ITS Coop Travel. Grandi vacanze a piccoli prezzi. Benedikt Pachlatko. Membro CdA Coop-ITS-Travel AG Responsabile Gestione clienti Coop

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1 ITS Coop Travel Grandi vacanze a piccoli prezzi Benedikt Pachlatko Membro CdA Coop-ITS-Travel AG Responsabile Gestione clienti Coop

2 Situazione di partenza (1/2) Fino al 2000 Coop è stata attiva nel mercato dei viaggi. L ex agenzia viaggi Popularis (in seguito, come quota minoritaria, sotto il marchio «Helvetic Tours»; con il programma speciale «Coop extra Reisen») è stata venduta a Kuoni nel Dalla Strategia di mercato Coop è scaturita la decisione di esaminare un eventuale ripresa del ramo Viaggi nel mercato principale ampliato di Coop. 2

3 Situazione di partenza (2/2) Le esperienze positive di Billa e Rewe Touristik con l offerta di «ITS Billa Reisen» in Austria 3

4 Il mercato dei viaggi in Svizzera Gli svizzeri spendono complessivamente più di 10 miliardi di CHF in viaggi all estero. Il mercato svizzero dei viaggi a forfait destinati all estero ammonta ad un volume complessivo di 2,8 miliardi di CHF circa. In questo settore i principali operatori sul mercato sono Hotelplan, Kuoni e TUI Svizzera. In Svizzera i viaggi vengono prenotati tramite la vendita diretta per un importo di 250 milioni di CHF circa. I principali operatori sono: Vögele Reisen, Direkt Reisen (con Ackermann Tours, Diga Reisen, Denner Reisen, Reisen netto (di Kuoni), nonché Easy (di Hotelplan). Questo segmento di mercato rivela un tasso di crescita superiore alla media. 4

5 Cooperazione fra Coop e REWE Group in diversi settori Coop entra a far parte di Eurogroup SA nel 1990 fondato nel gennaio 2005 da REWE e Coop fondato in novembre 2005 (da Coop, Colruyt, (Belgio), CONAD (Italia), E. Leclerc (Francia) e REWE Group (Germania) giugno 2006: fondazione di Coop-ITS-Travel AG 5

6 Coop decide di entrare nel ramo Viaggi Segmento di mercato in crescita: viaggi diretti Il ramo viaggi rispecchia perfettamente le «Missioni di Coop» per i concetti di: dinamismo / entusiasmo / convenience / salute All estero esistono esempi di ottima efficienza: «ITS-Billa-Reisen» Con un partner affidabile come Rewe Profilo netto e promettente Sfruttamento dei nostri fattori principali come immagine, fiducia, frequenza Con pochi investimenti 6

7 I due partner contribuiscono con le proprie competenze centrali Marchio rinomato, con alto potenziale di fiducia in Svizzera Distribuzione del materiale pubblicitario tramite i punti di vendita del gruppo Coop Programma Supercard Supporto di Coop-ITS- Travel AG in questioni riguardanti pubblicità / media / diritto / etc. Acquisto dei viaggi (alberghi / voli / ecc.) Assistenza alla clientela nell area di destinazione Infrastruttura per Call Center Produzione di cataloghi / flyer Amministrazione / sistema di prenotazione / ecc. Responsabilità globale a livello turistico 7

8 Compiti nei punti di vendita di Coop Buona dislocazione dell espositore dei cataloghi nell area di ingresso / uscita Ordine e aggiornamento degli espositori, specialmente: riempire l espositore aggiungendo cataloghi e flyer attuali Saper rispondere alle principali domande dei clienti su ITS Coop Travel Nella Svizzera tedesca: in tutte le filiali Coop, City, Edile+Hobby, ristoranti, Vitality, TopTip, Lumimart e Prodega, così come in numerose filiali di Interdiscount e Import Parfümerie. 8

9 Nei punti di vendita Coop c è aria di vacanze a partire da martedì 12 settembre

10 Coop ha ora anche le vacanze! 10