere a livello globale nel settore dell'illuminazione, elettrico ed elettronico. GRATUITO AGGIORNATO

5 Assistenza alla vendita più attrattiva Più valore al vostro denaro Assistenza classica alla vendita Volantini, poster, brochure ecc. per il supporto di collaboratori di officina in merito all'argomentazione e alla vendita di prestazioni di servizio. Campagna annuale articolata sulla gestione termica con supporto alla vendita Volantini, poster, display, brochure ecc. sul tema "manutenzione della climatizzazione" e su temi speciali legati al raffreddamento Adesivi e quaderni di servizio Diversi "gimmick" New Media / Social Media aventi lo scopo di gestire richieste elevate a livello di officina Pagina per automobilisti: Airconator online e app Facebook Pinguino "Clip sul controllo AC" su YouTube Post su Facebook e Twitter Con un'impostazione del prezzo in base al prodotto (BEHR HELLA SERVICE Original, Matching Quality, prodotto alternativo per la manutenzione rapida ed efficiente), una vasta scelta, l'elevata disponibilità, un servizio di consegna affidabile e molte altre prestazioni di servizio, BEHR HELLA SERVICE offre un ottimo rapporto "prezzoprestazione". Un sistema di condizionamento interessante e l'elenco frequente di cooperazione contribuiscono a rendere l'intero pacchetto ancora più attrattivo. Se il cliente in una situazione concreta dovesse ritenere che "prezzo e qualità" non siano adeguati, gli viene offerta la possibilità di contattare il partner di distribuzione HELLA responsabile BEHR HELLA SERVICE verificherà le opzioni di prezzo in modo rapido! La clip e la presentazione aziendale BEHR HELLA SERVICE supportano l'argomentazione di "BEHR HELLA SERVICE a proposito di HELLA". Poster e pieghevoli CLIP AZIENDALE BEHR HELLA SERVICE su Youtube 08 09

6 Argomenti a favore di BEHR HELLA SERVICE tramite HELLA Attraverso i suoi partner di distribuzione, HELLA offre al cliente "PEZZI, TOOL e SERVIZI" in un attrattivo pacchetto complessivo, che si contraddistingue nettamente dall'offerta della concorrenza. A tutto ciò si aggiungono concetti chiave come competenza OE, articoli di qualità, elevata disponibilità, servizio tecnico competente, supporto alla vendita attrattivo, partner di contatto comprovati e affidabili, One Stop Shopping (non solo per i prodotti termici, ma anche per l'illuminazione, l'elettricità, l'elettronica, i freni, l'equipaggiamento per officina e la diagnostica), la derivante riduzione della complessità/della fornitura e molto altro ancora. Punti di forza/ di debolezza della concorrenza europea in ambito termico* Programma di prodotti EC Programma di prodotti AC Programma di prodotti per autoveicoli / trasportatori da 12 V Programma di prodotti Truck / 24 V Prodotti per la manutenzione rapida del veicolo offerti parallelamente al programma consueto (copertura del programma) BEHR HELLA SERVICE Denso Valeo Delphi NRF AVA Nissens WAECO Commenti Solo BEHR HELLA SERVICE, Valeo e Delphi offrono pompe idrauliche e ventilatori per ambienti interni; solo Valeo offre termostati, ma anche HELLA tramite Parti/Tool/Servizi; solo BEHR HELLA SERVICE offre recipienti di compensazione; WAECO gestisce esclusivamente prodotti per la climatizzazione. Nissens ora offre anche una gamma (ancora) più limitata di compressori; con "Parti/Tool/servizi" HELLA offre anche equipaggiamento per officine. Solo BEHR HELLA SERVICE, Denso, Delphi, NRF e (limitatamente) WAECO offrono pressostati. Qualità Finora, Denso offre in Europa principalmente prodotti OE (molto forte nella distribuzione di compressori). Immagine OE BEHR HELLA SERVICE = distribuzione esclusiva di prodotti nel mercato libero (europeo) dei pezzi di ricambio per Behr, AKG e VISTEON; NRF = solo fornitore OE "EC" Disponibilità Supporto alla vendita (ad es. marketing, cataloghi, online, TecDoc, proposta di assortimento) Supporto tecnico (ad es. informazioni, formazione, hotline) Rapporto qualità/prezzo Le caratteristiche delle prestazioni e dei servizi, e non il prezzo di acquisto inferiore, sono i fattori che ne determinano il prezzo. * I dati relativi alla percezione del marchio a livello europeo sono basati sulla prospettiva interna di BEHR HELLA SERVICE!