CSEN Corso Istruttori I Livello 16 Dicembre Comunicazione Efficace Gestione di un aula Cueing e Tecniche di Segnalazione

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1 CSEN Corso Istruttori I Livello 16 Dicembre 2012 Psicologa ISBEM Comunicazione Efficace Gestione di un aula Cueing e Tecniche di Segnalazione

2 Cosa si intende per Comunicazione?. Dal latino Communicatio : azione del mettere in comune.

3 Due Modelli Teorici 1. Modello Monologico, Shannon e Weaver (1949) EMITTENTE MESSAGGIO RICEVENTE CANALE - CODICE Processo unidirezionale, scopo: trasferire notizie.

4 2. Modello Circolare, Pearce (1989) risorse Fatte proprie da generano esprimono PERSONE ricostruiscono S impegnano in Rispondono a pratiche

5 Marito: Domani si inaugura la mostra di Picasso Moglie: Non ho ancora terminato di sistemare il guardaroba Bambino: Anche stamattina ho mal di pancia Madre: Fa la cartella e preparati che oggi ti porto io a scuola LA COMUNICAZIONE RIGUARDA: tutti i livelli del comportamento (vs verbale e razionale) competenze complesse (codice, sistemi di rappresentazioni condivisi ed esperienza dell altro) Comunicazione efficace Negli scambi comunicativi si esprimono diverse finalità e con effetti variabili a seconda degli individui coinvolti.

6 Il Processo Circolare modificato da Schramm aggiunge: EMITTENTE MESSAGGIO RICEVENTE FEEDBACK

7 Cosa si intende per Comunicazione? Per Comunicazione si intende accordarsi su una prospettiva, la comunicazione è una co-costruzione di senso, cioè un attività tesa a plasmare un mondo di riferimento condiviso dalle persone che interagiscono.

8 Quante volte si vede o si sente dire: Il significato della comunicazione è dato dal risultato che si ottiene e non dalle intenzioni

9 Tipi di Comunicazione

10 La competenza comunicativa Saper fare per entrare in relazione con gli altri, risultato dell intreccio di molteplici saper fare - Competenza LINGUISTICA, conoscenza di una lingua - Competenza PARALINGUISTICA, modulare ciò che si dice (intonazione, enfasi, pause ) - Competenza CINESICA, codici di supporto - Competenza PROSSEMICA, spazio fisico - Competenza PERFORMATIVA, rendere riconoscibile l intenzione - Competenza PRAGMATICA, enunciato adeguato alla situazione - Competenza SOCIOCULTURALE, in sintonia con attese e valori propri di una comunità

11 Comportamento Cinesico 1/3 Gesti Cenni del capo (assenso, dissenso) Gesti delle mani: Rituali Simbolici

12 Comportamento Cinesico 2/3 Illustratori Emotivi Regolatori: turno di conversazione (es. inarcare le sopracciglia o incrociare le gambe) Adattivi o manipolativi del sé: inconsapevoli (es. toccarsi i capelli, grattarsi il naso)

13 Comportamento Cinesico 3/3 Mimica Come l interazione è vissuta, le intenzioni e il grado di partecipazione. Volto in due aree: - superiore: occhi sopracciglia e fronte - inferiore: bocca e naso Ekman e Friesen FACS (Facial Action Coding System) Contatto oculare (personalità, ascolto )

14 Comportamento Prossemico Hall ha distinto quattro zone 0 45 cm 45 cm 1,20 m 1,20 3,60 m Zona pubblica Da 3,60 m in poi

15 Orientazione -Faccia a faccia -Fianco a fianco Postura Comportamento Prossemico Il comportamento esteriore: - abbigliamento: attese e proiezioni

16 La comunicazione efficace Obiettivo di un abile comunicatore è creare sempre sintonia, empatia con il suo interlocutore

17 La comunicazione inefficace genera conflitto Gli interlocutori mantengono le proprie posizioni La comunicazione si trasforma in antagonismo

18 Alcune tipologie di comunicatori che generano conflitto Gli aggressivi/ostili I lamentosi I gusci Gli inaffidabili I negativi I sapientoni Gli indecisi I passivi

19 Forme errate di ascolto Ignorare Interrompere Non interrompere ma pensare solo a cosa dire una volta che l interlocutore avrà finito di parlare

20 Facendo domande ottenete un duplice risultato Grazie alle risposte, chiarite le vostre idee L interlocutore avverte il vostro interesse nei suoi confronti e soddisfa il suo bisogno di importanza

21 Come aiutare gli altri a chiarire i loro processi di pensiero Cosa ti porta a credere ciò? Perché fai questa affermazione? Puoi aiutarmi a capire meglio le tue affermazioni? Ti sto chiedendo maggiori delucidazioni perché Che effetti avrebbe la tua proposta su? Puoi fare un esempio? Se ho ben capito, tu hai detto

22 Parole a valenza suggestiva negativa di apertura Le rubo solo un minuto Non voglio insistere Non pensi che la voglia prendere in giro C è un problema Parole a valenza suggestiva negativa di dubbio Forse riusciremo Potremmo Parole a valenza suggestiva positiva Noi insieme Soluzione positiva Obiettivo comune