8 Andamento operativo. 13 Commento ai risultati economico-finanziari. 19 Situazione patrimoniale. 23 Evoluzione prevedibile della gestione.

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1 Bilancio di esercizio 2012

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3 Relazione e bilancio d esercizio di Eni Adfin Relazione sulla gestione 8 Andamento operativo 13 Commento ai risultati economico-finanziari 19 Situazione patrimoniale 23 Evoluzione prevedibile della gestione 24 Persone 28 Sostenibilità 31 Altre informazioni 35 Andamento della società controllata Serfactoring Bilancio di esercizio 38 Schemi di Bilancio 46 Nota integrativa 119 Proposte del Consiglio di Amministrazione all Assemblea degli azionisti 120 Relazione del Collegio Sindacale all Assemblea degli azionisti ai sensi dell art. 153 D.Lgs. 58/1998 e dell art. 2429, comma 3, c.c. 123 Relazione della Società di revisione 125 Deliberazioni dell'assemblea degli azionisti

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5 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / HIGHLIGHTS Highlights Acquisizione dei rami d azienda Gestione amministrativa credito retail da Eni e Coordinamento servizi amministrativi da Toscana Energia Clienti Il primo gennaio 2012 Eni Adfin ha acquisito dalla Divisione Gas & Power di Eni il ramo aziendale Gestione amministrativa credito retail G&P, composto da 53 risorse, nel quale sono confluite le attività di affidamento della clientela, gestione amministrativa del credito, reporting e monitoraggio dell esposizione verso la clientela, supporto amministrativo e assistenza per le attività di recupero dei crediti. Nel corso del 2012 è stata completata la messa a regime del modello di gestione del credito retail, anche attraverso strumenti informatici di Business Intelligence, atti a supportare la funzione nelle analisi e monitoraggio. Il primo giugno 2012 Eni Adfin ha acquisito dalla Toscana Energia Clienti il ramo d azienda Coordinamento servizi amministrativi. Il ramo è costituito da 35 risorse, inizialmente destinato all esercizio dei servizi di carattere amministrativo in favore della Toscana Energia Clienti, a seguito dell incorporazione della TEC nella Divisione G&P è stato integrato nel modello amministrativo organizzato per processi. Progetti di ottimizzazione/iniziative di supporto al business Nel 2012 sono stati attivati interventi di riorganizzazione dei processi e di automazione dei sistemi, volti al miglioramento e all efficienza dei servizi e del supporto al business. Relativamente ai primi, è stato attuato l accentramento delle attività di contabilizzazione e di riconciliazione delle partite infragruppo, al fine di integrare e ottimizzare la gestione dei dei flussi intercompany. E stato inoltre riorganizzato il processo di gestione documentale propedeutico al servizio di contabilità fornitori con outsourcing a Eniservizi delle attività manuali a minor valore aggiunto, al fine di migliorare l efficienza. Infine è stata costituita la funzione di Bilancio e Client Manager della Direzione Trading, per il supporto al progetto di centralizzazione delle attività di risk management asset backed trading. Le principali iniziative di automazione hanno riguardato: - il proseguimento delle azioni di reingegnerizzazione del ciclo passivo con interventi di estensione e ottimizzazione dell impiego dei contabilizzatori automatici; - il completamento del progetto di automazione della gestione e contabilizzazione degli stanziamenti manuali, attraverso la realizzazione di un nuovo sistema applicativo; - il progetto di automazione dei pagamenti manuali senza fattura (bollettini e bonifici). 5

6 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / HIGHLIGHTS Cessione ramo d azienda eniadfin Attività amministrative, contabili e transazionali a eni A seguito cessazione dei servizi amministrativi nei confronti delle società unbundled, avvenuta nel 2011 per adeguarsi alle disposizioni della III Direttiva Gas che escludono la possibilità per eni e le sue controllate di fornire servizi alle grandi imprese di trasporto nazionale del gas, eni adfin ha avviato congiuntamente con la capogruppo - un riesame delle proprie attività al fine di verificare soluzioni di miglioramento dell efficienza, di semplificazione organizzativa e di razionalizzazione. Le analisi effettuate hanno evidenziato l opportunità di integrare in eni i servizi amministrativi, contabili e transazionali, ivi inclusi i servizi di regolamento contabile delle operazioni di pagamento. A seguito di questa riorganizzazione, la società focalizzerà la sua attività sull emissione e gestione delle carte di pagamento Multicard Routex, anche in vista dei futuri programmi di espansione dell attività in termini di numeri di titolari e allargamento della spendibilità. 6

7 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / RELAZIONE SULLA GESTIONE Relazione sulla gestione Principali dati economici e patrimoniali (milioni di euro) Utile operativo (23,2) (3,3) 2,0 Margine interesse 2,1 2,8 1,3 Utile netto (perdita netta) (25,7) (6,7) 3,7 Capitale investito netto a fine periodo 66,9 18,0 8,1 Patrimonio netto a fine periodo 185,1 178,8 182,6 Indebitamento finanziario netto (disponibilità) a fine periodo (118,2) (160,8) (174,5) Investimenti 18,9 13,3 12,6 - di cui per attività di locazione operativa 16,6 10,7 10,0 Principali dati operativi Incassi e pagamenti Movimenti (numero) Volumi monetari trattati (milioni di euro) Trasferimento fondi Movimenti (numero) Volumi monetari trattati (milioni di euro) Rendicontazione elettronica (n. movimenti) Carte di pagamento in circolazione (*) Ciclo transazionale Fatture attive (**) (numero) Fatture passive (numero) EDI Documenti spediti (numero) Dipendenti in servizio a fine periodo (numero) (*) Escluse le carte bloccate per sicurezza, insolvenza e blocco tecnico. (**) Comprese le bollette gas. 7

8 SOCIETÀ ENIADFIN BILANCIO / ANDAMENTO OPERATIVO Andamento operativo Principali dati operativi Nel campo dei servizi di regolamento monetario delle transazioni, i servizi di incasso, pagamento e trasferimento fondi hanno interessato complessivamente 18,5 milioni di movimenti in aumento del 9,9% rispetto al precedente esercizio (16,8 milioni). L incremento di 1,7 milioni di movimenti è riconducibile principalmente ai maggiori movimenti di incasso (1,4 milioni), per l incremento delle bollette sui nuovi canali di incasso della Divisione Gas & Power e, in misura minore, ai maggiori movimenti di pagamento (0,3 milioni) per effetto dell introduzione della legge sulla tracciabilità dei flussi finanziari (D.Lgs. 136/2010), che obbliga ad effettuare i pagamenti mediante bonifici specifici (con Codice Identificativo di Gara) senza possibilità di accorpare più operazioni in singoli pagamenti. Il volume monetario trattato, correlato al valore delle transazioni regolate per conto della clientela, è stato di 280,8 miliardi di euro, a fronte di 227,5 miliardi di euro nel L incremento di 53,3 miliardi di euro (+23,4%) é dovuto principalmente all aumento delle quotazioni del greggio e dei prodotti petroliferi e, in misura minore, all aumento dei movimenti. Servizi di pagamento Var. ass. Var. % Incassi (Ri.Ba, Rid e altri incassi) Pagamenti Totale Incassi e Pagamenti Trasferimento fondi movimenti (n.) ,2 milioni di euro ,2 movimenti (n.) ,0 milioni di euro ,5 movimenti (n.) ,9 milioni di euro ,2 movimenti (n.) (56) (7,3) milioni di euro ,7 Totale movimenti movimenti (n.) ,9 Totale volume monetario milioni di euro ,4 Rendicontazione elettronica movimenti (n.) ,4 Carte di pagamento Carte in circolazione (*) (numero) ,4 Titolari carte (numero) ,3 Litri venduti (migliaia) ( ) (8,4) (*) Escluse le carte bloccate per sicurezza, insolvenza e blocco tecnico. 8

9 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / ANDAMENTO OPERATIVO Gli incassi si analizzano come segue: Movimenti (numero) Volume monetario (milioni di euro) Incassi 2012 vs 2011 analisi per società Var. ass Var. ass. Eni Divisione R&M (10.952) Eni Trading & Shipping Eni Divisione G&P Eni Corporate e altri (46.985) Incassi nazionali (Ri.Ba, Rid e altri incassi) Eni Divisione G&P (27) Eni Trading & Shipping Eni Divisione R&M Eni Corporate e altri Incassi esteri Totale Incassi Movimenti (numero) Volume monetario (milioni di euro) Incassi 2012 vs analisi per canale Var. ass Var. ass. Incassi Rid/Ri.Ba Incasso a mezzo bonifici e conti sportello (di cui incasso bollette Eni G& P) Incassi nazionali (Ri.Ba, Rid e altri incassi) Incassi esteri Totale Incassi Il volume monetario trattato degli incassi è stato di 121,6 miliardi di euro, superiore di 18,7 miliardi di euro a quello del L aumento del volume monetario degli incassi nazionali (8,5 miliardi di euro) é riconducibile all aumento degli incassi a mezzo di Rid/Ri.Ba (4,5 miliardi di euro), in particolare per conto della Divisione Refining & Marketing (2,6 miliardi di euro) e di Eni Trading & Shipping (1 miliardo di euro) e ai maggiori incassi a mezzo bonifici e conti sportello (4 miliardi di euro), in particolare per conto della Divisione Refining & Marketing (3,5 miliardi di euro) e della Divisione Gas & Power (0,3 miliardi di euro). L incremento è da ascriversi, come già precedentemente evidenziato, all aumento dei prezzi del greggio e dei prodotti petroliferi e, in misura minore, all aumento dei movimenti. L aumento del volume monetario degli incassi esteri (10,2 miliardi di euro) è concentrato sulla Divisione Gas & Power (4,6 miliardi di euro), per effetto delle operazioni effettuate per conto della Distrigas a seguito dell integrazione dei portafogli gas, su Eni Trading & Shipping (3,6 miliardi di euro) per l aumento dei prezzi dei prodotti petroliferi e del numero di movimenti, e su Eni Corporate (1,3 miliardi di euro) per maggiori incassi da dividendi. 9

10 SOCIETÀ ENIADFIN BILANCIO / ANDAMENTO OPERATIVO I pagamenti si analizzano come segue: Movimenti (numero) Volume monetario (milioni di euro) Pagamenti 2012 vs 2011 analisi per società Var. ass Var. ass. Eni Divisione R&M Eni Divisione G&P (58.914) Eni Trading & Shipping (145) (151) Versalis (165) Eni Corporate e altri (71.791) Pagamenti nazionali Eni Trading & Shipping Eni Divisione G&P Eni Divisione R&M (17) Eni Divisione E&P Versalis Eni Corporate e altri Pagamenti Esteri Totale Pagamenti Il volume monetario trattato dei pagamenti, pari a 151 miliardi di euro, risulta in aumento di 30,7 miliardi di euro. L aumento del volume monetario dei pagamenti Italia (9,9 miliardi di euro) si concentra sulla Divisione Refining & Marketing (5,7 miliardi di euro) per effetto dell aumento dei prezzi dei prodotti petroliferi e del numero dei movimenti, su Ionica gas (2,1 miliardi di euro) per l'operazione di acquisto di una partecipazione di Eni East Africa e sulla Divisione Gas & Power (0,8 miliardi di euro) per l aumento del prezzo del gas. L aumento del volume monetario dei pagamenti esteri (20,8 miliardi di euro) è concentrato su Eni Trading & Shipping (10,4 miliardi di euro), per effetto dell incremento dei prezzi del greggio e dei prodotti petroliferi e del numero dei movimenti, sulla Divisione Gas & Power (6,4 miliardi di euro), per effetto dei pagamenti delle forniture di gas per conto di Distrigas, a seguito dell integrazione del portafoglio gas e su Eni Corporate (2,5 miliardi di euro) per l aumento di capitale di Eni International BV. Il trasferimento fondi, per causali diverse dalle operazioni di incasso e pagamento, ha riguardato complessivamente 708 movimenti, a fronte di 764 movimenti del 2011, per un totale di volumi monetari trattati di 8,2 miliardi di euro (4,4 miliardi di euro nel 2011). I servizi di rendicontazione elettronica, che consentono alle società clienti di ricevere giornalmente in via telematica la movimentazione dei conti intrattenuti presso Eni Adfin, presso l Eni e presso il sistema bancario, hanno riguardato 2,5 milioni di movimenti e risultano sostanzialmente in linea rispetto all esercizio precedente. Nel 2012 è proseguito lo sviluppo dei servizi di emissione e gestione delle carte Multicard Routex, emesse da Eni Adfin a supporto delle attività di distribuzione petrolifera del Gruppo, per effetto principalmente della diffusione della nuova carta multicard easy, destinata ai titolari di partita IVA monoveicolari (professionisti, commercianti). Al 31 dicembre 2012 i titolari dei contratti carte erano , in aumento del 10,3% rispetto al Alla stessa data il numero delle carte complessivamente in circolazione erano , in aumento del 5,4% rispetto al Relativamente ai servizi di locazione operativa, al 31 dicembre 2012 Eni Adfin aveva in essere contratti esclusivamente con società del Gruppo per attrezzature e beni informatici, il cui valore residuo ammontava a 19 milioni di euro (-3,1 milioni di euro rispetto al 2011). La diminuzione è riconducibile agli ammortamenti sui beni concessi in locazione operativa (13,1 milioni di euro), solo in parte compensati dai nuovi investimenti effettuati (pari a circa 10 milioni di euro). 10

11 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / ANDAMENTO OPERATIVO Nel campo dei Servizi Amministrativi, Eni Adfin fornisce attualmente: - servizi amministrativi integrati con i servizi di pagamento a Eni e a 33 delle 39 società italiane consolidate, nonché a 5 società controllate non consolidate; - esclusivamente servizi amministrativi a 4 società collegate e a 3 società controllate. Inoltre Eni Adfin fornisce esclusivamente servizi di pagamento a 4 società consolidate. A partire dal secondo semestre 2012, Eni Adfin ha esteso i servizi amministrativi a Eni Trading & Shipping BV e, limitatamente ai servizi di ciclo attivo, ciclo passivo e contabilità costo lavoro a Eni International Resources Ltd. Nella tabella che segue sono rappresentati i volumi di attività nel campo dei servizi amministrativi e di e- service posti a raffronto con quelli erogati nel Servizi amministrativi e e-service Var. Ass. var % Servizi Transazionali Fatture attive trattate (*) (numero) ,4 Fatture passive trattate (numero) ( ) (13,2) Servizi Specialistici Movimenti di libro giornale (numero) ,1 E-service Documenti spediti (numero) ,0 altri flussi trattati (Megabytes) (Megabytes) ,1 Terza Parte Fidata Certificati e marche temporali (numero) ,7 (*) Comprese bollette gas per 28,1 milioni nel 2011 e 31,7 milioni nel Nel campo dei Servizi Transazionali, l aumento delle fatture attive trattate è legato prevalentemente all aumento delle bollette del gas. La riduzione delle fatture passive trattate è connessa alla cessione del ramo d azienda Servizi amministrativi società unbundled, avvenuta a novembre 2011, e alle nuove modalità di fatturazione aggregata su alcuni fornitori. Nel campo dell E-Service, è proseguito nel 2012 lo sviluppo dei servizi, in particolare dei servizi di dematerializzazione, di conservazione sostitutiva e di invio e ricezione dei documenti in formato elettronico. I servizi di dispatching hanno interessato 11 milioni di documenti, di cui 4,3 milioni di documenti recapitati in forma dematerializzata (+45% rispetto al 2011). La piattaforma ENITER ha impegnato 557,1 Gbytes, in aumento del 6,1% rispetto al E stato dato particolare impulso all estensione del servizio di conservazione sostitutiva, in particolare degli scontrini Multicard, e alla dematerializzazione del ciclo passivo, attraverso l attivazione di due sistemi per l acquisizione dei documenti (EDI e Portale Fornitori) che hanno consentito di intensificare il processo di automazione del ciclo passivo. I servizi di Terza parte fidata, relativi al rilascio e alla gestione dei certificati elettronici, delle marche temporali, delle firme digitali e delle caselle di posta elettronica certificata hanno registrato la distribuzione di certificati ( certificati nel 2011). L incremento rispetto al 2011, pari al 47,7%, è connesso al progressivo diffondersi dei servizi di dematerializzazione e conservazione. 11

12 SOCIETÀ ENIADFIN BILANCIO / ANDAMENTO OPERATIVO Investimenti Gli investimenti realizzati nel corso del 2012 ammontano a 12,6 milioni di euro, di cui 10 milioni di euro per attività di locazione operativa e 2,6 milioni di euro per implementazioni della piattaforma di supporto all erogazione dei servizi (milioni di euro) Var. ass. Var. % 16,6 Investimenti in Locazione operativa 10,7 10,0 (0,7) (6,9) 2,3 Investimenti ad uso aziendale 2,6 2,6 0 0, 9 di cui: 1,1 - sistemi contabili 1,2 0,9 (0,3) (27,4) 0,3 - e-service 0,3 0,1 (0,3) (74,8) 0,4 - servizi di incasso e pagamento 0,3 0,6 0,3 110,2 0,5 - altri 0,8 1,1 0,3 40,5 18,9 Totale Investimenti 13,3 12,6 (0,7) (5,4) di cui: 16,9 - Immobilizzazioni materiali 11,5 10,0 (1,5) (12,7) 2,0 - Immobilizzazioni immateriali 1,8 2,6 0,7 41,0 Gli investimenti relativi alle attività di locazione operativa si riferiscono all acquisto di attrezzature informatiche. Il decremento di 0,7 milioni di euro rispetto al 2011 è connesso alla minore richiesta di attrezzature informatiche da parte delle società clienti. Gli investimenti relativi ai sistemi di supporto ai servizi contabili sono pari a 0,9 milioni di euro e si riferiscono essenzialmente all implementazione di un nuovo sistema applicativo di contabilizzazione automatica degli stanziamenti manuali (0,5 milioni di euro) e ad interventi di ottimizzazione del ciclo passivo (0,3 milioni di euro). Gli investimenti per lo sviluppo dei servizi di incasso e pagamento (0,6 milioni di euro) riguardano principalmente interventi di implementazione del servizio di Disaster recovery per i sistemi che ospitano le applicazioni finanziarie. Gli altri investimenti si riferiscono all acquisto di hardware e software in dotazione alle postazioni di lavoro e ammontano a 1,1 milioni di euro. 12

13 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / COMMENTO AI RISULTATI ECONOMICO FINANZIARI Commento ai risultati economico finanziari Conto economico (milioni di euro) Var. ass. Var. % Ricavi della gestione caratteristica 204,6 190,7 (13,9) (6,8) Ricavi dei servizi amministrativi e di pagamento 184,8 175,7 (9,2) (5,0) Ricavi dei servizi di locazione operativa 19,7 15,0 (4,7) (24,0) Altri ricavi e proventi 0,9 0,8 (0,1) (5,8) Totale ricavi 205,4 191,5 (13,9) (6,8) Costi operativi (176,6) (170,0) 6,6 3,8 Costo lavoro (97,6) (88,3) 9,3 9,5 Altri costi operativi (79,0) (81,6) (2,6) (3,3) Altri proventi (oneri) operativi (12,1) (3,9) 8,3 68,2 Ammortamenti e svalutazioni (20,0) (15,7) 4,3 21,6 Ammortamenti beni in locazione operativa (16,6) (13,1) 3,5 21,2 Ammortamenti altri beni (3,4) (2,5) 0,9 26,3 di cui (oneri) proventi non ricorrenti (14,4) (4,9) 9,5 66,0 Utile operativo (3,3) 2,0 5,3 n.s. Margine di interesse 2,8 1,3 (1,5) (54,4) Proventi da partecipazione 0,0 1,4 1,4 n.s. Utile ante imposte (0,5) 4,7 5,1 n.s. Imposte (6,3) (1,0) 5,3 84,7 Utile netto (perdita netta) (6,7) 3,7 10,5 n.s. Il conto economico 2012 si è chiuso con un utile netto di 3,7 milioni di euro, a fronte della perdita netta di 6,7 milioni di euro rilevata nel Il miglioramento del risultato (10,5 milioni di euro) è dovuto essenzialmente a: (i) l aumento dell utile operativo (5,3 milioni di euro), riconducibile alla circostanza che nel 2011 erano stati sostenuti oneri non ricorrenti connessi alla cessione della partecipazione nella Padana Assicurazioni (7,6 milioni di euro); (ii) le minori imposte sul reddito (5,3 milioni di euro) per la minore base imponibile e il rimborso connesso alla deducibilità dell IRAP ai fini IRES per i periodi d imposta anteriori al 2012; (iii) i maggiori proventi da partecipazione (1,4 milioni di euro), per la distribuzione dei dividendi da 13

14 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / COMMENTO AI RISULTATI ECONOMICO FINANZIARI parte della Banca UBAE e della controllata Serfactoring. Tali effetti sono stati parzialmente compensati dalla riduzione del margine d interesse (1,5 milioni di euro). Ricavi (milioni di euro) Var. ass. Var. % Ricavi servizi integrati 178,1 168,1 (12,9) (6,8) Ricavi dei servizi amministrativi 156,4 147,6 (8,8) (5,7) Ricavi dei servizi di pagamento 11,8 12,2 0,3 2,7 Ricavi e-service 9,8 8,3 (1,5) (15,1) Ricavi dei servizi carte di pagamento 6,7 7,6 0,8 12,6 Ricavi dei servizi di locazione operativa 19,7 15,0 (4,7) (24,0) Totale ricavi della gestione caratteristica 204,6 190,7 (13,9) (6,8) di cui proventi non ricorrenti 9,2 2,0 (7,2) n.s. Altri ricavi e proventi 0,9 0,8 (0,1) (5,8) Totale ricavi 205,4 191,5 (13,9) (6,8) I ricavi (191,5 milioni di euro) si riducono di 13,9 milioni di euro, per effetto essenzialmente della riduzione dei ricavi dei servizi amministrativi (8,8 milioni di euro), che riflettono i minori oneri per mobilità riaddebitati, e della riduzione dei ricavi dei servizi di locazione operativa (4,7 milioni di euro). I ricavi dei servizi amministrativi (147,6 milioni di euro) diminuiscono di 8,8 milioni di euro per effetto principalmente dei minori ricavi non ricorrenti (7,1 milioni di euro) e della cessione delle attività amministrative del ramo unbundled (11,5 milioni di euro). Tali effetti sono stati parzialmente compensati dall estensione dei servizi a Eni (per la gestione del Credito Retail della Divisione G&P e per le attività amministrative della Direzione Trading) e alla Toscana Energia Clienti, per l accentramento delle relative attività amministrative (complessivamente 8,6 milioni di euro). I ricavi dei servizi di pagamento (12,2 milioni di euro) sono sostanzialmente in linea con il I ricavi delle carte di pagamento (7,6 milioni di euro) registrano un incremento di 0,8 milioni di euro, connesso all aumento del volume di attività. I ricavi dell e-service, relativi prevalentemente al trattamento e trasporto di documenti in formato elettronico, sono pari a 8,3 milioni di euro, in riduzione rispetto al 2011 di 1,5 milioni di euro, per effetto principalmente di efficienze sui costi di trasporto dei documenti, a fronte di un incremento dei volumi del servizio. I ricavi dei servizi di locazione operativa (15 milioni di euro) si riferiscono essenzialmente a canoni di locazione per attrezzature informatiche. La riduzione di 4,7 milioni di euro riflette i minori volumi di attività. Gli altri ricavi e proventi (0,8 milioni di euro) si riferiscono ai riaddebiti alla controllata Serfactoring dei costi di locazione e dei servizi centralizzati. 14

15 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / COMMENTO AI RISULTATI ECONOMICO FINANZIARI Costi operativi (milioni di euro) Var. ass. Var. % Costo Lavoro 97,6 88,3 (9,3) (9,5) di cui oneri non ricorrenti 11,2 3,0 (8,2) (73,0) Altri costi operativi: 79,0 81,6 2,6 3,3 Costi informatici, telematici e telefonici 38,2 36,5 (1,7) (4,5) Locazioni e servizi immobiliari 11,2 11,7 0,5 4,4 Oneri accessori del personale 6,3 7,1 0,8 13,2 Costi bancari 4,8 4,9 0,1 2,1 Addebiti per servizi centralizzati da Eni 4,4 6,1 1,7 37,2 Emolumenti e prestaz. professionali diverse 4,9 6,7 1,9 39,0 Costi postali 2,7 2,1 (0,6) (22,7) Imposte indirette e tasse (al netto dei recuperi) 1,9 2,3 0,4 21,9 Altri costi generali 4,6 4,2 (0,4) (9,3) di cui oneri non ricorrenti (0,2) 0,0 0,2 n.s. Totale Costi operativi 176,6 170,0 (6,6) (3,8) Il costo lavoro (88,3 milioni di euro, di cui 3 dovuti a oneri per mobilità e esodi agevolati) è diminuito di 9,3 milioni di euro per effetto essenzialmente dei minori oneri non ricorrenti (8,2 milioni di euro), della cessione del ramo unbundled (3,9 milioni di euro) e della riduzione della forza media in servizio di 68 risorse (3,2 milioni di euro). Tali effetti sono stati in parte assorbiti dall acquisizione delle attività amministrative sopracitate (complessivamente 6 milioni di euro). La forza in servizio al 31 dicembre 2012 è di unità. Le variazioni intervenute nel 2012 si analizzano come segue: Totale forza in servizio Acquisizione ramo d'azienda "Gestione Credito Retail G&P" 53 Acquisizione ramo d'azienda "Coordinamento servizi amministrativi Toscana Energia Clienti" 35 Assunzioni 26 Trasferimenti netti da Gruppo/Settore 11 Risoluzioni e altre uscite (22) Totale variazioni Gli altri costi operativi (81,6 milioni di euro) aumentano di 2,6 milioni di euro, per effetto essenzialmente dei maggiori addebiti per servizi centralizzati da Eni (1,7 milioni di euro), delle maggiori prestazioni e consulenze (1,9 milioni di euro) e dei maggiori oneri accessori al personale (0,8 milioni di euro), parzialmente compensate dalle minori spese informatiche (1,7 milioni di euro). I costi riguardano principalmente: - costi informatici, telematici e telefonici (36,5 milioni di euro) relativi all application management ed all evolutiva dei sistemi di supporto ai servizi contabili (13,0 milioni di euro), alla gestione e manutenzione delle infrastrutture (11,9 milioni di euro), alla manutenzione delle licenze e software (3,9 milioni di euro), alle telecomunicazioni (3,7 milioni di euro), ai progetti ICT (2,6 milioni di euro) nonché ad altre spese informatiche (1,4 milioni di euro). La riduzione (1,7 milioni di euro) è riconducibile essenzialmente a minori attività progettuali e di evolutiva sui sistemi contabili e a ottimizzazioni sulle altre spese informatiche; 15

16 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / COMMENTO AI RISULTATI ECONOMICO FINANZIARI - locazioni e servizi immobiliari (11,7 milioni di euro), relativi ai canoni e ai servizi di manutenzione e gestione delle sedi, aumentano di 0,5 milioni di euro rispetto all esercizio 2011 per l acquisizione delle attività amministrative sopracitate; - oneri accessori del personale (7,1 milioni di euro) relativi al servizio mensa, spese per viaggi e trasferte, selezione del personale, formazione, spese mediche e collaborazioni continuative. L aumento di 0,8 milioni di euro è connesso alle maggiori prestazioni legate alla gestione del personale estero e alle maggiori spese per salute, sicurezza e ambiente; - addebiti per servizi centralizzati Eni (6,1 milioni di euro) relativi a servizi di approvvigionamento, servizi dell area CFO e di amministrazione del personale. L incremento di 1,7 milioni di euro è concentrato principalmente sui servizi di gestione del personale, sui servizi di approvvigionamento e sui servizi di internal audit; - emolumenti e prestazioni professionali (6,7 milioni di euro), in aumento di 1,9 milioni di euro per prestazioni su attività progettuali e di start-up in ambito amministrativo, anche a fronte di richieste di servizi da parte delle Divisioni e società del Gruppo. Gli ammortamenti e svalutazioni pari a 15,7 milioni di euro si analizzano come segue: (milioni di euro) Var. ass. Var. % Ammortamenti materiali 16,3 13,4 (2,8) (17,4) beni concessi in locazione operativa 16,1 13,1 (3,0) (18,6) beni per uso aziendale 0,2 0,3 0,1 36,4 Ammortamenti immateriali 3,7 2,2 (1,5) (40,0) beni concessi in locazione operativa 0,5 - (0,5) n.s. beni per uso aziendale 3,2 2,2 (1,0) (30,0) Totale ammortamenti e svalutazioni 20,0 15,7 (4,3) (21,6) La riduzione degli ammortamenti di 4,3 milioni di euro riguarda principalmente beni concessi in locazione ed è riconducibile essenzialmente ai minori livelli di attività. Gli oneri (proventi) non ricorrenti, pari a 4,9 milioni di euro, si analizzano come segue: (milioni di euro) Var. ass Var. % Oneri per esodi agevolati e mobilità (11,2) (3,0) 8,2 73,0 Oneri relativi alla vendita Padana Assicurazioni (7,6) 0,0 7,6 n.s. Oneri Tributari 0,0 (1,7) (1,7) n.s. Accantonamento al fondo rischi per oneri tributari (4,0) (2,1) 1,9 47,5 Accantonamento al fondo controversie legali (0,6) (0,0) 0,5 n.s. Proventi non ricorrenti 9,2 2,0 (7,2) n.s. Minusvalenza da alienazione beni (0,2) 0,0 0,2 n.s. Totale (oneri) proventi non ricorrenti (14,4) (4,9) 9,5 66,2 Il margine di interesse (1,3 milioni di euro) ha registrato un decremento di 1,5 milioni di euro, per l effetto congiunto della riduzione della consistenza media del portafoglio titoli (66,7 milioni di euro del 2011; 19,1 milioni di euro nel 2012 ) e del decremento dei tassi medi di rendimento (Euribor a 1 mese pari a 1,2 nel 2011 e 0,3 nel 2012). I proventi netti da partecipazione, pari a 1,4 milioni di euro, riguardano i dividendi distribuiti dalla Banca UBAE (1 milione di euro) e dalla controllata Serfactoring (0,4 milioni di euro). 16

17 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / COMMENTO AI RISULTATI ECONOMICO FINANZIARI Le imposte dell esercizio di 1 milione di euro si analizzano come segue: (milioni di euro) Var. ass. IRES 2,0 (2,2) (4,1) di cui: correnti 3,8 1,2 (2,6) istanza di rimborso IRES 0,0 (2,6) (2,6) differite (al netto delle anticipate) (1,9) (0,7) 1,1 IRAP 4,3 3,1 (1,2) di cui: correnti 4,4 3,2 (1,2) differite (al netto delle anticipate) (0,1) (0,1) (0,0) Totale imposte 6,3 1,0 (5,3) Il decremento di 5,3 milioni di euro è legato principalmente all effetto congiunto della minore base imponibile ai fini IRES e del rimborso IRES connesso alla deduzione dell IRAP relativa alle spese per il personale dipendente e assimilato, per i periodi d imposta anteriori al 2012 (2,6 milioni di euro). 17

18 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / COMMENTO AI RISULTATI ECONOMICO FINANZIARI Riconduzione degli schemi di bilancio riclassificati utilizzati nella relazione sulla gestione a quelli obbligatori 31 dicembre dicembre 2012 Voci del Conto Economico Riclassificato (dove non espressamente indicato, la componente è ottenuta direttamente dallo schema legale) Riferimento alle sezioni di schema obbligatorio Valori parziali da schema obbligatorio Valori da schema riclassificato Valori parziali da schema obbligatorio Valori da schema riclassificato Ricavi Attività Amministrativa e Finanziaria, composti da: Commissioni - servizi di incasso e pagamento (vedi voce 30 - sez.2.1) Commissioni - altri servizi (gest c/c e altri) (vedi voce 30 - sez.2.1) Commissioni - altri servizi - carte Multicard (vedi voce 30 - sez.2.1) Commissioni - servizi e-service di demater.del regol.monetario (vedi voce 30 - sez.2.1) Ricavi servizi contabili (vedi voce sez.14.1) Ricavi e-service (accesso al sistema pagamenti) (vedi voce sez.14.1) Altri proventi relativi alle carte Multicard (vedi voce sez.14.1) Ricavi diversi e altri proventi (vedi voce sez.14.1) di cui non ricorrenti - Ricavi diversi e altri proventi Ricavi Attività di leasing Ricavi per canoni di locazione operativa (vedi voce sez.14.1) di cui non ricorrenti - Ricavi diversi e altri proventi (vedi voce sez.14.1) Altri Ricavi e Proventi Ricavi diversi e altri proventi (vedi voce sez.14.1) Totale Ricavi Costi Operativi Costo Lavoro, composti da: (97.589) (88.337) - Spese amministrative - Personale dipendente (vedi voce sez.9.1) (58.128) (57.536) - Spese amministrative - oneri sociali (vedi voce sez.9.1) (18.517) (18.087) - Spese amministrative - accantonamento al tfr (vedi voce sez.9.1) (5.104) (4.989) - Spese amministrative - altre spese (vedi voce sez.9.1) (12.591) (4.356) - Spese amministrative - altro personale in attività (vedi voce sez.9.1) (1.343) (1.523) - Spese amministrative - rimborsi di spesa per dip.distacc presso le società (vedi voce sez.9.1) (3.977) (3.535) - Spese amministrative - recuperi di spesa per dip.distacc presso altre az. (vedi voce sez.9.1) Ricavi diversi e altri proventi (vedi voce sez.14.1) di cui non ricorrenti - Spese amministrative - altre spese (vedi voce sez.9.1) (11.249) (3.036) Costi manutenzione beni in leasing, composti da: (213) (7) - Oneri relativi alla gestione parco auto (vedi voce sez.14.1) (213) (7) -di cui non ricorrenti - minusvalenze su immobilizzazioni (voce sez.14.1) (184) 0 Altri costi operativi, composti da: (78.795) (81.625) - Commissioni passive (vedi voce 40 - sez.2.2) (4.795) (4.731) - Spese amministrative - altre spese (vedi voce sez.9.1) (4.395) (4.739) - Spese amministrative - Amministratori e sindaci (vedi voce sez.9.1) (443) (431) - Spese di natura informatica (vedi voce 110.b - sez.9.3 ) (38.256) (36.530) - Affitti canoni e manutenzioni (vedi voce 110.b - sez.9.3 ) (11.366) (12.001) - Altre prestazioni professionali (vedi voce 110.b - sez.9.3 ) (6.776) (10.330) - Imposte indirette e tasse (vedi voce 110.b - sez.9.3 ) (3.856) (4.408) - Altre spese amministrative (vedi voce 110.b - sez.9.3 ) (10.899) (10.547) - Altri oneri diversi (vedi voce sez.14.1) (27) (16) - Recupero bolli da sezionale carte (vedi voce sez.14.1) Altri proventi (oneri) operativi (12.112) (3.854) - Accantonamenti netti ai fondi per rischi e oneri (vedi voce sez.13.1) (4.544) (2.117) - Altri oneri diversi (vedi voce sez.14.1) (7.568) (1.737) -di cui non ricorrenti (12.112) (3.854) Ammortamenti (19.980) (19.980) (15.672) (15.672) Ammortamenti beni in leasing, composti da: (16.608) (13.087) - Rettifiche di valore nette su att.materiali - Att. Detenute a scopo di invest. (vedi voce Sez. 10.1) (16.076) (13.087) - Rettifiche di valore nette su att.immateriali - Altre att.immat (vedi voce Sez. 11.1) (532) Ammortamenti altri beni strumentali, composti da: (3.372) (2.585) - Rettifiche di valore nette su att.materiali - Att. Ad uso funzionale (vedi voce Sez. 10.1) (186) (253) - Rettifiche di valore nette su att.immateriali - Altre att.immat (vedi voce Sez. 11.1) (3.186) (2.331) Margine di interesse, composti da: Interessi attivi e proventi assimilati - Attività disponib. per la vendita ( vedi voce 10 sez.1.1) Interessi attivi e proventi assimilati - Crediti vs clientela ( vedi voce 10 sez.1.1) Interessi attivi e proventi assimilati - Crediti vs banche ( vedi voce 10 sez.1.1) Interessi attivi e proventi assimilati - Crediti vs enti finanziari ( vedi voce 10 sez.1.1) Interessi attivi e proventi assimilati - Crediti vs erario ( vedi voce 10 sez.1.1) Interessi passivi ed oneri assimilati -Debiti vs clientela ( vedi voce 20 sez.1.3) (51) (116) - Interessi passivi ed oneri assimilati -Debiti vs erario ( vedi voce 20 sez.1.3) 0 (264) Proventi / oneri da partecipazioni, composti da: Dividendi e proventi simili (vedi voce 50 - sez.3.1) Risultato Ante Imposte (461) (461) Imposte (6.283) (6.283) (962) (962) Risultato netto (6.744) (6.744)

19 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / SITUAZIONE PATRIMONIALE Situazione patrimoniale Stato patrimoniale (milioni di euro) 31 dicembre dicembre 2012 Var. ass. Capitale immobilizzato 33,2 30,1 (3,1) Immobili, impianti e macchinari 23,8 20,4 (3,3) Attività immateriali 6,8 7,2 0,4 Partecipazioni 2,5 2,5 0,0 Attività finanziarie 36,0 50,7 14,7 Attività finanziarie disponibili per la vendita 26,5 23,4 (3,0) Crediti netti per servizi delle carte di pagamento 9,5 27,3 17,7 Capitale di esercizio netto (30,3) (50,7) (20,4) Fondi benefici ai dipendenti (21,0) (22,1) (1,1) CAPITALE INVESTITO NETTO 18,0 8,1 (9,9) Patrimonio netto 178,8 182,6 3,8 Indebitamento finanziario / (disponibilità) (160,8) (174,5) (13,7) COPERTURE 18,0 8,1 (9,9) Gli immobili, impianti e macchinari di 20,4 milioni di euro comprendono beni (macchine e attrezzature informatiche) concessi in locazione operativa per 19 milioni di euro ed attrezzature ad uso aziendale per 1,3 milioni di euro. La riduzione di 3,4 milioni di euro è riconducibile principalmente agli ammortamenti (13,4 milioni di euro), in parte compensati dagli investimenti (10 milioni di euro). Le attività immateriali di 7,2 milioni di euro si riferiscono principalmente a software applicativi (6,4 milioni di euro, di cui 3,3 milioni relativi ad immobilizzazioni in corso), a licenze d uso per sistemi informatici (0,8 milioni di euro). L aumento di 0,4 milioni di euro deriva dai nuovi investimenti (2,6 milioni di euro) in parte compensati dagli ammortamenti dell esercizio (2,2 milioni di euro). Le partecipazioni di 2,5 milioni di euro riguardano la partecipazione del 49% nella Serfactoring SpA. Le attività finanziarie disponibili per la vendita di 23,4 milioni di euro si riferiscono a titoli di debito a reddito fisso e variabile per 15,4 milioni di euro e alla partecipazione minoritaria (5,39%) nella Banca UBAE per 8 milioni di euro. La riduzione di 3 milioni di euro è dovuta principalmente al rimborso di titoli giunti a scadenza (5 milioni di euro) compensato dalla rivalutazione a fair value dei titoli (2 milioni di euro). 19

20 SOCIETÀ ENI ADFIN BILANCIO / SITUAZIONE PATRIMONIALE Il capitale di esercizio netto, negativo per 49 milioni di euro, si analizza come segue: (milioni di euro) 31 dicembre dicembre 2012 Var. ass. Crediti commerciali 58,1 15,4 (42,7) Debiti commerciali (44,4) (42,9) 1,5 Crediti (Debiti) tributari e fondo imposte nette 3,0 14,5 11,5 Fondi per rischi e oneri (17,3) (17,3) (0,0) Altre attività (passività) di esercizio Totale capitale d'esercizio netto (29,7) (20,4) 9,3 (30,3) (50,7) (20,4) I crediti commerciali (15,4 milioni di euro) si riferiscono principalmente alle prestazioni di servizi verso le società del Gruppo Eni (14,8 milioni di euro). La riduzione di 42,7 milioni di euro è connessa al pagamento di corrispettivi relativi ai servizi amministrativi e di locazione operativa di competenza degli anni precedenti. I debiti commerciali (42,9 milioni di euro) sono rappresentati dai debiti verso le società del Gruppo (30,3 milioni di euro) e terze (12,6 milioni di euro) per la fornitura di servizi, prevalentemente servizi di carattere informatico, a supporto dell attività operativa, e per la fornitura di beni in locazione operativa. Il decremento rispetto al 2011 è connesso essenzialmente ai minori debiti verso le società del Gruppo. I crediti e debiti tributari (14,5 milioni di euro) sono in aumento di 11,5 milioni di euro rispetto all anno precedente essenzialmente per l aumento dei crediti netti Iva verso l Erario. I fondi per rischi e oneri di 17,3 milioni di euro riguardano principalmente il fondo per mobilità (13,6 milioni di euro), il fondo rischi a fronte di potenziali oneri fiscali (2,1 milioni di euro), nonché il fondo per controversie legali (0,6 milioni di euro). Le altre attività (passività) di esercizio (20,4 milioni di euro) comprendono essenzialmente debiti per carte viaggio (12,8 milioni di euro), debiti verso dipendenti (10,1 milioni di euro) relativi a mobilità ed esodi agevolati, premio di partecipazione e ferie maturate e non godute, debiti verso enti assistenziali e previdenziali (4 milioni di euro), parzialmente compensati da altri crediti (6,6 milioni di euro) principalmente di natura tributaria. I fondi benefici ai dipendenti ammontano a 22,1 milioni di euro registrando un aumento rispetto all anno precedente di 1 milione di euro, dovuto all aumento della forza in servizio per i rami d azienda acquisiti. Il patrimonio netto di 182,6 milioni di euro si analizza come segue: (milioni di euro) 31 dicembre dicembre 2012 Var.Ass. Capitale Sociale 85,5 85,5 0,0 Riserve 100,0 93,4 (6,6) Utile (perdita) dell'esercizio (6,7) 3,7 10,4 Patrimonio netto 178,8 182,6 3,8 L incremento di 3,8 milioni di euro è riconducibile all utile di esercizio 2012 (3,7 milioni di euro), alla variazione positiva della riserva relativa alla valutazione dei titoli al fair value (1,3 milioni di euro) e altri incrementi delle riserve (0,2 milioni di euro). Tali effetti sono stati parzialmente compensati dall imputazione a patrimonio netto della differenza negativa fra il prezzo pagato e il valore d iscrizione delle attività e passività relative all acquisizione del ramo d azienda Gestione Credito Retail G&P (0,8 milioni di euro) e del ramo d azienda Coordinamento servizi amministrativi della Toscana Energia Clienti (0,7 milioni di euro). Le disponibilità finanziarie di 174,5 milioni di euro si riferiscono alla liquidità depositata presso Eni in un conto corrente ordinario, nel quale vengono rilevati i flussi relativi alle operazioni proprie della Società. L incremento delle disponibilità di 13,7 milioni di euro è riconducibile principalmente al flusso di cassa relativo alla gestione operativa (21,3 milioni di euro) connesso principalmente al pagamento dei corrispettivi relativi ai servizi amministrativi e di locazione operativa di competenza degli anni precedenti e al rimborso dei 20