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1 Domanda Regione/Risposte Percentuale Di quale Regione sei socio Alatel Abbruzzo e Molise 2% Campania e Basilicata 4% Calabria 7% Emilia Romagna 15% Friuli Venezia Giulia 0% Lazio 9% Liguria 0% Lombardia 14% Piemonte e Valle d'aosta 25% Marche Umbria 0% Puglia 4% Sardegna 0% Sicilia 2% Toscana 1% Trentino Alto Adige 0% Veneto 15% Altro 0% Puo darci un' idea del suo reddito (proveniente da attività lavorative, pensioni e da altro) DISPONGO DI UN REDDITO PIU' CHE ADEGUATO 4% DISPONGO DI UN REDDITO CHE CORRISPONDE ALLE MIE NECESSITA' 59% DISPONGO DI UN REDDITO CHE E' UN PO' INFERIORE ALLE MIE NECESSITA' 33% DISPONGO DI UN REDDITO CHE E' MOLTO INFERIORE ALLE MIE NECESSITA' 4% Quale giudizio darebbe di se stesso come consumatore? CONSUMATORE "FORTE" 2% MI CONSIDERO UN CONSUMATORE "MEDIO" 60% MI CONSIDERO UN CONSUMATORE "MODESTO" 37% Può dirci se lei vive da solo o con altri? Vivo da solo a casa 9% Vivo a casa col coniuge 73% Vivo a casa con figli, nuore e generi 18% Possiede un telefono fisso? SI 99% NO 1% Che uso ne fa? Molto intenso 3% Abbastanza intenso 28% Modesto 61% Scarso o inesistente 8% Possiede un telefono cellulare? SI 98% NO 2%

2 Che uso ne fa? Molto Intenso 5% Abbastanza intenso 24% Modesto 54% Scarso 17% Possiede uno smartphone? si 16% no 84% che utilizzo ne fa? Molto intenso 8% Abbastanza intenso 38% Modesto 41% Scarso 13% Possiedi un Personal Computer Desktop 63% Notebook 33% No 3% che utilizzo ne fa? Molto intenso 13% Abbastanza intenso 47% Modesto 36% Scarso 5% Possiede un Tablet si 7% no 93% che utilizzo ne fa? Molto intenso 7% Abbastanza intenso 45% Modesto 35% Scarso 13% Può dirci se possiede un abbonamento a cubovision? si 1% no 99% che uso ne fa? Molto intenso 0% Abbastanza intenso 0% Modesto 0% Scarso 100% Può dirci se possiede smart TV? si 7% no 93% Che utilizzo ne fa? Molto intenso 3% Abbastanza intenso 40% Modesto 43% Scarso 14% Può dirci se possiede Gaming Console? si 2% no 98%

3 Che utilizzo ne fa? Molto intenso 7% Abbastanza intenso 7% Modesto 50% Scarso 36% Per quanto riguarda Internet può dirci se: Conosce Internet e ha provato ad usarlo qualche volta 5% Conosce Internet e ormai lo usa abbastanza spesso (almeno una volta settimana) 18% Conosce Internet e ormai lo usa molto spesso (una volta al giorno) 76% Non conosce Internet, ma vorrebbe imparare ad usarlo un giorno o l altro 1% Non conosce Internet e non è interessato né a conoscerlo né ad utilizzarlo 1% Se possiede un collegamento ad Internet può dirci se: Ha una connessione ADSL Flat 90% Ha una connessione ADSL a consumo 3% Ha una connessione ad Internet con chiavetta mobile 4% Ha una connessione ad Internet con telefono/tablet 4% Nel caso abbia una connessione Internet ADSL o Interne Mobile (con chiavetta o telefono/tablet), chi è il principale utilizzatore della sua connessione: io 61% il mio coniuge 6% I miei figli 11% I miei nipoti 1% Tutti in casa 22% Se ha problemi a chi si rivolge per avere assistenza su prodotti o servizi legati alla navigazione o all ADSL o a Internet Mobile: Nessuno, trovo le risposte online 30% Il mio coniuge 2% I miei figli/nipoti 29% Amici di famiglia 15% Mi rivolgo a rivenditori o all assistenza tecnica sul prodotto/servizio 23% Può dirci quali sono, se ci sono, delle difficoltà o dei problemi nell uso di Internet? C è una difficoltà di accesso iniziale, perché bisogna acquisire una certa familiarità col computer 9% C è la difficoltà di capire bene le tariffe: è complicato ed è difficile fare confronti tra un fornitore e l altro 6%

4 C è la difficoltà ad avere una buona assistenza telefonica (c è troppa attesa, troppo rimando da una persona all altra, troppa diversità di risposte tra l una e l altra, ecc.) 14% C è la difficoltà derivante dal non sentirsi abbastanza sicuri rispetto a virus nel computer, timore di usare la carta di credito, ecc. 30% C è la difficoltà ad accedere ad Internet (specie per l affollamento in certe ore della giornata 15% Non saprei dare una valutazione circa le difficoltà e i problemi nell uso di Internet 24% Non conosco/uso Internet e quindi non posso rispondere alla domanda 2% Se non possiede un collegamento ad Internet quali sono le ragioni (se esistono) che la spingerebbero a conoscere e ad usare di più e Non voglio sentirmi tagliato fuori dal mondo che intanto va avanti 58% Sempre di più anche nelle pratiche burocratiche si chiede di rispondere via Internet (pensione, sanità, assistenza, ecc.) 8% Attraverso Internet si può accedere a tante informazioni e servizi (trasporti, servizi turistici, prenotazioni alberghiere, conto bancario, dell acquisto di beni e servizi, ecc.) 25% Non ci sono buone ragioni che mi spingono ad imparare ad usare Internet 8% Con riferimento alla risposta della domanda precedente, si trova Molto d accordo 25% Abbastanza d accordo 25% Poco/Per niente d accordo 17% Non saprei dare una valutazione 33% È importante disporre di una forma di assistenza telefonica specifica anche dopo l attivazione Molto d accordo 51% Abbastanza d accordo 38% Poco d accordo 3% Per niente d accordo 1% Non saprei dare una valutazione 7% È importante semplificare le tariffe ad esempio con un unico prezzo in bolletta per fonia e internet Molto d accordo 70% Abbastanza d accordo 21%

5 Poco d accordo 3% Per niente d accordo 2% Non saprei dare una valutazione 4% È importante avere un servizio di formazione a domicilio sull uso di Internet (a pagamento) Molto d accordo 9% Abbastanza d accordo 24% Poco d accordo 29% Per niente d accordo 19% Non saprei dare una valutazione 20% È importante avere un collegamento ADSL senza limiti di tempo Molto d accordo 80% Abbastanza d accordo 15% Poco d accordo 2% Per niente d accordo 1% Non saprei dare una valutazione 2% Non serve avere un collegamento a tempo illimitato meglio ad esempio una tariffa con 20 ore al mese di internet incluse se è meno Molto d accordo 8% Abbastanza d accordo 10% Poco d accordo 29% Per niente d accordo 42% Non saprei dare una valutazione 12%

6 Sintesi dei risultati del sondaggio Questionari % Telefono Fisso 98% Cellulare 16% Smartphone 63% PC 90% ADSL Flat 7% Tablet 77% Uso giornaliero di Internet

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