COMUNE DI CIMINNA (Provincia di Palermo)

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1 COMUNE DI CIMINNA (Provincia di Palermo) Capitolato di Assistenza e Manutenzione dei Sistemi Informatici del Comune di Ciminna

2 SOMMARIO Art. 1 - Oggetto dell'appalto Art. 2 - Ammontare e durata dell'appalto Art. 3 - Pagamenti Art. 4 - Descrizione sommaria delle operazioni da svolgere Art. 5 - Dotazioni strumentali delle postazioni informatizzate Art. 6 - Modalità di intervento Art. 7 - Modalità di esecuzione Art. 8 - Descrizione dei servizi di assistenza e manutenzione Art. 9 - Operazioni correlate alle dotazioni hardware e software Art Opere ed attività escluse dal servizio Art Interventi straordinari e migliorie impiantistiche Art Comunicazioni all'amministrazione Art Luogo di Lavoro Art Personale addetto e attività lavorativa Art Permessi e orari di accesso alla struttura Art Operazioni di controllo Art Relazioni periodiche 2

3 Art. 1 - Oggetto dell appalto L appalto ha per oggetto l affidamento del servizio di assistenza e manutenzione dei sistemi informatici comunali ubicati nella sede municipale del Comune di Ciminna, sita in via Dott. Vito Graziano, 2. Detto servizio è disciplinato dal presente Capitolato. Art. 2 - Ammontare e durata dell appalto L'importo complessivo dei servizi compresi nell'appalto è di ,00 ( uro duemilaottocento/00), comprensivo di I.V.A. al 22%. La durata del periodo gestionale del servizio in questione è di mesi 10 (dieci) affidato per il periodo 01 marzo 31 dicembre 2015 Art. 3 - Pagamenti Durante il corso della gestione del servizio di assistenza e manutenzione verranno corrisposti pagamenti trimestrali, per importi determinati proporzionalmente all'importo totale contrattuale ed esattamente: 933,00 (euronovecentotrentatre) comprensivo di IVA al 22%, entro il 30 giugno ,00 (euronovecentotrentatre) comprensivo di IVA al 22%, entro il 30 settembre ,00 (euronovecentotrentaquattro) comprensivo di IVA al 22%, entro il 31 dicembre I pagamenti verranno erogati a fronte di determinazione del Responsabile del Settore, dopo verifica della corretta esecuzione delle attività di conduzione ai sensi del presente Capitolato da parte del Responsabile del procedimento. Art. 4 - Descrizione sommaria delle operazioni da svolgere Il servizio di assistenza e manutenzione ordinaria dei sistemi informatici e telecomunicazioni, comprende tutte quelle operazioni necessarie per assicurare il corretto e regolare funzionamento delle attività informatiche, l'ottenimento con continuità dei requisiti operativi richiesti e la preservazione delle apparecchiature e dell info-struttura per un periodo complessivo di mesi 10 (dieci). La Ditta pertanto dovrà assicurare il corretto funzionamento degli apparati del sistema informatico, organizzando gli interventi in modo tale da mantenere con continuità tutti i requisiti, anche relativi alla sicurezza, a tal fine necessari. Tutti tali interventi e quant'altro ancora necessario al raggiungimento con continuità degli obbiettivi di cui al presente capitolato si intendono inclusi nel corrispettivo dell'appalto, e pertanto la Ditta non potrà chiedere alcun ulteriore compenso quale che sia l'entità degli interventi necessari. Le attività di manutenzione e assistenza comprendono tutte le unità operative facenti parte della dotazione informatica, con le relative opere di collegamento e tutte le opere accessorie ad esso pertinenti. La Ditta s'impegna ad eseguire tutte quelle riparazioni e ed attività competenti che, nel corso del periodo di gestione, si rendessero necessarie. La Ditta ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'amministrazione e all Ufficio competente eventuali guasti ed anomalie degli impianti ed in caso di assoluta emergenza dovrà predisporre i preventivi di spesa per gli interventi straordinari e dar corso, nel più breve tempo possibile, ottenuta l'autorizzazione da parte dell'amministrazione, ai lavori necessari. Sono a carico dell Amministrazione Comunale gli oneri derivanti dai suddetti interventi straordinari. Periodicamente e con cadenza mensile, l impresa dovrà redigere un apposito verbale, in cui dovranno essere indicati gli interventi effettuati e le operazioni svolte e le eventuali modifiche apportate alla strumentazione ed agli equipaggiamenti che compongono ogni parte dell impianto; Deve essere inoltre indicato lo stato di conservazione o criticità della suddetta strumentazione o dell impianto. Nel verbale saranno evidenziate le difformità e le anomalie eventualmente riscontrate circa il funzionamento degli apparati del sistema informatico. 3

4 Art. 5 - Dotazioni strumentali delle postazioni informatizzate Le dotazioni strumentali delle postazioni informatizzate e le relative caratteristiche di configurazione hardware e software sono riportate dettagliatamente nel riservato documento tecnico e comprendono dotazioni esistenti consistenti in: n. 02 postazioni Server n. 40 postazioni Client n. 02 unità di nas storage n. 02 armadi rack con dispositivi attivi e passivi (UPS, Patch panel, Switch e centrale telefonica) n. 01 firewall hw Rete cablata per 44 doppi punti di rete RJ45. n. 03 stampanti inkjet n. 14 stampanti laser A4 multif. n. 18 stampanti laser A4 n. 03 stampanti laser A3 Ogni postazione informatizzata è così composta: un personal computer /server in configurazione Server/Client dotato di monitor LCD o CRT ed UPS, MOUSE, TASTIERA, con relativo sistema operativo e con gli applicativi tipici e specifici dell automazione, software gestionali, Web e Posta Elettronica e stampante Laser/Multif. Fanno parte integrante del contratto, oltre al presente disciplinare di gestione, anche copia planimetrica dell impianto e della distribuzione delle postazioni e specifiche tecniche di cui al riservato Allegato B Art. 6 - Modalità di intervento La Ditta avrà l obbligo di : Intervento su chiamata da parte del personale incaricato e/o responsabile ed essere reperibile sul luogo di lavoro entro 1 (una) ora dalla chiamata; Intervento periodico programmato; quattro giorni a settimana (in accordo col personale responsabile) per le attività di monitoraggio ordinario e ricognizione al fine di mettere in atto interventi correlati alla riparazione e/o miglioramento dell info-struttura e all'efficienza degli apparati del sistema informatico di cui vengono riscontrate e /o segnalate anomalie e malfunzionamenti. A seguito di intervento è necessario attivare tutti gli accorgimenti necessari o utili, in caso di fermo o inattività delle postazioni operative o di dispositivi correlati all info-struttura, per la pronta riattivazione degli stessi o degli apparati del sistema informatico e la rapida rimessa a regime dei processi informativi; In caso di estrema criticità o interventi programmati e comunque qualora si rende necessario un intervento più lungo del previsto, l impresa ha l obbligo di comunicare il fermo dei servizi informatici all ufficio competente, per i provvedimenti di competenza. Sono incluse attrezzature proprie di lavoro necessarie per la conduzione ordinaria delle operazioni di manutenzione. Sono esclusi : - materiali necessari per la riparazione e/o sostituzione di macchine o parti di esse; - costi di riparazione di hardware presso i competenti centri assistenza. - parti relativi al cablaggio strutturato; - eventuali interventi straordinari e migliorie della struttura informatica che si rivelassero necessari, ivi compresi quelli relativi ai servizi generali e alle opere accessorie a seguito di forza maggiore quali manomissione da terzi, furto, incendio, danno, calamità naturali, ecc. Resta escluso inoltre qualsiasi onere relativo al trasporto e smaltimento di rifiuti speciali derivanti da riparazioni e/o sostituzioni, anche parziale, di qualsiasi elemento facente parte della struttura informatica (componenti hardware e prodotti consumabili per stampanti). Art. 7 - Modalità di esecuzione La Ditta dovrà attuare, secondo le indicazione del presente capitolato e le disposizioni impartite dal Responsabile dell Ufficio competente, tutti quei provvedimenti atti ad assicurare che la gestione sia 4

5 eseguita in modo adeguato a far fronte alle esigenze tecniche degli apparati del sistema informatico in oggetto ed in particolare provvedere al controllo e manutenzione ordinaria dello stesso che delle opere relative ai servizi e alle opere accessorie. Nell'esecuzione dei lavori il personale addetto alla manutenzione dovrà eseguire tutte le operazioni atte al corretto andamento e funzionamento delle unità operative, assumendosi la Ditta ogni responsabilità in caso di cattiva o imperfetta esecuzione dei lavori stessi. Art. 8 - Descrizione dei servizi di assistenza e manutenzione Supporto agli utenti nell utilizzo di nuovi sistemi e installazione e/o aggiornamento delle applicazioni non di terze parti. Intervenire in situazioni di particolare criticità Effettuare il monitoraggio dei sistemi e dell Hardware associato Garantire, in caso di criticità su problematiche complesse, la continuità operativa dei servizi fornendo l opportuno supporto assistenzialistico. Proporre acquisti, sostituzioni o riparazioni straordinarie di materiale necessario a garantire la corretta operatività e funzionamento dei sistemi. Art. 9 - Operazioni correlate alle dotazioni hardware e software Monitoraggio della rete informatica all interno della struttura. Spegnimento del sistema generale in caso di criticità o per particolari attività operative e riavvio degli stessi anche a seguito di interruzione di energia elettrica dovuti a fattori esterni. Monitoraggio delle componenti hardware e software delle postazioni server. Configurazione di personal computer nuovi e/o usati già in dotazione, del software di base, di sistema e applicativo, delle postazioni client e del relativo collegamento al dominio aziendale Sostituzione, integrazione o riparazione di parte di essa con riferimento alle attestazioni dei cavi e delle prese di rete, intervenendo in caso di criticità, sulle attestazioni di rete all interno della sala CED. Assistenza per installazione e manutenzione delle apparecchiature hardware Formattazione di PC in caso di necessità, reinstallazione del SW in dotazione e riconfigurazione in rete degli stessi. Backup dati delle postazioni critiche e ripristino degli stessi. Rilevazione ed eventuale rimozione di malware e malfunzionamenti hardware e software Installazione, rimozione, sostituzione e configurazione di componentistica interna dei PC (Ram, HD, Schede varie, ecc) e periferiche ( Monitor, Stampanti, Scanner, lettori, ups, ecc.) Aggiornamento, manutenzione e configurazione di software su specifiche funzionali assegnate dal l Ufficio competente e secondo gli standard definiti (posta elettronica, internet, applicazioni) Opere accessorie necessarie nonché anche soltanto utili ad un corretto funzionamento e controllo degli apparati del sistema informatico. Art Opere ed attività escluse dal servizio Per la loro complessità, criticità ed attenzione, considerato il fatto che si richiedono anche interventi di assistenza specialistici da parte dei produttori, si intendo escluse dal servizio di assistenza e manutenzione ordinaria del seguente capitolato tutte le attività di estrema criticità relative alle postazioni Server ed esattamente: Ripristino, riparazione e/o sostituzione di componentistica Hardware dei Server; Ripristino di dati di Backup; Reinstallazione e configurazione delle componenti Software sui Server; Riconfigurazione dei servizi per la rete informatica e per le postazioni Client; Riconfigurazione dei servizi di Posta elettronica, Internet, Firewall e sicurezza. In caso di assoluta emergenza, la Ditta ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'amministrazione e all Ufficio competente eventuali guasti ed anomalie degli impianti e servizi delle 5

6 postazioni Server, e sentite le Ditte produttrici su mandato dell Ufficio competente dovrà predisporre i preventivi di spesa per gli interventi straordinari e dar corso, nel più breve tempo possibile, ottenuta l'autorizzazione da parte dell'amministrazione, ai lavori necessari. Sono a carico dell Amministrazione Comunale gli oneri derivanti dai suddetti interventi straordinari. Art Interventi straordinari e migliorie impiantistiche La Ditta assume l'obbligo di segnalare tempestivamente e per iscritto all'amministrazione gli eventuali interventi straordinari e migliorie della struttura informatica che si rivelassero necessari, ivi compresi quelli relativi ai servizi generali e alle opere accessorie, anche a seguito di forza maggiore quali manomissione da terzi, furto, incendio, danno. calamità naturali, ecc. Contestualmente, la Ditta descriverà dettagliatamente le cause degli inconvenienti o dei danni rilevati, individuando gli interventi da considerare più opportuni per ovviare a tali problemi nel modo tecnicamente ed economicamente più conveniente per l'amministrazione. Qualora l'amministrazione, giudicati corretti gli interventi suggeriti e convenienti i costi, sentito il Responsabile dell Ufficio competente, autorizzasse per iscritto a procedere, la Ditta assume quindi l'obbligo di intervenire con la dovuta tempestività nei lavori di riparazione o di miglioria, apparati ed opere fuori uso, sotto il controllo dell Ufficio competente, per il corrispettivo in preventivo, qualora approvato. Sarà compito dell'amministrazione effettuare il controllo sull'idoneità dei materiali e delle lavorazioni, tramite l Ufficio competente. Art Comunicazioni all'amministrazione Qualora si verifichi la necessità di mettere fuori esercizio il sistema informatico per rotture, mancanza di corrente e disservizi vari che compromettono il regolare funzionamento del sistema informatico, la Ditta deve dare immediata comunicazione all'amministrazione Comunale e/o Responsabile dell Ufficio Informatico per le opportune informazioni agli organi competenti. L impresa si impegna, con l'accettazione del presente Capitolato a garantire la efficienza degli apparati del sistema informatico. Nell'ottica di un miglioramento della gestione dell'impianto, l'impresa, fatti i necessari controlli, potrà fornire all'amministrazione e/o all Ufficio competente le indicazioni per eventuali migliorie, integrazioni ed interventi nell'impianto. Art Luogo di Lavoro Le attività dovranno essere svolte in sede. Qualora per motivi tecnici e operativi il problema non può essere risolto in sede la Ditta ha facoltà di provvedere alla riparazione o alle attività correlate presso il proprio laboratorio dandone opportuna comunicazione. Inoltre, particolari attività diagnostiche e operative, qualora consentito, possono essere svolte in telegestione garantendo standard qualitativi e di sicurezza elevati. Art Personale addetto e attività lavorativa Il personale addetto alla conduzione e manutenzione degli apparati del sistema informatico deve essere adeguatamente qualificato e dovrà possedere una conoscenza del funzionamento e della conduzione di tutte le attrezzature informatiche, come pure nelle procedure di manutenzione per tutti i lavori che devono essere fatti. La presenza del personale tecnico e specializzato non sarà continuativa, ma a seconda delle effettive necessità della conduzione e della manutenzione, e comunque sempre comunicata e/o concordata in anticipo con il responsabile, salvo casi di interventi d'emergenza. La Ditta dovrà possedere sicura e documentata esperienza nel campo delle tecnologie informatiche e avrà il controllo globale delle opere di manutenzione ed assistenza, e sarà interamente responsabile delle attività di gestione, rispondendone in toto nei confronti dell'amministrazione. 6

7 Art Permessi e orari di accesso alla struttura Le attività di assistenza possono essere svolte nei giorni e nelle ore di apertura degli uffici e in collaborazione col personale addetto presente al fine di verificarne la risoluzione ed il funzionamento. La Ditta avrà l'obbligo di assicurare e garantire la pronta disponibilità di personale qualificato alla assistenza e manutenzione delle opere in questione. In particolare deve essere assicurata e garantita pronta reperibilità entro 1 (una) ora in caso di intervento su chiamata, e la presenza di quattro giorni a settimana, presso la struttura per interventi programmati. A secondo dei casi o della criticità dei servizi, le operazioni di manutenzione e/o assistenza dovranno essere svolte in giorni e orari in cui non venga pregiudicata e interrotta l erogazione dei servizi comunali, eventualmente anche festivi e prefestivi. Tali interventi dovranno essere programmati e coordinati in collaborazione col responsabile dell ufficio competente. A tal proposito, al personale addetto alla assistenza e manutenzione verrà autorizzato l accesso ai locali interessati della struttura comunale anche in orari e giorni in cui non è prevista attività d ufficio. Art Operazioni di controllo L'Amministrazione eserciterà il controllo sull'operato della Ditta durante le attività di gestione di cui al presente capitolato, tramite il proprio ufficio competente disciplinando i rapporti tra l'amministrazione Comunale, Ente titolare dell'impianto oggetto del servizio di assistenza e manutenzione e la Ditta cui sono stati affidati gli oneri a tale servizio inerenti. Art Relazioni periodiche Con frequenza mensile, il Responsabile della Ditta avrà cura di stilare una relazione dove sintetizzare i dati più rilevanti concernenti l'esercizio e la manutenzione dell'impianto, con riportate tutte le maggiori attività svolte, le risultanze delle determinazioni analitiche, nonché in genere tutte le informazioni di interesse tese a tenere l'amministrazione costantemente informata sulle condizioni generali di funzionamento dell'impianto, sulla sua reale efficienza e sugli eventi anormali, quali fuori servizio, incidenti, ecc. Il Responsabile dei Servizi Informatici F.to Domenico Passantino Il Responsabile del I Settore F.to Giuseppe Mannina 7