VADEMECUM PER LA REFERENZA ATTIVA - PASSAPAROLA ETICO

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1 VADEMECUM PER LA REFERENZA ATTIVA - PASSAPAROLA ETICO Come molte aziende di altri settori, anche i nostri clienti-amico, soddisfatti dopo la partecipazione ai nostri corsi e verificati i risultati ottenuti, ne parlano bene ad altri. Fin dalla notte dei tempi questa è una strategia di divulgazione fondamentale per chiunque: essa è comunemente nota con il nome di PASSAPAROLA. Oggi il Passaparola viene anche chiamato Referral o referenza, gli studiosi di comunicazione e marketing riconoscono e distinguono più di 70 tipi diversi di passaparola; nell era di internet, dei social network e della comunicazione mediatica le persone hanno ancora un grande valore per determinare il successo di un azienda e di un prodotto o di un servizio. La testimonianza della qualità ricevuta e del livello di soddisfazione ottenuto offre una decisiva garanzia a chi si accinge a passare da potenziale cliente a cliente effettivo. Con questo documento vogliamo dare seguito a quanto espresso dalla nostra azienda fin dal 1995 a proposito del criterio di Passaparola spontaneo e gratuito che facilita la divulgazione delle proposte formative di GRUEMP ed in particolare dell esperienza di CORSA NELLA LUCE. IT. 5.5 VAD rev. 1.1 Vademecum referenza attiva pag 1 di 6

2 CHI CI PROVA, POI CI APPROVA E CI SOSTIENE! Fin dalla prima edizione di CORSA NELLA LUCE le persone, evidentemente soddisfatte del servizio ricevuto, hanno volontariamente raccontato con entusiasmo della propria positiva esperienza ad amici, parenti e conoscenti, permettendo così anche ad altre persone di partecipare ad un esperienza formativa che, per le sue caratteristiche metodologiche e oggi anche per longevità, può ritenersi unica in Italia. Questo vademecum vuole essere una traccia indicativa utile ad ogni cliente che desideri trasmettere ad altri, oltre al proprio livello di soddisfazione sui corsi GRUEMP, anche ulteriori informazioni e/o indicazioni che possano facilitare una valutazione consapevole dell utilità dei corsi che GRUEMP propone. Viene utilizzato dai titolari di GRUEMP, dai collaboratori dell azienda e può essere utilizzato anche dalla clientela che ne faccia esplicita richiesta. La nostra azienda è infatti da sempre attenta nel sensibilizzare ogni già cliente ad avere dei comportamenti etici improntati a correttezza e trasparenza nei confronti sia di altri potenziali clienti, che dei corsi proposti da GRUEMP, favorendo così il più possibile l utilizzo del materiale informativo creato appositamente da GRUEMP per spiegare i contenuti e le modalità dei servizi di formazione per adulti. Grazie al coinvolgimento di moltissimi clienti-amico, che hanno partecipato ad uno studio specifico presentato all Università IULM di Milano nel 2008, abbiamo studiato e messo a punto molti aspetti che qualificano questa nostra modalità di divulgazione delle nostre esperienze formative. Questo vademecum ha pertanto un obiettivo etico e serve a permettere, nel tempo, di mantenere elevato il livello di credibilità di ogni cliente-amico, di CORSA NELLA LUCE, di GRUEMP e dei Formatori professionisti del suo team oltre a dare delle utili indicazioni su un comportamento consapevole e gratuito di testimonianza e divulgazione, che viene chiamato referenza attiva - PASSAPAROLA. IT. 5.5 VAD rev. 1.1 Vademecum referenza attiva pag 2 di 6

3 Una precisazione utile per ogni partecipante a CORSA NELLA LUCE Prima di esprimere qualsiasi considerazione o informazione sul corso e su GRUEMP: assicurati di sentirti in sintonia con i concetti vissuti ed espressi dal corso e dai suoi formatori; verifica se è elevato il tuo grado di soddisfazione per i servizi formativi ricevuti da GRUEMP; valuta e tieni conto dei benefici e risultati che ritieni di aver ottenuto dalla tua partecipazione; verifica se è elevato il tuo livello di fiducia nell organizzazione che li propone (GRUEMP), nei formatori responsabili e nel loro team; leggi nel nostro sito la sezione Qui puoi lasciare anche tu la tua testimonianza, esprimere il tuo livello di soddisfazione, leggere alcune testimonianze di altri clienti; leggi nel nostro sito la sezione: Qui puoi trovare i livelli generali di soddisfazione, altre info sul nostro sistema qualità, la politica per la qualità GRUEMP e puoi anche esprimere eventuali reclami o suggerimenti. consulta e condividi i materiali informativi cartacei e web che trovi sui social ufficiali GRUEMP. Il primo garante della bontà della proposta formativa GRUEMP sei tu cliente-amico, con i tuoi comportamenti e soprattutto con i tuoi risultati. IT. 5.5 VAD rev. 1.1 Vademecum referenza attiva pag 3 di 6

4 PUOI ESSERE PROTAGONISTA ATTIVO E POSITIVO DELLA DIVULGAZIONE DI UN PERCORO FORMATIVO UNICO NEL SUO GENERE IN ITALIA. In particolare il percorso AVVENTURA VINCENTE, di cui CORSA NELLA LUCE è il corso base, si qualifica in Italia anche per uno specifico studio, svolto con rigore e metodologia scientifici, sui risultati che le persone ottengono partecipando ai nostri servizi, grazie al miglioramento delle loro competenze trasversali. Questo aspetto espresso nel libro Allenare le competenze trasversali, scritto dal nostro dott. Damiano Frasson e pubblicato dalla prestigiosa casa editrice Franco Angeli inserito nella collana dell Associazione Italiana Formatori, è un ulteriore conferma sulla bontà della proposta che anche tu puoi eventualmente fare ad altri. Alcuni consigli utili per una Referenza attiva etica: 1) la REFERENZA ATTIVA è una relazione volontaria e consapevole di Passaparola, attivata da un già partecipante a CORSA NELLA LUCE o ad altri corsi GRUEMP, che stimola una persona non ancora iscritta, ma che risulta essere desiderosa di migliorarsi attraverso i corsi di formazione per adulti. La referenza attiva - passaparola stimola chiunque ad informarsi sui corsi GRUEMP con i molti strumenti informativi a disposizione (cartacei, web, o multimediali), favorendo una decisione autonoma e ragionata nel valutare di iscriversi ad un corso o richiedere servizi di Formazione, Consulenza, Counselling, Coaching. 2) la REFERENZA ATTIVA Passaparola viene attivata dai già clienti sia spontaneamente, sia su sensibilizzazione di GRUEMP; in modo del tutto volontario ed economicamente disinteressato; 3) Il cliente-amico non è e non potrà, in alcun modo, farsi credere parte del team GRUEMP o sostituirsi in indirizzi, scelte o valutazioni ad un referente professionista dell azienda GRUEMP; 4) nel parlare della propria esperienza, il Cliente amico potrà evidenziare: l utilità del corso, la qualità dell organizzazione; la preparazione e le capacità dei formatori, i vantaggi dell investimento full-optional, i risultati personali ottenuti; ma è invitato e tenuto sempre a salvaguardare la privacy e la riservatezza, IT. 5.5 VAD rev. 1.1 Vademecum referenza attiva pag 4 di 6

5 sugli aspetti personali di cui venga a conoscenza, sia nei confronti dei professionisti GRUEMP sia nei confronti di altri partecipanti conosciuti nei corsi; 5) Si consiglia al cliente-amico di verificare sempre quanto le persone, siano effettivamente interessate a partecipare a CORSA NELLA LUCE, e se queste lo ascoltino con interesse e partecipazione mentre gli viene presentata l opportunità. Le persone realmente interessate a partecipare si prendono il tempo necessario per comprendere le modalità di svolgimento e i contenuti, leggendo con attenzione anche le informazioni preliminari e le clausole contrattuali, trovando il modo, se lo ritengono necessario anche di contattare direttamente GRUEMP; 6) Nel parlare del Seminar il cliente-amico potrà utilizzare e consegnare il materiale informativo di GRUEMP e segnalare altri strumenti informativi nel web e suoi social network, oltre a sollecitare la parte interessata ad avere un contatto informativo telefonico con GRUEMP per riceve le informazioni, chiarimenti o conferme necessarie per procedere poi direttamente e autonomamente all iscrizione; 7) GRUEMP si riserva la possibilità di decidere autonomamente se è necessario e utile fissare un colloquio in presenza con le persone interessate a partecipare a Corsa nella Luce; 8) Ogni cliente-amico o cliente potenziale, può in qualsiasi momento iscriversi autonomamente ai corsi, direttamente presso la sede, oppure via web, o via fax, e contattare GRUEMP via telefono, mail, o sui social 24/24 per eventuali informazioni; 9) Ogni cliente-amico potrà scrivere una e chiedere che gli venga inviato materiale informativo sul corso. Ogni già cliente-amico, o nuovo potenziale cliente, può ritirare direttamente o richiedere a GRUEMP specifico materiale informativo, nelle varie occasioni o eventi ai quali partecipa; 10) Ogni cliente-amico dovrebbe avere consapevolezza che il miglior stimolo per incentivare una persona a partecipare ad un corso è un buon esempio relazionale e motivazionale proposto con comportamenti propositivi ed etici che esprimono i propri risultati raggiunti; 11) È positivo, etico e corretto, mantenere sempre vivo un contatto sincero e responsabile con le persone alle quali si parla di CORSA NELLA LUCE, sia che decidano di partecipare o meno, sia prima della loro partecipazione, sia dopo; 12) A fronte di eventuali comportamenti lesivi dell immagine, dell etica e della professionalità dell azienda e del proprio team, posti in essere da clienti-amico, con qualsiasi mezzo e/o strumento, GRUEMP si riserva la possibilità di agire, nelle opportune sedi per la tutela dei propri diritti personali e professionali. IT. 5.5 VAD rev. 1.1 Vademecum referenza attiva pag 5 di 6

6 I 7 STEP PER INFORMARSI E ISCRIVERSI CONSAPEVOLMENTE A CORSA NELLA LUCE Una forte motivazione di un cliente pienamente soddisfatto dalla partecipazione a questo corso che desidera quindi farne una referenza attiva (opportunità di crescita e miglioramento) ad un altra persona. Conoscere e comprendere informazioni necessarie sul corso (contratto e caratteristiche principali del servizio). Valorizzazione dei formatori che conducono il corso (professionisti, esperienza trentennale) e dell azienda che lo organizza (certificazione qualità, trasparenza, rapporto qualità/prezzo). Conoscere quali benefici/risultati può ottenere un corsista dalle esperienze GRUEMP. La volontà di investire ( iva + spese Hotel) per migliorare la qualità della vita personale e professionale. La disponibilità di 4 giorni di tempo per partecipare al corso residenziale full-immersion per un totale di 55 ore di formazione. La concreta volontà di contattare GRUEMP per iscriversi. Successivamente GRUEMP fisserà il colloquio di Analisi dei bisogni formativi, delle aspettative e degli obbiettivi. La Direzione GRUEMP dott. Damiano Frasson IT. 5.5 VAD rev. 1.1 Vademecum referenza attiva pag 6 di 6